#externe omstandigheden zijn veranderd

[mauricevanes]

Miron Galic’s family photos

29 januari 2020, Arnhem

Vanochtend was ik in de trein gestapt om als extern deskundige aanwezig te zijn op het eindexamen van Miron Galic. Dit zou plaats gaan vinden op Werkplaats Typografie, een plek waar ik vaker over had gehoord, maar nooit eerder was geweest.

Na binnenkomst en een rondleiding door het gebouw nam Miron me mee naar de presentatieruimte. Hier was het allemaal om te doen vandaag. Wat ik daar zag waren witte muren met daarop ingelijste fotografische afdrukjes. Ze werden vergezeld met vier witte A4tjes tekst erop, opgeplakt met doorzichtig plakband.

De foto’s zijn afgedrukt op 10 bij 15 cm, het klassieke handzame formaat dat het persoonlijke karakter van fotografie benadrukt. Op dit formaat zijn de foto’s geschikt om in te plakken in een foto album waar je tekstjes bij kunt schrijven. Een beschrijving van omstandigheden, plaats, de namen van de mensen op de foto’s. Zo’n foto album geeft de mogelijkheid momenten her te beleven die je eerder in werkelijkheid hebt beleefd. Als antwoord op onze onmachtige relatie met tijd, we kunnen tijd immers niet stilzetten of op een andere manier controleren. Het enige dat we met tijd kunnen doen is het simpelweg ondergaan. Ik denk dat we met het maken van foto’s ons onvermogen naar tijd uitdrukken.
 Wanneer je zo’n foto album bekijkt, doe je dat bladerend. Op elke pagina zijn meerdere foto’s te zien. De foto’s worden gepresenteerd met context, in chronologische volgorde. Het geheel weerspiegelt meestal een levensjaar. En uiteindelijk jaren later, staat het voltooien van het volledige proces van het maken van een foto album voor het rustig afsluiten van een levensfase. 
 De foto’s die Miron presenteerde waren nooit in een foto album terechtgekomen, hij vond ze terug als stapeltje. Stapeltjes foto’s gaan makkelijk door de hand. Je bekijkt ze één voor één terwijl ze door je handen glijden, de foto waar je klaar mee bent en lang genoeg naar hebt gekeken, verplaats je onderaan het stapeltje en de volgende verschijnt bovenop. 
 Na verloop van tijd verdwijnen stapeltjes meestal in kasten of lades. De volgorde van een stapeltje kan veranderen, de foto’s kunnen makkelijker beschadigen of vies worden. Ze zijn minder beschermd dan in een foto album en worden blootgesteld aan het leven zelf. Er is nog geen waarde aan toegedicht. De individuele foto’s zijn daardoor meer open voor interpretatie.
 
 Alle foto’s zijn gemaakt met een analoge camera, wat betekent dat er fysieke moeite is gedaan om de foto’s in handen te krijgen. Het volle fotorolletje is ooit weggebracht en vervolgens opgehaald. Ik vind dat altijd een aandoenlijk besef als ik kijk naar foto’s uit mijn eigen jeugd. Dat mijn ouders daar echt moeite voor hebben gedaan.

In de ruimte van Miron waren vijftien foto’s te zien. Op geen enkele foto die Miron had geselecteerd was een mens te zien. Wat wel te zien was, waren schapen in een weiland, een zelfgemaakt spaceship van lego met daarachter een klok, de bovenste rand van een tuinstoel, een bosje rozen met daarin een briefkaart, een houten stapel van blokken die een huisje vormen, een schilderij op een mini tafeltje, een kindertekening die geplaatst is op een rieten mand, een bewolkte lucht waarin de zon ook doorkomt, een plantenbak met steentjes erin, de houten televisiekast met daarin de televisie, een kleedje met daarop de huistelefoon, een pot met een plant erin, in de koelkast geplaatste verjaardagstaart- restanten met zes uitgeblazen kaarsjes, een foto van het interieur met daarop de salontafel, een hanglamp en op de achtergrond de bank en een foto gemaakt in de dierentuin met daarop een giraffe en een hert.



Al deze foto’s zijn gemaakt door Miron’s ouders. Het zijn foto’s van de gewoonste dingen die je maar kunt bedenken. De foto’s zijn gemaakt op het moment dat zijn ouders voor het eerst in Nederland gingen wonen nadat ze Bosnië waren ontvlucht vanwege de oorlog.

Voor mij stralen deze foto’s dankbaarheid en rust uit. Rust om te kijken. Zelfs rust om te spelen, Miron vertelde dat in de foto’s vaak het speelse karakter van zijn vader te zien is, een voorbeeld daarvan is de foto van de huistelefoon waarop zijn vader kaarsvet had geplaatst. En ik haal dankbaarheid uit de foto’s, vanwege het ervaren van de rust om te kijken. En het besef van de dingen om je heen. Dat je je omgeving echt ziet en dat ze het waard is om vast te leggen.

Het werk draagt de titel “In the end it’s nice to think we were actually quite normal”. Het weerspiegelt het manipulatieve karakter van fotografie, de ontmenselijking van een complexe tijd. Fotografie kan diepe menselijke emoties niet weergeven, die kunnen alleen beschreven of besproken worden. Dit is dan nog het enige tastbare dat is overgebleven. Het stapeltje foto’s dat Miron op een dag terugvond.

Miron heeft vier teksten op de muur geplakt. Elke tekst had hij opgenomen met de geluidsrecorderfunctie van zijn mobiele telefoon waarin hij uit probeerde te leggen waar dit project over gaat. Iedere keer is de tekst net iets anders, terwijl het over hetzelfde gaat. Zo is het ook vaak met fotografie en de herinnering zelf, keer op keer veranderd de waarde ervan, terwijl je naar dezelfde foto kijkt. Daarnaast experimenteert hij met deze tekstjes in hoeveel informatie hij de kijker wil mee geven. Ook heeft Miron geprobeerd de foto’s zo spannend mogelijk te combineren. Het is moeilijk uit te leggen waarom de combinaties zo goed werkten, ik kom dan vaak niet verder dan dat het goed voelde de foto’s naast elkaar te zien. Ze benadrukken overeenkomsten of lieten een tegenstelling zien.

Ik vind de naïviteit en openheid van Miron’s werk heel mooi. Ik denk vaak dat het gesprek dat je naar aanleiding van een kunstwerk hebt, het echte kunstwerk is. Miron ontdekt met dit werk steeds meer over zichzelf, met elk gesprek dat hij hierover voert. Zowel met zijn ouders, als met zijn klasgenoten of andere mensen die dichtbij hem staan. Ik denk dat hij behoefte heeft om te reflecteren op deze voor hem bepalende levensfase, een fase die zijn leven een definitieve richting heeft gegeven. 


Het oproepen om aandachtig te kijken naar simpele ingelijste 10x15 cm foto’s is, in deze tijd waarin een overvloed aan beeld tot ons komt, een daad van verzet op zichzelf. 
 Het werk is alleen toegankelijk voor mensen die echt geïnteresseerd zijn. Ik hou er van als een kunstenaar een dergelijke blokkade van ontoegankelijkheid durft op te werpen. Het niet mooier te maken dan het is, uitgaat van simpelheid. Er zullen mensen zijn, die het werk daarom geen kans geven. Maar anderzijds wekt deze simpele presentatie juist nieuwsgierigheid op, want waarom worden deze op het eerste gezicht alledaagse foto’s, op deze manier gepresenteerd als eindexamenwerk?

/ translated by my sister in English:

29th of Januari 2020, Arnhem

In the morning of January 29th, I took the train to Arnhem to function as an external expert for Miron Galics’ graduation exposition. This took place at the ‘Typografie Werkplaats’, a place that I’ve heard of but never visited before. After a tour through the building, Miron took me to his exhibition space. In this room he presented framed photographs on white walls, accompanied by four A4 pages with text, which were glued to the wall with transparent tape.

The prints were 10x15 cm, a classic format that emphasizes the personal nature of photography. Moreover, this size is specifically suitable for photo albums and allows to e.g. add a description, location and who are seen in the photos. Going through such a photo album gives the opportunity to relive a moment from the past. Since we can only undergo time and are unable to stop it, photos are the answer to our powerless relationship with time. It is therefore that I believe that we try to express our inability with time through photography. When going through such photo albums, you view several images per page, which are displayed in chronological order and usually include context. This concept portrays a phase in someones life and completing the process, to me stands for ending a chapter.

The photos Miron exhibited never ended in a photo album but are in stacks instead. We view a pile of photos one by one while the photos easily slide through our hands. The ones you’ve seen for long enough, are placed back at the bottom of the stack and the next one appears on top. Over time, piles usually disappear in cupboards or drawers. The order of a stack may change, the photos get damaged or dirty and thus are less protected than in an album. No value has yet been attributed to it and seemingly, separate photos are more open to interpretation.

All photos were taken with an analog camera, which means that physical  effort was made in order to have these photos. Once full, the camera roll was brought to develop and later picked up. I always find this a touching method, also when looking at photos from my own youth and the realization that my parents made all this effort.

Fifteen photos were shown at Miron’s space. At none of his selected photos a human is seen. The photos did illustrate sheep in a meadow, a homemade Lego spaceship with a clock in the background, the edge of a garden chair, a bouquet of roses with a postcard in it, a pile of wooden blocks that form a house, a painting on a mini table, a child's drawing that was placed on a basket, a cloudy sky with the sun coming through, a planter with stones in it, a wooden tv-cabinet with a television inside, a rug with an old school telephone on it, a pot with plant, leftovers of a birthday cake in the fridge with six blown out candles, an interior with coffee table, a ceiling lamp with in the background a sofa, and a photo made in the zoo with a giraffe and deer on it.

All these photos were taken by Miron’s parents the moment they arrived in the Netherlands after fleeing Bosnia due to war. They exemplify the most common things one can imagine. To me, these photos represent gratitude and tranquillity, and bring peace while watching at them. Miron said that the photos often display his fathers’ playful nature, an example of this is the photo of their telephone on which his father had put candle wax. I experience a sense of gratefulness by witnessing the tranquil sceneries. Moreover, it raises awareness of the simple things around me, and makes me realize they are worthy to capture.

His work bears the title "In the end it's nice to think we were actually quite normal". It reflects the manipulative nature of photography, the complexity of time. Photography cannot express deep human emotions; human feelings can only be described or discussed. The pile of photos that Miron one day had found are the only tangible remains.

Miron has placed four texts on the wall. Through recordings on his mobile phone, every text is supported by an explanation of where the project is about. Every time the text is slightly different while it is about the same topic. In photography, this happens too. The attached memories and its value changes overtime, and forever will while looking at the same photo. Miron also experiments with how much text he’s using and the amount of information it reveals. In addition, he tried to present the photos in an interesting combination. Personally, it is hard to explain why the combinations were good the way they were, but my attempt is to say it simply felt good to see an organized line of photos, side by side. They either emphasized similarities or showed a contrast.

I like the naivety and openness in Miron's work. I believe that art evokes a conversation, and to me this is the core value art has. Through his work, he discovered more about himself by having conversations with his parents, classmates or others close to him. I think that he felt the need to reflect on this crucial phase in his life, a phase that gave a definitive direction for his future.

Being invited to carefully look at simple framed 10x15 cm photos in a time where an abundance of images receive us, seems an act of resistance. His work is only accessible to people who are sincerely interested. I love it when an artist dares to include an accessibility blockade. Solely based on simplicity, not making it prettier than it is. Consequently, people might not be willing to give his work a chance. On the other hand, his simple approach arouses curiosity, what is behind these everyday photos and why are they selected for a final exam exhibition?

[lisaleuk02-blog]

Alternatieve opdracht meeloopdag Werkveldverkenning Event: 

Deel 1 Ik heb een online interview gehad met Marketing manager Mariëlle van de Ven van Exclusive Networks. Dit bedrijf is een distributeur, verkoopt voornamelijk hardware en software, verder vertegenwoordigt het ICT merken. Een paar jaar geleden had ik een tijdje meegelopen bij Exclusive Networks omdat ik nog zoekende was welke rol en in welke richting ik graag in een commercieel (of niet-commercieel) bedrijf wilde spelen. Ik kwam vooral op de afdeling marketing uit. Ik was toen al geïnteresseerd in hoe zij een evenement opzetten om potentiële klanten te werven. Hun creatieve manier van denken, opzoek gaan naar oplossingen en nieuwe manieren pakte me toen al en is iets wat me heeft gezet tot het volgen van deze studie. Ik vroeg me af hoe Exclusive is omgegaan met de huidige omstandigheden en dan vooral met hun zakelijke evenementen die ze organiseerden. Het is me bekend dat festivals en andere soorten feesten niet doorgaan maar hoe past de rest van de wereld hun evenementen hierop aan?

Mariëlle heeft veel taken als Marketing manager, ze begeleidt de teams marketing en telemarketing. Dit is een belangrijke kwaliteit waar ik nog aan kan werken, de leiding nemen in opdrachten als ik samenwerk met een grote groep mensen. Wat ik al wel in mijzelf herken is het opzoek gaan naar creatieve oplossingen van problemen waar tegenaan wordt gelopen en samenwerken met een team, hierin ben ik van plan mij te blijven ontwikkelen. 

Verder vroeg ik haar hoe zij zijn omgegaan met de evenementen die normaal gesproken fysiek zouden plaatsvinden. Ze vertelde dat vanaf het moment van de eerste lockdown in maart ze alles naar online events hebben veranderd. En ik was benieuwd wat voor invloeden het had op hun werk zelf. Ze zei dat ze het nog aantrekkelijker moesten maken voor potentiële klanten om te komen, door bijvoorbeeld pakketen te sturen en externe sprekers vragen om te komen. Ook zei ze dat het heel anders is dan in het echt met klanten te praten, het wordt lastiger om zo klantrelaties te behouden nu alles ‘afstandelijk’ is. Persoonlijk contact en mensenbinding is lastig achter een scherm. Ik kon me voorstellen dat dat apart voelt. Verder kreeg ik mee dat het belangrijk is nieuwe dingen te proberen, sta open voor verschillende oplossingen en ideeën. Zo leer je steeds iets nieuws op verschillende manieren. Mijn conclusie is dat het voor ieder bedrijf belangrijk is mee te gaan met de veranderingen en zo bij te blijven met de tijd. Ik hoop voor Exclusive Networks dat ze over een tijdje weer een zakelijk evenement kunnen geven want die zagen er altijd leuk uit!!    

Deel 2:  Ik heb de documentaire gekeken Fyre: The Greatest Party That Never Happend op Netflix. Wat er in deze documentaire gebeurt is echt te bizar voor woorden. Een team met geen ervaring met het opzetten van festivals zetten een festival neer als launch van hun nieuwe app. Het was ontzettend snel uitverkocht ondanks de bizar hoge prijzen per ticket. Deze documentaire heeft me laten zien hoe belangrijk het is om: 1) Te werken met mensen met ervaring en niet alleen een onrealistische visie hebben met mooie praatjes.  2) Begin met fondsen werven en ontwerpen ruim een jaar van te voren. 3) Zorg voor goede connecties, van artiesten tot eten tot spullen. Alles wat nodig is om een goed festival neer te zetten.  Deze documentaire is een aanrader voor iedereen die ook maar een beetje van evenementen en festivals houdt. 

[bethlwhite29]

Maak een vliegende start met je sales na de coronacrisis

Op dit moment (eind mei) zitten we praktisch nog volop in de coronacrisis. Er zijn echter ook duidelijk tekenen dat we het ergste hebben gehad: het aantal besmettingen en ziekenhuisopnames daalt. De regering heeft inmiddels een stappenplan gepresenteerd om de economie weer langzamerhand open te gooien. Er is licht aan het eind van de tunnel zichtbaar. De economie (en de maatschappij als geheel) wordt echter nu stevig door elkaar geschud. Wat voor invloed heeft de coronacrisis nu op je verkoop, en belangrijker: hoe kan jouw sales ervoor zorgen dat jouw bedrijf na de coronacrisis sterker uit de crisis tevoorschijn komt? In dit artikel probeer ik je een roadmap aan te reiken om straks een vliegende start te maken.

Door René Bekink

Invloed van de coronacrisis op sales

Overduidelijk heeft Covid-19 een negatieve invloed op de sales; die ligt nu beduidend lager in zo goed als alle sectoren. Bedrijven reageren verschillend op deze teruglopende verkoop. We onderscheiden drie verschillende reacties op deze situatie:

Er is een groep van bedrijven die nu ‘in winterslaap’ gaat. Er wordt flink in de kosten gesneden, waarbij sales- en marketingactiviteiten een makkelijke prooi zijn. Het effect op de omzet is voor de hand liggend: de daling wordt versterkt.

Een tweede groep verzet zich hevig tegen de tegenslagen. Deze bedrijven proberen op creatieve manieren de sales op gang te houden door zich zo snel mogelijk aan de nieuwe situatie aan te passen.

En dan resteert er nog een kleine derde groep van bedrijven die eenvoudigweg het geluk bij een ongeluk hebben dat ze juist de producten en diensten hebben tijdens de coronacrisis. Of ze schakelen razendsnel over om aan de vraag te voldoen: bijvoorbeeld textielproducenten die mondkapjes gaan maken (horen ze eigenlijk ook bij groep 2).

De afdeling verkoop heeft zo zijn uitdagingen om zich aan de nieuwe situatie aan te passen. Klanten kunnen niet meer bezocht worden, veel salesprofessionals werken nu vanuit huis. Men mist de dynamiek die normaal in een verkoopteam heerst. En hoe gaat men om met deze veranderingen, zoals het gebruik van nieuwe communicatiemiddelen? Dit vormt zeker een uitdaging voor het verkoopmanagement. Een gerichte training op verkopen tijdens de coronacrisis helpt je sterker te staan.

Wat werkt nu wel, en wat niet?

We zien geen voordelen in een ‘winterslaap’ van de afdeling sales tot de coronacrisis over is, maar doorgaan alsof er niets aan de hand is ook niet de oplossing. De coronacrisis is er, gaat voorlopig ook niet over en de hele maatschappij is er vol van. Ontkennen of negeren heeft geen zin, maar erop inspelen zeker wel.

Dat betekent dat koude acquisitie met de standaard propositie nu niet werkt en in sommige gevallen zelfs verontwaardiging kan opwekken. Wat wel een goede aanpak is, is het samen met klanten en prospects kijken naar oplossingen en diensten die de klant nú door de coronacrisis heen kunnen helpen. Dat laat dus ook ruimte voor koude acquisitie: als je een bedrijf kunt helpen met een oplossing voor een actueel probleem ben je altijd welkom.

Met betrekking tot je bestaande klanten is er nog een belangrijke reden om nu geen radiostilte te betrachten. De coronacrisis uitzitten zonder iets van je te laten horen en als de economie aantrekt weer doorgaan met sales of er niets aan de hand was kan slecht vallen. ‘Waar was je toen wij het moeilijk hadden?’, kunnen ze al snel gaan denken. Houd daarom juist nu goed contact met je klanten, vraag hoe het met ze gaat en of je ze ergens mee kunt helpen. Je zult ongetwijfeld minder verkopen, maar deze extra aandacht betaalt zich straks zeker uit. Klanten verdienen en waarderen aandacht. Nu is het tijd voor service, straks gaan we weer verkopen.

Kansen tijdens de coronacrisis

Brengt de coronacrisis alleen maar slecht nieuws voor jouw acquisitieactiviteiten? Integendeel, door anticyclisch te reageren op deze situatie kun je van een nadeel een voordeel maken. Waar liggen jouw kansen?

Laten we beginnen met de concurrenten die nu in ‘winterslaap’ zijn en hun sales- en marketingactiviteiten drastisch teruggeschroefd hebben. Als jouw bedrijf in gelijke of zelfs versterkte mate contact blijft houden met je klanten krijg je vanzelf een voorsprong op je concurrenten. Sterker nog, de kans is groot dat er door deze crisis een aantal concurrenten zullen verdwijnen. Met een beetje extra inzet komt jouw bedrijf aanmerkelijk sterker uit deze crisis.

Deze crisis heeft ook invloed op externe kosten van marketingactiviteiten, zoals advertising en andere vormen van reclame. Veel internetadvertising wordt verkocht op basis van een veilingsysteem. Doordat er nu minder vraag is, daalt de prijs. Advertising via Google, Facebook, LinkedIn en dergelijke is daardoor nu een stuk goedkoper geworden. Je betaalt simpelweg minder voor je clicks. Ook andere vormen van reclame, zoals adverteren in tijdschriften, kranten of op radio en tv is nu goedkoper, omdat de media moeizaam van hun advertentieruimte af komen.

Nu je dus geen contacten meer kunt leggen tijdens vakbeurzen (omdat die afgelast zijn), lanceer je bijvoorbeeld een campagne op LinkedIn, waar je precies de functionarissen en branches kunt selecteren die je anders op die vakbeurs had ontmoet.

Pas je aan de nieuwe situatie aan

Wat voor elke marktverandering geldt, geldt nu in versterkte mate door de coronacrisis: de winnaars zijn degenen die zich het snelst aan de veranderde omstandigheden aanpassen. Sluit jouw aanbod nu opeens niet meer goed aan op de vraag, pas dan je aanbod aan of richt je op doelgroepen waar je wel wat voor kunt betekenen.

Een mooi voorbeeld. Een bedrijf in standbouw. Normaal leveren zij de stands op beurzen. Nu er geen beurzen zijn (alle evenementen zijn tot 1 september verboden) is hun business nul. Op een creatieve en innovatieve manier hebben ze een heel programma van diensten en producten ontwikkeld om bedrijven te helpen om de anderhalvemetermaatschappij te realiseren binnen kantoor- en bedrijfsruimte. De business is opeens booming doordat ze zowel hun product als hun doelgroep aan de nieuwe situatie hebben aangepast.

Er is eindelijk licht aan het eind van de tunnel.

Als straks de sales na de coronacrisis weer aantrekt

De coronacrisis zal niet plotseling voorbij zijn, dat wordt een geleidelijk proces. Wees daarop voorbereid en plan je salesactiviteiten, gerelateerd aan het geleidelijk aantrekken van de economie. Als je tijdens de crisis je salesactiviteiten op peil hebt gehouden, heb je al een voorsprong. Zorg dat je die voorsprong behoudt en dat je sneller op de markt reageert dan de bedrijven die nu uit hun ‘winterslaap’ komen.

Het is nu zaak om in korte tijd zoveel mogelijk van je klanten te benaderen en met hen te overleggen hoe je hen kunt helpen om zo snel mogelijk weer in business te komen. Normaal gaan er wellicht maanden overheen om al je klanten te spreken, maar dat zal nu in weken moeten gebeuren. Dat legt een flinke druk op je verkoopapparaat, maar dit is echt een salesoffensief. Mocht je de capaciteit niet in voldoende mate in huis hebben, denk er dan over hoe je een deel van de commerciële werkzaamheden kunt uitbesteden.

Er wordt door sommigen gezegd dat deze crisis de wereld langdurig in een recessie zal storten. Ik denk niet dat het zo zal gaan. Als we kijken naar eerdere, ingrijpende crises, zoals de Spaanse griep, de Eerste of Tweede Wereldoorlog, dan zien we dat deze werden opgevolgd door een langdurige bloeiperiode. Alle redenen om aan te nemen dat er na de coronacrisis een periode van hoogconjunctuur volgt.

Dat is goed nieuws voor de sales, maar houd nu goed contact met andere afdelingen binnen je bedrijf, zoals planning en productie. Vooral producerende en handelende bedrijven hebben last gehad van een onderbreking van hun aanvoerlijnen. Je schiet jezelf als bedrijf in je voet als al je verkoop- en marketingactiviteiten resulteren in een mooie orderstroom, maar dat je niet kunt leveren. Houd daar met je planning rekening mee.

Wat er door de coronacrisis blijvend verandert

Na de crisis is de situatie anders dan daarvoor. We zijn ons – door de coronacrisis – bewust geworden van een aantal zwakheden en van nieuwe kansen en mogelijkheden.

De digitale transformatie blijft

Jarenlang zijn we bezig geweest met de digitale transformatie. Het ging stapje voor stapje. Doordat persoonlijke verkoop door de lockdown niet mogelijk was, moesten we naar nieuwe oplossingen zoeken. Die oplossingen liggen vooral op het digitale vlak.

Zo hebben we ontdekt dat video conferencing een goed alternatief is voor klantbezoek. Je kunt elkaar in de ogen kijken en je kunt een presentatie geven, zonder dat je eerst een uur moet rijden. Video conferencing is net wat efficiënter dan een persoonlijk gesprek en je wint zeeën van tijd doordat je niet het hele land hoeft te doorkruisen. Ook de klant / prospect wint tijd. Video conferencing is een blijvertje.

Ook de bedrijfswebsite, die bij veel bedrijven jarenlang hetzelfde blijvende ‘digitale folder’, krijgt nu ook de aandacht die die verdient: als een up to date marketinginstrument om met je klanten te communiceren. Het aantal webwinkels groeit enorm de laatste maanden. Ook social media worden nu veel intensiever ingezet om met de klant contact te houden.

Digitale transformatie in een stroomversnelling.

Oog voor nieuwe waarden

Zo’n wereldwijde crisis zet ons aan het denken over onze gewoonten en waarden. Veel wat tot begin dit jaar vanzelfsprekend leek, is dat opeens niet meer. Business is niet meer ‘as usual’. We hebben weer geleerd om met anderen rekening te houden, bijvoorbeeld door de lockdown, waarmee we helpen kwetsbaren tegen Covid-19 te beschermen.

Churchill zei het al: ‘Never let a good crisis go to waste’. Laten we onze lessen trekken uit deze crisis en niet meer zaken doen alsof er geen ‘morgen’ is. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is geen pr-instrument, maar een handelswijze die de maatschappij (consumenten én bedrijven) van een bedrijf verwacht. Speel daarop in, zowel als bedrijf als met je sales. Ik verwacht zeker dat bedrijven die MVO als een belangrijke richtlijn hanteren een voorsprong zullen nemen.

Wat kunnen we nog meer verwachten?

De concurrentie zal afnemen, maar dit is slechts tijdelijk. Bedrijven die het voor de crisis al moeilijk hadden, overleven het waarschijnlijk niet. Deze crisis overleven is overigens één ding, er sterker uit tevoorschijn komen iets heel anders. Je salesinspanning, nu en straks, zal daar een belangrijke rol in spelen.

Hoe lang zal het Covid-19 virus nog huishouden? Komt er een tweede golf? Blijft de anderhalvemetermaatschappij voorlopig van kracht of verdwijnt de coronapandemie net zo onverwachts als hij verscheen? We weten het niet. We zullen met al deze scenario’s rekening moeten houden bij onze plannen voor de toekomst.

Wat kun je nu doen?

Die plannen voor de toekomst zijn van groot belang voor het voortbestaan van jouw bedrijf (en het sterker uit deze crisis tevoorschijn komen). Ik raad je daarom van harte aan om een soort draaiboek te maken voor de nabije toekomst, waarbij je rekening houdt met de verschillende scenario’s.

Provite ondersteunt – juist tijdens de coronacrisis – veel bedrijven om het contact met hun klanten te houden en hun sales door te laten gaan. Juist in deze moeilijke tijd. Vanuit die ervaring zeg ik: laten we eens een verkennend gesprek houden over hoe je de toekomst met vertrouwen tegemoet kunt treden. Alhoewel deze crisis ongetwijfeld de grootste is in ons 43-jarig bestaan, weten we als geen ander hoe we jouw business kunnen bevorderen en versnellen, door alle crises heen.

Neem contact op voor een goed en ongetwijfeld leerzaam gesprek.

Meer informatie

6 tips om te zorgen dat de sales doorgaat tijdens de coronacrisis

Verkoop tijdens de coronacrisis: hoe krijg je klanten nog in beweging?

Corona en de impact op marketing: nu en straks

How to get the economy up and running

Bovenste foto: GP Today

The post Maak een vliegende start met je sales na de coronacrisis appeared first on Provite.

source https://provite.nl/maak-een-vliegende-start-met-je-sales-na-de-coronacrisis/ from Provite Telemarketing & Leadgeneratie https://provitenl.blogspot.com/2020/05/maak-een-vliegende-start-met-je-sales.html

[provitetelemarketing]

Maak een vliegende start met je sales na de coronacrisis

Op dit moment (eind mei) zitten we praktisch nog volop in de coronacrisis. Er zijn echter ook duidelijk tekenen dat we het ergste hebben gehad: het aantal besmettingen en ziekenhuisopnames daalt. De regering heeft inmiddels een stappenplan gepresenteerd om de economie weer langzamerhand open te gooien. Er is licht aan het eind van de tunnel zichtbaar. De economie (en de maatschappij als geheel) wordt echter nu stevig door elkaar geschud. Wat voor invloed heeft de coronacrisis nu op je verkoop, en belangrijker: hoe kan jouw sales ervoor zorgen dat jouw bedrijf na de coronacrisis sterker uit de crisis tevoorschijn komt? In dit artikel probeer ik je een roadmap aan te reiken om straks een vliegende start te maken.

Door René Bekink

Invloed van de coronacrisis op sales

Overduidelijk heeft Covid-19 een negatieve invloed op de sales; die ligt nu beduidend lager in zo goed als alle sectoren. Bedrijven reageren verschillend op deze teruglopende verkoop. We onderscheiden drie verschillende reacties op deze situatie:

Er is een groep van bedrijven die nu ‘in winterslaap’ gaat. Er wordt flink in de kosten gesneden, waarbij sales- en marketingactiviteiten een makkelijke prooi zijn. Het effect op de omzet is voor de hand liggend: de daling wordt versterkt.

Een tweede groep verzet zich hevig tegen de tegenslagen. Deze bedrijven proberen op creatieve manieren de sales op gang te houden door zich zo snel mogelijk aan de nieuwe situatie aan te passen.

En dan resteert er nog een kleine derde groep van bedrijven die eenvoudigweg het geluk bij een ongeluk hebben dat ze juist de producten en diensten hebben tijdens de coronacrisis. Of ze schakelen razendsnel over om aan de vraag te voldoen: bijvoorbeeld textielproducenten die mondkapjes gaan maken (horen ze eigenlijk ook bij groep 2).

De afdeling verkoop heeft zo zijn uitdagingen om zich aan de nieuwe situatie aan te passen. Klanten kunnen niet meer bezocht worden, veel salesprofessionals werken nu vanuit huis. Men mist de dynamiek die normaal in een verkoopteam heerst. En hoe gaat men om met deze veranderingen, zoals het gebruik van nieuwe communicatiemiddelen? Dit vormt zeker een uitdaging voor het verkoopmanagement. Een gerichte training op verkopen tijdens de coronacrisis helpt je sterker te staan.

Wat werkt nu wel, en wat niet?

We zien geen voordelen in een ‘winterslaap’ van de afdeling sales tot de coronacrisis over is, maar doorgaan alsof er niets aan de hand is ook niet de oplossing. De coronacrisis is er, gaat voorlopig ook niet over en de hele maatschappij is er vol van. Ontkennen of negeren heeft geen zin, maar erop inspelen zeker wel.

Dat betekent dat koude acquisitie met de standaard propositie nu niet werkt en in sommige gevallen zelfs verontwaardiging kan opwekken. Wat wel een goede aanpak is, is het samen met klanten en prospects kijken naar oplossingen en diensten die de klant nú door de coronacrisis heen kunnen helpen. Dat laat dus ook ruimte voor koude acquisitie: als je een bedrijf kunt helpen met een oplossing voor een actueel probleem ben je altijd welkom.

Met betrekking tot je bestaande klanten is er nog een belangrijke reden om nu geen radiostilte te betrachten. De coronacrisis uitzitten zonder iets van je te laten horen en als de economie aantrekt weer doorgaan met sales of er niets aan de hand was kan slecht vallen. ‘Waar was je toen wij het moeilijk hadden?’, kunnen ze al snel gaan denken. Houd daarom juist nu goed contact met je klanten, vraag hoe het met ze gaat en of je ze ergens mee kunt helpen. Je zult ongetwijfeld minder verkopen, maar deze extra aandacht betaalt zich straks zeker uit. Klanten verdienen en waarderen aandacht. Nu is het tijd voor service, straks gaan we weer verkopen.

Kansen tijdens de coronacrisis

Brengt de coronacrisis alleen maar slecht nieuws voor jouw acquisitieactiviteiten? Integendeel, door anticyclisch te reageren op deze situatie kun je van een nadeel een voordeel maken. Waar liggen jouw kansen?

Laten we beginnen met de concurrenten die nu in ‘winterslaap’ zijn en hun sales- en marketingactiviteiten drastisch teruggeschroefd hebben. Als jouw bedrijf in gelijke of zelfs versterkte mate contact blijft houden met je klanten krijg je vanzelf een voorsprong op je concurrenten. Sterker nog, de kans is groot dat er door deze crisis een aantal concurrenten zullen verdwijnen. Met een beetje extra inzet komt jouw bedrijf aanmerkelijk sterker uit deze crisis.

Deze crisis heeft ook invloed op externe kosten van marketingactiviteiten, zoals advertising en andere vormen van reclame. Veel internetadvertising wordt verkocht op basis van een veilingsysteem. Doordat er nu minder vraag is, daalt de prijs. Advertising via Google, Facebook, LinkedIn en dergelijke is daardoor nu een stuk goedkoper geworden. Je betaalt simpelweg minder voor je clicks. Ook andere vormen van reclame, zoals adverteren in tijdschriften, kranten of op radio en tv is nu goedkoper, omdat de media moeizaam van hun advertentieruimte af komen.

Nu je dus geen contacten meer kunt leggen tijdens vakbeurzen (omdat die afgelast zijn), lanceer je bijvoorbeeld een campagne op LinkedIn, waar je precies de functionarissen en branches kunt selecteren die je anders op die vakbeurs had ontmoet.

Pas je aan de nieuwe situatie aan

Wat voor elke marktverandering geldt, geldt nu in versterkte mate door de coronacrisis: de winnaars zijn degenen die zich het snelst aan de veranderde omstandigheden aanpassen. Sluit jouw aanbod nu opeens niet meer goed aan op de vraag, pas dan je aanbod aan of richt je op doelgroepen waar je wel wat voor kunt betekenen.

Een mooi voorbeeld. Een bedrijf in standbouw. Normaal leveren zij de stands op beurzen. Nu er geen beurzen zijn (alle evenementen zijn tot 1 september verboden) is hun business nul. Op een creatieve en innovatieve manier hebben ze een heel programma van diensten en producten ontwikkeld om bedrijven te helpen om de anderhalvemetermaatschappij te realiseren binnen kantoor- en bedrijfsruimte. De business is opeens booming doordat ze zowel hun product als hun doelgroep aan de nieuwe situatie hebben aangepast.

Er is eindelijk licht aan het eind van de tunnel.

Als straks de sales na de coronacrisis weer aantrekt

De coronacrisis zal niet plotseling voorbij zijn, dat wordt een geleidelijk proces. Wees daarop voorbereid en plan je salesactiviteiten, gerelateerd aan het geleidelijk aantrekken van de economie. Als je tijdens de crisis je salesactiviteiten op peil hebt gehouden, heb je al een voorsprong. Zorg dat je die voorsprong behoudt en dat je sneller op de markt reageert dan de bedrijven die nu uit hun ‘winterslaap’ komen.

Het is nu zaak om in korte tijd zoveel mogelijk van je klanten te benaderen en met hen te overleggen hoe je hen kunt helpen om zo snel mogelijk weer in business te komen. Normaal gaan er wellicht maanden overheen om al je klanten te spreken, maar dat zal nu in weken moeten gebeuren. Dat legt een flinke druk op je verkoopapparaat, maar dit is echt een salesoffensief. Mocht je de capaciteit niet in voldoende mate in huis hebben, denk er dan over hoe je een deel van de commerciële werkzaamheden kunt uitbesteden.

Er wordt door sommigen gezegd dat deze crisis de wereld langdurig in een recessie zal storten. Ik denk niet dat het zo zal gaan. Als we kijken naar eerdere, ingrijpende crises, zoals de Spaanse griep, de Eerste of Tweede Wereldoorlog, dan zien we dat deze werden opgevolgd door een langdurige bloeiperiode. Alle redenen om aan te nemen dat er na de coronacrisis een periode van hoogconjunctuur volgt.

Dat is goed nieuws voor de sales, maar houd nu goed contact met andere afdelingen binnen je bedrijf, zoals planning en productie. Vooral producerende en handelende bedrijven hebben last gehad van een onderbreking van hun aanvoerlijnen. Je schiet jezelf als bedrijf in je voet als al je verkoop- en marketingactiviteiten resulteren in een mooie orderstroom, maar dat je niet kunt leveren. Houd daar met je planning rekening mee.

Wat er door de coronacrisis blijvend verandert

Na de crisis is de situatie anders dan daarvoor. We zijn ons – door de coronacrisis – bewust geworden van een aantal zwakheden en van nieuwe kansen en mogelijkheden.

De digitale transformatie blijft

Jarenlang zijn we bezig geweest met de digitale transformatie. Het ging stapje voor stapje. Doordat persoonlijke verkoop door de lockdown niet mogelijk was, moesten we naar nieuwe oplossingen zoeken. Die oplossingen liggen vooral op het digitale vlak.

Zo hebben we ontdekt dat video conferencing een goed alternatief is voor klantbezoek. Je kunt elkaar in de ogen kijken en je kunt een presentatie geven, zonder dat je eerst een uur moet rijden. Video conferencing is net wat efficiënter dan een persoonlijk gesprek en je wint zeeën van tijd doordat je niet het hele land hoeft te doorkruisen. Ook de klant / prospect wint tijd. Video conferencing is een blijvertje.

Ook de bedrijfswebsite, die bij veel bedrijven jarenlang hetzelfde blijvende ‘digitale folder’, krijgt nu ook de aandacht die die verdient: als een up to date marketinginstrument om met je klanten te communiceren. Het aantal webwinkels groeit enorm de laatste maanden. Ook social media worden nu veel intensiever ingezet om met de klant contact te houden.

Digitale transformatie in een stroomversnelling.

Oog voor nieuwe waarden

Zo’n wereldwijde crisis zet ons aan het denken over onze gewoonten en waarden. Veel wat tot begin dit jaar vanzelfsprekend leek, is dat opeens niet meer. Business is niet meer ‘as usual’. We hebben weer geleerd om met anderen rekening te houden, bijvoorbeeld door de lockdown, waarmee we helpen kwetsbaren tegen Covid-19 te beschermen.

Churchill zei het al: ‘Never let a good crisis go to waste’. Laten we onze lessen trekken uit deze crisis en niet meer zaken doen alsof er geen ‘morgen’ is. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is geen pr-instrument, maar een handelswijze die de maatschappij (consumenten én bedrijven) van een bedrijf verwacht. Speel daarop in, zowel als bedrijf als met je sales. Ik verwacht zeker dat bedrijven die MVO als een belangrijke richtlijn hanteren een voorsprong zullen nemen.

Wat kunnen we nog meer verwachten?

De concurrentie zal afnemen, maar dit is slechts tijdelijk. Bedrijven die het voor de crisis al moeilijk hadden, overleven het waarschijnlijk niet. Deze crisis overleven is overigens één ding, er sterker uit tevoorschijn komen iets heel anders. Je salesinspanning, nu en straks, zal daar een belangrijke rol in spelen.

Hoe lang zal het Covid-19 virus nog huishouden? Komt er een tweede golf? Blijft de anderhalvemetermaatschappij voorlopig van kracht of verdwijnt de coronapandemie net zo onverwachts als hij verscheen? We weten het niet. We zullen met al deze scenario’s rekening moeten houden bij onze plannen voor de toekomst.

Wat kun je nu doen?

Die plannen voor de toekomst zijn van groot belang voor het voortbestaan van jouw bedrijf (en het sterker uit deze crisis tevoorschijn komen). Ik raad je daarom van harte aan om een soort draaiboek te maken voor de nabije toekomst, waarbij je rekening houdt met de verschillende scenario’s.

Provite ondersteunt – juist tijdens de coronacrisis – veel bedrijven om het contact met hun klanten te houden en hun sales door te laten gaan. Juist in deze moeilijke tijd. Vanuit die ervaring zeg ik: laten we eens een verkennend gesprek houden over hoe je de toekomst met vertrouwen tegemoet kunt treden. Alhoewel deze crisis ongetwijfeld de grootste is in ons 43-jarig bestaan, weten we als geen ander hoe we jouw business kunnen bevorderen en versnellen, door alle crises heen.

Neem contact op voor een goed en ongetwijfeld leerzaam gesprek.

Meer informatie

6 tips om te zorgen dat de sales doorgaat tijdens de coronacrisis

Verkoop tijdens de coronacrisis: hoe krijg je klanten nog in beweging?

Corona en de impact op marketing: nu en straks

How to get the economy up and running

Bovenste foto: GP Today

The post Maak een vliegende start met je sales na de coronacrisis appeared first on Provite.

from Provite https://provite.nl/maak-een-vliegende-start-met-je-sales-na-de-coronacrisis/