#客訴

[chanretom]

掌握客訴處理的關鍵技巧，提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義

掌握有效的客訴處理技巧是提升顧客服務的關鍵。首先，傾聽並展現同理心至關重要，耐心聆聽客戶的抱怨，避免打斷，並用同理的語言表達理解。接著，準確確認問題核心，透過開放式提問蒐集完整信息，避免預設立場。提出解決方案時，應迅速執行並滿足客戶需求，必要時提供補償措施，增強滿意度。

問題解決後，進行跟蹤與回訪是不可忽視的步驟。選擇適當時間回訪，瞭解客戶滿意度並收集建議，記錄回訪內容以便改進服務。這樣不僅能提升客戶體驗，還能建立良好的品牌形象。

每次客訴都是改善的機會，透過以上步驟，能有效化解衝突，將顧客的不滿轉化為企業成長的動力，讓服務更上一層樓。

客訴處理是企業提升服務品質的重要環節。以下是完整的客訴處理流程與技巧，幫助企業有效應對顧客抱怨，轉化為成長的契機：

1. 聆聽與同理

   - 耐心傾聽顧客完整陳述，避免打斷。

   - 使用同理心語言，例如「我能體會您的感受」，讓顧客感受到被理解。

   - 適時提問以釐清細節，確保掌握顧客需求。

2. 確認問題與蒐集信息

   - 使用開放式提問，深入了解問題核心。

   - 詳細記錄客訴信息，包括發生時間、地點、相關人員等。

   - 確認是否正確理解顧客的抱怨，以避免誤解。

3. 提出解決方案並執行

   - 根據權限範圍，迅速提出可行方案。

   - 主動協調跨部門合作，確保問題得到有效解決。

   - 及時向顧客更新進度，讓顧客保持知情。

4. 跟蹤與回訪

   - 在問題解決後的一到兩天內進行回訪，瞭解顧客滿意度。

   - 詢問顧客對解決方案的意見並記錄建議。

   - 感謝顧客的反饋，並表示會根據建議持續改進服務。

透過以上步驟，不僅能有效處理客訴，還能提升顧客滿意度，建立良好的信任關係。每一次客訴都是一次學習的機會，企業應以此為契機，不斷完善服務品質。

參考資料

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顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格

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客戶溝通技巧及客訴處理-開發科技-詹翔霖教授 | PPT

3. https://nabi.104.com.tw › posts

服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授 - 人力與知識

4. https://www.scribd.com › presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...

顧客感動力 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002 …

5. https://blog.udn.com › chanrs

客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程 - 詹翔霖副教授

6. https://nabi.104.com.tw › posts

顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃

7. https://www.plurk.com

chanrs詹翔霖 -客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練

8. https://www.slideshare.net › slideshow

顧客抱怨處理與溝通技巧 詹翔霖教授-南科園區公會

9. https://www.slideshare.net › slideshow

以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授

10. https://www.scribd.com › presentation

家屬淚訴饗食天堂-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖 …

11. https://www.scribd.com › document › 門市接待禮儀與服務技巧-台中場...

門市接待禮儀與服務技巧 台中場 Dm 僑光大學 詹翔霖副教授 | PDF

12. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程＠心靈整形師

13. https://www.doc88.com

以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授-2版-道客巴巴

14. https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客...

服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授

15. https://www.doc88.com

化抱怨為業績，將奧客變成老主顧！Boss33進修學院-詹翔霖教授 - 道客 …

16. https://www.slideshare.net › slideshow

TTQS智庫全書2017版 -內部講師教育訓練-核心職能課程教材-詹翔霖

[briefenthusiastlight]

【新唐人快報】川普文件案 檢察官承認虛假陳述

[pudknocker]

これ、あれじゃん。 セコムの顧客宅にセコム社員が窃盗に入ってて被害者はセコム社員を疑ったけど絶対ウチ(セコム)じゃありませんって突っぱねたやつとかビッグモーターで車傷付けられて被害を訴えたけど当初は相手にされてなかった人と同じじゃん… どんだけ治安悪くなっちゃったんだよ。

Xユーザーの川さん

[ryotarox]

NHKに提訴された日本IBMの反論が生々しい…仕様書に記載ない仕様が満載 | ビジネスジャーナル

大手SIerのプロジェクトマネージャー（PM）はいう。 「10年以上にわたり稼働しているようなシステムに数多くの機能が追加されたり、属人的な運用が行われるようになり、ドキュメント化されていない機能・仕様や運用が存在してしまい、全面的な更改や移行の際に想定以上のコストや開発スケジュール遅延が生じてしまうというケースは非常に多いです。 本来であればそうした仕様は初期の検討や要件定義の段階で発注者側が社内の関係部門を調整して洗い出し、新システムで実装すべき仕様と不要な仕様を選別したり、現場の業務オペレーションが変更になる旨を説明して合意形成を行うべきなのですが、システム部門がそれを十分にできておらず、いざ開発が始まると火を噴き始めるというのは非常によくあるパターンです。 特にシステムに関する知見が乏しかったり、社内の力関係的に業務部門のほうが強かったりすると、そのような事態に陥りやすいです。 　そして、開発フェーズに入って想定外の仕様が次々と見つかっても、とにかく当初の費用とスケジュールに収めることをベンダーにゴリ押しする発注者もいます。 NHKがそのようなタイプなのかは分かりませんが、少なくても日本IBMの声明を読む限り、NHKがしっかりとベンダーの言うことに耳を傾けて、対等なパートナーとして課題を解決しようとする姿勢を見せていたのかどうかが気になります」

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別の大手SIerのシステムエンジニア（SE）はいう。 「気になるのは、現行システムは富士通が開発したものなので次期システムも同社が担当するという流れが自然ですが、違うベンダーが選ばれているという点です。 長年にわたる稼働のなかで複雑化した現行システムの実情をある程度把握している富士通が、多くの開発工数が必要だと考えてコンペで競合他社より高い費用見積もりを提示したことで、より低額の見積もりを提示した他ベンダが選ばれた可能性もあります。 　また、もし日本のベンダーであればNHKという大きな重要顧客だということも加味して、ある程度は無理難題を要求されても“自前でなんとかする”というかたちになったかもしれませんが、外資系ベンダーは追加開発に伴う追加費用やスケジュール見直しについて非常にドライに要求する傾向があることも、法的紛争に発展した背景としてはあるかもしれません。

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山岸純法律事務所の山岸純弁護士はいう。 「システム開発においては、一般的に『要求定義』、すなわち『今はこれだが、これからあれを開発して欲しい』という依頼者側の求めをまとめる作業と、『要件定義』、すなわち『これからこれを開発します』という開発者側の理解をまとめる作業があります。 今回の日本IBMの言い分は、NHKから『今はこれだが』と言われたものが間違っていたので開発するのが難しくなった、というものかと思います。 　システム開発の失敗を原因とする裁判をよく見るのですが、『要求定義』か『要件定義』のどちらか、または双方があいまいだったために失敗する例がほとんどです。このため、今後、依頼者側が提出した『要求定義』と、開発者側が提出した『要件定義』と、どちらに非があったのかが争点となります。 　こういった裁判で、極めて重要な“決め手”となるのは、キックオフから開発破綻まで、何度も何度も重ねられてきた会議の『議事録』です。裁判ではこの『議事録』をもとに、 ・いつの時点で、 ・開発に関するどんな問題が発生し、 ・各当事者はどのような行動をしたのか、 を過去に戻って紐解いていく作業となります（議事録がない場合は、もはや“泥沼”です）。 　はたして日本IBMが言っているように『あの時、このままだとこうなってしまうよ、と言っていたじゃん』といったことが認められる場合には、（契約内容による修正もあるかもしれませんが）『このまま』にしたことがNHKの責めに帰すべき事由なら、損害賠償は認められません。 しかし、システム運用の歴史があるとはいえ、NHKはシステム開発について素人であるのに対し、日本IBMはプロ中のプロです。このため、『こうなるよって、言っていたじゃん』による免責は、ある程度修正されることでしょう」

[turumoan]

趁著過年前沒開船，小編似乎可以多寫一些蛇麼來分享

比方：這些照片是陳俊男船長去年底所記錄到的畫面：

看起來就是可愛爆表！

.

可以會不會有人跟小編一樣好奇

這些照片明明不同時間拍出來的

是不是同一頭?!（（誰知道？））

但如果依照科學的角度來分析

依照照片中的背鰭形狀、表面的刮痕分布

甚至是幼豚身上的體紋與成長變化，

應該可以進行精密的辨識與分析，

確認每一隻鯨豚的獨特身分。

.....................

真的有這樣的工作嗎？

..

當然有啊！從捕捉鯨豚影像與行為特徵開始，

再將過去的照片整理成資料庫，

追蹤牠們的生活軌跡與遷徙路徑。

（這背後，凝聚了觀察、記錄與數據比對的專業。很是辛苦）

但，這些數據不僅能幫助我們了解族群數量與活動範圍，

更是分享給遊客認識鯨豚習性、生態知識，

甚至意識到海洋保育的重要性。

.

而為什麼要做這些工作？

因為鯨豚出現的頻率、行為模式，遷徙路徑，

其實都在訴說海洋的健康狀態。

而這些數據能幫助地球人評估氣候變遷、海洋污染的影響，

並進一步規劃更永續的保育政策啊！！！！！

.

等等！

我是不是又想廣告些甚麼？

沒錯！因為我們引以為傲的船上解說員，

都是來自 黑潮海洋文教基金會 的夥伴。

他們不僅是知識的傳遞者，

還是鯨豚行為的觀察者、數據的記錄者，

透過科學的眼光，解讀海洋裡每一個細微的變化，

.

這也是多羅滿賞鯨與眾不同的地方。

我們不僅讓大家欣賞鯨豚，

更希望大家能深入了解大海，學會與牠共存。

........................................

不管小編說甚麼，擺明就是行銷啊！

是的，而且偷偷告訴你，

黑潮的解說員培訓課程正在招生中！

不僅能學到如何用科學的方式探索海洋，

還能解開你對鯨豚的種種好奇心。

重點是，考上後，

日後帶航班出海，就不用花錢了耶！（這誘因是不是太弱？）

.

如果你對海洋充滿熱情，

快到黑潮海洋文教基金會報名吧！

一起成為海洋故事的記錄者，

解說員培訓可以看看這裡喔!!!

......................

黑潮海洋文教基金會

[chikuri]

わが国の法治が崩壊 おかしいだろ！これ 京都地検は、京都市右京区の愛宕念仏寺に侵入したとして、建造物侵入の疑いで逮捕された中国人観光客の男性を不起訴処分にした。処分の理由は明らかにしていない。 京都の有名寺院に無断侵入、容疑の中国人観光客男性を不起訴

XユーザーのＫＯＪＩ　ＨＩＲＡＩ　平井宏治さん: 「わが国の法治が崩壊 おかしいだろ！これ 京都地検は、京都市右京区の愛宕念仏寺に侵入したとして、建造物侵入の疑いで逮捕された中国人観光客の男性を不起訴処分にした。処分の理由は明らかにしていない。 京都の有名寺院に無断侵入、容疑の中国人観光客男性を不起訴 https://t.co/xp2ORSIZGu」 / X

[waywardsublimetyphoon]

柯文哲與消防員的聲音都被消失了嗎

12月20日，台灣三名總統候選人舉行首場電視政見發表會，整場發表會由民視、公視、三立等多家電視台轉播。但三立在柯文哲發表政見內容時插播廣告，民視更是剪掉長達44秒的柯文哲演講片段，違法新聞媒體公平對待每位候選人的原則。對此媒體卻堅持完整播出，根本沒有道歉，NCC接到檢舉也沒有回應。

民進黨濫用手中的權利操控媒體，如今電視媒體為執政黨服務，只為民進黨發聲。攻擊到民進黨的話語都會被剪，甚至就不播了。12月21日，消防員工作權益促進會聚集民進黨總統候選人賴清德競總前，抗議民進黨政府忽視消防、怒轟賴清德背棄基層消防員，3個月前曾提出顧職安、要公安、組工會3項訴求遭賴清德承諾跳票，消促會成員更一度想沖進競總，與警方爆發衝突。12月23日，民怨沸騰再次升級，消防員參與工鬥「政客爭大位，工人鬥未來！工鬥行腳台北大集結」，2千勞工對總統候選人怒吼，要求回應。可是我們的民視、公視、三立等電視媒體對此沒有報導，民進黨政府及媒體封鎖資訊，要維持天下太平的假像，只想要避免影響選票。

執政黨操控的電視媒體充斥著滿紙荒唐的「假消息」，根據2023年的數位新聞報告，台灣受訪者對媒體的整體信任度僅有28%，難怪民众不信任政府、不信任媒體。今天黨媒讓總統參選人的聲音消失，明天讓消防員的聲音消失，綠黨再做4年民主絕對退步，二〇二四唯有下架民進黨。

[kennak]

日本製鉄の会長が「本当の敵は大統領ではなくクリーブランド・クリフスだ」と言っていましたが、なるほどその通りでした。 日本製鉄の訴訟が成功するかどうか私は懐疑的ですが、しかしその過程で日本がどのような国でアメリカの政治・経済・外交にどれほど貢献出来る存在か、一般市民に周知・理解させる活動が必要だと感じています。 訴訟とは直接関係ないように見えますが、相手国の広告代理店を使って客観的に公正な情報を流し彼らの持つ日本イメージを正すところから地道に行うべきでしょうね。 そうでないとこうした要らぬ衝突が繰り返されるでしょう。こんなことお互いの損にしかなりません。

USスチール買収に意欲の米鉄鋼大手「クリーブランド・クリフス」CEO「日本は中国より悪い」会見で激しい日本批判（TBS NEWS DIG Powered by JNN）のコメント一覧 - Yahoo!ニュース

[ari0921]

「宮崎正弘の国際情勢解題」　

　　令和七年（２０２５年）６月１２日（木曜日）

　　　　通巻第８８２０号　＜前日発行＞

　ツアーとはラテン語のカエサル＝「善き大王」

　　神の御稜威がロシアの皇帝であり、神の代理人というのがプーチンの認識

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

　前号にひきつづき、なぜイーロン・マスクの父親がモスクワに現れたか？　

モスクワで開催された「未来フォーラム」に出席するためだった。このフォーラムでは、「21世紀の多極化世界」、「コンテンツを通じたベータ世代への価値観の発信」、「調和のとれたバランス2050」、「グレーターユーラシア2050」、「イデオロギーと伝統的価値観」などを主要なテーマとした分科会が開かれ、主催は「ツァルグラード研究所」である。

発言者にはラブロフ外務大臣、世を騒がせる「陰謀論者」のアレックス・��ョーンズ、アメリカの経済学者ジェフリー・サックス、イギリスの政治家ジョージ・ギャロウェイ、そしてイーロン・マスクの父エロール・マスクなどだった。保守論客、モスクワに勢揃いの観なきにしもあらず。

プーチン大統領を称賛するエロール・マスクは、以下の発言をした。

「モスクワは私にとってローマのような、最も美しい街です。ロシアは欧州共同体の一員になろうとしているにもかかわらず、敵のように描かれていることに非常に驚いています。ロシアはヨーロッパを二度も救ったのです。ナポレオンとヒトラーから。どうしてロシアを否定的に描き続けることができるのでしょうか？」

ツァルグラード研究所は、かのアレクサンダー・ドゥーギンが所長。政治思想とロシア正教の思想を融合させた保守的な政策提言を行うシンクタンクである。

このツァルグラード研究所の思想的基盤とは「ロシアは神から精神的、歴史的使命を託された独特の文明。国家という概念は、時間が経つにつれて国家が自らをどう考えるかではなく、永遠にわたって神が国家をどう考えるかによって決まる」としている。

このイデオロギーにプーチンが共鳴するのである。

プーチンは儀式に必ずロシア正教会大司教をともなう。それは「ロシア皇帝の権威は神の御稜威による」という伝統的信仰であり、その価値観は西側の合理主義が受け入れるところではない。

ツアーとはラテン語のカエサル＝「善き大王」を意味しており、神の御稜威がロシアの皇帝であり、神の代理人というのがプーチンの認識である。

　このようなイデオロギーを鼓吹するのが「現代ロシアのラスプーチン」と言われるドゥーキンである。彼はウクライナ特殊部隊の暗殺対象であり、実際に愛娘が暗殺されている。

彼は言う。「ロシアが成功するためには独裁国家でなければならない。イヴァン雷帝、ピョートル大帝、ヨシフ・スターリンをはじめとするロシアとソ連の指導者の統治をみよ」

ドゥーギンは躊躇なく続ける。

「ロシアは人為的に作られた『ウクライナ国家』」を解体し、その歴史的記憶をロシア文明の不可欠な一部として回復しなければならない。ロシアの女性は、子どもを産み育てることこそが人生の主な目的であり、その最大の貢献であると認識すべきだ」。

　▲「現代ロシアのラスプーチン」と言われるドゥーキンが主催

　ドゥーギンの世界分析はこうだ。

　「かつての東西冷戦は、旧来の世界の枠組みを電撃的に解体した。現在の“トランプ劇場2.0”とは革命を超えた革命だ。腐敗したシステムの残骸を食い尽くし、古き良きもの、力強いもの、純粋さゆえに恐ろしいものを再構築することを約束する”最後の審判“だ。トランプ主義は、長らく周縁化されてきた旧保守主義者の国家ポピュリスト的政策と、シリコンバレーにおける予想外の変化（影響力のあるハイテク界の大物たちが保守政治に同調し始めた）を組み合わせた、特異な現象として浮上した。多極化した世界の地政学における最後の和音となり、リベラル

グローバリストのイデオロギー全体を覆す」

　独善的な世界観だが、ロシアがトランプの呼びかけによる停戦に応じないのは、こうした強いイデオロギーが露西亜社会を蔽っているからだろう。

ドゥーギンは続けた。「トランプ大統領は過去80年間を象徴するあらゆる国際機関──国連、WHOやUSAIDといったグローバリスト機構、そしてNATO──の解体に乗り出している。トランプ氏はアメリカ合衆国を新たな帝国と見なし、自らを衰退する共和国を正式に終焉させた現代のアウグストゥスと見なしている。彼の野望はアメリカ本土にとどまらず、グリーンランド、カナダ、パナマ運河、さらにはメキシコの獲得にも関心を示している」

就中、ドゥーギンが評価するのはＵＳＡＩＤの解体である。

「米国国際開発庁（USAID）の解体は重要な出来事であって、ソ連がコミンテルンを廃止したこと（ソ連のイデオロギー的利益を世界規模で擁護する組織を廃止した）が国際的なソビエト体制の終焉の始まりを告げたように。USAIDはグローバリストのプロジェクト実施のための主要な運営組織だった。自由民主主義、市場経済、そして人権を世界中に押し付けることを目指すイデオロギーとしてのグローバリズムの主要な伝道ベルトだった。このUSAIDの縮小措置の重要性は、たとえばウクライナがUSAIDに大きく依存してきたようにウクライナのすべてのメディア、

NGO、そしてイデオロギー組織はUSAIDから資金提供を受けていた」。

　

　アメリカのプロパガンダ機関の解体はコミンテルンの解体を意味するとまでドゥーギンは評価するのである。すなわち「トランプは善悪の概念に現実性があるとは考えていない。利点と欠点だけを信じている。その事例がイスラエルへの過剰は梃子入れに象徴されている」。

　たまにロシアの訴えに耳を傾けると、西側の常識とはほど遠い議論をしていることが分かる。

[7110jp]

キーエンス時代よく上司から言われてた 『顧客に痛み(=ペイン)を気付かせなさい』。 顧客への提案が上手くいかない理由、それは主に顧客が『痛み』を十分に感じれていないから。だからあなたは商談が始まったら製品を出してベラベラ話す前に、 まず顧客の『痛み』を一緒に見つけてあげるところから始めてあげましょう。 ①『感じる痛みの度合い』 ②『結果の明確さ』 この2つに注力し、訴求することが顧客がアクションを起こす原動力になります。

[chanretom]

顧客抱怨與顧客滿意-服務行銷品質管理導入ISO10002客訴管理系統

[quotejungle]

アメリカン・エキスプレスは、顧客を手数料の低いカードを使うように「誘導」する企業を必ず追及し、場合によっては罰金を課したり、加盟店契約を取り消したりする。高額な手数料を払いたくない企業はアメリカン・エキスプレスの取り扱いをやめればいいと思うかもしれないが、これは一部の企業にとっては現実的ではなく、他の企業にとっては不可能だ。（たとえば、Fernseed では、対面での Shopify POS 販売でアメックスを無効にすることはできない。） これは不公平だと思いませんか? おそらく米国司法省もそう思ったのでしょう。なぜなら、同省は2010 年に Visa、Mastercard、American Express を提訴し、小売業者が低コストの支払い方法の使用を促す情報を提供することを禁じる「アンチ ステアリング」規則に異議を唱えたからです。司法省は、そのような制限はクレジットカード ネットワーク間の競争を妨げ、小売業者、ひいては消費者のコスト増加につながると主張しました。つまり、これは独占禁止法訴訟でした。 Visaと Mastercard はすぐに和解しましたが、American Express は独占権を守るために最高裁まで戦い、控訴し、2018 年に 5 対 4 の判決で勝訴しました。これは、小売業者が顧客に特定のカードではなく他のカードの使用を勧めた場合、引き続き罰金を科されるリスクがあることを意味するだけでなく、独占企業が米国の司法制度で戦い、勝訴しやすくなる、今後の独占禁止法訴訟の判例となりました。

スモールビジネスサタデーのお祝いはやめてください

[yutakayagai]

金曜日になり、浅草では三社祭が始まった。ニュースでは雷門周辺で数多の観光客が一目見ようとあちこちから集まり、賑わっていた。一方、信也はこの日も仕事だったので帰りは通常通りだった。ところが、編集部に務める若い部下から飲みに行きましょうと誘われたのだ。行き先は銀座。大学進学を機に上京してきたが、信也はこれまで数えるくらいしか銀座には来たことがなかった。買い物だったら新宿、飲みに行くなら上野だった。裕美がたまに香織やその他のアシスタントを連れて訪れているが、夫婦としてはなかった。

最初に来店したのは有楽町の「Nビヤホール」だった。そこから銀座七丁目に繰り出し、最終的には「西五番街」の路地に入ったところにあるバー「Ｒ」だった。その頃には何人かはすでに解散していたが、信也と二人の部下が店に入った。昔、太宰治や坂口安吾などの文豪が出入りしていたバーとして名高く、いつか「銀座」を特集にしようと部下の一人が提案した。信也は「グレンフィディック」と「ゴールデンフィズ」を注文したが、チャージ代だけで八百五十円と聞き、びっくりした。部下たちは、

「銀座で千円切るチャージなんて、未だ安いですよ」

と言った。いやいや、上野だったらたらふく飲めるし食べられるわと、信也は恐らく二度目はないだろうなと内心思った。

そもそも、背広だってようやく日本橋馬喰町の紳士洋品店「S」で買ったのに、たかが飲み食いの為に金は出せないと言うのが本音だった。たまに、今編集している雑誌「S」を眺めているとこんな、京都とか温泉とか、ただですら明日食べる食料すらない家庭もあるのにリッチな特集ばかり取り上げて意味があるのかなと疑問に思うことがある。銀座なんて、今ではインバウンドの波に乗り過ぎて昔の様な高級なイメージは皆無だ。そもそも、銀座の複合ビルに百円ショップができた時点で終わったと彼は思っ��いた。

時計台の針が午後十時を回っていた。部下とは銀座駅の入口で別れたが、信也は何か淋しさを感じた。嗚呼、そう言えば新橋の近くにゲイバーがあったなァ…。今日はちょうどスーツ着用が大歓迎だったなと、彼は再び複合ビル「G」の前を通り、新橋方面に向かって行った。

ゲイバー「T」は、銀座の並木通りを抜けて首都高速道路の高架橋を越えた路地にあった。タブレットでゲイ関係の総合サイトを見て知り、更に「ツイッター」でアカウントがありフォローしたのだ。

店の中に入ると、賑やかな雰囲気だった。カラオケがあり、テーブルには老いも若きも仲良く話をしている様だった。マスターと思しき店員に、

「あら、ウチのお店は初めて？ 何飲む？」

と聞いてきた。信也はカンパリソーダを飲むことにした。スーツ着用大歓迎ではあるが、最近はスラックスにポロシャツも社内では可と言う企業もあり、キッチリ着こなしている者はいない。嗚呼、自分はおじさんになったのかなと、内心嘆いた。

そんな中、ネクタイを外した状態で周囲を見渡しながら信也の隣に一人座ってきた。よく見てみると真純だった。彼は満面の笑みで、

「あれぇ〜、もしかしたらあの時の！？」

と言った。信也も、

「あぁ、先日はどうも！」

と気付いた。

真純は信也の身体に密着し、時折片腕を背部に伸ばしながら内腿にも手指を忍ばせ、撫で回した。かなり上機嫌で、一緒にカラオケをやろうとも誘ってきた。信也は真純が見た目のわりにはミーハーな感じがあることに驚き、恐らく酔っているせいもあるのか、スキンシップが多かった。マスターは、

「あら、知り合いなの？」

と聞いた。真純は、

「ちょっとね…」

と、ニヤリと顔を緩ませながら言った。

結局、信也は完全に真純のペースに流されてしまった。クローズは午前一時だったが、とっくに終電はなくなっていた。それでも真純はスキップしながら信也の手を握り、はしゃいでいた。五十歳は過ぎているだろうが、もしヤングが見たら「変なおじさん」だろうな…。二人は中央通りをひたすら歩いて行った。

意外と、東京は電車や地下鉄が多いので距離がある様に見えるが、駅と駅との間隔は狭い。地方ではバス停の感覚である。上野駅まで来た時、真純は人気ない路地に信也を連れて行き、ビルとビルの影に隠れながら接吻した。頬を寄せ、信也のぬくもりを感じながら、

「偶然と偶然が重なって…離したくない」

とため息をついた。微かに柑橘系のオードトワレが匂い、信也は真純が愛おしくなった。彼の方から今度は接吻し、舌と舌を絡ませた。とめどなく唾液が噴き出し、なんてスケベなンだと信也は興奮した。下半身の奥底に潜む、所謂「Gスポット」がうずくのを感じ、彼は尻の筋肉をキュッと締めた。一物が硬くなり、勢いよくビキニとスラックスを突き出した。嗚呼、欲しい…。真純も同じ反応を示していた。あッ、近くにハッテンサウナのホテルがあるじゃないか。このままベッドインしてイッちゃいたい…。二人は身体を密着させながらハッテンサウナのホテルにチェックインし、部屋に入った。服を脱ぎ捨て、ビキニ姿でベッドに身を投げ、欲情のままに二人は抱擁と接吻を繰り返した。時折、真純は信也の腋下に顔をうずめ、

「し、信ちゃぁぁぁぁん…」

と声を上げた。

ビキニが床の上に重なり合う。信也はいきり勃った己の肉棒を真純の下半身の穴に挿れた。ラヴオイルにまみれた彼の谷間が、とてつもなく卑猥に見えた。腰を突き上げ、また引きながら信也は真純を犯した。真純は、

「イイ、イイッ！ もっと突いて！」

とすすり泣いた。彼も自分の一物を弄び、片手を先走り汁で汚した。

オルガズムは信也の方が早かった。真純の肉体の中に彼は愛液を「ぶち込んだ」。

「あッ、あん！」

一突きをすると、信也は両眼をつぶった。こんな感覚、恐らく裕美と寝た時以来だ。嗚呼、クセになりそう…。彼は何か達成感の様なものを感じた。一方、真純も充血した肉棒を信也の方に向け、愛液を跳ばした。

「あぁぁぁぁん！」

真純は顔を紅潮させながら声を上げた。もはや頭の中は空っぽな様だった。信也は真純をもっと歓ばせたい衝動に駆られた。下腹部に跳ばされた彼の愛液を片手で拭い、その手で彼の萎えた一物の先端を「こねくり回した」。

「いやッ！ いやッ！ 苛めないで！」

と声を上げつつも再び勃ち始めた。彼は包茎だからか、包皮が剥けた先端は敏感な様だった。腰をくねつかせ、時折上下させながら彼はすすり泣き、尿の様なものを出した。これが「潮吹き」かと、信也は思った。快感に酔い痴れた真純は彼に抱きつき、

「愛してる！ 大好き！ 一生離さない！」

と訴えた。

時計の針は午前二時を回っていた。信也は、両腕から離そうとしない真純に抱かれながら肉体の諸部分を弄られた。特に、乳房はシャツが触れるだけでピクッと反応するほど敏感になっていた。次第に、オトコの身体の方が繊細にできていると思う様になっていった。信也は接吻が好きだった。何度も真純と唇を重ね、その度にいったん萎えた一物が硬直した。真純は、

「す、すごい！ 信ちゃん、元気！」

と、彼は信也の下半身を舌と唇で弄んだ。何かのサイトで見たことがあるが、オトコの下半身はオンナより敏感��という。恐らく、子孫を遺す為に生殖器がそうできているのだろう。もし雑誌の特集にできれば面白いだろうが、信也が編集を手掛けているものは定年を迎えて生活自体にゆとりがある世代に読者が多かった。「性生活」の性の字もないよなと、彼は思った。

結局、二人はようやく午前四時頃に疲れ果てて眠った。目覚めたのは午前八時だった。シャワーを浴び、床に散乱した下着や服を拾って着ながら、信也は三社祭を観に行くと話した。すると、真純は嬉しそうに、

「へぇ〜、じゃあ、明日の夕方に来てよ！」

とマッチの一箱を渡した。そのマッチ箱には、

「浅草『Z』」

と書かれていた。ゲイバーらしかった。

信也は真純から詳細を聞き、

「解った。午後八時ね」

と承諾した。

[dadnews]

ご近所は「知っているようで知らない」　半径３５０メートルの顧客に訴求 [神奈川新聞] 2024-03-12

[arita-hello]

個人のクリエイターの活版印刷名刺のデザイン。その人をイメージした花のエンボスを加えて、外国の顧客へも訴求をした。