#supportday | Explore Tumblr posts and blogs

pro-idea · 8 years ago

Text

Víme proč a jak pečovat o klienty

To, že přístup ke klientovi je někdy mnohem důležitější než produkt samotný, víme už dlouho. Jestli je design pěkný a technologie dostatečně moderní většina klientů objektivně posoudit nedokáže. Zda jste zvedli telefon i mimo pracovní dobu, když bylo potřeba, a rychle opravili své chyby, je to, co vám v budoucnu zajistí opravdu dobré doporučení a další práci a peníze. My jsme se vždy více soustředili na produkt a péče o klienty lehce pokulhávala kvůli nedostatku času a lidí.

Náš přístup se změnil. Máme větší tým, odmítáme spoustu práce, abychom se mohli soustředit na klienty, kteří jsou nám myšlenkově blíž a kterým chceme poskytnout maximální komfort spolupráce s námi. Právě proto se nám konference Support Day 2017 tématicky dokonale hodila do programu.

Perfektní organizace

V pátek 26. května jsme vyrazili směr Praha do hotelu Don Giovanni, kde se konala konference Support Day 2017. Velmi pěkný hotel se super konferenčním sálem. Každý měl své místo u stolu a vše potřebné k tomu, aby si konferenci užil. Příjemné prostředí, dobré občerstvení, perfektní dodržení časového plánu. Z hlediska organizace opravdu není co vytknout, Mário Roženský a jeho tým odvedli skvělou práci. A pokud se přeci jen objevily nějaké problémy, my si jich vůbec nevšimli. Ze všech přednášek jsme si udělali výpisky, abychom se k nim mohli vrátit a připomenout si důležité postřehy. Rádi se o ně s vámi podělíme.

Pro ty koho nebaví číst a rádi by viděli všechny přednášky ze záznamu tak na www.supportday.cz se dá záznam doobjednat.

Naše výpisky

Budoucnost zákaznické péče Kdo přednášel: Mário Roženský Mário měl těžkou pozici, začínat jako první není lehký úkol. Lidé se ještě nerozkoukali a bylo to znát. Přednáška však byla velmi zajímavá. A tady je to, co nás nejvíce zaujalo:

Lidé berou online nakupování jako součást zábavy, nikoli jako nutnost.

Zákazník chce komunikovat ve chvíli, kdy to potřebuje, ne kdy se to hodí vám.

Péče o klienty je konkurenční výhoda, nikoli nákladové středisko.

Budoucností je využití chatovacích botů na Viberu, WhatsAppu, Messengeru...

Nutností je zavedení CRM a informačních systémů.

Retence místo akvizice Kdo přednášel: Radek Hrachovec

Velmi profesionální a užitečná prezentace. Způsob projevu pana Hrachovce byl skvělý. Dobře se poslouchal a bylo z něj cítit sebevědomí. Z jeho prezentace máme nejvíce výpisek. Vytáhli jsme pro vás to, co se nám zdálo nejdůležitější:

Není to o tom, aby zákazník byl věrný vůči nám. Je to o tom, abychom my byli věrní našemu zákazníkovi.

50 % času věnujte péči o stávajícího klienta a budete získoví.

Výdaje na získání zákazníka jsou větší než péče o stávajícího klienta.

Nejúspěšnější kampaň nemá prodejní button.

Nákupem to pro klienta teprve začíná.

Věc, která, dá se říct, se stala naším novým mottem:

Odvaha - Originalita - Upřímnost

O tom je poctivý marketing. Nebát se zkoušet nové věci, nekopírovat slepě konkurenci a být sami sebou, se všemi chybami a nedostatky.

UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy Kdo přednášel: Jan Kvasnička

Honzu zná v našem oboru každý. Jsou z něj cítit roky zkušeností. Jeho prezentace se dobře poslouchá. Uteklo to jako voda a skvěle jsme se pobavili. Ale hlavně jsme se hodně dozvěděli na konkrétních případech a o tom to přesně bylo:

Kontakt v headeru není viditelný proto, aby člověk mohl ihned volat, ale aby věděl, že takovou možnost má a byl tak klidnější.

Velký vliv na akci má copy a osobní přístup, to jak vše popisujete.

Osobní přístup vítězí.

Poznat svou cílovou skupinu a testovat, testovat, testovat...

Vytvářet si know-how base - psát si jakékoliv důležité otázky a odpovědi na ně.

Nebát se experimentovat.

Poznámek bylo opět mnohem více, tohle je jen výběr. Rozhodně máme v plánu navštívit v budoucnu některá z Honzových školení. Rádi bychom se toho od něj naučili více.

Kvalitní zákaznická podpora jako konkurenční výhoda doma i v zahraničí (kytary.cz) Kdo přednášel: Filip Černý

První přednáška po obědě byla opět trochu “ospalá”. Filip je však velmi charismatický člověk a internetový obchod Kytary.cz je hodně úspěšný e-shop, který si hodně zakládá na přístupu ke klientovi. A právě to se projevilo na číslech, která nám Filip ukazoval:

Zárukou ani slibem neurazíte.

Říkejte pravdu, a když něco nevíte, nebojte se říct, že to nevíte.

Zavést interní komunikační manuál (větší firmy).

Pokud můžete něco automatizovat, zkuste to.

Dívejte se na zákaznickou podporu jako na investici.

Případová studie - Jak využít NPS v praxi Kdo přednášel: Ondřej Sedláček

Ondřej mluvil hlavně o výhodách a možnostech využití NPS (Net Promoter Score) v praxi. Jednalo se o případovou studii, nikoli o plnohodnotnou prezentaci. O NPS jsme dříve nevěděli, respektive jsme nevěděli, že se tomu říká NPS. Na internetu najdete spoustu informací, co je NPS a jak se používá. Z prezentace nemáme moc poznámek, jedna věc nás však zaujala:

Když se ptáte klienta na zkušenost ihned po nákupu, bude reagovat na nákup samotný. Když požádáte o hodnocení později, bude reagovat na produkt. Oba feedbacky jsou pro vás důležité!

Případová studie - Jak zavedení CRM pomohlo Galardu zvýšit obrat u pravidelných klientů o desítky procent Kdo přednášel: Martin Bazala

O tom, jak je důležité pracovat s daty, se mluvilo opravdu hodně. Kvalitní a chytré CRM je nutností pro většinu podnikání. Automatizace a personalizace jsou to, co postrádá spousta firem, a když je někdo správně používá, pak má náskok před konkurencí. My to cítíme stejně, a proto už nějakou dobu pracujeme na realizaci několika informačních systémů pro naše klienty, tento segment se stal plnohodnotnou službou v naší nabídce. O CRM na Support Day mluvil velmi příjemný a pozitivní Martin Bazala. Jeho prezentace byla záživná a dobře se poslouchala. Čísla mluvila jasně. CRM je nástroj, který, když ovládnete, může vaše podnikání totálně otočit a celý váš byznys nakopnout. Na trhu je spousta hotových nástrojů jako například nejpoužívanější český online CRM - Raynet anebo desítky dalších kvalitních alternativ:

CRM je řízení vztahu se zákazníkem.

Nejčastější problémy: špatné procesy, slabá data, chybějící policy (pravidla).

Svezte se na úspěchu svých klientů.

Problém je šance zazářit.

Když firmu řídí zákazník Kdo přednášel: Anna Šenk

OK. Na této přednášce jsme dostali zmrzlinu, takže byla skvělá. Anna mluvila hrozně rychle, a tak nemáme z přednášky moc poznámek. Líbily se nám konkrétní příklady ze zákaznické podpory DameJidlo.cz a další typy, jak dělat kvalitní služby a pečovat o klienty. Nejvíce se nám líbil příběh, jak si lidé z různých pozic ve firmě prostřídali svoje pracovní funkce, aby lépe pochopili práci a potřeby svých kolegů. Věříme, že taková zkušenost může být velmi užitečná pro kvalitní spolupráci.

Nejčastější situace se zákazníkem a jak se jimi nenechat zaskočit Kdo přednášel: Tomáš Adam

Poslední přednáška ale o to víc nabitá. Tomáš připravil zábavnou a interaktivní prezentaci. Rozdávaly se nejen dobré rády, ale i dárky. Opět sice nemáme žádné konkrétní poznámky, ale odnesli jsme si z této prezentace dost inspirace. Líbil se nám odvážný a otevřený přístup k zákazníkovi. Probíraly se zde konkrétní situace, které řeší v praxi návštěvníci konference. Za nás skvělé zakončení celé konference.

Shrnutí

Konference Support Day 2017 je rozhodně užitečná akce, kterou se vyplatí navštívit. Dozvěděli jsme se spoustu nového a utvrdili se, že toho dost děláme dobře. Hlavní rady byly: být ke klientovi maximálně otevřený, snažit se přizpůsobit jeho potřebám, nebát se nových technologií a hlavně… vše testovat, vyhodnocovat a upravovat. Neboť loajální a spokojený zákazník je to, do čeho se opravdu vyplatí investovat, když to se svým podnikáním myslíte vážně.

#proideacz #supportday #conference #inspiration

0 notes

southwestcare · 3 years ago

Text

Dementia Care Services For Elderly People in Sydney

When deciding on a dementia care service, it's important to consider the type of care you want. This can include a variety of activities, such as social activities and transportation. Social interactions are important for maintaining cognitive functions and can also affect the development of dementia care Sydney. A professional dementia carer will have the skills and knowledge to help an individual interact with others. These services can also provide one-on-one attention to an individual, allowing him or her to keep up with his or her daily activities and social interactions.

Evidence-based dementia care

In Australia, there are many different health care professionals providing services to the elderly who have dementia. These services are fragmented and generally focus on assessment and case management, with little evidence to support their effectiveness. Evidence-based dementia care services are essential to meet the needs of these older people.

These services are not limited to Sydney. They can be found in many other cities, including Melbourne, Canberra, and Brisbane. The researchers conducted a study to identify the factors that determine the quality of dementia care services. The study participants included home care workers, service managers, and providers from the public and private sectors. Participants were drawn from diverse cultural backgrounds, and provided care to a variety of clientele. In addition, the study focused on community-based services that serve diverse communities.

Evidence-based dementia care services for elderly in NSW include the TOP5 Program. The program aims to personalise care for patients with dementia and other cognitive impairments. It identifies five strategies to ensure patient safety and quality care.

Day-to-day support

Day-to-day support for elderly people with dementia is available in many forms. In the early stages, most patients prefer to stay in their own homes. While professional medical staff can provide care, family members and neighbors may also provide assistance. Day-to-day care may also include transportation, supervision, and meals delivered to the home.

Dementia is a progressive illness that causes a person's memory and logic to deteriorate. Depending on the severity, patients may require full-time care. Symptoms can be as subtle as a change in personality or an inability to carry out day-to-day tasks.

Dementia is a life-altering disease that is a burden to families. It cannot be cured, but there are treatments that can help. In the meantime, simple tasks become increasingly difficult. A caregiver's role is vital to improving the quality of life for their loved one.

Respite care

Respite care for dementia is a wonderful option for caregivers who need a break from caring for an elderly loved one. These services can help caregivers recharge their batteries and get some much-needed rest, while providing a safe environment for the patient to receive the care they need. In addition, respite care for dementia is helpful for the person with dementia, as it allows them to socialise and meet other people. Carers also benefit from respite time, as it gives them an opportunity to meet new people and enjoy new experiences. This is particularly helpful for people with dementia, as they are often accustomed to having someone else look after them.

Respite care is important for caregivers of the elderly, and can be done both in-home and in a residential facility. The first step in getting respite care for dementia is to see a doctor who can order diagnostic tests and recommend an appropriate care plan for your loved one. You can also call the National Dementia Helpline for assistance.

Social interactions

One of the best ways to help a loved one with dementia is to incorporate social interaction. This simple method can help reduce depression and increase your loved one's quality of life. It's also a great way to keep your loved one safe and comfortable at home. It can be challenging for loved ones to interact with a loved one who has dementia.

One way to get started is to look into the type of care that's available to people with dementia in Sydney. One option is adult day care, which provides supervision, social interactions, and other cognitively stimulating activities. Another option is an adult family home. These homes can accommodate a limited number of residents and have staff members that can provide minimal medical care. This type of care allows patients to live with other dementia patients and socialize with them. This allows for more brain activity and helps maximize brain functioning.

Carer support

When a family member is suffering from dementia, it is imperative that they have access to care and support, including respite care. There are a variety of options for respite care, including overnight care, day care, and residential aged care homes. The first step is to consult a doctor who can recommend diagnostic tests. There are also resources available for families, including the National Dementia Helpline.

Dementia care can be challenging, emotionally and physically demanding, and it is vital that family caregivers get a break from caring for a loved one. Respite care provides a short period where someone else looks after the person in a safe environment, giving the caregiver a chance to rest and recuperate. While residential respite requires assessment by the Australian Council for Aged Care and Training (ACAT), adult day care centers, and long-term care facilities offer a variety of options for caregivers.

#Dementia Care Sydney #Respite care Sydney #home care services Sydney #Personal Care for the Elderly

0 notes