petraruoslahti-blog

[petraruoslahti-blog]

Verkkokaupan ylläpitäjä, astu asiakkaan saappaisiin!

Verkkokaupat ovat tänä päivänä yhtä suosittuja, elleivät jopa suositumpia kuin perinteiset kivijalkamyymälät. Ostosten tekeminen käy vaivattomasti ja tuotteet toimitetaan yleensä muutamassa arkipäivässä, riippumatta siitä onko tilannut tuotteensa ulkomailta vai kotimaasta. Jotta verkkokauppa toimii, ylläpitäjän on muistettava yksi tärkeä sääntö. Asiakas ja hänen tarpeensa nostetaan keskiöön. Valitettavasti vain osa yrityksistä on onnistunut tässä ja suurin osa toimii edelleen tuote keskiössä. Tämän nyrkkisäännön lisäksi verkkokaupan ylläpitäjän on hallittava liuta muitakin asioita, kuten logistiikkaa, markkinointia ja tullikäytäntöjä. Ahkeralla työllä toimivan verkkokaupan ylläpitäminen ei kuitenkaan ole mahdotonta. 

Nopea toimitus, vaivaton palautus

Ovatko ihmiset nykypäivänä kiireellisempiä ja vaativampia? En tiedä siitä, mutta asiakkaana tiedän, että ostan itsekin tuotteeni sieltä, missä toimitus on nopeaa ja vaivatonta. Tämän tiedostavat myös yritykset ja yhdeksi 2017 trendiksi onkin noussut saman päivän toimitukset ja entistä helpommat palautukset. Verkkokauppaa selataan usein viime tingassa, kun yritetään etsiä esimerkiksi asua viikonlopun juhliin.  Tilatessa saattaa olla pieni pelko tuotteen ehtimisestä ajoissa ja verkkokaupat, joissa on yli viikon toimitusajat jäävät helposti huomioimatta. Maailmalla saman päivän toimitukset ovat hurjassa kasvussa ja tuotteet tuodaan mahdollisimman lähelle kotiovea. Myös tuotteiden palautuksille suunnitellaan jatkuvasti asiakkaalle helpompia ratkaisuja. Esimerkiksi Zalando on tuomassa palvelua, jossa palautettavat tuotteet haetaan kotiovelta veloituksetta.

Tässä saattaa kuitenkin olla haastetta yrityksille, sillä nopea toimitus ja palautus vaatii suuremman määrän resursseja. Lisäksi kun luvataan toimitus päivän sisällä, sen tulee myös pitää. Mikäli yritys ei syystä tai toisesta ehdikään tuomaan tuotetta päivässä, se raottaa yrityksen luotettavuutta.

Personointi

Reaaliaikaiseen kaupan personointiin koitetaan panostaa jatkuvasti enemmän. Sen kuitenkin hallitsee täysin vain osa yrityksistä. Personointi tarkoittaa asiakkaalle luodun näkymän muovaamista, esimerkiksi aiempiin hakuihin ja käynteihin perustuen. Näin pystytään tuomaan kuluttajan nähtäville häntä kiinnostavia tuotteita tai palveluita. Personoinnin haasteena on kuitenkin ajan ja osaamisen puute, eikä personointiin tarkoitetuista työkaluista saada näin ollen kaikkea irti.

Kuluttaja kertoo

Vahvana trendinä on kuluttajan kasvava valta.  Valitettavasti fakta on se, että hyvät kokemukset jaetaan vain muutamalle ja huonot kaikille mahdollisille. Tuotteita ei myöskään herkästi osteta verkkokaupasta, ennen kuin on luettu muiden kuluttajien kokemuksia. Vasta tämän jälkeen tehdään ostopäätös.

Yritysten tulee siis panostaa asiakkaaseen koko ostotapahtuman ajan ja luoda mahdollisimman hyvä asiointikokemus. Ostamisen matala kynnys ja vaivattomuus, monipuoliset maksu- ja toimitustavat, sekä asiakaspalvelu pitää olla kunnossa. Näiden lisäksi verkkosivujen ulkoasuun tulee kiinnittää huomiota. Asiakastyytyväisyyttä voisi lisätä myös reaaliaikainen asiakaspalvelija chatissä, mitä näkee jo useimmilla yrityksillä.

Hyvän maineen säilyttäminen on erityisen tärkeää.

Muihin verkkokaupan trendeihin voit tutustua täältä!

[petraruoslahti-blog]

Ole omien vakuutusmaksujesi herra - liikkumalla pienemmät laskut

Innovaatiomme Folksamille on aktiivisuusranneke, jolla saa alennusta koti- ja tapaturmavakuutuksesta liikkumalla. Liikkumisen myötä tapaturmariski vähenee. Aktiivisuusrannekkeella hoidat asiat vaivattomasti ja nopeasti. Saat rannekkeeseen ajankohtaista tietoa Folksamilta ympäri vuorokauden.

Ennen innovaatiotamme asiakkaiden ongelmina olivat muun muassa liian kallis vakuutus, arjen kiireellisyys ja esimerkiksi epätietoisuus laskujen saapumisesta. Aiemmin asiakkaat ovat kalliin vakuutuslaskun saadessaan siirtyneet helpommin kilpailijalle. Rannekkeemme avulla vakuutusmaksut ovat edullisempia. Se motivoi myös samalla asiakkaita liikkumaan enemmän.

Ajattelimme rannekkeen kohderyhmiksi korkeakoulutetut nuoret aikuiset, kiireellisen arjen omaavat perheelliset, sekä myös digitaalisuudelle hitaasti lämpenevät eläkeläisetkin. Rannekkeita löytyy jokaiselle kohderyhmälle. Kohderyhmät tavoitamme useiden eri kanavien kautta. Suurimpana kanavana on jälleenmyyjien mainostus liikkeissä, joissa rannekkeita myydään. Muita tärkeitä markkinointikanavia ovat sosiaalinen media, hakukoneoptimointi, sekä sisällöntuottajat, kuten bloggaajat.

Rannekkeesta saatavat tulovirrat tulevat pääosin myynnistä. Rannekkeita on kolmenlaisia ja kaikki ovat erihintaisia, joten rannekkeista tulevat tuotot ovat erilaiset. Uusia asiakkaita, eli rannekkeiden myyntiä, on helpompi saada rannekkeen tuomien uusien mahdollisuuksien avulla, kunhan tuotetta markkinoidaan oikealla tavalla. Odotamme Folksamin saavan rannekkeista johtuvaa epäsuoraa lisämyyntiä myös muille vakuutuksilleen. Ihmisten on helppo siirtää samalla kaikki vakuutuksensa Folksamille. Uskomme myös asiakaspysyvyyden olevan rannekkeiden avulla parempaa tulevaisuudessa. Ihmisiä on helpompi sitouttaa tänä päivänä johonkin asiaan, mikä on konkreettista ja helposti saavutettavissa olevaa. Rannekkeessa on näitä molempia ja sen lisäksi sen avulla on mahdollista saada rahallista säästöä, joten mikäs sen parempaa.

kustannusrakenne muodostuu jälleenmyyjistä, mainonnasta sekä järjestettävistä tapahtumista ja itse Folksam teeman rakentamista aktiivisuusrannekkeisiin. Jälleenmyyjille menee tietty prosentuaalinen osuus myynnistä, sekä Folksamin markkinoinnista jälleenmyyjien myymälöissä. Mainonnasta suurin osa koostuu sisällöntuottajille (bloggarit) maksettavasta kannusteesta sekä hakukoneoptimoinnista muodostuvista kustannuksista. Jotta Folksamin asiakkaat pystyvät kerryttämään aktiivisuusrannekkeilla etuja, täytyy rannekkeisiin rakentaa Folksamin ’’teema’’, joka ei myöskään ole ilmaista. Aktiivisuusranneke malleja, joilla pystyy saamaan etuja, on kolmea erilaista, ja rannekkeet ovat myös tekniikaltaan erilaisia, joten kustannukset eroavat toisistaan. Rannekkeiden omistajien kesken järjestetään myös juoksu- ja liikuntatapahtumia. Tapahtumien järjestäminen maksaa myös, ja niitä järjestetään noin kerran kahdessa kuukaudessa.

Ideamme valikoitui innovointiprosessissa ykköseksi, koska koimme sen hyödylliseksi ja nykyaikaan sopivaksi. Suomessa ei ole vastaavanlaista innovaatiota. Halusimme tuoda Folksamille jotain aivan uutta ja mahtipontista.

[petraruoslahti-blog]

Yhteisömanagerit yritysten apuna

Tänä päivänä sosiaalinen media on mukana jokapäiväisessä arjessamme. Some on verkkoviestintä ympäristö, jossa käyttäjällä on tiedon vastaanottamisen lisäksi mahdollisuus toimia itse aktiivisena viestijänä, sekä sisällöntuottajana. Yksityisten käyttäjien lisäksi, somea hyödyntävät myös useimmat yritykset toiminnassaan.  Se on myös tuonut mukanaan täysin uusia ammattiryhmiä, joista yhtenä on yhteisömanagerit.

Yhteisömanagerit, uusi ammattikunta

Yhteisömanagerit ovat monille vielä tuiki tuntematon ammattiryhmä, eikä ihme. Uutuuden vuoksi sen määrite ja työtehtävät ovat vasta muotoutumassa.

Yhteisömanagerit hoitavat yrityksien ja yritysten asiakkaiden muodostamien yhteisöjen välisiä suhteita. He antavat yritykselle kasvot, mikä mahdollistaa yrityksen ja asiakkaan avoimen vuorovaikutuksen. Heidän suurena tehtävänään on yhteisöllisyyden rakentaminen, luomalla, kasvattamalla, sekä johtamalla yhteisöä.

Esimerkiksi Telialla on oma yhteisö, jota johtaa yhteisömanageri ja hänen apunaan toimivat kuusi moderaattoria. He ovat yhteisössä asiakkaita varten ja varmistavat, että yhteisö on mukava paikka keskustella. He vievät yhteisössä keskusteltuja asioita Telian tietoon ja vastaavasti tuovat Telian virallisia kommentteja keskusteluihin aina kun niitä on aiheeseen saatavilla.

Millainen on hyvä yhteisömanageri?

1.       Yhteisömanagerin tulee olla avoin oppimaan uutta.  Jokainen yhteisömanageri luo omasta työstään omanlaisensa toimenkuvan aiemman kokemuksen, jatkuvan oppimisen ja alan muutosten avulla.

 2.       Omaa hyvät sosiaaliset ja viestinnälliset taidot.  Yhteisömanageri on jatkuvassa vuorovaikutuksessa yhteisön jäsenten kanssa, minkä vuoksi on tärkeää hallita sujuva viestintä tilanteessa kuin tilanteessa.

 3.       Hallitsee sosiaalisen median ja tekniset välineet. Yhteisömanageri on moniosaaja, joka toimii somessa tiedottajana, tapahtumien järjestäjänä, verkostojen rakentajana, koordinoijana, sekä joukkoistajana.

 Mitä hyötyä yritykselle?

Yrityksen kannalta yhteisömanagerin hankkiminen on aina kannattavaa. Sen avulla yritys saa helpommin tietoonsa asiakkaidensa mielipiteet, mikä auttaa tuotteiden kehittämisessä.  Yrityksen kasvoina toimivat yhteisömanagerit lisäävät yrityksen luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä osallistumalla yhteisöjen keskusteluihin ja auttamalla tarvittaessa. He hoitavat lisäksi yrityksen markkinointia tuottamalla sisältöä sosiaaliseen mediaan.  Osallistumalla keskusteluihin heidän on helpompi markkinoida houkuttelevasti esimerkiksi pelifirman tulevan pelin ominaisuuksia.

 Yhteisömanagerit helpottavat sekä asiakasta, että yritystä ja uskonkin että nämä moniosaajat yleistyvät yrityksissä.

[petraruoslahti-blog]

Optimoi sivusi ykköseksi

Jotta asiakkaat päätyisivät yrityksesi sivuille, niiden tulee olla helposti löydettävissä. Googlea käyttävät tietävät, että tietoa etsiessä ei yleensä jaksa mennä ensimmäistä sivua pidemmälle ja senkin sivun skrollaaminen alaspäin tuottaa välillä tuskaa. Tämän takia on yrityksen kannalta erittäin tärkeää löytyä hakutulosten kärkipäästä. Hakukoneoptimointi mahdollistaa yritykselle paremman näkyvyyden. Mitä yrityksen verkkosivuja optimoitaessa pitäisi siis ottaa huomioon? – seuraavat kymmenen kohtaa kertovat sen. 

1.       Varmista, että sivustosi löytyy Googlesta

Mikäli yritykselläsi on valmiit sivut, ensimmäiseksi tulee tarkistaa, ovatko ne jo Googlen hakemistossa. Jos eivät, Googlen indeksointirobotti Googlebot (hakee automaattisesti ja ilmaiseksi sivustoja Googlen hakemistoon) ei ole joko löytänyt tai pystynyt indeksoimaan sivuja niiden rakenteen tai muun häiriön takia.

2.       Tee lyhyt ja kuvaava otsikko

Hyvä otsikko on kaiken A ja O. Sivustojen otsikoissa oleva <title> tagi kertoo käyttäjille ja hakukoneille sivun aiheen. Jotta Google tietää kuinka erottaa sivuston sivut toisistaan, jokaisella sivulla tulisi olla yksilöllinen otsikko. Kaikkein tärkeintä on kuitenkin kiinnittää huomiota siihen, että otsikko oikeasti vastaa sisältöään.

3.       Mieti osuva yhteenveto

Hakukoneissa otsikoiden alla näkyy usein pieni osa sivuston sisällöstä. Mikäli Google ei löydä sopivaa tekstiosiota katkelmassa käytettäväksi, se käyttää sivuston description-sisällönkuvauskenttää. Kentässä näkyy yhteenveto sivuston aiheesta ja kuten otsikkokin, se sijaitsee HTML-dokumentin <head> osassa. Valitse siis osuva katkelma, se on vähintään yhtä tärkeä kuin otsikkokin.

4.       Anna Googlen nähdä tiedostosi

Sivuja indeksoitaessa Googlebotin tulisi nähdä sivu samalla tavalla, kuin tavallinen käyttäjä. Anna siis Googlebotin käyttää sivustosi JavaScript-, CSS- ja kuvatiedostoja. Googlebot näkee strukturoidun datan avulla mitä kyseisessä tiedostossa tai kuvassa on ja pystyy näin lisäämään sen paremmin hakemistoon.

5.       Käytä navigointipolkuja

On tärkeää luoda sivuille selkeä hierarkia. Navigointipolut pitävät sivujen järjestyksen yllä ja selkeyttävät asiointia sivuilla. Nettivaatekaupat toimivat hyvänä ja selkeänä esimerkkinä toimivasta navigoinnista. Kävijä löytää helposti sen avulla haluamansa tuotteen.

6.       Valitse selkeä URL-osoite

Käytä sivuillasi https:// muotoa jos mahdollista. Se on Googlen suosittelema muoto. Pyri käyttämään sanoja ja välttämään numeroita URL-osoitteessa.

7.       Käytä linkkejä järkevästi

Muista aina kirjoittaa lyhyt ja kuvaava linkkiteksti sivusta, johon olet linkittämässä. Vältä kirjoittamasta yleisiä ankkuritekstejä, ”klikkaa tätä” ei ole kuvaava teksti. Linkkejä voi halutessaan tehdä oman sivuston sivuille tai muiden sivustoille.

8.       Muokkaa sivustosi mobiiliystävälliseksi

Useimmat käyttäjät surffaavat sivuilla älypuhelimillaan ja tableteillaan. Tämän takia on hyvä muokata sivut mobiiliystävälliseen muotoon. Jos mobiilisivut on asennettu väärin, se haittaa sivujen indeksoimista ja jopa alentaa sijoitusta hakukoneessa. Google suosittelee muokkaamisessa responsiivista verkkosuunnittelua.

9.       Tee kiinnostava sisältö

Vaikka kaikki muu optimoinnissa olisi kohdallaan, sisältö on se mikä ratkaisee.  Miellyttävä ja hyödyllinen sisältö voi motivoida kävijöitä ohjaamaan sivustolle muitakin, esimerkiksi blogipostauksien tai puskaradion kautta. Mieti siis millaisia tarpeita lukijoillasi on ja pyri täyttämään ne.

10.   Analysoi hakutulossijoituksia ja käyttäjien toimintaa

Googlelta löytyy maksuton työkalu Search Console, jonka avulla voit tutkailla löytääkö Googlebot sisältösi ja miten se sijoittuu haun tuloksissa.  Käyttäjien toimintaa sivuillasi voit seurata esimerkiksi Google Analytics ohjelmalla.

Hakukoneoptimoinnin aloitusopas

[petraruoslahti-blog]

Digitaaliset kanavat - kolmen summa

Yritykset pyrkivät jatkuvaan kasvuun.  Uusien asiakkaiden hankkimisesta on tullut erilaista pelikentän muuttuessa alati digitaalisemmaksi. Näkyvyyttä pystytään lisäämään nykymaailmassa täysin uusissa ulottuvuuksissa. Se, osaako yritys ottaa haltuunsa erilaiset digitaaliset kanavat, on suuri ratkaiseva tekijä kilpailullisessa maailmassa.

Mitä nämä digitaaliset kanavat sitten ovat?

Ostettu media

Nimensä mukaan ostetut kanavat tarkoittavat kaikkia niitä kanavia, joista yritys on maksanut. Kuten joku voisi ajatella, niitä eivät ole pelkästään maksetut mainokset tai mainostilat. Ostettuihin kanaviin lukeutuu esimerkiksi hakukoneoptimointi, minkä avulla mainostajat etsivät suosittuja hakusanoja. Nämä helpottavat yrityksen markkinoinnin viemistä juuri sinne, missä heidän tavoittelemansa asiakkaat liikkuvat.

Yritys päättää itse millaisia ostettuja kanavia käyttää ja millaista sisältöä niihin haluaa. Ammattimaisesti käytettynä nämä kanavat kasvattavat yrityksen nettisivujen kävijämäärää ja tuovat sitä kautta uusia asiakkaita.

Ansaittu media

Kaikki langat eivät kuitenkaan ole enää yrityksen käsissä. Kun sisältö ja keskustelut, joita muu taho kuin yritys on luonut muualla kuin yrityksen omilla kanavilla, puhutaan ansaitusta mediasta. Helppona esimerkkinä ansaituista kanavista ovat ihmisten arvostelut, suosittelut ja keskustelut kyseisestä tuotteesta tai merkistä. Tänä päivänä harvoin teemme ostopäätöstä varsinkaan kalliimmasta tuotteesta tai palvelusta ennen kuin olemme lukeneet muiden kokemuksia.

Suuri osa sosiaalisen median käyttäjistä edesauttaa eri yritysten tunnettavuutta. Esimerkiksi jos on ravintolassa käydessä ottanut kuvan ruuasta ja ladannut sen Instagramiin käyttäen yrityksestä jotain mainintaa, on luonut yritykselle ansaittua mediaa. Ansaittuun mediaan kuuluvat myös uutissivustot, jotka voivat julkaista artikkelin esimerkiksi yrityksen saavutettua jotain merkittävää.

Ansaittua mediaa voidaan siis pitää yrityksen kannalta sekä uhkana että mahdollisuutena.

Oma media

Edellisten kanavien lisäksi yrityksellä on vielä oma media. Oma media kattaa kaikki yrityksen omistamat kanavat, kuten yrityksen verkkosivun, blogin tai sosiaalisen median tilit. Se on täysin yrityksen hallinnoima. On tärkeää, että omassa mediassa tuotetaan aktiivisesti kohderyhmää kiinnostavaa sisältöä. Sisällön tuottaminen voi olla varsinkin alussa hankalaa ja se vaatii aivan uudenlaista osaamista. Kiinnostava, hyvin toteutettu sisältö on erinomainen kilpailuetu. Sisällön lisäksi on tärkeää, että esimerkiksi verkkosivujen ulkoasu on hyvin suunniteltu, sillä se on ensimmäinen asia, johon kiinnitämme huomiota sivuille saapuessamme.

Miten mitata tehokkuutta?

Verkkoa käyttäessä ihmiset jättävät jälkeensä dataa, minkä avulla voidaan mitata digitaalisten kanavien tehokkuutta. Jos usea ihminen on päätynyt yrityksen sivuille esimerkiksi banneria klikkaamalla, voimme päätellä sen olevan tehokas.

  Hyvässä markkinoinnissa nämä kolme digitaalista kanavaa ovat kytköksissä toisiinsa. Jos yritys oppii hyödyntämään näitä kanavia ja miellyttämään kohderyhmäänsä, se todennäköisesti tulee pärjäämään markkinoilla. 

https://medita.fi/oma-ostettu-ja-ansaittu-media/

https://www.brandwatch.com/blog/define-measure-paid-owned-earned-media/

http://www.omdblog.fi/oma-ostettu-ja-ansaittu-media-kokonaisuutena-suunniteltu-markkinointi-tuo-parhaat-tulokset-markkinoijalle

https://www.digimarkkinointi.fi/blogi/digitaalisen-markkinoinnin-ostaminen-mita-sinun-pitaa-ottaa-huomioon

[petraruoslahti-blog]

Digitalisaation hyödyntämisellä uutta kilpailuetua

Digitalisaatio ei ole vain vanhan toiminnan päivittämistä, vaan se mahdollistaa kokonaan uudet toimintatavat. Sitä tulee ajatella investointina, jonka kannattavuutta on helppo mitata. Muutos kulkee eteenpäin nyt erittäin kovalla vauhdilla, joten ovatko yritykset valmiita?

Yritykset lähemmäksi asiakkaita

Digitalisaatio mahdollistaa sen, että yritykset voivat päästä lähemmäksi asiakkaita. Tätä voidaan kutsua ennakoivaksi asiakasvuorovaikutukseksi. Esimerkiksi jos käyttäjä valitsee web-sivuilla kielekseen suomen, tämä tieto voidaan tallentaa evästeen muodossa selaimeen. Tämän jälkeen yritysten sivustot saavat tiedon siitä, että käyttäjä haluaa käyttää sivua suomeksi. Näin yritykset ennakoivat asiakkaan tarpeet.

Evästeitä hyödynnetään myös kohdennetussa mainonnassa. Niiden tavoitteena on vaikuttaa ostopäätökseen entistä tehokkaammin. Sosiaaliseen mediaan lävähtää juuri ne tuotteet, joita olet aikaisemmin eksynyt katselemaan. Ne ikään kuin huutavat – osta minut!

Digitalisaation myötä yrityksien nettisivut kehittyvät jatkuvasti vaivattomampaan suuntaan. Kaikki tietävät tunteen, jolloin pitkität esimerkiksi hammaslääkäriajan varaamista monta päivää, koska se tuntuu vain niin ylitsepääsemättömältä. Monilla yrityksillä on onneksemme chat-palvelu, jonka avulla asiakkaat lähestyvät yritystä pienemmällä kynnyksellä. Tämä tuo suuren kilpailuedun yritykselle.

Digitalisaation tuomat mahdollisuudet näkyvät hieman eri tavalla eri toimialoilla. Yhteistä näille kaikille toimialoille on kuitenkin se, että digitaalisuus on tuonut merkittäviä hyötyjä jokaiselle. Kuten edellisessä blogitekstissämme käsittelimme, esimerkiksi terveydenhuoltoalalla Oma Kanta- palvelu on mullistanut terveydenhuoltoa. Toinen esimerkki täysin erilaiselta alalta on autokauppa. Digitalisaation mahdollistamana autot ovat 24/7 asiakkaiden saavutettavissa, ja asiakas pystyy jopa yhtä nappia painamalla pyytämään tarjousta haluamastaan autosta. Tämä on merkittävä mahdollisuus ja voimavara yrityksille. Autoliikkeet, joiden autot eivät ole Internetissä, eivät pysty toimimaan enää nykypäivänä. Etenkin kasvu on täysin mahdotonta ilman toimivia ja hyviä Internet-sivuja, joista autoliikkeen koko valikoima löytyy kätevästi ja helposti. Vastaavasti autoliikkeet jotka ovat hoitaneet kotisivunsa käytännöllisiksi ja helppokäyttöisiksi, saavat merkittävää kilpailuetua suhteessa muihin.

Yritykset, jotka eivät saa digitalisaation mahdollistavia, nykyaikaisia toimintatapoja nopeasti osaksi yritystoimintaansa, ovat todellisessa vaarassa pudota kelkasta jatkuvasti globalisoituvassa ja kilpailua korostavassa maailmassa!

[petraruoslahti-blog]

Digitalisaatio - mikä sanahirviö

Sana saattaa kuulostaa korvaan monimutkaiselta ja hankalalta käsitteeltä. Todellisuudessa se on jo osa jokaisen ihmisen arkipäivää. Yksinkertaisimmillaan se tarkoittaa sitä, että asiat siirretään sähköiseen muotoon.

Mitä hyödyt digitalisaatiosta?

Asiat ovat helpottuneet digitalisaation kehittymisen myötä. Ennen potilastiedot piti hakea arkistosta miljoonien paperisten potilastietojen joukosta, mutta nykyään tiedot on tallennettu pilvijärjestelmään. Sieltä tiedot löytyvät näppärästi ja nopeasti vaikka kotisohvalta käsin.  Samalla säästämme valtavasti paperia, joka taas säästää luontoa. Digitaalisuus on siis myös ekologista.

Digitalisoitumisen myötä myös uusia ammatteja on syntynyt, sekä useiden asiakaspalvelutehtävien työnkuva on muuttunut. Tästä hyvänä esimerkkinä toimii mm. bloggaajat ja vloggaajat. Viisi vuotta sitten kukaan ei olisi uskonut, että joku voi hankkia elantonsa pelkästään toimimalla Youtuben sisällöntuottajana. Nykypäivänä suosituimmat sisällöntuottajat saattavat tienata jopa miljoonia vuodessa.  Verkkokauppojen yleistymisen myötä, esimerkiksi monien asiakaspalvelijoiden työ tapahtuu verkossa, kivijalkamyymälöiden sijaan.

Yhteyden ottaminen ja tiedon kulku on helpottunut ihmisten välillä huomattavasti. Kanavia tähän löytyy jo lukemattomia määriä. Voit esimerkiksi keskustella ”kasvotusten” ystäväsi kanssa Facetimessa, vaikka hän olisikin toisella puolella maailmaa. Tieto kulkee nopeasti esimerkiksi yritykseltä yhteistyökumppanille sähköisesti. Media taas mahdollistaa uutisten nopean leviämisen esimerkiksi terrori-iskun sattuessa.

Digitalisaation varjopuolet

Aiemmin mainitsin työpaikkojen lisääntymisestä, mutta valitettavasti se myös vie ja tuhoaa ammatteja. Tämä näkyy itsepalvelukassojen yleistymisessä, jotka korvaavat kassahenkilöitä. Tällä hetkellä itsepalvelukassoilla vielä toistaiseksi tarvitaan työntekijä, mutta asia voi olla eri tulevaisuudessa. Saman ilmiön voi huomata pankeissa, joissa asiakaspalvelijoiden määrää on vähennetty rutkasti.

Myös rikolliset ovat löytäneet tiensä digitaliseen maailmaan. Taitavimmat hakkerit pääsevät halutessaan käsiksi ihmisten salasanoihin ja jopa tarkoin vartioituihin tiedostoihin. Netti on myös täynnä väärää tietoa ja medialukutaitoa tarvitaan. Häiriöt maksuliikenteessä pystyvät pahimmassa tapauksessa pysäyttämään kaupankäynnin, koska käteisen käyttö on digitalisaation myötä vähentynyt merkittävästi.

Kukaan ei vielä tiedä mitä digitalisaatio tulee meille tulevaisuudessa mahdollistamaan, mutta se on tullut jäädäkseen!