jjuliamandaa

[jjuliamandaa]

Verkkokaupan trendejä

Verkkokaupat yleistyvät nykyään kovaa vauhtia. Suurin osa yrityksistä on perustanut itselleen tavallisen kivijalkaliikkeen rinnalle myöskin verkkokaupan. Osa asiakkaista tekee nykypäivänä ostoksensa jopa mieluummin verkkokaupassa kuin itse myymälässä. Näin ollen yritysten täytyy pysyä mukana ajan hermolla ja seurata verkkokauppojen trendejä, jotta asiakkaat haluavat jatkossakin ostaa tuotteita heidän verkkokaupoistaan.

Millaisia nämä verkkokauppojen trendit sitten ovat?

Yksi tärkeimmistä trendeistä on mobiilimaailma. Tilastokeskuksen tekemän tutkimuksen mukaan, suurin osa internetin käytöstä tapahtuu nykyään puhelimella. Näin ollen on erityisen tärkeää yrityksen huomioida tämä verkkokaupan sivujen osalta. Sivujen tulee olla helposti selattavat mobiililla ja myöskin maksaminen on täytynyt tehdä helpoksi puhelimella. On siis tärkeää, että maksumahdollisuuksia on erilaisia, eikä luoteta pelkästään perinteiseen laskuun tai verkkopankkitunnusten käyttämiseen. Esim. MobilePay maksaminen on yleistynyt huomattavasti ja sillä pystyykin maksamaan nykyään todella monissa verkkokaupoissa. Se on äärimmäisen yksinkertaista puhelimella, joten tämä on esim. yksi hyvä asia, joka yritysten kannattaa verkkokaupassaan huomioida. Toki kaikkien tällaisten lisäominaisuuksien käyttöönottaminen ja käyttäminen maksaa yrityksellekin lisää, mutta pidemmän päälle se on ehdottomasti kannattavaa, koska se parantaa myös asiakaskokemusta.

https://stocksnap.io/photo/RZWM4T2UAD

Personoitu asiakaskokemus on myös erityisen tärkeässä keskiössä tällä hetkellä. Asiakkaalla on nykyään todella paljon valinnan varaa, koska tarjonta on laajaa. Näin ollen onkin erityisen tärkeää, että yritys panostaa personoituun asiakaskokemukseen, jotta asiakkaalle jää asioinnista hyvä mieli ja hän palaa verkkokauppaan mielellään vielä uudelleenkin. Pienillä eleillä esim. tarjouskupongeilla tai paketin mukana tulevista näytepakkauksista asiakkaalle jää hyvä mieli ja hän muistaa verkkokaupan jatkossakin. Sivujen käytöstä tulee tehdä myöskin helppoa. Esim. palautuksen tulee olla asiakkaalle helppoa tai muutoin koko palvelukokemuksesta saattaa jäädä huono fiilis, vaikka kaikki muuten olisikin sujunut mutkattomasti. Verkkokauppojen saattaa olla vaikeaa erottua toisistaan, koska idea kaikilla sivuilla on lähes sama. Tämän vuoksi on erityisen tärkeää jättää asiakkaalle näillä pienillä teoilla hyvä mieli.

https://stocksnap.io/photo/P36YO6TM0I

Viimeisimpänä, muttei vähäisimpänä trendinä haluan käsitellä käyttäjien luomaa sisältöä. Yritys saattaa panostaa todella paljon omista tuotteistaan kertomiseen ja ylipäätään niiden markkinointiin, jotta saisi vaikutettua asiakkaan ostopäätökseen. Kuitenkaan kovin moni meistä ei tee ostopäätöstään pelkästään yrityksen imagon tai markkinoinnin perusteella. Haluamme kuulla aitoja mielipiteitä ja käyttökokemuksia tuotteesta ja ne ovat niitä, jotka oikeasti vaikuttavat meidän ostopäätökseemme. Tämän vuoksi on erittäin tärkeää, että yritys antaisi asiakkailleen mahdollisuuden kirjoittaa kommentteja ja käyttökokemuksia tuotteistaan esim. verkkokauppansa sivuille, jolloin asiakkaiden olisi helppoa tehdä ostopäätös suoraan verkkosivuilla ollessaan. Tässä toki kohtaamme yrityksen kannalta myöskin riskin siihen, että jokin tuote ei olekaan miellyttänyt asiakasta ja hän haukkuu sen pystyyn yrityksen omilla verkkosivuillaan. Tämä riski on kuitenkin järkevää ottaa, koska yleensä yrittäjä itse tuntee omat tuotteensa ja tietää niiden olevan hyviä, jolloin huonoja palautteita tuskin edes tulee.

Lähteet:

 https://www.maksuturva.fi/blogi/verkkokaupan-trendit-2018-5-trendia-joita-haluat-hyodyntaa

file:///C:/Users/Hp/Downloads/Paytrail-Verkkokaupan-trendit-2017.pdf

[jjuliamandaa]

Mobiiliapplikaatioiden huippuja

Nykypäivänä, kun oikeastaan lähes jokainen meistä omistaa älypuhelimen, antaa se ihan valtavat mahdollisuudet esimerkiksi yrityksille laajentaa palveluitaan ja toimintaansa. Monet yrityksistä ovat esim. siirtäneet kanta-asiakkuuskortit puhelimella käytettäviin mobiilisovelluksiin, ja yleisesti ottaen ihmiset tuntuvat kannattavan tätä tapaa enemmän, kuin perinteisiä fyysisiä kortteja. Näin lompakkokaan ei täyty turhista korteista, eikä lompakkoa tarvitse välttämättä kantaa mukana ollenkaan, koska monet maksukorteistakin on nykyään käytettävissä erilaisilla mobiiliapplikaatioilla.

http://www.grandone.fi/tyo/aurinkomatkat-sovellus-opas-aina-mukanasi

Parhaat mobiilipalvelut palkitaankin vuosittain kilpailussa nimeltä Grand One. Vuoden 2018 parhaaksi mobiilipalveluksi palkittiin Aurinkomatkojen sovellus. Se toimii asiakkaan matkakumppanina koko matkan ajan, ja helpottaa matkan suunnittelua jo ennen matkaa. Sovelluksen kautta näkee muun muassa matkan tiedot sekä sen avulla pystyy ostamaan retkiä ja muita lisäpalveluita itse matkakohteeseen. Asiakas voi ottaa yhteyttä kohteen matkaoppaisiin jo ennen lomaa ja lukea oppaiden keräämiä lomanviettovinkkejä. Sovellukseen kirjaudutaan Aurinkomatkojen vahvistusnumerolla, joten sovellus on käytössä vain matkan varanneille.

Sovellus vaikuttaa minusta todella loistavalta. Siitä on varmasti suuri apu esim. sellaisille, jotka eivät matkustele usein tai sellaisille, jotka haluavat, että matka kokonaisuudessaan on suunniteltu ennen matkakohteeseen saapumista. Sovellus on saanut palkinnot myös parhaasta designista, UX-designista ja palvelumuotoilusta, joten sovellus on tehty myös hienoksi ja helppokäyttöiseksi.

https://danskebank.fi/sinulle/artikkelit/2018/02/tasta-alkaa-mobiilimaksamisen-vallankumous-mobilepay-s-ryhman-kauppoihin

Mobiiliapplikaatio, jota itse pidän äärettömän hyödyllisenä ja helppokäyttöisenä on MobilePay. MobilePaylla voi tehdä rahansiirron kaverille tai jakaa yhteisen laskun helposti ja kätevästi. Sillä voi myös maksaa ostoksia verkossa sekä kaupoissa vain yhdellä pyyhkäisyllä. Siinä on myös mahdollisuus pyytää kaverilta rahaa, jonka jälkeen kaveri voi hyväksyä tai hylätä pyynnön. Sovellus on äärettömän helppokäyttöinen ja ihan jokainen osaa käyttää sitä. Sisäänkirjautuminen on myöskin yksinkertaista, koska sovelluksessa on mahdollisuus käyttää sormenjälkitunnistetta sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Nykyään lähes kaikilla on MobilePay, ja jos ei ole, niin kaverit yleensä pakottavat sen lataamaan. Harva käyttää nykyään käteistä, ja esim. velkojen maksaminen on näin paljon helpompaa ja nopeampaa. MobilePay onkin periaatteessa tullut vähän niin kuin käteisen tilalle. Pienet muutaman euron velat kaverille olisi ennen maksettu kolikoin, mutta nyt rahat siirtyvät nopeasti yhdellä pyyhkäisyllä. Jos sinulla ei vielä ole MobilePayta, en voi suositella mitään muuta sovellusta yhtä lämpimästi kuin tätä! Lataa se, ja helpota päivittäistä elämääsi.

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/mobilepay-s-ryhman-kauppoihin-syksylla/hCBBXCk4

[jjuliamandaa]

Kiinnostu koukuttumalla

Saimme toimeksiannon Folksam-vakuutusyhtiöltä, jossa tarkoituksena oli kehittää asiakasportaalia. Koimme Folksamin kehityskohteeksi vielä vähän heikon tunnettavuuden Suomessa. Näin ollen verkkosivun vierailijamäärää ja markkinaosuutta tulisi kasvattaa laajemman asiakaskunnan saavuttamiseksi. Halusimme lähestyä asiaa uudesta näkökulmasta.

https://pixabay.com/en/mobile-gaming-gamer-caster-3667430/

Innovaatiomme kohdistuu erityisesti 18-25 –vuotiaille nuorille aikuisille, joista suurin osa on hankkimassa ensimmäisiä omia vakuutuksiaan. Vakuutusala näyttäytyy valtaosalle nuorista matalan kiinnostuksen kohteena, usein jopa vaikeaselkoisena ja pelottavana. Halusimme luoda uudenlaisen väylän juuri tälle kohderyhmälle. Ratkaisuksi kehitimme somepelin, josta voi voittaa tuotepalkintoja ja alennuksia vakuutuksista, saaden samalla lisää tietoa Folksamin palveluista. Peli on yksinkertainen tasohyppely, jossa matkan varrelta kerätään lisäpisteitä. Päivän parhaat pelaajat palkitaan tuotepalkinnoilla ja viikon parhaat alennuksilla. Pelit ovat helposti koukuttavia, jonka koemme olevan eduksi Folksamin näkyvyydelle. Peliä on mahdollista pelata kampanjaluontoisesti.

Peliä pelataan esimerkiksi Iltalehden, Iltasanomien ja Facebookin sivuilla, ilman että käyttäjä joutuu poistumaan näiltä sivuilta. Usein verkkosivujen selaajat eivät halua siirtyä pois valitsemaltaan sivustolta mainoksen takia, vaan haluavat kokeilla pelejä saman tien. Peli on myös Folksamin omilla verkkosivuilla. Muun muassa Snapchatissa ja Instagramissa on mainoksia pelistä, joiden kautta voi siirtyä Folksamin sivuille pelaamaan peliä. Peliä on siis mahdollista pelata selaimella ja sovelluksessa, sekä tietokoneella että mobiililaitteella.

Mietimme minkälaisilla mittareilla somepelin tehokkuutta voisi mitata. Haluaisimme tutkia ainakin seuraavia kysymyksiä: Minkä ikäiset olivat kiinnostuneita pelistä, kuinka moni pelaajista meni Folksamin sivuille pelin tai mainoksen kautta ja kuinka moni päätyi ostamaan Folksamin tuotteita.

Pohdimme myös kulurakennetta pintapuolisesti. Pelin suunnitteluun kuluu resursseja mm. grafiikan tekemisen ja koodauksen osalta. Työntekijöille maksetaan palkkaa työtunneista. Mainoskuluja maksetaan kanaville, joissa peliämme mainostetaan.  

Tulonlähteitä olisi luonnollisesti uudet asiakkaat ja mahdolliset mainostulot.

Somepelien avulla Folksamin sivuille saadaan paljon uusia kävijöitä ja potentiaalisia ostajia. Pelistä voitettavat alennukset ja palkinnot houkuttelevat asiakkaita vaihtamaan pois vanhasta vakuutusyhtiöstä. Somepelit saavat Folksamin erottumaan kilpailijoista, sillä tämä on aivan uudenlainen lähestymistapa vakuutustoimialalla. Vastaavia somepelejä on ollut muun muassa Pizza onlinen sekä K-marketin sivuilla, joten aivan uusi keksintö tämä ei ole. Uskomme somepelin sopivan loistavasti myös vakuutusalalle.

https://pixabay.com/en/ipad-girl-tablet-internet-1721428/

[jjuliamandaa]

Suosituimmat verkkopalvelut

Nykyään ihmiset haluavat hoitaa asiansa mieluummin netissä kuin muilla tavoin. Harva nykyään ostaa esim. iltapäivälehtiä tai muita aikakausilehtiä kaupasta, koska yleensä kaikki samat uutiset ovat saatavilla reaaliaikaisesti lehden omilla nettisivuilla. Netti on myöskin mahdollistanut esimerkiksi aivan uusia kaupankäynti mahdollisuuksia. Näistä hyvänä esimerkkinä Tori.fi. Se on yksi suosituimmista verkkopalveluista Suomessa. Suosituin verkkopalvelu vuoden 2017 lopussa oli kuitenkin Ilta-Sanomat.

https://fi.wikipedia.org/wiki/Tiedosto:Ilta-sanomat-logo-red.png

Ilta-Sanomat ja Tori.fi ovat keskenään täysin erilaiset verkkopalvelut. Ilta-Sanomien sisältö on pääsääntöisesti uutisia ja muita ajankohtaisia aiheita. Sivuilla on kuitenkin paljon muutakin sisältöä esim. erilaista viihdesisältöä kuten testejä, kilpailuja ja sarjakuvia, erilaista urheilusisältöä, talousuutisia esim. pörssiin liittyen ja paljon muuta liittyen esimerkiksi lifestyleen ja autoihin. Toiset näkevät Ilta-Sanomat ja muut iltapäivälehdet turhanpäiväisinä ja uutiskynnykset liian helposti ylittävinä ”hömppäsivuina”, mutta itse ainakin näen sivut todella hyödyllisinä, koska ne ovat yleensä ensimmäisiä, jotka ilmoittavat joistain suuremmista tapaturmista tai muista maailmaa mullistavista asioista Suomessa. Muutenkin Ilta-Sanomien sivut ovat helppokäyttöiset ja selkeät, ja etsimäsi tiedot löytyvät helposti ja vaivattomasti. Sivut ovat myöskin todella reaaliaikaiset, joka on loistava asia. Ihmiset pysyvät ajan tasalla tärkeistä asioista. Mainoksia sivulla on kuitenkin aika reippaasti. Se on toki hyvä asia heidän kannaltaan, koska sillä he saavat tuloja, mutta lukijan näkökulmasta niitä saattaa olla jopa hieman liikaa.

https://www.sitra.fi/caset/kaytettyjen-tavaroiden-tori-verkossa/

Niin kuin jo aiemmin mainitsinkin, Tori.fi on aivan erilainen verkkopalvelu kuin Ilta-Sanomat. Tori.fi:ssä käydään kauppaa sivun käyttäjien kesken. Näin ollen itse Tori.fi ei tuota sinne erityisemmin sisältöä, vaan sen tekevät käyttäjä itse. Tämä tarkoittaa myös sitä, että sisältö saattaa välillä olla vähän sitä sun tätä. Tori.fi:hin tulee päivittäin lukuisia myynti- ja ostoilmoituksia, joten niitä on varmasti haastavaa sivun ylläpitäjien kontrolloida. Yleisesti ihmiset osaavat kuitenkin käyttäytyä tämän kaltaisilla sivuilla ja käyttää niitä oikein. Sivut ovat tehty erittäin helppokäyttöisiksi, jotta kaikki osaisivat niitä käyttää. Sivujen ulkonäköön olisi voitu kyllä panostaa hieman enemmän. Tällä hetkellä ne ovat aika vanhanaikaisen näköiset. Toiminnallisuudet ovat mielestäni ihan hyvällä asteella. Asiat ovat luokiteltu omiin kategorioihin, jotta ne olisi helppo löytää. Ilmoituksen jättäminenkin on tehty helpoksi, johon pääsee käsiksi vain yhdellä painalluksella. Ainoa asia mistä siis annan sivuille miinusta, on niiden todella kömpelö ja jopa halvan näköinen ulkomuoto.

[jjuliamandaa]

Sisällön voimaa

Millaista sisältöä olisi mielekästä seurata esimerkiksi yhden Suomen suurimman ja tunnetuimman yrityksen Fazerin kanavilta? Tätä kysymystä Fazerilla pohditaan varmasti jatkuvasti. Erilaiset ihmiset ovat kiinnostuneita erilaisista asioista. Vanhempaan väkeen iskee erilainen sisältö, kun taas nuorempaan. Vanhemmat ihmiset eivät välttämättä myöskään seuraa täysin samoja kanavia kuin nuoret, joten on erittäin tärkeää miettiä myös missä kanavissa jakaa minkäkin laista sisältöä. 

https://www.marmai.fi/uutiset/vuoden-brandinrakentaja-on-fazer-haluamme-luoda-merkityksellisia-ruokakokemuksia-6677246

Millaista sisältöä kanavilla sitten voisi esimerkiksi olla?

Sisältöä on hyvä olla erilaista. Viihdyttävää, hyödyllistä, inspiroivaa ja vakuuttavaa. Viihdyttävää sisältöä ovat esimerkiksi kaikki kilpailut ja pelit, joilla on myöskin helppo kalastella uusia asiakkaita, ne toimivat aina. Näistä voitaisiin arpoa tai voittaa kivoja tuotepalkintoja, jotka lämmittävät asiakkaiden mieliä vielä pitkänkin ajan jälkeen. Myös esim. visuaalisesti kauniit mainoskuvat tuotteista tai leivonnaisista ovat viihdyttävää sisältöä. Itse rakastan myöskin katsoa esim. leivonta- ja ruuanlaittovideoita, joten niidenkin lisääminen kanavalle herättäisi varmasti monen muunkin mielenkiinnon.

Pelkästään viihdyttävää sisältöä ei kuitenkaan kannata lisätä. Uusien tuotteiden mainostamiseen kannattaa panostaa toden teolla, tämä on sitä asiakkaalle hyödyllistä sisältöä. Mielestäni olisi myöskin erittäin hyödyllistä molempien osapuolien, asiakkaan ja yrityksen, kannalta jakaa kanavilla esim. Fazerista kirjoitettuja artikkeleja tai uutisia. Näiden avulla asiakas pysyy mukana yritykseen liittyvissä asioissa myöskin muiden osapuolien näkökulmasta.

http://www.aikakauslehdet.fi/kkam_loka2015/

Inspiroivaa sisältöä voisi olla esim. julkisuudenhenkilöiden käyttäminen mainonnassa. Tämä iskee yllättävän moniin, niin julkkiksen henkilökohtaisiin kannattajiin, kuin myös muihinkin. Kun julkkis mainostaa yrityksen tuotteita tai palveluita omilla kanavillaan, tätä kautta saadaan todennäköisesti seuraajia myös Fazerin omille kanaville, ja todennäköisesti myöskin uusia asiakkaita. Toinen hyvä tapa lisätä inspiroivaa sisältöä on julkaista tuotteiden arvosteluja ja keskusteluja tuotteesta, jotka ovat kirjoittaneet asiakkaat itse. Tällöin asiakas saa realistista kuvaa tuotteesta ja monesti juuri muiden mielipiteet saavat meidät tekemään ostopäätöksemme.

Asiakkaita on hyvä myöskin vakuuttaa erilaisilla sisällöillä. Esimerkiksi Fazerista tehtyjen tutkimusten jakaminen saisi asiakkaissa vakuuttavuuden tunnetta nostettua varmasti. Hintojen kertominen kertoo usein yrityksen rehellisyydestä, joten tällainen sisältö vakuuttaa asiakasta.

Fazer on mielestäni jo nyt yksi parhaista sisällön tuottajista yritysten parissa. Heillä on todella laajaa ja erilaistakin sisältöä, ja he osaavat mielestäni käyttää eri kanavia hyvin hyödykseen. Koskaan kuitenkaan mikään markkinointi ei ole valmista ja aina on varaa parantaa, joten myös Fazer pystyy ottamaan koppia uusista sisällöllisistä ideoista kanavilleen.

[jjuliamandaa]

Uusi käsitys mediasta

Kuka olisi 15 vuotta sitten uskonut, että 76% suomalaisista kuluttajista etsii tietoa yrityksistä ensisijaisesti heidän omilta verkkosivuiltaan? Kuka olisi ylipäätään uskonut, että tietoja etsittäisiin muualta kuin keltaisilta sivuilta? Tuskin yrityksetkään uskoivat tulevaisuudessa käyttävänsä jatkuvasti suuria summia rahaa pelkästään digitaaliseen markkinointiin sekä omien verkkosivujensa ulkonäköön ja ylläpitoon. Nykyään jos yritykseltä ei löydy tyylikkäitä, myyviä ja helposti käytettäviä verkkosivuja, se yleensä kertoo yrityksen vanhanaikaisuudesta ja siitä, että digitalisaation kehityksessä ei olla pysytty. Tämä ainakin itsessä herättää välittömästi halun poistua nettisivuilta, joka toisin sanoen tarkoittaa asiakkaan menetystä.

Digitalisoituminen on muuttanut merkittävästi yritysten liiketoimintamalleja. Perinteiset mainonnan muodot kuten radio, sanomalehdet ja tv ovat jääneet vähemmälle huomiolle internetin vallatessa kuluttajien laitteet. Sosiaalisen markkinoinnin suosio on puolestaan kasvanut huomattavasti ja tämän vuoksi yritysten täytyy tulevaisuudessa panostaa yhä enemmän hakukonemarkkinointiin. Suomalaisista kuluttajista 83% etsiikin tietoa yrityksistä hakupalveluista, kuten Googlesta. Digitaalinen liiketoiminta ei rajoitu pelkästään kotimaan markkinoihin vaan yritysten toiminnan täytyy kehittyä koko ajan enemmän globaaliksi. Esimerkiksi verkkokaupat ovat laajentuneet ulkomaille digitalisaation kehityttyä.

Yritysten on täytynyt viimeisten vuosien aikana omaksua uusi käsitys mediasta, johon kuuluvat sekä maksettu, oma että ansaittu media. Maksetun median yleisimpiä muotoja ovat sponsorointi ja hakusanamainonta. Omaan mediatilaan sisältyy mm. www-sivut, Facebook-sivut ja mobiilisovellukset. Facebook-sivuilla mainonta maksaa 3-27 euroa tuhannelta näyttökerralta. Ansaittu media on yritykselle kustannustehokkainta ja luo uskottavuutta kuluttajille. Se parantaa myös yrityksen brändiä. Ansaittuun mediaan kuuluu kaikki ihmisten kirjoittamat arvostelut ja suositukset esim. blogikirjoitusten muodossa. Yritys saa paljon näkyvyyttä esim. Facebook kuvien ja postauksien jakamisen seurauksena.

Vaikka näkyvyys kaikkialla mediassa on tärkeää, yritysten pitää miettiä huolellisesti, kuinka lähteä rakentamaan verkkonäkyvyyttä. Kun yrityksellä on yleisesti vahva perusta, voidaan siirtyä kehittämään omia kotisivuja paremmaksi ja maksamaan hakukoneoptimoinnista. Sen jälkeen mietitään, missä kaikissa medioissa halutaan näkyä. Sivuja ei kannata tehdä jokaiseen sosiaalisen median kanavaan, vaan vain niihin, joissa haluaa panostaa markkinointiin kunnolla. Esimerkiksi yritysten Instagram-profiilit, joihin ei ole panostettu lainkaan, eivät tuo mitään lisäarvoa kenellekään. Kannattaa myös miettiä, minkälaista sisältöä haluaa tuoda kuluttajille. Onko ideana viihdyttää, inspiroida, vakuuttaa tai antaa jotain hyötyä yleisölle?

Lähteet: 

https://pixabay.com/en/hand-business-desktop-corporate-3253346/ 

https://pixabay.com/en/human-google-polaroid-pinterest-3175027/ 

https://www.digimarkkinointi.fi/blogi/facebook-mainosten-hinta

[jjuliamandaa]

Digitalisaatiosta hyötyä vai haittaa?

Muistatko, kun ala-asteella leikitte naapurin lapsien kanssa taloyhtiön pihalla, ja äiti huutaa keittiön ikkunasta: “Syömään!”? Muistatko, kun soitit luokkakaverin ovikelloa ja hait häntä ulos leikkimään? Entä muistatko, kun soitit puhelua ja se katkesi, koska 10 euron saldorajasi oli tullut täyteen? Näistä ongelmista nykyajan nuorilla ei ole tietoakaan, sillä digitalisaatio on helpottanut niin monia elämän päivittäisiä asioita.

Digitalisaation kehittyminen on tuonut mukanaan paljon hyötyjä, mutta myös haasteita. Sen myötä monien arkisten asioiden hoitaminen on helpottunut huomattavasti. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusasioiden hoitaminen onnistuu näppärästi verkon kautta. Lääkäriinkin saa yhteyden nopeasti verkossa olevan chat-etävastaanoton avulla ja reseptit löytyvät e-resepteinä Omakannasta. Digitalisaatio on lisännyt myös verkkokaupan suosiota ja ihmiset ostavat sieltä yhä enemmän tavaraa. Digitalisaation myötä kommunikaatio on myös helpottunut huomattavasti. Yhteydenpito muihin ihmisiin käy kätevästi pikaviestinpalveluissa sekä sosiaalisessa mediassa. Toisaalta ne voidaan nähdä myös haittoina, sillä kasvokkain tapaaminen on vähentynyt.

Digitalisaation myötä syrjäytyminen ja nettiriippuvuus on myös lisääntynyt huolestuttavan paljon. Kotoa lähteminen on yhä haastavampaa, sillä kaiken saa hoidettua helposti internetin välityksellä kotisohvalta. Digitalisaatio on myös mahdollistanut uusia rikollisuuden muotoja, kuten kyberhyökkäyksiä, petoksia ja identiteettivarkauksia. Esimerkiksi Facebookissa ihmiset ostavat päivittäin kirpputorisivuilta elektroniikkaa näkemättä ensin tuotetta ja maksavat tuotteen ikinä sitä saamatta. Mainoshuijaukset ovat myös yleistyneet digitalisaation myötä.

Digitalisaatio näkyy vahvasti myös työelämässä. Työntekijöiden täytyy jatkuvasti opetella käyttämään uusia ohjelmia teknologian nopean kehityksen myötä. Digitalisaation myötä osa työpaikoista korvataan roboteilla esim. kirurgiassa, itsepalvelukassat. Automatisaatio ja tekoäly poistavat Suomesta satojatuhansia työpaikkoja. Toisaalta koodaamisen ja mekaanisen osaamisen tarve lisääntyy digitalisaation myötä, mutta se ei silti kompensoi menetettyjen työpaikkojen määrää.

Digitalisaatio laajensi sukupolvien välistä kuilua. Vanhempia sukupolvia kauhistutti aluksi nuoremman sukupolven jatkuva roikkuminen netissä, mutta pikkuhiljaa hekin ovat päässeet digitalisaation monivivahteiseen maailmaan mukaan.

Digitalisaatio on muuttanut maailmaa lähes kaikilla elämänaloilla. Sen kehityksen myötä monen asian hoitaminen on helpottunut huomattavasti. Digitalisaatio tulee myös kehittymään jatkuvasti tuoden uusia mahdollisuuksia ja haasteita.