plantracker-blog

[plantracker-blog]

Sociale media: waarom en vooral, wat brengt het op?

In onze vorige post kon je lezen hoe je doelstellingen kan bepalen om op te volgen of sociale media nu werkt of niet? Nu zoomen we even in hoe je kan berekenen wat het effectief opbrengt, of beter gezegd, wat het kan opbrengen?

Je denkt misschien, ‘same shit as usual’, kosten linken aan opbrengsten. Kost is simpel te bepalen, uren gepresteerd door personeel, of de kost van het sociale media bureau. Maar wat met de opbrengsten? Een toename in het aantal volgers kan niet bepaald uitgedrukt worden in euro.

Hoe je de opbrengsten die resulteren uit sociale media kan berekenen hangt af van het objectief dat werd vooropgesteld. Enkele voorbeelden die dit illustreren.

Als sociale media vooral wordt gebruikt om ‘brand awareness’ te creëren, is het aantal volgers en vindikleuks als het ware de munt om sociale media in uit te drukken. De een toename van uw merkbekendheid genereert niet onmiddellijk nieuwe inkomsten of kostenbesparingen en valt bijgevolg ook niet in geld uit . Merkbekendheid kan opgevolgd worden via volgende variabelen: • Reach: hoeveel mensen hebben uw post gezien • Followers: hoeveel volgers heb je bijgekregen door een bepaalde post? • Likes: Hoeveel mensen hebben je post leuk gevonden? • Comments: hoeveel mensen hebben gereageerd op je post? • Shares: hoeveel mensen hebben je post gedeeld?

Als je de kost van sociale media echt wil linken aan opbrengsten moet je zorgen dat ook het objectief makkelijk in geld uit te drukken is. Naambekendheid is onafhankelijk van sociale media moeilijk in opbrengsten uit te drukken.

Een ander voorbeeld van een objectief voor sociale media is ‘we willen onze online verkopen met 5% doen stijgen via sociale media’. De opvolging van dit objectief is ietwat technisch. Via sourcetags kan u achteraf achterhalen hoeveel mensen op uw website/web shop landen’ via uw sociale media campagnes. Vervolgens kan u nagaan wie van deze bezoekers ook effectief iets gekocht heeft (conversieratio) en de omzet gegenereerd door sociale media bepalen. Deze omzet kan u dan gaan vergelijken met de kosten.

Naast marketing wordt sociale media ook vaak als kanaal voor de klantendienst/helpdesk gebruikt. In dit geval gaat het niet over extra inkomsten maar over het besparen van kosten. De opbrengsten van sociale media kunnen berekend worden door de gemiddelde kost per klantencontact via de traditionele kanalen (call center) te vergelijken met de kost voor problemen opgelost via sociale media. Vergeet naast de personeelskosten niet de algemene kosten zoals telefoon in rekening te brengen.

We kunnen concluderen dat het rendement van een investering in sociale media niet berekend kan worden via een standaardformule. In functie van het objectief van sociale media voor uw bedrijf, kan berekend worden wat de investering waard is.

Fijne dag!  

Plantracker

We love feedback! Hebben je vragen of bemerkingen, vond je dit nuttig? Aarzel niet om ons te contacteren via comments, privaat bericht, e-mail en zelfs telefonisch! Alle feedback wordt ten zeerste geapprecieerd!

[plantracker-blog]

Sociale media: hoe weet je of het werkt of niet?

Waarom sociale media belangrijk is voor KMO’s hebben we (proberen ;)) toe te lichten in onze vorige blogpost. Nu zoomen we even in op hoe je kan opvolgen of het werkt of niet?

Alvorens je de opbrengsten van eender welke campagne kan bepalen moet je volgende vraag beantwoorden: - In welke mate zal deze campagne bijdragen aan het bereiken van de objectieven van mijn bedrijf? Met andere woorden, welk verschil zal sociale media betekenen voor mijn bedrijf? Bv. Meer naambekendheid, omzetstijging, betere klantenervaring, … Eenmaal je het ‘lange termijn’ objectief weet ‘ bv. Sociale media zal bijdragen aan een toename van de naambekendheid’ kan je concrete doelstellingen definiëren die je zullen helpen om op kortere termijn op te volgen of het einddoel al dan niet wordt bereikt.

‘Concrete doelstellingen definiëren’ => typische consultantstaal – I know! Wat bedoelen we hiermee? Concrete doelstellingen zullen je helpen om tijdens en na de campagnes te antwoorden op volgende vragen: - Hebben we ons vooropgesteld objectief gerealiseerd? Bv. Is onze naambekendheid daadwerkelijk toegenomen?

Maar hoe bepaal je nu dergelijke ‘concrete doelstellingen? Het SMART model biedt enkele handige vuistregels om dergelijke doelstellingen te bepalen.

Stel dat we volgend objectief hebben vooropgesteld ‘Sociale media zal bijdragen aan een toename van de naambekendheid’, hoe kunnen we dit nu vertalen in die zogenaamde ‘concrete doelstellingen’:

Specific Formuleer je doelstellingen voldoende specifiek, zodat deze niet voor interpretatie vatbaar zijn bv. ‘Naambekendheid van ons merk’ is nogal voor interpretatie vatbaar. Hoe kan je naambekendheid meten? Aantal volgers? En zoja, over welke volgers gaat het hier, Instagram, Facebook, …? Op die manier kan je naambekendheid vertalen in concrete, meetbare en aftoetsbare criteria. Bv.

Measurable Bij het formuleren van een doelstelling is het belangrijk dat die meetbaar is, op die manier kan je heel makkelijk verifiëren of ze al dan niet behaald is. Wat wordt bedoeld met ‘significant te doen stijgen’? 10%? Van 50 naar 100 volgers? En wat is de frequentie van deze toename? Willen we op het einde van het jaar een stijging zien? Of wekelijks? De doelstelling met op dergelijke vragen een duidelijk antwoord bieden.

Attainable Daarnaast is het ook belangrijk dat vooropgestelde doelstellingen haalbaar en realistisch zijn. Het is bijvoorbeeld onrealistisch om voor de eerste maand op sociale media te stellen: we willen elke maand 10.000 nieuwe volgers. Het evenwicht tussen haalbaar en voldoende uitdaging is niet altijd eenvoudig, maar ervaring met de desbetreffende sociale media account zal hierbij helpen.

Relevant Doelstellingen worden gezet om te kunnen opvolgen of het finale objectief wordt bereikt. Vandaar dat het belangrijk is om bij het bepalen van de doelstellingen na te gaan of deze effectief zal bijdragen aan het vooropgestelde objectief. Even iets praktischer, een toename in het aantal volgers zal niet noodzakelijk leiden tot een toename in de omzet van de onderneming, maar wel tot een toename in de naambekendheid. Dus als het objectief van de investering in sociale media is om de naambekendheid van uw bedrijf te doen toenemen, dan kan je dit opvolgen door het aantal volgers te monitoren. Als het objectief is om de omzet te doen stijgen via sociale media, dan kan een doelstelling zijn ‘10% van de bezoekers van de webshop hadden sociale media campagnes als entry point’

Timely   Geef jezelf een deadline zodat je kan opvolgen waar je staat. Bv. Binnen 6 maanden moet de Instagram account minstens 1000 volgers hebben.

Als we bovenstaand voorbeeld even herhalen: ‘Sociale media zal bijdragen aan een toename van de naambekendheid’ zou kunnen vertaald worden in volgende doelstellingen: - Tegen 31/12 willen we 10K instagramvolgers - Tegen 31/12 willen we 30K facebookvolgers - Maandelijks zal het aantal volgers (Instagram en FB) met 10% stijgen - Tegen 31/12 willen we met 5% van onze instagram en FB volgers engagen via een 1-to-1 conversatie

De voorbeelden illustreren hoe snel en efficiënt SMART doelstellingen afgecheckt kunnen worden als ‘behaald’ of ‘niet behaald’. Op die manier verlies je geen tijd met de vraag ‘hebben we het nu bereikt of niet’  en kan je heel doelgericht te werk gaan en bijsturen waar nodig. Er zijn verschillende social media monitoring tools die je kan gebruiken om specifieke sociale media ‘metrics’ op te volgen en af te toetsen of je je doelstellingen al dan niet behaalt.

Fijne dag!  

Plantracker

We love feedback! Hebben je vragen of bemerkingen, vond je deze post nuttig? Aarzel niet om ons te contacteren via comments, privaat bericht, e-mail en zelfs telefonisch ! Alle feedback wordt ten zeerste geapprecieerd!

[plantracker-blog]

Waarom zou je als KMO in sociale media investeren?

We kennen het allemaal: Facebook, Instagram, LinkedIn, … als het ware ‘ongezien gluren bij de buren’. Privé vinden we het leuk, maar waarom zou een KMO investeren in een consistente aanwezigheid op sociale media als je ook zonder deze investering werk genoeg hebt.  

Enkele vragen:

Hoeveel keer zoek je zelf online informatie op over een bepaald product of een bepaalde dienst vooraleer je overgaat tot een aankoop?

Hoeveel keer ga je online op zoek naar verschillende prijzen?

Hoe deed je dit tien jaar geleden?

Mijn antwoorden op een rijtje:

Bijna altijd, een uitzondering maak ik voor  mijn dagelijkse aankopen in de supermarkt en vaak ook voor mijn kledij.

Voor alle aankopen van een ‘significant’ bedrag (meer dan 200 EUR)

Ik was 18 toen, dus veel beperkter. Echter, ik heb mijn eerste wagen toen niet online gekocht en samengesteld, noch informatie erover opgezocht online.

Uiteraard, mijn antwoorden hebben de waarheid niet in pacht. Dus ik ben benieuwd naar die van jullie :), je kan deze altijd als comment op mijn blog posten.

De laatste 10 jaar is ons koopgedrag heel sterk veranderd. We kunnen onszelf volledig informeren over de details en technische eigenschappen van een product. We kunnen op basis van reviews van mensen die het product/dienst al gekocht hebben, beoordelen welk product het best bij ons past. Veelal is de beslissing al gemaakt vooraleer we naar de winkel stappen die ons (na online analyses) de beste prijs of dienst geeft.

Oke, maar dat gaat over websites en het online brengen van producten en prijzen, wat heeft sociale media hiermee te maken?

In een online wereld, waar prijzen heel transparant en vergelijkbaar zijn en thuisleveringen het effect van ‘dichtbij huis’ teniet doen, is het belangrijk om een band te creëren met klanten. Sociale media is een goedkope manier om veel mensen te bereiken en een conversatie aan te gaan. Waarom goedkoop? Enerzijds kan je gebruik maken van bestaande tools om content te plaatsen en in contact te treden met jouw klanten, anderzijds is het plaatsen van content ook veelal gratis. Hoezo veel mensen? Via delen en hashtags kan je snel een groot publiek bereiken.

Wat bedoelen we met ‘een conversatie aangaan met je klanten’? Enkele voorbeelden:

‘Do it yourself’ filmpjes posten. Potentiële klanten kunnen vragen stellen via de commentaren of chatfunctie. Je kan hen direct en gratis verder helpen + je leert de typische problemen kennen van  (potentiële) klanten.

Foto’s van jouw producten posten en snel antwoorden op vragen m.b.t. prijs, technische eigenschappen, verkooppunten, …

Een diepgaandere relatie opzetten met klanten door proactief op sociale media hun tags of comments te becommentariëren of liken.

Naast de mogelijkheid om je doelpubliek aan te spreken, kan je achteraf ook data bekomen over WIE interesse heeft in de content die je plaatst. Zijn het meestal vrouwen of mannen die jouw artikels lezen/filmpjes bekijken? Welke leeftijd, nationaliteit, plaats, …? Een ander leuk pluspunt van actief zijn op sociale media is het feit dat zoekmachines als Google en Yahoo dit mee in rekening nemen om hoger in de zoekresultaten te komen. Klanten vinden je dan niet alleen sneller via hun social media, maar ook via google – dubbel win!

Kortom, sociale media is een mega opportuniteit maar dat maakt het ook heel breed en moeilijk om te bepalen waarmee je moet starten. Hoe je dit concreet kan aanpakken gaan we dieper op in onze volgende blogpost.