sonjatuomelaworld-blog

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 5.5. Hyödynnä Googlen tuoteperheen palvelut!

Googlella on laaja tuoteperhe, johonka kuuluu sovelluksia, laitteita ja palveluita niin viihdetarkoitukseen, hyötykäyttöön ja businekseenkin. Tuotteita on myös niin ilmaisia kuin maksullisiakin. Tässä postauksessa esittelen niistä kolme, joita myös asiakasyrityksemme Kitty’s MIlkashake bar voisi hyödyntää omassa liiketoiminnassaan. 

My business

Tämä on mielestäni aivan loistava palvelu, jonka Google tarjoaa ilmaiseksi! Tämän palvelu toimii niin että yrittäjä voi luoda yritykselleen käyntikortti/nettisivu tyyppisen tiedotesivun. Tämä sivu löytyy niin yritystä hakemalla ja Maps palvelusta toimipaikkaa klikkaamalla. Tähän tiedotteeseen tulee yrityksen yhteystiedot, sijainti tiedot Mapsistä, aukioloajat (jotka tulee ehdottomasti pitää ajan tasalla), kuvaus paikasta, kuvia paikasta sekä mahdollisuus arvioiden jättämiseen asiakkaille. Mitä hyötyä tästä sitten on, jos yrityksellä on jo nettisivut ja sosiaalisen median kanavat käytössä? Ensinnäkin yritystä tai siihen liittyvää avainsanaa haettaessa tämä My business sivu tulee näkyviin Googlen hakutuloksiin ja siitä voi suoraa nähdä ilman erillisiä klikkauksia aukioloajat, joita ainakin itse useinmiten käyn tarkistamassa. Toiseksi haettaessa avainsana hakusanoilla kuten pirtelö tai kahvila Helsingissä, hakutuloksiin tulee lista näitä avainsanoja käyttäviä yrityksiä ja niitä voi helposti selailla ja lueskella arvosteluita. Yrittäjälle tämä luo myös hyvän kanavan asiakkaidensa kanssa kanssakäymiseen. Kolmanneksi ainakin itse käytän aika usein Googlen Maps palvelua ja etsin lähialueen kahviloita tai ravintoloita. Punaiset täplät kartalla kertoo missä jokin paikka sijaitsee ja My business sivulta saa nopeasti tarkempaa tietoa kyseessä olevasta yrityksestä.

KMB:llä onkin tämä toiminto käytössä Hietaniemen toimipisteelleen, mutta heidän tulisi päivittää tiedot myös Ison Omenan toimipisteestä mahdollisimman nopeasti!!!

 AdWords

AdWords on maksullinen Googlen mainospalvelu. Palvelussa maksat vain saaduista tuloksista eli mainosten klikkauksista. AdWordsillä yritys voi kohdentaa mainoskampanjoita tietyllä alueella oleville ihmisille, tai tietylle asiakassegmentille jne. Varsinkin mikäli KMB:n toiminta laajenee ja uusien toimipaikkojen avautuessa kohdennetut mainoskampanjat tulevat varmasti tarpeeseen. Hyvä puoli tässä on myös se, että mainoskampanjoita voi aloittaa hyvin pienelläkin budjetilla ja mahdollisuuksien ja tulosten mukaan kasvattaa mainonnan budjettia. AdWords on myös aika helppokäyttöinen.

 Analytics

Google analytics on ilmainen palvelu, jonka avulla voidaan seurata nettisivuilla kävijöitä ja heidän käyttäytymistään. Analytics kerää tietoja kuten: ketä sivuilla vierailee, miten he päätyvät sivulle, mistä he päätyvät sivuille, mitä laitetta he käyttävät, mihin aikaan he käyvät sivuilla, mitä he tekevät sivuilla, mitkä sivut ovat suosituimpia, kauanko he viettävät aikaa sivustolla jne. Analytcs on ominaisuuksiltaan hyvin laaja ja erittäin käytännöllinen työkalu myös KMB.lle. Tämä auttaisi heitä mm. ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita, tunnistamaan asiakasryhmiä ja heidän käyttäytymistään, jotta he voisivat parantaa ja kehittää asiakaspalveluaan.

 Lähteet:

https://www.google.fi/intl/en/about/products/

https://www.google.com/business/?gmbsrc=ww-ww-et-gs-z-gmb-s-z-h~pro-z-u&ppsrc=GMBB0&utm_campaign=ww-ww-et-gs-z-gmb-s-z-h~pro-z-u&utm_source=gmb&utm_medium=et

https://adwords.google.com/home/?subid=ww-ww-et-g-aw-a-about_products_1-redlmo2!

https://www.google.com/analytics/#?modal_active=none

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 5.4. 10 vinkkiä hakukoneoptimointiin

Verkkosivujen näkyvyyttä hakukoneissa voi parantaa huomattavasti pienillä muutoksilla. Google on laatinut hakukoneoppaan, joka opastaa kuinka yritys voi optimoida verkkosivustonsa näkyvyyden Googlen hakukoneessa. Tähän kirjoitukseen olen kerännyt oppaasta kymmenen mielestäni tärkeintä huomioitavaa asiaa. 

1.     Avainsanat

Parannettaessa nettisivun näkyvyyttä hakukoneessa, tulee kiinnittää erityisesti huomiota avainsanoihin, joita käytetään nettisivun sisällön määrittämiseen. Tarkoin suunniteltujen ja käytettyjen avainsanojen käyttö parantaa huomattavasti hakukonenäkyvyyttä.

2.     Otsikot ja sivun selite

Nettisivun otsikko on hakukoneen hakutuloksissa ensimmäisenä näkyvä lause. Tämän tulisi olla mahdollisimman lyhyt, mutta tarpeeksi kuvaava nettisivun sisällöstä ja tarkoituksesta. Tämä otsikkotunniste tulisi olla eri jokaisella nettisivun erillisellä sivulla, jotta esim. Google voi paremmin tunnistaa juuri sen sivun mitä hakija hakee.

Otsikoiden lisäksi nettisivu tarvitsee tarkentavan, hieman pidemmän selitteen, joka näkyy hakutuloksissa otsikon alla. Tätä selitettä, tai katkelmaa nettisivun teksteistä Google käyttää hakujensa tarkentamiseen. Tähän osioon tulisi kirjoittaa hieman laajempi selite nettisivujen sisällöstä ja tarkoituksesta.

3.     URL-osoitteet

URL-osoite yleensä on yrityksen nimi tai keskeisen sisällön avainsanat. URL-osoitteen tulisi olla myös yksinkertainen ja kuvaava. Huomiota tulisi kiinnittää myös sivuston muiden sivujen URL-osoitteisiin, jotta ne olisivat mahdollisimman informatiiviset, jotta sivustot löytyvät helposti. Toiseksi tulee pitää huolta, että yhdellä sivustolla on vain yksi URL-osoite, jottei sitä voi linkittää useammasta linkistä.

4.     Navigointi

Nettissisivujen navigointi tulee suunnitella tarkasti, jotta se on käyttäjäystävällinen, selkeä ja yksinkertainen. Selkä navigointi toimii myös hakukoneelle indikaattorina siitä mitkä asiat ovat nettisivulle tärkeitä.

5.     Sisältö, kuvat

Menestyksekkään nettisivun ”salaisuus” on mielenkiintoinen ja hyödyllinen sisältö, tämä on tärkeintä myös hakukoneoptimoinnissa. Hyvä sisältö ohjaa myös sen käyttäjiä jakamaan ja kertomaan sivustosta, joka näin kasvattaa suosiotaan mm. sosiaalisen median avulla. Avaimet hyvään sisältöön ovat sen helppolukuisuus, järjestelmällisyys aiheen mukaan, jatkuva tuoreen sisällön tuottaminen ja lukijoille (ei hakukoneelle) kirjoittaminen. Mitä suositumpi sivusto, sitä todennäköisemmin se saa myös enemmän näkyvyyttä hakukoneen tuloksissa.

6.     Kuvat

On itsestään selvää, että kuvat tekevät sivustostasi huomattavasti miellyttävämmän ja sitä kautta suositumman. Kuvia käytettäessä tulisi kuitenkin huomioida muutama seikka. Ensinnäkin kuvien tiedostonimet tulisi olla kuvaavia ja selkeitä, mutta lyhyitä. Toiseksi kuvasta kertova alt-teksti tulisi liittää niihin, jotta mikäli kuva ei jollekin käyttäjälle jostain syystä näy, hän kuitenkin tietää mitä tämä kuva kuvaa. Alt-tekstiä tulee käyttää etenkin, mikäli kuvaa käytetään linkkinä.

7.     Ankkuri teksti

Ankkuri teksti on teksti, joka toimii linkkinä toiselle sivulle. Tämä teksti kertoo Googlelle sekä käyttäjälle mihin linkki johtaa. Ankkuri teksti tulisi olla vain pari sanaa tai lyhyt ilmaisu, jotta käyttäjä ja Google saavat kuvan siitä mitä linkin takana oleva sivusto sisältää. Linkit tulisi muotoilla myös niin että ne on helppo tunnistaa linkeiksi.

8.     Otsikkotunnisteet

Otsikkotunnisteiden tarkoitus on korostaa tärkeää tekstiä sivustolla, sekä osoitetaan käyttäjälle sivun rakennetta. Erikokoisten otsikkotunnisteiden käyttö auttaa käyttäjää tunnistamaan tärkeät tekstit ja niiden rakenteen. Otsikkotunnisteita tulee kuitenkin käyttää harkiten, muuten sivusta saattaa tulla liian sekava ja epämiellyttävä lukea.

9.     Mobiili

Mobiililaitteiden käyttö on kasvanut ja yleistynyt sekä yhä useammat käyttävät kaikenlaisen tiedon ym. hakemiseen juurikin mobiilia, mikä yleensä on aina helposti käsillä. Tästä syystä kaikilla nettisivuilla tulisi olla mobiilille soveltuva versio. Tulee kuitenkin varmistaa, että Google indeksoi sivuston ja näyttää sen mobiilihauissa.

10.  Mainonta

Nettisivua kannattaa ehdottomasti mainostaa eri lähteissä, jotta se saisi lisää kävijöitä, jotta se saisi lisää näkyvyyttä hakukonetuloksissa. Erityisesti tänä päivänä loistava tapa on mainostaa sosiaalisessa mediassa, blogeissa ym. Toinen hyvä keino on ottaa yhteyttä aihealueesi yhteisöihin ja markkinoida sivustoa suoraan heille sekä heidän kauttaan koko yhteisölle.

Kaikki näistä vinkeistä toimii parhaiten yhdessä. Liika ylikorostaminen jollain alueella ei mitä todennäköisemmin tuo sellaisia tuloksia kuin haluaisit. Kaikki yllämainitut asiat tulee olla kunnossa ja pienilläkin muutoksilla voi saada vaikutuksia aikaan!

 Lähteet:

http://static.googleusercontent.com/media/www.google.fi/fi/fi/intl/fi/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fi.pdf

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 5.3. Verkkosivuja kehittämään!

Verkkosivusto on erittäin tärkeä niin isoille kuin pienillekin yrityksille, joten verkkosivuston luomiseen ja ylläpitämiseen kannattaa panostaa kunnolla. Entrepreneur.com kirjoittaa jutussaan 50 vinkkiä mitä pienyritysten tulisi ottaa huomioon verkkosivustoaan luodessaan. Tässä postuksessa nostan näistä 50 vinkistä viisi, jotka asiakasyrityksemme kannattaisi ottaa kehityskohteiksi nettisivuilleen.

1.     Find us

Entreprenuer.com jutun mukaan nettisivujen etusivulla, jolle vierailija yleensä päätyy ensimmäisenä, tulisi olla selkeästi missä yritys sijaitsee. Etenkin kun kyse on pirtelö baarista, jonne todennäköisesti lähdet itse pirtelöä hakemaan, olisi tärkeää, että sijainti tiedot olisivat selkeästi esillä. Nykyisellään KMB:n sivuilla pitää klikata, jotta tarkat sijainti tiedot löytyvät. Parhaiten sijaintitiedot mielestäni toimii karttana niin kuin KMB:llä on, mutta sen tulisi olla etusivulla.

2.     Aukioloajat

Aukioloajat tulisi olla selkeästi esillä heti etusivulla. Etreprenuer.com jutussa aukioloajat suositellaan laittamaan etusivun footer-osaan. Mielestäni aukioloajat voisi olla muutenkin esillä näkyvämminkin etusivulla, mutta vähintään footerissa. Tätä KMB:llä ei ole tällähetkellä, vaan ensin tulee klikata sijainneista ja sitten vielä valita Helsinki tai Espoo, ennen kuin aukioloajat löytyvät. Aukioloajat ovat kuitenkin erittäin tärkeä info varsinkin tällaiselle tuotteelle/yritykselle.

 3.     Yhteystiedot

Yhdessä aukioloaikojen kanssa footer-osiosta tulisi ehdottomasti löytyä yhteystiedot osoitteineen ja puhelinnumeroineen. Tällä hetkellä KMB:llä on vain sähköpostiosoite sekä sosiaalisen median kanavat footer-osiossaan. Näiden lisäksi olisi hyvä, että puhelinnumero olisi annettu, esimerkiksi allergeenien tiedustelua ym. varten.

4.     Footer navigation menu

Niin kuin jo varmaan huomaatkin, footer-osio on selkeästi eniten kehityksen tarpeessa. Footer tarvitsisi vielä ainakin Entreprenuer.com jutun vinkkien mukaan navigointi menu osion, jolloin kun olet skrollaillut sivun loppuun, voit helposti navigoida muualle sivustolle, eikä tarvitse skrollata takaisin sivun yläosaan.

 5.     FQA

Jokaiselle yritykselle alasta riippuen tulee varmasti kysymyksiä ja usein kysymykset toistavat itseään. Pirtelöbaarillekin varmasti esitetään erinäisiä kysymyksiä, jolloin kysymyksiä ja vastauksia sivusto voisi olla paikallaan, jotta asiakkaat voivat etsiä vastauksia kysymyksiinsä.

  Lähteet:

https://www.entrepreneur.com/article/273375

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 5.2. Katse verkkopalveluihin

TNS Metrix –sivusto mittaa Suomen suosituimpia verkkopalveluita niiden kävijämäärien perusteella. Suomen selkeästi suosituimmat verkkopalvelut ovat uutissivustot, joidenka kärjessä on Ilta-Sanomat, jonka sivustolla käy jopa 2 miljoonaa vierasta viikoittain. Kymmen suosituinta sivustoa ovat muuten kaikki uutissivustoja, mutta listalle pääsee myös vauva.fi sekä Kaksplus. (Ihme, että syntyvyys suomessa on laskussa, vaikka vauva aiheisia julkaisuita kuluttaa jopa miljoona vierasta viikossa! Anyways tämä ei nyt liity aiheeseen…) Muutenkin tätä lähes 150 sivuston listaa täyttävät pääasiassa uutissivustot ja muut lehtien nettisivut. 

Tähän blogikirjoitukseen valitsin listalta kaksi mielestäni kiinnostavaa sivustoa, ruoka-aiheisen soppa365 (sijalla 36) ja muoti/lifestyle henkinen blogisivusto Indiedays (sijalla 23). Soppa365 on sivustona aika toimiva. Sivuston etusivu on ihanan värikäs ja täynnä kuvia ruuista ja nämä toimivat linkkeinä resepteihin ja artikkeleihin. Värikkäät hyvin huolitellut kuvat tuovat vedenkielelle, niin kuin ruokasivustolla kuuluukin. Sivuston yläpalkista pääsee navigoimaan itsensä resepteihin, artikkeleihin, videoihin, tutustumaan soppakokkeihin ja hakemaan reseptejä.

Etusivun jälkeen sivusto on kuitenkin hieman epäselvä. Videot välilehdellä reseptiä painaessa ei pääsekään katsomaan videota vaan ihan tavallisen ohjeen. Reseptihaku toimii aika hyvin, mutta sen visuaalisessa puolessa olisi vähän kehitettävää. Tämän tosin ymmärtää sillä sivustolle voi myös muutkin jättää reseptejään eikä kaikki tällöin sisällä kuvaa, kuten sivuston omat reseptit. Sisällöltään sivusto on kuitenkin miellyttävä, vaikka käytännössä se ei niin hyvin toimikaan. Parhaiten soppa365 toimii mielestäni uusien ruoka ja viini ideoiden etsimiseen ja niiden selailuun. Mitään täysin tiettyä reseptiä ei välttämättä kannata lähteä etsimään tältä sivustolta. Asiakasyrityksemme voisi tästä sivustolta soveltaa sen hyvää värien ja houkuttelevien kuvien käyttöä

Indiedays on sivusto jolle on koottu vaikuttavia bloggaajia ja heidän tuottamaa sisältöä. Sivuston etusivu on selkeä, vaalea ja jälleen täynnä kuvia jotka toimivat linkkeinä blogi kirjoituksiin. Etusivulle on koottu eri aihealueittain uusimpia ja kiinnostavampia postauksia. Yläpalkista voi valita suosituimmat blogit, kaikki blogit, ottaa yhteyttä palveluun sekä valita eri porttaali. Sivusto on erittäin selkä ja ”kaikki blogit” välilehdeltä voi helposti hakea avainsanoilla minkä tyyppistä blogia etsii. Sivusto on mielestäni käytettävyydeltään todella mukavan yksinkertainen ja helppo käyttöinen. Yksinkertainen on kaunista myös verkkosivustolla! Sisällöstä vastaa itse bloggaajat ja ainakin tätä kirjoittaessa tuli luettua useampikin blogi kirjoitus, vaikka yleensä blogeja luen hyvin harvoin. Asiakasyrityksellemme tästä palvelusta hyödyllisin huomioitava asia on yksinkertaisuus, joka on hyvä pitää mielessä mitä tahansa digitaalista palvelua tai verkkosivustoa laadittaessa.

Yksinkertaisuus, selkeys sekä paljon kuvia! Siinä on mielestäni parhaat vinkit hyvän verkkopalvelun luomiseksi.

 Lähteet:

http://tnsmetrix.tns-gallup.fi/public/

https://www.soppa365.fi

http://www.indiedays.com/indiedays/bloglist

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 5.1. Digipalvelut jyrää, mutta kivijalka pysyy!

Tutkiskelin DNA:n tilaamaa tutkimusta suomalaisten digitaalisesta asioinnista ja palvelukokemuksista. Vastaajina kyselyssä oli yhteensä 1036 15 – 74-vuotiasta suomalaista. Kyselyssä tiedusteltiin digitaalisten palveluiden käytöstä, asiakaskokemuksesta ja digitaalisesta kehityksestä nousevia mielipiteitä. 

Tutkimuksen saadut tulokset eivät mielestäni olleet kovinkaan yllättäviä. Suurin osa vastaajista oli käyttänyt pankkien verkkopankkia tai mobiilisovellusta ja pankkipalveluiden uskotaan kehittyvän eniten yhä digitaalisempaan suuntaan. Parhaat asiakaskokemukset saatiin nettikirpputoreilta/-huutokaupoista, Facebookin kirpparisivustoilta ja elektroniikan verkkokaupoista. Tämä oli mielestäni aika yllättävä tulos, en ole itse juurikaan asioinut nettikirpputoreilla, joten en osannut odottaa sen saavan aikaan näinkin miellyttäviä asiakaskokemuksia. Tämä on mielestäni huomion arvoinen asia siinä mielessä, että yritykset voisivat ottaa oppia nettikirpputorista. Näillä kirpputoreilla yleensä myyjänä ja ostajana toimii tavalliset yksityisihmiset ja heidän välinen kommunikaatio on todennäköisesti se avain mikä tuottaa miellyttävän asiakaskokemuksen. Tästä yritykset voisivat mahdollisesti oppia jotain uutta siitä, miten toimia asiakkaiden kanssa.

Perinteisten ja digitaalisten palveluiden suhdetta arvioitaessa vastauksissa korostui halu saada palvelua niin digitaalisesti kuin fyysisestikin niin halutessaan. Tämän takia kumpiakin palvelumuotoja tulisi jatkuvasti kehittää yhä toimivammaksi ja asiakasystävällisemmäksi. Varsinkin hankalammissa, isommissa ja asiantuntijaa tarvitsevissa asioissa haluttiin saada myös fyysistä asiakaspalvelua. Olen itsekin täysin samaa mieltä tämän tuloksen kanssa. Mielestäni on hyvä asia, että useita asioita voi hoitaa digitaalisesta helposti, vaikka puhelimella, mutta usein vähänkin vaikeammissa asioissa ja joskus vaikka ihan vaatteita ostaessa arvostan sitä, että saan asiakaspalvelua henkilökohtaisesti.

Digitaalisen asioinnin kehityksen uskottiin etenevän eniten pankkiasioinnissa, nettikirpputoreilla, teleoperaattoreilla ja vakuutusasioinnissa. Eniten kehitystä haluttiin terveydenhuollon ja lääkärin palveluihin. Esimerkiksi ajanvaraukset, reseptien uusimiset, laboratoritulokset sekä pienimuotoiset keskustelut lääkärin kanssa, toivottiin digitalisoituvan. Muuten suurimmaksi osaksi oltiin sitä mieltä, että nykyiset digitaaliset palvelut ovat riittäviä, mutta niitä tulisi kehittää vielä paremmiksi ja toimivimmiksi.

Vastuksia vertailtaessa voi huomata pienen eron sukupuolten välillä siinä, että miehet tuntuvat olevan hieman tottuneempia digitaalisten palveluiden käytössä ja naiset suosivat enemmän fyysistä asiakaspalvelua. Ero on kuitenkin hienon hieno, eli käytännössä eroa ei juurikaan ole, Ikäpolvien välillä olevat erot eivät myöskään ole kovin yllättäviä. Yleisesti ottaen varsinkin 25 – 34 vuotiaat ovat aktiivisimpia digitaalisten palveluiden käytössä, kun taas vanhimmat vastaajat eivät ole niin innoissaan varsinkaan digitaalistenpalveluiden nopeasta tulosta ja muutoksista. Tämä on tietenkin täysin luonnollista.

Niin digitaalisetpalvelut kuin kivijalkapalvelut kaipaavat lisää kehittämistä, jotta asiakkaan palvelukokemus olisi yhä miellyttävämpi!

Lähteet:

DNA, Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus 2016

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 4.5. Yksinkertainen on kaunista, myös verkkokaupassa

Verkko-ostamisesta on tullut arkipäivää myös minulle. Suurimmaksi osaksi suosin kuitenkin ihan perinteisiä kivijalkakauppoja, mutta käytän verkkokauppoja myös säännöllisesti. Usein myös etsin ideoita ja tuotteita verkkokaupoista ja käyn sitten kivijalkaliikkeessä ostamassa sen tai sovittamassa sitä tai etsimässä vastaavan tuotteen. Verkkokaupoissa minulle tärkeintä on niiden helppokäyttöisyys ja selkeys niin selaimessa kuin mobiilissakin. Toinen ehdottoman tärkeä on verkkokaupan maine, luotettavuus ja muiden asiakkaiden arviot ja kommentit. Yleensä tarkastan verkkokaupan luotettavuuden ennen kuin tilaan mitään. 

Eniten käyttämäni verkkokauppa on ehdottomasti Zalando, joka on suuri kansainvälinen vaatteita, kenkiä ja asusteita myyvä verkkokauppa. Zalandon luomasta asiakaskokemuksesta tekee hyvän sen selkeät ja hyvin toimivat sivut, monipuolinen tarjonta, helppo hakukone sekä laajat toimitus- ja maksuvaihtoehdot. Itse mieluiten tilaan tuotteet aina laskulla, sillä 99% todennäköisesti tulen palauttamaan ainakin osan tilaamistani tuotteista. Tällöin laskulla maksaminen on helppoa ja voin maksaa vain tuotteet, jotka päätän pitää. Minulle on siis myös erittäin tärkeää, että verkkokaupalla on ilmainen toimitus ja varsinkin palautus.

Teen ostoksia Zalandolta pääasiassa heidän tarjoamansa mobiilisovelluksen kautta. Tämä on helppo tapa ja sovellus muistaa suosikkituotteeni ja ostoskorini eikä minun tarvitse muistella käyttäjätunnuksia ja salasanoja itse nettisivulle (muuta kun kerran sovelluksen ladattaessa). Myös toimitusosoitteeni pysyy näppärästi tallessa, mikä tekee ostosten tekemisestä helppoa ja nopeaa! Ainakin tähän asti olen ollut erittäin tyytyväinen sovellukseen sekä verkkokauppaan yleensä, tavara on tullut perille silloin kun on pitänytkin ja ne on aina vastanneet tuotetietoja.

Toinen verkkokauppa, jota tulee käytettyä, aika usein on Amazon, joka on yksi isoimmista verkkokaupoista koko maailmassa. Amazonista löytää kaikkea mitä ikinä mieleen tulee. Itse käytän Amazonia pääasiassa kirjojen sekä kännykkäkuorien ym. varusteiden ostamiseen. Amazonin hyvä puoli on sen laaja tuotevalikoima ja aina jos itselläkin on jokin erikoisempi tuote mielessä, niin Amazonista se varmasti löytyy. Amazonin heikkoudet on sen hieman epäselvät nettisivut, jotka voisivat olla paljon selkeämmät ja yksinkertaisemmat, jotta asiakaskokemus olisi huomattavasti miellyttävämpi. Toinen heikkous on sen luotettavuus tuotteiden laadussa.

Amazon on laaja alusta eri myyjille ja näin tuotetta ostettaessa tulee ottaa selvää vielä erikseen tuotteen varsinaisen myyjän luotettavuus. Onneksi kuitenkin Amazon tarjoaa paljon muiden asiakkaiden arvioita, joiden perusteella luotettava myyjä löytyy. Tästä syystä Amazonissa joutuu kuluttamaan hieman enemmän aikaa tuotteita valitessa ja ostettaessa. Amazonista ostoksia tehdessäni mieluiten aina käytä PayPalia, sillä mielestäni se on hyvä ja turvallinen tapa maksaa luottokortilla, varsinkin kun on kyseessä ulkomailta ostaminen.

Minulle siis tärkeimpiä seikkoja verkkokaupoissa asioidessani on niiden selkeys ja yksinkertaisuus, mutta informatiivisuus. Haluan tarkat tiedot tuotteesta, kustannuksista ja kaupanehdoista. Yksinkertaisen selkeät nettisivut tekevät ostokokemuksesta kaikista mielekkäimmän.

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 4.4. Verkkokaupan trendit, haasteet ja mahdollisuudet

Luin Paytrailin kokoaman haastattelukokonaisuuden Verkkokaupan trendit 2017. Haastateltavina oli suomalaisia verkkokaupan ammattilaisia. Selkeästi isoimpana ja eniten esiin tulleena trendinä oli asiakkaiden asettaminen verkkokauppatoiminnankin keskiöön. Tämä trendi nousi esiin jokaisella haastateltavana olleelta asiantuntijalta.

 Asiakkaan asettaminen keskiöön ja asiakaskokemuksen hiominen tuntuu siis olevan verkkokaupan tärkeimpiä asioita. Useampi haastateltava muistutti, että asiakasta ja asiakaskokemusta tulee ajatella ennen kuin murhetii muista asioista, kuten platformeista ym. Asiakkaista on tullut myös huomattavasti vaativimpia ja kilpailu on kovaa verkkokauppa busineksessä. Asiakkaiden antama palaute on myös herkässä ja yrityksen kannattaakin jo ihan mainettaan suojellakseen lähteä varmistamaan asiakkaan tyytyväisyys koko prosessissa.

Yrityksille tämä tuo haasteita monelta eri suunalta. Verkkokaupan tulee olla selkeä, toimitus- ja maksuvaihtoehtoja tulee olla useita, nopeus ja mobiilisoveltuvuus ovat valttia, asiakaspalvelu tulee olla nopea, helppo ja toimiva jne. jne. Käytännössä yrityksen tulisi pyrkiä ajattelemaan koko ostoprosessia ostovoimaisen, kiireisen potentiaalisen asiakkaan näkökulmasta.

Toisena selkeästi esiin noussut trendi on verkkokaupan maidenrajojen murtava voima. Verkkokauppaa ei saisi rajoittaa tiettyjen maiden rajojen sisäpuolelle, kuten useat suomalaiset verkkokauppiaat ovat tehneet. Suomalaiset ovat yhä tottuneempia ostamaan tuotteita ulkomailta, ja näin myös ulkomaalaiset verkkokaupat vievät ison osan suomalaisten ostovoimasta. Isoja jättiläisverkkokauppoja vastaan on kuitenkin hyviä aseita millä taistella. Suomalainen laatu ja hyvin spesifit tuotteet löytävät ostajansa ja fanikuntansa ympäri maailmaa. Siispä yrityksille on tärkeää lähteä kartoittamaan missä potentiaaliset asiakkaat ovat ja laajentamaan verkkokauppatoimintaansa niin, että he saavuttavat koko mahdollisen asiakaskuntansa.

Kolmas tärkeä ja useasti esiin noussut trendi on markkinointiin satsaaminen. Verkkokauppias toimii verkossa, joten kaikki mainonta ja näkyvyys tulee olemaan ensisijaisen tärkeässä asemassa, jotta asiakkaat voisivat löytää tiensä yrityksen verkkokauppaan. Tämä tietenkin vaatii budjetin lisäystä markkinointiin sekä osaavaa henkilökuntaa, toimiakseen parhaalla mahdollisella tavalla. Markkinoinnissa tulee kuitenkin olla taitava, sillä ns. päällekäyvä markkinointi ja mainokset ovat nykymaailmassa lähinnä ärsyttäviä eikä välttämättä tuota haluttuja tuloksia. Nykyihminen on myös hyvin tottunut suodattamaan näkökentästään ärsyttävät mainokset. Siispä markkinointiin ja markkinointiosaamiseen kannattaisi ehdottomasti laittaa paukkuja, mikäli haluaa menestyä kasvavalla ja kovassa kilpailussa verkkokauppiaana.

Asiakkaat, globaalit markkinat ja markkinointi, siinä kolmen kopla menestyksekkään verkkokaupan luomiseksi!

 Lähteet:

Paytrail, Verkkokaupan Trendit 2017

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 4.3. Verkkokaupan kulta-aikaa!

Verkkokaupat ovat tulleet jäädäkseen ja kasvaakseen. Postnordin tekemän raportin mukaan verkkokauppaostoksiin Pohjoismaissa käytettiin jopa 21,9 miljardia euroa vuonna 2016. Ruotsissa oltiin selkeästi ahkerimpia verkko-ostosten tekijöitä, jopa 67% väestöstä teki ostoksia verkossa, joka kuukausi. Norja on toisena 65% osuudella väestöstä jotka tekivät ostoksia verkossa kuukausittain. Kolmantena on Tanska 63% osuudella ja viimeisenä Suomi 49% osuudella väestöstä.

Kaiken kaikkiaan Pohjoismaissa arvostetaan samoja asioita, mutta toki pieniä maakohtaisia erojakin löytyy. Niin kuin todettua Suomi jää verkko-ostosten tekemisessä Pohjoismaiden viimeiseksi prosenttiosuudeltaan, mutta Suomella on suurin ulkomailta ostosten teko prosentti, muihin verrattuna. Suomi on siis hieman jäljessä muista Pohjoismaista, niin verkko-ostamisessa kuin älypuhelimien käytössä ostovälineenä. Erityinen ominaisuus suomalaisille on myös se, että heille on tärkeää, että he voivat maksaa suoraan verkkopankista, sillä he kokevat kortilla maksamisen turvattomammaksi kuin verkkopankki maksamisen. Mutta pankki- ja luottokortilla maksaminen on kuitenkin vähän suositumpaa kuin verkkopankissa maksaminen.

Suomalaiset arvostavat samoja asioita verkkokaupan layoutissa kuin muutkin Pohjoismaiset. Sen tulee olla selkeä, yksinkertainen, kokonaishinta selkeästi näkyvillä, kattavat tuotteen tiedot, sekä helppokäyttöinen sivu.

Suomalaisilla on Pohjoismaiden matalimmat vaatimukset toimitusaikojen suhteen. Tärkeää on kuitenkin, että toimituspaikan saa itse valita. Suomalaisille on myös tärkeämpää kuin muille pohjoismaiselle se, että palautus on ilmainen. Tämä on ”deal break” monelle suomalaiselle verkkokauppaa valitessa ja ostospäätöksen tekemisessä (myös minulle!).

Vaatteet ja kengät olivat kaikissa maissa suosituimpia ostettuja tuotteita, seuraavaksi tuli joko media tuotteet tai viihde-elektroniikka. Suomalaisille suosituimpia ulkomaita mistä he tekivät ostoksia, olivat: Saksa, Kiina ja Iso-Britannia. Muissa Pohjoismaissa suosituin kohde oli Iso-Britannia.

Asiakkaan näkökulmasta tärkeimpiä verkkokaupan ominaisuuksia ovat varsinkin suomessa, selkeys, kokonaishinta näkyvillä, palautuksen maksuttomuus, maksu- ja toimitustavan valinta mahdollisuudet sekä selkeät tuotetiedot. Verkkosivustolle on tärkeää myös sen yksinkertaisuus, helppo navigoitavuus, hyvä hakutoiminto ja asiakaspalvelu.

Ylipäätään tuntuu olevan tärkeää, että kaikki mahdollinen tieto on annettu niin tuotteista kuin palveluista ym.

 Lähteet:

http://www.postnord.fi/globalassets/suomi/tutkimukset/verkkokauppa_pohjoismaissa_2017.pdf

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 3.6. Niin avointa, niin isoa DATAA

Me jätämme data jälkiä jatkuvasti kiihtyvällä tahdilla. Kaikesta mitä teemme verkossa jää jälki, joka kerryttää suurta tietomassaa, mitä nykyään big dataksi kutsutaan. Big data on kuitenkin hyvin laaja käsite ja sitä on vaikea määritellä yksinkertaisesti. Käsitteenä se on myös hyvin epätarkka, kuinka suuri on ”big” tänä päivänä saattaa olla vähän huomenna. Joka tapauksessa big datalla on määritelmiä eri vivahteilla. Oxford English Dictionary (OED) määrittelee big datan näin:

”data of a very large size, typically to the extent that its manipulation and management present significant logistical challenges”.

Käytännössä mitä big datalla tarkoitetaan, on juuri tätä suurta ehkäpä jopa hallitsematonta tietomassaa, mitä kertyy päivä päivältä lisää. Tätä dataa pyritään keräämään, tallettamaan sekä analysoimaan niin että yritykset, valtiot ym. voisivat saada mahdollisimman paljon hyötyä ja tietoa kerättyä. Tämä tieto voi auttaa esim. päätösten teossa ja ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä ym.

Avoin data taas on julkishallinnolle, yrityksille ja yksityisille ihmisille kertynyttä big dataa, joka on annettu käyttöön maksutta myös muille organisaation ulkopuolisille tahoille. Avoimella datalla on neljä kriteeriä, jotka sen tulee täyttää, jotta sitä voidaan kutsua avoimeksi dataksi. Sen tulee olla:

-       Julkista

-       Teknillisesti helposti saatavilla

-       Maksutonta

-       Uudelleen käytettävissä

Ensisijaisen tärkeää tälle avoimelle datalle on, ettei se saa rikkoa yksityisen suojaa eikä se saa sisältää esim. liikesalaisuuksia.

 Avointa dataa jakaa esimerkiksi Helsinki Region InfoShare, HRI, sillä kaupungit keräävät suuria määriä dataa jota voi hyödyntää monella eri alalla. Dataa on tarjolla esim. väestöä, taloutta, hyvinvointia, työllisyyttä ja liikkumista koskevilta alueilta. Tämä data on siis kaikkien käytettävissä, maksutta.

HRI tarjoaa myös paljon erilaisia sovelluksia, joihin tätä avointa dataa on kerätty. Niistä ensimmäisenä kiinnitin huomiota Whim sovellukseen, joka on uusi sovellus jonka avulla saa kaikki liikkumiseen liittyvät tiedot niin julkisesta liikenteestä autovuokraamoihin ja takseihin. Miettiessäsi miten pääset paikasta A paikkaan B pääkaupunkiseudulla, tämä sovellus tulee avuksesi.

 Toinen mielestäni mielenkiintoinen sovellus on HelAwaits – Helsinki odottaa. Tähän sovellukseen on kerätty lähes kaikki pääkaupunkiseudulla tapahtuvat tapahtumat. Sovelluksessa tapahtumat on kategorisoitu aiheen ja kohderyhmän perusteella esim. nuorille, lapsiperheille jne.

Miten KMB voisi hyödyntää big ja avointa dataa? Monellakin tapaa. Ensinnäkin heidän kannattaisi käyttää eri kaupungeista kerättyä avointa dataa esim. uuden liikkeen paikan valitsemisen avuksi. HRI tarjoaa tähän ”Mihin perustaisin kahvilan?” sovelluksen. Toki kahvila ja pirtelö baari ovat hieman eri asioita mutta tämä voisi kuitenkin olla isona apuna. Paikan valinnassa toinen mahdollinen tapa olisi seurata omien seuraajien paikannin dataa, joka voisi antaa osviitta minne seuraava liike kannattaisi perustaa.

Lähteet:

https://www.forbes.com/sites/gilpress/2014/09/03/12-big-data-definitions-whats-yours/#59aba2f113ae

https://datascience.berkeley.edu/what-is-big-data/

http://www.hri.fi/fi/mita-on-avoin-data/

http://www.hri.fi/fi/sovellukset/whim/

http://www.hri.fi/fi/sovellukset/helawaits-helsinki-odottaa/

http://www.hri.fi/fi/sovellukset/mihin-perustaisin-kahvilan/

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 3.5. Appsit käyttöön!

Grand One on kilpailu digitaaliselle suunnittelulle ja markkinoinnille. Vuoden 2017 kisaan osallistuneista uusista applikaatioista asiakasyrityksellemme hyödyllisin olisi varmasti Frank opiskelijakortti appi. Tämä oppi sisältää opiskelijan henkilökohtaisen opiskelijakortin sekä valtavan määrän opiskelija etuja kategorisoituna listoiksi ja kartalle. Tämän applikaation on ladannut jo 50 tuhatta opiskelijaa. Tässä olisi suuri asiakas kunta valmiina, toki suuri osa näistä eivät välttämättä asu pääkaupunkiseudulla, mutta kukapa ei silloin tällöin kävisi Helsingissä? KMB:n tulisi asettaa opiskelija etu esim. -10% valitsemasta tuotteesta tai kerran käytettävä voucher pirtelölle. Vaikka kaikki 50 tuhatta opiskelijaa eivät kävisikään pirtelöllä, tutustuvat he tätä kautta KMB:n brändiin ja yrityksen laajetessa mahdollisesti heidän opiskelukaupunkiin on liike heille jo ainakin nimeltä tuttu applikaation takia. 

Toinen suosittelemani applikaatio mitä KMB mahdollisesti kannattaisi kokeilla on uusi nousussa oleva appi nimeltä Sayat.me. Applikaatio on tarkoitettu pääasiassa somettajille, mutta uskoisin toimivan loistavasti myös yritys maailmassa. Sayat.me ideana on, että somettajan ystävät voivat antaa rehellistä palautetta jakamastasi sisällöstä. Sovelluksella on myös muita ominaisuuksia joiden avulla voi helposti arvioida julkaisuiden toimivuutta eri sosiaalisen median kanavilla. Tämä voisi olla oikein järkevä työkalu varsinkin KMB alkutaipaleella ja sosiaalisen median käytön opettelussa.

Uusia applikaatio, minkälaista ei ainakaan tietääkseni ole vielä olemassa, ja joka voisi olla hyödyllinen myös asiakasyrityksellemme on ”Preorder Prepay”. Ideana sovelluksella olisi, että sitä kautta ihmiset voisivat, varsinkin kiireiseen lounasaikaan, tilata ja maksaa haluamansa ruuan haluamastaan ravintolasta haluamaansa aikaan. Esimerkiksi toimistotyöntekijä Pena haluaa lähteä lounaalle ulos työpaikaltaan, mutta hänellä on vain rajallinen aika käytettävissä lounaaseen. Penan tekee mieli pastaa suosikki italialaisesta ravintolasta, mutta jonot ovat usein pitkät ja ruokaa joutuu odottamaan. Tähän ongelmaan ratkaisuksi tämä applikaatio soveltuisi. Pena tilaa ja maksaa sovelluksen kautta pastansa kello kahdeksitoista ja, kun hän kävelee ravintolaan sisään kahdeltatoista, on hänen ruokansa jo valmiina odottamassa. Penan tekee mieli pirtelöä jälkiruuaksi ja niinpä hän tilaa lempipirtelönsä valmiiksi noudettavaksi kello 12:30. Tällainen applikaatio voisi toimia varsinkin isoimmissa kaupungeissa ja se voisi olla hyödyllinen myös pirtelö baarille. Usein saattaa olla tilanne varsinkin lounasaikaan, että tekisi mieli esim. sitä pirtelöä, mutta ei välttämättä ole aikaa jäädä odottelemaan sen tilaamista ja valmistamista.

 En tiedä käytännössä olisiko kyseisen tyyppiselle applikaatiolle tarvetta ja kysyntää, mutta tällainen tuli mieleen näin yhtäkkiä, kun piti jotain keksiä.

 Lähteet:

http://www.grandone.fi/tyo/finally-a-digital-student-card

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 3.4. Facebookin aikajana, miksi näet mitä näet?

 Kukapa meistä ei olisi Facebookissa käyttänyt aikaansa jopa tuntikausia päivässä, minä ainakin olen, pakko myöntää. Aikajana on tullut selailtua läpi satoja, jos ei tuhansia kertoja niin, että vahvin lihas tässä kropassa on oikeankäden peukalo. Mutta miten Facebook saa pidettyä mielenkiintosi yllä? Miten aikajanalle ilmestyy lähes aina jotain uusia mielenkiintoisia postauksia, joita on pakko jäädä selailemaan? Vastauksena tähän on aikajanan algoritmit.

Facebook käyttää siis algoritmeja laskeakseen ja näyttääkseen juuri sinulle kiinnostavimpia postauksia. Viimeisen sisäänkirjautumisesi jälkeen FB käy läpi kaikki kavereittesi sekä seuraamiesi sivustojen julkaisut siltä ajalta ja luokittelee ne mieltymyksesi mukaan. Siitä päivästä lähtien, kun olet luonut oman käyttäjä profiilin Facebookiin, on FB kerännyt tietoja käyttäytymisestäsi ja mieltymyksistäsi. Näiden tietojen perusteella FB arvio sinulle mielenkiintoisimmat julkaisut ensimmäiseksi. Sinun aikajanasi on siis täysin uniikki verrattuna kenen tahansa muun FB aikajanaan.

Arvioidessaan julkaisuiden mielekkyyttä sinulle, Facebook kiinnittää erityisesti huomiota neljään pääkohtaan: kuka on julkaisija, minkä tyyppinen sisältö on (kuva, teksti, video, linkki jne.), paljonko se on saanut reaktioita (reaktiot, kommentit, jakamiset) ja milloin se on julkaistu. Näiden neljän pääkohdan lisäksi Facebookilla on tuhansia muita signaaleja, mitä se tulkitsee arvioidessaan sisällön merkitystä käyttäjälle, eli sinulle.

Arvioidessaan sisältöä FB ottaa huomioon sinun mieltymyksesi, kuten paljonko olet yhteydessä tiettyihin FB kavereihin, katseletko paljon videoita tai kuvia vai käytätkö enemmän aikaa pelkkien tekstien lukemiseen. Tällöin FB näyttää sinulle enemmän tai vähemmän tietynlaista sisältöä riippuen aikaisempaan toimintaasi.

Reaktiot, kommentit ja uudelleen jakamiset ovat Facebookille vahva signaali siitä kuinka mielenkiintoinen mikäkin julkaisu on. Tästä syystä saman sivuston eniten reaktioita ym. saanut julkaisu tulee ensimmäisenä vastaan aikajanallasi kuin toinen jolla on vähemmän reaktioita.

Kaikkien olisi hyvä olla tietoinen Facebookin algoritmeista ja kuinka ne toimivat. Varsinkin yritysten, jotka pyrkivät saamaan näkyvyyttä ja kasvattamaan tietoisuuttaan itsestään, tulisi ymmärtää tämä, jotta he voisivat olla menestyksekkäästi läsnä Facebookissa.

 Lähteet

https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers/videos/vb.19292868552/10154622798918553/?type=2&theater

[sonjatuomelaworld-blog]

Fasilitointi, avain toimivaan ryhmätyöskentelyyn

 Kaikilla meillä on omat kokemuksemme ryhmätöistä ja tuskin niiltä tulee tulevaisuudessakaan välttymään. Ryhmätöissä on aina omat hyvät ja huonot puolet sekä hyvät ja huonot toteutustavat. Loppujen lopuksi kuitenkin kaikki riippuu ryhmässä olevista ihmisistä. Ryhmätyöskentelyn vahvuudet voidaan kuitenkin saada esiin helposti fasilitoinnilla.

 Fasilitiointi tarkoittaa ryhmälähtöistä työskentelyä ja sen avuksi kehitettyjä työkaluja ja tekniikoita. Tarkoituksena on prosessin ohjaamiseen keskittyminen, ryhmän osallistaminen, aktivoiminen ja sitouttaminen. Tätä prosessia ohjaa niin kutsuttu fasilisaattori. Fasilisaattorin tarkoituksena ei ole johtaa sisältöä vaan tätä prosessia fasilitointiin liittyvillä työkaluilla, jotta ryhmä pääsisi parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Tärkeää on, että jokaista ryhmän jäsentä arvostetaan ja kuunnellaan, jotta kaikki ovat mukana prosessissa ja sitoutuneita siihen. Muita tavoitteita on ajan tehokas käyttö sekä tulosten saavuttaminen. Niinpä fasilitointi on erittäin käytännöllinen, järkevä sekä innostava tapa niin pomojen kuin työntekijöidenkin näkökulmasta. Yritys saa tuloksia ja työntekijät kokevat itsensä tärkeiksi sekä saavat mielekkäitä haasteita.

 Fasilitointia voidaan käyttää monenlaisissa tilanteissa työ- ja opiskeluelämässä sekä vapaaehtoistoiminnassa jne. Tärkeää on, että yksi ryhmästä toimii fasilitaattorina, joka valmistelee ja tukee läpikäytävää prosessia. Hänen tehtävänsä on olla mahdollisimman neutraali ryhmän jäsen, joka ohjaa keskustelua ja ideointia, mutta ei ota kantaa vaan pyrkii auttamaan ryhmää pääsemään päämääriinsä. Tärkeintä fasilitaattorilla on hänen asenteensa sekä usko ja luottamus ryhmän kykyyn tuottaa toimivia ratkaisuita. Muita tärkeitä ominaisuuksia/tehtäviä fasilisaattorille on: puolueettomuus, kaikkien huomioinen, positiivisuuden ylläpitäminen, rohkaisu, muistiinpanojen otto, vastuu aikataulusta sekä päämäärien saavuttamisesta. Mikäli yrityksessä on osoitettu fasilisaattori, joka useimmiten toimii oman toimen ohella, on enemmän kuin suotavaa että hän kehittää taitojaan ja ymmärrystään fasilisaattorina.

 Fasilitoinnissa on usein havaittavissa eri vaiheita. Yleensä prosessi lähtee liikkeelle ideointi vaiheesta, jossa kaikki saa tulla kuulluksi ja useimmiten fasilisaattori kerää muistiinpanoja sekä ohjaa keskustelua. Ideoinnin jälkeen pyritään pääsemään yhteisymmärrykseen mitä ideaa lähdetään toteuttamaan. Tämä vaihe on usein hyvin haastava, kun on monta mielipidettä, tärkeää kuitenkin on, että päätös on ryhmän oma eikä jonkun yksittäisen henkilön. Seuraavaksi konkretisoidaan toimintasuunnitelma idean ja ratkaisuiden pohjalta. Viimeistään tässä vaiheessa on tärkeää alkaa kirjoittaa asioita ylös ja jakaa selkeät suunnitelmat ja toimintaohjeet jokaiselle mukanaolijalle. Viimeisenä vaiheena fasilitointiprosessia on jälkiseuranta. On tärkeää, että asiat etenevät niin kuin on sovittu, sekä jatkaa keskustelua, mikäli huomataan puutteita suunnitelman toteutuksessa.

Fasilitoinnin ei aina tarvitse tapahtua ryhmän ollessa fyysisesti kasvotusten läsnä, vaan yhä kasvavassa määrin virtuaalisuuden tuomia mahdollisuuksia käytetään myös fasilitoinnin mahdollistajana. Yhä useammin esim. saman työryhmän jäsenet saattavat olla eri kaupungeissa tai eri maissa, jopa eri mantereilla. Tällaisia tilanteita varten on kehitetty paljon erilaisia työkaluja jotka helpottavat fasilitointia virtuaalisesti. Tällaisia ohjelmia tarjoaa isot kehittäjät kuten Google ja Microsoft, joilla kummallakin on sähköpostiin yhdistetyt tiedostojen jakamissivustot, joissa kaikki ryhmäläiset voivat muokata tiedostoa yhtä aikaa reaaliajassa. Muita varsinaisesti fasilitointia varten kehitettyjä sivustoja on esim. padlet TUZZit.com ja flinga. Keskustelun apuna voidaan käyttää Skypeä, Adobe Connect, WhatsApp jne.

Virtuaalisen fasilitoinnin hyvä puoli on, että kaikkien osallistujien ei tarvitse olla fyysisesti samassa paikassa ja osallistujien on ehkä helpompi keskittyä käsiteltävään asiaan. Kasvokkain tehtävä fasilitointi on kuitenkin mielestäni mielekkämpi vaihtoehto, mikäli se on mahdollista. Kurssiimme liityvässä ryhmätyössä käytämme virtuaalisia fasilitoinnin työkaluja. Pääasiassa kommunikoimme WhatsAppin kautta, mutta ideoinnin työkaluna käytimme mm. Padlettiä. Haasteena meilläkin oli/on aikataulujen yhteensovittaminen niin, että kaikki pystyisivät olemaan koneen äärellä samaan aikaan. Tähän ratkaisuksi käytimme WhatsAppia, sillä lähes aina kaikilla on mahdollisuus olla puhelimella kommentoimassa, vaikka ei pääsisi koneelle. Tällöin kunkin tehtävän fasilisaattori piti huolta, että näidenkin henkilöiden ideat ja mielipiteet tulee kirjattua ylös varsinaiseen työalustaan.

Fasilitointi on mielestäni loistava työkalu, jota tulisi pitää enemmän esillä niin korkeakouluissa kuin työpaikoillakin. Sillä fasilitointi voi parhaimmillaan tehostaa palavereita ym. jopa 20%. Palaverista tulee tehokkaampia, ratkaisuihin päästään nopeammin ja säästetään aikaa. Ja aikahan on rahaa!

  Lähteet:

http://www.globaalikasvatus.fi/tiedostot/Fasilitaattorin_tyokirja.pdf

http://www.talouselama.fi/tyoelama/tunnetaanko-teilla-fasilitointi-3381025

http://www.elevator.fi/fasilitointi/

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 3.3. Kolme some työkalua tutkassa

Sosiaalinen median eri sivustot ja muodot tuovat paljon mahdollisuuksia, mutta myös haasteita yrityksille. Uusia sivustoja ja työkaluja syntyy jatkuvasti. Tässä tekstissä käsittelen kolmea minulle lähes tuntematonta sivustoa, joista voisi olla hyötyä myös asiakasyrityksellemme.

 Hootsuite

Hootsuite on yrityksille ja some persoonille luotu työkalu, jonka avulla yritys voi hallinnoida kaikkia sosiaalisen median kanaviaan hallitusti yhdestä paikasta. Hootsuitessa yritys voi ajastaa julkaisut, jolloin he säästävät aikaa ja julkaisut saadaan esille joka kanavaan samanaikaisesti. Hootsuite mahdollistaa myös julkaisujen saaman vastaanoton seurannan.

Hootsuite kerää ja jakaa dataa some käyttäytymiseen liittyen, kuten kannattavimmat ajankohdat milloin julkaista sisältöä, koska se on yleisintä, mitkä kanavat toimivat missäkin tapauksessa parhaiten jne.

 Foursquare

Foursquare toi hieman vastaavalla periaatteella kuin Tripadvisor, mutta se on keskittynyt enemmänkin ravintoloihin, aktiviteetteihin, shoppailuun ja nähtävyyksiin. Parhaat ravintolat ja kahvilat löytyvät helposti tämän sovelluksen/nettisivujen kautta. Kuka tahansa voi käydä kirjoittamassa oman arvionsa vierailemastaan paikasta. Asiakasyrityksemme todellakin kannattaisi olla aktiivisesti mukana Foursquaressa ja kannustaa asiakkaitaan jättämään omat arvostelunsa sivustolle. Tämä työkalu on erityisen hyvä tavoittaakseen Helsingissä vierailevia turisteja, ja miksei myös paikallisia jotka etsivät uusia vierailemisen arvoisia paikkoja.

 Photobucket

Photobucket on ilmainen verkossa oleva kuvienkäsittelyohjelma. Nykyajan sosiaalisessa mediassa kuvilla on suuri merkitys julkaisuiden menestyksestä. Julkaisut ilman kuvaa menevät helposti ohi, joten mitä ikinä yritys julkaisee somessa sen kannattaa aina lisätä jokin kuva. Yleensä kuvia kannattaa muokata, jotta ne ovat mahdollisimman houkuttelevan näköisiä. Hyvä idea on myös lisätä vähän tekstiä kuviin, jolloin ne tulee varmemmin luettua, kuin jos teksti olisi vain tekstikentässä esim. Facebookissa. Photobucket on helppokäyttöinen kuvienkäsittelyohjelma, joka tarjoaa myös kuvien talletus palvelua. Photobucketilla on myös oma appi niin Androidille kuin iPhonellekin.

  Lähteet:

 https://hootsuite.com

https://foursquare.com

http://photobucket.com/editor

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 3.2. Finnair ja some

 Isot firmat näkyvät isosti myös sosiaalisessa mediassa. Yleisimmät sosiaalisenmedian kanavat ovat Facebook, Instagram, Twitter, blogit ja YouTube näin on myös Finnairilla. Jokaisella some kanavalla on oma tyylinsä, mikä määrittelee toimivan sisällön ja seuraajakunnan. Sisältö mikä toimii Facebookissa ei välttämättä toimi Instagramissa, nämä erot Finnair on ottanut hyvin huomioon luodessaan sisältöä eri some kanaviinsa.

Finnairin Facebook sivut ovat luonnollisesti kerryttäneet eniten tykkääjiä ja seuraajia muihin some kanaviin verrattuna. Finnairilla on yli puoli miljoonaa tykkääjää sivuillaan. Finnair käyttää Facebook sivuaan pääasiassa kampanjoiden, palveluiden sekä eri matkakohteiden ja –pakettien markkinointiin. Heillä on myös paljon seuraajia osallistavaa sisältöä kuten arvontoja ym. He tarjoavat myös asiakaspalvelua yksityisviestien kautta. Finnair julkaisee sisältöä noin joka toinen päivä, mutta joskus myös useammin ja jopa muutaman kerran päivässä. Käyttäjäkunta Facebookissa ja Finnairin seuraajissa on laaja. Facebook on suuruutensa takia paras kanava tavoittaa mahdollisimman paljon eri-ikäisiä ja eri alueilla/maissa asuvia ihmisiä.

Instagramissa Finnair käyttää tiliä nimeltä @feelfinnair ja sen on hyvin vahvasti kytköksissä heidän pitämään blogiin. Seuraajia Finnairilla on lähes 90 000, joista iso osa on muita kuin suomalaisia. Seuraajissa näyttää olevan paljon matkustamista rakastavia yleensä alle 40 vuotiaita ihmisiä, mutta toki poikkeuksiakin on. Instagramissa on luonnollisesti tärkeää kuvien laatu ja Finnair onkin tehnyt hyvää työtä. Heidän sivunsa on kaunista katseltavaa ja se herättää varmasti kaikkien matkakuumeen. Niin kuin aluksi mainitsin, Finnairin Instagram on hyvin vahvasti sidottu heidän pitämään blogiin, tämä tarkoittaa sitä, että iso osa Instagramin sisällöstä linkittyy heidän blogikirjoituksiin. Finnair postaa kuvia lähes päivittäin.

Edellä mainittua blogia Finnair päivittää tasaisesti kerran viikossa. Aiheita heidän kirjoituksiin ovat luonnollisesti matkustaminen, matka vinkit, ruokavinkit ja eri kohteiden esittelyt jne. Blogista ei saa sen tarkempia lukijamäärä tietoja, mutta Instagramin perusteella blogi herättää paljon kiinnostusta.

Finnairilla on useampia Twitter tilejä: @FinnairSuomi, @Finnair, @FinnairHelps @FinnairNews @FinnairUK @FinnairJapan @FinnairCargo ja @Finnair_sg (Singapore). Jokaisella tilillä on tietenkin oma tarkoituksensa mutta käsittelen tässä tekstissä pääasiassa Finnairin yleistilitä @Finnair.

Tämä Finnairin Twitter sivusto on selkeästi business painotteisempi kuin Facebook ja Instagram, jotka tavoittavat enemmänkin mahdollisia yksityisiä asiakkaita. Twitterin sisältö on täynnä uutisia ja tiedotteita, mitä Finnairissa tapahtuu kuten, uudet yhteistyökumppanit, viimevuoden tulos, asiakasennätykset, uudet palvelut, vinkit kesän lentokenttä ruuhkaan jne. Vaikka sisältö on enemmän business painotteista, on siellä myös Facebookista ja Instagramista tuttua sisältöä. He uudelleen twiittaavat myös paljon muiden sivustojen ja käyttäjien kuten heidän työntekijöidensä tuottamaa sisältöä. Twitter on selkeästi Finnairin aktiivisin sosiaalisenmedian kanava, sillä he päivittävät sitä useamman kerran päivässä aika lailla joka päivä. Tällä tilillä Twitterissä Finnairilla on reilu 80 000 seuraajaa, ympäri maailmaa. Suomenkielisellä sivustolla seuraajia on lähes 10 000.

Finnair käyttää aktiivisesti myös YouTubea. Heillä on reilu 15 000 seuraajaa sekä huikeat yli 18 000 000 katselukertaa! Finnair on kategorisoinut videonsa 10 eri kategoriaan, joita ovat esim. Finnairin palvelut ja lentovinkit, Match made in HEL 2016 – The Runway, Press & Financial, Work at Finnair ja Shortcut between Asia & Europe jne. Finnair ei julkaise veideoita kovin säännöllisesti, mutta usein ryppäissä eri tapahtumien tai kampanjoiden mukaan.

 Lähteet:

https://www.finnair.com/fi/fi/

https://www.facebook.com/finnairsuomi/?brand_redir=291393512910

https://www.instagram.com/feelfinnair/

https://blog.finnair.com/en/?_ga=2.50491369.1767157732.1500549024-1972499939.1496650343

https://twitter.com/finnair

https://www.youtube.com/user/finnair/videos

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 3.1.  Somemarkkinoinnin trendit 2017 KMB:lle

 Somemarkkinointiyritys Kurio on laatinut raportin vuoden 2017 isoimmista somemerkkinoinnin trendeistä, yhteistyössä alan asiantuntijoiden kanssa. Raportin kolme pää trendiä olivat videot, Facebook ja tekoäly. Näiden kolmen päätrendin lisäksi raportissa listattiin useita muita nousevia sekä katoavia trendejä. Asiakasyritysprojektissamme näistä trendeistä kolme mielenkiintoisinta ja mahdollisesti kannattavinta trendiä mielestäni olisivat: video, Facebook ja vaikuttajamarkkinointi.

Video on ehdottomasti yksi tärkeimmistä markkinoinnin muodoista tänä aikana. Suurin osa verkossa käytetystä ajasta käytetään videosisältöä kuluttaen. Asiakasyrityksemme kannattaisi siis panostaa rikkaaseen videosisältöön. Resurssien puitteissa ammattimaisia videoita kannattaisi kuvata useampia kerralla ja ottaa huomioon kaikkien some kanavien rajoitukset videoita editoitaessa eri muotoihin. Kaikkien videoiden ei kuitenkaan tarvitse olla mitään huippulaatuisia vaan esim. Facebook live ym. livestream videot toimivat yhtä hyvin. Tällöin videoista saa autenttisemman kuvan yrityksen toiminnasta ja se tuntuu paljon läheisemmältä kuin huippulaadukas mainosvideo. Videoiden sisältöön tulee kiinnittää myös paljon huomiota videoita suunnitellessa.

Facebook on onnistunut pitämään asemansa isoimpana ja suositumpana sosiaalisenmedian kanavana jo pitkään eikä loppua näy. Tästä syystä Facebook on ehkäpä se tärkein some kanava myös asiakasyrityksellemme. Facebook on oivallinen työkalu markkinointiin, videoiden ja muun sisällön jakamiseen ja asiakkaiden kanssa käytävään vuoropuheluun. Tärkeää olisi laatia yksityiskohtainen Facebook strategia suunnitelma. Suunnitelmallisuus helpottaa Facebook feedin systemaattisuuden ylläpitämiseen ja jatkuvan sisällön julkaisemisen.

 Vaikuttajamarkkinointi on kasvava markkinoinnin tapa. Vaikuttajamarkkinointia pidetään luotettavampana kuin yrityksen omaa markkinointia. Asiakasyrityksellemme mielestäni on tärkeää, että heillä on mahdollisimman paljon vaikutusvaltaisia suosittelijoita. Näitä voivat olla somepersoonat, julkkikset ja ihan tavalliset asiakkaat joilla on aktiiviset somekanavat. Suurimmalla osalla ihmisistä on vaikutusvaltaa toisiin ihmisiin, joko enemmän tai vähemmän.

Kaikenlaiset makutestit ja muut postaukset toimisivat mielestäni hyvin asiakasyrityksellemme vaikuttajamarkkinointina.

 Kaikki nämä kolme esiin nostamaani trendiä toimivat hyvin myös yhdessä, sillä Facebook on oivallinen kanava minkälaisen sisällön tahansa levittämiseen. Asiakasyrityksellemme on myös tärkeää saada mahdollisimman paljon näkyvyyttä ja tunnettavuutta, jotta heidän päämääränsä ketjuliikkeenä voisi toteutua.

  Lähteet:

http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2016/12/Raportti-Somemarkkinoinnin-trendit-2017-Kurio.pdf

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 2.6. KMB:n näkymät verkossa

Fonectan Markkinointi Nyt --opas selvittää miten nykyajan yritysten tulisi suhtautua heidän omaan verkkonäkyvyyteensä. Oppaasta selvisi, että suomalaisyritykset ovat vielä aika heikosti ymmärtäneet internetin tärkeyden yrityksen näkyvyyden, löydettävyyden ja markkinoinnin suhteen. Kuten oppaassa sanottiin, mikäli yritys ei ole netissä ei sitä ole olemassa. Tämä lausahdus on yhä kasvavassa määrin totta ja fakta on, että kuluttajat käyttävät nettiä paljon enemmän kuin yritykset sitä tarjoavat. Tästä syystä yritykselle on hyvin tärkeää, että se on mahdollisimman näkyvä tai ainakin näkyvämpi kuin kilpailijansa! 

Oppaan lopussa oli erittäin hyödyllinen lista käytännön harjoitteita, jotka yritysten kannattaisi käydä läpi suunnitellessaan verkko näkyvyyttään. Harjoitteet on jaettu kolmeen eri kategoriaan: Yritys verkossa, Lisää kauppaa verkkoon ja Palvelu on verkossa. Jokaisessa näissä kategorioissa on useampia kysymyksiä yrityksille mietittäväksi. Tässä kirjoituksessa tarkastelen jokaisesta kategoriasta yhtä kysymystä, asiakasyrityksemme näkökulmasta.

 Yritys on verkossa

”Mihin tarkoitukseen yrityksesi tarvitsee näkyvyyden verkossa, eli kotisivut?” – on kysymys mitä tarkastelen tässä kategoriassa. Asiakasyrityksemme KMB pirtelö baari, jolla on kaksi toimipistettä pääkaupunkiseudulla.

KMB:n päätarkoitus verkossa olemiseen on ehdottomasti asiakkaiden ohjaaminen kivijalkaliikkeisiin, sekä täten informaation jakaminen aukioloajoista, tuotteista, hinnoista ja brändistä. Tämä lisää yrityksen näkyvyyttä. Sosiaalisen median kanavilla aktiivisesti toimiminen on myös tärkeää tällaiselle pienelle yritykselle, joka tarvitsee kaikki mahdolliset kanavat löytääkseen asiakkaita kivijalkaliikkeisiinsä. Toisaalta yrityksen tuote ja brändi ovat helposti muutettavissa loistavaksi markkinointi kampanjaksi. Kuten oppaassa todettiin suurin osa potentiaalisista asiakkaista etsivät tuotteita ja yrityksiä netistä ennen ostopäätöstä.

Lisää kauppaa verkosta

”Mitä haluat saavuttaa mainonnan avulla?” – kysymys on hyvä jatko edellisen kategorian kysymykselle. Näkisin että KMB:lle keskeisimmät tavoitteet olisivat:

-       Yrityksen tunnettavuus ja brändin kasvatus – sosiaalinen media

-       Uusien asiakkaiden saanti sekä myynnin kasvu

KMB:n yhtenä tulevaisuuden isona tavoitteena on ryhtyä franchising yritykseksi ja tätä kautta laajentua ympäri Suomea ja ehkä jopa pidemmällekin. Tämän tavoittaan saavuttamiseksi tarvitaan vaha brändi tuntemus ja fani kanta, jotta kiinnostus yritystä kohtaan heräisi ympäri Suomea. Sosiaalinen media on oivallinen työkalu tämän tavoitteen saavuttamiseksi.

Toinen selkeä mainonnan tavoite on uusien asiakkaiden saaminen sekä tätä kautta myynnin kasvattaminen. Jotta yritys voisi kasvaa ja saada tarvitsemaansa näkyvyyttä tarvitsee se myös vahvan asiakaskunnan sekä riittävän liikevaihdon ja tuloksen.

Palvelu verkossa

”Miten hyödynnät sosiaalista mediaa?” Tällä hetkellä KMB hyödyntää sosiaalista mediaa jonkin verran, mutta he voisivat (mikäli aika ja energia riittävät), tehdä paljon enemmänkin. Erityisen hyviä ovat kampanjat mitä he ovatkin jo tehneet sekä päivittäiset postaukset ja seuraajien aktivointi kommentoimaan ja jakamaan omaa sisältöä KMB:n tuotteista. Sosiaalinen media on myös kätevä tapa olla yhteydessä asiakkaisiin ja vastata heidän kysymyksiin ja toiveisiin.

Lähteet:

Fonecta, Markkinointi Nyt –opas

[sonjatuomelaworld-blog]

Digi 2.5. Uutta sisältöä KMB!

Sisältö on tärkein. Tämä on tullut todettua jo monen edellisen blogiaiheen kanssa, mutta minkälaista sisältöä yritysten kannattaisi luoda? Asiakas yrityksemme KMB on 50-luvun amerikkalaistyylinen pirtelö baari, jolla on kaksi toimipistettä pääkaupunkiseudulla. Alla olevasta kaaviosta kuka tahansa voi ottaa vinkkejä uudenlaisen sisällön tuottamiseen. Tähän kirjoitukseen poimin joka aihealueelta muutamia vinkkejä, jotka voisivat sopia asiakasyritykselle. 

1.     Viihdyttävää sisältöä

-       Videot

Nykypäivänä suurin osa netissä käytetystä ajasta käytetään videoiden katseluun. Niinpä KMB:n kannattaisi panostaa videoiden tekemiseen. Nämä videot voisivat olla esim. viihdyttäviä videoita pirtelö baarin takaa, pirtelöiden tekoa, asiakkaita nauttimassa pirtelöistä, hassuja kommelluksia jne.  

-       Kyselyt

Jokaiselle Facebookin käyttäjälle on varmasti tuttuja ”mikä eläin olisit” –tyyppiset kyselyt. Tähän KMB voisi luoda esim. ”Mikä pirtelö on juuri sinulle tehty?” kyselyn. Tämän kysymykset olisivat vastaajan persoonaan ja mieltymyksiin liittyviä, ei niinkään eri makuihin vaan esim. ”Mikä on lempi vuodenaikasi” jne. joista lopulta kertyisi vastaus mikä pirtelö juuri tälle vastaajalle sopisi.

-       Pelit

Oman pelin luominen voi olla vähän liiankin kunnianhimoinen tavoite, mutta jos oikea tekijä löytyy oikeaan hintaan tämä ei olisi yhtään huono idea. Pelin ideana voisi olla oman pirtelön luominen eri raaka-aineista, jotka voisivat olla ihan mitä tahansa maan ja taivaan väliltä ja ne vaihtoehdot lisääntyisivät taso tasolta. Lopuksi kun pelaaja on luonut oman pirtelön, peli kertoo, oliko se onnistunut vai ei. Esim. ensimmäisellä tasolla raaka-aine vaihtoehtoja tulisi valita kolme neljästä: suklaajäätelö, kermavaahto, kirsikka ja nokkonen. Jos pelaaja valitsee kolme ensimmäistä vaihtoehtoa, hän pääsee tason läpi ja seuraavalle tasolle. Jos pelaaja valitsi yhdeksi raaka-aineeksi nokkosen, hän hävisi pelin jne. Tämä on vain yksinkertainen esimerkki, mutta pelistä voi rakentaa kuinka monimutkaisen haluaa.

-       Kilpailu

Kilpailut ovat hyvä tapa saada asiakkaita kiinnostumaan yrityksestä ja sen tuotteista. Ihmiset hullaantuvat, kun heille tarjotaan mahdollisuus voittaa jotain. Kilpailu idea KMB:lle voisi olla esim. ”Luo maailman paras pirtelöresepti ja saat sen KMB:n listalle sekä ilmaiset pirtelöt perheellesi/kavereillesi”. Tässä ideana olisi, että ihmiset jakaisivat parhaita pirtelöreseptejä sosiaalisessa mediassa hashtagillä ja yksi onnekas saisi oman pirtelönsä KMB:n listalle ja ilmaiset pirtelöt.

2.     Hyödyllistä sisältöä:

-       Hyödyllistä sisältöä KMB voisi luoda kertomalla tuotteidensa sisällöstä. He voisivat esim. tehdä videon jossa he käyvät tutustumassa maidontuottajan tilalla ja näin kertoa lehmien hyvin voinnista, maidontuotannosta ja näin pirtelöidensä sisällöstä.

-       Mikäli KMB:n yrittäjät haaveilevat matkasta USA:han he voisivat ottaa hyväksi tekosyyksi matkalle pirtelö baarien kuvaamisen, niihin tutustumisen ja sen tiedon jakamisen seuraajilleen. Vlog muotoinen raportointi voisi toimia erittäin hyvin ja lisätä seuraaja määriä sosiaalisessa mediassa.

3.    Inspiroivaa sisältöä:

-       Julkkikset

Käytä julkkista! KMB voisi kutsua Helsinkiläisiä /Suomalaisia julkkiksia, joilla on laaja sosiaalisen median verkosto tulemaan maistelemaan KMB:n pirtelöitä ja sitten dokumentoida tämä tapahtuma somessa. Tällä KMB saisi pirtelönhinnalla markkinoitua yritystään helposti suurellekin yleisölle.

-       Arvostelut

Toinen asiakkaita inspiroiva idea voisi olla se että pyytää tubettajia, bloggaajia ja kaikkia asiakkaita kirjoittamaan/kuvaamaan arvosteluja pirtelöistä.

4.    Vakuuttavaa sisältöä

-       Tapahtumat

KMB pirtelö baari voisi olla mukana luomassa 50-luku aiheista tapahtumaan, muiden vastaavien harrastelijoiden kanssa. Toinen hyvä ja paljon helpompi idea olisi tehdä spesiaali tarjous tapahtumia esim. ystävänpäivänä, äitien ja isien päivinä jne. Tässä esimerkiksi ystävänpäivänä, jos tuot ystäväsi/deittisi pirtelölle saat toisen puoleen hintaan.

-       Tuoteselosteet

Hyvä tapa saada uusia potentiaalisia kiinnostuneita asiakkaita voisi olla tuotteiden tarkempi esittely. Pirtelöt ovat aikamoisia kaloripommeja, joten siihen ei kannata keskittyä vaan enemmänkin esim. erityistuotteiseen ja mahdollisuuksiin, kuten vegaanisiin vaihtoehtoihin, soijattomiin, vähäkalorisiin, hedelmäpitoisiin ym. tuotteisiin.

Tässä muutamia ideoita mitä ylläolevan sisältötaulukon pohjalta tuli mieleen, mitkä voisivat sopia asiakasyrityksellemme. Nämä ideat ovat vain raaka versioita, joita tuli kehittää vielä paljon, jotta ne olisivat mahdollisimman toimivia ja kannattavia…