#CRM система

[melnikovv]

CRM система для управление бизнесом, как правильно выбрать ?

Давайте начнем с понятия что такое CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами от этого и сокращение с английского. CRM модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Понятие СRM у большинства более продвинутых пользователей это управление компанией онлайн через интернет. Причем появились узконаправленны... Читать дальше »

[tonirovkaauto]

🚘 Трансфер как часть клиентского опыта: как меняется премиум-сегмент перевозок в городах-миллионниках

Когда сервисы на рынке такси уравниваются в цене и скорости подачи, борьба за клиента идёт за счёт качества и внимания к деталям. И это особенно заметно в сегменте, где речь идёт не просто о перевозке, а о восприятии бренда, комфорта и статуса — персонализированных трансферах для бизнеса и туризма.

🧭 Почему классический такси-сценарий больше не работает

Большинство агрегаторов заточены под массовый поток: алгоритмы, минимальное общение, «поездка как услуга». Но если вы встречаете иностранного партнёра в аэропорту или отправляете спикера на конференцию, — ошибка водителя или грязная машина могут испортить не только настроение, но и имидж компании.

Появился спрос на премиум-сервис, где:

авто строго представительского класса (Mercedes V-class и др.),

водители проходят подготовку по деловому этикету,

цены фиксированы и понятны заранее,

можно получить документы для бухгалтерии (НДС, договор, акт).

💼 Для кого важны такие решения?

HR-отделы и ивент-менеджеры — для логистики сотрудников и гостей

Топ-менеджмент — для планирования без непредсказуемости

Туристические агентства — для работы с VIP-клиентами

Гиды и экскурсионные бюро — с авторскими маршрутами по СПб, Карелии, Москве и др.

Трансфер стал частью цепочки доверия: как CRM, как деловой ужин, как грамотный email-приглашение. В городах с большим потоком гостей (СПб, Москва, Казань) это уже не роскошь — это требование времени.

🚀 Рынок стремительно меняется

Интер��сно наблюдать, как малые игроки с человеческим подходом начинают вытеснять массовые агрегаторы из премиум-сегмента. Не за счёт масштаба — за счёт качества:

общение в WhatsApp и Telegram — без приложений

персональный менеджер

гибкая система бронирования и предзаказов

трансферы за город и междугород, включая VIP-туры

Особенно это актуально после пандемии, когда индивидуальность и безопасность стали важнее «просто быстро и дёшево».

📌 P.S. Сервис, о котором идёт речь, работает в Санкт-Петербурге, Ленобласти и по популярным маршрутам между городами. Подробнее — на silvertransfer.ru

[bbsbss]

Цифровые телефонные системы

С появлением цифровых технологий телефония вступила в новую фазу развития. Цифровые телефонные системы, такие как ISDN, обеспечивали более высокое качество звука и дополнительные функции, такие как передача данных. Однако настоящая революция произошла с появлением VoIP (Voice over Internet Protocol), технологии, которая позволяет передавать голос по сети Интернет.

VoIP открыл новые возможности для телефонии, позволяя компаниям и частным лицам существенно снизить затраты на связь. Благодаря VoIP стало возможным осуществлять звонки по всему миру по цене локального вызова, а также использовать широкий спектр дополнительных функций, таких как видеоконференции, переадресация вызовов и запись разговоров.

Современная телефония – это сложная экосистема, включающая в себя различные технологии и платформы. Мобильная связь, облачные АТС, унифицированные коммуникации – все это элементы современной телефонии, которые обеспечивают пользователям гибкость, масштабируемость и широкий спектр возможностей для общения.

Виртуальная АТС, в отличие от физической АТС, представляет собой облачную систему, которая выполняет функции традиционной телефонной станции, но при этом не требует установки и обслуживания дорогостоящего оборудования. Вместо этого, все вызовы и данные обрабатываются на удаленных серверах, что обеспечивает гибкость, масштабируемость и экономичность.

Принцип работы виртуальной АТС довольно прост. Голосовой трафик передается через интернет-протокол (VoIP), что позволяет совершать и принимать звонки через интернет-соединение. Одним из ключевых преимуществ виртуальной АТС является ее гибкость. Настройка и управление системой осуществляется через удобный веб-интерфейс, что позволяет легко добавлять новых пользователей, изменять правила маршрутизации, настраивать голосовое меню и многое другое. Кроме того, виртуальная АТС легко интегрируется с другими бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, что позволяет автоматизировать многие процессы и повысить эффективность работы.

Виртуальная АТС – это не просто телефонная система, это мощный инструмент для повышения эффективности коммуникаций и оптимизации бизнес-процессов. Она предоставляет предприятиям возможность использовать современные технологии для связи с клиентами и партнерами, не тратя при этом огромные средства на оборудование и обслуживание.

[aversing]

БОИШЬСЯ CRM И НЕЙРОСЕТЕЙ? ОТВЕЧАЮ НА ГЛАВНЫЕ СОМНЕНИЯ! Когда рассказываю про CRM O-Key AI и нейроассистентов для сетевого бизнеса, всегда получаю волну вопросов и сомнений: «Опять новая система?», «Что делать, если не разберусь?», «А вдруг потеряю свои контакты?», «Подписка — значит, снова расходы?..» Это нормально — новое всегда пугает. У меня тоже были эти мысли! Вот как я сам проходил путь “от скепсиса — к эффективности”: • 💬 Сомнение: «Не разберусь — сложно!» Решение: видеоинструкции и поддержка помогли пройти всё по шагам. Первый результат — за три дня! • 💸 Сомнение: «Опять тратить деньги на подписку?..» Решение: за счёт автоматизации уже в первую неделю сэкономил 2–3 часа в день. Это стоит гораздо больше! • 📱 Сомнение: «Мои данные будут в безопасности?» Решение: O-Key AI хранит все на защищённых зарубежных серверах, ежедневно делает резервные копии, никакой сторонний доступ невозможен! Главное: страх уходит, когда видишь простые быстрые результаты и понимаешь — система для людей, а не наоборот. Ты остаёшься главным — а технология только помогает вести бизнес проще. ���� Хочешь полный FAQ по возражениям и мой личный опыт внедрения? Напиши слово “Ответ” в комментариях — приму любой твой вопрос и дам тебе персональный разбор!

[latestdatdd]

Будущее генерации лидов и CRM: бесшовная синергия

Синергия между генерацией лидов и CRM будет только углубляться с появлением новых технологий и меняющимися ожиданиями покупателей.

Искусственный интеллект (��И) и машинное обучение (МО)

еще больше улучшит оценку лидов, выявляя тонкие закономерности в данных, прогнозируя склонность лидов к конвертации с большей точностью и даже рекомендуя следующее лучшее действие для торговых представителей. Чат-боты на базе ИИ, интегрированные с CRM, будут обрабатывать первоначальную квалификацию лидов и общие запросы.

Гиперперсонализация в масштабе

ИИ позволит CRM предоставлять действительно персонализированный контент и охват на основе уникального пути и предпочтений лида, выходящих далеко за рамки базовой сегментации.

Прогностическая аналитика для выращивания лидов: CRM будет использовать купить список телефонных номеров МО для прогнозирования того, когда лид, скорее всего, будет готов к участию в продажах, оптимизируя сроки выращивания и точки передачи.

Разговорный CRM: Рост разговорных интерфейсов означает, что CRM будут все больше интегрироваться с живым чатом, приложениями для обмена сообщениями и голосовыми помощниками, что позволит более естественно и немедленно взаимодействовать с лидами.

Интеграция данных о намерения

CRM-системы будут все больше интегрироваться со сторонними поставщиками данных о намерениях, извлекая информацию о том, какие компании активно исследуют решения, что позволит осуществлять высокотаргетированную и своевременную генерацию лидов.

Конвергенция автоматизации маркетинга: границы между CRM и платформами автоматизации маркетинга будут продолжать размываться, при этом CRM будут предлагать более надежные встроенные возможности автоматизации маркетинга, создавая сквозную платформу для управления лидами.

Интеграция виртуальной и дополненной реальности (VR/AR): хотя VR/AR еще только зарождается, она мо��ет играть роль в захватывающих демонстрациях продуктов или виртуальных встречах по продажам, при этом взаимодействия будут напрямую регистрироваться в CRM.

Будущее предполагает

CRM, которая будет не просто системой учета, а интеллектуальным, проактивным помощником, который направляет весь путь от лида до клиента, предвосхищая потребности и оптимизируя каждую точку соприкосновения. Вывод: CRM — основа вашей стратегии генерации лидов В конкурентной среде современного бизнеса эффективная генерация лидов имеет первостепенное значение. Но генерация лидов — это только половина дела; другая, не менее важная половина — это управление, развитие и превращение их в лояльных клиентов. Именно здесь надежная система CRM доказывает свою незаменимую ценность.

CRM преобразует хаотичный процесс генерации лидов в систематическое, измеримое и, в конечном счете, гораздо более прибыльное начинание. Она обеспечивает централизованный интеллект, возможности автоматизации и аналитическую мощь, чтобы гарантировать, что ни один лид не будет потерян, каждое взаимодействие отслеживается и каждая возможность максимизируется. От первоначального сбора информации о потенциальном клиенте до сложных последовательностей заботы, которые ведут их по воронке продаж, CRM выступает в качестве основополагающего хребта, обеспечивая бесперебойное сотрудничество между маркетингом и продажами, повышая эффективность и предоставляя бесценные идеи.

Это невоспетый герой, который наводит

Для любого бизнеса, серьезно настроенного на масштабирование своего роста, оптимизацию процесса продаж и построение долгосрочных отношений с клиентами, инвестирование в систему CRM и ее стратегическое использование для генерации лидов больше не является вариантом — это фундаментальная необходимость. порядок в процессе генерации лидов, преобразуя разрозненные усилия в сплоченный двигатель для последовательных, высококачественных конверсий и устойчивого успеха. Воспользуйтесь силой CRM и наблюдайте, как ваши усилия по генерации лидов расцветают из хаоса в конверсию.

[horeca-magazine-kazakhstan]

Кофемашина Gemilai CRM 3813

Характеристики и описание

Основные характеристики

Тип: Полуавтоматическая кофемашина

Насос: Итальянский ULKA, давление 15 бар

Мощность: 3100 Вт

Напряжение: 220–240 В, 50 Гц

Бойлер: Трёхбойлерная система

Фильтр: Портфильтр диаметром 58 мм

Материал корпуса: Нержавеющая сталь

Объём резервуара для воды: 2 литра, съёмный

Габариты: 380 × 363 × 466 мм

Вес: Около 34 кг Дополнительные функции

Дисплей: Сенсорный экран для управления настройками

Настройки: Программируемые функции, регулировка температуры и степени помола

Сертификация: CB, CE, RoHS, LFGB, GS

Гарантия: 1 год, предоставляются бесплатные запасные части

450 000 тенге

Алматы

Отправка по Казахстану

[ignik-universe]

Интерес...

🌟 Интерес в бизнес-администрировании: почему без него всё рушится? 🚀 В бизнес-анализе есть феномен, без которого ни один проект не взлетит — Интерес. Это не просто любопытство, а ключ к успеху новых процессов, технологий и систем! 

 🔑 Для бизнес-аналитиков и предпринимателей понимание интересов — это как компас в мире изменений. Давайте разберём, как это работает! 🧠 🔍 Что такое Интерес? 

Интерес — это влияние на или зависимость от информационной системы, регламента или бизнес-процесса. Он бывает: 

🟥 Организационный: как система влияет на структуру компании? 

🟥 Технический/технологический: какие инструменты нужны для работы? 

🟥 Экономический: как это скажется на прибыли? 

🟥 Политический: кто получит больше влияния в компании? 

🟥 Бизнес-интерес: как это укрепит позицию на рынке? 

Интерес всегда зависит от контекста: одна и та же система или регламент для разных людей или отделов значит разное. 

🤝 Кто такие заинтересованные стороны? Это лица, команды, подразделения или организации, которые: 

➡️ Зависят от информационной системы или регламента (например, отдел продаж, использующий CRM). 

➡️ Проявляют интерес к ней (например, IT-отдел, который её внедряет). 

➡️ От их вовлечённости зависит успех любого нововведения. 

Игнорируете их? Готовьтесь к саботажу, сопротивлению или провалу! 😅 

 💥 Почему это критично? Если не учесть интересы заинтересованных сторон, внедрение новых регламентов, процессов, технологий или софта обречено: 

🟪 Сотрудники будут сопротивляться, если не видят выгоды. 

🟪 Руководители не поддержат, если их влияние или бюджет под угрозой. 

🟪 Клиенты отвернутся, если система не решает их боли. 

 🎯 В видео приводится кейс провального проекта при неучёте интересов стейкхолдеров. 

 🛠 Как работать с интересами? 

1️⃣ Выявите стороны: кто зависит от системы или регламента? Кто влияет на её успех? 

2️⃣ Проанализируйте интересы: что каждая сторона хочет? Ускорение работы, контроль, прибыль? 

3️⃣ Вовлеките: проведите воркшопы, покажите выгоды, учтите "политические" нюансы. 

4️⃣ Тестируйте: начните с пилота, чтобы проверить, как интересы работают на практике. 

 💡 Для аналитиков: Интерес — это как топливо для системы. Без него мотор не заведётся. Системный подход требует видеть не только процессы, но и людей, их мотивы и зависимости. 

 💬 А что у вас? Сталкивались с провалом из-за игнора интересов? Или, может, есть кейс, где учёт интересов спас проект? Делитесь историями и вопросами в комментариях — давайте разбираться, как сделать интересы вашим союзником! 👇 

 #БизнесАнализ #игник #Интересы #УправлениеИзменениями

[igorrsimoneef]

zvonobot

Голосовой робот – современное решение для автоматизации коммуникации с клиентами, позволяющее бизнесу значительно повысить эффективность взаимодействия без участия операторов.

Умный голосовой робот Zvonobot способен проводить тысячи звонков одновременно, оперативно информируя клиентов о доставке, акциях, задолженностях или приглашениях на мероприятия. Он не только расскажет, но и зафиксирует ответы, передаст звонок менеджеру и предоставит подробную аналитику.

Автообзвон помогает компаниям привлекать новых клиентов, возвращать старых и усиливать повторные продажи. Это незаменимый инструмент в сфере маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Благодаря возможностям бота проводить голосовые рассылки, нет необходимости задействовать сотрудников колл-центра: система полностью берет на себя обработку звонков, сокращая расходы и увеличивая охват аудитории.

Вы можете использовать обзвон клиентов для уведомлений, опросов, подтверждений заказов и даже приема заявок. Умный автоинформатор не просто «читает текст», а распознает ответы, взаимодействует с абонентом и передает информацию в CRM. Более 1 000 компаний уже используют Zvonobot в Казахстане, чтобы стабильно увеличивать прибыль. Платформа zvonobot открывает новые возможности для бизнеса: автоматизированные холодные продажи позволяют выявлять «тёплых» клиентов без участия менеджеров. Решение легко масштабируется и внедряется под любые задачи – от массовых обзвонов до сбора данных.

Узнать детали, получить информацию и заказать внедрение можно на сайте https://zvonobot.kz/, где каждый сможет ознакомиться с преимуществами сервиса и выбрать подходящий тариф.

[ttiikkuu]

Омниканальность

Омниканальность — что же это за омниканальность, рассказываю простой пример и немного про технологии, которые за этим скрываются.

Омниканальность: ваш путь к сердцу клиента в век цифровых технологий

Привет! Сегодня мы погрузимся в мир, где границы между онлайн и офлайн магазинами стираются, как следы на песке под напором прибоя. Быть проще? Легко! Представьте, что вы можете начать покупку в интернете, а закончить её в реальном магазине, или забронировать товар через мобильное приложение и поднять его в удобной вам точке выдачи. Это не мечты, это – омниканальность. А теперь давайте разбираться, что это такое, почему это круто и как это работает. Что такое омниканальность? Давайте сразу поставим все точки над «и». Омниканальность (от лат. "omnis" – все, и англ. "channel" – канал) – это стратегия взаимодействия с клиентами, которая предполагает создание единого и непрерывного клиентского опыта на всех возможных платформах и точках контакта. Вот вам пример: вы видите рекламу кроссовок на соцсетях, переходите на сайт, изучаете отзывы, а потом примеряете их в ближайшем магазине. И везде ваш опыт покупки ощущается как единое целое. Вас понимают и ждут на каждом шагу. Удобно, правда?

Плюсы для бизнеса и покупателя

Для бизнеса - Увеличение продаж: Клиенты, которые пользуются несколькими каналами, часто тратят больше. - Лояльность: Представьте, ваш покупатель влюблен в ваш сервис, потому что вы везде рядом. Он вернётся! - Ценные данные: Анализируя поведение клиентов на всех платформах, можно соорудить потрясающие предложения и персональные рекомендации. Для покупателя - Удобство: Купить любимые джинсы можно, не вставая с дивана, или во время обеденного перерыва в магазине. - Экономия времени: Всё, что вам нужно, уже собрано в одном месте и даже предложено именно вам. - Персонализация: Система знает, что вам нравится, и активно помогает в выборе.

Как реализовать омниканальность?

Итак, понятие ясно, преимущества очевидны, пора перейти к действию. Как же внедрить омниканальную стратегию в жизнь? Вот шаги, которые стоит предпринять. Сбор и анализ данных Перед тем как стать омни, нужно разобраться с данными. Чтобы понять клиентов, нужно собрать информацию о их предпочтениях, истории покупок, поведении на сайте и так далее. CRM-системы, веб-аналитика, исследования – ваш лучший друг на этом этапе. Интеграция каналов Ваши каналы продаж должны работать как одно целое. Они должны дополнять друг друга, а не конкурировать. Поэтому важно наладить обмен данными между офлайн и онлайн площадками. Персонализация Используйте собранные данные для создания индивидуального подхода. Чем точнее вы угадаете желания клиента, тем выше шанс на сделку. Удобство и доступность Товар или услуга должны быть всегда под рукой. Мобильное приложение, сайт, соцсети – клиент выбирает, где и как ему удобнее взаимодействовать с вами.

Примеры успешных омниканальных компаний

Кто уже на вершине омниканальности, кто эти олимпийские боги клиентского сервиса? Amazon Они начали как интернет-магазин, но теперь предлагают огромный спектр услуг, включая реальные магазины без кассиров – Amazon Go. Starbucks Приложение Starbucks для мобильных заказов и оплаты, наборы балл��в – пример великолепной интеграции разных каналов в рамках единой экосистемы. Disney Disney обеспечивает невероятное омниканальное путешествие начиная от планирования поездки на их сайте и заканчивая использованием магического браслета MagicBand в парках.

Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)

Что такое омниканальность? Омниканальность – это стратегия, которая объединяет все возможные точки контакта с клиентом, включая онлайн и офлайн платформы, в единый непрерывный клиентский опыт. Она позволяет начать покупку в одном канале и завершить её в другом, создавая удобство для пользователей. Какие преимущества омниканальности для бизнеса? Омниканальность позволяет бизнесу увеличить продажи за счёт вовлечённых клиентов, которые используют несколько каналов. Также она способствует повышению лояльности клиентов и предоставляет ценные данные для персонализированных предложений и улучшения пользовательского опыта. Как омниканальность помогает покупателям? Для покупателей омниканальность означает удобство, экономию времени и персонализированный опыт. Они могут легко совершать покупки через различные каналы – будь то мобильное приложение, сайт или физический магазин, и получать рекомендации, основанные на их предпочтениях. Как внедрить омниканальную стратегию? Для внедрения омниканальной стратегии необходимо собрать данные о поведении клиентов, интегрировать все каналы продаж и обеспечить персонализацию предложений. Важно также сделать ваш товар доступным на всех платформах и улучшать взаимодействие с клиентом на каждом этапе.

Заключение

Омниканальность – это не просто модный тренд, это новый стандарт взаимодействия с клиентами. Компании, которые понимают это, уже лидируют на рынке, предлагая своим клиентам изумительный уровень сервиса. Время неумолимо, и скоро без омниканального подхода бизнесам будет трудно конкурировать. Поэтому самое время задуматься об этом уже сегодня!

Омниканальность Надеюсь, теперь вы чуть ближе познакомились с концепцией омниканальности и, быть может, свой следующий шопинг совершите именно так – исследуя новые возможности в каждой точке продаж. А я, в свою очередь, буду рад, если моя статья помогла вам в этом увлекательном путешествии. Вы ведь хотите быть на волне с самыми передовыми трендами, правда? Посмотрите больше постов про интернет-маркетинг в моём блоге. Засим позвольте откланяться. Read the full article

[expertairu]

ИИ чат-боты для бизнеса: как автоматизировать поддержку 24/7 и повысить эффективность

Мы не раз сталкивались с тем, как сложно бизнесу справляться с потоком заказов, консультаций и запросов на поддержку. Но с внедрением ии ассистент все изменилось. За несколько месяцев мы создали решение, которое не только автоматизирует обработку заказов, но и значительно упрощает онлайн-консультации. Наши клиенты теперь могут получать быстрые и точные ответы без задержек, а служба поддержки работает как швейцарские часы. Мы заметили, как это влияет на продуктивность: задачи, которые раньше занимали часы, теперь выполняются за минуты. Это как иметь в команде не просто работника, а неутомимого помощника, который всегда на связи, всегда готов помочь и никогда не ошибается. ИИ ассистент стал настоящей находкой для наших клиентов, а нам это позволило сосредоточиться на том, что действительно важно — на развитии и совершенствовании сервисов.

В условиях растущей конкуренции и увеличения потока клиентов, бизнесу как никогда важно оперативно реагировать на запросы и обеспечивать круглосуточную поддержку. Именно поэтому всё больше компаний в России внедряют ИИ ассистентов, ИИ агентов и чат боты ИИ для автоматизации процессов. Это не просто тренд, а реальный инструмент, который меняет подход к взаимодействию с клиентами и внутренней организацией работы.

Современный ИИ помощник способен обрабатывать заказы, предоставлять консультации и решать типичные вопросы без участия человека. Это особенно актуально для интернет-магазинов, сервисных компаний, турагентств и банков. Основное преимущество — доступность 24/7 и мгновенное реагирование на обращения, независимо от времени суток.

Технологии автоматизации ИИ позволяют не только экономить ресурсы, но и повышать качество обслуживания. Искусственный интеллект быстро обучается на базе данных компании, изучает типичные сценарии общения и адаптируется под специфику бизнеса. В результате — снижение нагрузки на операторов и увеличение уровня удовлетворённости клиентов.

Например, компании, внедрившие ИИ чат-боты, отмечают рост скорости обработки запросов в несколько раз. Там, где раньше сотрудник тратил по 10–15 минут на один диалог, теперь интеллектуальный агент решает вопрос за считанные секунды. При этом ИИ не забывает информацию, не ошибается и не нуждается в перерывах. Он может обрабатывать десятки диалогов одновременно, что невозможно даже для самой опытной команды поддержки.

Кроме клиентского сервиса, ИИ помощник может использоваться и во внутренних ��изнес-процессах: бронирование встреч, подготовка отчётов, уведомления сотрудников, контроль за выполнением задач. Всё это значительно упрощает работу команды и освобождает время для стратегических задач.

Важно, что внедрение подобных решений уже не требует многомесячной разработки или огромных вложений. Существуют готовые платформы, такие как expert-ai.ru, где можно создать и адаптировать ИИ ассистента под конкретные нужды бизнеса. Это может быть как простой FAQ-бот, так и сложная мультиканальная система с интеграцией в CRM и мессенджеры.

Таким образом, автоматизация ИИ — это не будущее, а реальность, доступная уже сегодня. Компании, которые первыми внедряют ИИ технологии, получают стратегическое преимущество, повышают свою репутацию и оптимизируют затраты. В мире, где время — один из главных ресурсов, чат бот ИИ становится незаменимым союзником любого бизнеса.Хотите шагнуть в новую эпоху клиентского сервиса? Ваш ИИ агент уже ждёт команды.

[allaboutdigitalmaketing]

SMS-уведомления для логистики и доставки: оптимизация процессов и улучшение клиентского опыта

Сфера доставки очень чувствительна к скорости и качеству коммуникации. Один сбой на этапе передачи информации может обернуться потерей клиента. SMS-сообщения остаются самым быстрым способом донести важную информацию: они доходят без интернета, читаются почти сразу и воспринимаются проще звонков.

SMS-оповещения — это простой и надёжный инструмент, который подходит компаниям всех масштабов, особенно в таких отраслях, как логистика и транспорт, где точность и скорость коммуникации играют ключевую роль. Они позволяют построить прозрачный, понятный и автоматизированный процесс доставки — от оформления заказа до его вручения.

Где и как использовать SMS в доставке

Каждое SMS должно решать конкретную задачу: информировать, предупредить или напомнить. Особенно это важно для крупных компаний, где ежедневный поток заказов требует автоматизации.

Вот примеры ситуаций, где уведомления помогают держать процесс ��од контролем:

заказ принят в работу;

посылка отправлена;

водитель уже рядом;

доставка не удалась — клиент не на месте;

заказ в пункте выдачи.

Такие сообщения не только упрощают жизнь получателю, но и уменьшают нагрузку на операторов.

Когда SMS полезнее других каналов

Смс-уведомления особенно актуальны в условиях непредсказуемой обстановки, например, при изменениях графика или форс-мажорах. Они доходят быстро и почти всегда читаются, даже если у клиента нет доступа к интернету.

В отличие от e-mail и приложений, SMS стабильно доставляются в любых условиях и воспринимаются как более личный канал. Их не нужно искать в почте, фильтровать от спама или открывать через сторонние сервисы — достаточно взглянуть на экран телефона. Это делает их удобными для всех категорий клиентов, включая тех, кто не пользуется смартфонами.

Именно поэтому многие компании внедряют массовые sms рассылки — чтобы быстро реагировать на изменения, информировать сразу множество клиентов и избегать повторных звонков.

Как настраивается отправка

Автоматическая система работает по заранее заданному сценарию. Как только заказ достигает определенного этапа — уходит сообщение. Это может быть склад, курьер, пункт выдачи или возврат.

Чтобы всё работало стабильно, важно заранее настроить ключевые события и протестировать шаблоны сообщений.

Как внедрить SMS-сценарии в логистику:

Настроить сбор данных о заказе и клиенте.

Определить точки, где нужно уведомление. Прописать короткие и ясные тексты.

Выбрать сервис отправки и подключить к CRM.

Запустить на ограниченной группе и внести корректировки.

Этот подход позволяет сразу отследить реакцию получателей и сократить количество ошибок.

Типичные ошибки при использовании SMS в доставке

Даже самые простые инструменты теряют смысл, если использовать их неправильно. В работе с SMS-уведомлениями часто допускаются ошибки, которые ухудшают клиентский опыт или мешают процессу доставки.

Вот распространённые ситуации, которых стоит избегать:

отправка сообщений поздно вечером или слишком рано утром — это раздражает клиентов, даже если информация полезная;

длинные или непонятные формулировки — человек не понимает, что от него требуется, и игнорирует сообщение;

отсутствие проверки номера телефона — из-за этого сообщения просто не доходят;

дублирование одного и того же уведомления через разные каналы — SMS, мессенджеры, email — клиент путается и воспринимает это как навязчивость;

отсутствие возможности ответить или изменить дату доставки — односторонняя коммуникация вызывает недовольство;

игнорирование статистики — нет отслеживания, дошло ли сообщение, сработало ли оно, была ли успешна доставка.

Все эти мелочи накапливаются и формируют общее впечатление о компании. Если их учесть заранее, SMS-оповещения будут работать так, как надо — быстро, понятно и с пользой.

Пример из практики: транспортная логистика в цифрах

Компания из сферы транспортной логистики после внедрения SMS-уведомлений сократила количество недоставленных заказов на 22% всего за месяц. Причина проста: клиенты знали, когда курьер прибудет, и успевали подготовиться.

Также на 35% сократилось число входящих звонков с вопросами «Где мой заказ?», а удовлетворенность клиентов по внутренней оценке выросла на 18%.

Что важно помнить при использовании SMS

Простота — ключ к доверию. Люди читают короткие тексты и быстро на них реагируют. Но перегружать их уведомлениями не стоит.

При работе с SMS важно избегать избыточной коммуникации через разные каналы — если та же информация уже была отправлена через мессенджер или email, дублирование может вызвать раздражение. Также стоит соблюдать временные рамки — не отправляйте сообщения поздно вечером или рано утром. Всегда проверяйте корректность данных клиента, особенно номера телефона, чтобы не возникало недоставленных сообщений. Формулировки должны быть простыми и точными, без двусмысленностей. Кроме того, придерживайтесь разумной частоты — 2–3 сообщения на один заказ вполне достаточно, если нет непредвиденных изменений.

Такие простые вещи формируют положительное впечатление и повышают лояльность клиентов.

Точные уведомления — основа быстрой доставки

SMS в доставке — это не просто напоминание, а часть сервиса. Когда клиент получает вовремя нужную информацию, он чувствует себя уверенно. А бизнес получает меньше срывов, больше довольных отзывов и повторных заказов.

Если наладить отправку сообщений по ключевым событиям и использовать sms рассылки только по необходимости, система работает чётко. Особенно в сферах, связанных с логистикой и доставкой, такие простые инструменты помогают решать реальные задачи: быть быстрее, точнее и доступнее.

[id20ru]

С ID20 вы получаете полную прозрачность процессов. Решение, которое упростит управление транспортом!

https://id20.ru/ Сегодня, когда бизнес стремится к автоматизации и точному контролю расходов, система ID20 становится надёжным инструментом для управления корпоративным автопарком. Это не просто программа — это единый цифровой портал, где собираются все данные о ваших машинах, водителях, заявках, топливе, ремонтах и документах. Всё структурировано, доступно и защищено. С ID20 вы получаете полную прозрачность процессов: можно отследить, кто и когда подал заявку, сколько времени заняло выполнение, сколько топлива было израсходовано, и какие работы проводились по каждому транспортному средству. Всё — без дополнительных звонков, бумажных документов и дублирующих систем. Внедрение ID20 помогает компаниям: – сократить административную нагрузку, – минимизировать риски махинаций и ошибок, – повысить дисциплину и ответственность персонала, – сэкономить до 20% бюджета на содержание автопарка. Удобство системы ощущают все: диспетчер видит свободные машины, бухгалтер не занимается ручным вводом, а руководство получает ясную картину работы автопарка — в реальном времени. ID20 легко интегрируется с другими системами, доступен с мобильных устройств и полностью соответствует требованиям законодательства. Если вы ищете решение, которое упростит управление транспортом и сократит расходы — ID20 станет вашим стратегическим помощником.

📞 Телефон: +7 (495) 984-04-14 ▶️ YouTube-канал: https://www.youtube.com/@ID-hy4mg/videos 🔗 VK: https://vk.com/id1028235517

Что такое CRM-логистика и зачем она нужна? CRM-логистика – это система автоматизации и управления транспортными процессами, которая позволяет компаниям эффективно контролировать грузоперевозки, координировать работу водителей, оптимизировать маршруты и повышать скорость доставки. В отличие от традиционных методов ведения логистики, CRM-системы интегрируются с ТМС-сервисами (Transport Management System), GPS-мониторингом и учетными программами, что делает управление процессами максимально прозрачным.

[creative-paradise]

«5 блокаторов выручки: что мешает вашему отделу продаж приносить деньги без вашего участия»

Многие предприниматели сталкиваются с тем, что не понимают, как правильно мотивировать менеджеров по продажам либо РОПа.

Некоторые применяют только «плётку» — постоянно всех урезают, недоплачивают, и как результат — постоянная текучка.

А некоторые, наоборот, слишком сильно задабривают менеджеров деньгами: много платят, но при этом люди расслабляются, начинают хуже работать и даже наглеть.

Поэтому мы изобрели систему, по которой можно правильно оценивать и лучше мотивировать менеджеров по продажам.

❌ Вот 5 причин, почему ваш отдел продаж не работает без вас:

1. Нет сильного РОПаВы — и РОП, и владелец. Это путь в выгорание. Без ответственного за результат система не работает.

2. Продажи идут “по наитию”Менеджеры продают, как умеют. Один умеет, другой учится у него — стандартов нет, результата нет.

3. Никакой внятной отчётностиНет KPI, нет цифр — нет понимания, кто работает, а кто просто сидит. Всё “на глаз”.

4. Воронка как решетоКлиенты теряются на этапе после КП, менеджеры не дожимают, сделки не закрываются.

5. Всё замкнуто на васБез вашего одобрения, пинка, решения — ничего не происходит. Это не система, это ручное управление.

⚠️ Почему важно закрыть эти причины:

Пока в отделе продаж нет системы, вы — главный менеджер, даже если у вас 5 сотрудников.

Отдел не может расти, показатели зависят от случая, а вы каждый день принимаете решения, которые должны быть автоматизированы.

Чтобы выйти из этого круга, нужно:

• Назначить сильного РОПа и передать ему ответственность

• Выстроить структуру: скрипты, этапы воронки, CRM

• Внедрить ежедневную отчётность, KPI, контроль

• Настроить процесс, который работает без вашего участия

!

✅ Как мы решали такую задачу

К нам обратилась компания, производящая строительные смеси. Типовая история — менеджеры вяло работают, РОПа нет, CRM заброшена, отчётности нет.

📌 Что мы сделали:

Назначили сильного РОПа.

Внедрили скрипты, стандарты, структуру воронки.

Настроили KPI, ежедневные отчёты, контроль на каждом этапе.

Интегрировали CRM, автоматизировали отчётность.

Обновили логику работы с тёплыми и холодными лидами.

Вывели собственника из рутины.

📈 Результат через 4 месяца:

Выручка выросла в 2,3 раза

Средний чек увеличился

3 менеджера вышли на личный максимум

Собственник освободил время для развития бизнеса

⚡ Хотите такие же результаты — или лучше?

Скачайте чек-лист «9 шагов к отделу продаж, который продаёт без вас» — и начните перестраивать свой отдел уже сегодня.

👉 https://creativep.online/sales

Или оставьте заявку — на консультации разберём, где теряются деньги и как это исправить.

📞 +7 (920) 000-00-98

📧 unicorn@creativeparadise.online

[creativeparadise111]

Как мы выстроили отдел продаж за 7 дней — и сразу получили результат

Для тех, кто устал продавать сам

Пока вы читаете это, ваши конкуренты уже продают системно. А вы всё еще вручную отвечаете в директ, надеясь «поймать клиента». Мы проверили: даже при ограниченных сроках и чётком пуле задач — реально выстроить отдел продаж, который работает без вас. Рассказываем о проекте, где всё нужно было сделать за 7 дней, и это сработало.

Кейс: IT-компания, которая внедряет CRM, боты и автоматизацию

Это была уникальная ситуация. У клиента была внутренняя команда, хороший поток заявок, но полное отсутствие продаж как системы. В задаче — быстро собрать структуру, запустить работу менеджеров, получить первые сделки и снять основателя с операционки. Времени — неделя. Простора для раскачки не было.

Что мы сделали за 7 дней

День 1 — Диагностика

Поняли, где теряются деньги. 60% лидов пропадали до первого касания. В директе, в комментариях, в личках сотрудников. Не было воронки, не было фиксации, не было ответственных.

День 2 — Структура

Прописали минимально жизнеспособную систему:

заявка → техническая диагностика → оффер → сделка

Создали таблицу в Notion. За каждым лидом закреплён статус, менеджер, крайний срок и результат.

День 3 — Telegram-бот

Настроили входной фильтр: бот собирает заявки с сайта и соцсетей, фильтрует их и отправляет в таблицу. Это сразу сократило количество «нецелевых» и ускорило обработку.

День 4 — Скрипты и шаблоны

Подготовили рабочие материалы: скрипты, структура разговора, ответы на возражения, шаблоны переписок. Всё с акцентом на технический B2B-продукт, без лиш��ей воды.

День 5 — Обучение менеджера

Менеджер получил инструкции и уже через 24 часа провёл первые сессии с клиентами. Без страха, без лишних вопросов. Просто по шагам.

День 6 — Воронка и аналитика

Появилась прозрачность: теперь видно, где завис клиент, кто отвечает, сколько лидов в работе и сколько в «горячих».

День 7 — Результаты

• 3 закрытые сделки на 380 000 ₽

• Время ответа сократилось с 1,5 дней до 40 минут

• +35% к среднему чеку за счёт допродаж

• Основатель вышел из рутины, передал процесс — и пошёл строить стратегию

Что важно: это был не тест и не акция

Это была реальная задача в условиях ограниченного времени и ресурсов. Чёткий результат, конкретный объём работы, и полное доверие со стороны клиента. Мы взяли ответственность — и сделали.

Хотите выстроить отдел продаж под себя?

Сначала — приходите к нам на экскурсию. Мы покажем, как работает система изнутри, разберём ваш кейс и скажем честно, какой результат можно получить в кратчайшие сроки. Без обещаний «вырастим в 3 раза». Только реальные цифры и действия.

Напишите нам в личные сообщения или переходи по контактам:

Контакты:

+7 (920) 000-00-98

unicorn@creativeparadise.online

creativeparadise.online

[aversing]

КОМАНДНЫЙ ХАОС: НЕ ВАША ВИНА, НЕ ВАША КАРМА! Привет несломленные герои сетевого бизнеса! 🏆 Вот руку на сердце — кто хоть раз винил себя за то, что команда вдруг “растворилась”, даже если всё делали по инструкции? Эх, сами были отличниками, но ощущение — будто играете в жмурки вслепую… Пора сказать правду: это не только ваша боль, и уж точно не ваш “косяк”. Даже суперлидеры сталкиваются с тем, что в какой-то момент от команды остаётся только чат и парочка стойких “старожилов”. Запомните: дом из песка без фундамента и на пляже долго не стоит… Вот так же и в сетевом бизнесе — если нет ��ёткой системы, все усилия размоет первой же волной “потянули-дали-убежали”. 🌊 Знаете, многие думают: “CRM, автоматизация, структурирование — это же для технарей, а я Человек-Сердце-команды!” А вот и нет! Сам был в лёгком шоке, когда увидел, как люди в 45+ без лишней паники внедряют систему покруче, чем многие 20-летние гики. Главное — чтобы было просто и понятно без ненужной “математики” и тайных таблиц, вот тогда начинается настоящее командное движение. Кстати, завтра расскажу, как одна простая привычка вытянула команду буквально “с краю обрыва”. А сейчас — сделайте себе кофе (или чай), мысленно похвалите себя за старания и… перестаньте обвинять себя в чьём-то хаосе! В сетевом бизнесе побеждает не тот, кто идеален, а тот, кто строит СИСТЕМУ. Кого зацепило — прыгайте в мой бесплатный мастер-класс: в комментах (или ниже по тексту) — там разложу всё по полочкам, и даже отпущения “сетевых грехов” обещаю! 😄 #сетевойбизнес #команда #система

Меня всегда спрашивают, как удерживать людей в сетевом бизнесе. Расскажу все секреты на мастер-классе! Присоединяйтесь прямо сейчас — вот ссылка: https://t.me/predstr_bot

[thewikiwiki]

Бизнес-план Брокерской Компании

Чтобы клиентам было удобнее, подключитесь к поставщикам платежных услуг — компаниям, которые предоставляют финансовые услуги по переводу средств. Таким полным решением является TeamWox CRM — комплексная система для управления персоналом и работы с клиентами. TeamWox позволяет работать с заявками клиентов, решать внутренние задачи, вести переписку в почте и чатах, звонить через встроенную…