#click2call API

[manishsparktg]

Optimising Customer Experience with IVR Service Providers

Customers want prompt, convenient service in today’s fast-paced society. In order for organizations to satisfy these needs, Interactive Voice Response (IVR) systems have become an essential tool. IVR service providers can create and deploy IVR solutions that enable users to self-serve, cutting down on wait times and raising user satisfaction levels. This piece delves into utilizing IVR service providers to enhance your clientele’s experience.

Benefits of Utilizing IVR Service Providers

IVR service providers give businesses with a plethora of advantages, such as:

Improved Customer Experience: IVR solutions offer self-service choices around the clock, enabling users to get information or do activities at their own pace. This lessens the annoyance brought on by protracted wait times and scarce agent availability.

Enhanced Efficiency: IVR services free up live operators to handle more complex client concerns by automating basic inquiries. Cost reductions and increased agent productivity result from this.

Better First Call Resolution (FCR): IVR systems may effectively connect callers with the most appropriate agent, boosting the possibility that their problem will be resolved within the initial interaction.

Important Data Collection: During conversations, IVR service providers might set up systems to gather important client information. The IVR service can be enhanced and personalized with the use of this data.

Support in Multiple Languages: To reach a wider audience and guarantee that every customer can obtain information and assistance in their preferred language, IVR service providers frequently give support in multiple languages.

Targeted Promotions and Upselling: Targeted marketing efforts can benefit from the use of IVR systems. Relevant marketing or upselling possibilitiay be offered during the IVR contact based on caller data, thereby boosting sales and revenue.

If you want to know more about it, then visit SparkTG.

[sokingrunaway]

Click to Call Service Provider in India

https://www.go2market.in/click-to-call/

Click to call solution is a real-time-based calling widget that can be configured on a website/mobile app for customers to reach a business to get connected instantly. Connect with Go2market and avail this web calling solution today.

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[knowlarity1]

Knowlarity, frontrunner of the emerging Cloud Business Communication market, offers the most pertinent Communication Solutions for various segments of businesses, revolutionizing the way businesses communicate with their customers through Voice, Video, Messaging (SMS & Whatsapp Business API) and AI(Speech Analytics & Bots).

[tanlakarix]

Improve customer interactions using voice solutions.

The COVID-19 outbreak has certainly put enterprise customer service to the test. The dramatic increase in the demand for customer-service teams to operate around the clock has caused some businesses to question their dependability, efficiency, and quality of service. During the epidemic, customer service was one of the hardest hit departments. Consumer needs and behaviors have shifted, and time is of the essence.

Because of the high volume of calls, the consumer faces numerous uncertainties. Long wait times, inaccurate agent transfers, and call prioritization are becoming commonplace. Customers leave calls and are dissatisfied because of an agent’s query-handling efficiency.

Contact centers and enterprise voice are both becoming more important in providing an omnichannel experience. Contact centers can handle a wide range of communications. It offers technical support through in-app chat or video, but the infrastructure costs far more than enterprise voice solutions. Enterprise voice solutions, on the other hand, can integrate with APIs that help streamline development. One of the most common issues consumers have is having to wait a long time for answers to their questions, but with a corporate voice solution IVR, all simple questions can be answered by a pre-recorded informative voice bot that can answer client questions with a few key presses. If a customer decides to continue the chat, he or she can hit a key to speak with a live agent. This will result in cost savings and increased productivity because only high-end inquiries will be handled by a live agent and a platform that can be coupled with CRM will be required.

Customers who try to communicate with businesses are likely to wish to do it in more than one language. Multilingual communication fosters cultural understanding and is regarded as an efficient method of conducting business. Multilingualism becomes critical when businesses desire to develop globally or reach domestic or rural consumers. To target each region, voice campaigns must be in the local language. As the familiarity and comfort factor rise, the consumer is more inclined to purchase things from a salesman who speaks the regional language.

Here are some examples of how voice services might supplement your current services and communication channels.

Enterprise voice products such as IVR, missed calls, outbound dialers, and click2call are critical in the early stages of customer engagement. These goods provide numerous tremendous benefits to both customers and businesses. These advantages include fast voice connectivity with comprehensive call control, which reduces operational expenses while improving cross-channel communications for your apps and services.

Personalized IVR and outbound dialer to promote interesting offers, as well as for feedback and surveys:

Karix Mobile worked with a leading e-commerce company to improve consumer contacts through the use of tailored Interactive Virtual Response (IVR) and outbound dialers. The client desired a combination of both communication methods that were coupled with analytics for sales reviews. When new promotional offers are announced, OBD calls are placed to their target clients to engage them in discussions about their purchasing needs. The corporation sees an increase in sales and collects data that demonstrates sales statistics. To supplement the OBD service, a multilingual IVR was also deployed based on customer preferences to handle any queries or provide feedback.

To improve operational efficiency, use voice OTP as a failover option.

Another classic case of Karix Mobile collaborating with a real estate consultancy: The purpose was to improve its two-factor authentication by using voice OTP if an SMS OTP was not delivered. It was vital for the client to ensure that critical communications reached the end user on time. The OTP is requested through a phone call as recorded voice, which prohibits copying. It is simple to set up because it can be customized with an AI-powered voice.

Confirmation of cash-on-delivery via missed call:

Logistics organizations and their delivery teams frequently want order certainty. This includes whether the customer confirms the order, whether it is canceled, whether they are available at the designated time and whether the order is dispatched on time. The logistics company worked with Karix Mobile to receive timely confirmations via missed calls. When parcels are shipped using cash-on-delivery, they must now make missed calls to the given number after the parcel is successfully delivered.

Payment reminders that increase the likelihood of recovery:

Recovery of late payments can be a time-consuming operation. The world’s leading financial services company partnered with Karix Mobile to send payment reminders via inbound calls. Financial organizations profit from decreased costs and higher payment rates. Payment reminder links can be embedded in WhatsApp Business Solutions by agents.

At quiet airports, voice calls reminders and updates are used to notify passengers of their boarding gate and time:

One of the world’s top five airlines cooperated with Karix Mobile to improve customer happiness through voice call reminders and updates. When the airports are silent, they use voice calls to transmit notifications if there is an emergency announcement or if there is a need to update passengers about changes in boarding gates or time.

IVR and call patching are simple solutions for dealing with high call volumes.

During the epidemic, only a few banks had extremely high call volumes. In such cases, an IVR solution can assist in resolving the issue and allow banks to manage them more efficiently. An IVR can answer the most frequently asked inquiries and resolve typical consumer issues. Account information, investment portfolio updates, and status, loan-related questions such as application, disbursement status, new passbook request, product information, and so on can be quickly resolved. To ensure customer satisfaction, the IVR can connect the call to an agent using the call patching capability if the customer needs additional assistance.

Businesses can use Click2Call to provide their customers with a consistent experience.

The popularity of click-to-call has grown in lockstep with the proliferation of mobile phones. Click-to-call buttons can be beneficial in chatbot applications, websites, and applications. An online pharmacy employed Karix Mobile’s contact management tool to improve client satisfaction. They can reach a bigger audience and save time by not having to dial a new number each time. Customers may obtain medications, schedule lab tests, get doctor consultations, and much more via phone.

End Thoughts

Because employees are increasingly working remotely, enterprise voice solutions help ensure business continuity and seamless communications. In addition to massage services, brands are increasingly thinking about IVR calls, outbound calls, missed calls, and click-to-call services to supplement their existing communication channels. The effective usage of enterprise voice and company organization will prevent customer loss during these trying times.

For More Info: Voice Solutions - Karix

[go2market]

Get your customers to connect with you directly from your website with click-to-call API. With the help of click-to-call service providers, A button, picture, or content on the website or application lets the client enters a phone number and demands a prompt call back. Check more about click-to-call in the blog.

[tatateleservices]

Cloud Communication Platform & Solution Suite

Businesses are constantly re-imagining operating models and working environments leveraging technology at the core. Businesses and customers are multi-tasking and engaging in multiple activities via multiple devices. Devices and modes through which interactions occur are no longer linear – multiple platforms, multiple devices and multiple channels. Connectivity with the ecosystem is assumed to be “ON” 24/7 x 365.

Flow forward with our cloud communication solutions, Smartflo for a business world without boundaries. A smart, multi-modal, multi-functional, flexible, scalable, secure and reliable suite of cloud based communication solutions. It is a sophisticated Smartflo of digital connectivity, business intelligence and productivity.

SMARTFLO SOLUTIONS SUITE

 Hosted Contact Centre

Complete Call Center Operations Management suite

Inbound and outbound, progressive and preview dialing

Built-in CRM integrations for a seamless experience

Sentiment analysis and word-cloud powered analytic

 Outbound Marketing Solutions

Integrated Marketing platform for all Outbound Campaigns

Voicemail transcription supported by text to speech personalized     messages

Customized campaign flow which can be fed back into IVR flows

OBD prompts with DTMF inputs that can be coupled with API     integration to dip into any database

Hosted Call Connect

Complete virtual PBX environment

Outbound and inbound calling with call patching

User management with role based access

API and webhook, detailed call logs and call management dashboard

Multi-level IVR

Outbound and Inbound Call Management suite with customized routing functions

Sticky agent coupled with barging/whispering/transfer

Using same pilot number for both outbound and inbound flows

API and webhooks integration with number masking for secure interactions

Missed Call Solutions

Never miss a call from your customers

Bespoke IVRs for missed calls

Automated call backs and scheduled SMS

Integrated email reports

Click2Call Services

Integrated approach of single click based communication for end customers

Website and panel integration which can feed into the IVR flow

OTP based calling and verification solution for agent call patching

Number masking for customer privacy at all ends

Tata Tele services offer a secure and reliable suite of cloud communication solutions. Experience low operational & capital cost with SMART FLO cloud communication platform.

[jdchasta-blog]

Les Communications Unifiées dans le Cloud

Les Communications unifiées : qu’est-ce que c’est concrètement ?

Les communications Unifiées sont la combinaison de différents éléments. D’une part, l’élargissement à d’autres médias de la communication. Cela a commencé historiquement par la voix (téléphonie) fixe habituelle, puis s’est étendue au fax, à l’email, à la voix mobile, au sms, à la messagerie instantanée, au partage d’écran et enfin à la vidéo… avec la possibilité de basculer dynamiquement d’un media à un autre (chat vers vidéo, voix vers vidéo, sms vers voix …).

Puis, l’enrichissement des annuaires avec des informations de présence a commencé à faire son apparition en entreprise, en liaison avec la messagerie instantanée qui est quasi temps-réel (plus que l’email) mais non intrusive (à l’inverse de l’appel téléphonique). Les informations de présence sont multiples et nous confondons parfois la présence calendrier (être en réunion …) et la présence téléphonique (je suis en ligne …) même si les deux ont des inter-dépendances

Et la prise en compte de nouveaux éléments contextuels de communication (montée de fiche traditionnelle issue du CTI, requête dans les annuaires mais aussi historique de « browsing » dans un site web …) avant la mise en relation est de plus en plus demandée.

Enfin, nous constatons, l’intégration de la communication dans les applications métiers (CRM, ERP …) pour prendre en compte des informations issues de bases de données externes ou inclure les communications dans les historiques d’échanges … les anglo-saxons parlent de CEBP: Communication-enabled business processes.

En Communication Unifiée, il y a donc plusieurs niveaux d’unification dans le but d’enrichir l’expérience de l’utilisateur et de gagner en productivité:

          * unification des médias

          * unification des identifiants/numéros et des contacts (numéros fixes et mobiles, adresse emails, adresses de messagerie instantanée, identifiants sur les réseaux sociaux tels Linkedin …)

          * unification des réseaux (fixe et mobile TDM, fixe et mobile IP, filaire, wifi…)

          * unification des terminaux (on parle de multi-écrans i.e. desktop, smartphone, Tablette …)

Les Communications Unifiées placent l’annuaire/les contacts en son cœur (collaborateurs de l’entreprise principalement). Une solution de Communication Unifiée s’appuie sur un logiciel central (qui est installé sur des serveurs physiques ou des machines virtuelles déployés sur le site de l’entreprise ou dans les data centers des opérateurs) combiné à des applications logicielles clientes (web ou natives accessibles sur les différents terminaux) qui interagissent avec le logiciel central.

Les Communications unifiées sur smartphone, tablette : une réalité ou un mythe ?

Les communications unifiées sont possibles sur smartphone et sur tablette soit en mode « Web », soit en mode Applications Natives. Le challenge pour les applications natives est la diversité des environnements (OS IOS et Android par exemple), des configurations, des formats d’écran … ce qui représente un défi pour les éditeurs qui souhaitent garantir une bonne expérience utilisateur et valider la solution sur l’ensemble de ces environnements.

La connectivité est un point clé, l’objectif est de garantir une bonne qualité d’échange (voix, vidéo …) : des échanges audio de bonne qualité et dans toutes les situations.

Pour cela, il faut une bande passante suffisante et souvent de la gestion de priorité entre les différents flux (même si les nouveaux algorithmes de codage/compression des flux média font maintenant des merveilles) mais aussi une bonne robustesse aux changements de réseau (wifi vers data mobile par exemple …).

La consommation d’énergie et l’autonomie des batteries sont également problématiques, cette consommation étant fortement dépendante de la qualité de la couverture du réseau.

Le couplage CTI : un point clé de la communication unifiée

Le couplage CTI est un « sous-ensemble » de la communication unifiée qui couvre les aspects montée de fiches, click2call, requêtes vers les bases de données et annuaires et l’intégration avec les applications CRM, ERP et métier de l’entreprise.

Ces applications CRM/ERP/métier devenant de plus en plus « WEB » et la téléphonie devenant de plus en plus logicielle et IP, les intégrations sont de plus en plus faciles avec l’apparition et la standardisation de ce que l’on appelle les « API » (Application Programming Interfaces). Ces deux types de systèmes ne constituent plus deux mondes séparés à intégrer mais convergent progressivement. Les utilisateurs peuvent désormais être amenés à rentrer en communication via un site web qui permet par exemple de passer un appel (« call back ou call through ») ou d’entrer directement en relation par exemple grâce au WebRTC.

Les grandes entreprises, ferventes des Communications Unifiées

Ce sont souvent d’abord les grandes entreprises qui ont adopté les Communications Unifiées (surtout pour optimiser leurs communications internes) sous l’influence des leaders que sont Cisco et Microsoft.

L’approche Cloud UC ou UCaaS vise justement à rendre accessible la Communication Unifiée à l’ensemble des entreprises quelle que soit leur taille et en particulier aux PMEs. D’ailleurs, l’adoption s’accélère aussi dans les PMEs et la croissance des Opérateurs alternatifs et des Intégrateurs en est la preuve (Adista, Nerim, Bretagne Telecom, Foliateam, Intrinsec, Celeste, Onedirect …).

La tendance vers la mobilité (les anglo-saxons parlent de « Mobile First ») et la convergence fixe-mobile sont aussi réelles, d’abord en Europe du Nord (notre client ELISA est le plus gros déploiement européen de PBX Mobile) mais aussi en Europe du Sud (Espagne, France …). EN PBX Mobile, les utilisateurs finaux disposent des fonctionnalités de téléphonie et de communication d’entreprise sur leur mobile. Ils gardent un numéro fixe et un numéro mobile professionnels mais ces deux numéros sont routés vers le mobile avec une messagerie vocale unique et des services de gestion des appels qui peuvent être différenciés selon le numéro appelé.

Les investissements à prévoir

La communication Unifiée peut nécessiter des investissements importants, surtout lorsqu’elle est déployée sur site et pas dans le cloud, mais cela dépend beaucoup de la situation existante dans l’entreprise (réseau local, types de matériel utilisés …) sans sous-estimer l’accompagnement au changement requis en fonction des types de population ciblés.

Les Communications Unifiées dans le cloud  

La Communication Unifiée dans le cloud consiste à fournir les services / fonctionnalités de communications unifiées aux entreprises depuis les data centers des opérateurs télécoms. Il n’y a plus de système installé sur le site de l’entreprise et l’entreprise souscrit un abonnement mensuel basé sur le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités utilisées.

Les avantages principaux d’une solution Cloud (i.e. en mode hébergé « multi-tenant ») pour l’entreprise sont:

     – l’externalisation de la solution de communication unifiée à des spécialistes pour se concentrer sur son métier, ce qui permet de réduire certains coûts et les risques associés (besoin de spécialistes en interne, risque d’obsolescence technologique …)

     – facilité de mise à jour (upgrade centralisé) pour bénéficier d’une solution toujours à niveau

     – paiement à l’usage et pas d’effet de seuil (flexibilité d’augmenter ou réduire le nombre de souscriptions et/ou les fonctionnalités en fonction de l’évolution des besoins et de la taille de l’entreprise)

     – facilité d’accès à des fonctionnalités avancées qui ne sont pas toujours disponibles ou sont très onéreuses sur les systèmes dédiés sur site

     – la convergence fixe-mobile (messagerie vocale unique, présentation de son  numéro fixe depuis un appel de son mobile …) est aussi une fonctionnalité plus facile à mettre en œuvre depuis le Cloud

     – la possibilité de réaliser des intégrations entre différents systèmes Cloud / SaaS grâce aux « APIs » afin de combiner différentes solutions.

Quelles sont les différences avec le centrex   ?

Le Centrex se limitait à la voix et fournissait souvent des fonctionnalités très basiques, d’où sa réputation de solution pour les TPEs. La maturité des solutions et l’amélioration des débits data ont fortement amélioré la qualité perçue par les usagers et permettent de proposer de nouveaux services de Communications Unifiées.

Le mode Cloud élargit le périmètre de fonctionnalités et d’usage et vise à faire bénéficier les entreprises de nouveaux services avancés pour améliorer leur joignabilité, leur efficacité et leur productivité.

L’avènement des portails Web et des « APIs » permet également une gestion/administration flexible en donnant de l’autonomie aux entreprises et en permettant des intégrations avec des solutions tierces.

Bertrand Pourcelot Directeur Général Centile Expert des Communications Unifiées dans le Cloud

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Les Communications Unifiées dans le Cloud was originally published on JDCHASTA SAS

[manishsparktg]

What is Call Masking? Importance | SparkTG

By substituting a different number for the actual number, call masking aids in the protection of privacy. Without revealing their names, two participants can connect on the call using this approach. If local or personal numbers are used as a mask, it helps to protect privacy while still delivering a personalized experience. Call masking has proven to be quite beneficial and useful in numerous situations. Among them are:

You can display a personal number when you want to give your consumers a personalized experience. Now that you think about it, why not just dial a personal number directly? The short answer is that cloud telephony technologies make it easier to trace, record, and manage calls.

Read more - https://www.sparktg.com/call-masking.html

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[manishsparktg]

Boosting Engagement with Click-to-Call: A Game-Changer for Businesses

In today’s fast-paced digital world, businesses are constantly seeking innovative ways to engage with customers and drive conversions. One such innovation that has revolutionized customer interaction is the click to call feature. This simple yet powerful tool has proven to be a game-changer for businesses, enhancing customer engagement, improving satisfaction, and ultimately driving growth. In this blog, we will explore the click to call service, its benefits, how to implement it effectively, and conclude with the success of SparkTG in leveraging this service.

If you want to know more about Whatsapp Business API — Schedule a Free Demo

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