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냐옹이들 요즘 모습. 집이 너무 좋아요.

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집사모집중

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서비스 디자인 사고의 다섯 가지 원칙

1. 사용자 중심

서비스는 고객의 입장에서 디자인되어야 한다.

2. 공동창작

모든 이해관계자가 서비스 디자인 과정에 참여해야 한다.

3. 순서 정하기

서로 밀접하게 연관된 기능의 순서대로 시각화되어야 한다.

4.증거 만들기

무형의 서비스는 유형의 형태로 시각화시켜야 한다.

5. 총체적 관저

서비스의 모든 환경이 고려되어야 한다.

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도구들을 가질 수 있는 업무환경을 만드는 것은 매우 중요하다. 왜냐하면, 당신이 원하는 것은 스트레스에 가득찬 직원이 불만스러운 표정으로 라스베가스에서 흥청망청 회사카드를 쓰는 것이 아니기 때문이다.

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중요한 건 실패의 유무가 아니다. 그 실패를 대하는 태도다. 그리고 그것이 실패하는 법이 중요한 이유다. 실패를 모르는 사람이 아니라, 실패를 통해 ‘성장’할 수 있는 사람이 더 많은 걸 이뤄낼 수 있다.

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상품을 갖고 싶다고 생각한 타이밍과 구입 할 수 있는 타이밍을 일치시킨다는 것은 정말로 강력한 효과를 발휘합니다.

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The best way to predict the future is to create it.

피터 드러커

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당신이 살고 싶은 도시를 상상한 다음 그 이상적인 곳에 맞는 자동차를 설계해보면 어떨까?

디지털 시대의 마법사들

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시발점은 항상 기존의 지혜를 비판적으로 분석한 후 근본적으로 완전히 새로운 방향에서 접근하는 방식에 있다.

디지털 시대의 마법사들

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디지털 혁명은 오프라인 소매점의 고객수를 감소시키지 않았다. 다만 소매점 안에서 고객이 움직이는 방식과 소통 방식을 바꿔 놓았다.

디지털 시대의 마법사들 141p

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재료에 귀천은 없기 때문에, 그것을 활용하는 것도 죽이는 것도 건축가의 역량

루이스 보타, 건축가

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주전자와 냄비의 결합. 에너지의 낭비를 줄이는 좋은 방법으로 보인다. 환경을 보호하는 디자인은 결국 옛 것으로 회귀하게 되는 것이 아닐까?

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하나의 집을 설계한다는 것은 그 장소를 설계하는 것입니다.

마리오 보타, 건축가

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사람은 쇼핑을 일종의 게임으로 접근하기 때문에 당장 필요하지 않은 물건이라도 할지라도 '싸게 샀다', 즉 합리적인 선택을 했다는 사실 자체에 대해 희열을 느끼기 때문에 세일이나 '1+1'에 반응한다.

http://tophet.tistory.com/82

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기업들이 CRM을 도입하면서 실패한 7가지 이유

내부 데이타에 대한 무시

전사 적용이 아니라 일부에 만 적용

기술 조직과 업무 조직간의 협업 부족

장기 전략 부재

문제 있는 내부 프로세스의 개선 부재

고객 중심이 아니라 기업 중심의 서비스

직원들의 기술 숙련도 부족.

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Primary Persona를 행복하게 하라. Secondary Persona때문에 Primary Persona가 불행해져서는 안된다.

페르소나의 황금법칙

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Books are a user interface to information.

Tim O'riley