dodoyoussef12

[dodoyoussef12]

كيف تساعد منصة WhatsApp Business API العلامات التجارية في التحدث عن نفسها

WhatsApp Business API

يمكن أن تعمل واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال WhatsApp Business API المحدثة كمحفز يضمن أن العلامات التجارية يمكنها نقل الرسائل في الوقت المناسب لعملائها، وتوسيع نطاق الوصول وتحسين وقت الاستجابة للشركات عبر الإنترنت.

في العالم الرقمي يظل الاتصال هو الآلية الوحيدة الأكثر أهمية، اكتسبت المنصات الاجتماعية أهمية كوسيلة اتصال بوتيرة غير مسبوقة، مما يجعلها الوسيلة الأكثر طلباً للشركات الآن.

نظراً لأن العالم بدأ يتحول إلى قرية تقنية حقيقية، فقد حلت المنصات الاجتماعية محل وسائل التسويق التقليدية حيث يمكن للمستخدمين إنشاء متاجر عبر الإنترنت وتسويق منتجاتهم وبيعها للمستهلكين في جميع أنحاء العالم ولكن لا يزال الاتصال والتواجد مستمراً على مدار الساعة.

نظراً لظهور واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال WhatsApp Business API الآن كوسيلة للشركات، يمكن لأولئك الذين لديهم إمكانية الوصول الترويج لأهدافهم في التسويق وتحسين الاتصال على الفور فقط على حساب تطبيق مراسلة واحد.

تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة، وهي تتيح للشركات الوصول بسهولة إلى المستخدمين على تطبيق المراسلة.

ولكن ما الذي تقدمه واجهة برمجة التطبيقات، ومن الذي يستفيد بشكل أفضل من ميزاتها؟ إذا كنت تفكر في سبب أهمية WhatsApp Business API كثيراً - بعد كل شيء، فهي ليست متاحة للجميع - فتابع القراءة.

ما هو بالضبط WhatsApp Business؟

تطبيق WhatsApp business هو تطبيق ظهر كبديل ممتاز للمنصات التقليدية عبر الإنترنت لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على إنشاء قناة اتصال عبر الإنترنت مع عملائها في جميع أنحاء العالم.

حاول Facebook وWhatsApp، منذ نشأتهما، جعل العالم الاجتماعي مكاناً أكثر راحة وراحة لمستخدميهما، والذي يشمل الآن الشركات الصغيرة أيضاً.

لذلك، مع الأخذ في الاعتبار الطلب المحدث للتفاعل مع الشركات والعملاء عبر الإنترنت، فقد قاموا بتحديث WhatsApp Business API التي تعود بالنفع في النهاية على العملاء والشركات على حد سواء.

توفر واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API لتكامل الأعمال العديد من الميزات المفيدة التي تسهل على الشركات التواصل مع عملائها أكثر من أي وقت مضى. صُممت واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API المحدثة للشركات المتوسطة والكبيرة في الاعتبار، مما يسمح بالتواصل المباشر الفردي مع العملاء.

من المهم ملاحظة أن تطبيق الواتساب للأعمال مصمم بشكل أساسي لإفادة العملاء. على سبيل المثال، الردود التي يتم إجراؤها في غضون 24 ساعة من استعلام العميل تكون مجانية لإرسالها للشركات، ولكن أي رسالة تقع خارج هذه النافذة سيكون لها تكلفة.

تحقيق أقصى استفادة من واجهة برمجة التطبيقات باستخدام WhatsApp Business API

تتمثل الميزة الأساسية لواجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API لتكامل الأعمال في خدمة العملاء المحسنة. تمت مناقشة إمكانية اتصال الشركات بالعملاء؛ ولكن إذا لم يكن نشاطك التجاري متاحاً، فيمكنك بسهولة تعيين رسالة بعيدة لتوجيه المستخدمين نحو قنوات الاتصال الأخرى أو تحديد متى يمكنك الرد.

يتيح تكامل الواتساب شات بوت للعلامات التجارية الاستجابة للمستخدمين على الفور. نظراً لأن معظم المشاكل البسيطة يمكن حلها عن طريق الشات بوت، فإن فريقك من الوكلاء البشريين محجوز لأولوية أعلى أو مهام معقدة.

مع وجود مشاكل أقل لحلها، سيتوفر المزيد للرد بشكل أسرع على استفسارات المستخدم، مما يعني أن الإجابة في إطار 24 ساعة ستكون سهلة حتى بالنسبة للمشكلات الصعبة.

يمكن للشركات الصغيرة التي ليس لديها الموارد اللازمة لإنشاء الواتساب شات بوت أو التي ليس لديها إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API الاستفادة من ميزات الواتساب للأعمال.

باستخدام تطبيق WhatsApp Business، يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء إعداد "ردود سريعة". هذه إجابات محددة مسبقًا للأسئلة المتداولة، مما يسمح للشركات بالإجابة على المشاكل أو الأسئلة الشائعة بسهولة.

بينما لا تزال الردود السريعة تتطلب من الإنسان إرسال الردود يدوياً، فإن تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API يعملان كبديل جيد للتشغيل الآلي للشركات التي تحتاج إلى بعض الوقت لتطوير تكامل مع الواتساب شات بوت.

WhatsApp Business API مسار الاتصال المباشر

بالنسبة للعلامة التجارية التي تتطلع إلى النمو ولكنها تواجه تشبعاً في قنوات الاتصال، فإن WhatsApp Business API هي طريقة ممتازة لنشر الكلمة لأنها توفر وسيلة اتصال فردية بين العملاء والعلامات التجارية، مما يلغي كل حديث غير مهم ​​والسماح للعلامات التجارية بالاستفادة من الوقت والموارد التي تم توفيرها.

WhatsApp Business API يفيد العملاء في نهاية المطاف

نظراً لأن الهدف من تطبيقات مثل الواتساب هو السماح للعميل بالسيطرة على الاتصال، فقد فرض تكلفة على أي رسائل تقع خارج نافذة الـ 24 ساعة مما يجبر الشركات على الابتعاد عن المحادثات غير الضرورية وبالطبع الرد على الفور. هذا يحافظ على علامة تبويب على خاصية المحادثة لهذا التطبيق والتي يتم استخدامها الآن للتفاعل بين العملاء والعمل.

قاعدة عملاء كبيرة عبر الواتساب

يستخدم الواتساب ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، مما يمنح الشركات، مع إمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API، فرصة للوصول إلى المزيد من العملاء، والإجابة بشكل أسرع، وتلقي الطلبات مباشرة، والنمو بشكل مستدام في النهاية.

بفضل قوة المحادثة الفردية المتاحة الآن للشركات الصغيرة والمتوسطة، يمكنهم التطلع بأمان نحو إنشاء إستراتيجية مشاركة مخصصة لعملائهم لتمكينهم من التحدث بحرية.

استخدام WhatsApp Business API في الردود الآلية

أما بالنسبة للشركات الكبيرة والمنظمات متعددة الجنسيات، فقد أصبح إرسال الإخطارات إلى الملايين دفعة واحدة أسهل كما كان يُنظر إليه في أوقات الوباء، كإحدى استخدامات الرسائل الآلية.

يتيح هذا أيضاً للشركات استخدام الرسائل المحددة مسبقاً كطريقة للعودة إلى العملاء حتى عندما يكون المستخدم غير متصل بالإنترنت حتى يتمكن العملاء من الحصول بأمان على إجابات للأسئلة المتداولة.

يمكّن ذلك العلامة التجارية من تركيز الوقت الذي تم توفيره وموارد الموظفين على الأشياء التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام مثل المحادثات التفصيلية مع العملاء الذين يهتمون بالاهتمام بالتفاصيل أو تبرير سبب ظهور منتجهم على هذا النحو للعميل.

إنشاء الملف التجاري عبر الواتساب

يساعد إنشاء ملف تعريف تجاري جذاب الشركات الصغيرة بطريقة أخرى وهي إظهار الأشخاص ما يبيعونه، ومكان تواجدهم، وما يقدمونه، وما هي قائمة الأسعار (إذا لزم الأمر).

يعمل هذا كمنصة أخرى حيث يمكن لعملائهم التواصل معهم لتقديم المستخدم النهائي للبقاء على اتصال والاستفادة من زيادة الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كيف تستخدم الشركات ميزات WhatsApp Business API؟

تبحث عن التميز والإلهام؟ هناك العديد من الطرق التي تستخدم بها الشركات واجهة WhatsApp Business API لتحويل تجربة المستخدم.

تجعل واجهة WhatsApp Business API الموسعة الوصول إلى عملائك أسهل من أي وقت مضى وتقديم دعم عملاء ممتاز. باستخدام ميزات مثل الملف التجاري، يمكنك جعل عملك متاحاً لأكبر نظام أساسي للرسائل في العالم.

نظراً لأن الواتساب يوسع نطاق انتشاره للشركات مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API، سيكون من المثير للاهتمام معرفة حالات الاستخدام الأخرى التي توصلوا إليها.

لذا، إذا لم تكن ترغب إلى الآن في استخدام الواتساب شات بوت وخدمات وحلول واتس لووب، فدعنا نساعدك على البدء واستكشاف المدى الحقيقي لعلامتك التجارية لأننا المزود الرائد لحلول الواتساب للأعمال. إذا كان لا يزال لديك أي استفسارات، فيمكنك التواصل معنا. يسعدنا الرد على أسئلتك.22 أغسطس 2139

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 😍

[dodoyoussef12]

استخدم الشات بوت لزيادة الحجوزات المباشرة في العقارات

الشات بوت

تعد خدمات الشات بوت لزيادة الحجز المباشر في الفنادق والشقق فرصة رائعة لزيادة الحجز المباشر للإقامة. بالإضافة إلى ذلك، في لحظة الحجز، يمكن لبرنامج الشات بوت تقديم خدمات سياحية حول ما يجب القيام به أو كيفية الوصول إلى الفندق.

غالبًا ما تعطي الفنادق الأولوية للحجوزات المباشرة، لأنها تميل إلى تحقيق هوامش ربح أوسع وسيطرة عامة أكبر. لذلك، يحرص العديد من مالكي الفنادق على استكشاف طرق جديدة لتشجيع الضيوف على الحجز مباشرة، وظهرت خدمات الشات بوت كواحدة من أفضل الخيارات.

نصائح لزيادة الحجوزات المباشرة باستخدام روبوت المحادثة

يمكن أن يساعد برنامج الشات بوت في زيادة الحجوزات المباشرة، ولكن يجب استخدامه بالطرق الصحيحة.

تكامل الشات بوت مع محرك الحجز الخاص بك

يمكن أن يساعد دمج الشات بوت الخاص بك مع محرك الحجز الخاص بك في زيادة الحجوزات المباشرة عن طريق جعل عملية الحجز أكثر ملاءمة.

على الرغم من أنه يمكن العثور على توفر الغرف الحالية مباشرةً من خلال موقع ويب خاص بالفندق، إلا أن بعض الزوار يفضلون سهولة استخدام أداة الدردشة القادرة على توفير هذه المعلومات عند الطلب.

عندما يتم دمج الشات بوت بالكامل مع محرك الحجز، سيتمكن المستخدمون من طلب معلومات حول توفر الغرفة في التواريخ التي اختاروها داخل الدردشة نفسها.

يمكن لأداة الدردشة إعادة توجيههم بعد ذلك إلى محرك الحجز لإكمال حجزهم. يمكن أيضاً الرد على أي أسئلة لديهم من خلال الشات بوت، مما يعني أن المستخدمين لن يحتاجوا إلى النقر فوق موقع الويب الخاص بك للعثور على المعلومات. هذا يعني أنك تتجنب خطر تعرضهم للتعقب الجانبي.

زيادة الحجز المباشر مع الشات بوت

حالياً، تكافح الفنادق يومًا بعد يوم لزيادة حجوزاتها المباشرة لصالح حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). لتحقيق ذلك، تقوم الفنادق بإعداد عروض ترويجية وخصومات على موقعها على الويب. الهدف من ذلك هو جذب المزيد من المستخدمين وإجراء الحجز على موقع الويب الخاص بهم.

بالإضافة إلى هذا النوع من العروض الترويجية، يمكنك العمل على تشجيع شراء خدمات الإقامة الأخرى. يمكن القيام بذلك من خلال الشات بوت.

تعد خدمات الشات بوت لزيادة الحجز المباشر أداة مثالية لمساعدة الفنادق في معركتها مع OTAs. أولاً، عليك تثبيت الشات بوت على موقع الويب على شبكة الإنترنت الخاصة بمكان إقامتك.

بعد ذلك، عندما يزور عميل محتمل موقع الويب الخاص بك، ستظهر نافذة دردشة في الركن الأيمن السفلي من موقع الويب لتقديم المساعدة. الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن الشات بوت يقدم المساعدة، يمكن أن تجعل المستخدم يبدأ محادثة ويمكنك معرفة سبب زيارته لموقع الويب الخاص بك.

استخدام الشات بوت كأداة تسويق

يمكن أن يعزز اتصال الشات بوت عبر منصات مثل Facebook وWhatsApp جهودك التسويقية، مع توفير قدر أكبر من التخصيص للضيوف.

باستخدام الشات بوت بهذه الطريقة، يمكنك تشجيع الحجوزات المباشرة وأيضاً جمع نوع المعلومات التي يمكن أن تكون مفيدة لتقديم خدمات فندقية مخصصة، أو إرسال رسائل تسويقية مخصصة للمسافرين الأفراد. يمكن أن يفتح هذا النهج أيضاً فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي.

على سبيل المثال، يمكن أن يكتشف الشات بوت معلومات من عميل حول نوع الرحلة التي يريدها ثم يوفر رابطاً مباشراً، من خلال الواتساب لإكمال الحجز.

بعد وصول الضيف، يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها لإرسال إشعارات فورية إلى هواتفهم، مع استكمال التوصيات بناءً على تفضيلاتهم.

لذلك، على سبيل المثال، قد يكون الشات بوت الخاص بك قد حصل على معلومات حول ضيف. يمكن بعد ذلك أن تقوم إشعارات الدفع بالترويج لمنتجعك الصحي في الفندق أو التوصية بمناطق الجذب المحلية.

عندما يكون كل هذا في مكانه الصحيح، فلن تكون قد أنشأت حجزاً مباشراً فحسب، بل ستزود العميل أيضاً بتجربة شخصية، مما يجعل تكرار الزيارات أكثر احتمالًا أيضاً.

كيف توجه العملاء نحو الحجز باستخدام الشات بوت؟

من بين الخيارات المختلفة التي يمكن أن يقدمها برنامج الشات بوت عندما يبدأ العميل المحتمل المحادثة، الخصومات والعروض الخاصة. يمكن للعميل المحتمل التحقق من التوافر والسعر من خلال نافذة الدردشة. عليهم فقط اختيار تواريخ الدخول والخروج لبدء عملية الحجز.

بمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم عرض غرف مختلفة لهم بأسعارها الخاصة. في الدردشة، لا تعرض النص فحسب، بل الصور أيضاً. يمكن تقديم جولات بالفيديو للمرافق، بما في ذلك القوائم وصور الغرف الأفضل أو التعليقات من الضيوف السابقين.

إنها أيضاً طريقة جيدة لتعزيز المبيعات العابرة وزيادة التهيئة للعميل. الهدف هو توفير خيار حجز النقل إلى الفندق أو تسجيل المغادرة المتأخر أو حتى التدليك.

الدردشة هي شيء نقوم به كل يوم، لذا فإن الاستفادة من خدمات الشات بوت هي فرصة رائعة لتوجيه المستخدم في عملية الحجز بطريقة بسيطة وطبيعية.

الشات بوت والرد على الأسئلة السريعة

نذهب في معظم الأوقات بقليل من الوقت ونحتاج إلى إجابات فورية لاتخاذ قرار بشأن اختيار الشراء. لذلك، ما هو أفضل من أن تقدم لضيوفك ما يريدون عندما يريدون ذلك؟ هذا ممكن فقط مع الشات بوت حيث تكون الإجابات تلقائية.

بدلاً من الاتصال بموظف الاستقبال أو هاتف الاتصال على الويب، سيكتب الضيف إلى الشات بوت للإجابة على أسئلتهم. يجب على مكان الإقامة فقط تكوين الإجابات وسيقوم برنامج الشات بوت بحل الاستفسارات دون تدخل بشري.

يمكنه أيضاً الإجابة بلغات مختلفة وفي نفس الوقت من أجزاء مختلفة من العالم. يمكن للشات بوت إخطار موظفي خدمة العملاء في حالة حدوث مشكلة.

إزالة حاجز اللغة للضيوف

من المستحيل أن توظف الفنادق عدداً كافياً من الموظفين للتواصل بجميع اللغات، مما قد يجعل الاتصال صعباً للغاية مع بعض العملاء المحتملين.

ومع ذلك، يمكن للشات بوت المبني على البرمجة اللغوية العصبية (NLP) إزالة هذا الحاجز، وجذب الحجوزات المباشرة من خلال التواصل باللغة المفضلة للمستخدم.

يمكن بعد ذلك استخدام هذه التقنية في فندقك أيضاً. حتى إذا كان موظف الاستقبال غير قادر على فهم الضيف والتواصل معه بشكل فعال، فسيكون الشات بوت قادراً على التعامل مع التفاعل ومن المحتمل أن يترجم لكلا الطرفين أيضاً، مما يجعل رحلة العميل بأكملها أكثر سلاسة للعديد من ضيوفك الأجانب.

تعرف على اهمية الشات بوت المتعدد اللغات. 

الشات بوت واهميته في تفادي المشاكل

الشات بوت هو أيضاً قناة حيث يمكن للضيوف التواصل مع أي مشكلة تحدث داخل مكان الإقامة. على سبيل المثال، إذا كان الفندق به مشكلة ما مثل أن مكيف الهواء معطلاً، فيمكنهم تقديم هذا التقرير. سيتعين عليهم فقط الإشارة إلى رقم الغرفة والمشكلة المعنية.

الردود السريعة على الأسئلة

يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي تعزيز حجوزاتك المباشرة من خلال الإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs) على الفور، وتقديم توضيح لا يقدر بثمن بشأن أي مشكلة قد يفكر فيها المستخدم أثناء التفكير في حجز غرفة في فندقك. هذا يمكن أن يجعل القرار أسهل بكثير، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على الغرف.

الأسئلة الشائعة المتعلقة بأوقات تسجيل الوصول والمغادرة، ووقت تقديم وجبة الإفطار، أو كيفية حجز خدمات فندقية مختلفة لا تتطلب في الواقع مشاركة بشرية، لأن لديهم إجابات واضحة ونهائية.

من خلال التشغيل الآلي باستخدام الشات بوت، سيتم الرد على الأسئلة بسرعة، وسيكون العملاء أكثر رضا، كما سيستفيد موظفو خدمة العملاء لديك، حيث سيكون لديهم عدد أقل من استفسارات العملاء للعمل من خلالها.

والأفضل من ذلك كله، عند الضرورة، أن يقوم برنامج الشات بوت بإبلاغ موظفي الفندق بأن اللمسة الإنسانية مطلوبة، مما ينتج عنه تجربة سلسة للعميل، حتى لو أصبحت أسئلتهم أكثر تعقيداً. ومع ذلك، يمكنك أن تتوقع أن تتم التنظيم الآلي لخدمة العملاء حوالي 70 بالمائة من كل محادثة، مما يقلل بشكل كبير من الحاجة إلى التدخل.

تقدم خدمات الشات بوت العديد من المزايا، وتزيد من ولاء العملاء، وتحسن تصنيف الضيوف، وتوفر مصادر إيرادات جديدة، وتحرر موظفي الفندق.

ومع ذلك، فإن إحدى أكبر الفوائد هي القدرة على تقديم استجابات فورية وطبيعية، في اللحظة المناسبة، مما يؤدي إلى مزيد من الحجوزات المباشرة.

إنها طريقة مريحة جدًا للعميل لإبلاغ عن المشاكل التي تقابله دون الحاجة إلى النزول إلى مكتب الاستقبال.

 26 أغسطس 2118

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 😍

[dodoyoussef12]

كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية

احصائيات مهمة عن تطبيق WhatsApp

ليس من المستغرب أن العديد من الشركات تتبنى حساب الأعمال على WhatsApp للتفاعل مع عملائها على قناة غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.

أفضل سبب لاستخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون هذه المنصة للتفاعل مع الشركات. وفقًا لمسح Facebook Messaging Survey، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الأجهزة المحمولة إنهم يتوقعون استخدام الدردشة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. علاوة على ذلك، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يميلون أكثر إلى التسوق مع نشاط تجاري يمكنهم مراسلته مباشرةً.

ما هو WhatsApp Business API؟ وكيف يعمل

تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد، لتمكين مسوقي الأعمال الصغيرة من توسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن، ذهب Meta إلى أبعد من ذلك قليلاً وأطلق WhatsApp Business API لمؤسسات الأعمال الكبيرة. ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business API؟؟ مع WhatsApp Business API، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها مباشرة عبر WhatsApp. لقد فتح طريقًا جديدًا تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.

تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء، أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي طلبوها.

نظرًا لأنها واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API، فلا توجد واجهة أمامية متوفرة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.

حالات استخدام تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp

·        لإنشاء حضور تجاري ذي علامة تجارية على WhatsApp.

·        إرسال رسائل إشعارات آلية.

·        الرد على الرسائل الواردة يدويًا.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام WhatsApp Business API

نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية لديها تفاعل فعلي محدود مع العملاء، فمن المهم أن تجعل تفاعلاتها عبر الإنترنت فورية وسهلة وقوية. تسمح المنصات مثل تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات بالقيام بذلك.

تعرف على: كيفية استخدام حلول WhatsApp Business في السفر والسياحة.

فتحت WhatsApp Business API طريقًا جديدًا لمشاركة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها دمج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بهم.

اكتساب عملاء جدد بواسطة واجهة برمجة التطبيقات من الواتساب WhatsApp Business API

توفر WhatsApp API فرصة رائعة لتقديم الشات بوت متقدمة وإمكانية الاشتراك لجذب العملاء المحتملين في متجرك.

الدردشة في الموقع:

بدلاً من انتظار الشات بوت المساعدة في الموقع في زاوية الموقع، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء الشات بوت لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار في عملية الشراء.

الاشتراك في الإخطار:

بهذه الطريقة تسمح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات عبر قناة يقومون بفحصها واستخدامها بشكل متكرر. على سبيل المثال يمكن للعميل المحتمل الاشتراك لتلقي إشعار عند عودة أحد المنتجات إلى المخزون أو عند حدوث انخفاض في السعر.

تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.

إعلانات الحملة عبارة الحث على اتخاذ إجراء:

هناك طريقة رائعة لزيادة الاستحواذ وهي استخدام نهج تسويق click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان Facebook أو Google الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوتهم إلى محادثة WhatsApp التي تشركهم مباشرة في بيئة مألوفة.

WhatsApp Business API وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء

تكمن القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات الآلية التي يمكنك إرسالها من خلالها. بمجرد قيام العملاء بإجراء عملية شراء والسماح (أو تحديد هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) عملك بإرسال إشعارات إليهم، ستحصل على أداة قوية جدًا لتقديم تجربة رائعة بعد الشراء لعملائك.

فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.

تعرف على: أهم الطرق للاستفادة من WhatsApp لخدمة العملاء.

تحديثات ترتيب:

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل تقليدي البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. فتحت WhatsApp API قناة جديدة للشركات مع جعلها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إرسال تحديثات الطلبات المتنوعة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.

تتبع التسليم:

لطالما كان استخدام GPS لمشاركة الموقع المباشر ميزة مفيدة على WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع الحية لعملائك لتحديد موقع عمليات التسليم الخاصة بهم باستخدام WhatsApp Business API.

سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية، حيث سيتمكن العملاء من تتبع الحزمة دون التبديل بين التطبيقات.

توصيات شخصية:

يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لزيادة القيمة الدائمة بينما تتفاعل بشكل إيجابي مع عملائك. يتيح لك WhatsApp API إرسال توصيات المنتج وملفات

لجمع الملاحظات:

تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا لديهم، وجمع التعليقات الفورية من خلال ردودهم. استفد من البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل من خلال تقارير أكثر موثوقية تستند إلى مجموعة أكبر من الردود.

تفعيل المشاركة في برنامج الولاء:

تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة عملائك من أجل زيادة مبيعاتك. من خلال WhatsApp Business API، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة، والبحث عن المكافآت، وتلقي الإخطارات المستهدفة أثناء التنقل.

توسيع دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp

أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة، بما في ذلك WhatsApp، أدوات لا غنى عنها لتحقيق رضا المستهلك. تعمل الاتجاهات العالمية على تطوير اتجاه نحو خدمة عملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.

يتيح WhatsApp Business API دمج WhatsApp مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف يمكنك دمج التطبيق الأكثر انتشارًا في العالم مع نظام دعم عملاء قابل للتطوير؟ الجواب هو تكامل واتس لووب مع WhatsApp.

كيف تبدأ مع WhatsApp Business API؟

حتى الآن، فهمنا ما هي WhatsApp Business API وفوائدها لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت مستعدًا لبدء توسيع دعم العملاء على WhatsApp، ففكر في حلول واتس لووب.

كل ما عليك فعله هو التسجيل في واتس لووب، نحن هنا في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم. اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.

اقرأ ايضاً: نصائح مهمة عن التسويق عبر الواتساب لعملك.06 أكتوبر 2312

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 😍

[dodoyoussef12]

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

الشات بوت وWhatsApp Business API

تتمثل إحدى أعظم نقاط القوة في WhatsApp Business API في مرسوم الشات بوت الذي تقدمه. بينما ستكون الرسائل الصادرة من خلال رسالة نموذجية آلية، يمكن تنظيم الردود على الرسائل الواردة من خلال الشات بوت.

تساعدك خدمات الشات بوت على تقديم خدمة عملاء أسرع، وهي عامل رئيسي في إرضاء العملاء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك مشغولاً، يمكنك حتى أن تقدم للعملاء خيار التبديل إلى الشات بوت الخاص بك من خلال انحراف الرد التفاعلي. يفضل العديد من العملاء هذا إلى حد كبير على البقاء في قائمة انتظار للوكيل البشري التالي المتاح.

وتتوفر خدمات الشات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهي تدعم وكلائك البشريين خلال الأوقات المزدحمة وتغطي تفاعل العملاء عندما لا يكون وكلاؤك البشريون متاحين. يمكنك تصميم الشات بوت لدعم متعدد اللغات.

تعرف على اهمية الشات بوت المتعدد اللغات

قبل أن نفحص الشات بوت بالتفصيل، دعنا نلقي نظرة سريعة على كيفية تكامل WhatsApp Business API في أنظمتك. سيتم دمج واجهة برمجة التطبيقات في أنظمة الواجهة الخلفية لتسجيل الطلبات والمشتريات والمواعيد والأحداث الأخرى التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة نموذجية صادرة.

يتكامل أيضاً مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث سيتم عرض الرسائل الواردة ووضعها في قائمة الانتظار لجذب انتباه الوكلاء البشريين أو خدمات الشات بوت الخاص بك.

إذا التقط الشات بوت الرسالة، فسيتم عرض تفاعله مع العميل لوكلائك البشريين الذين يمكنهم تولي المحادثة في أي وقت. من المهم أيضاً منح العملاء خيار التفاعل مع وكيل بشري، على الرغم من أن معظم الأشخاص يجدون التفاعل مع الشات بوت المحادثة أمراً مريحاً، فبعضهم يكره العملية، وقد يجد البعض أن الشات بوت يجد صعوبة في تفسير الاستعلامات المعقدة. يعتبر تسليم الإنسان جزءاً مهماً من تصميم الشات بوت، سواء كان ذلك من خلال خيار قائمة أو احتياطي ذكي.

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

تأتي خدمات الشات بوت نفسها في شكلين أساسيين. تتبع الشات بوت القائمة على القواعد تدفقات المحادثات المحددة مسبقاً، مما يسمح للعملاء بالتنقل عن طريق النقر على الأزرار أو الإجابة على الأسئلة.

تستخدم الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والتي تسمى أحياناً الروبوتات الذكية، التعلم الآلي لتطوير المحادثات الطبيعية. يتمتع كلا النوعين من الشات بوت بنقاط قوة ونقاط ضعف. تعرف على تكامل WhatsApp Business API مع نظام واتس لووب.

يسجل كلا النوعين من الشات بوت نصوصاً لكل محادثة، مما يتيح لك تتبع سياق المحادثات بسهولة وإتاحة النصوص للعملاء عند الطلب.

أفضل طريقة للتعامل مع العملاء باستخدام الواتساب

كما أنها تسمح بتحليل تفاعل وأداء الشات بوت، بالإضافة إلى معلومات مفيدة مثل سلوك المستخدم، والبلدان الأولى، وتحليل مسار التحويل، ومعدل المشاركة الإجمالي.

يمكّنك هذا من إجراء اختبارات A / B على تدفقات المحادثة لتحديد ما هو الأفضل لجمهورك المستهدف، وتتبع مدى عمق مسار التحويل الذي يذهب إليه العملاء، وتتبع عدد المحادثات التي يتم تحويلها إلى عملاء متوقعين مؤهلين، والاشتراكات، وتذاكر العملاء التي تم حلها وما إلى ذلك.

يمكنك ضبط واجهة برمجة التطبيقات لإرسال إشعارات بكل عميل متوقع يولده الشات بوت من خلال الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، وربط الشات بوت بحملات الرسائل القصيرة لجذب العملاء المحتملين.

الشات بوت المستند إلى القواعد

يتبع هذا النوع من الشات بوت مسار محادثة مصمم مسبقاً مبني على القرار. يتنقل المستخدمون عبر المحادثة بالنقر فوق الأزرار أو الإجابة على أسئلة بسيطة.

قد تقدم خدمات الشات بوت القائمة على القواعد معلومات مماثلة لتلك المتوفرة على موقع شركتك على الويب؛ يفضل العديد من العملاء فورية طرح الأسئلة والحصول على الإجابات بدلاً من البحث في موقع الويب الخاص بك بأنفسهم.

أفضل الممارسات والاستخدامات للواتساب شات بوت

الميزة الرئيسية لبرامج الدردشة المبنية على القواعد هي أنها سهلة الإنشاء والفهم وسريعة الإعداد. يسهل على المستخدمين التنقل فيها، وتمكنك من قصر نطاق المحادثة على مواضيع محددة مسبقاً.

إنها تمكنك من توجيه الاستفسارات وتوفير المعلومات المعدة مسبقًا للعملاء مثل الكتالوجات أو الكتيبات. فهي لا تسمح للعملاء بطرح أسئلتهم الخاصة، وقد يفقد العملاء الاهتمام إذا تم تقديمهم بعدد كبير جداً من القوائم أو الخيارات قبل أن يتمكنوا من حل استفساراتهم.

الإيجابيات

-          سهل البناء

-          سريع الانشاء

-          من السهل التنقل

-          القضاء على مخاطر الفشل

سلبيات

-          لا يمكن للمستخدمين طرح أسئلتهم الخاصة

-          يفقد المستخدمون الاهتمام إذا كانت المحادثات طويلة جداً

الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

تستخدم خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي الديناميكي لمحاكاة المحادثات الطبيعية. إنها أجزاء معقدة من البرامج، وتتطلب التدريب والتحسين المنتظم.

ميزتهم الأساسية هي أنهم يسمحون للعملاء بطرح أسئلتهم الخاصة والتحدث بشكل طبيعي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفاعلات أفضل، وبالتالي مشاركة أفضل للعملاء.

ومع ذلك، يستغرق الأمر وقتاً حتى يتعلم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي التعرف على مجموعة متنوعة من الأسئلة، وبعض الأشخاص لا يحبون التفاعل معهم. إذا استمرت المحادثة لفترة طويلة جداً، أو لم يتعرف برنامج الشات بوت على استفسارات العملاء ويطلب منهم تكرارها كثيراً، فقد يصاب العميل بالإحباط.

لهذا السبب، يجب أن تسلم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي إلى الوكلاء البشريين إذا لم تتقدم المحادثة. تم تضمين النسخ الاحتياطي الذكي في الشات بوت الجيدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح لهم بالتعرف على الوقت الذي لا يساعدون فيه العميل، والتسليم إلى وكيل بشري لمواصلة المحادثة.

الإيجابيات

-          أحاديث طبيعية

-          يسمح للعملاء بطرح الأسئلة

سلبيات

-          يأخذ وقتك في التدريب

-          لا تناسب جميع العملاء01 سبتمبر 2122

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 😍

[dodoyoussef12]

5 نصائح مهمة لبناء أفضل شات بوت لعملك

الشات بوت

 يكتشف عدد متزايد من الشركات فوائد الشات بوت. لسوء الحظ، هناك أيضاً عدد من المشاكل التي قد تمنع خدمات الشات بوت الخاص بك من توفير أفضل تجربة. باستخدام النصائح الواردة في هذه المقالة، ستنشئ شات بوت ناجحاً.

إنشاء شات بوت فعال ليس بالأمر السهل القيام به. على الرغم من أن التقنية قد تكون سهلة، إلا أنه يتعين عليك التفكير في المفهوم بعناية. لا يوجد شيء أكثر إحباطاً من شات بوت يفشل في مساعدتك.

على سبيل المثال، من خلال عدم فهمك، أو إعطاء إجابات غير كاملة أو غير ذات صلة. ستوجهك هذه النصائح الخمس في طريقك إلى بناء شات بوت يساعد عملائك.

5 نصائح مهمة لبناء أفضل شات بوت لعملك

لابد من أن يكون لديك استراتيجية قوية في استخدام الشات بوت

هل هناك خطط للشات بوت؟ نقطة البداية الجيدة هي سؤال "لماذا". لماذا تريد البدء في استخدام الشات بوت؟ ما هو الهدف؟ فكر فيما إذا كان الشات بوت هو الوسيلة الصحيحة لتحقيق أهدافك.

يُظهر بحث Forrester أن العديد من الشركات تنشر تقنية الشات بوت لأسباب خاطئة. يشمل ذلك الشركات التي ترغب في مواكبة الضجيج، أو توقع لحظات اتصال أقل، أو ترغب في استبدال موظفي الخدمة بالبوت.

لا يفشل هذا في التأثير بشكل إيجابي على أداء الشات بوت فحسب، بل إنه يعرض أيضاً تجربة العميل للخطر. لذلك، قم بعمل دراسة جدوى جيدة. لا تركز على مؤشر أداء رئيسي واحد، مثل توفير التكاليف، ولكن ضع في اعتبارك جميع جوانب الاتصال بالعملاء.

فكر إلى الأمام، لكن ابدأ صغيراً. غالباً ما يكون الشات بوت جزءاً من تحول أكبر. بناءً على المرحلة التي تعمل فيها كشركة، قرر كيف وماذا تتم التشغيل الآلي لخدمة العملاء.

ابدأ بطريقة ذكية، وقم بالارتقاء عندما يكون ذلك ممكناً. على سبيل المثال، ابدأ باستخدام الشات بوت على موقع الويب الخاص بك ثم قم بتوسيعه لاحقًا إلى قنوات مختلفة.

قم بتزويد الشات بوت بالبيانات

السؤال "لماذا" يتبعه بشكل طبيعي سؤال "ماذا". ما الذي يمكن أن يفعله العملاء بالشات بوت الخاص بك؟ ماذا يمكنهم أن يفعلوا مع البوت؟ أو ما هي الأسئلة التي يمكن أن يجيب عليها؟

لأداء ذلك، يتطلب الشات بوت الإدخال. أسهل خيار هو الإعداد الجيد للبوت. أنت تقوم بإعداد التدفق بنفسك، والذي يتبعه العميل. إنه حوار مغلق.

يقدم الشات بوت خيارات بناءً على قواعد محددة مسبقاً ومدخلات العميل. تقدم الشات بوت المتقدمة المزيد من الاحتمالات. يمكنك إنشاء حوارات مفتوحة بالكامل، والتي يمكنك تحسينها بناءً على الأداء بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي.

لا يتعلم الشات بوت الذكاء الاصطناعي من مدخلاتك فحسب، بل يتعلم أيضاً من استفسارات العملاء. قم بدمج التقنية مع أنظمة وقواعد البيانات الخاصة بتخطيط موارد المؤسسات أو إدارة علاقات العملاء أو مراكز الاتصال لإنشاء تجربة مخصصة. كخطوة أولى، يمكنك إدخال الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعاً، أو توصيل البوت ببيانات العميل.

يمكن للشات بوت المدمج بالذكاء اصطناعي المتقدم، مع بيانات كافية ووظائف ضرورية، أن يفعل أكثر بكثير من مجرد الإجابة على الأسئلة الروتينية. يتم مساعدة العميل حقًا في المحادثة.

يمنع الذكاء الاصطناعي عدم التعرف على السؤال، ويتجنب الإجابات غير الكاملة أو غير ذات الصلة. التعرف على العميل، والتحقق، والتعامل مع المعاملات، وتنفيذ المهام: يمكن للشات بوت الدردشة المختص أن يفعل كل شيء. فكر في تحديث حالة الحزمة الخاصة بك، أو تأخير الدفع.

وضح لعميلك ما يمكن أن يفعله الشات بوت الخاص بك وما لا يمكنه فعله لمنع خيبة الأمل.

تخصيص المحادثات جيداً

لكن لا تكن شخصياً جداً. بالنسبة للعديد من الأشخاص، لا يزال استخدام قنوات المراسلة شيئاً يفعلونه مع الأصدقاء والعائلة. أنت تريد التحدث بطريقة مماثلة، لكن ليس ودوداً بشكل كبير.

اختر نبرة الصوت المناسبة لشركتك. دع المحادثات تتدفق بشكل طبيعي. استخدم جمل مختصرة ومفهومة. عندما يتصل بك أحد العملاء، فإن أهم شيء هو أنه يتم مساعدته بشكل جيد، بطريقة تناسبه. تساعد اللغة المباشرة.

كعميل، لا تريد تقديم الكثير من المعلومات. إذا أعطيت اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، فستتوقع أن يتم التعرف على بقية بياناتك أيضاً. للتعامل مع الأمور الشخصية، قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من البيانات.

تأكد من أن الشات بوت يمكنه الوصول إلى البيانات والتعرف على العميل والمصادقة عليه. من خلال دمج أنظمتك، على سبيل المثال مع منصة بيانات العملاء الخاصة بك، يمكن للشات بوت الخاص بك الوصول إلى ملف تعريف العميل الكامل. بهذه الطريقة، تعرف أكثر من مجرد الاسم.

بالحديث عن الأسماء، هل لديك بالفعل اسم للشات بوت الخاص بك؟ هذا يمنح البوت الخاص بك هوية، مما يجعله أكثر شخصية.

ادخال تقنية الدردشة الحية مع الشات بوت

في بعض الأحيان لا يستطيع الشات بوت مساعدتك. أو أنك ببساطة لا تريد التحدث إلى الشات بوت. ضمان تسليم سهل وسريع للموظف أو توليه. اسأل عميلك عما إذا كان يتم مساعدته جيداً، أو يريد إعادة توجيهه.

لكل من الموظف والعميل، من المفيد أن يرى الموظف المحادثة. باستخدام أدوات خدمة العملاء المناسبة، لديك نظرة ثاقبة في كل محادثة وفي ملف تعريف العميل الكامل. بهذه الطريقة تعرف بالضبط كيف يمكنك مساعدة العميل بشكل أفضل.

لا تساوم أبداً على جودة اتصال العملاء. امنح عميلك خيارات متعددة للاتصال بك. يعد الشات بوت ملائماً، ولكن بالنسبة للعديد من أسئلة الخدمة العاجلة أو العاطفية أو المعقدة، يكون الإدخال البشري ضرورياً في بعض الأحيان.

تُستخدم الشات بوت أيضاً للتواصل مع ممثل خدمة العملاء. إذا سأل العميل الشات بوت عن خيارات الاتصال، فقم بتزويده بقائمة كاملة من الاحتمالات. ضع في اعتبارك رقم الهاتف، ولكن كن صريحًا بشأن متى وكيف يمكنك الوصول إليك على أفضل وجه. هل تقوم فقط بنشر الشات بوت الخاص بك خارج ساعات العمل؟ ثم أخبر عملائك عندما يمكنهم التحدث إلى أحد الموظفين.

سيؤدي الجمع بين البوت والدعم الشخصي من فريق الخدمة إلى جعل خدمتك أفضل. ليس فقط لعميلك ولكن لشركتك أيضاً.

التعلم والابتكار الدائم

يمكن دائمًا تحسين الشات بوت. مراجعة وتحليل المحادثات للتعلم منها. أين يعلق العميل؟ هل يعطي البوت الإجابة الصحيحة في جميع الحالات؟ باستخدام الرؤى الصحيحة، يمكنك تحسين محادثاتك. تنفيذ خيارات جيدة لإعداد التقارير. تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي فرصاً للتحسين بناءً على مدخلات العملاء.

تجرأ على الابتكار. فكر في الخطوة التالية، للاستعداد للمستقبل. كيف يمكن للعملاء الوصول إليك في الوقت الحالي؟ هل سيعمل الشات بوت عبر WhatsApp؟ أو ربما كابوت صوتي فقط، عندما يتصل العملاء؟ اطلب تعليقات من عملائك. كيف يرغبون في التفاعل مع حلول المحادثة؟ تتعلم من ردود الفعل.

استمر في الاختبار، استمر في التعلم.

هل تريد معرفة المزيد عن خدمات الشات بوت من واتس لووب التي يمكنها مساعدة عملائك؟ اتصل بنا وتعرف على الحلول التي نقدمها الآن، نحن في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.

 06 سبتمبر 2159

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 

[dodoyoussef12]

لماذا تعد خدمات الواتساب شات بوت أداة قوية لمشاركة العملاء

الواتساب شات بوت

في هذه المقالة التي تتحدث عن أهمية الواتساب شات بوت، سوف تكتشف كيف أصبحت خدمات الشات بوت على الواتساب أهم أداة يجب أن تأخذها كل شركة في الاعتبار لأنشطتها التسويقية.

لقد تغير المشهد التسويقي بشكل كبير، ولم تعد القنوات القديمة مثل البريد الإلكتروني وحتى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة كما كانت من قبل.

لقد أشبع المستهلكون ببساطة بالرسائل التسويقية وحتى أكبر الميزانيات معرضة لخطر الضبط، تحتاج الشركات إلى طريقة جديدة للتعامل مع العملاء.

تعرف على: 5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك.

إحدى القنوات التي يجب أن تكون على رأس قائمة أي شركة هي الواتساب، وهو عميل الدردشة الذي يستخدمه بنشاط 1.5 مليار شخص في أكثر من 180 دولة للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة.

ومع ذلك، ليس من العملي تعيين مئات الموظفين لإرسال رسائل إلى عشرات الآلاف من العملاء على الواتساب. لهذا السبب تحتاج إلى خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب.

ما هو الواتساب شات بوت؟

قمنا بتعريف الواتساب شات بوت في العديد من المقالات السابقة وبشكل مفصل، ولنعرفه ايضاً في مقالنا الحالي الذي يتحدث عن أهمية الواتساب شات بوت لمشاركة العملاء، تعمل خدمات الواتساب شات بوت تماماً مثل خدمات الشات بوت التي تدعم الذكاء الاصطناعي على القنوات الأخرى - فكر في دعم الشات بوت على الويب وFacebook Messenger وما إلى ذلك.

تعرف على: أهم الاسباب لتصميم شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي للخدمات البنكية.

يبدو الواتساب شات بوت ويعمل بشكل مشابه جداً لجهة اتصال الواتساب أخرى. الفرق هو أن الواتساب شات بوت يقدم نصائح ودعم ورسائل تسويقية من عملك مباشرة إلى واحدة من أكثر أدوات المراسلة شيوعًا في العالم.

تعتمد خدمات الواتساب شات بوت على مزيج من إجراءات الشات بوت المبرمجة مسبقاً والذكاء الاصطناعي للاستجابة بشكل هادف لعملائك.

أهم ميزة متوفرة في الواتساب شات بوت

في الوقت الذي يستهدف فيه المستهلكون الكثير من التسويق الموجه نحوهم، فمن المغير الحقيقي للعبة أن تكون قادراً على التفاعل مع العملاء في مكان يكون فيه ضجيج التسويق أقل.

يستخدم المستهلكون الواتساب للبقاء على اتصال مع الأصدقاء ومشاركة المحتوى والانضمام إلى مجموعات المصالح المحلية والمشتركة. بالنسبة للعديد من الأشخاص، يعد الواتساب نظاماً أساسياً للاتصالات - يحل محل الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.

يوفر الواتساب الآن أيضاً تشفيراً مضموناً يعزز عامل الثقة للمستخدمين الذين يعتمدون عليه للتواصل بشكل يومي، في الأساس، الواتساب هو أداة اتصال أساسية لا تشوش عليها الإعلانات.

لدى الشركات التي تدخل في خدمات الواتساب شات بوت فرصة نادرة لبناء تفاعل العملاء في بيئة فورية للغاية وخالية من الانحرافات التسويقية.

تعرف على: أهم وأفضل الطرق لاستخدام الواتساب شات بوت لتعزيز النمو وخدمة العملاء.

كيف يمكن لخدمات الواتساب شات بوت تعزيز مشاركة العملاء

الشركات التي تنشئ منصة واتساب شات بوت للتفاعل مع عملائها عن كثب أكثر من أي وقت مضى، حيث تدور مشاركة العملاء المستندة إلى الواتساب حول ثلاث مجالات رئيسية سنتعرف عليهم سوياً.

التسويق والترويج المباشر باستخدام الواتساب شات بوت

سيكون لدى معظم الشركات بالفعل قاعدة بيانات كبيرة لأرقام الهواتف. باستخدام الواتساب شات بوت، يمكن لشركتك التسويق مباشرة لعدد غير محدود من المستخدمين عن طريق إرسال رسائل تسويقية كرسالة الواتساب مباشرة.

في المقابل، يمكن أن يعمل استخدام رسائل الواتساب شات بوت كمحادثات آلية. على سبيل المثال، يمكنك إرسال عرض خاص إلى مستخدم ومعالجة تسجيله تلقائياً باستخدام الشات بوت.

مع الواتساب شات بوت، لا توجد حاجة لإقناع المستخدم بزيارة موقع ويب ولا يوجد خطر فقدان اهتمام المستخدم بسبب بطء استجابة خدمة العملاء

بشكل أساسي، يعد التسويق عبر استخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب أكثر سرعة واستجابة - وأفضل بكثير لبناء تفاعل العملاء.

خدمة العملاء عبر الواتساب شات بوت

كلما قل الجهد الذي يبذله المستخدمون للوصول إلى دعم العملاء، كان ذلك أفضل. الواتساب هي القناة المثالية لدعم العملاء - لا يحتاج المستخدمون إلى العبث بموقع منفصل أو تطبيق أو مكالمة هاتفية.

يمكن للواتساب شات بوت الخاص بك الإجابة على استفسارات الدعم الشائعة والقيام بذلك بسرعة أكبر مما يستطيع العاملون في مجال الدعم البشري القيام به.

إذا كان الشات بوت عالقاً وغير قادر على الإجابة على استعلام دعم فريد، فمن السهل على وكيل دعم العملاء البشري أن يتدخل، ويتولى بسلاسة حالة دعم - ولا يزال ضمن بيئة الواتساب الملائمة.

فكر فقط في كيف يمكن للواتساب شات بوت أن يجعل عملك أقرب إلى عملائك من خلال تضمين جلسات دعم بجوار المحادثات اليومية مع الأصدقاء والعائلة.

إشعارات الواتساب

أصبح الحصول على الإشعارات التي يراها العملاء أكثر صعوبة وأصعب. كثيراً ما يتجاهل المستهلكون البريد الإلكتروني الوارد حتى عندما يتمكن من الهروب من عوامل تصفية البريد العشوائي، في حين أن العدد الكبير من التطبيقات في السوق يعني أن المستخدمين يعانون من إجهاد التطبيقات.

تعد رسائل SMS أحد الخيارات، ولكن مع توقف المستخدمين عن استخدام رسائل SMS للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، تخاطر شركتك بفقدان المشاركة من خلال الانتقال إلى قناة قديمة.

في المقابل، يمكن أن يؤدي إرسال الإشعارات عبر WhatsApp Business API إلى تعزيز فرص تلقي العميل لإشعارك بشكل كبير.

علاوة على ذلك، يمكن للواتساب شات بوت التعامل مع الأسئلة والطلبات التي تتبع الإخطارات. على سبيل المثال، يمكن للعملاء طلب التسليم المتأخر أو إضافة عناصر إلى أحد الطلبات أو تغيير عنوان التسليم تلقائياً من خلال الرد على إشعار الواتساب الخاص بهم.

من السهل أن ترى كيف يتم تعزيز تفاعل العملاء من خلال التأثير المشترك لإشعارات الواتساب والاستجابات السريعة على العروض من الواتساب شات بوت.

من السهل البدء في استخدام الواتساب شات بوت مما قد تعتقد. ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى وضع أمرين:

أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن لاستخدام WhatsApp Business API مباشرة من منصة المراسلة. قد يستغرق هذا ما يصل إلى أربعة أسابيع وستحتاج إلى تحفيز استخدامك لواجهة برمجة التطبيقات، مع توضيح ما تريد فعله بها. يمكن أن يساعدك واتس لووب في استخدام الواتساب شات بوت مع تقديم الحلول المثالية لخدمات الواتساب.

بعد ذلك، قم بالتسجيل مع واتس لووب حيث يمكننا مساعدتك في بناء الشات بوت الخاص بعملك. ضع في اعتبارك سهولة استخدام أداة بناء الواتساب شات بوت الخاصة بنا مع الذكاء الاصطناعي حيث نجعل الشات بوت الخاص بك أكثر فعالية.

أخيراً، فكر كثيراً في أفضل طريقة للتفاعل مع عملائك عبر الواتساب. تذكر أنها قناة اتصالات شخصية للغاية، لذا ستلاحظ أي أخطاء في أسلوبك.

تعد خدمات الواتساب شات بوت ظاهرة جديدة نسبياً، لذلك لا يزال الجميع يجربون أفضل الطرق لتنفيذ أداة مشاركة العملاء المذهلة هذه، ومع ذلك، يعد الواتساب بأن يكون أداة قوية في ترسانة مشاركة العملاء.26 سبتمبر 1146

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 😍

[dodoyoussef12]

كيفية إرسال عروض الأسعار عبر الواتساب وإغلاق المبيعات

ارسال عروض الأسعار عبر الواتساب

في وقت أصبح فيه العالم الافتراضي أكثر أهمية، أصبح الواتساب أداة مبيعات مثالية لدفع الشركة إلى الأمام، ألا تعتقد ذلك؟ استفد من هذه المقالة لمعرفة كيفية إرسال عروض الأسعار باستخدام الواتساب وبيع المزيد.

إجراء المبيعات على الواتساب: هل الأمر بهذه البساطة؟

لا يبدو الأمر وكأنه عمل، لأن الواتساب موجود في كل مكان: للمحادثات، للترفيه، ولكن أيضاً للأعمال، بعد كل شيء، مع كل ميزات التطبيق، لماذا لا تستخدمه لإغلاق المبيعات؟

مع وجود خطة جيدة وانضباط وتنظيم، تحتاج فقط إلى تحسين استراتيجياتك وإضافة الفوائد.

كيفية إرسال عرض أسعار باستخدام تطبيق WhatsApp Business

أولاً، قبل أن نصل إلى عرض الأسعار، ألق نظرة على هذه المقالة، التي تحتوي على بعض النصائح حول كيفية بدء عملك مع WhatsApp Business,وكيف يمكن لتطبيق الواتساب زيادة التحويلات والمبيعات الخاصة بك.

في الواقع، هذه هي النصيحة الأولى: استخدم نسخة الأعمال من تطبيق الواتساب، عند استخدام ملف تعريف تجاري، سيعرف أي شخص يتصل بك أنه يتحدث إلى شركة.

كيفية إرسال عرض أسعار باستخدام تطبيق WhatsApp Business

 

 

 

هل عميلك جاهز؟ تعرف على كيفية إرسال عرض أسعار عبر الواتساب بمساعده واتس لووب

حان الوقت لإرسال عرض أسعار إلى عميلك. هذه خطوة حاسمة، حيث يمكن أن يكون الوقت الذي تتفاوض فيه وتغلق عملية البيع.

أولاً، قم بتقييم عدد التفاصيل المطلوبة للاقتباس المعني. إذا كان اقتباسًا صغيراً نسبياً، فمن الممكن إرفاقه برسالة الواتساب نفسها.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون من الأفضل إرسال ملف PDF يحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة.

في هذا المجال، كلما كان عرض الأسعار الخاص بك أكثر اكتمالاً، قل عدد الأسئلة التي سيطرحها عميلك وستكون عمليتك أكثر مرونة.

يمكنك إرسال عرض الأسعار مباشرة باستخدام الدردشة، وكذلك حفظه ووضع علامة عليه على أنه معلق للسجلات الداخلية، يمكنك أيضاً إرسال ملف PDF يحتوي على عرض الأسعار.

استخدام الواتساب للاتصال الداخلي بالفريق

كلما حاولنا تنفيذ أي أداة جديدة للاتصال الداخلي في الشركات، حصلنا على مقاومة من الموظفين. يتردد الناس في "تعلم" أشياء جديدة. أفضل شيء في الواتساب هو أن الجميع يستخدمه تقريباً ولا يتطلب أي تدريب. ميزة أخرى هي أنني لست بحاجة إلى مطالبة الفريق صراحةً بالتحقق من الواتساب لأنهم مرتبطون به على أي حال.

كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل المتابعة مع العميل الذي قدمت عرضاً له؟

سؤال جيد، لكن للأسف ليس السؤال الصحيح. مع وجود العديد من العوامل المتضاربة التي تؤثر على سبب عدم استجابة العميل المحتمل لاقتباسك، فإن هذا السؤال لا يتعمق بالقدر الكافي. قد يحتاجون إلى وقت للتفكير، أو قد يحتاجون إلى انتظار الموافقة، أو ربما سكبوا الشاي على لوحة المفاتيح الخاصة بهم، أو ربما قاموا ببساطة بحذف بريدك الإلكتروني. والقائمة تطول.

قم بالتشغيل الآلي للواتساب باستخدام واتس لووب

قبل أن ندخل في نظرية متابعة عدم الرد، يجب أن نضع الجوانب العملية. يمكنك التشغيل الآلي لعملية المتابعة بأكملها باستخدام إدارة علاقات العملاء لتنظيم المبيعات؛ من إنشاء القالب، إلى دمج البريد، إلى مشغل الوقت المحدد عندما يتم إرسال البريد الإلكتروني.

من السهل إعدادها في أداة إنشاء سير عمل سهلة الاستخدام، وستجعل حياتك أسهل على الإطلاق.

الآن أنت فقط تنتظر حتى يقبل العميل عرض الأسعار حتى تتمكن من وضع علامة على البيع على أنه مغلق.

 03 أكتوبر 1135

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 😍

[dodoyoussef12]

كيف تقوم بالتسويق عبر الواتساب وتزيد من مبيعاتك

التسويق عبر الواتساب

هل تعرف بالفعل قوة التسويق عبر الواتساب؟ استمر في القراءة وتعلم كيفية جعل الواتساب مميزة لشركتك وتتمكن من التسويق عبر الواتساب لعملك بامتياز.

ما هو التسويق عبر الواتساب؟

التسويق عبر الواتساب هو نوع من تسويق الرسائل يستخدم للترويج لعلامة تجارية من خلال الواتساب. تساعد هذه القناة العلامات التجارية في الوصول إلى جمهور كبير (الواتساب هو الشبكة الاجتماعية الأولى في العالم) وإقامة علاقات قوية مع العملاء لتوليد المبيعات.

كيف تقوم بالتسويق على الواتساب؟

تظهر قنوات جديدة كل يوم للتواصل مع العملاء، وهذا هو السبب في أن العمل على استراتيجية تسويق رقمية تتضمن الواتساب أمر ضروري للحفاظ على اتصال شخصي معهم.

من المهم أن يدمجها بشكل عضوي في خطة التسويق. هذا يعني أنه لا يكفي وضع زر الواتساب على موقع الويب الخاص بك، ولكن يجب أن تفكر في كيفية مساعدة الواتساب في بيع منتجاتك بشكل أفضل.

على سبيل المثال: لنفترض أنك تمتلك متجر أحذية. سيساعدك الواتساب في الترويج لقناة اتصال فردية، حيث يمكنك فهم احتياجات عميلك بالتفصيل وتقديم نماذج متوفرة بحجمها.

ستتمكن أيضاً من إظهار الألوان والتصميمات التي تهمك، من خلال الصور ومقاطع الفيديو التي تشجع على البيع.

بعض الفوائد التي يمكنك الحصول عليها من تطبيق استراتيجية التسويق عبر الواتساب

§         زيادة حجم المبيعات

§         كفاءة سير العمل

§         تحسين تجربة العميل، لأنك تنشئ ارتباطًا أوثق.

§         عزز تطوير قنواتك التسويقية الأخرى

§         أتمتة الاستعلامات المتكررة

§         توليد نسبة أعلى من الاحتفاظ والمشاركة

§         تحصل على قناة لتوزيع المحتوى الاستراتيجي والقيِّم

هناك العديد من المزايا التي تحصل عليها من خلال تطبيق الواتساب كأداة مبيعات.

يجب أن يكون لكل قناة إستراتيجية تسويق خاصة بها، وبالتالي يجب أن تكون هذه الاستراتيجيات قادرة على التعبير عن الآخرين. لذلك، من المهم أن تفكر جدياً في القناة التي ستقدم لها هذه القناة بالذات بخصائصها المميزة.

إمكانيات التسويق عبر الواتساب

ملاحظة مهمة حول التسويق عبر الواتساب هي أنه يجب أن يكون العمل متاحًا للرد على العملاء. خلاف ذلك، تنتهي الإستراتيجية إلى أن تكون غير فعالة وتتوقف عن تحقيق نتائج مهمة.

فيما يلي بعض الإجراءات العملية التي يمكن الوصول إليها والتي يمكن أن يقوم بها أي ملف شخصي لريادة الأعمال.

علاقات في الوقت الحقيقي مع العملاء والعملاء المتوقعين

هذه هي الوظيفة الرئيسية لتطبيق الواتساب، لخدمة شخصية وحصرية، لحل الشكوك أو إدارة المواقف السلبية.

إرسال الخصومات والعروض الترويجية

يجب أن يتم هذا الإجراء فقط بإذن من العميل وبحرص خاص حتى لا يبدو جيداً.

الإفصاح عن المحتوى القيم

النصائح والدراسات والاتجاهات السريعة هي مواضيع تبني التعاطف وتبني السلطة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم زيادة حركة مرور الموقع وإنشاء تحويلات إذا تم نشرها من رابط.

نشر المحتوى الفيروسي

يمكن أن يؤثر المحتوى الإبداعي وينتشر من خلال الواتساب، مما يزيد من وصول العلامة التجارية.

زيادة المبيعات

يمكن للعروض الترويجية والمنتجات والخدمات الجديدة والتواريخ الخاصة أن تولد مبيعات، ولكنها تتطلب الحذر من المبالغة في ذلك.

القوائم البريدية

تسمح لك قوائم البث بتسليم رسالتك إلى أكثر من عميل في وقت واحد. ينطبق هنا أيضًا الفطرة السليمة والإدارة السليمة لقائمة العملاء.

الترويج للعلامة التجارية

العمل، في الواتساب، يتمثل بالصورة والأسلوب والخدمة، أي يجب أن يكون له شخصية مثل الإنسان.

استطلاعات الرأي

تقيس الاستطلاعات رضا العملاء ويمكن إجراؤها بسرعة من خلال الواتساب.

حملات البيع السريع

تتيح لك ميزة مشاركة الحالة زيادة التفاعل مع الحملات على مدار 24 ساعة.

خطوات حملات التسويق عبر الواتساب

يمكن إدراج بعض الخطوات الأساسية للقيام بالتسويق عبر الواتساب في شركة ما:

قم بإعداد قاعدة بيانات لجمهورك. من المهم جداً أن يتم تقسيمها، أي تقسيمها إلى أنواع مختلفة من العملاء أو المستهلكين الذين تريد الوصول إليهم. بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز على الرسائل ولديك فرصة أفضل للحصول على نتائج.

فكر في نوع الرسالة. بعد إعداد قاعدة البيانات (التي تحتاج إلى تحديث وإكمال باستمرار) ، تحتاج إلى العمل على الرسالة: ما الذي تريد إيصاله إلى جمهورك؟ كيف ستقنعهم بما تريد وكيف ستحقق الهدف الذي حددته لنفسك؟

استخدم الصوت أو الفيديو أو الصورة. الواتساب سهل الاستخدام. يمكنك إرسال الرسائل عن طريق تحديد الصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية، مما يوسع إمكانيات الاتصال. ستكون أكثر نجاحاً وسيتمكن المستلمون من مشاركتها مع عائلاتهم وأصدقائهم.

تأثير المتابعة: لا تفعل نفس الشيء مثل أي شخص آخر. حاول أن تتخيل شيئاً جديداً في رسالتك وأن تضيف قيمة لعملائك. هذا سيجعل متلقي اتصالاتك ينقلها إلى متابعيه، وهم إلى تابعهم، وبالتالي يمكنك الوصول إلى آلاف الأشخاص.

ما يجب تجنبه في التسويق عبر الواتساب

يمكن أن تؤدي هذه الإستراتيجية إلى زيادة المبيعات وتقوية العلاقات مع العملاء وحتى إتمام الصفقات. ومع ذلك، على الرغم من الوصول الهائل المحتمل للتسويق عبر الواتساب، إلا أنه يحتوي على دليل أخلاقي يجب اتباعه.

نفس السهولة التي تشجع على اتخاذ إجراءات حازمة يمكن أن تسمح بالزلات والأخطاء. لذلك يجب تجنب:

املأ صندوق بريد العميل؛

إرسال الرسائل بدون إذن؛

إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة؛

إرسال محتوى ثقيل جداً للتحميل؛

ممارسة الأعمال الإعلانية.

طلب أو الكشف عن معلومات الدفع.

باستخدام التقارير، يمكنك معرفة قنوات الاتصال التي تجذب وتحول معظم العملاء. ستساعدك هذه المعلومات القيمة على تحديث استراتيجيتك بمرور الوقت وفهم ما ينجح وما لا ينجح.

يمكن استخدام واتس لووب في التسويق عبر الواتساب اجعل أخبارك تصل إلى عملائك مباشرة، دون وسطاء باستخدام حلول واتس لووب، تواصل معنا الآن للتعرف على جميع المزايا التي نوفرها.10 أكتوبر 1319

خلينا نساعدك في الإجابة على استفساراتك

تواصل معنا 😍