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R5. Del lado más personal

La digitalización va más allá de las máquinas y los datos: implica el matrimonio del hombre con la tecnología y requiere una integración orgánica y eficiente de las personas en una organización. Las lecturas a continuación exploran esta idea.

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Previsiones para 2017: lidere o siga.

El que una empresa se sume a la ola digitalizadora tiene una fuerte implicación en su dinámica interna, manifestándose como una variedad de cambios estructurales y culturales. Por un lado, la implementación de una tecnología especializada lleva a la disminución de puestos, incrementando la eficiencia pero potencialmente frustrando a muchos. Por otro lado, al igual que a los clientes, esta transformación conlleva la promesa de mejorar la experiencia de los empleados de una organización (incrementando los índices de retención) y fomenta una cultura de buscar siempre aprender y actualizarse con lo último desarrollado.

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Meet the 3 types of people who will launch your culture of growth

Se requiere cierto perfil de personas para desencadenar esta cultura de cambio e innovación. Destacan tres perfiles:

El pionero: una persona de rango medio en la empresa que se empeña en buscar nuevas maneras de solucionar las cosas y nuevas ideas para experimentar. Es el primero que busca optimizar los procesos presentes.

El campeón: una persona de rango más alto que valora las nuevas ideas. Apoya abiertamente al pionero y le otorga los recursos que necesita.  

El equipo X: un equipo que conduce los experimentos necesarios para poner a prueba las ideas del pionero. Normalmente se compone de: un analista, un diseñador y un ingeniero.

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CMOs, Meet Your New Best Friend: The CHRO

Otra consideración que implican un cambio estructural: en una empresa, los departamentos de mercadotecnia y de recursos humanos no suelen entrometerse; trabajan por separado con distintos objetivos y KPIs. Cambiar esto puede traer muchos beneficios.

Marketing no sólo conectará a la empresa con sus consumidores, sino con sus socios, empleados (potenciales y actuales) e inversionistas, y logrará promover una imagen consistente de la marca.

Se fortalecerá el sentimiento de una meta compartida entre todos los empleados.

Ayudará a crear un efecto multiplicador, donde los empleados ayudarán a promover a la marca entre sus conocidos.

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Is Your Digital Transformation Merely a Digital Overlay?

Los procesos, la tecnología y la cultura organizacional son puntos clave para Digital. Sin embargo, en el fondo, el corazón de la transformación se encuentra en las personas. Son quienes operarán e interactuarán con la tecnología, y son a quienes piensa servir la empresa. Dado esto, lo primero que debe atender una organización en transición a lo digital es la experiencia del usuario (ya sea para uso interno o externo), la optimización y la satisfacción de necesidades y funciones básicas. Una vez lista la plataforma, la empresa debe prepararse para instruir a los futuros usuarios en su uso y estar abierta a la retroalimentación.

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R4. De la atención al compromiso

Los gastos de publicidad han incrementado a lo largo de las años, especialmente en los medios tradicionales. Para captar e incentivar consumidores sin incurrir en gastos excesivos, es necesario usar métodos más selectivos y personalizados que estimulen el compromiso.  

f.e. 11-09-2017

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Looking to win the battle for consumer attention? Take the blindfold off

La atención del consumidor es un recurso escaso para la que que batallan millones de productos, servicios, marcas y empresas a través de anuncios. En una era donde el consumidor es cada vez menos sensible al contenido publicitario diseñado para un público en general, ¿qué se puede hacer? Del sinnúmero de factores que afecta la atención del consumidor, el único controlado por las empresas es su ejecución creativa. Para mantener atento al espectador, se debe incorporar una variedad de emociones, mostrar a la marca varias veces durante el anuncio, y empezar con anuncios cortos. Una vez ganado su atención, se debe buscar ganar su compromiso.

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Creation and Actualisation

El compromiso del consumidor es un factor clave para cualquier empresa, pues implica tener una relación a largo plazo con él. El desarrollo y mantenimiento de este compromiso se divide en dos fases: la planeación y la ejecución. Dentro de la planeación, se debe desarrollar un cronograma de compromiso, que incluirá, a grandes rasgos, los mensajes que quiere dar la marca a lo largo de una campaña o serie de actividades a través de distintos canales a su disposición, tomando en cuenta los segmentos de mercado ligado con cada uno. Esto servirá como guía, y se concretará en mensajes una vez adecuado a la vida real.

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Advertising in Disaster Regions

¿Qué pasa cuando las empresas, intentando captar o informar a sus clientes potenciales, no son sensibles a las ocurrencias de la vida real? Cuando el huracán Harvey llegó a la ciudad de Houston, dejó a miles de ciudadanos sin electricidad y recursos. En un momento tan crítico, es necesario que los ciudadanos tengan acceso rápido a las fuentes de información, lo cual fue desacelerado por un bombardeo de anuncios. Aunque podrían estar correctamente dirigidos, ningún producto era más relevante que la seguridad. En situaciones como este, deben controlar la cantidad de anuncios y limitar el contenido a lo más relevante y pertinente a las necesidades y de la zona.

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Eight Tried and Tested Engagement Tactics for Social Media

Reaccionar en tiempo real a los eventos transcurridos en el mundo es una buena manera de captar la atención e incentivar la participación de las personas con la empresa. Manejado correctamente, podría aumentar el nivel de compromiso hacia la empresa. Algunas otras tácticas:

Incluir más contenido visual de la marca

Difundir videos en las redes sociales

Organizar pequeños concursos y retos y conceder premios

Hacer encuestas en las redes sociales

Supervisar y participar en las conversaciones

Segmentar el contenido por intereses y ubicación

Es importante experimentar con nuevas tácticas y medir y registrar los cambios generados por estas, tomando en cuenta siempre las metas de la empresa.

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R3. En busca de lo útil y novedoso 

Contrario a la creencia popular, la creatividad es más que el simple ser original y diferente; es un proceso cognitivo que se activa al generar y evaluar alternativas para satisfacer una necesidad o resolver un problema. Las siguientes lecturas exploran este concepto a detalle.

f.e. 04092017

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Creatividad y Oportunidad

No todos los problemas requieren de la creatividad. Se pueden dividir en dos categorías: los algorítmicos y los heurísticos. En la primera se encuentran los problemas que tienen una solución establecida. Para resolver o prevenir estos, simplemente se implementan los pasos conocidos. En la segunda categoría se encuentran los problemas que implican una solución abierta, y por lo tanto, el pensamiento creativo. Las oportunidades no son más que problemas heurísticos que anticipamos y solucionamos de manera proactiva. Los individuos y las empresas deben ser creativos para identificar y aprovechar las oportunidades que se les presente.

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How L’Oréal, a century-old company, uses experimentation to succeed in the digital age

La ola digital no garantiza el éxito de las empresas establecidas. Para aquellas que no se adaptan, puede llegar a ser un problema. Para aquellas creativas que la anticipan, implica una oportunidad de crecimiento significante. La creatividad para L’Oréal se manifiesta como un impulso a experimentar. Empieza con un entendimiento básico del comportamiento de su consumidor. Con esta información incompleta, se procede a hacer experimentos de formatos de comunicación en distintos segmentos, donde descubren golden rules que se difundirán en toda la empresa.

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Organic Doritos Give Frito-Lay a Pathway Into Whole Foods

El consumidor del siglo 21 es uno más consciente de su salud, y busca alternativas naturales para satisfacer su apetito. Por otra parte, Amazon, con su compra de Whole Foods, presenta una amenaza al entrar a la industria de los supermercados. La división de aperitivos de PepsiCo Inc. ha visto estos hechos como una oportunidad, y busca lanzar versiones saludables de sus productos en Whole Foods. Ayudará a mejorar la imagen de la empresa, llegará a nuevos segmentos del mercado, y tendrá presencia en un canal de distribución en crecimiento. Suena bien en teoría, pero cambiar su imagen y promover el nuevo será un reto, y requerirá más que mejores ingredientes y datos del nuevo segmento.