#寵物業專任人員課程-經營實務：寵物業行銷、動物醫院年度重點行銷計劃教材-詹翔霖副教授

[chanretom]

                  動物醫院年度重點行銷計劃

年  月

113.06

113.07

113.08

113.09

113.10

113.11

113.12

114.01

114.02

行銷主題

住宿優惠

長照推廣

毛孩領養

寵物健診

毛孩領養

住宿優惠

長照推廣

毛孩領養

住宿優惠

長照推廣

毛孩領養

住宿優惠

長照推廣

毛孩領養

住宿優惠

長照推廣

毛孩領養

住宿優惠

長照推廣

毛孩領養

住宿優惠

長照推廣

毛孩領養

春節

住宿優惠

長照推廣

看   板

紅布條

門口

旗海

派 夾 報

重點地區

商圈區域

演   講

公益講座

寵物照顧

S    P

保健用品

廠商配合

活  動

動保補助

免費結紮

貼字廣告

公共汽車

計程車

公共汽車

公司車

公共汽車

公司車

公司車

公共汽車

公司車

贈  品

廠商配合

廠商配合

廠商配合

廠商配合

廠商配合

廠商配合

廠商配合

廠商配合

廠商配合

診所連盟

常態開發

常態開發

常態開發

常態開發

常態開發

常態開發

常態開發

常態開發

常態開發

一、計畫目的：

透過行銷計畫，吸引新的顧客加入增加營業績效。

提升動物醫院形象，增加醫院知名度，強化醫院品牌，利於未來發展。

讓各部門及清楚醫院年度內，各階段行銷項目與行銷主題，並先行編列預算。

二、計畫說明：計畫中部分內容說明：

1.懬告牆廣告：在動物醫院外牆看板，宣傳醫院形象與服務要點，並將所有電話刊登看板上【分3面切割利於重點項目調整】。

2.派夾報宣傳：配合行銷主題，在活動前分發主題傳單，增加消費者的認知信心。分發數量與地區，則依據活動目的評估。

3.貼字廣告：在大眾運輸工具，如捷運、公共汽車、計程車後車窗貼上動物醫院字樣，電話號碼。〈視主運輸路線為評估效益〉，快速提升動物醫院知名度及品牌。

4.宣傳車：以醫院公務車為主，視需要在特定市區特定路線宣傳診治項目與地址、電話。

三、未來行銷主重點將醫院營運項目分寵物醫療、寵物美容、寵物旅館和寵物保健食品

1.寵物產業保健醫學服務之拓展為基礎

建置醫院的寵物健康管理服務平台，透過網際網路以醫療與看診系統提供寵物健康管理服務，並加以探討其在服務品質與科技管理上的需求，以提升動物醫院的管理方式，來服務現有的顧客需求，如透過上網即可預約看診或寵物美容，也順勢導入毛孩個人化的健康照護平台，輔助飼主克服地區的種種障礙因素，使其取得寵物資訊更為便利。

動物網路雲端平台的建置為多向式互動，除了讓顧客學習到醫院提供各寵物疾病上的知識、也帶動讓人主動的追蹤自己的寵物到的���期健康檢查，更可透過動物醫院雲端服務與動物醫療人員進行諮詢與溝通；寵物醫院也可發送訊息提醒飼主相關注意事項，並帶入每月及每季專屬的配套行銷資訊，使動物醫院平台的建置不僅於線上線下的服務整合：除了將會員資料蒐集並妥善再利用，透過客製化資訊推播、線下資訊交流及店內資訊再設計；更推出眾多會員專屬的線下活動，以建立會員飼主的交流社群，更能成為行銷策略以達營收的提升。

2.與高雄動保處或相關動物保護協會合作

每月一次合作辦理領養毛孩活動，讓顧客認同動物醫院正面、溫馨、友善、多元且專業的品牌形象，即使是未曾接觸過動物醫院的潛在消費者，藉由公益活動的參與，吸引了喜歡探索的主人也能被品牌的形象所吸引，更經領養毛孩後的主人培養成為正式顧客。

3.多元的寵物保健品與一般商品低價微利

現有市場寵物零售品牌眾多，且眾多網路平台及商店寵物商品的選擇性多，也導致寵物零售市場差異化程度極低，而主人若發現在購買的產品價格高且與其他商家相同，便容易轉往其他零售店購買，我們醫院就被其他競爭對手取代，所以建議應以市場最暢銷前三名的大品牌進貨即可，但以低價微利的訂價零售，除可有效降低庫存成本，形成顧客感覺的我們動物醫院賣得便宜想法，再設計機動性的銷售獎金制度搭配醫師們和人員主動推銷寵物保健食、藥品，除寵物保健品的利潤高，甚至較難被其他競爭對手取代。

4.同業聯盟的共利轉介開發

小型動物診所經營最大瓶頸是營業面積不大，且在人員與專業的醫療器具不足下，則難以擴大營業項目，我們醫院可以透過現有水療池與高壓氧專業設備及轉診免費接送服務，來與中小型動物醫療單位洽商轉診合作事宜，依據高雄統計處本市獸醫診療機構共計242 間，按醫院商圈區別分，以三民區40間為最多，其次為苓雅區、鳳山區34間，再次為左營區27間、鼓山區14間、楠梓區13間可以進行開發。

5.寵物美容、寵物旅館、長照日托利用 LINE 官方帳號提升會員經營品質

醫院的寵物健康管理服務平台下連結設立 LINE 官方帳號，以提供更多互動與管理，開發線上預約系統、販售美容套裝、或進行支付與儲值，穩定醫院現金流，也透過該帳號線上販售寵物周邊商品、提供 LINE 紅利回饋，提前預收儲值金，穩定寵物美容部的現金流，同時加強與客戶的關係。；並針對首次到店消費的客戶進行ABC級分類管理，透過提供服務和細節差異化，凸顯醫院附設寵物美容品牌的獨特性，以便依客戶喜好推送個性化優惠訊息，進而提升醫院顧客忠誠度。

6.寵物旅館與寵物美容、長照日托促銷方案

透過寵物美容包月方案，或套裝方案，例如美容 10 次送 2 次等優惠活動，買美容送水療池30分等刺激會員和新客戶的消費意願，也可以結合在醫療部的套裝，例如 美容 5 次送 1 次健診優惠活動，購買包月美容套票即享到府接送，這些優惠方案在綁定寵物主人的消費預算，也培養出長期忠誠的寵物美容包月顧客。

寵物業專任人員課程-經營實務：寵物業行銷、動物醫院年度重點行銷計劃教材-詹翔霖副教授

寵物業專任人員課程-經營實務：寵物業行銷、動物醫院年度重點行銷計劃教材-詹翔霖副教授

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行銷主題

住宿優惠

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毛孩領養

寵物健診

毛孩領養

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公益講座

寵物照顧

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活  動

動保補助

免費結紮

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公共汽車

計程車

公共汽車

公司車

公共汽車

公司車

公司車

公共汽車

公司車

贈  品

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廠商配合

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常態開發

一、計畫目的：

透過行銷計畫，吸引新的顧客加入增加營業績效。

提升動物醫院形象，增加醫院知名度，強化醫院品牌，利於未來發展。

讓各部門及清楚醫院年度內，各階段行銷項目與行銷主題，並先行編列預算。

二、計畫說明：計畫中部分內容說明：

1.懬告牆廣告：在動物醫院外牆看板，宣傳醫院形象與服務要點，並將所有電話刊登看板上【分3面切割利於重點項目調整】。

2.派夾報宣傳：配合行銷主題，在活動前分發主題傳單，增加消費者的認知信心。分發數量與地區，則依據活動目的評估。

3.貼字廣告：在大眾運輸工具，如捷運、公共汽車、計程車後車窗貼上動物醫院字樣，電話號碼。〈視主運輸路線為評估效益〉，快速提升動物醫院知名度及品牌。

4.宣傳車：以醫院公務車為主，視需要在特定市區特定路線宣傳診治項目與地址、電話。

三、未來行銷主重點將醫院營運項目分寵物醫療、寵物美容、寵物旅館和寵物保健食品

1.寵物產業保健醫學服務之拓展為基礎

建置醫院的寵物健康管理服務平台，透過網際網路以醫療與看診系統提供寵物健康管理服務，並加以探討其在服務品質與科技管理上的需求，以提升動物醫院的管理方式，來服務現有的顧客需求，如透過上網即可預約看診或寵物美容，也順勢導入毛孩個人化的健康照護平台，輔助飼主克服地區的種種障礙因素，使其取得寵物資訊更為便利。

動物網路雲端平台的建置為多向式互動，除了讓顧客學習到醫院提供各寵物疾病上的知識、也帶動讓人主動的追蹤自己的寵物到的定期健康檢查，更可透過動物醫院雲端服務與動物醫療人員進行諮詢與溝通；寵物醫院也可發送訊息提醒飼主相關注意事項，並帶入每月及每季專屬的配套行銷資訊，使動物醫院平台的建置不僅於線上線下的服務整合：除了將會員資料蒐集並妥善再利用，透過客製化資訊推播、線下資訊交流及店內資訊再設計；更推出眾多會員專屬的線下活動，以建立會員飼主的交流社群，更能成為行銷策略以達營收的提升。

2.與高雄動保處或相關動物保護協會合作

每月一次合作辦理領養毛孩活動，讓顧客認同動物醫院正面、溫馨、友善、多元且專業的品牌形象，即使是未曾接觸過動物醫院的潛在消費者，藉由公益活動的參與，吸引了喜歡探索的主人也能被品牌的形象所吸引，更經領養毛孩後的主人培養成為正式顧客。

3.多元的寵物保健品與一般商品低價微利

現有市場寵物零售品牌眾多，且眾多網路平台及商店寵物商品的選擇性多，也導致寵物零售市場差異化程度極低，而主人若發現在購買的產品價格高且與其他商家相同，便容易轉往其他零售店購買，我們醫院就被其他競爭對手取代，所以建議應以市場最暢銷前三名的大品牌進貨即可，但以低價微利的訂價零售，除可有效降低庫存成本，形成顧客感覺的我們動物醫院賣得便宜想法，再設計機動性的銷售獎金制度搭配醫師們和人員主動推銷寵物保健食、藥品，除寵物保健品的利潤高，甚至較難被其他競爭對手取代。

4.同業聯盟的共利轉介開發

小型動物診所經營最大瓶頸是營業面積不大，且在人員與專業的醫療器具不足下，則難以擴大營業項目，我們醫院可以透過現有水療池與高壓氧專業設備及轉診免費接送服務，來與中小型動物醫療單位洽商轉診合作事宜，依據高雄統計處本市獸醫診療機構共計242 間，按醫院商圈區別分，以三民區40間為最多，其次為苓雅區、鳳山區34間，再次為左營區27間、鼓山區14間、楠梓區13間可以進行開發。

5.寵物美容、寵物旅館、長照日托利用 LINE 官方帳號提升會員經營品質

醫院的寵物健康管理服務平台下連結設立 LINE 官方帳號，以提供更多互動與管理，開發線上預約系統、販售美容套裝、或進行支付與儲值，穩定醫院現金流，也透過該帳號線上販售寵物周邊商品、提供 LINE 紅利回饋，提前預收儲值金，穩定寵物美容部的現金流，同時加強與客戶的關係。；並針對首次到店消費的客戶進行ABC級分類管理，透過提供服務和細節差異化，凸顯醫院附設寵物美容品牌的獨特性，以便依客戶喜好推送個性化優惠訊息，進而提升醫院顧客忠誠度。

6.寵物旅館與寵物美容、長照日托促銷方案

透過寵物美容包月方案，或套裝方案，例如美容 10 次送 2 次等優惠活動，買美容送水療池30分等刺激會員和新客戶的消費意願，也可以結合在醫療部的套裝，例如 美容 5 次送 1 次健診優惠活動，購買包月美容套票即享到府接送，這些優惠方案在綁定寵物主人的消費預算，也培養出長期忠誠的寵物美容包月顧客。

寵物業專任人員課程-經營實務：寵物業行銷、動物醫院年度重點行銷計劃教材-詹翔霖副教授

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長照服務產業變革-智慧照顧與科技輔具  從銷售走向租賃服務

推動照顧科技應用，衛福部定2024年住宿式服務機構品質提升卓越計畫，智慧輔助照顧科技應用就是重點指標，包含行動感知、移動、照護、排泄與入浴5種項目，每家機構每年至多獎助3項，每項至多獎助2年。

智慧照顧將會翻轉長照產業舊的提供服務型態，

隨著臺灣步入超高齡社會、少子化趨勢加劇，長照人力短缺問題日益嚴峻。智齡科技正以 AI 技術為核心，導入數據平台、資料分析與智慧照護系統，全面改造傳統長照作業流程，讓照護人員每天可以省下超過 13 萬分鐘的勞動時間，相當於 277 名護理的人力規模，要用 AI 放大協助照護工作才是王道。

科技部2024年也啟動高齡科技產業行動計畫，其中包括資策會的「銀光智慧科技照顧驗證推動計畫」，期望建立跨領域協作平台，整合各類照護科技解決方案，提升台灣長照機構的科技化程度。目前已盤點超過100個照護科技方案，並公開上架約50家廠商，銀光科技鼓勵廠商合作推出整合生理量測、跌倒偵測等功能的套裝方案，並與諾亞克科技合作，將這些方案串聯到現有的ERP系統，同時訂定資料交換標準，計劃公開給產業參考，共同擴展市場。

補充教材

新北輔具服務升級！出院準備「負1天」　EasyGo APP打造高齡友善數位照護

生活中心／新北報導

新北市政府提前因應長照3.0政策精神，率全國之先推動「輔具出院準備目標 -1天」作業模式，整合醫療、輔具與長照資源，實踐無縫接軌的在地照顧。針對即將出院的個案，輔具中心接獲通報後，即派員於24小時內前往醫院床邊服務，透過數位系統立即確認補助資格，提供即時評估與輔具補助核定。無補助身分市民、短期輔具使用者則優先免費借用二手輔具，讓市民得以在出院前就取得所需輔具，返家照護不中斷。

新北市自106年啟動「輔具超音速計畫」，每年補助超過2.2億元，逐步精進至3.0版本，整合身障與長照補助系統，導入「擇優核定」與「線上即時審查」機制，大幅簡化申請流程與等待時間。尤其在疫情期間，新北率先運用雲端基礎推動遠距輔具評估，即便隔離或不便接觸時，也能保障民眾服務不中斷。

▲新北市輔具easy go輔具超音速再升級。

新北市政府表示，112年正式上線的「新北輔具EasyGo APP」及RWD網站���是新北市數位轉型的重要里程碑。該平台提供AI圖像智能輔具引導、線上申請、回收媒合、即時查詢補助紀錄與進度推播通知等多項功能，並連結超過1,400家特約廠商，實現免簽章、免紙本的線上驗證與請款流程，為輔具申請效率大幅加分。

針對短期需求者，新北市每年媒合贈送逾1.6萬件二手輔具，有效利用資源，同時也滿足了短期需求者的輔具需求。此外，APP也整合衛教影片、「瞭輔具」輔具教學YouTube頻道、特約廠商查詢與輔具家全國平台，讓需求者掌握所有輔具資源，從選擇、申請到核銷全程透明便捷。

▲新北市推動輔具政策，獲得2024健康城市計高齡友善城市獎。

另外，新北市推動輔具政策的成功也獲得肯定與共鳴，陸續榮獲【第2屆政府服務獎】、【台灣健康城市暨高齡友善城市獎】及【GO SMART Award人本社會獎】，不僅成為全國學習對象，也成功引導中央政策討論與制度優化。

「新北輔具EasyGo APP」目前已全面上線，民眾可立即下載使用，享受最即時、最貼心、最聰明的AI輔具服務體驗，真正實現「輔具到家不等待、照護接軌不斷線」，邁向高齡友善與智慧照護的新未來。

參考資料

1. https://nabi.104.com.tw › posts

智慧型輔具創新長照產業發展 用AI升級智慧科技輔具 - 管理知識學 …

3.. https://ieknet.iek.org.tw/iekrpt/rpt_more.aspx?rpt_idno=91866011

長照3.0下的科技輔具發展新商機

4. https://nabi.104.com.tw › posts

【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習

5. https://www.plurk.com

chanrs詹翔霖 - 長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的

6. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html

詹翔霖教授: 長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務

7.https://www.scribd.com/document

經營長期照護���構的管理詹翔霖副教授| PDF

8.https://www.scribd.com/document

長照最佳養老族長住飯店服務管理適齡化設計詹翔霖老師

9. http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2025/05/17/26376

長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心

10. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

長照機構人力服務發展與挑戰以「大同」願景策略-詹翔霖副教授

11. https://blog.udn.com › chanrs

打造長期照顧服務產業的人才-長照服務人力供需問題-詹翔霖

12. https://www.scribd.com › presentation

照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧十

13. https://tw.news.yahoo.com › 中國文化大學國際

中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任

14. https://nabi.104.com.tw › posts

樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照個案-詹翔霖副教授-管理知識學院詹翔霖

15. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照

樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖

16. https://blog.udn.com › chanrs

長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授 - 詹翔霖

17. https://nabi.104.com.tw › posts

經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 - 104學習精靈

18. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

照顧服務員課程培訓-長期照顧服務產業潛力 ...詹翔霖副教授-欣緣老人長照

19. https://blog.udn.com › chanrs

科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授 - udn部落格

20. https://nabi.104.com.tw › posts

長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖.