ultrafoulstudentanchorstuff-blog

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

Mitä opimme

Projektissamme olemme tarkastelleet Validian digitaalista liiketoimintaa, jonka kautta olemme oppineet arvioimaan myös muiden yritysten digitaalista liiketoimintaa. Validian digitaalinen markkinointisuunnitelma esimerkiksi on hyvin olematon. Googlasimme sanat ”henkilökohtainen avustaja” ja ”palveluasuminen” ja Validia ei tullut esille kuin vasta viidennellä sivulla mikä on lähes yhtä kuin näkymätön. Validia ei myöskään mainosta somessa ta oikeastaan missään muuallakaan. Nämä ovat myös varmasti yksi syy miksi me olemme sitä parantamassa tässä projektissa.

Kurssillamme opimme kuinka isoa roolia sosiaalinen media näyttelee digitaalisessa markkinoinnissa.  Somevaikuttajat ovat kasvattaneet rooliaan nykypäivänmarkkinoinnissa. Monet yritykset ovat päätyneet yhteistyöhön  esimerkiksi vloggaajien ja muiden sisällöntuottajien kanssa näkyvyytensä parantamiseksi. Sisällöntuottajat ovat ottaneet yritykset sponsoreikseen ja tekevät esimerkiksi videon tuotteesta ja tätä myöten yritys saa aidon oloista mainostusta suurelle yleisölle. Yritysten tuottama sisältömarkkinointi on myös noussut asiakkaiden arvostamaksi markkinoinnin muodoksi. Esimerkiksi Kesko lähettää asiakkailleen kuukausittain Pirkka lehden josta löytyy ajankohtaista kokkausneuvoja ja reseptejä. Yritykseltä tämänlainen pieni ylimääräinen sisältö asiakkaan pitämiseksi, on resonoinut todella hyvin asiakkaiden kanssa.

Hakukonemarkkinointi on tärkeä osa yritysten digitaalista näkyvyyttä. Hakukonemarkkinointi toimii, kun yrityksen nimi tulee esiin noin kymmenen ensimmäisen joukossa, koska yleisesti ihmiset eivät sen pidemmälle jaksa selata. Yrityksen löytyminen ylimmän kymmenen joukosta on mahdollista hakukoneoptimoinnilla.

Verkkokauppa on vuosien aikana kasvanut huimasti ja siitä on tullut tärkeä osa digitaalista liketoimintaa. Ihmiset eivät enää jaksa aina mennä isoihin ostokeskuksiin tai kaupungin kivijalkamyymälöihin ostamaan tavaroitaan. Ihmiset mielummin avaavat tietokoneensa ja ostavat tavaransa verkkokaupasta, tätä myötä yritysten verkkokaupat ja nettisivut ovat kokoajan suuremmassa roolissa. Verkkokaupan toiminta ja sen tarjonta on tärkeää yrityksen digitaalisen liiketoiminnan kannalta. Verkkokaupan ja yrityksen sivut vaikuttavat myös vahvasti yrityksen imagoon ihmisten silmissä.  

Digitaalisen liiketoimminnan kasvu on luonut uusia työpaikkoja ja tehtävänimekkeitä kuten esimerkiksi yhteisömanagerin ammatin. Yhteisömanagerin työnkuvaan kuuluu esimerkiksi somekanavien hoitaminen ja yhteisön jäsenten kannustaminen sisällön julkaisemiseen verkossa ja siihen opastaminen. Digitaalinen kasvu luo paljon uusia nimikkeitä ja työpaikkoja joka vuosi.  

Digitaalisen liiketoimminnan ylläpitäminen on hyvin tärkeää yrityksen menestyksen kannalta nykyajan liikemaailmassa – mikäli yritys haluaa menestyä.

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

gamification

Gamification, eli pelillistäminen tarkoittaa yksinkertaisuudessaan pelinomaisien mekaniikkojen soveltamista muualle ympäristöön, kuten erilaisiin koulutuksiin tai verkkopalveluihin. Tämän avulla luodaan elämyksellisyyttä ja miellyttävyyttä, tarkoituksena edistää osallistumista ja sitoutumista käytettyyn koulutukseen tai palveluun peleistäkin tuttujen ominaisuuksien avulla. Koulutustarkoitukseen pelillistäminen onkin varsin tehokas keino, koska se lisää myös oppijan oma-aloitteisuutta, sekä jättää pysyvämmän oppimisjäljen.

Pelillistämisen keinoja ovat erilaiset saavutukset, kuten tasot tai pisteet. Yksinkertaisin esimerkki on, että kun ostat jotakin tuotetta tarpeeksi paljon, saat kaupan kassalla leiman passiin, ja passin täytyttyä, ostaja saa jonkinlaisen hyödyn. Tämä on yritykselle myös todella hyödyllinen tapa sitoa asiakas, koska asiakas uskoo, että on kannattavampaa tehdä ostoksensa vain yhdessä paikassa. Samalla tavalla toimivat myös erilaiset k,-tai plussakortit, joilla on mahdollista kerätä erinäisiä pisteitä ja saada alennuksia.  

Uusimpana, mitä itse olen huomannut, on se, että käytetään pelillistämistä myös todella nerokkaasti markkinoinnissa. Itse olen myös osallistunut tällaisiin peleihin, ja huomannut, että ne ovat vaikuttaneet ostopäätöksiini, mutta myös tietoisuuteni joistakin yrityksistä. Esimerkiksi elokuvaketju Finnkinon elokuvia ennen, teatterissa on mahdollista pelata niin sanottua leffapeliä, mihin voi osallistua puhelinsovelluksen kautta. Peleissä kilpailijat kisaavat muita teatterissa paikalla olevia vastaan, ja voittajalle on luvassa aina jonkinlainen rahanarvoinen palkinto. Mielestäni idea on nerokas, koska kukaan ei jaksa istua teatterissa katsomassa tummaa kangasta. Pelit ovat usein tietovisoja, tai jonkinlaisia ongelmanratkaisutehtäviä, jossa nopeus on valttia. Usein brändit ovat todella hyvin esillä peleissä, esimerkiksi suoratoistopalvelut tai karkki tai muut herkkumerkit. Pelien edetessä kilpailijalle annetaan erilaista tietoa brändeistä, ja tilaisuus saadaan käytettyä tehokkaasti hyväksi markkinointimielessä. Tällaisella markkinoinnilla ei ärsytetä kuluttajaa, mutta saadaan hyvä näkyvyys. Pelillistäminen on vielä aika uusi juttu, mutta tulevaisuudessa tätä tullaan takuuvarmasti käyttämään enemmän, varsinkin koulutuksen merkeissä.

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

Asiakaslähtöinen verkkokauppa

Tässä postauksessani pohdin, että mikä tekee verkkokaupoista suosittuja, ja mitkä tekijät vaikuttavat erityisesti niiden helppokäyttöisyyteen, sekä käyttäjäystävällisyyteen. Onko verkkokaupoilla huonoja puolia, ja millainen on käyttökokemus asiakkaan näkökulmasta. Keskityn tässä kirjoituksessa kahteen yritykseen, jotka toimivat eri aloilla

 Verkkokauppa.com

Kyllä, tämä ei ole ainoastaan verkossa toimiva yritys, vaan sillä on myös kivijalkaliikkeitä, mutta ikinä en ole itse niissä asioinut. Verkkokauppa.com on siis elektroniikan vähittäismyyjä, ja heillä on myös neljä kivijalkaliikettä. Edelleen vierailen heidän sivuillaan jatkuvasti töitteni vuoksi, ja vertailen sitä omaan toimipisteeseeni. Elektroniikassa kilpailuetu on vain harvoin hinta, koska kyse on tuotteista, joilla on korkea sisäänostohinta, eikä niillä tehdä voittoa juuri yhtään, vaan se tehdään erilaisilla palveluilla. Suuri etu verkkokauppa.comilla on mielestäni heidän suuri valikoima. Hinnat ovat kilpailukykyisiä myös muihin Suomessa toimiviin kilpailijoihin, ja tavaraa on lähes aina saatavilla, lukuun ottamatta tietenkin tiettyjä tarjoustuotteita, joita on hyvinkin rajallinen määrä. Sivuja on myös helppo käyttää, ja sieltä löytää helposti etsimänsä. Hyvää on myöskin nopeat toimitusajat tilatessa tuotteita postiin, sekä reilut palautusoikeudet, mikäli tuote ei ole miellyttänyt syystä tai toisesta. Asiakaspalvelu on myöskin asiansaosaavaa, jonka tiedän itse käyttäjänä. Asiakaspalvelua ei siis ole siirretty ulkomaille, ja vain harvoin olen saanut sellaisen vastauksen, mistä ei ole ollut apua asian hoitamiseen.

 Zalando

 Zalando on saksalainen yritys, joka on erikoistunut erityisesti vaatteiden ja kenkien myyntiin. Zalandon kilpailuetu on todella laaja valikoima, sekä muita kilpailijoita halvemmat hinnat, mitä Zalando voi pitää suuren volyymin vuoksi. Yli 100 000 neliön keskusvarasto takaa sen, että tavaraa on riittävästi. Zalandolla on myös todella hyvät maksuvaihtoehdot, sekä todella reilut vaihto-, ja palautusoikeudet, mikä on myöskin kilpailuetu.

Verkkokaupan huonot puolet ovat, että tuotetta ei voi kokeilla tai nähdä omin silmin, milloin saattaa tulla virheellisiä ostopäätöksiä, ja varsinkin ulkomailta tilatessa vaihto ja palautus voivat olla ongelmallisia, ja siksi kivijalkaliikkeitä tarvitaan yhä jatkossakin.

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

Inbound-markkinointi

Inbound markkinointi on markkinointimalli jossa pyritään siihen, että ostaja hakeutuisi itse vuorovaikutukseen markkinoijan kanssa. Markkinoijalle on todella tärkeää hyvä löydettävyys ja näkyvyys markkinoilla, jotta tällainen markkinointi onnistuisi parhaiten. Inbound-markkinointia toteutetaan erityisesti internetin välityksellä, esimerkiksi hakukoneissa ja somessa, mihin meistä varmasti jokinen on törmännyt. Myöskin erilaiset blogit ovat hyvä tapa harjoittaa tällaista markkinointia, esimerkiksi sponsoroimalla jotain tunnettua bloggaajaa, joka mainoistaisi tuotetta tai palvelua bloginsa välityksellä. Myöskin Youtubessa on nykyään paljon sisältöä, missä tubettaja mainostaa suorasti tai epäsuorasti jotain saamaansa tuotetta arvostellen sitä, tai pitämällä sen näkyvillä videossa.

Inbound-markkinoinnissa on tärkeää ymmärtää asiakasta. Inbound-markkinoinnin ideana on profiloida potentiaalista asiakasta, ja tarjota hänelle sellaista, millä on merkitys. Markkinoinnilla ei ärsytetä eikä häiritä, vaan se pyritään kohdentamaan oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan, milloin kuluttaja oletettavasti olisi valmis vastaanottamaan markkinointia. Tällainen markkinointi on oletettavasti myös tehokasta, sillä se ei mene niin suurella todennäköisyydellä ’’hukkaan’’. Kuitenkin, inbound-markkinointi on jo aika yleistä ja sitä esiintyy joka päivä, jos käyttää internettiä, ja se ei välttämättä ole enää niin tehokasta, vaan lähinnä ärsyttävää. Siksi monien muiden tapaan käytän AdBlock- ohjelmaa, joka estää suurimman osan mainoksista, mitä esiintyy somessa. Kuitenkin, joskus minuun on purrut todella hyvin inbound-markkinointi, ja olen sen takia tehnyt ostopäätöksiä, tai tutustunut johonkin yritykseen tarkemmin.

 Inbound-markkinointi on nykyaikaisempi markkinointimenetelmä, kun sitä vertaa outbound-markkinointiin, mikä on siis täydellinen vastakohta. Outbound-markkinoinnissa markkinoija lähestyy ostajaa suoraan käyttämällä eri viestintävälineitä, mitä ovat esimerkiksi Tv- ja radiomainonta. Inbound-markkinoinnin merkitys on kokoajan kasvava, kun maailma digitalisoituu, ja kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu. Moni meistäkin esimerkiksi tutustuu tuotteeseen netissä ja tekee vertailuja ennen ostopäätöstä.

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

Googlen tuoteperhe

Kolmannessa blogissani keskityn googlen suureen tuoteperheeseen, joka on vaikuttanut varmasti edes jollain tavalla meihin jokaiseen. Valitsin niistä kolme, jotka liittyvät toisiinsa enemmän tai vähemmän, ja joiden tehtävä on helpottaa tai viihdyttää meidän jokapäiväistä elämäämme.

 Youtube:

Youtube on varmasti suurimmalle osalle internetin käyttäjistä tuttu palvelu, johon käyttäjät voivat lisätä, ja katsoa muiden lataamia videoita. Kaikki eivät tiedä, että Google omistaa myös Youtuben. Youtube on maailman suosituin videontoistopalvelu, ja sinne ladataan sisältöä päivittäin noin 16 vuoden edestä. Päivittäin sivulla käy yli neljä miljardia ihmistä, ja se on Suomessakin toisesksi suosituin sivusto. Youtube ei ole kaikille vain pelkkä sivusto muiden joukossa, vaan osa on saanut siitä ammatin. Suosituimmat ’’tubettajat’’ ovat maailmankuuluja ihmisiä, jotka tekevät videoilla paljon rahaa. Raha syntyy, kun Google myy mainostilaa sivustoillaan, sekä esittää mainoksia kesken videoiden. Myös muutama suomalainen on saanut Youtubesta ammatin, tunnetuin heistä lienee Lakko. Rakas länsinaapuri on kuitenkin tässäkin meitä edellä, ja ruotsalainen PewDiePie on varmasti youtuben tunnetuin ja suosituin henkilö, ja sen ansiosta myös miljonääri.

 Chromecast:

Chromecast on fyysinen laite, joka tekee televisiosta kädenkäänteessä älytelevision. Kyseessä on älypuhelimella ohjattava laite, joka yhdistetään televisioon, sekä langattomaan verkkoon, jolloin sillä pystyy toistamaan sisältöä internetistä. Käytännössä laitetta ohjataan sovelluksella, ja se ’’peilataan’’ televisioon, eli kaikki sama, mitä näkyy puhelimesi ruudulla, toistuu televisiosi kautta. Laitteen avulla on mahdollista katsoa televisiolla esimerkiksi Netflixiä, Viaplayta, tai edellämainittua Youtubea.

 Google Home:

Google Home on Googlen yksi uusimpia innovaatioita, mikä yhdistää monia kodin viihde-elektroniikkalaitteita yhdeksi. Google Home on kaiutin, joka on jatkuvasti yhteydessä internetiin. Google Homen voi aktivoida sanomalla sille ’’Hey Google’’ tai ’’OK Google’’ , jolloin siltä voi esimerkiksi kysyä kysymyksiä, joihin Google Home etsii luonnollisesti Googlesta vastaukset. Laitteeseen pystyy yhdistämään myös esimerkiksi kodin kotiteatterijärjestelmän tai valaistuksen, mitä pystyy ohjaamaan äänikomennoilla Google Homen kautta. Laitteella pystyy myös ohjata edellä mainittua Chromecastia, eli pelkällä äänellä voit käynnistää Chromecastin ja katsoa sen tarjoamaa sisältöä. Toistaiseksi laite ei toimi suomenkielisillä komennoilla, joten se ei ole niin suosittu Suomessa, mutta uskon, että tulevaisuudessa tällaiset ratkaisut yleistyvät myös Pohjolassa.

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

Lean Canvas

Ryhmämme Lean Canvaksessa listasimme ylös ja pohdimme innovaatiomme tarjoamia ratkaisuja tehtävän antaneen yrityksen Validian esittämiin ongelmiin ja lisäksi kerroimme muun muassa innovaatiomme tarjoamista hyödyistä, kustannuksista ja asiakassegmenteistä.

 Asiakassegmenteiksi listasimme liikuntarajoitteiset, kehitysvammaiset, palvelutaloissa asuvat, Validian kautta itsenäisesti asuvat, osa-aikaisesti sekä täysiaikaisesti apua tarvitsevat, omaiset, sukulaiset, ystävät ja erityisesti ne henkilöt, jotka kykenevät käyttämään digitaalisia laitteita itsenäisesti tai avustuksella. Innovaatiomme onkin pyritty suunnittelemaan sopivaksi mahdollisimman monelle ja monenlaiselle Validian asiakkaalle. Ideaaleja asiakkaita innovaatiollemme ovat yksinäiset Validian asiakkaat, jotka ovat kiinnostuneita teknologiasta ja kykenevät käyttämään sitä sekä informaatiota kaipaavat asiakkaat. Potentiaaliset innovaation käyttäjät tavoitetaan muun muassa näiden kanavien kautta: kotisivut, sosiaalinen media, työntekijät ja puskaradio.

 Asiakkaan ongelmiksi kokosimme Canvasiin nettisivujen vanhanaikaisuuden ja hankalan käytettävyyden, muun muassa liiallisten hyperlinkkien ja hankalan suunnittelun vuoksi. Lisäksi se, että samanhenkiset ihmiset eivät löydä toisiaan johtaa yksinäisyyteen ja koska ongelmaan ei aiemmin ole ollut ratkaisua, ovat ihmiset joutuneet tyytymään tilanteeseen tai äärimmäisyyksissä vaihtamaan palveluntarjoajaa. Asiakkaiden on aiemmin ollut myös vaikea löytää informaatiota Validian nettisivuilta ja Validiaan yhteydenotto tuntuu hankalalta.

Ratkaisumme näihin ongelmiin ovat asiakkaiden omat käyttäjäpohjaiset nettisivut, Valto. Näiden nettisivujen kautta asiakkaat löytävät helposti uusia ihmisiä, niin kavereita kuin henkilökohtaisia-avustajia sekä saavat informaatiota heitä itseään koskevissa asioissa aiempaa helpommin yhdestä paikasta. Tällaisilla asiakkaiden omilla nettisivuilla Validia pystyy erottumaan kilpailijoistaan nykyaikaisuudella.

Innovaatio ei tuo suoria tuloja, mutta uudet toimivat palvelut tuovat uusia asiakkaita Validialle. Pitkällä aikavälillä tuottoja voi siis kertyä Validian kasvattaessa markkinaosuuttaan ja asiakastyytyväisyyttä. Mikäli asiakkaat löytävät palvelun avulla kavereita, joita he haluavat tavata, voi se kasvattaa henkilökohtaisten avustajien tarvetta ja heidän työtuntejaan.

Käyttäjien omista nettisivuista koituu myös kuluja. Kuluja aiheuttavat mm. koodarit, ohjelmasuunnittelijat sekä siirtymävaiheen kustannukset. Lisäksi nettisivujen ylläpitoa varten voidaan joutua palkkaamaan uutta henkilökuntaa esimerkiksi tuki chattia varten. Sivujen markkinointi nostaa myös kustannuksia.

Sivujen toimivuutta voidaan mitata asiakaspalautteilla, niin kirjallisilla kuin suullisillakin palautteilla, sekä asiakkaiden antamilla pisteytyksillä. Lisäksi se, että saadaanko parannusten avulla enemmän uusia asiakkaita kuin ennen uudistusta kertoo, ovatko sivut onnistuneet. Kävijämääriäkin on hyvä seurata.

Innovaatiomme tarjoaa jotain, mitä muilla alan yrityksillä ei ole tarjota. Tarjoamme myös asiakkaille uuden tavan hoitaa asioita sekä luomme nykyaikaisen keinon vähentää yksinäisyyttä digitaalisin ratkaisuin.

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

Digitaalinen tulevaisuus

Blogini toinen kirjoitus käsittelee kahta videota, jotka käsittelevät lähitulevaisuutta ja teknologian merkitystä. Kaksi videota poikkeaa merkittävästi toisistaan, ja niistä näkyy kasvavan digitaalisuuden hyvä ja huono puoli.

 Ensimmäinen video oli Microsoftin konsepti, jossa kuvattiin millainen maailma olisi vuonna 2020. Video oli julkaistu Youtubeen vuonna 2013, jolloin tietenkin vuotta 2020 on ollut vaikeampi arvioida, kuin nyt loppuvuodesta 2018. Konseptista paljon onkin tapahtunut jo osaksi, ja tullut osaksi jokapäiväistä elämäämme, mutta täysin se tuskin koskaan tulee toteutumaan.

Videossa teknologiaa oli joka puolella. Jopa sanomalehdissä oli kosketusnäytön kaltainen mahdollisuus valita, mitä sieltä haluaa lukea. Videossa teknologia selvästi helpotti ihmisten elämää niin töissä, kuin vapaa-ajallakin. Teknologian, ja ennennäkemättömien laitteiden käyttö näytti olevan kaikille ihmisille vauvasta vaariin itsestään selvää ja helppoa, mistä minulle heräsi ainakin epäileväinen tunne, koska vielä nykyäänkään kaikki ihmiset eivät ole omaksuneet niinkin yleistä teknologian välinettä kuin älypuhelinta. Videossa digitaalisuuden avulla pienet lapset oppivat kieliä helpommin, ja poisti kielimuurit kulttuurien välillä, mikä olisi loistava lisäys globalisoituvaan elämään. Työasiat kulkivat helposti työntekijältä toiselle, ja isoja näyttöjä ikkunoissa käytettiin todella paljon hyödyksi, mitä voi ehkä jo nähdä jossain käytettävän oikeasti. Minusta myös oli mukava huomata, kuinka paljon videolta oli havaittavissa näytöiltä eri energiansäästötaulukoita, sekä uusiutuvan energian suurta käyttöä, missä tämänhetkisellä maailmalla on vielä rutkasti parannettavaa.

 Toisessa videossa koko maailma oli digitalisoitunut todella pahasti, ja muistutti lähinnä videopeliä. Tämä video lähinnä ahdisti, koska kaikki ihmiset elivät kuin omassa kuplassaan, ja todellisuus oli häiriintynyt pahasti digitalisaation myötä. Tästä videosta näkyi selvästi digitalisaation huono puoli, jos se menisi liian pitkälle.

 Digitalisaatio tulevaisuudessa on hyvä asia minusta, mutta inhimillisyys on myös säilytettävä.

[ultrafoulstudentanchorstuff-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Digitalisoituminen ja maailman muuttuminen vaikuttaa meidän jokaisen elämäämme, eikä pelkästään liiketoimintaan. Sosiaalisen median merkitys on viime vuosien ajan kasvattanut merkitystään ihmisten jokapäiväisessä elämässä, ja myös yritykset haluavat olla näkyvästi somessa mukana, ja sitä kautta vaikuttaa ihmisten ostopäätöksiin. Jos yritys ei ole nyt mukana somessa, tai muuten ole digitalisoitunut ollenkaan, se on jo jäänyt jälkeen todella pahasti. Harvalle yritykselle se on enää edes vaihtoehto, haluaako olla se olla mukana digitalisaatiossa, vaan lähes kaikille se on pakko.

 Yhä useampi kuluttaja suosii nykyään verkkokauppaa. Netissä valikoima on suurempi, ja se on ihmiselle vaivattomampaa, vai lähtisitkö itse mieluummin kivijalkaliikkeeseen kuulemaan myyjän kommentit että tuote on loppu, mutta tässä olisi puolta kalliimpi korvaava tuote..?

Toki verkkokaupan kasvaminen on tuonut myös varjopuolia. Moni suuri kivijalkaliike on joutunut laittamaan lapun luukulle, jotkut ovat siirtyneet toimimaan pelkästään verkkokauppana. Tästä syystä moni työntekijä on myös menettänyt työpaikkansa, koska nettikauppana toimimiseen ei välttämättä tarvita hyvää vanhanliiton myyntimiestä. Toki kaikilla toimialoilla nettikauppaan siirtyminen ei ole vaihtoehto.. vai onko?

Fiksuruoka.fi on netissä toimiva verkkokauppa, joka on keskittynyt myymään elintarvikkeita. Toki verkkokaupan on lähes mahdotonta myydä mitään tuoretta ruokaa, mutta kasvava digitaalinen liiketoiminta voi mennä suurimmillaan myös siihen, että ihmiset eivät edes enää halua lähteä ruokakauppaan, vaan tilaa senkin nettikaupasta. Siihen kuitenkin menisi vuosia, ellei vuosikymmeniä, enkä itse usko, että tätä tulisi koskaan tapahtumaan ainakaan Suomessa.

 Vaikka monia pelottaa, että automatisoituminen tarkoittaisi automaattisesti työpaikkojen menettämistä roboteille, tuo se myös tilaa uusille innovaatioille ja mahdollisuuksille.

Kasvokkaista kommunikaatiota tarvitaan myös tulevaisuudessa kuitenkin varmasti. Robotti ei ikinä voi korvata ihmistä kokonaan, vaikka se työnsä tekisikin raadollisesti ja virheettömästi. Digitalisaatiolla yritykset yrittävät tehdä asioimisen helpommaksi asiakkaalle, mutta kuitenkin olemme ihmisiä, ja haluamme asioida jatkossa oikeiden ihmisten kanssa, eikä pelkästään koneiden.