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3er. Parcial Act. 3 Hora de Código

Para poder empezar a programar esta bien empezar con algo básico y divertido, algo que nos llame la atención, para eso esta CODE, que es una pagina para por programar diversos juegos, claro que solo seria lo básico de todo, aun así fue muy divertido, les recomiendo el juego de flappy bird y el de moana.

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3er. Parcial Act. 2 Servidor Web

Un servidor viene derivado al servicio de algo o alguien, en este caso se refiere al usuario, la única diferencia sería que se está siendo un servicio por medio de una plataforma web, en este siglo el servidor web es un servicio en la cual todas las personas lo usan ya que todo está conectado por medio de Internet. Por eso son demasiado importantes para las compañías y para los usuarios que requieren el servicio por medio de una plataforma web.

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3er. Parcial Act. 1 Help Desk Online.

Help Desk o Mesa de Ayuda es un grupo de técnicos que resuelven problemas de diferentes categorías en la cual hacen un proceso desde el problema hasta la finalización de aquella, con la ayuda de boletas. Se mostrara en esta información, como Help Desk es algo que abarca diferentes cosas, desde dar soporte a distancia hasta el presencial, pero en este caso para el Help Desk Online se refiere un poco más al soporte a distancia.

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2do. Parcial Video Help Desk.

Se mostrara en el vídeo 2 casos de soporte a distancia, en la cual la mesa de ayuda Mystery SA participo para hacerlo, se mostrara 2 problemas en la cual el equipo lo resolvió, se mostrara el problema y la solución.

Ya que es importante que vean las demás personas vean unos problemas mas comunes , y puedan resolverlo.

Vídeo youtube

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2do. Parcial Diapositiva, Manual de Usuario y Manual de Instalación.

Un manual es una guía de instrucciones que sirve para el uso de un dispositivo, la corrección de problemas o el establecimiento de procedimientos de un trabajo, en este caso es sobre la instalación y como usar el software de ShowMyPC, es un software en la cual se ocupa para hacer un soporte a distancia, aquí mostrare en las descargas lo que es ShowMyPC mas afondo y como instalarlo y usarlo.

Descarga diapositiva

Descarga usuario

Descarga instalación

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2do. Parcial Act.3 Software de Soporte Remoto.

Un software es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras, por ello es necesario saber que software son los mas populares para poder aplicar el soporte remoto con otras personas que ocupan ayuda a distancia, en este documento se muestra algunos de los software mas faciles y famosos que podemos utilizar.

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2do. Parcial Act. 2 Medidas Preventivas Comunes.

Para poder solucionar problemas es necesario tener un conocimiento basico, para asi poder dar una causa y solucion, el documento muestra algunas de las medidas preventivas mas comunes para resolver los problemas eficaz y facilmente.

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2do. Parcial Act.1 Introducción a la resolución de problemas.

Existen diferentes tipos de problemas en la cual nosotros resolvemos, aun asi es necesario tener un registro al igual que de ejemplos para poder resolverlo mas rapido y facilmente, en este documento veran algunos ejemplos de problemas sobre soportes comunes, como el problema, la causa y la solucion, entre ellos al usuario, al software, etc. 

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Act.3 Horarios y Roles de Help Desk

Los integrantes tienen sus roles y horarios en la mesa de ayuda, para asi organizarse y poder hacer todo organizado y bien hecho.

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Act.2 Ejercicios de Help Desk

En el Help Desk hay muchos integrantes, en cual cada uno tiene sus roles y sus caracteristicas que los identifican, aqui se mostrara cada uno de ellos.

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Act.1 Infografia Help Desk

Hoy en dia el uso de la tecnologia nos exige estar en la vanguardia tanto en las actualizaciones, equipo y personal capacitado, el cual nos proporcione de una manera sencilla y eficaz las herramientas necesarias para salir de problemas ocasionadas ya sea por software y/o actualizaciones.