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negocios133-blog1 · 7 years

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Perfil del consumidor

Sectores económicos prósperosAutomóvil, educación y capacitación, electrónica, energía, equipo para la protección ambiental, construcción, seguridad, telecomunicaciones y turismo.

Comportamiento del consumidorEl comportamiento del consumidor ha evolucionado con el tiempo conforme el país se ha vuelto más rico. Si bien el poder adquisitivo de los consumidores mexicanos ha crecido, cada vez tienen menos tiempo. Debido a esto, muchos buscan productos de buena calidad que les permita ahorrar tiempo y dinero. Los días de las 'transacciones' quedaron atrás; la mayoría de los consumidores ahora busca una ´relación´con la marca o negocio. Por lo tanto, el servicio al cliente es un factor muy poderoso en la decisión de compra de un individuo.

Los consumidores mexicanos generalmente son fieles a las marcas. A pesar de que la crisis financiera global obligó a muchos consumidores a comprar marcas de menor costo, han desarrollado un nuevo sentido de lealtad hacia ellas. Los consumidores han expresado de forma abrumadora que estas marcas de menor costo superaron sus expectativas, con más de dos de cada cinco consumidores expresando que no planean regresar a la marca anterior cuando mejoren sus finanzas. Asimismo, casi dos de cada cinco consumidores afirmó que ya no prefería la marca original (McKinsey 2012).

Perfil del consumidor y su poder adquisitivoEl consumidor mexicano promedio ha visto ganancias tremendas en su poder adquisitivo durante la última década; probablemente las seguirá viendo en el futuro. Casi todos los consumidores - más del 75% de la población - vive en centros urbanos, siendo Estados Unidos quien influye fuertemente en los hábitos de consumo. Sin embargo, hay una diferencia considerable en el poder adquisitivo a lo largo del país. Alrededor de 20% de la población vive debajo del nivel de pobreza y más del 58% en condiciones precarias.

Las esposas suelen encargarse de las compras en el hogar. Los hombres se involucran cuando se contratan servicios o realizan compras más grandes, pero las compras diarias del hogar son dominadas por las esposas. En este contexto, la familia y los amigos ejercen una fuerte influencia en los hábitos de compra. El consumidor mexicano suele estar muy consciente de marcas, enfocándose en la relación costo-beneficio de un producto o servicio. El consumidor suele buscar una experiencia de servicio al cliente personalizada.Recurso al crédito por parte del consumidorLos mexicanos atraviesan un periodo eufórico de compras, por lo que solicitan créditos bancarios. Los servicios financieros oferecidos por grandes almacenes son una forma de atraer auna clientela numerosa.Asociaciones de consumidores

PROFECO

, Procuraduría Federal del Consumidor

Alconsumidor

, Asociación Civil de Asistencia a los Consumidores

La población en cifrasPoblación total:127.017.224Población urbana:79,2%Población rural:20,8%Densidad de la población:65 hab./km²Población masculina (en %):48,8%Población femenina (en %):50,3%Crecimiento natural:1,29%Edad media:26,0Orígenes étnicos:Alrededor del 60% de la población es de origen étnico mestizo (español-indígena). 30% de la población es de origen indígena o predominantementen, mientras que 9% de las personas son de origen europeo. El 1% restante pertenece a otro origen étnico. Población de principales áreas metropolitanasNombrePoblación

Ciudad de México19.802.161

Guadalajara4.630.757

Monterrey4.448.139

Puebla2.235.730

Toluca2.048.009

León1.690.587

Tijuana1.672.401

Juárez1.374.292

Mérida1.367.952

Torreón1.297.189

San Luis Potosí1.235.937

Querétaro1.193.636

Aguascalientes1.001.824

Fuente: OCDE, 2012 - Ultimos datos disponibles.

Edad de la poblaciónEsperanza de vida en años

Hombre:74,9

Mujer:79,7

Fuente: Banco Mundial, 2009 - Ultimos datos disponibles.

Distribución de la población por edades en %

Menos de 5 años:9,1%

De 5 a 14 años:18,9%

De 15 a 24 años:17,9%

De 25 a 69 años:49,8%

Más de 70 años:4,3%

Más de 80 años:1,4%

Source: Naciones Unidas, Departamento de los asuntos económicos y sociales, División de la Población, Perspectivas 2010 - Ultimos datos disponibles.

Composición de los hogaresEdad media del jefe de familia39,0 años

Número total de hogares (en millones)28,2

Tamaño promedio de los hogares4,2 personas

Porcentaje de hogares de 1 persona8,8%

Porcentaje de hogares de 2 personas15,6%

Porcentaje de hogares de 3 a 4 personas42,2%

Porcentaje de hogares de más de 5 personas33,4%

Source: UN data, 2011 - Ultimos datos disponibles.

Gastos de consumoParidad del poder adquisitivo20122013201420152016

Paridad del poder adquisitivo (Unidad monetaria local por USD)7,787,797,998,258,51

Fuente: IMF – World Economic Outlook Database, 2015

Definición: La paridad de poder adquisitivo es el número de unidades de moneda de un país requeridas para comprar las mismas cantidades de bienes y servicios en el mercado interior que los USD comprarían en los Estados Unidos.

Nota: (e) Datos estimados

Gastos de consumo de los hogares201320142015

Gastos de consumo de los hogares

(Millones de USD, precio constante de 2000)791.215805.280830.224

Gastos de consumo de los hogares

(crecimiento anual, %)2,11,83,1

Gastos de consumo de los hogares per capita

(USD, precio constante de 2000)6.3946.4226.536

Gastos de consumo de los hogares

(% of GDP)67,067,367,1

Fuente: World Bank, 2015

Gastos de consumo por categoría de productos en % de los gastos totales2011

Alimentos y bebidas no alcohólicas25,1%

Transporte22,0%

Vivienda, agua, electricidad, gas y otros combustibles16,0%

Muebles, electrodomésticos y mantenimiento del hogar5,2%

Ocio y cultura5,1%

Comunicación4,3%

Salud4,3%

Hoteles, cafés y restaurantes4,1%

Educación2,6%

Ropa y calzado2,4%

Bebidas alcohólicas, tabaco y narcóticos2,3%

Source: INEGI: Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (datos de 2006), Ultimos datos disponibles

Tasa de equipamiento de los hogaresBienes de equipamiento en % de los hogares que los poseen2008

Televisor93,0%

Teléfono fijo51,0%

Teléfono móvil61,0%

Ordenador sin conexión a Internet25,0%

Ordenador con conexión a Internet13,0%

Radio87,0%

Vídeocasetera38,0%

Source: INEGI - Sociedad de la Información, 2001 - 2008, Ultimos datos disponibles

Tasa de equipamiento en tecnología de la información y comunicación, por 100 habitantes2012

Número de suscriptores de líneas telefónicas82,4

Número de líneas principales17,4

Número de suscriptores a líneas telefónicas móviles82,4

Número de usuarios de Internet38,4

Número de ordenadores personales14,4

Source: Unión Internacional de Telecomunicaciones, Ultimos datos disponibles

Oportunidades de marketing

Medios publicitariosTelevisiónLa publicidad difundida en la televisión tiene una gran repercusión, sobretodo en los niños y amas de casa. Sin embargo, los costos de producción son enormes. Las empresas que más se beneficias de la publicidad televisiva son los supermercados.

Principales televisiónes

Grupo Televisa SA De CV-Canales 2,5,9

TV Metropolitana- Canal 22

TV Azteca- Canales 7 & 13

XEIPN TV Canal 11

PrensaLa prensa es el medio de comunicación que mayor prestigio da a una campaña publicitaria, ya que es un medio que llega a un gran público. Es considerado como un medio fiable y serio. En México circulan más de 100 periódicos distintos. La publicidad a través de los medios electrónicos es cada vez más utilizada.

Principales diarios

Reforma

Excelsior

El Universal

La Jornada

CorreoPor lo general la publicidad por vía postal sólo es utilizada por instituciones bancarias y de seguros, ya que el servicio de correos es deficiente. Diariamente se reparten en las principales avenidas y puntos de venta una cantidad inmensa de folletos para incentivar las ventas de productos y/o servicios.

RadioLa radio en México es un medio de comunicación muy eficiente ya que se escucha en el transporte público, en los restaurantes, en los hogares e incluso en algunas oficinas. Es un medio publicitario muy seguro que garantiza un buen posicionamiento.

Principales cadenas de radio

JWT México

Asociación de Radiodifusores del Valle de México

Nuevas tecnologías (e-márketing, sms, etc.)Para satisfacer las necesidades de los clientes, el marketing se ha adaptado e incluye campañas en línea. Las herramientas que las empresas prefieren son la publicidad directa por correo y el telemarketing. Las campañas en línea han permitido fortalecer la percepción del público y favorecer la preferencia hacia una marca con respecto a otra que no se ha anunciado en línea gracias a los banners intermitentes que se desplazan por las pantallas).

La publicidad en forma de e-mail es, por lo general, desechada inmediatamente.

La mercadotecnia por SMS no existe en México debido a que se carece de la infraestructura para almacenar la información.

Principales protagonistas :

Interactive Advertising Bureau - México

Konká

Principales agencias de publicidad

021

JWT México

KP Alazraki

Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad

Principios fundamentales de la normativa publicitariaBebidas y AlcoholPermitida a partir de las 10 PM y alternada con propaganda de educación nutrimental o higiénica. Sin embargo, la legislación puede cambiar y alinearse a las normas europeas. Algunas iniciativas de ley al respecto han sido presentadas al senado pero no han sido votadas.CigarrillosDesde el 2003 la publicidad de tabaco fue suprimida de la radio y la televisión así como en medios electrónicos. Es obligatorio colocar leyendas con las consecuencias posibles a la salud por el uso del tabaco ("Fumar mata", "Fumar provoca cáncer de pulmón", "Fumar durante el embarazo aumenta el riesgo de parto prematuro"; etc.Productos farmacéuticos y medicamentosLa publicidad de fármacos no prescritos se permite en televisión y otros medios de comunicación masiva. Sin embargo, la publicidad de fármacos de prescripción está limitada a los profesionales de la salud.Otras reglasLa

Ley Federal de Radio y Televisión

prohibe la publicidad de centros de vicio o que inciten a la violencia, así como cualquier imagen o texto que atente contra el pudor, la moral y las buenas costumbres.

La difusión de anuncios debe seguir una clasificación de horarios dependiendo del público meta: - Niños: cualquier horario. - Adolescentes: a partir de las 9 PM. - Adultos: a partir de las 10 PM.

Uso de lenguas extranjerasLa publicidad se debe expresar en castellano, pero se acepta que se incluyan expresiones de otros idiomas.Organismos de regulación de la publicidad

Procuraduría Federal del Consumidor

Ley Federal de Protección al Consumidor

Secretaría de Comunicaciones y Transportes

Secretaría de Economía

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