hukkablog-blog

[hukkablog-blog]

Korvaavatehtävä 2: Sometuntitehtävä

[hukkablog-blog]

Korvaavatehtävä 1: UIPath harjoitus

[hukkablog-blog]

Psykologiset vaikuttamisen keinot somessa (paranneltu versio)

Markkinoinnissa ja myynnissä on käytetty psykologisia vaikuttamisen keinoja jo vuosi kymmenien ajan. Näiden taktiikoiden perimmäisenä tarkoituksena on tietenkin saada asiakas ostamaan yrityksen tuotteita. Mielestäni nämä asiat ovat tärkeitä ja mielenkiintoisia, sen vuoksi otin tämän aiheen vapaavalintaisena blogini viimeiseksi aiheeksi. Seuraavaksi esittelen teille muutamia vaikuttamisen keinoja somessa ja kuinka havaita niitä paremmin.

Nopean päätöksen vaatiminen

Nopeaan päätökseen ja kiireeseen vetoaminen on hyvin perinteinen vaikuttamisen menetelmä. Esimerkiksi puhelin- ja ovelta-ovelle myynnissä myyjä yrittää usein saada kaupat solmittua jo ensimmäisen puhelun tai tapaamisen aikana.

Tekniikan teho perustuu ihmisen tiedon käsittelyn ominaisuuksiin. Jos asiakas ei saa aikaa kriittiselle ajattelulle, perustuu ostopäätös usein intuitiiviseen tiedonkäsittelyjärjestelmään. Kun ihminen tekee päätöksen kiireessä, se yleensä pohjautuu enemmän tunteeseen kuin järkeen. Digitaalisessa muodossa olen huomannut tämän näkyvän esimerkiksi hotellien ja lentojen varaussivuilla, joissa on ajastin  alennuksia ja tarjouksia varten. Usein on myös teksti “Vain 1 huonetta/1 paikkaa jäljellä!”

Näissä tilanteissa kannattaa rohkeasti pyytää aikaa ja miettiä ostopäätöstä tarkemmin. Verkossa tapahtuvassa kaupankäynnissä on onneksi usein mahdollista käyttää niin paljon aikaa päätöksentekoon, kuin vaan itse tuntee tarvitsevansa. Silti usein kuluttajat syöksyvät kohti nopeita päätöksiä, kun heitä painostetaan niihin.

Auktoriteettiharha

Ihmisillä on keskimäärin taipumus antaa auktoriteettien mielipiteille enemmän painoarvoa mielipiteitä tehdessä. Auktoriteettiharhaa hyödynnetään ihan kaikkialla, kuten mainonnassa, politiikassa ja uskonnoissa. Esimerkiksi kun jotain uutta lääkettä tuodaan markkinoille, otetaan sitä mainostamaan yleensä joku tunnettu ja arvostettu lääkäri. Digitaalisuuden myötä tätä vaikuttamisen keinoa on alettu hyödyntämään enemmän, varsinkin sosiaalisen median puolella, mutta myös perinteisessä mediassa.

Olen itse henkilökohtaisesti törmännyt älypuhelimien markkinointiin sosiaalisen median vaikuttajilla. Kun on seurannut jonkun henkilön tekemistä vaikka monta vuotta, voi tuntua luontevalta ostaa se puhelin, jota hän markkinoi.

Auktoriteetteihin luottaminen voi olla joskus ihan hyvä asia, varsinkin jos itsellä ei ole tietoa asiasta. Kuitenkin pahimmassa tapauksessa sokea luottaminen auktoriteetteihin voi johtaa oman tahdon sivuuttamiseen ja huonoon oloon.

Digitaalisessa markkinoinnissa kaikenkokoiset yritykset ovat ottaneet vahvasti käyttöön sosiaalisen median vaikuttajien yhteistyöt. Niiden avulla on saada helposti digitaalista mainosmateriaalia moniin eri kanaviin, kuten Youtubeen, Instagramiin ja Tiktokkiin. Vaikuttajilla on usein normaalia suurempi auktoriteetti katsojiinsa, sillä he tietätävät vaikuttajasta paljon enemmän kuin esimerkiksi mainosten ihmisistä. Varsinkin nuorten on helppo luottaa sokeasti tuotteita tai palveluita kaupittelevaan videoon.

Arvojen samankaltaisuuden korostaminen

Ihmiset tykkäävät keskimäärin enemmän ihmisistä, jotka jakavat heidän kanssaan samoja arvoja. Näin ollen yritysten mainonnassa käytetään usein yhtenä vaikuttamisen keinona arvojen samankaltaisuuden korostamista. Tätä taktiikkaa hyödyntävät henkilöt lähestyvät ihmistä tai tuottavat sisältöä, joka korostaa usein yleisesti hyväksyttyjä arvoja, kuten vaikka ilmastonmuutosta. Nämä ovat sellaisia, jotka kaikkien on helppo allekirjoittaa, ja samalla ei-niin hyväksyttyjä arvoja piilotellaan.

Tällaisia mielistelyyn perustuvia vaikuttamisen keinoja on lukuisia, ja ne kaikki perustuvat siihen, että ihmiset suostuvat helpommin sellaisen ihmisen pyyntöön, jonka toiminta vaikuttaa hyveelliseltä. Olen esimerkiksi törmännyt yritykseen, jonka markkinoinnissa näkyy vahvasti ekologisuus, mutta yritys on usein uutisotsikoissa työsuhdeongelmien ja työpahoinvoinnin valossa. Tätä samaa keinoa käytetään myös politiikassa, kun puolue painottaa sellaisia asioita, joita yleisesti suurin osa kansasta haluaa, mutta jotka saattavat olla vaikeasti toteutettavissa.

Esittelin tässä vain kolme erilaista vaikuttamisen keinoa. Digitaalisella ajalla näitä keinoja on kuitenkin lukuisia, useita kymmeniä. Yksilön on tärkeää tutustua näihin ja niiden periaatteisiin, jotta ei tulee ikäänkuin sokeaksi medialle ja mainonnalle.

 Lähteet:

10 PSYKOLOGISTA TAKTIIKKAA JOILLA SINUUN VAIKUTETAAN

Markkinointipsykologia

Kuva 1

Kuva 2

Kuva 3

[hukkablog-blog]

Mikä ihmeen inbound-markkinointi?

Inbound-markkinoinnissa lähtökohtana on luoda arvoa asiakkaalle, auttaa häntä tai ratkaista hänen ongelmansa. Tämä tapahtuu mielenkiintoa herättävien sisältöjen kautta, joihin kuuluu muun muassa. sosiaalisen median toiminta, videot, podcastit ja blogikirjoitukset. Tämä sisältöformaattien lista jatkuu loputtomiin ja jokaisen yrityksen tulisi löytää itselleen omat. Tärkeää on ajatella asiakkaan näkökulmasta, ja valita yrityksen kohderyhmille sopivat formaatit. 

Ratkaisukeskeinen lähestymistapa

Inbound-markkinointi on siis varsinkin 2010-luvun trendi markkinoinnin maailmassa. Asiakkaan aikakaudelle siirryttäessä asiakkaan ongelman ratkaiseminen on kaikilla yrityksillä fokuksessa. Tämän ansiosta asiakas ikään kuin löytää yrityksen kiinnostavan ja houkuttelevan sisällön myötä, ja näin itsenäisesti ja oma-aloitteisesti alkaa tutustumaan yrityksen tuotteisiin tai palveluihin.

Olen henkilökohtaisesti huomannut inbound-markkinoinnin selkeän kasvun verkossa. Varsinkin viimeisien vuosien ajan olen törmännyt lukemattomiin hyvin onnistuneisiin yritysten inbound-sisältöihin. Jutun lopussa hyvä esimerkki onnistuneesta tapauksesta!

Myyntikeskeinen lähestymistapa

Outbound-markkinointi syntyi ennen asiakkaan aikakautta. Silloin markkinoinnin fokus oli enimmäkseen kampanjoihin sekä tuotteen tai palvelun ominaisuuksiin painottuva. Myyjän ja asiakkaan kohtaamisen polut kulkivat vastakkain kuin inboundissa, eli myyjät menivät aina asiakkaan luo.

Vaikka kylmältä se kuulostaakin, tähän aikakauteen kuuluivat vahvasti sähköpostilistojen ostaminen, kylmäsoitit, ovelta ovelle myynti ja jopa aggressiiviset markkinoinnin keinot. Näitä saattoi olla esimerkiksi asiakkaan painostaminen ja huijaaminen. Monet yritykset ovat siirtyneet inbound-markkinoinnin pariin, mutta tottakai outboundin keinot voivat toimia joillain yrityksillä vielä tänäkin päivänä.

Varsinkin kun inbound on tällä hetkellä kovassa hypessä, se luo mielestäni negatiivista kuvaa outboundin markkinoinnin käyttäjistä. Esimerkiksi saattaa tuntua hieman häirityltä, kun joku yritys soittelee jatkuvasti myyntipuheluita, kun toinen yritys jakaa omalla youtube-kanavallaan mielenkiintoista ja inspiroivaa sisältöä. Moni voi varmasti allekirjoittaa tämän tunteen.

Kuinka sitä oikeasti hyödynnetään?

Loistava esimerkki onnistuneesta inbound-markkinoinnista on Duunitori. He ovat noin. viimeisen vuoden aikana ottaneet heidän oman Youtube-kanavansa käsittelyyn ja sinne on julkaistu valtavasti asiakasta hyödyllistä ja mielenkiintoa herättävää materiaalia.

Yllä oleva video on mielestäni toteutettu hyvin nuorekkaasta ja työelämälähtöisestä perspektiivistä. Se on asiallinen ja informatiivinen, mutta toisaalta rento ja helposti lähestyttävä. Siinä on mietitty tarkasti, että kohderyhmänä ovat nuoret opiskelijat, tulevat alansa ammattilaiset.

Esimerkiksi joku valmistumisvaiheessa oleva kaupallisen alan opiskelija saattaa etsiä harjoittelupaikkaa. Hän kokee ehkä olevansa hieman hukassa työnhakuprosessissaan. Googlettamalla avoimet työpaikat, hän löytää Duunitorin Youtube-kanavan, joka on pullollaan ajankohtaisia yritysten yhteystyövideoita ja työnhakuvinkkejä. Lopulta hän hakee töitä Duunitorin palveluiden kautta ja työllistyy näiden vinkkien ansioista!

 Lähteet

Mitä on inbound markkinointi

Miten inbound markkinointi eroaa outbound markkinoinnista

Duunitorin artikkeli

[hukkablog-blog]

Verkkosivustot ja asiakaskokemus (paranneltu versio)

Optimaalisen verkkosivuston tulisi rakenteeltaan muistuttaa pyramidia. Pyramidin huippuna on pääsivu, ja sen alapuolella pääkategoriat, joiden alla niiden alakategoriat ja sivut. Verkkosivuston perusperiaate on, että jokaisen yksittäisen sivun tulisi olla enintään kolmen klikkauksen päässä pääsivusta. Lähdin analysoimaan kahta suomalaisille suosittua verkkosivustoa markkinointiviestinnän ja asiakaskokemusten näkökulmasta.

Puoli miljoonaa päivittäistä lukijaa

Jokainen suomalainen, joka kuulee puhetta Suomen suurimmasta sanomalehdestä, tietää mikä lehti on kyseessä. Kyseessä ei ole Vantaan Sanomat, eikä Lapin Kansa. Oikea vastaus on Helsingin Sanomat.

Hesari on aloittanut toimintansa jo vuonna 1889 nimellä Päivälehti. Paperinen sanomalehti on vielä tänäkin päivänä ajaton klassikko, joka tulee suurimman osan suomalaisista postiluukusta. Päivän polttava kysymys onkin, kuinka käytännöllinen modernimman, digitaalisen ajan verkkolehti HS Digi on?

Lähdin selvittämään asiaa HS:n kannalta kriittisemmästä näkökulmasta, eli älypuhelimelta. Tietokoneen näytöltä verkkosivu on varmastikin vakiinnuttanut paikkansa, mutta mitenköhän HS on onnistunut älypuhelimilla.

Visuaalisesti ja sisällöllisesti miellyttävä kokemus

Etusivulta löytyy kohdennettuja uutisia sijainnin mukaan. Tämä herättää heti kiinnostuksen jo ensimmäisen klikkauksen jälkeen. Suurin osa uutisista on myös kohdennettu kiinnostusten kohteitteni mukaan. Google vakoilee, mutta nyt se ei haittaa, en ole ostamassa mitään vaan tutustumassa sisältöön.

Valikot ovat lyhyitä ja selkeitä, sivulla on helppo navigoida etusivulta uutisiin ja takaisin. Sivuston yleinen visuaalinen ilme on miellyttävä, valkoista ja tummansinistä HS:n brändin mukaan. Kaikki olennainen pistää heti silmään, eli mielenkiintoiset uutiset, eikä sivulta löydy häiritsevän flashyjä mainoksia. Uutisia on helppo selata osastojen mukaan, kuten talous, kulttuuri ja hyvinvointi. 

Hesari on mennyt tässä selkeästi asiakaskokemus edellä ja antaisinkin verkkosivulle tästä täydet pisteet. Markkinointiviestinnän perusteisiin tutustuneena voin todeta, että sivustolla on monia markkinoinnin perjaatteita hyödynnetty. Sivuston esteettinen ulkoasu ja asettelu tuovat jokaisen suomalaisen mieleen juuri kyseisen brändin.

 Suomen pisimpään myynnissä ollut auto?

Vaihtoautosivusto Nettiauto.com on suomen suurin ja suosituin ajoneuvojen ilmoitussivusto. Vuosi vuodelta on markkinoille tullut kilpailevia palveluntarjoajia, mutta nettiauto on pitänyt kärkipaikkansa jo perustamisvuodesta 2000 lähtien.

Päätin lähteä tarkastelemaan Nettiautoa yhtä kriittisesti kuin HS:ää. Äppi Play-kaupasta lataukseen ja kohti autojen jälkimarkkinoinnin maailmaa.  Tiesittekö että Nettiautossa on ollut myynnissä Opel merkkinen auto 14 vuotta?

Katsetta häiritsevää mainontaa

Sovellus aukeaa miellyttävästi suoraan etusivulle, josta pääsee heti asettamaan kriteerejä autoa varten. Nettiautolla on monipuoliset ja selkeät valikot, joista voi valita autolle kymmeniä eri kriteerejä. Valikot noudattavat loogista järjestystä, ja niitä on helppo muokata.

Visuaalinen ilme on väreiltään ja tunnelmaltaan miellyttävä ja brändiuskollinen. Sivulta löytyy kuitenkin jonkin verran vilkkuvia ja silmää häiritseviä mainoksia. Tämän kuitenkin ymmärrän HS:ään verrattuna, sillä Nettiautohan on ilmainen sivusto, toisinkuin HS on maksullinen. Yleisesti Nettiauto on monipuolinen ja toimiva verkkosivusto.

Kaiken kaikkiaan kumpikin verkkosivusto on onnistunut luomaan asiakkailleen antoisia kokemuksia. Vaikka kumpikin sivusto ajaa erilaisia palvelumuotoja, ne ovat laadultaan suhteellisen tasavertaisia. Toisaalta markkinajohtajilta voidaankin olettaa, että sivustojen laatu on keskivertoa parempaa. On mielenkiintoista nähdä, mikä on verkkosivustojen seuraava askel. Pystyykö käytettävyyden ja miellyttävyyden viedä vielä pidemmälle?

Lähteet:

Kuva 1

Mistä on hyvä mobiilisivu tehty

Nettiauto-uutinen

Digimarkkinointi tietopankki

[hukkablog-blog]

Innovaatiot liike-elämässä (paranneltu versio)

Tilastokeskus määrittelee innovaation käsitteen laajasti ja virallisella kielellä: 

”Innovaatio on yrityksen markkinoille tuoma uusi tai olennaisesti parannettu tuote (tavara tai palvelu), yrityksen käyttöön ottama uusi tai olennaisesti parannettu prosessi, yrityksen käyttöön ottama uusi markkinointimenetelmä tai yrityksen käyttöön ottama uusi organisatorinen menetelmä liiketoimintakäytännöissä, työorganisaatiossa tai ulkoisissa suhteissa.”

Yllä oleva katkelma kuulostaa ehkä tavallisen tallaajan korvaan suhteellisen tönköltä yritysmaailman kieleltä, organisaatio/prosessi käsitteineen. Itse määrittelisin innovaation lyhyesti, se on uusi idea, joka on jo pistetty aluilleen. Painottaen vielä, se tulee olla laitettu aluilleen. Monella on varmasti tullut paljon erilaisia ideoita elämänsä aikana, mutta niitä ei luokitella innovaatioiksi, ennen kuin ne ovat toteutettu.

Mitä se voi olla?

Voiko innovaatio olla ihan mitä vaan? Kyllä, mutta mielellään innovaation tulisi tuottaa hyötyä sen käyttäjille. Kaikista optimaalisinta olisi, että hyödyistä saisi myös laajempia vaikutuksia ja sen myötä innovaatiotoiminnasta tulisi jatkumo. Innovaatioita voi olla esimerkiksi uusi tuote, palvelu, menetelmä, toiminto tai näkökulma. Innovointia voi myös toteuttaa kuka vaan, ja kenelle tahansa. Se ei katso rajoja.

Innovaatio voi lähteä aloitteille ja syntyä missä tahansa tilanteessa, joskus innovaatio syntyy vahingossa. Innovaatiotoimintaan kuuluu yleensä kokeilua ja kehittämistä, oivalluksia ja pettymyksiä. Innovaatio voi syntyä arkisessa tilanteessa kahden työkaverin kahvitteluhetkellä tai satojen asiantuntijoiden tutkimuksen tuloksena.  Toiminta on epäsäännöllistä, siinä muutos voi ottaa yhtäkkiä suuren harppauksen eteenpäin, toisaalta myös yhtä suuren taaksepäin. Perus runko toiminnalle on kuitenkin pienten harppausten kautta yhteen suuren harppaukseen, tätä voisi kutsua innovoinnin perussykliksi.

“Epäonnistuminen on vaihtoehto. Jos asiat eivät epäonnistu, ette ole innovoineet tarpeeksi” Lainaus lempi keksijältäni Elon Muskilta, joka on tunnettu muunmuuassa avaruusteknologian ja sähköautojen kehittäjänä.

Mutta mihin me tarvitsemme innovaatioita?

Innovaatioita voisi kuvailla yritysmaailman ja yleisesti elämän kehityksen mahdollistajiksi. Innovaatioiden myötä joku asia on tai pystytään tehdä paremmin. Uudistamisen ja kehittämisen halua on tunnistettu jo ennen ajanlaskun alkua. Jotta yhteiskunta ei tipu kehityksen matkasta, tulisi innovoinnin merkitystä ja sen toiminnan keinoja opettaa laajemmin. Moni ajattelee olevansa kykenemätön keksimään mitään uutta, mutta asia ei ole niin. Jokainen pystyy kehittämään omia innovoinnin kykyjänsä, harjoitus tekee mestarin!

 Lähteet

Innovoinnin periaatteet

Tilastokeskus innovaatiot

Kuva 1

Kuva 2

Metropolia innovaatiot

[hukkablog-blog]

Digitalouden 10 Trendiä (paranneltu versio)

Lähdin analysoimaan Ericssonin julkaisemaa tutkimusta vuoden 2018 kymmenestä kuluttajien trendeistä. Otin käsittelyyn kolme mielestäni mielenkiintoisinta trendiä ja seuraavaksi avaan niiden sisältöä ja kerron omakohtaisia kokemuksia.

Älyllinen mainonta

Monesta voi tuntua, että robotit tulevat olemaan tulevaisuudessa liian älykkäitä, mutta voiko näin tapahtua mainoksillekin? Ericssonin tutkimuksen mukaan kuluttajilla on viha-rakkaussuhde mainontaan. Suurinta osaa tutkimukseen osallistuneista ei mainonta haittaa, jos sen kautta voi saada etuja. Kolmasosa vastaajista koki mainonnan jopa epämiellyttäväksi.

 Eläessämme asiakkaan aikakaudella, markkinointi keskittyy päivä päivältä enemmän luomaan elämyksiä ja kanssakäymistä asiakkaan välillä. Tekoälyä käytetään mainonnassa joka paikassa, kuten esimerkiksi markkinoinnin automaatiossa. Kiinassa on jo normaalia, että kaduilla on tekoälyllä toimivia digitaalisia mainostauluja. Niissä on kasvojentunnistus järjestelmä, jonka myötä mainos pystyy reaaliajassa kohdentamaan sen suoraan kohdehenkilön mukaan. 

Henkilökohtaisesti tämä kuulostaa hieman pelottavalta ja utopistiselta. Koen sen kuitenkin olevan arkipäivää, sillä älypuhelimessanikin on laaja skaala ohjelmia, jotka käyttävät kasvojen tunnistusta, äänentunnistusta ja sijaintia. Toisaalta tämä saattaa olla myös kätevää, sillä epäolennaiset mainokset tuntuvat jäävän huomioni ulkopuolelle usein. Hyöty taitaa kuitenkin olla enimmäkseen yrityksen puolella, kuin kuluttajan.

 Teknologian kehitys vie työpaikat

Elämme parhaimmillaan tekoälyn kulta-aikaa, monella lukijalla on varmasti herännyt tunne, että joka päivä syntyy joku uusi keksintö, joka hyödyntää tekoälyä. Teknologian kehityksen myötä varmastikin lähitulevaisuudessa suurin osa rutiinin omaisista työtehtävistä muuttuu monilla aloilla. Aivotutkijoiden Minna Huotilaisen ja Katri Saarikiven mukaan tarve yhteiskunnan tarve inhimillisille taidoille tulee kuitenkin säilymään.

Teknologia auttaa ylittämään inhimillisten kykyjen rajoituksia, mutta vastavuorovoisesti ihmisten älylliset ominaisuudet tukevat teknologian mahdollisuuksia. Tuottavuus ei siis automaattisesti kasva automaation myötä, vaan sen tueksi tarvitaan ihmisaivojen ainutlaatuisia ominaisuuksia.

Epäröin hieman yhteishaku vaiheessa kaupallista alaa, sillä olin lukenut mediasta artikkeleja, joiden mukaan tradenomi tutkinto on turha nykyteknologiassa. Kuitenkin ensimmäisen työharjoitteluni jälkeen huomasin, että vuorovaikutus taidot tietoteknisen osaamisen tukena tulevat aina olemaan tärkeä osaamisalue. Siihen ei tekoäly todennäköisesti ikinä tule kykenemään. Myöskin luova ajattelu, uusien asioiden keksiminen ja innovaatiot ovat vain ihmisälyn ominaisuuksia, jotka tulevaisuuden työelämässä ovat isossa roolissa.

 Ilmatilan hyödyntäminen kaupungeissa

Kaupungit alkavat tulla ahtaiksi rakennuksista ja asukkaista päivä päivältä enemmän. Droneja alkaa näkymään kaupungeissa useammin, mutta onko niissä tulevaisuus? Monet ravintolaketjut suunnittelevat parhaillaan kotiinkuljetusyhteyksiä taivaan kautta. Ravintolaketju Pizza Hut sai suurta medianäkyvyyttä kaksi vuotta sitten luodullaan tempauksellaan. Siinä he kuljettivat ensimmäisinä pizzalähetyksen dronen avulla asiakkaalleen Yhdysvalloissa.

Monilla on kiinnostusta ihmisten kuljetukseen ilmatilan kautta, kuten lentäviin takseihin. Mikään jo olemassa oleva kaupunki ei taida olla tarpeeksi turvallinen tämän kaltaisen idean toteuttamiseen. Lentävät autot ovat olleet jo näkyvillä 80-luvun elokuvissa, kuten Paluu tulevaisuuteen. Elon Musk kertoi mielipiteensä Joe Roganin podcastissa asiasta. Odotin tiedemieheltä ja suurelta innovaattorilta erilaista vastausta, hän totesi vain lyhyesti: ”Se olisi liian äänekästä. Jos haluatte luoda lentävän auton, miksi ette laita vaan helikopteriin renkaita?”.

Ilmatilan hyödyntäminen näillä tavoilla on enimmäkseen fiktiivistä pohdintaa. Todellisuudessa tilanne on päinvastoin, maanalaista tilaa on suunnitteilla hyödyntää esimerkiksi liikkumiseen. Los Angelesiin on suunnitteilla maanalainen tunneliverkosto, jota pitkin voi ajaa autolla jopa 240/Kmh. Projekti on ironisesti nimetty Boring Tunnel:iksi.

Uskaltaisitko sinä ajaa autolla maanalaista tunnelia pitkin?

Lähteet

Ericssonin tutkimus

Duunitorin artikkeli

BBC:n video

Kuva 1

Kuva 2