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[drama-enthusiast]

特種兵被光榮犧牲後 008 by 果子狸

008

二次海選後，星網上最出彩的就是凱欣的三人組。 iV上二十多個火爆的 1 on top 海選節目，星盟的群眾看得心緒飛揚紛紛點讚。 這些海選節目中，于承曦的兩個節目點讚數最高、收藏數最高，評論區的留言不是你帥死了就是帥死我了，要不就是你太飛了、你已經上天了……還有大批被圈粉的群眾詢問于承曦個人社交帳號要去當粉絲天天打卡。當然還有些不喜歡他表演的人說他在譁眾取寵。 接著是異軍突起的芮銘，人們可太喜歡他的音樂劇了，學生時期的初戀是多少人心中的白月光，看著他的歌唱演技都狠狠共鳴了。 然後個人短視頻平台出現好多效仿之作，有學著做青春劇向自己暗戀對象告白的、有鬼才搞笑的、當然也有一些讓人看了摸不著頭腦的。 芮銘個人帳號粉絲數量飛漲，很多是海藍星區外的帳號。 然後最近星盟各大夜店紛紛播放胡亞中的二次海選曲目《On my own》，夜店收入遽增，湧入的人潮在聽到二創的《On my own》後，現場瞬間掀起高潮，大夥兒都跳瘋了，就兩個字〝盡興〞！ 還有DJ更學著二創加工了改造了胡亞中的成名曲《Fog in the Sky》跟著《On my own》連續播放，真成了Deep House風格的搖擺名曲。 同上，胡亞中個人帳號粉絲數量飛漲，很多是海藍星區外的帳號。 然後群眾們發現，這三兒都是凱欣的。 你們說，一個公司，二次海選後，在 1 on Top 佔了三個名額，這……大家品品？凱欣是想搞事嗎？ 你們家都有好幾個金獎影帝、影后、金曲歌后了，你們還想幹嘛？統治娛樂圈嗎？ 凱欣差點兒也上了區域熱搜。 吃瓜群眾無不興致勃勃等待後續發展，嗯，是想看 1 on Top 的後續發展。 二次海選完，于承曦就跟周哥請了兩天假，要回家。 周哥鑒於他這段時間的辛苦，慷慨批假，還叮囑了兩句： 記得去咱公司官網下轄的凱欣群星社交平台註冊申請一個個人帳號，這是跟于承曦事業相關的帳號，管理部門會直接認證。 還有，1 on Top 一公的舞台，讓他想想要做啥。回來後開會討論。 然後于承曦包袱款款，出了園區，上了回家的路。 他不必回憶要搭什麼車，不必記起回家的路，他就是知道該怎麼回家。 他心中對於于承曦存在與否的疑惑，已經高到一個他自己都無法忽視的程度了。 他想解惑，而于承曦成長的家庭應該會有線索，這是屬於特種兵的直覺。 如果于承曦真的還在，那他得想辦法讓于承曦回來主宰這個身體，這是于承曦的人生，他不能佔據。 至於他自己，虞誠熙死就死了，回歸自然不就是最自然的道理嗎？ 所以他請了兩天假，他總覺得，他必須回去一趟。 他家在T��南邊約三百公里的N市，他先是到爸媽店裡讓爸媽知道自己回來了，再回了離小店不遠的家。 用瞳膜開了門鎖，關了門才剛在玄關拉開鞋櫃彎腰拿自己的拖鞋，于承沛就迫不及待地跑過來，跳起來撲到他背上。 「哥哥哥哥哥，你終於回來了！我好想你啊！」還拿頭在他背上亂拱。 「想我才怪！鬆手。」昨天演出完沒多久不是才又打電話給他了嗎？ 于承沛也挺高的，麻桿似的，現在就有172了，聽她說四肢還在疼，肯定還在長。 「就不就不。」 穿了拖鞋，他直起身。身上掛著老妹就往自己房間走。 「鬆手，你勒我脖子了，嗓子沒了，那我一公不用參加了。」 于承沛嚇一跳趕緊跳下來。 「大哥上班啊？」他問。 「對阿。」于承沛跟前跟後：「哥，幫我簽名，我要去學校賣你的簽名照。」 「沒空。等等，簽名照？照片哪來的？」他進了自己房間把包丟在進門處的櫃子上，很嚴肅地盯著于承沛。 于承沛慫了：「你高中畢業紀念冊，我讓光腦輸出了10張。」 「于承沛，我要跟你說個很嚴重的事情。有一點，不管什麼人的照片，這種東西都不是你想用就用的。如果有天有個人偷拍了你的照片，拿去用在什麼不好的地方，你能忍？」 于承沛聞言也正經了起來：「那肯定不能。」 「今天如果我同意你賣簽名照，那些簽名照會被怎麼處理運用且先不說。人家如果自己收藏也就算了，若是拿我的簽名去坑蒙拐騙，拿我的照片去P社情網站，我能忍？」 「就算你能忍我也忍不了。」于承沛正色回應。 「更何況我現在已經簽了經紀約，有公司管轄肖像權。這種狀況我公司更不能忍，那我是被開除呢還是被開除？喔，還要繳違約金。」 要花錢啊？！于承沛瞬間癟嘴：「哥，我錯了。」 「把那些輸出銷毀。」 「遵命長官！報告長官，什麼是P社情網站？」 「……」大意了。是說，現代還有社情網站這種東西嗎？ 「還有，這都1179年了，坑蒙拐騙這種事件……嘶，原諒我年紀小，我還真沒聽說過。」 「……」看！太大意了，不小心就把古代事件簿丟出來。立刻轉移視線。「那你為什麼要賣簽名照啊？缺錢嗎？」 于承沛眼亮了：「對啊，我想買一款布，可是太貴了。」 于承曦是知道于承沛在玩cosplay的。 于承沛的興趣在服裝設計、配飾設計。她喜歡這個，說大學要唸服裝設計或造型設計。 「那我贊助你……不對，大哥沒贊助你？」 「有啊，爸媽也贊助了，可是還不夠。」于承沛嘟嘴。 「你的布到底有多貴啊？」說著，小祕給轉帳了2000星幣。 「啊啊啊啊！我愛死你了哥！」收到轉帳，連她哥都不理了，尖叫著跑回自己房間上網挑布。 終於清靜了。 這老妹，為的就是錢，哼。 他關上房門，打量房間。忽然之間他產生一種懷念感。 虞誠熙的特種兵魂瞬間讓他瞇了瞇眼，這感覺不對。 照理說，以他接收于承曦的記憶，他該產生的是熟悉感。 懷念感這是于承曦的感覺。 但他仍滿含懷念地摸摸窗前的琴，ROLAND的電子琴，也是個歷史悠久的牌子了，他們的電子琴一直推陳出新。拿起左手邊的吉他，抱著開始無意識地彈奏。 左邊牆面一排櫃子，上面有他中學時喜歡的手辦、許多獎盃獎狀證書。 琴右邊書桌上還有他妹送他的多肉。 他準確地熟悉於于承曦習慣擺放東西的位置。 「于承曦，你如果在，別躲在這個身體的角落裡，快來把身體的控制權拿回去，驅逐我。」 該不會是他的靈魂精神力太強，壓制了于承曦？ 他一邊想，一邊抱著吉他半躺在床上，無意識地撥著琴弦。 他腦子亂七八糟的，有于承曦的記憶，也有虞誠熙的。混雜的、亂序的記憶充斥著，迷迷糊糊地睡著了。 他在808練《如常》，他很累、他的胸腹腰背四肢都在酸痛。很想睡，他想，那就坐著休息一下。 他停下了舞步，去坐在自己放背包的地方，靠著牆，他口渴想喝水，但他現在真不想動。他放鬆了全身肌肉，無骨似地背靠著牆，四肢攤直，嗯，這樣很舒服，先這麼睡一下吧。 閉上眼沒多久，黑暗中出現了一束光，一束光擴大變成了光圈，越來越大越來越亮，亮得他都休息不好了。 他想好好休息，想伸手把那光圈抹開。 嗯？他伸手了嗎？他不記得了。 他被光圈吸進去了。 他好像在光圈裡待了好久，又好像只待了一下。 等他能張開眼睛，眼前一片模糊，這時的他只會哭，是個剛被生出來的嬰兒。 他知道那個嬰兒是自己。但那就是個嬰兒，沒有任何于承曦記憶的嬰兒、沒有任何生活常識或技能的嬰兒、全身機能都還沒長好的嬰兒。 他看到自己被遺棄，被看起來更年輕點的奶奶撿走收養，奶奶給他取名虞誠熙。 又把虞誠熙短暫的一輩子重新來過一次：有時站在虞誠熙的視角，有時站在第二人視角，有時是上帝視角。 直到被炸得支離破碎，仍是來不及感覺到痛，他就驚醒了。 天都黑了。 這一覺感覺睡了好久，他有點迷糊，不知今夕是何夕。 發覺自己在自己房間床上，還抱著吉他。 好懷念啊，獨在異鄉為異客真的有點久了。這懷念感是對的！ ……媽呀，于承曦就是我自己。 這經歷，只有小說敢這麼寫。一點道理都沒有！ 這麼離奇的事，到底是怎麼發生的。 他突然如釋重負般笑了出來。原來他自己就是于承曦。 也許就是于承曦分魂跑去20世紀來了個一生遊，而他現在那一魂歸了位。 過勞死是不存在的，他只是在完全放鬆的休息當中，去20世紀玩了一圈。 或者，去20世紀只是一個夢？ 不，不是夢，周杰倫這些藝術家都是真實存在過的，iV、維基百科都搜得到。不是夢。 但當他從808裡醒過來時，為啥完全不記得自己是于承曦？ 像是通過光圈時，他的記憶全被抹除了。他是做為一個全新的生命在那個時代生活的，才把自己只當成虞誠熙。 他根本沒能記得自己是如何在這個身體休息的同時，跑去20世紀玩了。 太離奇了！ 所以對家的懷念感，跟家人的相處這麼自然，而去一趟20世紀就把自己給忘了可還行？ 他搖搖頭笑了。 起身放好吉他。 肚子餓了，去店裡吃飯吧。想念爸媽煮的飯菜了。

to be continued

[chanretom]

ISO10002教育訓練-完美服務的10堂課 顧客抱怨處理【KANO二維品質】

顧客想要???

馬斯洛需求理論（Maslow's hierarchy of needs）人類需求分為五個層次：

生理需求：基本的生存需求，如食物、水和睡眠。

安全需求：對安全和穩定的需求，包括身體安全和經濟安全。

社交需求：愛與歸屬感的需求，與他人建立關係。

尊重需求：自尊和他人尊重的需求，包括成就感和地位。

自我實現需求：實現個人潛能和自我成長的需求。

【KANO二維品質】

二維品質的概念是由狩野紀昭博士Kano及其他學者所提出的，發展出一種非常有效的圖形來將消費者的需求加以分類，分別為線性品質、魅力品質、無差異品質、當然品質及反轉品質。能更清楚描述出消費者滿意度與服務品質之間的關係，並強調當品質要素充分時未必會使顧客感到滿意，有時反而會造成顧客不滿意或沒有感覺。

1、當然品質(Must-Be)：該品質要素充足視為理所當然，缺乏此品質要素不會感到不滿意。

2、一維品質(Performance)：品質要素充足愈高，受訪者的滿意度愈高，缺乏此品質要素受訪者的滿意度愈低。

3、魅力品質(Attractive)：該品質要素充足時，會感到滿意；但若不充足時，也會視此情況為理所當然，不會感到不滿。

4、無差異品質(Indifferent)：該品質要素充足與否，都不會影響滿意度。

5、反向品質(Reverse)：該品質要素充足時，會讓受訪者感到不滿意，然而若此品質要素不充足時，則會讓受訪者感到滿意。

6、無效品質(Questionable)：

不幫｢開門｣收1星負評！業者怒公布��片自清、拍影片教學

何宜信 顧守昌2025年4月7日 週一 下午8:40

台南一間標榜可以邊看魔術，邊吃咖哩飯的餐廳，連假期間，在網路收到一顆星負評，理由居然是沒有幫忙客人開門，也讓業者事後氣炸了，除了公布當天畫面，澄清對方根本沒有開門，另外還拍了一支教人開門的影片自我解嘲。

圖／TVBS

一對年輕夫妻，推著嬰兒車，站在店家門口，過程中，先生一度貼近大門，不久後，就帶著另外一位，滑滑板車的兒子一家四口離開，沒想到不久後，店家就在網路上，收到一星負評。

原來內容寫著，他們原本要來用餐，但先生門打不開，讓一家四口站在門外很久，過程中有員工，向外探頭，卻沒有幫忙開門，事後甚至打電話進去詢問，卻得到沒有開門服務的回答，讓他們直接氣到給一星負評，還調侃生意差不是沒有原因。

業者吳先生：「到底這個門有多難開，我開店四年了耶，3萬個人裡面，就只有你一個人不會開門。」

業者吳先生：「好隨便拿一張紅星A，放在你的手上，然後像這樣子，就飛過去了，打開來看，(驚嘆...)。」

其實這是台南市區，一間標榜邊看魔術邊吃咖哩的餐廳，業者吳先生原本是魔術師，疫情期間才斜槓開起餐廳，由於一個人校長兼撞鐘，這次只因沒幫客人開門，吃上一星負評，讓他也相當無奈。

業者吳先生：「假日的話會請工讀生，那平常日我就只有一個人而已。」

其他客人：「看這個就看得到啦，看不到這個的人是，眼鏡要再配吧。」

其他客人：「(要店家幫開門)不合理呀，自己用手拉就好了啊，還要人家幫忙開，又不是沒有手。」

教學影片：「這是門，那我們的開門必備要什麼呢，要有一隻手。」

其實，光四天連假期間，他們就遇到好幾組客人遲到、被放鴿子，等各種狀況，為了消除負能量，他乾脆拍了一段如何開門的影片，放在網路教學，而店內也列出12項用餐規定，醜話說在前頭，避免再有紛爭。

獨／王大陸上身？「不會開門」竟刷一星負評 老闆撂監控回嗆

記者劉松霖／綜合報導2025-04-07

台南一家「魔術餐廳」，清明連假期間遭客人1星負評的原因是「一直等不到員工幫忙開門」，這讓一人顧店的老闆氣炸，發文怒嗆「賴清德來我都不會幫他開門」，還特地為此拍了一段怎麼開門的影片上網教學。

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昨天（4月7日）有網友到這家餐廳Google評論留言：「先生門打不開，我們一家四口站在門外很久，裡面是有員工的，也有向外探頭，一直等不到員工幫忙開門，以為沒營業想說算了就離開，後來我覺得很怪，所以打去店家詢問有無營業，店家用超沒禮貌的口氣回答有營業，我問說阿剛剛怎麼沒有幫忙開個門，店家回答『我們沒有開門服務』」

留下1星負評的女子抱怨餐廳沒人開門，再聽到老闆的回答，讓她氣到直接給負評。

▲女網友說先生不會開門，餐廳沒人幫忙開，離開後打電話，聽到老闆說沒有開門服務，因此留下1星負評。（圖／翻攝IG）

餐廳老闆吳建翰接受NOWnews記者訪問，他說客人嫌餐點不好吃、表演不好看，都可以接受，但是抱怨店家不幫忙開門，就不是理性評論。他一個人要招呼客人、下廚烹飪、收拾桌子，一天下來要表演40幾次，他連吃飯都沒時間，實在不可能有多餘人力去開門。

▲其實咖哩魔術餐廳老闆不只抱怨「不會開門留負評」的客人，連假期間還遇到其他奇葩顧客。（圖／翻攝Threads）

吳建翰公布其他客人正常進出的監視器畫面，無法理解為什麼有人不會開門，「是沒有手嗎？這樣也給1星」他拍片教學，只要用手握住門把，往左一拉就開了。

▲餐廳老闆示範如何開門。（圖／翻攝IG）

老闆甚至請「汪星人」示範，就連狼犬也知道怎麼開門。

▲店狗示範如何開門。（圖／翻攝IG）

事發餐廳主打餐點咖哩，享用美食之際，還可以欣賞近距離魔術表演。老闆吳建翰今年40歲，他從14、15歲接觸魔術，從高中開始表演，曾在義大世界駐點，接尾牙、春酒秀，開一家店讓觀眾邊吃飯邊看魔術，是他的夢。

2021年疫情期間，吳建翰眼看「+0」好一陣子，以為可以安心投入餐飲業，租約簽下去餐廳開張，中央就宣布三級警戒，他只能咬牙苦撐，至今滿4年，Google評論累積上千則，平均4.7顆星，這次發生「沒開門1星負評」事件，不少網友力挺老闆，但也有人非常期待去現場看看「門有多難開」。

參考資料

1..https://nabi.104.com.tw › posts

顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材-ISO100..

2. https://classic-blog.udn.com › chanrs

2025年3月31日 —顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材

3. https://www.slideshare.net › Education

無菜單燒烤顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理 ...

4. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs

顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材-ISO10002

5. https://nabi.104.com.tw › posts

超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係

6. https://www.slideshare.net › Education

顧客服務及客訴處理-詹翔霖教授-新海| PPT

7. http://blog.ylib.com › chanrs › Archives › 2022/09/23

企業危機「道歉學」主管必修顧客抱怨課題

8.https://chanrs.pixnet.net › blog › post

服服務行銷管理-顧客抱怨處理程序-詹翔霖老師－心靈整型師｜痞客邦

[citylifenewsnet]

AI主播「人文新聞」城市傳媒 | 2024.12.22 | 城市生活報 http://www.citylifenews.net 報導影片 https://www.youtube.com/watch?v=5cJRBbnovPo

00:00 《桃園人文新聞 》、2024 大溪豆干節 BEAN FUN STYLE 熱鬧登場、 一年一度的大溪豆干節將於12月21日至22日在大溪多目標體育館旁廣場繽紛登場，桃園市政府觀光旅遊局以「BEAN FUN STYLE 繽紛大溪，豆樂風格」為主題，藉由黃豆的英文「BEAN」為靈感，融入諧音「been fun」，傳遞出趣味活力的全新品牌形象。活動安排上融合傳統、創新與國際視野等元素，打造結合地方特色與創新理念的「豆樂風格市集」、致敬經典的「鳳飛飛ERA復古扮裝派對」、大溪探店雙軌集章活動以及推動蔬食友善標章徵選活動，並廣邀內外旅客一同體驗大溪的文化底蘊與創新活力。

精彩生活，盡在城市！大家好，我是城市生活報城市人文新聞 AI主播 宥廷，今天為大家播報本週台灣各城市人文新聞。 00:51 《台北人文新聞 》、臺北和上海文化交流超越地域的界限、弭平誤解與隔閡、 2024臺北上海城市論壇歡迎晚宴在臺北圓山大飯店舉行，臺北市長蔣萬安在致詞時對上海市華源副市長、上海市代表團的來賓表達歡迎之意，並再次強調「雙城好、兩岸好」，臺北和上海的文化交流，超越地域的界限、弭平誤解與隔閡，也提醒著交流與���平的重要；上海市華源副市長在致詞時，也提到代表團今日下午參訪了廣慈博愛園區，體會到臺北市政府對基層社群治理的用心、用力，給予了老年人、嬰幼兒、殘疾人士等最需要關心群體的關愛和關懷，這些創新實踐也值得上海很好的學習和借鏡。 01:37 《台東人文新聞 》、「2025台東跨年晚會-東漂去旅行」、 跨年首選台東！「2025台東跨年晚會-東漂去旅行」精彩不斷，跨年超狂卡司全曝光，包括奪下本屆金曲獎歌王殊榮的MC HotDog熱狗、嘻哈天團頑童MJ116、金曲金馬殊榮洪佩瑜、金曲最佳專輯製作人李權哲、金曲獎最佳作詞人、最佳華語專輯熊仔、金曲最佳單曲製作人搖滾樂團「JADE」、凍齡女神蘇慧倫、金嗓天后葉璦菱、獲得金曲、金馬肯定的創作歌手王若琳Joanna Wang、創作才女魏如昀、創作才子許含光，超過10組天王天后人氣歌手將接力獻唱，更加碼祭出240秒具有張力及戲劇感的璀璨煙火迎接大家迎向美好的2025年。 02:25 《 彰化人文新聞 》、2024「龍」稻田中 嘗好米賞花田 體驗「田中米倉」的獨特魅力、 為推廣在地米食，田中鎮農會在望高瞭舉辦2024「龍」稻田中在地產業推廣活動暨輔導國產米糧創新行銷計畫，彰化縣長王惠美、田中鎮農會理事長陳明圳、常務監事葉文東、總幹事張瑞欣與各級民代、地方仕紳等人與會，現場還有在地農產推廣，滿滿人潮，王縣長等人共同邀請全國鄉親，在花開時節農曆年前，一起「龍」稻田中，品嘗田中在地好米，欣賞具特色的稻米裝置藝術綻放在花田中，拍照打卡，體驗「田中米倉」好山好水好人情的獨特魅力。 03:09 《苗栗人文新聞 》、客家文化與耶誕氛圍互相輝映 苗栗市「聲誕交響夜」驚艷全場、 苗栗市公所20晚在苗栗縣政府前舉辦苗栗市「聲誕交響夜」活動，縣長鍾東錦與苗栗市長余文忠及地方代表等一同出席盛會，現場燈光與音樂相互輝映，營造出濃厚的耶誕節慶氛圍。 03:28 《 南投人文新聞 》、2025清境星空派對跨年晚會、 清境農場跨年晚會以台灣最高海成跨年晚會為主軸,已執行多年,每年皆吸引上萬名眾前住參加。本次跨年晚會預計邀請藝人卡司羅美玲、妖嬌、蕭閎仁、卓義峯、開水小姐、宋德鶴等,以及在地原原民款手等帶來精彩歌舞表演,並搭配星空天文教育、環境永續等議題宣導,增加活動內容精采度,周邊並設有愛心義賣,亦同步推動周邊民宿、餐廳、農特產品業者,帶動周邊經濟。

感謝各位的觀賞，我們下次城市生活報，台灣各城市人文新聞，期望與您再見。

[citylifenewstw]

AI主播「人文新聞」城市生活報 | 2024.12.21 | 城市生活報 http://www.citylifenews.net 報導影片 https://www.youtube.com/watch?v=5cJRBbnovPo

00:00 《桃園人文新聞 》、2024 大溪豆干節 BEAN FUN STYLE 熱鬧登場、 一年一度的大溪豆干節將於12月21日至22日在大溪多目標體育館旁廣場繽紛登場，桃園市政府觀光旅遊局以「BEAN FUN STYLE 繽紛大溪，豆樂風格」為主題，藉由黃豆的英文「BEAN」為靈感，融入諧音「been fun」，傳遞出趣味活力的全新品牌形象。活動安排上融合傳統、創新與國際視野等元素，打造結合地方特色與創新理念的「豆樂風格市集」、致敬經典的「鳳飛飛ERA復古扮裝派對」、大溪探店雙軌集章活動以及推動蔬食友善標章徵選活動，並廣邀內外旅客一同體驗大溪的文化底蘊與創新活力。

精彩生活，盡在城市！大家好，我是城市生活報城市人文新聞 AI主播 宥廷，今天為大家播報本週台灣各城市人文新聞。 00:51 《台北人文新聞 》、臺北和上海文化交流超越地域的界限、弭平誤解與隔閡、 2024臺北上海城市論壇歡迎晚宴在臺北圓山大飯店舉行，臺北市長蔣萬安在致詞時對上海市華源副市長、上海市代表團的來賓表達歡迎之意，並再次強調「雙城好、兩岸好」，臺北和上海的文化交流，超越地域的界限、弭平誤解與隔閡，也提醒著交流與和平的重要；上海市華源副市長在致詞時，也提到代表團今日下午參訪了廣慈博愛園區，體會到臺北市政府對基層社群治理的用心、用力，給予了老年人、嬰幼兒、殘疾人士等最需要關心群體的關愛和關懷，這些創新實踐也值得上海很好的學習和借鏡。 01:37 《台東人文新聞 》、「2025台東跨年晚會-東漂去旅行」、 跨年首選台東！「2025台東跨年晚會-東漂去旅行」精彩不斷，跨年超狂卡司全曝光，包括奪下本屆金曲獎歌王殊榮的MC HotDog熱狗、嘻哈天團頑童MJ116、金曲金馬殊榮洪佩瑜、金曲最佳專輯製作人李權哲、金曲獎最佳作詞人、最佳華語專輯熊仔、金曲最佳單曲製作人搖滾樂團「JADE」、凍齡女神蘇慧倫、金嗓天后葉璦菱、獲得金曲、金馬肯定的創作歌手王若琳Joanna Wang、創作才女魏如昀、創作才子許含光，超過10組天王天后人氣歌手將接力獻唱，更加碼祭出240秒具有張力及戲劇感的璀璨煙火迎接大家迎向美好的2025年。 02:25 《 彰化人文新聞 》、2024「龍」稻田中 嘗好米賞花田 體驗「田中米倉」的獨特魅力、 為推廣在地米食，田中鎮農會在望高瞭舉辦2024「龍」稻田中在地產業推廣活動暨輔導國產米糧創新行銷計畫，彰化縣長王惠美、田中鎮農會理事長陳明圳、常務監事葉文東、總幹事張瑞欣與各級民代、地方仕紳等人與會，現場還有在地農產推廣，滿滿人潮，王縣長等人共同邀請全國鄉親，在花開時節農曆年前，一起「龍」稻田中，品嘗田中在地好米，欣賞具特色的稻米裝置藝術綻放在花田中，拍照打卡，體驗「田中米倉」好山好水好人情的獨特魅力。 03:09 《苗栗人文新聞 》、客家文化與耶誕氛圍互相輝映 苗栗市「聲誕交響夜」驚艷全場、 苗栗市公所20晚在苗栗縣政府前舉辦苗栗市「聲誕交響夜」活動，縣長鍾東錦與苗栗市長余文忠及地方代表等一同出席盛會，現場燈光與音樂相互輝映，營造出濃厚的耶誕節慶氛圍。 03:28 《 南投人文新聞 》、2025清境星空派對跨年晚會、 清境農場跨年晚會以台灣最高海成跨年晚會為主軸,已執行多年,每年皆吸引上萬名眾前住參加。本次跨年晚會預計邀請藝人卡司羅美玲、妖嬌、蕭閎仁、卓義峯、開水小姐、宋德鶴等,以及在地原原民款手等帶來精彩歌舞表演,並搭配星空天文教育、環境永續等議題宣導,增加活動內容精采度,周邊並設有愛心義賣,亦同步推動周邊民宿、餐廳、農特產品業者,帶動周邊經濟。

感謝各位的觀賞，我們下次城市生活報，台灣各城市人文新聞，期望與您再見。

[iamot]

日本哪裡買的到尿布？

在繁忙的東京街頭，一位新手媽媽正焦急地尋找尿布。她走進一家便利商店，卻發現貨架上空蕩蕩的，只剩下幾包不合適的品牌。這時，她想起了朋友提到過的一個網路平台，專門提供各種嬰兒用品，包括高品質的日本尿布。透過簡單的搜尋，她輕鬆找到所需商品，不僅價格合理，還能享受快速配送服務。對於每位父母來說，選擇正確的平台購買尿布，不僅省時省力，更是給寶寶最好的呵護！ 文章目錄 日本尿布採購指南：便利商店與藥妝店攻略 日本尿布品質與種類深度解析：滿足不同需求 超值購！日本尿布價格比較與省錢技巧 安心採購日本尿布：避免陷阱與挑選建議 常見問答 重點複習 日本尿布採購指南：便利商店與藥妝店攻略 想在日本給寶貝最舒適的呵護？別再煩惱尿布採購問題！便利商店與藥妝店可是寶藏般存在，提供多樣選擇，讓您輕鬆搞定！從超值優惠到貼心服務，我們將帶您一探究竟，讓您在日本旅程中，輕鬆找到最適合的���布。 便利商店：快速又方便，…

[peterchiublack]

好意外，居然是由這位香港僑生，來講出我們這一輩台灣人的老故事，而且出奇的完整，實在教人驚異，這真是台灣人最幸福的時代！

＊原文刊載於《文創達人誌》60期，可惜~永~遠~回~不~去~了！

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林野，那個沒有手機的年代，《文創達人誌》60期，2018. 09。

＊原文刊載於「文創達人誌」60期，2018. 09

▶應該是本名【溫德生】的另一位筆名同為【林野】的作家。 [溫德生]本籍廣東新興，出生地“香港”，1957年來台。此資訊也與本文內容所謂「從香港舉家遷台」事情相符合。 詳見 國立台灣文學館 檔案資料 ：

https://db.nmtl.gov.tw/site4/s6/writerinfo?id=815

上個世紀的五十年代，從香港舉家遷台，因不會說國語，學校硬將我降一級從小三讀起，每次老師口頭規定課後作業，因沒聽懂，不是寫錯，就是沒寫，第二天少不了被打手心，一度視上學為畏途。

第二學期總算克服了語言障礙，從此國語科考試成績突飛猛進，有一次月考考燈的單位，全班沒人答對，惟有我寫的「一盞燈」得到一百分，那一個兇巴巴的女老師就不再打我了。

學期結束，學校發給學生的獎品都很寒酸，不過是墊板一塊，以及有橡皮頭的「雄獅」鉛筆四枝。記得這個牌子算是比較高級的，有時候也會改發「月光」香水鉛筆，至於手刨鉛筆機還不多見，大家都是用「手掌牌」的小刀削。五年級時的導師是一位師大畢業的女僑生，作風比較闊氣，她買給學生的獎品是「王樣」水彩盒，可惜僅教了一年就回香港了。

在那個家庭收入捉襟見肘的時代，孩童沒有什麼零嘴可吃，餅乾是秤斤兩賣的，鐵罐裝的「金雞餅乾」則是餽贈親友的好禮。

有些父母將麵粉加點砂糖乾炒，當作子女的甜點，成為日後古早味的麵茶；每逢爆米花的三輪車過街，孩童就帶着裝米的罐子蜂擁而至，圍觀小販的震天一爆。以前用過的克難物品在懷舊的柑仔店裡已不多見，像「天鵝牌」非肥皂、「百雀羚」面霜、「窮人木頭」的竹器、升火的煤球爐等，許多嬰孩是吃「仙童牌」代奶粉長大的。

「白雪公主」泡泡糖搶先在「夢夢」口香糖之前銷售，風靡全台，5角一盒，縱使不會吹泡泡，也會迷上它附贈的彩色卡片。或許這是台灣第一種「文創」商品，以三國演義、封神榜的人物引誘購買慾，宣稱集滿100號可換自行車一台。我曾經花了幾年，收集到的卡片六十多張，卻在初二的數學課被老師整盒沒收，下課後哀求她賜還不成，幾乎恨她一輩子。

當年的自行車最初是以倒轉踏板剎車的，後來纔改進為手剎車。一台「伍順牌」自行車售價要幾百元，許多公務員分期付款作為上班代步的交通工具，學生如果能有一輛，簡直是奢侈品。不可思議地，那時規定前輪的車柱要掛車牌繳稅，無牌上路會被警察攔下，這種怪法規到高中畢業後終被取消。

三、四年級最懷念的童年讀物，八成會說是葉宏甲的諸葛四郎漫畫。從「大戰魔鬼黨」看到「大破山嶽城」，儘管老師禁止帶到學校，還是偷看不誤，這也成為日後整套時出版，廣被老讀者們的訂購，至於優良讀物「東方少年」還沒它那麼流行。

有時隨父親上台北，他會帶我逛重慶南路挑幾本回頭書，整條街都是櫛次鱗比的書店，知書達禮的人很多，現在老字號書店已剩下沒幾家了。

九年國民義務教育尚未延長之前，初中入學有聯考，學生開始用鋼筆寫作業，記得SKB是最普及的品牌，吸墨水時要拉下筆桿側邊的開關，當時擁有一支美國製的派克21鋼筆可真叫人羨慕。老師批改作業還是使用沾水鋼筆，墨水有兩個牌子─「銀行牌」和「派克牌」，用久了需要換筆尖，後來陸續出現的國產「利百代」和「玉兔牌」原子筆，兩者都會漏油，法國製的Bic和Reynolds 原子筆，趁勢進佔文具市場。

武俠小說開始盛行，臥龍生、司馬翎、諸葛青雲等人的作品成為市俗的大眾文學，故事中的刀光劍影、江湖風雨，常帶給人們想像空間的快感。坊間的租書店也多，不知何故，書的版面狹窄，封面和底面都裝訂了厚��板，好像是為了偷看的方便，後來有了菊16開的版本，終於大方地行俠天下。

上了高中，瓊瑤的言情小說取而代之，成為早熟少男少女的喜愛，那時的學校皆以「禮義廉恥」為共同的校訓，男生的頭髮很短，女生裙子很長。每學期的軍訓課都會到三張犁打靶，國文課本裡打了圈的文章都要背誦，考卷會有一段默寫。「文星」和「水牛」出版的口袋書流行起來，高三時好奇地讀完王尚義的「野鴿子的黃昏」和「狂流」。

1962年台視首先開播，黑白電視機改變了人們的生活，慎芝主持的「群星會」，打響了綜藝節目的第一砲，接着田邊製藥贊助的「五燈獎」也不遑多讓。

1969年中視也跟着開播，家裡終於有了一台電視機，兩部連續劇「晶晶」和「情旅」的劇情雖已模糊，但猶記得後者的主題曲中幾句歌詞：「在寂寞的旅途中 偶然的與他相逢，他的笑靨，使我神往；他的眼睛，使我迷惘」，引起許多人坐火車的遐想。

不久入伍當兵，那陣子台視每星期會播映一次日本的職業摔跤節目，晚點名剛解散，士官兵就湧向中山室看兩頭怪物，豬木和馬場在擂台上打鬥，超過10點，值星班長就跑來趕人就寢。至於夜間看少棒是默許的，祇要向衛兵登記，時間一到就會叫你起床。在台灣青少棒所向披靡之年，上班族犧牲睡眠，深夜觀戰，每場勝仗都振奮人心。

退伍後愛上洪小喬主持的「金曲獎」節目，她的闊邊草帽半遮臉孔，吉他輕撥彈唱，直到最後一集纔揭開廬山真面目。

1972年美國總統尼克森訪問大陸，1978年中美斷交，刺激了國內年青人的文化覺醒，於是校園民歌萌芽，發展成為國內流行音樂的主流。學歷高的民歌手轉向用自己的語言，創作自己的歌曲，形成靡靡之音外的一股清流。

七十年代彩色底片夢幻成真，美國的「柯達」和「伊士曼」，日本的「富士」和「櫻花」是我儲存大學繽紛記憶的道具。當年「柯達」製作了一支非常經典的反越戰廣告，一個返鄉的士兵走下火車，畫面忽響起湯姆･瓊斯的Green green grass of home，印���深刻。最初因沖洗費不便宜，故不敢多拍，後來各地快速冲印店的興起如雨後春筍，加上操作簡易的傻瓜相機上市，生活的點滴皆可信手捕抓。

此一時期，市面上出現TDK和SONY的卡式錄音帶，成為學習英語，考TOEFL的工具，從此音樂卡帶變成方便的載體，完全攻佔了黑膠唱片的市場，我買的第一個卡帶是理查･克萊德門(Richard Clayderman)的浪漫鋼琴演奏。隨身聽也繼之應運而生，成為愛樂者的新潮電器，我買的第一台是獨眼龍商標的「戴陽」，體積幾近磚頭般大，由於嫌它笨重，又買了一台SONY推出的Walkerman趕上時髦。

迄今不少人會將參加過的救國團活動和黃金歲月畫上等號，昔日夏令和冬令戰鬥營在軍方的支援下，報名人數極踴躍，常有向隅之憾。我在大三的寒假被學校保送參加交通大學舉辦的「歲寒三友會」，記得參加者皆是大專和軍校社團的菁英，文武青年交融成一片，聆聽講師的領袖培養課程，遊戲間學習團隊合作，惜別時刻依依不捨，有人也在活動結束後仍藕斷絲連，找到未來的妻子。

經國先生主政的年代，吏治澄明，推動十大建設，加上孫運璿等清官，帶給台灣空前的繁榮，人民對經濟起飛亦與有榮焉。當時的生活雖嫌單調平淡，但學校有規矩，社會有秩序，人人睡眠充足，因為三家電視台到了深夜12點就唱國歌停播，商店的霓虹燈有節電管制，夜店甚少，也沒有24小時營業的7-Eleven。

七十年代老三台播映的美國電視影集，很受國人青睞，從中視的「愛之船」開始，啟發我對美國文化的認識，出國前買了「三人行」學英語。記憶較深的是「法網恢恢」，劇中的小兒科醫師理查･金波為了昭雪沉冤，在各州浪跡天涯，據說真相大白的最後一集收視率高達五成七，然而來到美國始終沒看到電視的重播。幾年前我買到它的第一季影集，完結篇卻是從網路下載的，以前看過的「勇士們」和「虎膽妙算」也陸續找到，當作記憶的時光標本。

九十年代學成歸國，公車上有人手持「黑金剛」打電話，公共���話亭越來越少，��態一時不能調適變化中的大環境。諸如e世代追求次文化，言行率性，祇要我喜歡有何不可？21世紀到臨，智慧型手機帶來想像不到的方便，但人際關係反而變得複雜。回想那個打電話要投幣的年代，收到朋友的來信時，心情是超愉快的，因它是經過書寫和投遞的，具有溫度。

幾年前的小學同學會，有人提起那位打人很兇的導師，次日和同學到天母去探望她，快90歲了，大家合送一個紅包，據說她壓在枕頭下，捨不得花。當年沒收我收集泡泡糖卡片的數學老師，也在初中的同學會中遇到，我趨前向她敬酒，如果那些卡片依然無恙，可是柑仔店裡稀有的古玩。那個沒有手機的年代是民風淳樸，社會有感覺，人間有情義的年代，好似一張純樸無華的黑白照片，不以色彩取勝。

[mouniassn]

善根要從小培養

以下一位有緣人分享，來文照登：

在我女兒四歲的時候，我接觸了精舍。女兒大班的時候，我開始讀《因果濟世集》當床邊故事給她聽。她聽得津津有味，時常要求我再多讀幾篇給她聽。

有一回，我牽著她走在路上，看到地上有一個十元銅板。以前的我，一定是毫不猶豫的撿起來放口袋。但當下我知道我不能用這樣的方式教小孩，便告訴她說，別人丟掉的錢我們不能拿，我們把它撿去投在便利商店的捐款箱裡，然後默念請菩薩把這福報迴向給這十元的主人。從此之後，她只要在路上撿到錢，就會拿回家先放在一個小盒子裡，之後再一併拿去捐款。

之前在一個群組裡，看到一位單親媽媽在求救。她離婚帶著國小的女兒與男友同住。因為工作的關係，時常需要男友幫忙照顧女兒。有一天，男友要送小孩上學時，發現女兒的書包裡有一張1000塊，便問小孩：「這錢是哪來的？」小孩回說：「撿到的。」男友把錢沒收，並告知以後撿到錢要交給大人。小孩生氣的回說：「她想要把錢拿去買飲料。」這位媽媽知道這件事後，覺得錢可能是小孩從自己皮夾裡偷拿的。我便分享了我如何讓小孩從小就有因果觀念，長大自然就不會走歪走偏的教育方式。

好感恩我的小孩能在佛法的薰陶下成長，在這之前都不知走了多少冤枉路。回憶當初在懷孕的時，甚至花錢買一台好幾千元的胎教機，孩子出生後買上萬元的嬰兒車，無形中都不知消耗了多少福報，殊不知經文跟佛法才是最好的教材啊！

（分享完畢）

《阿伯的話—現場開示精華節錄》：「世上本來就沒有壞孩子，壞孩子都是從好孩子變壞的，所以教孩子首重品德教育，好的人格發展，才有好的未來。」善根要從小培養起，有緣人為了教育孩子正確的因果觀念，將《因果濟世集》當床邊故事說給孩子聽，在生活中透過很多小事教導孩子因果觀念，避免孩子走偏，也經常向網友分享自己因果教育的作法，值得大家學習。下面將針對因果觀念何時教、如何教、教什麼，提供大家一些參考。

一、因果觀念從小紮根

《阿伯的話—現場開示精華節錄》：「小朋友的可塑性是很高的，要好好教育，從懷孕時就要開始胎教，慢慢養成；有些人到了孩子長大了，才知道教育的重要，然而孩子的可塑性已漸漸降低；即便如此，只要以身作則，並用愛心、恆心、耐心去教育他們，還是能夠有機會改善。」

有緣人很有智慧，她在孩子幼兒園大班時，就將《因果濟世集》當床邊故事讀給孩子聽，幫助孩子從小建立正確的因果觀念。大家可以跟有緣人學習此作法，但記得要挑選一下適合孩子年齡的故事，並將內容潤飾成孩子能夠理解的語言，也盡量將殘忍的用詞替換掉，例如提到兩人因果關係是：前世，甲因利益關係「拿刀殺」乙，故遭此報，「拿刀殺」這類的字詞就不是很適合幼兒園的孩子，如果您不知道如何形容，不妨考慮先跳過這類故事，等到孩子年紀大一點再說。

父母身為孩子人生的第一位老師，身教是所作所為，言教是所說所言。小孩只要有了正確的因果觀念，就會引導他的心念和外在行為，從而影響其一生。「正確」的是，「不正確」的也是。

二、父母要為孩子建立「正確」的因果觀念

文中有緣人說為了教育小孩，把撿到的錢拿去捐款。有緣人還提到網路群組的孩子將撿到的錢占為己有，而男友則將錢沒收之事。這些把別人的錢當成自己的錢，意欲花用的行為，就算是把錢拿去捐款，也全都觸犯法律與因果。

從法律來看：正確的做法是，如果撿到人家遺失的任何金錢與物品，就是撿去警察局失物招領。因為錢或物品無論多小，都是人家的遺失物，絕不能占為己有，否則警察可以依照侵占遺失物罪將您法辦。刑法第337條（侵占遺失物罪）意圖為自己或第三人不��之所有，而侵占遺失物、漂流物或其他離本人所持有之物者，處1萬5千元以下罰金。

無論您的動機是否為善，就算您並沒有要把錢拿來買東西，只是想做好事捐錢幫助別人，也將福報迴向給失主，但就是將錢變成自己所有，也就是占為己有後，才有後面的捐款行為。將不屬於自己的錢拿去做善事，就像古代劫福濟貧的那些人一樣，認為自己在做好事，卻改變不了侵占他人財物的事實。

有緣人並非有意犯罪，只是不夠瞭解法律觀念，但孩子是一塊璞玉、白紙，父母怎麼教，她就怎麼學，所以如果沒有及時糾正孩子錯誤的法律觀念，孩子就會複製父母的做法，一再犯下相同的錯誤而不自知。

從因果業報來看：金錢失主並未同意有緣人占有他的錢，也沒有同意有緣人拿去捐，即使捐款助人是好事，但在因果上，有緣人就是侵占了金錢失主的錢，以後失主會用各種方式將錢討回來。之前佛菩薩有開示過，像夫妻，如果太太未經先生同意，將先生給的家用花費拿去捐款布施，每布施300元，就在因果簿上欠先生《金剛經》、《藥師經》、《地藏經》三經各1部，會產生因果上的相欠債。連夫妻都是如此，何況是將陌生人的遺失金錢拿去捐款。至於迴向福報給對方，依照因果運作方式，功過是不能相抵消的。如果您過去已經累積了不少拾獲他人財物而未歸還的經驗，建議您考慮問事，看看需要唸誦多少經文數，以消此侵占業力。

三、經書是最好的因果觀念育兒教材

很多時候人們犯了因果而不自知，是因為多數人在成長過程中並未接觸或學習到正確的因果觀念。如果要學習正確的待人處事之道和因果觀念，那佛經上佛陀說的話就是圭臬。

釋迦牟尼佛是我們因果觀念最好的老師，要請最好的老師幫我們上課，最直接的方法，就是唸誦佛經，將佛經設為定課，日日溫習，不停接受正確因果觀念的薰陶，將我們的大腦思考與佛菩薩校準，則如《大學》所云：「心誠求之，雖不中，不遠矣。」

但若孩子還小，還看不懂字，可以在他們平常遊戲或睡前播放《心經》或《金剛經》或《六祖壇經》，或其他精舍開示要唸誦消業力的正法佛經。讓孩子常常聽這些佛經，能夠淨化他們的靈性，反覆聽也能幫助他們熟悉經文內容，三、五年後他們長大，就可以自己唸佛經消業障，免去父母對孩子業力的擔憂，而且從很小就開始唸佛經，學習大量佛經詞彙，有助於增進孩子的語文能力，一舉數得啊！

經書就是您最好的育兒教材。無論是唸《普門品���迴向孩子聰明智慧、福德俱足，還是直接跟孩子說《六祖壇經》中六祖惠能大師從小到大，從樵夫到出家、涅槃的經歷故事，佛經都是您不可缺少的育兒好法寶。

唸經可以幫自己與孩子補福報，讓孩子學得快又學得好，還能吸取正確的待人處事之道，重點是只要到精舍官網填單索取「牟尼精舍-經書、書籍索取(零散) 」，就會有專人免費將經書寄到您家。而文中有緣人說的《因果濟世集》，如果您尚未看過，這裡有pdf電子檔「台灣及海外dropbox載點」、「內地百度載點」，只要您點點滑鼠，就可以打包下載，放在手機或平板，需要的時候就點出來，說床邊故事給孩子聽。

好東西要和好朋友分享，您可以把上面索取經書和《因果濟世集》電子檔的連結網址，連同本文章一起分享給您的親朋好友。只要有人因此建立正確因果觀念、到精舍問事、唸經、消業、補福報，透過唸經解決生命難解之事，您就是他的貴人、恩人，功不唐捐！

孩子要從小教，善根要從小培養，善行也是從這種小事慢慢累積而成，涓滴細流終會匯聚成大海。行善從您做起，這份祖德，將成為孩子未來人生最堅強的後盾，支持他們走得更好、更遠。南無大慈大悲觀世音菩薩摩訶薩！

南無本師釋迦牟尼佛

南無藥師琉璃光如來

南無阿彌陀佛

南無大悲觀世音菩薩

南無大願地藏王菩薩

南無韋馱菩薩

南無伽藍菩薩

南無十方一切諸佛菩薩摩訶薩

[wangwill]

樹林的戲院

H：樹林地區以前有四間電影院，大同、東方、天天、育英。 後來都關了。直到樹林秀泰影城

2018年5/11（五）試營運

2018年5月26日開幕，才算有電影戲院。年少的記憶淡化，有心人才有辦法追憶。20231207W4

網路資料：

樹林地區以前有四間電影院，大同、東方、天天、育英。

大同戲院

新北市樹林區鎮前街２３號觀看地圖

核准設立日期：

1977/6/22

東方戲院原址是在現在的「綠元素商行」，但電影院部分在約民國91年中旬就已拆掉，東方戲院雖位置是在板橋區溪崑二街16巷，靠近樹林市場.樹林火車站是早期樹林唯一一家電影院。

天天戲院

樹林車站一棟老舊建築裡，矮房上有售票處字樣，是樹林知名的「天天戲院」，當時主打首輪片，還有電扶梯可以搭乘，設備算是相當新穎，無奈不敵大環境。天天戲院的位置應該算最精華，離火車站最近，在中山路電動間的後面。

育英戲院

最後核准變更日期

1998/3/19 撤銷

育英戲院有限公司・所營事業資料

項目編號/項目名稱

１﹒電影及戲劇之映演業務

２﹒戲院之經營及出租業務

３﹒前二項有關業務之經營及投資

樹林秀泰影城

維基百科介紹：

樹林秀泰影城

2018年5月26日開幕，位於新北市樹林區樹新路40-6號（秀泰生活樹林店 8～9樓）。設有12間影廳（含巨幕廳一間），1581個座位。影廳全面配備Christie Vive Audio LA系列揚聲系統。

巨幕廳配有Christie EWD雷射4K放映系統。

秀泰生活樹林店

238新北市樹林區樹新路40－6號

秀泰生活樹林店於2018年5/11（五）試營運！位於樹林火車站前，地理位置位於板橋、新莊、樹林交界，鄰近土城、鶯歌，未來不用再專門跑到板橋、或是台北市看電影了，秀泰生活樹林店總共設計成8層樓的電影購物美食複合式商場，日系兩大品牌UNIQLO、無印良品進駐外，還有不少國內外知名流行品牌、嬰幼兒玩具用品以及餐飲美食品牌，另外8樓電影城，引進4K超級巨幕，不但看電影過癮，電影院的規模也是新北市最大最舒適的，整個電影購物美食複合式商場融合購物、美食、電影、書店、傢俱、生活日用品，好吃好買、停車超方便！

[chanretom]

ISO10002教育訓練-完美服務的10堂課 顧客抱怨處理

顧客想要???

馬斯洛需求理論（Maslow's hierarchy of needs）人類需求分為五個層次：

生理需求：基本的生存需求，如食物、水和睡眠。

安全需求：對安全和穩定的需求，包括身體安全和經濟安全。

社交需求：愛與歸屬感的需求，與他人建立關係。

尊重需求：自尊和他人尊重的需求，包括成就感和地位。

自我實現需求：實現個人潛能和自我成長的需求。

【KANO二維品質】

二維品質的概念是由狩野紀昭博士Kano及其他學者所提出的，發展出一種非常有效的圖形來將消費者的需求加以分類，分別為線性品質、魅力品質、無差異品質、當然品質及反轉品質。能更清楚描述出消費者滿意度與服務品質之間的關係，並強調當品質要素充分時未必會使顧客感到滿意，有時反而會造成顧客不滿意或沒有感覺。

1、當然品質(Must-Be)：該品質要素充足視為理所當然，缺乏此品質要素不會感到不滿意。

2、一維品質(Performance)：品質要素充足愈高，受訪者的滿意度愈高，缺乏此品質要素受訪者的滿意度愈低。

3、魅力品質(Attractive)：該品質要素充足時，會感到滿意；但若不充足時，也會視此情況為理所當然，不會感到不滿。

4、無差異品質(Indifferent)：該品質要素充足與否，都不會影響滿意度。

5、反向品質(Reverse)：該品質要素充足時，會讓受訪者感到不滿意，然而若此品質要素不充足時，則會讓受訪者感到滿意。

6、無效品質(Questionable)：

不幫｢開門｣收1星負評！業者怒公布影片自清、拍影片教學

何宜信 顧守昌2025年4月7日 週一 下午8:40

台南一間標榜可以邊看魔術，邊吃咖哩飯的餐廳，連假期間，在網路收到一顆星負評，理由居然是沒有幫忙客人開門，也讓業者事後氣炸了，除了公布當天畫面，澄清對方根本沒有開門，另外還拍了一支教人開門的影片自我解嘲。

圖／TVBS

一對年輕夫妻，推著嬰兒車，站在店家門口，過程中，先生一度貼近大門，不久後，就帶著另外一位，滑滑板車的兒子一家四口離開，沒想到不久後，店家就在網路上，收到一星負評。

原來內容寫著，他們原本要來用餐，但先生門打不開，讓一家四口站在門外很久，過程中有員工，向外探頭，卻沒有幫忙開門，事後甚至打電話進去詢問，卻得到沒有開門服務的回答，讓他們直接氣到給一星負評，還調侃生意差不是沒有原因。

業者吳先生：「到底這個門有多難開，我開店四年了耶，3萬個人裡面，就只有你一個人不會開門。」

業者吳先生：「好隨便拿一張紅星A，放在你的手上，然後像這樣子，就飛過去了，打開來看，(驚嘆...)。」

其實這是台南市區，一間標榜邊看魔術邊吃咖哩的餐廳，業者吳先生原本是魔術師，疫情期間才斜槓開起餐廳，由於一個人校長兼撞鐘，這次只因沒幫客人開門，吃上一星負評，讓他也相當無奈。

業者吳先生：「假日的話會請工讀生，那平常日我就只有一個人而已。」

其他客人：「看這個就看得到啦，看不到這個的人是，眼鏡要再配吧。」

其他客人：「(要店家幫開門)不合理呀，自己用手拉就好了啊，還要人家幫忙開，又不是沒有手。」

教學影片：「這是門，那我們的開門必備要什麼呢，要有一隻手。」

其實，光四天連假期間，他們就遇到好幾組客人遲到、被放鴿子，等各種狀況，為了消除負能量，他乾脆拍了一段如何開門的影片，放在網路教學，而店內也列出12項用餐規定，醜話說在前頭，避免再有紛爭。

獨／王大陸上身？「不會開門」竟刷一星負評 老闆撂監控回嗆

記者劉松霖／綜合報導2025-04-07

台南一家「魔術餐廳」，清明連假期間遭客人1星負評的原因是「一直等不到員工幫忙開門」，這讓一人顧店的老闆氣炸，發文怒嗆「賴清德來我都不會幫他開門」，還特地為此拍了一段怎麼開門的影片上網教學。

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昨天（4月7日）有網友到這家餐廳Google評論留言：「先生門打不開，我們一家四口站在門外很久，裡面是有員工的，也有向外探頭，一直等不到員工幫忙開門，以為沒營業想說算了就離開，後來我覺得很怪，所以打去店家詢問有無營業，店家用超沒禮貌的口氣回答有營業，我問說阿剛剛怎麼沒有幫忙開個門，店家回答『我們沒有開門服務』」

留下1星負評的女子抱怨餐廳沒人開門，再聽到老闆的回答，讓她氣到直接給負評。

▲女網友說先生不會開門，餐廳沒人幫忙開，離開後打電話，聽到老闆說沒有開門服務，因此留下1星負評。（圖／翻攝IG）

餐廳老闆吳建翰接受NOWnews記者訪問，他說客人嫌餐點不好吃、表演不好看，都可以接受，但是抱怨店家不幫忙開門，就不是理性評論。他一個人要招呼客人、下廚烹飪、收拾桌子，一天下來要表演40幾次，他連吃飯都沒時間，實在不可能有多餘人力去開門。

▲其實咖哩魔術餐廳老闆不只抱怨「不會開門留負評」的客人，連假期間還遇到其他奇葩顧客。（圖／翻攝Threads）

吳建翰公布其他客人正常進出的監視器畫面，無法理解為什麼有人不會開門，「是沒有手嗎？這樣也給1星」他拍片教學，只要用手握住門把，往左一拉就開了。

▲餐廳老闆示範如何開門。（圖／翻攝IG）

老闆甚至請「汪星人」示範，就連狼犬也知道怎麼開門。

▲店狗示範如何開門。（圖／翻攝IG）

事發餐廳主打餐點咖哩，享用美食之際，還可以欣賞近距離魔術表演。老闆吳建翰今年40歲，他從14、15歲接觸魔術，從高中開始表演，曾在義大世界駐點，接尾牙、春酒秀，開一家店讓觀眾邊吃飯邊看魔術，是他的夢。

2021年疫情期間，吳建翰眼看「+0」好一陣子，以為可以安心投入餐飲業，租約簽下去餐廳開張，中央就宣布三級警戒，他只能咬牙苦撐，至今滿4年，Google評論累積上千則，平均4.7顆星，這次發生「沒開門1星負評」事件，不少網友力挺老闆，但也有人非常期待去現場看看「門有多難開」。

參考資料

1..https://nabi.104.com.tw › posts

顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材-ISO100..

2. https://classic-blog.udn.com › chanrs

2025年3月31日 —顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材

3. https://www.slideshare.net › Education

無菜單燒烤顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理 ...

4. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs

顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材-ISO10002

5. https://nabi.104.com.tw › posts

超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係

6. https://www.slideshare.net › Education

顧客服務及客訴處理-詹翔霖教授-新海| PPT

7. http://blog.ylib.com › chanrs › Archives › 2022/09/23

企業危機「道歉學」主管必修顧客抱怨課題

8.https://chanrs.pixnet.net › blog › post

服服務行銷管理-顧客抱怨處理程序-詹翔霖老師－心靈整型師｜痞客邦

[mouniassn]

修掉一切不善心

以下一位有緣人分享，來文照登：

阿伯說：「羅馬不是一天造成的，脾氣不是一天養成的，有貢高我慢的習氣，就要修行導正，這樣人際關係和運途才會開展。」

前段時間回公婆家，剛進家門沒幾分鐘，公公就走到我身邊，手裡捏著張紙條，想讓我幫個忙，給他買本書。他說：「這本書是電視臺推薦，七點開始搶購，搶都搶不到，是一個什麼古代太醫後人寫的養生書。老年人特別喜歡看這些，照著書裡寫的做，就能身體健康、長命百歲。」

看著陌生的書名，一邊搜索一邊想，十有八九不是什麼正經書。果然，從搜出來���結果看，都只有一個封面，出版社、書號、詳情都沒有，就是一部東拼西湊出來的文稿。要不是電視臺在鼓吹、搞飢餓營銷，誰知道有這樣一個東西。這樣的印刷品，連盜版都稱不上，因為它沒有正版。

我把這個結論告訴了公公，但他說：「哎呀，你管它呢！就一本書，又沒多少錢，給我買來就是了。」為了證明我的想法，我又在網上搜了書名和作者，果不其然，評論都說是騙子，不要相信，這些人只是電視臺虛假廣告裡的演員、假神醫，只為賣貨、賣產品。

結論已定，我又和公公周旋，想說服他，但他非常堅持，非買不可。看著眼前一個坑，硬要往裡跳，怎麼說都聽不進，我就起了嗔恨心：「既然來問我，又堅決不聽我的意見，那直接讓你兒子去買好了，來跟我說是什麼意思？」

我又不是怕花錢，但這錢花得毫無意義可言啊！就是一個傻子，送錢給一個騙子，捐掉不是更好？和公公是講不通，只好去和先生說這事。剛好到了吃飯時間，我滿腦子想著該怎麼圓滿這件事。

差不多快吃完的時候，先生說了句：「這本書在書店裡沒有，就是自己亂編的，網上有賣，但質量很差。」公公馬上就接話說：「那算了，不要買了。」我很詫異的看看他：態度真是說變就變啊！我說一百句，抵不上他一句。你兒子說的，還不都是我告訴他的？這事就過去了。

事後，自我反省。在這件事上我起了分別心和傲慢心，我執太重，妄心太重。「迷人於境上有念，念上便起邪見，一切塵勞妄想從此而生」，明明白白，我就是這樣一個「迷人」。

公公是長輩，我應該像對待自己的父母一樣尊敬他。他們這一代人不會上網，只能通過報紙、電視接觸外面的世界，一輩子的生活經驗告訴他們，報紙、電視裡說的都是對的。只是這世界變化太快，早就不是原來的樣子。其實，他們也很無奈、苦惱，總是覺得時代拋棄了他們。

晚輩子女要多換位思考，多想想他們的不易，他們也想與時俱進，但心力不濟，身邊又沒有人能教。我們要儘可能的幫他們明辨是非，不管誰來講，能聽進去就好，不要有分別心。有了問題，解決問題就是了，不要老是帶著情緒，好事都會變壞事。心念是很強大的，我起了不善心，他們也能感受到，就又結了惡緣。

今天看到一篇分享文裡說到：有緣人問「遇到境界考試���，我的第一念應該是什麼？」阿伯慈悲教導：「如如不動，不動如如，不隨幻境起舞。」「各個外道特徵性的修偏處：控制慾、思想偏激、忌妒、貢高我慢、不愛惜身體、權勢、利益、分別、貪、嗔、痴……等。」我幾乎佔全了，所以常常遇到各種境界來考、來磨，考不過就一直來。

淨空法師說：「回頭是岸。回頭，是不要看別人，看自己。不要怪別人，要怪自己，我們自己才能得度。」時時提醒自己，少打妄想，善護念，多唸經咒，快消外道願。阿彌陀佛！

(分享完畢)

有緣人的公公拜託她買一本電視台推薦的養身書籍，但有緣人查詢之後，發現書本內容可信度不高，勸公公不要買，但是公公屢勸不聽，直到拜託先生勸說，公公才打消念頭。有緣人與公公溝通的過程中起了瞋恨，事後反省自己的不善心，沒有站在長輩的立場思考，也不尊重長輩，而心生懺悔。這過程也讓她體悟到換位思考、去除分別心的重要。

每一個人每一天都會遇到無數的人事物和考驗。有緣人提到與公公互動的家常小事，讓她火冒三丈，內心演出許多小劇場，是眾生心在作祟。《六祖壇經》：「善知識！心中眾生，所謂邪迷心、誑妄心、不善心、嫉妒心、惡毒心，如是等心，盡是眾生，各須自性自度，是名真度。」那要怎麼改變呢？懺悔、轉念、忍辱。

經歷累劫累世，我們已累積無數貪、瞋、癡的塵垢，能夠辨識出三毒，反省和懺悔自己錯誤的心念，才能改變自己的行為。但懺悔還不夠，還要轉念。

懺悔是檢討自己的過錯，轉念是換位思考，練習換個角度看事情，以體諒、包容的心，圓融處事。《六祖壇經》：「若真修道人，不見世間過，若見他人非，自非卻是左。他非我不非，我非自有過。但自卻非心，打除煩惱破。」

總是檢討別人而不反省自己，往往都是失敗收場。唯有體悟每個人都存在個人的習氣和因緣，才會變成眼前自己遇到的那個人，您才能真的接受這些結果，學習佛菩薩的智慧，面對它、接受它、處理它、放下它。能夠轉念，才能夠放下。自性要自度，努力反省、懺悔和轉念，才有機會漸漸修掉累積多世的眾生心。

文中有緣人可能過去世有修偏的業力，因此比較容易想太多，認為公公找她幫忙又不聽勸，是找她麻煩，且不把她的話當一回事，因而心生不滿。別人找您麻煩時，有一句話是這麼說的：「把脾氣發出來是本能，把脾氣壓下去是本事。」因為無明而發火，這個是本能，像小嬰兒出生時肚子餓就知道哭，即是一種本能。但我們如果修行，就要培養忍辱的本事，用唸佛、唸經、懺悔、慈悲心等各種方法，才能轉化。

淨空法師的開示中提到：忍辱有三種，第一種，「耐怨害忍」。怨是委屈、冤枉，外人捏造事實來陷害、冤枉我們，使我們受委屈，遇到了，要忍。第二種，修行過程中的磨練考題，磨練心志，考不過就淘汰，考得過就能擔當重任。第三種，「安受苦忍」，苦是我們自己造的不善業所感召的。

忍辱能斷貪瞋。無論是哪一種忍辱情境，都是在考驗我們的心性，培養我們的耐性和定力，遇到境界來臨，考題出現時，幻想、妄念會在幾秒間飄過千萬個，《六祖壇經》：「惠能沒伎倆，不斷百思想，對境心數起，菩提作麼長？」我們要如如不動，兵來將擋，水來土掩，不被外境左右。如果總是被境界牽引，心隨境轉，說明定力不足，要多靜坐和唸經，才能長智慧，安然自得。要做到和光同塵，善修忍辱心。

有緣人的先生一跟公公說不要買什麼，馬上就奏效，但有緣人怎麼說都沒辦法。轉念一想，也許公公並非找有緣人麻煩，而是他不敢找兒子幫忙，才把希望寄託在有緣人身上。只是兒子發聲表態，他只好放棄最後的掙扎。一件事換不同角度思考，心情就不同。這世上唯一不變的就是一直都在變，所以不要執著於只能怎樣，絕不能那樣，把事情往好的方面思考，人生會更開闊。若能同理他人，培養慈悲心，像六祖惠能大師給惠明的建議：「不思善，不思惡，正與麼時，那箇是明上座本來面目？」就能適時放下執念。

此外，如果之後公公還有想買的書，內容是可信的話，又不花太多錢，不妨順公公的心意，買給他。《弟子規》：「親所好，力為具；親所惡，謹為去。」父母親所喜好的東西，應該盡力去準備，父母所厭惡的事物，要小心謹慎的去除。不管公公是否有錯，身為子女，都要好言相勸，不要生氣，把一家人的氣氛弄僵，對彼此都不好。放寬心，一切皆自在。

最後，總結本文三個重點：一、自性自度，修掉眾生心；二、和光同塵，善修忍辱心；三、同理他人，培養慈悲心。也許現在的自己常常做不到以上三點，但是不要放棄，修行是點點滴滴累積而成，需要時間去歷練、實踐，才能逐漸轉化為自己的智慧。我們把標準放心中，每天懺悔和修行，跬步千里，每天一小步，終成一大步。南無大慈大悲觀世音菩薩摩訶薩！

南無本師釋迦牟尼佛

南無藥師琉璃光如來

南無阿彌陀佛

南無大悲觀世音菩薩

南無大願地藏王菩薩

南無韋馱菩薩

南無伽藍菩薩

南無十方一切諸佛菩薩摩訶薩

[chanretom]

寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟「毛孩經濟學」商機

全球寵物商機愈來愈夯，台灣也是如此，台灣人口少子化，但毛小孩口數卻不斷增加，年輕人不養小孩而養毛孩，銀髮族養毛孩不僅可以成為心靈上很好支柱及安慰，藉由餵食、撫摸寵物，能夠增加身體活動，兼顧身心靈健康，養毛小孩可以忘憂，而家長付出愛也得到愛

養毛孩甚於小孩原因：

陪伴：獨自在一個陌生的城市時會放大寂寞和孤獨，內心渴望有人相伴解憂。

經濟：把寵物當成孩子養，費用相對低很多，且可以同時培養自己責任與耐心。

信任：人可能會背叛你，但是寵物永遠不會背叛你，因為在毛孩中您是唯一。

療癒：給生活注入一些快樂，養寵物是自我療癒與尋求自我小孩的鏡子。

個案研究-詹翔霖副教授財訊 680 期  毛小孩寵商機3

飼主撒幣滿足貓狗 辦趴、滴雞精樣樣來！毛小孩好嬌貴 寵出千億商機    2023/03/03 15:51文｜涂憶君

在行銷公關顧問公司上班的Tina，養了一隻十多歲瑪爾濟斯和臘腸的混血犬「哈比」；上班日時，Tina擔心哈比在家孤單，於是一星期有兩天把哈比送到台北內湖的寵物幼兒園。

哈比從新北汐止搭娃娃車到台北內湖，吃完早餐，接下來是嗅聞、找東西、按摩等課程；中午吃過營養午餐，關燈午休，下午再由娃娃車帶哈比回汐止家。Tina回家可以從哈比的上學書包，看看聯絡簿App中老師們寫下的記事與照片，了解哈比今天過得如何。

消費高價化》養狗養貓　每月花費兩萬不意外

日間照顧1天收費1千元，此外幼兒園每個月也會固定辦慶生派對，為當月生日的狗狗慶生；每年還會舉辦一次運動會，哈比也總是常勝軍。換算下來，Tina一個月就花了8千元在哈比的「學費」上。

除了學費，哈比吃低脂罐頭和乾飼料，1天花1百元，1個月就3千多元。哈比也固定服用保護肝臟的錠劑、類維骨力的保健品、合利他命等保健食品，一個月也要3千多元。

前一陣子，哈比動了脊椎手術，一週還會固定做一次水療課程，一次1千元，1個月就要4千元的支出。再加上一至兩個月哈比就要到寵物美容店剪毛，一次約8百元。以上這些開銷，都還不包括生病看診的巨額支出，哈比一個月就已讓Tina花上將近兩萬元。

養貓的Hazel花在他的賓士貓「鼻屎」身上的費用，也是毫不手軟。鼻屎腎指數偏高，選用的是含有滴雞精的低磷主食罐，以及進口腎處方的貓主食罐。

雖然單價僅比一般罐頭貴出10至20元，但每個月的費用就近5千元；此外，每餐添加的益生菌、魚油、情緒保養粉、離胺酸、免疫力粉等保健品，一個月還要兩千元。再加上鼻屎因病必須每個月回獸醫院診療的一萬元，Hazel也要花上將近兩萬元在照顧鼻屎。

根據統計，2021年台灣犬貓總數達295萬隻，正式超越台灣零至15歲幼年人口的289萬人。台經院甚至預估，2025年台灣的寵物數量將達到四百萬隻。

根據農委會調查，2021年台灣家犬平均1個月花費為2903元、家貓為2752元估算，全台寵物市場花費每年已高達近千億元。何況從Tina、Hazel的案例來看，把寵物當成小孩在養、每個月破萬元的花費早就是家常便飯。

有趣的是，既是「寵」商機，主人的實際花費總比預估花費多很多。資策會二一年的《台灣寵物飼養消費調查》報告顯示：犬貓飼主每個月原本「預估」將花費3千元在寵物身上，但最後「實際」花費來到5千元，比預期高出64%；其中，食品就占了花費的二分之一，用品和醫療保健則各占4分之1。

為因應蓬勃的寵物市場變化，農委會2022年4月成立了「寵物管理科」，台灣首度出現了「寵物」的專責管理單位；未來也將設立專法，有效規範寵物的食、衣、住、行、育樂等多元面向。展昭國際副總經理姚晤毅說，他曾接到相關單位的諮詢，未來寵物玩具也有機會像嬰兒玩具一樣列入檢驗管理。

支出多樣化》寵物蛋糕、涼感衣　賣得嚇嚇叫

業者當然不會錯過搶進市場的機會，也讓寵物產業這幾年從平價走向高端，變化出更新奇更精緻的消費趨勢。開設寵物鮮食蛋糕店的蛋糕師傅王思瑜指出，每個月約有兩百位客人洽詢訂製蛋糕，但因為店內空間有限，一個月平均僅接下約1百個蛋糕的訂單， 已經是「接單滿載」的盛況。

近日，一件要價千元以上的「寵物涼感衣」也成為一大話題。但這到底是噱頭還是真的有用？就有資深專業獸醫師指出，大部分寵物不會流汗，所以其實很難散熱，但有些涼感衣的設計方式是在衣服口袋裝上「保冷劑」，確實能幫助寵物直接降溫。

這幾年，「寵物高齡化」也成為愈來愈多飼主關心的議題。代理日本知名寵物步行輔具品牌LaLaWalk的宇喬寵物用品負責人陳美娜分享，2016年他到日本寵物展參觀，發現日本已經有寵物關節退化穿的輔具，當時引進台灣「兩年賣不到3件」，但2018年積極的在寵物展、獸醫院推廣後，一件要價3千元起跳的寵物步行輔具，已漸獲得市場認可，顯示台灣飼主對於老犬照顧有更多意識。

布魯漫點寵物到府照顧創辦人姚佳宏，則見證了寵物到府訓練風潮日漸盛行。姚佳宏表示，過去主人都是帶著寵物到寵物學校受訓，如今反倒是在寵物熟悉的地方，讓寵物和主人互相了解彼此，一個小時可以抵上5至6個小時鋼琴課程的收費，仍然吸引一週固定有3到5位飼主預約。

服務精緻化》照護與醫療市場　趨向分工專業

此外，隨著人類醫療的進步，寵物醫療市場也往「精緻化」同步發展。必要的手術設備和藥物，例如微創手術、內視鏡、標靶藥物，都已是國內寵物醫療的常態；科技大廠仁寶與屏科大合作的動物醫院，甚至備有寵物用電腦斷層、正子造影等高階影像診斷設備。包括百萬元的心臟瓣膜置換手術，五萬元以上的牙齒根管治療，數萬元起跳的幹細胞治療，飼主掏錢不手軟。

台灣寵物市場消費日漸高價化，已是擋不住的趨勢了。Tina就分享，哈比上的幼兒園因為疫情倒閉之後，她最近為哈比找新的幼兒園時發現，許多寵物幼兒園已經調整成「半天」為單位計��，且不包括任何餐點費用，而如果要散步、餵藥，都還要再額外加價。