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ご注文前に必ずお読みください

メールアドレス受信設定のご確認

ご注文後3日以内にメールにてご連絡いたします。 メールが来ない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。 迷惑メール設定をされている方は、下記メールアドレスの受信許可をお願いします。 harell@kyoei-grp.jp メールにて準備物・提出期限など制作に必要なご連絡をいたします。

お支払いについて

クレジットカード決済・銀行振込・コンビニ決済がご利用いただけます。 銀行振込・コンビニ支払いのお振込先はご注文後、メールにてご連絡いたします。 銀行振込・コンビニ支払いは注文確定時から5日以内に振込をお願いいたします。 入金期限が過ぎますと、自動キャンセルとなります。 キャンセルになった場合は、再度ご注文頂きその旨をご連絡ください。

キャンセルについて

制作開始前（素材提出前）のキャンセル

メールにてご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。 ただし、入金済みで返金がある場合は返金時の振込手数料・ショップシステム手数料としてお買い上げ金額の10％を差し引いての返金となります。

制作開始後（素材提出後）のキャンセル

キャンセルは承ることはできません。 商品の変更は可能な場合もございますのでメールにてお問い合わせください。

営業時間について

月～金 10:00～18:00 ( 土日祝 / 定休日 ) ※営業時間外のお問合せやご注文は、翌営業日の営業時間内にご対応させていただきます。

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よくあるご質問Q&A

Q.完成まではどのくらいの日数ですか？

A.お写真など素材ご提出後3週間程になります。

お急ぎの場合はオプションにて素材提出後1週間で完成の「特急便」もございます。

Q.注文後、素材の提出の締め切りはいつ頃ですか？

A.納品希望日より3週間程前になります。商品が到着後会場での確認も行っていただきたいので余裕を持ってご準備ください。

Q.送料はいくらですか？

A.全商品、送料無料でございます。

※1 海外・離島への送付は除く

※2 ISUM登録楽曲へ変更の際に使用する「市販CD原盤」の当方への送料はお客様��負担となります

Q.昔の写真でデータ等も無い場合、どうずればいいですか？

A.スマートフォンで撮影して頂きお送り頂きましたらこちらで加工させていただきます。

Q.コメントは指定の文字数より超えてはいけないですか？

A.お写真が文字で隠れないように文字数を設定させていただいております。指定の文字数より、1,2文字は超えても大丈夫です。

Q.写真枚数を増やすことはできますか？

A.プロフィールムービーはオプションの「写真追加（5枚まで）」をご購入いただき追加可能です。

※オープニングムービーは枚数の変更を承っておりません。

Q.4:3画面サイズでの制作は可能ですか？

A.16:9画面サイズのみでの制作とさせていただいております。

Q.BGMを市販の楽曲に変更する事は可能ですか？

A.プロフィールムービーは市販楽曲への変更が可能です。市販楽曲使用をご希望の場合はISUM楽曲データーベースよりお選びいただきオプションの「ISUM申請（1曲）」をご購入ください。

※オープニングムービーは曲に合わせた構成になっておりますのでBGMの変更は承っておりません。

Q.素材提出後の写真変更は可能ですか？

A.素材提出後、制作が開始してからの変更は承っておりません。映像確認後の修正で変更をお願いします。

Q.確認後の修正は有料ですか？

A.映像をご確認いただいた後の修正に関しましてはお写真・コメントの変更は各3箇所まで無料で修正させていただきます。映像確認後のBGMの変更、2回目以降の修正はお受けできません。素材提出の際に十分なご検討を宜しくお願いします。

※納品希望日までお時間があまりない場合、修正をお断りさせていただく場合もございます。

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