aapoblr-blog

[aapoblr-blog]

[aapoblr-blog]

5.1 Ahdistuneen asiantuntijan dna tutkimukset

Taas oli pari viikkoa vierähtänyt täysin hunnigolla. Kalliita autoja, kalliita yökerhoja, parhaita juomia ja ruokaa hienoimmissa ravintoloissa. Mutta nyt tämä elämä huvien, naurun ja viinan huolettomassa karusellissa sai luvan päättyä. Oli aika skarpata ja ohjastaa kajuuttani avulla kehoni paremmille raiteille. Parin viikon rallattelun jälkeen kajuutassani oli kuitenkin käynnissä juhlat, mihin hyviä jätkiä ei oltu kutsuttu. Ja kun edes purkillinen rivatrillejä ei tuonut helpotusta olotilaani, päätin kokeilla muita keinoja. Vaihtoehdot olivat sillä hetkellä salatut elämät tai dna:n teettämä tutkimus digitaalisesta palvelukokemuksesta. Ja koska olen asiantuntija isolla A:lla, päätin valita dna:n tutkimuksen tutkiskelun oloani helpottamaan.

Tutkimuksen koonti ja digitaalinen asiointi

Kohderyhmänä tutkimuksessa olivat 15-74 vuotiaat Suomalaiset. Otos oli painotettu edustamaan Suomen väestöä. Kokonaisvastaajamäärä tutkimuksessa oli 1036 henkilöä. Tutkimuksen mukaan 80 % väestöstä oli hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa viimeisen kolmen kuukauden aikana. Väestöstä 38% oli varannut ajan lääkärille tai hammaslääkärille tai laboratorioon viimeisen kolmen kuukauden aikana. 31 % tutkimukseen vastanneista oli myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa, kuten nettikirpputoreilla.

Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus

Parhaimmat asiakaskokemukset olivat tulleet otoksen joukossa nettihuutokaupoista, nettikirpputoreista, Facebookin kirpputoreilta, sekä kodin elektroniikan verkkokaupoista ja niiden mobiilisovelluksista. Neljä viidestä nettihuutokaupoissa ostoksia tehneistä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä, ja lähes puolet kertoo palvelun digitaalisen luonteen vaikuttaneen hyvään asiakaskokemukseen. Facebook-kirpputoreilla käyneistä kolme neljästä kertoi olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen. Myös verkkokaupasta vaatteita tai jalkineita ostaneet ja kodin elektroniikkaa ostaneet luonnehtivat asiakaskokemusta hyväksi. Naisten ollessa näissä miehiä tyytyväisempiä.

Vastaajien joukossa korostuivat väittämät: ”Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan, välillä ”fyysisissä” kanavissa ja välillä verkossa tai mobiilisti”, ”Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.).” ja ”Haluan hoitaa yhä useampia asioita verkossa tai mobiilisti”.

Perinteinen vs. digitaalinen asiointi

68 % väestöstä halusi asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Erityisesti 25–34-vuotiaat, joista 79 % halusi asioida välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa tai mobiilisti. Perinteisesti toivottiin voivan hoitaa usein samoja asioita kuin digitaalisestikin, mutta silloin kun asia on monimutkaisempi, kaivattiin henkilökohtaisempaa palvelua. Tärkeää vastaajille tutkimuksessa oli, että digitaalisten palveluiden rinnalla olisi mahdollista hoitaa asioita myös perinteisten kanavien kautta kuluttajan niin halutessaan.

Digitaalisten asiointien kehitys

Tutkimuksessa pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelusta tai mobiilisovelluksesta uskotaan kasvavan eniten. Myös nettihuutokauppojen, nettikirpputorien käytön, teleoperaattoreiden ja vakuutusten itsepalveluiden, mobiilisovellusten sekä yritysten tarjoamien chat-asiakaspalveluiden käytön uskotaan kasvavan tulevaisuudessa. Digitaalisesti ja mobiilisti halutaan tulevaisuudessa hoitaa erityisesti terveydenhuoltoon ja lääkäriin liittyviä asioita, kun kyseessä on ajanvaraus, pienimuotoinen keskustelu lääkärin kanssa, reseptin uusinta, laboratoriotulokset tms. Myös ajanvaraukset muualle sekä pankki- ja vakuutusasioiden hoitoon toivotaan digitaalisia palveluita. Suuri osa vastaajista oli sitä mieltä, että nykyiset digitaaliset palvelut riittävät jo, tai että lähinnä nykyisiä saatavilla olevia digitaalisia palveluita tulisi kehittää paremmiksi ja toimivimmiksi.

Yritin lopuksi pohtia, oliko näissä tuloksissa jotain yllättävää. Mutta koska olen elämässäni kaiken nähnyt ja kokenut asiantuntija, on elämästä vaikea löytää mitään yllättävää. Mitä tahansa elämässä tulee vastaan, niin ilmeeni värähtää yhtä paljon, kuin se värähtää silloin, kun tilaan spagetti bologneseni italialaisessa ravintolassa. Mutta koska pehmeän ulkokuoreni sisältä löytyy piin kova asiantuntija. Ja koska olen tieteen mies henkeen ja vereen, näiden tilastojen tiirailu ja tutkiminen rauhoittivat minua. Kahden viikon juhlinnan tuloksena syntyneet paniikki, ahdistus ja kouristukset olivat poissa. Pystyin jälleen jatkamaan matkaani levollisin mielin kohti seuraavaa moduulia.

[aapoblr-blog]

[aapoblr-blog]

4.5 Valon ja lämmön verkkokauppa

Tuohon aikaan vuodesta elämä ei noin muuten aina ollut sieltä helpoimmasta päästä. Pimeyden, kylmyyden ja murjottavien ihmisten tarjonta oli suurta, kysyntäni näille asioille ollessa pientä. Olo oli siis tukala. Tilannetta ei helpottanut myöskään se, että rakas pomoni oli tuupannut minulle heti joulu ”loman” alettua kymmenen päivän työputken, kymmenen tunnin päivillä. Tosin tämä tuli takaamaan minulle sellaisen likviditeetti tilanteen, että mielitiettyni pääsi kokemaan ikimuistoisen ja onnellisen joulun. Ja 24. päivä hänen katsoessaan peiliin, hän näki naisen, jolla oli timantit sormissa, timantit korvissa ja timantit kaulassa. Eikä nyt puhuttu mistään Kultajousen roskakivistä, ei. Nyt puhuttiin Tolkowskyn oppien mukaan briljantti hiotuista timanteista, jotka saavuttivat mennen tullen flawless tason, värin ollessa riveriä. Painoa en muista, mutta sen muistan, kun hän koko keho värisevänä kuiskasi korvaani niiden olevan juuri oikeaa karaattia, äänen tullessa myös värisevänä korvastani sisään. Tuon jälkeen ehdin jo huolestua, sillä hän ei pystynyt tekemään muuta, kuin makaamaan vierelläni silmät kiinni hengittäen syvään. Onneksi noin 15 minuutin jälkeen hän jälleen tokeni vieressäni ja rupesimme heittämään läämää jostain lämpimästä ja rentouttavasta paikasta. Loputtomien palmujen ja hymyjen saaresta, jossa olisi hyvä olla. Se kuulosti hyvältä, sillä liiallinen työnteko ja koulunkäynti oli muodostanut kasvoilleni seksikkäät silmäkuopat, jotka jatkuivat korviini asti. Lisäksi pimeys, kylmyys ja murjottavat ihmiset olivat vieneet viimeisetkin voimani.

Menimme läppärin ääreen etsimään tarpeellemme ratkaisua verkkokaupoista, joissa usein vierailimme. Näitä olivat Momondon verkkokauppa ja Trivagon verkkokauppa. Momondon verkkokaupasta pystyi ostamaan lentolippuja, ja Trivagon verkkokaupasta pystyi ostamaan hotelli majoituksen. Samalla kun vertailimme erilaisia vaihtoehtoja lentojen ja hotellin suhteen, hän kikatteli sylissäni tuttuun tyylin, minun kertoessani hänelle hauskoja juttuja. Hän myös kiitti siitä, että sain hänet nauramaan joka päivä ja monesti. Meidän näkökulmastamme käsin verkkokaupan sivustot olivat tehty todella käyttäjäystävällisiksi. Niissä oli helppo navigoida ja tehdä hakuja. Verkkosivustojen ulkoasu oli selkeä, eikä haluamamme hakuehtojen asettaminen tuntunut vaikealta. Momondon verkkosivuilla pystyi helposti asettamaan helppokäyttöiseksi tehdystä kalenterista lähtöpäivän, sekä paluupäivän lennoille. Trivagon verkkosivuilla vastaavat toiminnot olivat tulo ja lähtöpäivä. Momondon verkkosivuilla pystyi lisäksi helposti vertailemaan eri päivien lähtö- ja paluulentojen hintoja. Kyseinen verkkosivusto myös kilpailutti meille hinnat monien lentoyhtiöiden ja jälleenmyyjien joukosta, säästäen meidän rahaa. Tämä takasi mielitietylleni timantit vielä seuraavaksikin jouluksi ja itse asiassa sitäkin seuraavaksi jouluksi. Momondon sivuilla pystyi lisäksi kätevästi asettaa ehtoja lentojen välilaskuille ja hinnoille. Sivusto ilmoitti kätevästi myös halvimman vaihtoehdon, nopeimman vaihtoehdon ja parhaimman vaihtoehdon. Trivagon verkkokauppa kilpailutti myös hinnat monelta eri jälleenmyyjältä ja näytti mielettömän määrän eri hotelleja halutulta alueelta. Hotellien sijaintia pystyi myös tarkastelemaan kätevästi kartalta. Sivustolla pystyi myös kätevästi lukemaan muiden ihmisten arvosteluja eri hotelleista ja pohtia tätä kautta valintaansa. Myös hakuehdot hinnan ja laatuluokituksen mukaan pystyi asettamaan kätevästi. Molemmissa verkkokaupoissa ostosten maksaminen kävi kätevästi verkkopankin kautta. Olimme erittäin tyytyväisiä molempiin verkkokauppoihin ja heti jouluaaton jälkeen pakkasimmekin laukkumme ja suuntasimme täynnä euforiaa kohti valoa ja lämpöä.

Keho ei toimi ilman sydäntä ja sydämen kuuluu olla siellä, missä sillä on hyvä olla. Minun tapauksessani hänen sydämensä lähellä, auringon alla riippumatossa lämpimässä. Ja siellä myös olinkin, kun kirjoitin tämän tekstin, miettiessäni kansaa joka pimeydessä vaeltaa.

Rakas lukijani, voit käydä tutustumassa ja varaamassa omat matkasi Momondon, sekä Trivagon nettisivuilta seuraavista nettiosoitteissa: www.momondo.fi ja www.trivago.fi            

[aapoblr-blog]

[aapoblr-blog]

3.2 Modernin basaarin lähteillä

Jokaisen ihmisen on ansaittava leipänsä. Minä ansaitsen leipäni Gigantti nimisen elektroniikkaa myyvän ketjun alaisuudessa. Mutta koska olen hyvä siinä mitä teen, syön myös joka viikko ohuiden valkotryffelilastujen maustamaa risottoa ravintola Palacessa. Toimin markkinointisuppilon loppupäässä hoitelemassa likaista työtä, eli myyntiä. Toisin sanoen, naulaan kauppoja kiinni sarjatulella myymälän puolella joka päivä. Ja jos olet hyvä asiakas, niin myyn sinulle lisäksi planeetta marssin alennuksella hintaan 50 euroa. Eräänä päivänä kauppoja kiinni naulatessani, mieltäni rupesi askarruttamaan eräs asia. Mistä tämä loputon sauvasekoittimia ja VR-laseja ostava ihmismassa löytää tiensä myymälään? Asiaa hetken pohdittuani ja rohkeutta monta tuntia kerättyäni, päätin mennä kysymään asiasta myyntijohtajalta. Myyntijohtaja oli 130 kiloinen iso pelottava mies, jolla oli kalkkarokäärmeen luonne. Hän myös omasi katseen joka tuntui siltä, että hän paloittelisi mielessään sinua pieniksi palasiksi. Haukoin henkeä, otin hatun pois päästä, pistin leuan rintaan ja koputin nöyränä oveen. Astuin sisään ja uskalsin katsoa häntä juuri ja juuri kaulaan asti. Hänen kauluspaitansa ylin nappi oli auki, paljastaen rehottavat paksut rintakarvat, joiden seassa oli paksu kultainen ketju, kultaisella G-kirjain riipuksella. Kysyin häneltä mahdollisimman värisevällä ja pelokkaalla äänellä asiakasmassojen houkuttelusta myymälään. Kultariipus heilui hänen kaulassaan, kun hän vastasi rehottavan naurun säestyksellä, että somekanavien avulla ne tänne tietenkin houkutellaan. Sen jälkeen ainakin minun nauru oli kaukana, kun hän käski minua painumaan takaisin lattialle naulaamaan kauppoja kiinni.

Toden totta, nykypäivän moderneille basaareille ei enää riitä pelkkä markkinapaikalla läsnäolo. Kaikkien kanavien on oltava auki, jotta raha pääsee tulvimaan sisään. Myös somekanavien. Paukutin tuhat kauppaa kiinni ja lähdin tutkimaan asiaa tarkemmin kotiini. Kirjauduin Facebook profiiliini sisälle. Kymmenen ensimmäisen ja erittäin mielenkiintoisen kävin vessassa päivityksen jälkeen, etusivun uutisten joukosta tuli vastaan Gigantin somemarkkinointi viesti. Toden totta! Gigantti imuroi rahaa myös somekanavien avulla. Heidän Facebook sivuillaan oli yli 400 tuhatta tykkääjää ja melkein 400 tuhatta seuraajaa. Voitte kuvitella millaisen markkinointi peiton kyseiset määrät tuottavat. Varsinkin kun näiden yli 800 tuhannen ihmisen kaverit näkevät tykkääjien ja seuraajien tykkäykset, sekä jaot Gigantista etusivuillaan. Puhutaan siis miljoonien ihmisten tavoittamisesta. Facebook sivuillaan Gigantti näytti tekevänsä ilmoituksia tulevista kampanjoistaan, tuotetarjouksista, sekä saapuvista tuoteuutuuksistaan. Yritys järjesti somekanavassa myös erilaisia kilpailuja ja arvontoja, missä oli mahdollista voittaa mitä kummallisempia tuotepalkintoja. Kaikki tämä vain tykkäämällä ja jakamalla somekanavan ilmoituksia. Suht hyvin viraalimarkkinointia tehostavaa toimintaa siis. Ilmoituksia toteutettiin kuvilla ja videoilla, joita julkaistiin päivittäin. Monet julkaisut olivat saaneet tuhansia tykkäyksiä ja tuhansia kommentteja. Markkinointiosastoon tehdyt miljoonien investoinnit eivät olleet menneet siis hukkaan.

Tässä vaiheessa mieleni alkoi harhailla ajattelemaan elämäni rakkautta, mutta jokin päässäni sai napsautettua huomioni takaisin paljon tärkeimpiin asioihin, kuten muihin Gigantin käyttämiin some markkinointikanaviin. Näitä olivat YouTube, Instagram, Twitter ja LinkedIn. Päätin paneutua YouTubeen. Heillä oli yli tuhat tilaajaa kanavassa. Videoiden toistokertoja Gigantti oli kuitenkin pystynyt saavuttamaan tuhansia, jopa yksittäisille videolle. Kanavan käyttötarkoitus oli hyvin samankaltainen kuin Facebookissa, jakaa tietoa yrityksen tuotteista ja tapahtumista. Kanavan platformista johtuen ilmoitukset olivat kuitenkin pelkästään videomuodossa. Yksi video kuitenkin kiinnitti huomioni. Siinä rakas työnantajani oli päättänyt tuottaa videon, jossa kovanmiehen maineessa oleva Jone Nikula, suihku ruskettaa rokkari Jussi69:n oikeanpuoleisen pakaran (video nähtävissä blogipostaukseni jälkeen). Jos Suomessa on mahdollista saada rahaa tuollaisten videoiden tekemisestä, niin minä hyppään pulkkaan mukaan. Tämä sai minut vakavasti harkitsemaan valintaani erikoistumisopintojen suhteen. Saatan valita markkinoinnin ja yritysviestinnän, palveluliiketoiminnan sijaan. Ja vaikka olen huumorimiehiä, niin tämä ei ole vitsi. Oikeasti, mikä voisi olla hauskempaa, kuin tuottaa hullun päättömiä ideoita ja saada siitä lisäksi raavittua rahaa sukan varteen? No, ehkä karuselli, mutta sitä ei lasketa.

Seuraavana päivänä menin töihin iloisin mielin. Tajusin miksi kauppojen naulaaminen kiinni oli niin helppoa markkinointi suppilon loppu päässä. Siksi koska jätkät markkinointi suppilon alkupäässä hoitavat hommansa hyvin.

[aapoblr-blog]

[aapoblr-blog]

2.5 Sisältömarkkinoinnin soturit, Matti Nykänen ja Sara Sieppi

Sain toimeksiantajaltani väestöliitolta tehtäväksi tuottaa heille tehokkaasti asiakas ryhmiä tavoittavaa sisältömarkkinointia. Sisältömarkkinointia voidaan lähestyä nelikentän avulla, johon sisältyy hyödyllistä sisältöä, viihdyttävää sisältöä, inspiroivaa sisältöä ja vakuuttavaa sisältöä. Näiden kaikkien kohtien tarkoitus on hankkia uusia asiakkaita, sekä sitouttaa nykyisiä asiakkaita pysymään toimeksiantajani asiakkaina. Mitä yllättävämpää, viihdyttävämpää tai hyödyllisempää sisältö on, sitä mieluummin kohderyhmän edustajat levittävät ja suosittelevat sitä keskinäisessä kanssakäymisessään. Sisältömarkkinoinnissa pyritään tuottamaan tai välittämään kohderyhmään kuuluville heitä kulloinkin kiinnostavaa sisältöä, kuten käyttövinkkejä ja neuvontaa.

Päätin toteuttaa väestöliitolle tapahtuman, mikä paketoi yhdeksi kokonaisuudeksi kaikki sisältömarkkinoinnin osa-alueet. Koska väestöliiton palveluihin kuuluu seksuaalineuvonta ja erilaiset palvelut sinkuille, valitsin kohderyhmäksi Suomen poikamiehet ja peräkamarinpojat. Tapahtuman inspiroivina tekijöinä toimivat julkisuudenhenkilöt Sara Sieppi, sekä Matti Nykänen. Valitsin Saran tehtävään siksi, koska hän on ainakin joidenkin mielestä ja joillakin mittareilla mitattuna elämänmuoto, joka saattaa inspiroida poikamiehiä aktivoitumaan ottamaan osaa tapahtumaan. Matin valitsin tapahtumaan viihdyttäjän roolissa ja hän pääsee esittelemään uskomattomia laulajan kykyjään poikamiehille esiintymislavalta käsin. Lisäksi peräkamarin pojat pystyvät samaistumaan Nykäseen henkilönä. Merviä tapahtumaan ei kuitenkaan kutsuta, tapahtuman luonteesta johtuen. Matti ei myöskään saa antaa poikamiehille vinkkejä heidän tulevia avioliittojaan varten, sillä ne eivät varmastikaan olisi väestöliiton sertifioimia. Koska tuotantoyhtiölläni on käytössään pohjaton kassa ja loputtomat resurssit, ei näiden kahden inspiroijan houkuttelu tapahtumaan tuota vaikeuksia. Tapahtumaa myös mainostetaan lakkaamatta kaikissa Jcdecauxin platformeilla. Myös väestöliiton facebook sivut kertovat tapahtumasta.

Tapahtumassa kaikki Suomen poikamiehet ja peräkamarinpojat kuljetetaan linja-autoilla, autoilla, pakettiautoilla ja lentokoneilla Helsingin keskustaan. Innokkaimmat saapuvat Saran nimen kuultuaan tapahtumaan varmasti jalkaisinkin. Ja vaikka tapahtumassa ei ole tarkoitus tuomita ketään, niin tapahtuman alku järjestetään tuomiokirkon edustalla. Vatikaanissa kastettu Helsingin pormestari Jan Vapaavuori on myös antanut tapahtumalle siunauksensa, joten tapahtuman järjestämiselle ei ole estettä. Valkoinen kirkko on siis valmiina ottamaan lämpimään syleilyynsä satapäisen poikamies joukkion.

Tapahtuman aluksi järjestetään leikkimielinen hippa, jossa Matti Nykänen jahtaa kaalimato kädessään Sara Sieppiä. Tämän on tarkoitus osittain näyttää poikamiehille, miten naista ei kuulu lähestyä. Tämän jälkeen kaikki halukkaat poikamiehet saavat vuorollaan jahdata Sieppiä. Kaikki ketkä saavat Siepin kiinni hipassa, saavat häneltä henkilökohtaista opastusta ehkäisyvälineiden oikeaoppisesta käytöstä. Onhan väestöliiton yksi tehtävistä antaa poikamiehille seksuaalivalistusta. Lisäksi ne peräkamarinpojat jotka saavat Siepin kiinni nopeimmassa ajassa, ovat oikeutettuja Saran snapchat-kaveruuteen vuodeksi. Tämän kaltainen leikkimielinen kilvoittelu sijoittuu sisältömarkkinoinnin osalta viihdyttävään sisältöön, jossa väestöliiton potentiaalisia asiakkaita johdatellaan huomaamatta väestöliiton palvelujen pariin. Kohta jossa Sara antaa poikamiehille henkilökohtaista avustusta, sijoittuu sisältömarkkinoinnin osalta hyödylliseen sisältöön. Kaikki sisältö esitetään väestöliiton opettavaisen materiaalin kera. Lisäksi Matti ja Sara kannustavat inspiroivasti poikamiehiä tutustumaan väestöliiton palveluihin. Kokonaisuutena tapahtuma sijoittuu sisältömarkkinoinnin nelikentässä inspiroivan ja vakuuttavan sisällön välimaastoon.

Seuraavaksi Nykänen opastaa poikamiehiä lataamaan puhelimiinsa tinder-sovelluksen. Sillä sinkkujen elämänlaadun parantaminen on yksi väestöliiton tehtävistä. Tämän jälkeen heillä on kaksi tuntia aikaa kerätä itselleen mätsejä, jonka jälkeen poikamies joukkio vapautetaan Saran johdattamana Helsingin yöhön etsimään treffiseuraa itselleen. Ennen vapautusta Tuomiokirkossa pidetään kuitenkin pieni hartaushetki, sillä tässä tapahtumassa ei ole tarkoitus rikkoa kymmentä käskyä. Helsingin ravintoloista Gentleman’s club, Alcatraz, Soho ja Crystal show club ovat poikamiehiltä kuitenkin kiellettyjä paikkoja, sillä fuskaaminen tässä kilvoittelussa on kiellettyä. Myös Madagaskarin länsipuolelta kauniin rusketuksen iholleen saanet naiset, jotka vaanivat viattomia poikamiehiä aamun pikkutunteina ravintoloiden edessä, ovat poikamiesten kieltolistalla. Kyseiset naiset eivät opeta poikamiehille aitoa oikeaa rakkautta, rakkautta jonka poikamies saattaa kokea hetkessä, missä hän katsahtaa ensikertaa kohtaamansa naispuoleisen henkilön silmiin saaden poikamiehen väkisinkin hymyilemään tiedostamattomasti. Tällaisen hetken kohdalla poikamies alkaa otsalohkossaan käsittää käsitettä onnellisuus, joka on aika oleellinen asia elämässä, myös väestöliiton mielestä.

Joka tapauksessa tapahtuman jälkeen kokoonnutaan jälleen yhteen ja vertaillaan tuloksia, sekä treffikumppaneita. Uusille pareille esitellään väestöliiton palveluita ja hinnastoja. Etenkin parisuhdeterapia nostetaan esille palveluna voimakkaasti. Tapahtuman loppu osa pyhitetäänkin sisältömarkkinoinnin osalta vakuuttamaan kohde asiakaskuntaa väestöliiton palveluiden hyödyllisyydestä. Odotan tapahtumasta jättimenestystä ja se tuleekin ampumaan väestöliiton tunnettavuuden tähtiin.  

[aapoblr-blog]

(Sitra) Työ, toimeentulo ja tulevaisuus

Luin tänään mielenkiintoisen sitran artikkelin megatrendeistä. Yksi trendi käsitteli työn ja toimeentulon muuttumista digitalisaation ja automatisaation kehittyessä. Kuten totesin jo edellisessä blogikirjoituksessani, kukaan ei varmasti tiedä mitä seuraavassa teollisessa vallankumouksessa tulee tapahtumaan ja näin toteaa myös artikkeli. Mutta kuinka nopeaa robotiikan kehitys tulee olemaan? Miten pitkälle automatisaatio ja tekoäly pystytään viemään? Jos teknologia ottaakin nopean ison harppauksen eteenpäin, kuinka yhteiskunta reagoi tähän muutokseen?

On mielenkiintoista ajatella, kuinka paljon erilaisia työtehtäviä tulevaisuudessa pystytään teettämään tekoälyn ja robotiikan avulla. Jos teknologia kehittyy huimasti, niin varmasti monen ihmisen työ nykyisellään tulee olemaan liipaisimella. Ja miksipäs ei? Robocop hoitaisi työtehtävänsä varmasti tunnollisemmin kuin esimerkiksi Jari Aarnio ja automatisoitu osakesalkku olisi varmasti empaattisempi kuin Björn Wahlros. Mutta vaikka olemme vielä kaukana lapsuus vuosien kulttielokuvien visiosta, missä kadulla partioivat robottipoliisit, on lomautukset tekoälyn johdosta joillekin jo nyt tätä päivää. Digitalisaation laiva on purjehtimassa kohti automatisoitunutta satamaa ja vain investointien niukkuus voi karauttaa laivan karille.

Toisaalta vaikka automatisaatio ja robotiikka tulee todennäköisesti korvaamaan monet nykyiset työt, niin uudet teknologiat saattavat luoda täysin uudenlaisia työnmuotoja ja työpaikkoja, kuten artikkelikin kertoo. Teknologinen mullistus saattaa myös muuttaa yhteiskunnan työkulttuuria. Olisiko tulevaisuudessa esimerkiksi kuuden tunnin työpäivät arkipäivää nykyisen kahdeksan tunnin sijaan? Jos ihmisen työpanosta ei enää tarvittaisi tuotannossa eikä palveluissa enää yhtä paljon kuin nyt, niin muodostuisiko tästä ajasta ihmisten vapaa aikaa. Ja miten ihmisten toimeentulo taataan, jos ihmisten työpanosta ei enää tarvittaisi tuotannossa yhtä paljon kuin ennen. Muodostuisiko yrityksistä verotuloja yhteiskunnalle tuottavia instituutioita, missä automatisaatio valmistaa ihmisten hyödykkeet ja ihmiset voivat vain lomailla verotulojen turvin. Se jääköön nähtäväksi ja poliittisten päättäjien päätettäväksi, mutta artikkeli kehottaa kumminkin olemaan poliittisesti valmis digitalisaation muutokseen. Tämän suhteen Suomessa onkin jo ollut rohkea kokeilu perustulomallista, mikä mahdollisesti sopisi paremmin tulevaisuuden tekoäly työmarkkinoille.

Loppujen lopuksi on meidän kaikkien käsissä millaisen tulevaisuuden ja yhteiskunnan haluamme robottiemme kanssa luoda. Voimme taata kaikkien hyvinvoinnin maailmassa missä tekoäly on valjastettu palvelemaan meitä kaikkia, ja missä kaikilla ihmisillä on mahdollisuus uudistaa osaamistaan digitalisaation tarpeisiin. Näin tulevaisuudessa ei pääsisi syntymään syrjään työnnettyjä luokkia, mistä artikkelikin varoittaa. Kaikkien ihmisten mahdollisuus uudistaa osaamistaan digitaalisen yhteiskunnan tarpeisiin jää varmasti osittain koulutusjärjestelmien harteille. Tulisiko koulutusjärjestelmien toimia tässä asiassa tehokkaina tulevaisuuden ja digitalisaation tutkijoina? Näin ne instituutiona kykenisivät mahdollisimman tehokkaasti uudistaa ihmisten osaamista tulevaisuuden mitä mielikuvituksellisempiin työtehtäviin. Tällä tavalla saataisiin luotua tehokkaasti artikkelinkin mainitsema tulevaisuuden työn kohtaanto yritysten ja työntekijöiden välille. Yritykset saisivat taitavia digitalisaatio valveutuneita työntekijöitä palvelukseensa ja mahdollisimman moni ihminen kykenisi säilyttämään työmahdollisuutensa. Artikkelin mukaan oppimisesta on muodostumassa noin muutenkin koko ihmisen iän kestävä prosessi, ja hyvä niin. Oppia ikä kaikki, niin kuin iso, iso, isoisänikin tapasi aina sanoa olkihattu päässään.

Artikkeli varoittelee myös maailman konflikteista, nälänhädästä, levottomuuksista ja muista poliittisista selkkauksista. Erilaiset konfliktit voivat muuttaa koko digitalisaation suuntaa ja vaarantaa tulevaisuuden hyvinvointia merkittävästi. Itse olen kauhuissani seurannut herra Trumpin, ja herra Kim Jong-unin uhittelua ydinkärkiensä kanssa. Toivottavasti arvon herrat pystyvät ratkaisemaan tämän asian alapäänsä sijasta yläpäällään, sillä pahimmassa tapauksessa kyse on ydinsodasta. Kyseisen sodan jälkeen seuraava ihmiskunnan megatrendi saattaisikin olla nimeltään back to the stone age.

Sitran artikkeli on kaikkien luettavissa täältä: https://www.sitra.fi/artikkelit/trendi-tyon-ja-toimeentulon-arvoitus/  

[aapoblr-blog]

1.3 Digitaalisen aallon harjalla

Monet meistä ovat tottuneet ratsastamaan aallon harjalla, niin myös minä. Seuraavan aallon kohdalla meidän on kuitenkin varmasti syytä pitää laudoistamme tiukasti kiinni. Seuraava aalto tulee nimittäin olemaan nimeltään digitalisaation aalto. Kukaan ei pysty varmasti sanomaan mitä tulee tapahtumaan, mutta se on varmaa, että muutos tulee olemaan suuri. Kyllä, ihmiskunta tulee kohtaamaan seuraavan mullistavan teollisen vallankumouksen, digitalisaation vallankumouksen, joten pitäkäähän hatuistanne kiinni. Tulevaisuudessa ei enää tulla vetämään aamulla Nokian kumisaappaita jalkaan ja lähdetä Saarijärven Paavon kanssa hallaiselle pellolle syömään pettuleipää, ei. Saarijärven Paavon pystyy nimittäin tulevaisuudessa korvaamaan esimerkiksi Hondan kehittyneimmällä ASIMO robotilla, jolla tulee muuten olemaan hauiksessaan voimaa yhtä paljon kuin hydraulisessa puristimessa. Tuollaisen hauiksen kanssa moni Suomalais duunari saattaa jäädä kakkoseksi ja yksi asia mitä moni pelkää on automatisaation ja robotiikan tuottama massatyöttömyys. Monet nykyiset työt pystytään tuottamaan paljon tehokkaammin ja halvemmin digitalisaation ja robotiikan avulla. Näin on nähty käyvän muun muassa pankkisektorilla viime aikoina, missä henkilöstöä pystytään korvaamaan automatiikan avulla. Tosin monelle duunarille saattaisi sopia tilanne, jossa digitalisaatio-robotti leimaa kellokortin aamukahdeksalta, hoitaa homman kotiin kiitettävästi ja leimaa itsensä ulos kello kuusitoista. Näin voisi keskittyä itse asiaan, eli riippumatossa loikoiluun. Mutta jos teollisuus kokee robottien vallankumouksen, niin muuttuuko silloin yhteiskunnan arvot? Tullaanko silloin näkemään kulttuurin muutoksia? Miten jokaisen ihmisen riittävä elintaso kyettäisiin takaamaan, jos ihmisiä ei tarvittaisi enää niin paljon työtehtävissä kuin nyt? Olisiko okei, jos ihmisille jäisi automatiikan kautta enemmän vapaa aikaa ja ”lorviminen” nähtäisiin hyväksyttävänä asiana? Niin tai näin, työnteon ja yrittäjyyden kuva tulee varmasti muuttumaan paljon tulevaisuudessa ja kaikkien on syytä yrittää pysyä kehityksen mukana.

Eräs bisnes titaani kuka on päättänyt pysyä kehityksessä mukana, on yrittäjä Santtu Parikka. Santtu Parikka on päättänyt hypätä virtuaalitodellisuuden kelkkaan Fake Production yrityksensä kanssa. Yrityksen uusi tuote vie työntekijöitä virtuaalitodellisuuteen. Saa nähdä tarjoaako yritys palveluitaan myös pankkisektorin työntekijöille, sillä heille sopisi tällä hetkellä varmasti paremmin virtuaalitodellisuus, kuin reaalitodellisuus. Joka tapauksessa yrityksen tuotteiden avulla pystytään esimerkiksi järjestämään liike-elämän kokoukset virtuaalisesti. Näin erimaissa työskentelevät ihmiset pystyvät ”fyysisesti” osallistumaan kokouksiin kotimaistaan käsin. Säästä aikaa, säästä matkakustannuksissa ja säästä luontoa kalliiden lentolippujen sijaan. Suht kätevää vai mitä? Yrityksen toisessa palvelussa insinöörit pystyvät ennalta virtuaalisesti tutustua vaikkapa suunnittelemaansa laivaan ennen kuin se on rakennettu. Vai tarvittaisiinko laivaa edes enää, jos koko laivamatka pystyttäisiin toteuttamaan virtuaalisesti? hmmmm…

Toinen peloton yrittäjä kuka on päättänyt vastata digitalisaation haasteeseen, on yrittäjä Pekka Möttö. Möttö on tullut tutuksi suomalaisen liikenneyrittämisen ravistelijana ja viimeksi tanner tömisi hänen Onnibus yrityksen myötä. Tuolla yrityksellä oli onnellinen loppu ja nyt Möttö on iskemässä Vietnamin markkinoille uudella liikkumisen palvelulla. Suomalaisyhtiön teknologiaa alkaa käyttää Vietnamin suurin henkilöliikenneyhtiö Mai Linh Group. Yhtiön kehittämä sovellus yhdistää eri liikkumisvälineitä ja jakaa matkustajien matkakustannuksia. Sovelluksen on ladannut puhelimiinsa jo yli 50 000 ihmistä. ”Yhdessä tuomme markkinoille konseptin, joka tarjoaa asiakkaille entistä paremman asiakaskokemuksen sekä hinnoitteluun joustavuutta ja autamme Mai Linhiä kuromaan Uberin ja Grabin tuomaa aukkoa kiinni. Asiakas voi yhteistyön kautta halutessaan tilata taksin, jakaa taksimatkan kustannukset muiden kanssa ja ostaa samalla matkaliput Mai Linhin bussiin kohti Hanoita", Möttö kuvaa.

Se, soiko sana kultainen vielä Suomelle tulevaisuudessa jää suomalaisten innovointiyritysten käsiin. Digitalisaatio valmiudessa Suomi roikkuu ainakin toistaiseksi kärki sijoilla digibarometrin vertailussa, ja hyvä niin.

Luetut artikkelit:   https://www.kauppalehti.fi/uutiset/uusi-tuote-vie-tyontekijat-virtuaalitodellisuuteen/mnANcwTs https://www.kauppalehti.fi/uutiset/pekka-moton-kyyti-loysi-yhteistyokumppanin-vietnamista---hyva-tukikohta-aasiassa/SERm5frE