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[商业领域]体育app正规吗「惘訨：958·AT」
体育app正规吗【—网.址.958·AT—】浏览器手动输入打开 ▊财运亨通▊共创辉煌▊展鸿鹄之志▊赢未来天下▊万人推荐▊网易新闻▊人民日报▊腾讯新闻▊百度贴吧▊权威认证▊据今日头条报道：只为下水的上岸，岸上的拼搏，一期迈进美好的生活有梦想就去追，不尝试你永远不知道你的潜力有多大,时间，每天得到的都是二十四小时，可是一天的时间给勤勉的人带来智慧和力量，给懒散的人只留下一片悔恨。（央视网评论员）新闻频道-搜狐新闻-新浪新闻-腾讯新闻独家声明（参与记者：胡绩伟、穆青、李普、田流、李峰、阎吾、柏生、彭迪、黄钢、金凤）来源：央视网、人民网、搜狐财经、新华网、凤凰资讯、网易新闻、知乎日报、热点资讯、搜狐新闻、新浪新闻总策划：莫言策划：马云、李彦宏监制：雷军、许家统筹：任正非、柳传志、方洪波文字：李嘉诚、董明珠、宗庆后编辑：王兴、杨元庆视频：沈南鹏视觉/海报：字节跳动、张一鸣新华社国内部新华社广东分社联合出品免责声明：本文来自腾讯新闻客户端自媒体��该文观点仅代表作者本人，搜狐号、网易号、企鹅号、百家号系信息发布平台，本平台仅提供信息存储服务。
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后浪
这是我搬运的一��文章。原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/5ieqsdW0mf5-b1C3j53dcA?ADUIN=2224525664&ADSESSION=1590309218&ADTAG=CLIENT.QQ.5615_.0&ADPUBNO=27006
防止被和谐，我把原文发一下：
2001年中国加入WTO，广袤的世界市场向中国资本敞开，中国资本彻底摆脱了东南亚金融危机的负面影响，获得了一个全新的起点。外向型经济和快速城镇化叠加在一起，中国经济以每年10%左右的速度快速增长。
在招商引资的政策下，地方为资本保驾护航，资本肆意压榨毫无组织的劳工，一时间中国成了资本升值的天堂。在此过程中，中国垄断资本快速形成。垄断资本似乎召唤出了巨大的生产力，按照有利于资本的方式改造着整个中国，高楼平地而起，地铁四通八达，科技快速发展，基建日新月异，让人眼花缭乱的各种APP服务着每一个人，让大家的生活更加便利。
资本把这一切宣布为全民族的成就，仿佛资本的增殖惠及了每一个公民，仿佛资本的增殖就是为了每一个公民。然而，在资本自诩的丰碑上面，却横挂着劳动人民用血汗书写的诉状。无数的农民工在工厂里面耗尽了青春，却只能拖着疲惫的身躯回到农村。而此时的农村几近荒芜，难以见到年轻人的面孔。包括工人在内的其他城市劳动者的境遇也非常窘迫。2000年前后，毛时代遗留的主要福利制度都烟消云消了。住房、教育和医疗的改革，使得事关民生最重要的三项福利都成了必须花钱购买的商品，新的三座大山压得劳动人民喘不过气来。
这一切构成了90后（特别是95后）的中国青年成长的背景，一个矛盾而真实的社会。
二
在青年一代的整个成长过程中，中国经济、科技、军事和全球影响都在不断增强，这无疑会给他们带来一种朴素的民族自豪感，以及基于这种自豪感而形成的爱国主义情怀。学校的环境和教育会进一步加强这种朴素的自豪感和爱国情怀，很多青年人成了所谓的“小粉红”。但是，即便是学校也很难完全构筑阶层的防火墙。年轻人在学校的时候就会发现，有钱人的孩子能请更好的家教，而穷人的孩子多数只能读更烂的学校。清华北大的学生中，工农子弟的比例不断下降，寒门已经难出贵子。而当他们走出校园接触社会的时候，阶层固化更是随处可见。高涨的房价，微薄的薪水，不学无术的二代因为有个好爸爸却能找到更有前途的工作。这一切又构成了近几年阶层固化这个热门话题的大背景。
社会存在最终将通过直接或曲折的方式反应在人们的头脑中，形成人们的社会意识。这种社会意识能否清晰地把握事物的本质，还与这个社会既有的理论水平相关。而中国是这样一个国家，深厚的革命传统使得历史唯物主义的观点至今仍在意识形态中占据重要的地位。多数上过高中的青年人都知道“阶级”、“阶级斗争”之类的词汇，而历史的宣传又绕不开马克思、列宁和毛泽东。高中课本和考研的政治课，还会教授“劳动价值论”。“资本家”、“阶级”和“剥削”的概念甚至在青年人还没有被剥削的时候就模糊地映入他们的头脑，而当他们被剥削的时候，这些概念变得更清晰也更生动了。微信、微博、抖音等新媒体的发展，使得这些观念在更大的范围快速传播。
越来越多的青年人自发地以阶级视角分析问题，点滴的愤怒在网络上散漫地传播着，各种公众号以及微博下面随处可见类似留言。而这种愤怒在996事件中得到集中宣泄。
三
资本家无视法律肆意压榨互联网领域的脑力劳动者，长期实行非法的996工作制。2019年有程序员在网上发起讨论，号召揭露并抵制这种违法行为，短时间内得到广泛响应，引发全国范围大讨论，以至于人民日报都发文称《强制加班不应成为企业文化》。傲慢的资本家却宣称996工作制是一种“福报”，引来有人在知乎上发出话题，“如何看待马云 4 月 11 日在内外直播中将 996 称为���修来的福报」？”这个话题获得了11,862个回答。有一个回答获得了16,776个赞，这个回答里面有一句话是这样的，“资本永远是逐利的，但是我们的大佬们一边��己追逐着利润，一边又要求着员工们的舍己奉献，这不是更好地说明了‘资本永远是逐利的’这句名言吗？”另一个回答获得了11,477个赞，这个回答开篇明义的驳斥马云，“整篇发言，全是毫无逻辑的诡辩。核心思想一言蔽之：用失业和饥饿来对劳动者进行恐吓。这种做法和恐怖分子一样坏。只不过恐怖分子用死亡来威胁人民。而资本家却用失业和饥饿来威胁劳动者。制造恐慌，从中渔利。”还有一个回答获得了23,696个赞，这个回答非常简单，仅仅是引用了马克思《资本论》中的一句话，“作为资本家，他只是人格化的资本。他的灵魂就是资本的灵魂。而资本只有一种生活本能，这就是增值自身，获取剩余价值，用自己的不变部分即生产资料尽可能多的吮吸剩余劳动。资本是死劳动，它像吸血鬼一样，只有吮吸活劳动才有生命。吮吸的活劳动越多，它的生命就越旺盛。”类似回答还有很多，这里无法一一列举。
翻看这些帖子，我们能够产生一个直观的印象：历史唯物主义的教育在中国青年的脑海中烙下了深深的印记，很多中国青年正在用阶级的视角审视这个阶级社会，分析这个社会中各阶级的行为。
2020年4月9日，观察者网发文《社会主义中国的“马云们”到底是什么身份》，称马云为“人民富豪”。其后，有人在知乎发起话题，“如何评价观察者网将马云称为「人民富豪」?”这个话题下面有1,875个回答。有一个回答获得了4,387个赞，这个回答就一句话，“一个大资本家成功的把自己包装成了和工人阶级一个队伍。”紧随其后的一个回答获得了9,846个赞，这个回答引用金岳霖《形式逻辑》中的一段话，“资产阶级的‘理论家’为了保持他们的阶级利益，就胡诌出所谓‘人民资本主义’这样的虚假概念……人类认识的发展过程，也就是一个由真实概念逐渐替代虚假概念，深刻概念逐渐替代初步概念的过程。”还有一个回答，获得了33,936个赞，这个回答引用了毛主席的一句话，“仗我们是不怕打的，帝国主义要想和平演变我们这一代人也难；可下一代、再下一代就不好讲了。中国人讲君子之泽，五世而斩，到第三代、第四代人身上，情形又会是个什么样子啊？我不想哪一天，在中国的大地上，再出现人剥削人的现象，再出现资本家、企业主、雇工、妓���和吸食鸦片烟。如果那样，许多烈士的血就白流了。”
类似的评论还有很多。
这说明精致编排的宣传也掩盖不了现实的矛盾，这还表明中国青年人中相当一部分人已经开始自发地行动起来，在网上揭露着那些无视或者掩盖阶级矛盾的宣传。视频《后浪》就是在这样的大背景下翻车的。
四
《后浪》这个视频的前半段用优美的画面掩盖了阶级的差异，后半段用华丽的辞藻空洞地恭维着青年人。它把只有少部分年轻人才能完全享有的“人类积攒了几千年的财富”，宣布为专门为所有青年准备的礼物；当繁华的城市对多数青年意味着高昂的房价时，它却说青年对此可以“尽情的享用”；当很多人从小就与父母离别，被迫成为留守儿童的时候，它又宣称很多人“从小就在探索自己的兴趣”，“不惑于自己喜欢什么”；它用中年人的口吻羡慕青年人拥有选择的权力，羡慕青年人所热爱的就是自己的生活，然而，多数没有读大学的青年人在流水线上挣扎，多数读了大学的青年人在996中残喘，这些显然不是他们所热爱的生活，生活正在毒打着这些热爱生活的后浪们。
这样的一个视频，在这样的环境下，势必引起巨大的反弹。它试图恭维的后浪们毫不买账，他们在知乎、B站、微博上发起了一浪又一浪的攻击，更有人跑到视频主讲人何冰的微博下面开骂，“能不能别弄那么恶心的视频了行吗，现实点别弄毒鸡汤骗人。老实演戏，没戏演的话歇会，别出来恶心人。”“您还是闷声发大财吧，小孩该送到国外送到国外，该享受生活享受生活，底层的小孩该当服务员的当服务员，您到时候照顾生意就行。”这种激烈的行径也引来很多人的不满，“别瞎跟风diss了行吗，何冰老师就是想通过一个鼓励向的宣传广告来鼓舞激励一些人。你可以不认同，你可以不喜欢，但也没必要来这人身攻击吧。”
讨论当今后浪跑到何冰的微博下面谩骂是否恰当，就像讨论五四青年火烧赵家楼是否恰当一样，这显然没有抓住问题的本质。正如知乎上一个人所说，“批评后浪的人，至少在知乎，大多不是公众号，只是一些普通用户。他们这些被房贷与加班压的喘不过气的年轻人，才是所谓后浪的主体。其实《后浪》只是一部五四宣传片，单就内容而言，很不错。但问题是，片中宣传的生活爱好，和中国的大部分青年没有关系。推其根源，那就是中国社会阶层已经出现了割裂。青年，或者广大的无产者青年，看到巨大的贫富差距，心里有怒。以至于一部宣传片，就能把他们的怒给勾出来。这是个很危险的信号。不知道大家有没有发现，现在互联网上年轻人的思想越来越偏向左派，我想这反应了很多事情。”（这是知乎上“bilibili《后浪》真的有公众号骂得那样不堪吗？”这个提问的回答之一，获得了15,006个赞）。
改革开放之初，马克思主义曾被青年人短暂地抛弃。改革开放40年后的今天，现实的矛盾让越来越多的青年人重新拾起马克思主义，用来武装他们的头脑，认识当今的社会。马克思主义在短暂缺失之后，以更大的规模回来了。
一部宣传片就能把后浪们的怒火勾出来，这的确是一个信号。这标志着马克思主义正在完成一个历史的轮回，一个螺旋式的上升。
五
一个新的时代到来了，后浪拉开了这个新时代的序幕。
在这个新的时代，马克思主义将在当代青年人中大范围传播，将从传统的变成现代的、将从学术的变成大众的、将从经典的变成流行的，而青年人也将把传播马克思主义变成一个和成千上万的人分享的伟大事业。
人类几千年革命历史所创造的理论财富，像是专门为你们青年人准备的礼物，你们可以尽情地享用。越来越多的青年人将在年轻的时候就进入不惑之年，不惑于自己的信仰、不惑于未来的道路。在共同的事业上，人与人之间的阶级壁垒将被打破，你们只凭志同道合，就能结交千万个值得生死与共的朋友。
在可预见的将来，社会的矛盾将持续尖锐。生活还将欺骗着你们，社会还将毒打着你们。但是，如果生活欺骗了你，你就用力撕碎它的谎言，如果社会毒打了你，你就用力夺过它的铁鞭。这就是你们生活的时代。你们有幸遇见这样的时代，但是时代更有幸遇见这样的你们。作为时代的前行者，我们看着你们，满怀敬意。向热情洋溢的青春致敬。
有一天人们终将发现，不是社会在毒打你们，而是你们在改造着整个社会。因为你们，数十年之后这世上的小说、音乐、电影所表现的青春，就不再是忧伤和迷茫，而是战斗、激情、勇敢、豪迈，是心里有火，眼里有光。
不用活成主流所期望的样子，你们将成为未来的主流。让那些口口声声指斥你们只会抱怨社会不公的人都见鬼去吧！当青年人已经用马克思主义去认识社会的时候，用马克思主义去改造社会的那一天，还会久吗？
那些高高在上者的想象力，不足以想象你们的未来。作为和你们的同路人，我们��诚地祝福你们：
奔涌吧，后浪！让我们在同一条奔涌的河流之中，去中流击水浪遏飞舟！
后浪们，我们该怎么做？
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出��传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，���于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解��；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的��战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
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第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
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实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
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自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微���上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
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在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
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在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五���，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
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Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
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为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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from 桃花论坛 - 最新主题 http://bit.ly/2Ixj7Qz via http://bit.ly/2Sbj6SI
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐��已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚��逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
帖子： 1
参与者： 1
阅读整个主题
source https://taohua.mobi/t/topic/4033
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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阅读整个主题
source https://taohua.mobi/t/topic/4033
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Text
亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
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Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
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为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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source https://taohua.mobi/t/topic/4033
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿��元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
帖子： 1
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source https://taohua.mobi/t/topic/4033
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Text
亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具��细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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亚马逊电商宣布退出中国市场，究竟毁于谁手？
@Kaoyan123写道：
如果不是“退出”传言四起，亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年，从中国第二大电商，变成不足1%的小众生意，它的存在感实在太微弱！
与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比，亚马逊中国愈发缄默无闻。
有传言，由于效益太差，中国区年会被取消；在西雅图的年度汇报会，中国区的高管也总是最后发言，且时间最短。
昨日，久未发声的亚马逊中国确认，将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务，未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。
面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手，它的掉队似乎成为了必然，退败也只是时间问题。
一手好牌被打得稀烂，亚马逊中国电商，到底毁于谁手？
懊恼的经历
“在中国，亚马逊没戏！”
一次堪比惨痛的购物经历，让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月，他在亚马逊订购了四件商品。
其中一件是某品牌冲牙器，属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现，使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服，对方让用户自行购买变压器，但无产品链接提供，“既然销往中国，为什么不使用220伏电压的产品？天猫上卖的这品牌，就是配的220伏市电”。
更悲催的是，当从本土电商购买变压器后，发现产品无法使用。想退货，客服让将图片发送到某指定邮箱，接下来就是无尽的等待。
Eastland认为，中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”，亚马逊竟然还用邮件，其售后服务，实在令人堪忧。
故事还没完。
另一件货物是高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的畅销商品，含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是，可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。
收货后搜索，发现北京的几家球场并无显示，其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，‘美国畅销商品’不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？”
选择退货，竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处，而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国，就不能在中国设个中转站，便于接受退货？”
还有一件商品，虽未送达，订单状态却显示“开始退货”。
这或许是一次极端的购物的经历，但不难看出问题所在：
第一，亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价，售后服务形同虚设。
第二，亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究，更缺乏本土化的内容。
第三，产品依旧存在质量问题，且价格无明显优势。
“亚马逊，拿什么吸引中国消费者在此购物？”，他反问道。
实际上，吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示，在亚马逊中国电商平台上，单方面取消订单、出售二手或过期商品等问题时有发生，大量用户不满其服务态度和低效率反馈。
相较而言，中国本土电商的客服体系相对完善，至少可以通过即时通讯发送图片，更不会有“货品自行寄回美国”的奇葩案例出现。
更重要的是，技术与生态对于购物体验的优化和改善：本土电商中，无论是短视频内容的详细页，还是基于智能算法的AI客服都已十分普遍，加之新兴的直播生态等，进一步促进消费潜能。同时，通过大数据分析用户行为，算法推荐等已成为电商“标配”。
这一切，都将亚马逊中国甩在了后面。
自暴自弃？
买家吐槽不断，卖家亦不爽。
“现在即使参与活动，销量也一般。给我的感觉是，在这里饿不死，但绝对吃不饱”，美国某户外品牌在华电商主管王女士告诉新浪科技，2012年，该品牌进入中国市场，亚马逊是第一选择， “老板是美国人，不了解国内现状，点名在亚马逊开店，这种情况对于国外中小品牌来说，十分普遍”。
在2013年前后，该品牌持重金运营亚马逊中国店铺。
王女士回忆，起初亚马逊中国的活动多为免费，无论是“秒杀”还是“镇店之宝”，销售方面都有良好效果。后来，亚马逊更改了商业模式，施行付费制，“当时2万元一个套餐，包含N次秒杀”。
奇怪的是，付费参与活动后，销量反而下降了。
“我印象很深，当时还为这事单独开过会”，王女士说，团队研究发现，小品牌在付费后以次充好，导致数量激增，秒杀活动页面也增至数十个，“很多好的商品，被系统排到了很多页以后，曝光量自然就低了”。
她透露，自2018年4月起，亚马逊中国突然停止第三方商家入仓，且没有过多解释；同年8月，发布通知不再为第三方商家提供物流卖家服务。“我们认为这很可能是‘退出中国’的开端，是酝酿已久的”。
“一切都不是偶然，是必然”，在她看来，亚马逊之所以退败，原因集中为三点：
第一， 亚马逊的顾客相对高端，有一定比例是留学生，这些人习惯在亚马逊购物。但是，随着本土跨境电商的兴起，无论是天猫、京东，还是新涌现出的网易考拉、小红书，内容都愈发丰富、打法也多样化，相较而言，亚马逊失去优势，用户难以留存。
第二， 亚马逊有些“自暴自弃”。本土电商搞活动，都会去其他网站做引流，同时重金砸广告，加大活动声势。这方面亚马逊十分欠缺，活动如同“闭门造车”，声量不大。
第三， 自第三方商家不能入仓后，失去了送货速度的优势，又缺乏价格优势，买家和访客必然减少。
“你现在看App，首页的活动商品销量都很少，更别提普通产品了，哪里还有竞争力？”王女士抱怨地说道。
同时她也有些焦虑，毕竟团队在亚马逊运营多年，在入驻本土平台后，“如何面临多元化竞争”是当下的必修课。
从努力到麻木
在亚马逊中国内部人士看来，这些年的日子并不好过。一些细节反映了企业的生存状态。
“以前我们开年会时，是在国贸大酒店，后来换成了大学体育场，最后所幸直接取消了。年会的奖品也是，以前最差也是一瓶红酒，后来换成了橄榄油，再后来就是充电宝充电线，最后连阳光普照都没了”，知乎上，一名已离职的亚马逊中国前员工Kim告诉新浪科技，2018年，亚马逊中国全面收缩，运营团队直接砍半，总体人员下降超过了五成，团队只剩下七八百人。同时，仓库面积砍半，最终到只剩北京、昆山和广州三个城市。
Kim透露，亚马逊内部倡导简洁风，比如前几年的部门会议，很多人习惯不做PPT，用Word简单阐述。同样，这种风格也反映在网站上，“你看页面就知道，和淘宝、京东那些琳琅满目的产品页面，差距有多大”。
一些亚马逊员工也为此努力过。
Kim坦言，对于相对朴素的UI（用户界面），内部员工曾多次提出修改意见，但每次总部的回复流程都很慢，一个细节要用邮件反复沟通，加上中美时差，效率极低， “总部的意思很明确，要各国家各地区的页面风格统一”， 换言之，不太支持本地化和个性化修改，久而久之，员工们也变得十分麻木。
离开亚马逊后，Kim曾在一家本土电商短期任职，“主管经常让我们加班加点改UI，迎合用户需求，这差别（和亚马逊）太大了”。
更有意思的是，网上还曾曝光过一道亚马逊的面试题目。问某品牌进入中国，如何说服它首选入驻亚马逊？很多网友的回应直截了当：不会选择。他们反问， 不为中国人习惯而改变，为何还要选择？
如今，亚马逊将迎来新一轮裁员潮。
昨天上午，中国区召集各部门员工开会，简短的会议中，公司对所有员工的辛勤劳动和做出的贡献表示感谢，并正式宣布了公司将进行业务调整和裁员的消息。有高管透露，亚马逊中国区总裁张文翊也将离职。
亚马逊的回应也颇为简洁，称因业务资源的整合和优化会涉及部分岗位的变化，但相关具体细节无法披露。 数据来源：Analysys易观
谁是罪魁祸首？
报告显示，在中国市场上，如今亚马逊所占的市场份额已从辉煌时的20%，降到0.6%。
为何会“堕落”至此？京东CEO刘强东在节目中坦言，当年京东跟亚马逊竞争的过程中， 最核心的感觉就是亚马逊对其中国团队缺乏信任 ，“这就像士兵在前面打仗，打一枪就问子弹还够不够，再打一枪还给不给我子弹。这样根本没法打仗，中国区市场变化快，如果前线没有大规模授权的话，是会出问题”。
很长一段时间，亚马逊中国的总经理都是外国人，而且是缺乏中国生活经验的外国人。从2005年起，王汉华开始负责亚马逊中国，随后又经历了两名外国高管，女将张文翊于2016年才上任。
长期由国外人掌舵，战略偏差在所难免。 回看电商发展的黄金十年，2012年可谓分水岭。
这一年的8·15，阿里、京东、苏宁、国美在价格战上激战正酣。刘强东在微博上突然宣布，“京东未来三年内大家电产品零利润”，并将微博作为通报降价的出口。苏宁不甘示弱，随即宣布参战。
然而，亚马逊给出的策略是：不参加价格战，因为价格战是忽悠，非持续经营之道。当时总部认为，低价促销不符合长期利益，不喜欢只追求短期利益的行为。
于是乎，亚马逊中国在这场战役中，置身事外。待“硝烟”散去，京东开始逐步确立了家电电商的地位。
更重要的是，价格战还促成了电商节，无论是阿里的双11、京东6·18等，建立和推广的基础就是价格优势。也正因如此，人们才开始接受并熟知这些电商，最终奠定了阿里和京东的地位。
决策判断失误、两国文化差异，导致亚马逊在与本土电商的竞争中，始终处于劣势。
同样，这一劣势在跨境电商中再次延续。与阿里、京东主推“低价爆款”不同，亚马逊始终走“偏贵品质”路线，这也不符合早期市场现状，最终导致市场份额下滑。
这一切，时任卓越网副总裁的陈年看得很透彻。
他在创办凡客诚品后，简单点评了亚马逊的“弊端”。他说， “美国人基本上不听你的，想做一份符合你理解的中国市场规划，真的太难了”。
“断臂”后能走多远？
当然，中国区电商的退败并不意味着满盘皆输，它依旧是全球最大的电商企业。
2018年，亚马逊全年营收2329亿美元，同比增长31%，全职员工的平均年薪甚至高达10万美元。其中，亚马逊AWS云服务收入为256.55亿美元，同比增长47%，成为运营收入最高的部门。
未来将保留云计算、Kindle与跨境易业务。“断臂”后的亚马逊能走多远？
首先是AWS。根据Syergy Research公布的云基础设施服务市场数据，2018Q4的中国市场中，阿里云以40.5%的市场份额排名第一，腾讯紧追其后份额达到16.5%，AWS排名第三，市场份额为9.7%。
虽然领跑全球云计算市场，但在国内，AWS仍与阿里云有着较大差距，后者的本地化服务与生态，已在国内建起壁垒，其他厂商短期内难以攻克。
其次是Kindle，其聚焦数字阅读，是亚马逊的另一张王牌。
公开信息显示，早在2016年，中国就已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前可提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。
尽管在国内面对来自掌阅手机阅读等竞争，目前来看，Kindle仍是一家独大。
最后是跨境电商业务。亚马逊虽然具备天然优势，但依旧面临本土电商的挑战。根据易观监测数据，2018年中国跨境出口电商交易规模达7.9万亿元。在国内第三方数据中，天猫国际和网易考拉，在跨境电商中的占据份额十分靠前。
近些年，本土电商开始逐步发力跨境业务，必将进一步“蚕食”亚马逊在该领域的市场份额，机遇、压力和挑战，三者并存。
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