#寵物店經營口碑行銷-運用KOL KOC-詹翔霖副教授寵物美容講義

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寵物店經營口碑行銷-運用KOL / KOC

養寵物的群體增加帶動寵物商機，也吸引更多業者投入寵物市場。資策會產業情報研究所（MIC）針對臺灣網友寵物飼養及消費行為進行調查，發現在網購當道的時代，實體購物仍在臺灣寵物市場中扮演要角，將近七成飼主最常在「寵物店」進行購物，同時也是飼主最大的產品資訊傳播管道；另外發現則是臺灣寵物飼主產品資訊獲得高度仰賴人際口碑管道，飼主特別信任具有養寵物經驗者的分享，包含獸醫或寵物店員等領域專家、意見領袖，建議業者宣傳策略可從口碑管道出發，打造社群聲量或評價。

寵物店經營過程中要建立顧客口碑行銷，要獲得持續的經營利潤必須保證口碑的傳頌，來獲取更多的顧客，也需建立會員建置顧客管理CRM制度，拉攏並吸引新客戶，舉辦會員客戶回饋和節慶等促銷活動保證寵物產品有足夠的消費群和利潤。

在KOL / KOC 合作分享開箱過程與商品使用心得，除了可以大量精準曝光，還能藉由網紅與粉絲的高互動性，快速打響品牌聲量，擴大行銷合作的效益，也可以邀請產業內專家合作的代言，提升消費者有更多地信賴及認同。