#mesadeayuda

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Ya que se conoce y se define el tema, se hace la asignación de los horarios para la para la mesa de ayuda (help desk)

Vista:

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Act.2 Ejercicios del Help Desk.

En este trabajo se muestra lo que son las características de los integrantes de la mesa de ayuda.

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3er. Parcial Act. 1 Help Desk Online.

Help Desk o Mesa de Ayuda es un grupo de técnicos que resuelven problemas de diferentes categorías en la cual hacen un proceso desde el problema hasta la finalización de aquella, con la ayuda de boletas. Se mostrara en esta información, como Help Desk es algo que abarca diferentes cosas, desde dar soporte a distancia hasta el presencial, pero en este caso para el Help Desk Online se refiere un poco más al soporte a distancia.

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Miembros de una Mesa de Ayuda

En un equipo de Help Desk, normalmente nos encontraremos con técnicos de diferentes niveles, aveces dependiendo los derechos de la empresa, también depende los miembros.

A continuación se mostrara en las siguientes fotos los miembros de una mesa de ayuda.

Técnico Nivel 1

Técnico Nivel 2

Líder

Analista de Datos

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Act.1 Infografia Mesa de Ayuda.

Esta infografia yo la realice para explicar un poco sobre la mesa de ayuda para que sirve y de que se trata.

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Act.1 Infografía del Help Desk.

En esta infografía se muestra lo que es un Help Desk o tambien llamada mesa de ayuda el cual muestra como va conformado, como trabaja y cuales son los tipos de soporte. 

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Video Help Desk

en este video presentamos casos en los cuales se ve como se utiliza el Help Desk o Mesa De Ayuda

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2do. Parcial Video Help Desk.

Se mostrara en el vídeo 2 casos de soporte a distancia, en la cual la mesa de ayuda Mystery SA participo para hacerlo, se mostrara 2 problemas en la cual el equipo lo resolvió, se mostrara el problema y la solución.

Ya que es importante que vean las demás personas vean unos problemas mas comunes , y puedan resolverlo.

Vídeo youtube

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3er. Parcial Act. 1 Help Desk Online

Es un software online de gestión de incidencias idóneo para servicios de soporte y gestión de recursos de cualquier ámbito. Cada tipo de solicitud puede tener su propia plantilla con preguntas y respuestas estándares ajustadas para sus necesidades. Toda la información se registra en una única base de datos y solucionar solicitudes requerirá menos trabajo.

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2do. Parcial Act.3 Software de Soporte Remoto.

Un software es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras, por ello es necesario saber que software son los mas populares para poder aplicar el soporte remoto con otras personas que ocupan ayuda a distancia, en este documento se muestra algunos de los software mas faciles y famosos que podemos utilizar.

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2do. Parcial Video Help Desk

Se mostra un video en el cual se presentarán dos problemasde soporte, a los cuales la mesa de ayuda Broken Phone les dio una solución e indentificó a que categoria pertenecía el problema

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2do. Parcial Act. 2 Medidas Preventivas Comunes.

Para poder solucionar problemas es necesario tener un conocimiento basico, para asi poder dar una causa y solucion, el documento muestra algunas de las medidas preventivas mas comunes para resolver los problemas eficaz y facilmente.

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