iqs-blog

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества работы менеджеров по продаже недвижимости

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества работы менеджеров по продаже автомобилей

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества общения менеджеров по развитию (работа с дилерами)

[iqs-blog]

Чек-лист по оценке качества работы менеджеров по продажам мебели

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества общения менеджеров по продажам интернет-рекламы

[iqs-blog]

Чек-лист по оценке качества общения менеджеров по продажам строительства частных домов с клиентами

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества общения менеджеров по продажам программного обеспечения

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества работы операторов техподдержки на примере  программного обеспечения

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества работы операторов сервисной службы

[iqs-blog]

Универсальный чек-лист для оценки качества общения менеджеров по продажам с клиентами. 

[iqs-blog]

Процедура подписания капитуляции закончилась в 0 часов 43 минуты 9 мая 1945 года. Немецкая делегация по распоряжению Жукова покинула зал. Указом Президиума Верховного Совета СССР день 9 мая был объявлен праздником Победы. В этот день вся страна оделась в весенний праздничный наряд, повсюду проходили многолюдные митинги, собрания, народные гулянья. Народ славил свою победоносную армию. А вечером Москва салютовала доблестным войскам Красной Армии, кораблям и частям Военно‑морского флота 30 артиллерийскими залпами из 1000 орудий. Эхо тысяче орудийного залпа разнеслось по всему миру. В целях увековечения выдающегося события была учреждена медаль «За победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941 — 1945 гг.» , которой награждены более 13 млн 660 тыс. советских воинов. А те, кто ковал победу в тылу, удостоились медали «За доблестный труд в Великой Отечественной войне 1941—1945 гг.» . С Днем Великой Победы! Пусть не забудется война, ведь эта Память — наша совесть, Она как сила нам нужна! Мы помним! Мы гордимся! Спасибо тем, кто боролся за нашу свободу!

[iqs-blog]

Прекрасная новость. Правда, пока только для британцев. Принято считать, что парикмахеры — это своего рода психотерапевты, с которыми мы можем обсудить всю нашу жизнь. Есть категория людей, и их не мало, которым, наоборот, в салоне нужна стрижка без лишней болтовни. В Уэльсе владелец салона красоты Bauhaus Скотт Миллер предложил своим клиентам новую услугу: «тихое кресло». При посещении салона, клиенты, выбирая данную услугу, могут полностью расслабиться в тишине. Никто не будет отвлекать их вопросами, интригами и прочей болтовней. Клиент, отдавший предпочтение новому сервису, может во время стрижки спокойно заняться своими делами. Важно, что «тихое кресло» — это не отдельный стул, а именно услуга, которой гости могут воспользоваться, сообщив парикмахеру, что не настроены на доверительные беседы. «Молчаливая» услуга пришлась по душе британкам и уже набирает популярность. Некоторые люди просто стесняются говорить о том, что не хотят общаться в процессе стрижки. Будем надеяться, что эта услуга появится в обозримом будущем и у нас.

[iqs-blog]

Городской номер за 1 рубль!

Друзья, в рамках официального партнерства компаний IQS group и Гравител, вы можете получить городской телефонный номер всего за 1 рубль! (вместо 2 500). 

Для этого нужно перейти по ссылке: http://gravitel.ru/partner.php?ID=IQSgroup

[iqs-blog]

Видео-инструкция по оценке качества менеджеров по продажам

Друзья, коллеги! Мы записали для вас видео-инструкцию, как выглядит отчет по качеству, который вы получаете каждый понедельник, и каким образом можно его использовать для роста ваших продаж!

[iqs-blog]

IQS group и Гравител - официальные партнеры

Друзья, коллеги! Мы рады сообщить Вам о старте сотрудничества с компанией «Гравител». IQS group и Гравител теперь официальные партнеры.

Компания «Гравител» лицензированный оператор телефонии для бизнеса. В их арсенале Виртуальная АТС с 80 функциями, которая не только автоматизируют работу Вашей компании, но и сократит потерю звонков. Благодаря компании «Гравител» телефония не зависит от места нахождения, достаточно интернет-соединения, чтобы быть на связи с бизнесом.

Теперь компания «Гравител» на связи с «IQS group»! http://gravitel.ru Гравител ‪

[iqs-blog]

Кейс: Как найти потерянный миллион в собственном кармане?

Все руководители компаний вкладывают деньги в рекламу для того, чтобы получать входящие звонки и продавать свои товары или услуги.

Не все компании знают, с какого именно рекламного канала или какого ключевого слова пришел тот или иной звонок. Но допустим, вы именно такой человек, который привык считать свои деньги, и вам важно знать, какие каналы работают, а какие нет.

Скорее всего, вы даже подключили на сайт коллтрекинговую систему для отслеживания звонков, и вы уже точно знаете, сколько звонков пришло с фразы «Купить квартиру», а сколько с фразы «Купить квартиру в Бирюлёво срочно цена».

При этом, ваши менеджеры даже отмечают качество входящих звонков в CRM. Но сопоставляете ли вы теплоту входящих звонков с рекламными каналами, откуда эти звонки пришли?

Спешу поделиться, как совершенно легко и просто можно найти миллион, о котором вы даже не подозреваете. Мы работали с компанией – застройщиком, цифры по рекламному бюджету приводятся справочно (истинные цифры мы не можем показать по условиям NDA). Главное здесь – влияние одних показателей на другие.

Что мы сделали:

1. Подключились к системе коллтрекинга клиента (в этом кейсе использовался Calltouch.ru), начали прослушивать звонки

2. Оценили по 4 ключевым критериям стандарта BANT (бюджет, ЛПР, потребность, сроки):

-  звонок целевой или не целевой? (туда ли попал клиент, есть ли у него необходимость купить квартиру, или он позвонил по какому-то другому вопросу?)

- Клиент хочет купить квартиру в ближайший месяц?

- Клиент рассчитывает на бюджет от 3 миллионов рублей?

- Клиент внимательно изучил сайт и знает наши предложения

*Здесь мы отказались от оценки по праву принятия решения, так как клиент – компания-застройщик, и по собственной оценке обычно звонят только ЛПР, физические лица, и мы отдали предпочтение оценке проникновения клиента в сайт компании (насколько хорошо он изучил предложение нашего застройщика)

3. Увидели, какой рекламный канал приносит больше горячих клиентов, а какой – меньше:

Выяснилось, что большая часть источников (72%) приводят целевых клиентов, но всего 45% из них действительно хотят купить квартиру, а большая часть звонков была справочной, на будущее:

4. Мы поняли, какие именно каналы «проседают» по тем или иным критериям, например, органический трафик из рамблера дает на 100% целевые звонки (клиент позвонил именно в ту компанию, которую искал), но всего 25%  из этих клиентов позвонили по поводу покупки квартиры (остальные интересовались готовностью дома, сроками сдачи ключей и пр)

5. После этого посчитали среднюю эффективность каждого рекламного канала:

*следует понимать, что это не оценка эффективности рекламного источника вообще и для всех, это эффективность для конкретного клиента, и по его рекламным кампаниям (эффективность в первую очередь зависит от качества настройки рекламных кампаний)

Дальше начинается самое интересное.

5. После того, как мы поняли, сколько горячих клиентов приносит каждый рекламный канал, мы просто проанализировали показатели и «поиграли с цифрами».  Зная рекламный бюджет на каждый рекламный канал клиента, его средний чек и эффективность каждого рекламного канала, мы получили первые цифры: бюджет, который «сыграл», и бюджет, который потерялся:

Из это же таблицы мы видим, что 2 канала из 17 показали наибольшую эффективность по использованию бюджета.

6. Так же, зная количество звонков и общее количество посещений, мы узнали стоимость 1 звонка.

Средняя стоимость 1 звонка для данного клиент получилась равной 12 134 рублей, при этом, по некоторым каналам стоимость одного звонка была равна 50 000 рублей при равном бюджете!

7. Зная конверсию из звонков в продажи и средний чек клиента, мы можем узнать выручку по каждому рекламному каналу:

8. Далее, мы сделали следующее предположение: а что, если эти 100 000 рублей, которые играют на неэффективном канале, просто поровну перераспределить на эффективные каналы? Убрали 100 000 с одного канала, и отдали по 50 000 рублей на два других.

9. При тех же показателях эффективности и конверсиях в продажи, мы нашли тот самый миллион в выручке:

Таким образом, зная, какой именно рекламный канал приносит вам больше горячих клиентов, а какой – меньше, или не приносит вообще, можно обнаружить скрытые источники дохода.

Если подойти к такому отчету более тщательно, вполне возможно, что найдется не один, а 2 или 3 миллиона, которые теряются только из-за того, что компания не отслеживает теплоту входящего телефонного трафика!

Желаю вам больших продаж!

Автор: Татьяна Примак, СЕО IQS, умный контроль качества 

[iqs-blog]

Чек-лист оценки качества звонков: Недвижимость.