ahmed547

[ahmed547]

تجنب خسارة ثلث عملائك في يوم واحد بخطأ بسيط

تجنب خسارة ثلث عملائك في يوم واحد بخطأ بسيط

خسارة العملاء

وفقاً لتقرير PwC's Future of Customer Experience، سيترك 32٪ من العملاء علامة تجارية بعد تجربة سيئة واحدة فقط. حتى عندما يحبون علامتك التجارية، فإن 59٪ سيرحلون بعد تجربتين سيئتين.

بمعرفة هذا، فإن أول شيء تتوقع أن تفعله العلامات التجارية للبيع بالتجزئة هو البدء في الحصول على خدمة العملاء بالترتيب, بعد كل شيء، خدمة العملاء هي القسم الذي من المرجح أن يكون له التأثير الأسرع والأكثر إيجابية، على تجربة العملاء (CX) - ويمنع ما يصل إلى 70٪ من العملاء من المغادرة على طول الطريق.

العلامات التجارية لا تزال تخسر معركة خدمة العملاء

على الرغم من حقيقة أن 80٪ من الشركات تتوقع التنافس بشكل أساسي على أساس تجربة العملاء و 84٪ ترى زيادة في الإيرادات / الأرباح عند تحسينها، فإن تحسينات تجربة العملاء للشركات تستمر في التوقف عاماً بعد عام.

نرى أرقاماً مماثلة في جميع أنحاء العالم. كما توضح Forrester، لا يزال امتياز تجربة العملاء بعيداً عن تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم حيث لا يزال تجار التجزئة متعددو القنوات والرقميون الحاصلون على أعلى الدرجات عند مستويات "متوسطة" أو "جيدة" من تجربة العملاء.

لا شيء على الإطلاق ضمن مستوى "الامتياز". ارتفعت درجات بائعي التجزئة متعددي القنوات بشكل طفيف فقط، بينما ظلت نتائج بائعي التجزئة الرقمية ثابتة. تحكي تقارير تجربة العملاء الأخرى نفس القصة.

أكثر ما يقدره الناس في تجربة العملاء:

سرعة

خدمة ودية

خدمة مدروسة

راحة

دفع سهل

ماذا يتوقع الناس من خدمة العملاء:

سرعة

خدمة ودية

خدمة فعالة

من هنا، سيكون من السهل جداً توصيل النقاط.

اين تتواصل خدمة العملاء وتجربة العملاء

 إذا كنت ترغب في تحقيق تقدم جاد في تجربة العملاء، فابدأ في الحصول على خدمة العملاء الخاصة بك إلى نقطة الصفر. دع الخدمة تعمل على تلبية توقعات العملاء.

أفضل بداية هي التحكم في محادثات الخدمة، والبدء في تحقيق أهداف الصناعة لأربعة مؤشرات أداء رئيسية للعملاء:

سرعة الاستجابة

الفعالية في حل مشاكل العملاء

صداقة فريق خدمتك

توافر فريق خدمة العملاء الخاص بك.

تجربة العملاء الرائعة

امنح العملاء تجربة رائعة، وسيشترون المزيد، ويكونون أكثر ولاءً ويشاركون تجربتهم مع الأصدقاء. هذا ما تسعى إليه كل شركة. ومع ذلك، يبدو أن الكثير من المستهلكين محبطون. أطلق عليها اسم فصل تجربة: تروج الشركات لأحدث التقنيات أو التصميم السريع، لكنها لم تركز على - أو تستثمر - في الجوانب الأكثر أهمية لتجربة العملاء.

ما الذي يجعل تجربة جيدة حقاً؟ سرعة. راحة. التناسق. الود. واللمسة البشرية - أي إنشاء اتصالات حقيقية من خلال جعل التكنولوجيا تبدو أكثر إنسانية ومنح الموظفين ما يحتاجون إليه لخلق تجارب عملاء أفضل.

شعور العملاء بالتقدير

عندما يشعر العملاء بالتقدير، تكتسب الشركات فوائد قابلة للقياس - بما في ذلك فرصة كسب المزيد من دولارات الإنفاق من عملائها. إن مكاسب التجارب الرائعة والقيمة ملموسة: علاوة سعرية تصل إلى 16٪ على المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى زيادة الولاء. بينما ترى كل صناعة ارتفاعاً محتملاً في الأسعار لتوفير تجربة إيجابية للعملاء، فإن مشتريات الرفاهية والرفاهية تستفيد أكثر من خدمة الدرجة الأولى.

قال العملاء أيضاً إنهم كانوا أكثر عرضة لتجربة خدمات أو منتجات إضافية من العلامات التجارية التي توفر تجربة عملاء فائقة. علاوة على ذلك، في حين قال 43٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة إنهم لن يمنحوا الشركات الإذن بجمع بياناتهم الشخصية (مثل الموقع والعمر ونمط الحياة والتفضيلات وسجل الشراء) للسماح بتجارب أكثر تخصيصاً وتخصيصاً، قال 63٪ إنهم سيفعلون ذلك. أن يكونوا أكثر انفتاحاً على مشاركة بياناتهم بخصوص منتج أو خدمة يقولون إنهم يقدرونها.

تؤدي التجارب السيئة إلى إبعاد العملاء - أسرع مما تعتقد

إذا كنت تعتقد أنه سيكون لديك متسع من الو��ت للقيام بذلك بشكل صحيح لأنك علامة تجارية محبوبة، ففكر مرة أخرى. تخيل خسارة ربع عملائك في يوم واحد. من أجل الخير. لأن هذا هو بالضبط ما يمكن أن يحدث بعد تجربة واحدة سيئة للعميل. في العالم، حتى عندما يحب الناس شركة أو منتجاً، فإن 59٪ ينسحبون بعد عدة تجارب سيئة، و 17٪ بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

سيتوقف 32٪ من جميع العملاء عن التعامل مع علامة تجارية يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة. في العالم، قال 49٪ إنهم سينسحبون من العلامة التجارية بعد تجربة واحدة سيئة.

يجب أن "تتعلم" الحلول الآلية من التفاعلات البشرية حتى تتحسن هذه التجارب أيضاً. يسمح هذا التحول لموظفيك بالمشاركة بشكل أكبر عند الحاجة، وتقديم خدمة أفضل والحصول على الدعم اللازم من التكنولوجيا - كجزء من تجربة سلسة.

سيتطلب هذا تغييراً في كيفية قياس الشركات لأداء خدمة العملاء. يمكن أن يساعد التركيز على الابتكا�� وتزويد الموظفين بالتكنولوجيا والمعلومات التي يحتاجون إليها لخدمة المستهلكين على أفضل وجه في سد هذه الفجوة. لذلك يمكن أن يحفز الموظفين على تقديم تجربة جيدة، وتعزيز التدريب المناسب للموظفين وتعزيز ثقافة التمكين ��لمؤسسية.

إذا لم تكن التجربة هي استراتيجيتك، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ

من بين جميع العملاء، أشار 73٪ إلى أن التجربة تمثل عاملاً مهماً في قراراتهم الشرائية، وراء السعر وجودة المنتج. يرغب العملاء في دفع المزيد مقابل صفات التجربة التي تهمهم أكثر: 43٪ من المستهلكين سيدفعون أكثر مقابل راحة أكبر، و 42٪ سيدفعون أكثر مقابل تجربة ودية ومرحبة و 65٪ من العملاء يجدون تجربة إيجابية مع أن تكون العلامة التجارية أكثر تأثيراً من الإعلانات الرائعة.

ومع ذلك، انخفض عدد الشركات التي تقول إن إنشاء تجارب أفضل للعملاء يمثل أولوية رقمية إلى 10٪ فقط في عام 2017، انخفاضاً من 25٪ في عام 2016، وفقاً لاستطلاع الذكاء الرقمي الذي أجرته شركة PwC. هذه مشكلة، خاصة وأن 54٪ من المستهلكين يقولون إن تجربة العملاء في معظم الشركات تحتاج إلى تحسين. تختلف توقعات المستهلكين بالنسبة للصناعات المختلفة - ولكن هناك أمر واحد واضح: أنهم لا يشعرون بتحقيق توقعاتهم.

[ahmed547]

الشات بوت والدردشة الحية أيهما مناسب لك

الشات بوت والدردشة الحية أيهما مناسب لك

الشات بوت والدردشة الحية

أصبحت الدردشة سريعاً الطريقة المفضلة لدى العديد من العملاء للتواصل مع العلامات التجارية. من حل مشاكلهم بسرعة إلى اكتشاف المزيد من المعلومات حول منتجات أو خدمات الشركة، تكون الدردشة سريعة وفعالة ولا تتضمن أوقات الانتظار الطويلة المرتبطة عادةً بالمكالمات الهاتفية أو جولات من رسائل البريد الإلكتروني ذهاباً وإياباً.

الفارق بين الشات بوت والدردشة الحية

عندما يتعلق الأمر بتقديم الدردشة على موقع الويب الخاص بك، فلديك خياران: الدردشة الحية (التي تتضمن التحدث للعملاء مع مندوب مبيعات أو مندوب خدمة عملاء في الوقت الفعلي) أو الشات بوت (حيث يمكن للعملاء التفاعل مع البرامج التي تقدم إجابات بناءً على نص مكتوب مسبقاً أو تدفق ناتج عن كلمات رئيسية أو نية.)

تستخدم خدمات الشات بوت المدموجة بالذكاء الاصطناعي البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي لفهم المحادثات مع الأشخاص وتحليلها وتخصيص ردودهم من خلال الاعتماد على إجابات محددة مسبقاً أو قاعدة بيانات تعليمية أو محادثات سابقة مع العملاء. هذه الروبوتات قادرة حتى على التعامل مع المعاملات.

في هذه المقالة، نستكشف فوائد كل من الدردشة الحية وخدمات الشات بوت ولماذا يجب أن تفكر في كليهما لتلبية احتياجات عملائك.

تتضمن الدردشة المباشرة محادثة مباشرة بين موظف الشركة والعميل أو العميل المحتمل. في المقابل، تشير خدمات الشات بوت إلى محادثة آلية مع عميل أو عميل محتمل وبرنامج.

يمكن للشات بوت الإجابة على مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقاً، مثل، "ما هي ساعات العمل لديك؟"، أو "هل تقوم بالتوصيل إلى سياتل؟". يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت الأكثر تطوراً التي تعمل بالذكاء الاصطناعي العملاء في مهام مثل تجديد الاشتراك أو تغيير العنوان أو طلب الطعام.

مميزات الدردشة الحية

تلبية احتياجات العملاء للتفاعلات البشرية

من خلال الدردشة الحية، يمكن للعملاء أو العملاء المحتملين المشاركة في محادثات مباشرة مع موظفي دعم العملاء أو مندوبي المبيعات. لطالما كان الدعم الفردي جزءاً أساسياً من تقديم تجربة عملاء رائعة ويقول 70٪ من المستهلكين إنهم يرغبون في تفاعلات بشرية عندما يتعلق الأمر بهذه المحادثات.

تفاعلات موقع المستخدمين الشخصية كمفتاح لتجربتهم الإيجابية للعلامة التجارية. عندما يشعر العملاء بالتوتر والإرهاق، يمكن أن تقطع محادثة دافئة ومفيدة وداعمة مع أحد الوكلاء شوطاً طويلاً للتخلص من ضغوطهم ومساعدتهم على الشعور بأن شركتك تهتم بمشاكلهم.

احصل على فهم أعمق للآفاق والعملاء

بينما يمكنك مراجعة نصوص الدردشة لمعرفة المزيد حول مخاوف العملاء المحتملين والعملاء، تمنحك الدردشة المباشرة فرصة للتعمق في تجربة الشخص. من خلال الدردشة المباشرة، يمكن للوكلاء طرح الأسئلة التي تستكشف مشكلات العملاء بمزيد من التعمق، مما يساعدهم على اكتساب فهم أفضل للمستخدمين.

معالجة المشاكل المعقدة

تعد الدردشة الحية أيضاً قناة رائعة عندما يتعلق الأمر بدمج أوقات الاستجابة السريعة والفعالة مع القدرة على حل مشاكل العملاء المعقدة. تتيح الدردشة الحية للمستخدمين الفرصة لمناقشة مشاكلهم المعقدة مع ممثل خدمة العملاء المطلعين.

مميزات الشات بوت

خدمات الشات بوت فعالة من حيث التكلفة

لا سيما في حالة الشركات الكبيرة أو تلك التي تتطلع إلى التوسع، يكون الاستثمار في برامج الدردشة أكثر فعالية من حيث التكلفة من تعيين العديد من الموظفين الجدد للانخراط في محادثات عبر الإنترنت. يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪ - على عكس ما تنفقه الشركات التي تبلغ تريليون دولار على مكالمات العملاء كل عام.

الشات بوت فعال فيما يقرب من 70٪ من الحالات

بينما توفر المحادثات المباشرة مع الوكلاء فرصة رائعة لمعالجة مشكلات العملاء الأكثر تعقيداً، تستمر خدمات الشات بوت في أن تصبح أكثر تعقيداً مع مرور كل عام. تشير التقارير إلى أن الشات بوت يمكنها التعامل بنجاح مع متوسط ​​68.9٪ من الدردشات من البداية إلى النهاية.

أوقات استجابة لا تقبل المنافسة

يصنف 90٪ من العملاء الاستجابة الفورية من خدمات العملاء على سؤال على أنها "مهمة" أو "مهمة جداً". يمكن للشات بوت تقديم ردود شبه فورية على استفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن توفر خدمات الشات بوت استجابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفر الدعم الفوري متى احتاجه العملاء.

ماذا تختار: الدردشة الحية أم الشات بوت

توفر كل من خدمات الشات بوت والمحادثات المباشرة مزايا فريدة. من الردود الفورية والتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع التي تجدها مع الشات بوت إلى تلك التفاعلات البشرية التي يصعب التغلب عليها، تقدم الدردشة الحية، كل منها يعالج نقاط الألم المختلفة للعملاء ويلبي احتياجات العملاء المختلفة.

اعتماداً على عملك، ولكن أيضاً على احتياجاتك وتفضيلات عملائك، اختر ما يناسبك. في التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، يمكن أن تنسب الدردشة المباشرة إلى - وتزيد من التحويلات.

يمكن للتفاعل الشخصي السريع أن يزيل الشكوك الصغيرة. في المرافق، مع وجود العديد من الأسئلة المتكررة والإجراءات الموحدة، قد يكون الشات بوت المتقدم بالذكاء الاصطناعي هو الحل الأفضل. ضع دائماً حالة الاستخدام في الاعتبار، قبل اختيار حل الدردشة.

من خلال توفير حل مختلط، يمكنك تقديم أوقات استجابة فورية على مدار الساعة بمساعدة الشات بوت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضاً إعداد الشات بوت لتمرير المشاكل الأكثر تعقيداً إلى ممثلي خدمة العملاء، حيث يمكن للوكلاء المباشرين تقديم الدعم العاطفي والتوجيه المتعمق.

علاوة على ذلك، من خلال الجمع بين الدردشة الحية والشات بوت، يمكنك ضمان استمرارية المحادثة باستخدام الشات بوت لجمع البيانات ونقلها إلى الوكلاء المباشرين - مما يقلل من حاجة العملاء إلى تكرار أنفسهم. يمكنك أيضاً حماية رضا العملاء ومعدلات الاستبقاء عن طريق توجيه العملاء إلى وكلاء حقيقيين يمكنهم تقديم دعم متعمق بناءً على خبرتهم.

[ahmed547]

خدمات الشات بوت متعددة اللغات وكيفية استخدامها في سيناريو الحياة الواقعية

خدمات الشات بوت متعددة اللغات وكيفية استخدامها في سيناريو الحياة الواقعية

الشات بوت متعدد اللغات

كم شخص يستطيع فهم أكثر من 10 لغات؟ ليس كثيراً، الشات بوت قادر على فهم مجموعة متنوعة من اللغات إذا تم تدريبه وفقاً لذلك. تُعرف هذه الأنواع باسم الشات بوت متعدد اللغات.

يجب أن تبدأ الشركات في استخدام الشات بوت متعدد اللغات مع الذكاء الاصطناعي

تعمل خدمات الشات بوت متعددة اللغات على تخفيف حاجز اللغة الذي يؤثر على معظم المستهلكين أثناء التفاعل مع الشات بوت يتحدث لغة واحدة فقط مثل اللغة الإنجليزية.

تستخدم خدمات الشات بوت متعددة اللغات قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى حد كبير. عادةً ما يتم الاستفادة من كميات ضخمة من مجموعات البيانات المتوفرة بلغات ولهجات مختلفة لتدريب هذه الروبوتات.

تعمل التقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعرف الآلي على الكلام والتعلم الآلي كركائز قوية في المساعدة على تطوير الشات بوت متعدد اللغات.

ما الفوائد التي يمكن أن تقدمها خدمات الشات بوت متعددة اللغات للشركات

تفاعل العملاء مع الشات بوت متعدد اللغات

الشات بوت متعدد اللغات هي الحل للتفاعل الشخصي مع العملاء في المؤسسات. ستساعد هذه الروبوتات في تمكين تفاعل العملاء بلغات مختلفة دون المساس بالجودة وفقدان المعنى في الترجمة.

خفض التكلفة بمساعدة الشات بوت

يمكن لبرامج الشات بوت متعددة اللغات مساعدة العملاء بلغة تناسبهم. هذا يعني أنه لا يتعين على الشركات توظيف محترفين ذوي إتقان لغوي متنوع، مما يوفر للشركة أموالاً طائلة.

ميزة تنافسية

يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت متعددة اللغات الشركات على البقاء في صدارة المنافسة من خلال تقديم خدمة عملاء فعالة. نظراً لأن هذه الروبوتات يمكنها التفاعل مع العملاء بلغتهم، فإنها تساعد في زيادة معدلات رضا العملاء.

قاعدة عملاء أكبر

كثيراً ما يثق العملاء في الشركات التي تقدم خدمات بلغتهم الأم مقارنة بتلك التي لا تقدم خدمات بلغتهم الأم. سيساعد نشر الشات بوت متعدد اللغات الشركات على الانتقال بسهولة إلى لغات العملاء والوصول إلى قاعدة عملاء أكبر.

تجربة عملاء متفوقة

الشات بوت متعدد اللغات قادر على التحدث بسهولة بلغات متعددة، ويقدم خدمات للعملاء بلغتهم الأم. سيعمل هذا النهج على تحسين تجربة العميل وإضفاء الطابع الشخصي عليها بشكل كبير.

إن إنشاء الشات بوت منفصل لكل لغة ليس مجدياً ولا اقتصادياً للمؤسسات. الشات بوت متعدد اللغات أو الروبوت متعدد اللغات قادر على دعم وإجراء المحادثات بلغات متعددة لتضخيم وصولك وتوسيع نطاق جهود التوطين الخاصة بك.

يثق العملاء عموماً في العلامات التجارية التي تقدم خدمات بلغتهم الأم أكثر من تلك التي لا تقدم خدمات بلغتهم الأم. تتحدث الشات بوت متعددة اللغات إلى المستخدمين بلغات مختلفة وعبر المناطق والبلدان وتسريع جهود التوطين.

[ahmed547]

كيفية استخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة

كيفية استخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة

خدمات الشات بوت

عند استخدامها خدمات الشات بوت بشكل صحيح، يمكن أن تكون وسيلة فعالة لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. على الرغم من أن بعض المسوقين لا يزالون ينظرون إلى تسويق الشات بوت على أنه "منطقة مجهولة"، فإن الكثير من الشركات تنضم إلى الخدمة وتستخدم الشات بوت كوسيلة لتعزيز جهودهم التسويقية.

تعرف على: التحديات الموجودة في تطوير خدمات الشات بوت.

أحد الأسباب التي جعلت خدمات الشات بوت تحظى بشعبية كبيرة هو أن هناك حاجة متزايدة لتجارة المحادثة. بينما قد يعتبر بعض المسوقين أن الشات بوت غير شخصية جداً أو "هادئة"، تظهر الأبحاث الصناعية أن العملاء في بعض الأحيان يفضلون التواصل مع روبوت المحادثة حيث يقدمون إجابات وحلولاً في الوقت المناسب.

اختر الشات بوت المناسب لاحتياجاتك

عند التخطيط لاستخدام الشات بوت كجزء من إستراتيجيتك التسويقية، فإن خطوتك الأولى هي تحديد أهدافك. على سبيل المثال، هل تحتاج:

·        روبوت عميل؟

·        روبوت التسوق؟

·        روبوت لجمع العملاء المحتملين؟

·        أو نوع آخر من الروبوتات؟

يجب أن يتماشى نوع الخيار السفلي مع الأهداف التي تريد تحقيقها. على سبيل المثال، إذا كان كل ما تحتاجه هو الإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعاً، فإن برنامج الشات بوت البسيط سيفي بالغرض. هذا النوع سهل التصميم والتنفيذ.

سوف يتعرف على الكلمات الرئيسية والعبارات في أسئلة العملاء ثم يقدم إجابات مناسبة من قائمة مبرمجة مسبقاً.

تعرف على: كيف يمكن لخدمات الشات بوت تعزيز التحول الرقمي الخاص بك.

إذا كنت تحتاج إلى تفاعل أكثر تعقيداً، فيمكنك استخدام المسح البيئي لتحديد ما إذا كان يجب عليك استخدام الشات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر تعقيداً. هذا النوع من الروبوتات قادر على التعلم من الحوارات حتى يتمكن من إشراك العملاء على مستوى أكثر تقدماً.

تعد خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي فعالة بشكل خاص لأنه يمكن استخدامها في كل مرحلة من مراحل حملتك التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك استخدامها لتقييم العملاء المحتملين بحيث يتم إرسال العملاء المحتملين المؤهلين الذين لديهم إمكانات حقيقية ليصبحوا عملاء فقط إلى مندوبي المبيعات لديك.

في الواقع، يمكنك حتى استخدام الشات بوت لنهج المبيعات الأولي، مما يمنحك الفرصة لتحليل استجابات العملاء. الخلاصة، يجب أن يتماشى الشات بوت الخاص بك مع احتياجاتك الخاصة.

استخدم الشات بوت للإجابة على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لاستخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة. يمكن أن يقدم الشات بوت الخاص بك إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعاً. أفضل جزء هو أنه متاح دائماً - سواء كان فريق المبيعات في العمل أم لا.

لذلك، بدلاً من تعيين موظفين إضافيين للتعامل مع الاستفسارات بعد ساعات العمل، يمكنك ببساطة دمج الشات بوت في موقع الويب الخاص بشركتك باستخدام أداة مراسلة مضمنة. سيوفر هذا للعملاء طريقة ملائمة لإجراء استفسارات مباشرة دون الحاجة إلى الاتصال بك أو إرسال بريد إلكتروني إليك. بهذه الطريقة، يمكن أن يدعم الشات بوت الخاص بك موظفي المبيعات الواقعيين.

وكما ذكرنا سابقاً، يفضل غالبية العملاء هذا النوع من التفاعل ذهاباً وإياباً بدلاً من صفحة الأسئلة الشائعة التقليدية على موقع الويب، يمكنك التعرف على كيفية تحسين تجربة العملاء منخلال اضافة شخصية على الشات بوت الخاص بك.

استخدم الشات بوت لتوفير تجربة عملاء ممتعة

من الواضح أن الشات بوت يمكنها تقديم معلومات مفيدة للعملاء. ولكن، هل تعلم أنه يمكن استخدامها أيضاً لجعل التواصل مع علامتك التجارية أكثر متعة؟ تعد استخدام الرموز التعبيرية للبحث مثالاً على ذلك حين تستخدم الشات بوت الخاصة بك لإنشاء تجربة أكثر إمتاعاً لعملائها.

يمكن للمستخدمين البحث عن أي شيء باستخدام رموز تعبيرية بسيطة على الشات بوت. هذا يجعل التسويق أكثر متعة وتفاعلية. كما أنه يترك انطباعاً دائماً لدى المستخدمين. كما ترى، فإن المعلومات التي يوفرها الشات بوت تجعل من السهل جداً على الزائر تعديل خططهم وفقاً لذلك. هذا النوع من المعلومات في الوقت الفعلي عند الطلب هو ما يجعل برامج الشات بوت مثل هذه ذات قيمة كبيرة في التسويق.

استخدم الشات بوت للتأهيل التلقائي وإنشاء عملاء محتملين

يُعد تأهيل العملاء المتوقعين جزءاً أساسياً من عملية إنشاء العملاء المحتملين لأي شركة. يتم ذلك عادةً بواسطة مندوبي المبيعات، ولكن المزيد والمزيد من الشركات تنشر الشات بوت أو تستخدم أدوات أخرى لأتمتة عملية تأهيل العملاء المحتملين من أجل توسيع نطاق جهودهم.

يطرح الشات بوت أسئلة ذات صلة لتأهيل الزوار والعملاء. هذه طريقة أكثر جاذبية للعملاء لإرسال معلومات الاتصال، على عكس نماذج الاتصال التقليدية. يمكنك استخدام الشات بوت لتحسين عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين في عملك الخاص.

سيساعدك الشات بوت الصحيح على:

·        تقليل دورة المبيعات بشكل كبير وتحسين العملية برمتها

·        وفر وقت وكلاء المبيعات حتى يتمكنوا من التركيز على أشياء مهمة أخرى

·        قم بتصفية العملاء المحتملين غير المرغوب فيهم وأرسل فقط العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية إلى مندوبي المبيعات

·        وأفضل جزء؟ يحدث كل هذا في الوقت الفعلي مما يعني أنه لا يتعين على العملاء الانتظار لأيام.

استخدم الشات بوت للحصول على توصيات مخصصة

للتخصيص تأثير كبير على تجربة المستخدم الإجمالية. هذا صحيح بشكل خاص في محادثات الشات بوت حيث يمكن لعملك إجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع العملاء على نطاق واسع.

يمنحك هذا الفرصة لجمع المعلومات التي تحتاجها لتصميم تجارب مخصصة للمستخدمين. على سبيل المثال، عندما يكون لدى الزائر استعلام عن خدمة العملاء، يمكن أن يجيب روبوت المحادثة عليه بسرعة ودقة.

ومع ذلك، يمكن للشات بوت أن يأخذ المحادثة إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم نصائح التسوق الشخصية للزائر، أو إرسال دعوة إلى ندوة عبر الإنترنت، أو الخصومات بناءً على سلوك الشراء السابق وتفضيلاته.

كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات؟

ملخص قصير عن كيفية استخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة

خدمات الشات بوت موجودة لتبقى. التجارة الإلكترونية للمحادثة تتطلب ذلك. الشركات التي تبنتها كجزء من حملاتها التسويقية هي تلك التي تعاني من العديد من الفوائد للتسويق التحادثي، مثل:

·        زيادة العملاء المحتملين

·        زيادة مشاركة العملاء

·        استجابات أسرع

·        تسويق فعال من حيث التكلفة

إذا كنت مستعداً، فاتبع النصائح الواردة في هذه المقالة للانضمام إلى جماهير الشركات التي تستخدم الشات بوت بنجاح كجزء من حملات التسويق المتكاملة الخاصة بها، تواصل معنا الآن وتعرف على الحلول التي نقدمها للشات بوت في واتس لووب.

[ahmed547]

9 مزايا لاستخدام الشات بوت في خدمة العملاء

9 مزايا لاستخدام الشات بوت في خدمة العملاء

الشات بوت

اليوم، يمكن للشات بوت القائم على الذكاء الاصطناعي (AI) توفير أسرع وأعلى جودة للتواصل مع العملاء. هذه أنظمة آلية تسمح للشركات بالتفاعل على النحو الأمثل مع المستخدمين. لقد غيروا نظام الاتصالات التجارية تماماً وجعلوه أكثر ملاءمة لكلا الطرفين.

يرغب أكثر من 35٪ من المستخدمين في استخدام الشات بوت من قبل أكبر عدد ممكن من الشركات. لذلك، إذا كنت ترغب في تنفيذها لفترة طويلة، ولكنك ما زلت لا تفهم سبب الحاجة إليها وما هي المزايا التي تتمتع بها، وما إذا كان إدخال الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي يمكنه تعويض الاستثمار، فستساعدك هذه المقالة في اكتشاف ذلك.

ما هي خدمات الشات بوت الذكية؟

خدمات الشات بوت هي تقنية تقدم للمستخدمين إجابات تفاعلية على أسئلتهم عبر الإنترنت. جميع التعليمات التي تعمل بها الروبوتات مكتوبة مسبقاً ودمجها في النظام. غالباً ما يتم إصدارها للأسئلة الأكثر شيوعاً وتسمح للتكنولوجيا بإجراء محادثة حية. توفر الأنظمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مزيداً من المعلومات المجمعة بعد كل تفاعل مع العميل. هذا يسمح لك بتحليل البيانات باستمرار وتحسين عملك.

9 مزايا لاستخدام الشات بوت في خدمة العملاء

الشات بوت عمل عالمي على عدة قنوات في وقت واحد

يستخدم العملاء اليوم قنوات اتصال متعددة في وقت واحد، لذا يتطلب التفاعل معهم أن تكون متاحاً عبر جميع القنوات مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram و Telegram والبريد الإلكتروني والمزيد. في المستقبل القريب، قد تظهر قنوات جديدة، وسيطلب المستخدمون سهولة الوصول إلى الدعم الفني في أي منها. حان وقت الاستعداد.

خدمات الشات بوت خبراء في العمل متعدد القنوات، وهو أيضاً ميزة لا حدود لها. قم بتوصيلهم بكل قناة وقم بإعداد فريق الدعم الخاص بك لمزيد من العمل حيث سيتعين عليهم أيضاً أن يكونوا على رسل مختلفين في نفس الوقت. كل هذا سيزيد من سرعة التفاعل مع المستخدمين ويعطي المزيد من الفرص.

لبدء العمل مع الشات بوت وتقديم خدمة فعالة عبر القنوات، تحتاج إلى حل يسمح لك ببناء الشات بوت واستخدامه لدعم عملائك عبر قنواتهم المفضلة.

يحصل المستخدمون على إجابات أسرع بواسطة الشات بوت

تقدم خدمات الشات بوت استجابات أسرع وأكثر وضوحاً وموجزة للمستخدمين. غالباً ما يؤخر الدعم الفني العادي الردود ويتحدث لفترة طويلة ليس عما يريد العميل سماعه. بالإضافة إلى ذلك، لم تعد بحاجة إلى الانتظار في الطابور لفترة طويلة حتى يجيب عامل واحد على الأقل، يكون التفاعل سريعاً للغاية.

يمكن أن تخدم خدمات الشات بوت عدداً غير محدود من المستخدمين بين عشية وضحاها وعلى مدار الساعة. يكفي أن يكتب الشخص سؤالاً في مجا�� معين أو يختار واحداً من الأسئلة المطروحة، وستعطي التكنولوجيا على الفور الإجابة المناسبة.

لا يصرف الدعم الفني عن طريق الأسئلة المتكررة

لا يمكن لبرامج الشات بوت إنشاء إجابات مفصلة على الإطلاق لكل سؤال. لكن معظمهم لا يحتاجون إلى التدخل المستمر للتجربة البشرية. على سبيل المثال، في الأسئلة "كيف ترسل طرداً؟" أو "ما هي ساعات عملك؟". هم الغالبية، لذلك يمكن أن تتولى روبوتات المحادثة معظم أعمال الدعم الفني.

زيادة الولاء من خلال التخصيص

غالباً ما تُستخدم خدمات الشات بوت فقط للإجابات القصيرة لأسئلة محددة متكررة من المستخدمين. ولكن إذا قمت بدمجها مع تقنيات أخرى، يمكنك تخصيص جميع الرسائل.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM). استخدمه للتمييز بين جميع العملاء المحتملين والحاليين. لأول مرة، يمكنك إنشاء الجملة "هل أنت هنا لأول مرة؟ نحن على استعداد لتقديم المنتجات الأكثر شعبية أو يمكننا التعرف على الشركة عن كثب! "، وللحالة الثانية" مرحباً، هل أنت هنا مرة أخرى؟ تعال للتحقق من موعد تسليم طلبك؟ ".

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخدمات الشات بوت تتبع المدة التي حاول فيها العميل العثور على إجابة لسؤاله، وما هي الحركات التي قام بها على الموقع للقيام بذلك. سيوفر هذا الوقت للدعم الفني "المباشر" لأنه لن يتطلب توفير إجابات غير ضرورية.

نظام استجابة "أكثر ذكاء"

خدمات الشات بوت المبنية على الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً وتقدماً. تتيح لهم التكنولوجيا التعلم وتحليل كل رد فعل مستخدم للإجابة وتنظيمها والتوصل إلى أفكار تحسين فريدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشات بوت تفهم لغات مختلفة، وتلتقط خصائص رد الفعل، وتتمتع بذاكرة ممتازة.

تسمح كل هذه البيانات للشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتوليد الاستجابات الأكثر ملاءمة حسب الموقف. لكل سؤال، سيتلقى كل مستخدم جديد معلومات مختلفة. سيقرر أيضاً أي منهم يجب إرساله إلى الدعم الفني، وأي منها يمكنه الإجابة بمفرده. بمرور الوقت، ستتحسن التكنولوجيا فقط، مما يعني أن التفاعل بين العميل والشركة سيكون أكثر تميزاً وغنية بالمعلومات.

قلل التكاليف بالحاجة إلى دعم فني أقل "مباشر"

إذا قررت أن تقول وداعاً للدعم الفني "المباشر" واستبدله تماماً ببرنامج الشات بوت، فسوف تنخفض تكاليف الصيانة بشكل ملحوظ. لذلك يمكنك التوفير في:

أجور؛

الدورات والتدريب ؛

ترتيب مساحة العمل.

يمكن إعادة توجيه الأموال التي يمكن توفيرها لتحسين روبوت المحادثة. علي سبيل المثال:

إضافة تعليمات خدمة العملاء الجديدة ؛

أتمتة أفضل لنظام الاستجابة ؛

تقوية عمل الروبوتات خلال ساعة الذروة.

بالإضافة إلى توفير المال، ستحصل على تجربة مستخدم أفضل من خلال ردود أبسط. ولكن، على أي حال، من الأفضل توظيف عدد قليل من الأشخاص الخارجيين الذين يمكنهم الإجابة على الأسئلة المعقدة التي تتطلب حلاً مفصلاً.

لا حاجة للاستغناء عن فريق الدعم الفني

تتردد العديد من الشركات في التحول إلى الشات بوت. خائف من فقدان فريق جاهز من الأشخاص الذين يتفاعلون مع المستخدمين من خلال المحادثات المباشرة. في الواقع، لا يستبعد استخدام التكنولوجيا التعايش "الودي" مع الناس من الدعم الفني. يمكن تطبيق الشات بوت على مهام معينة حيث يمكن ببساطة حفظ الموارد البشرية. في هذه السيناريوهات، التكنولوجيا ليست متساوية.

تحليل البيانات التفصيلي

لا يقتصر دور الشات بوت على تتبع كيفية تحرك المستخدمين في أنحاء الموقع بحثاً عن إجابة لسؤال ما، بل يقوم أيضاً بتقييم أنماط التسوق الخاصة بهم. تتبع التكنولوجيا كل خطوة من خطوات العميل، وهو أمر مهم للحملات التسويقية وتحليل البيانات. ستزيد هذه المعلومات من وصولك من خلال المزيد من المبيعات المستهدفة. تعد الروبوتات أيضاً مساعدة كبيرة في جمع التعليقات.

لزيادة إمكانيات التحليل، يجب إنشاء ملفات تعريف العميل بمجموعة قياسية من معلومات الاتصال. استناداً إلى البيانات المستلمة، يمكنك إعداد إشعارات الدفع لتلقي معلومات مهمة للعملاء وتقديم محتوى أكثر تخصيصاً لهم.

تنفيذ إستراتيجية تسويق حوارية

التسويق التحادثي هو نهج يسمح لك بنقل العملاء من خلال مسار المبيعات من خلال التفاعل عبر الإنترنت مع العميل. لن يساعد هذا عملك في زيادة الأرباح فحسب، بل سيحسن أيضاً تجربة المستخدم.

تقدم خدمات الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي رسائل أكثر استهدافاً وذكاءً لكل عميل، مما يشجعهم على إجراء عملية شراء. يحتوي بعضها على خيارات قائمة ملائمة تتيح لك تحديد منتج وإجراء عمليات شراء مباشرة في مربع الحوار.

ملخص عن مزايا استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

في عام 2018، قُدر سوق الروبوتات بنحو 1.274 مليار دولار، وبحلول عام 2024 من المتوقع أن يصل إلى 7.5 مليار دولار. اليوم يتم استخدامها في مجالات عمل مختلفة ولعدة وظائف.

على سبيل المثال، في التواصل مع العملاء والتسويق والمبيعات وأتمتة سير العمل. نأمل أن تكون قد رأيت قيمة الشات بوت الدردشة بالنسبة لعملك وأن تتمكن من استخدامها لزيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم.

[ahmed547]

استخدم الشات بوت لزيادة الحجوزات المباشرة

استخدم الشات بوت لزيادة الحجوزات المباشرة

الشات بوت

تعد خدمات الشات بوت لزيادة الحجز المباشر في الفنادق والشقق فرصة رائعة لزيادة الحجز المباشر للإقامة. بالإضافة إلى ذلك، في لحظة الحجز، يمكن لخدمات الشات بوت تقديم خدمات سياحية حول ما يجب القيام به أو كيفية الوصول إلى الفندق.

زيادة الحجز المباشر مع الشات بوت

حالياً، تكافح الفنادق يوماً بعد يوم لزيادة حجوزاتها المباشرة لصالح حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). لتحقيق ذلك، قامت الفنادق بإعداد عروض ترويجية وخصومات على موقعها على الإنترنت. الهدف من ذلك هو جذب المزيد من المستخدمين وإجراء الحجز على موقع الويب الخاص بهم.

بالإضافة إلى هذا النوع من العروض الترويجية، يمكنك العمل على تشجيع شراء خدمات الإقامة الأخرى. يمكن القيام بذلك من خلال روبوتات المحادثة.

تعد خدمات الشات بوت لزيادة الحجز المباشر أداة مثالية لمساعدة الفنادق في معركتها مع OTAs. أولاً، عليك تثبيت الشات بوت على شبكة الإنترنت الخاصة بمكان إقامتك.

بعد ذلك، عندما يزور عميل محتمل موقع الويب الخاص بك، ستظهر نافذة دردشة في الركن الأيمن السفلي من موقع الويب لتقديم المساعدة. الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن الشات بوت يقدم المساعدة، يمكن أن تجعل المستخدم يبدأ محادثة ويمكنك معرفة سبب زيارته لموقع الويب الخاص بك.

كيف توجه العملاء في الحجز المباشر باستخدام الشات بوت

من بين الخيارات المختلفة التي يمكن أن يقدمها برنامج الشات بوت عندما يبدأ العميل المحتمل المحادثة، الخصومات والعروض الخاصة. يمكن للعميل المحتمل التحقق من التوافر والسعر من خلال نافذة الدردشة. عليهم فقط اختيار تواريخ الدخول والخروج لبدء عملية الحجز.

بمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم عرض غرف مختلفة لهم بأسعارها الخاصة. في الدردشة، لا تعرض النص فحسب، بل الصور أيضاً. يمكن تقديم جولات بالفيديو للمرافق، بما في ذلك القوائم وصور الغرف الأفضل أو التعليقات من الضيوف السابقين.

إنها أيضاً طريقة جيدة لتعزيز المبيعات المتقاطعة وزيادة ال للعميل. الهدف هو توفير خيار حجز النقل إلى الفندق أو تسجيل الخروج المتأخر أو حتى التدليك.

الدردشة هي شيء نقوم به كل يوم، لذا فإن الاستفادة من هذه العادة هي فرصة رائعة لتوجيه المستخدم في عملية الحجز بطريقة بسيطة وطبيعية.

الشات بوت للأسئلة السريعة

نذهب في معظم الأوقات بقليل من الوقت ونحتاج إلى إجابات فورية لاتخاذ قرار بشأن اختيار الشراء. لذلك، ما هو أفضل من أن تقدم لضيوفك ما يريدون عندما يريدون ذلك؟ هذا ممكن فقط مع الشات بوت حيث تكون الإجابات تلقائية.

بدلاً من الاتصال بموظف الاستقبال أو هاتف الاتصال على الويب، سيكتب الضيف إلى الشات بوت للإجابة على أسئلتهم. يجب على مكان الإقامة فقط تكوين الإجابات وسيقوم برنامج الدردشة الآلي بحل الاستفسارات دون تدخل بشري. يمكنه أيضاً الإجابة بلغات مختلفة وفي نفس الوقت من أجزاء مختلفة من العالم. يمكن للروبوت إخطار موظفي خدمة العملاء في حالة حدوث مشكلة.

خدمات الشات بوت للحد من المشاكل

الشات بوت هو أيضاً قناة حيث يمكن للضيوف التواصل مع أي مشكلة يقع داخل مكان الإقامة. على سبيل المثال، إذا كان المجفف لا يعمل أو مكيف الهواء معطلاً، فيمكنهم تقديم هذا التقرير. سيتعين عليهم فقط الإشارة إلى رقم الغرفة والمشكلة المعنية.

إنها طريقة مريحة جداً للعميل لإبلاغ المشكلة دون الحاجة إلى النزول إلى مكتب الاستقبال.

[ahmed547]

4 فوائد رئيسية لخدمات الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

4 فوائد رئيسية لخدمات الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي للمحادثة

مع زيادة الرقمنة، تزداد أهمية الذكاء الاصطناعي للمحادثة بلا شك. يتيح الذكاء الاصطناعي للمحادثة التواصل بين أجهزة الحاسوب والأشخاص ويوفر مزايا هائلة للشركات.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو تقنية ذكية تتيح للمستخدمين إجراء حوارات تلقائية بلغة طبيعية مع أجهزة الكمبيوتر. ويشمل كلاً من الشات بوت النصية والمساعدات الصوتية التي يتم التحكم فيها بالصوت.

للتواصل كإنسان، لا يلتقط الذكاء الاصطناعي للمحادثة النص والكلام فحسب، بل يتعرف أيضاً على اللهجات والعواطف ونوايا المستخدم المختلفة. من الناحية المثالية، لا يستطيع المستخدم التمييز بين ما إذا كانت الإجابة تأتي من الذكاء الاصطناعي أو الإنسان.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة تقنيات مختلفة مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أو التعلم الآلي (ML) لفهم التفاعل والاستجابة له والتعلم منه. هذه تضمن معالجة النص المكتوب أو الكلام من المستخدم من أجل أن تقدم AI للمحادثة استجابة مفيدة.

مكونات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

يتكون الذكاء الاصطناعي للمحادثة من مكونات مختلفة، ككل، تساعد في الإجابة على استعلام المستخدم. عندما يقدم المستخدم طلباً أو يصف مشكلة ما، يجب أن يترجم التطبيق أولاً الإدخال من المستخدم إلى تنسيق يمكن قراءته آلياً.

في حالة العبارات المنطوقة، يتم استخدام التعرف الآلي على الكلام (ASR) أولاً. يضمن ASR أن الكلمة المنطوقة يتم وضعها في صيغة نصية بحيث يمكن للآلة فهمها.

إذا تم تسليم الإدخال في شكل مكتوب، على سبيل المثال عبر الشات بوت، يمكن للتطبيق أن يبدأ فوراً في فك تشفير المعنى الكامن وراء النص. لفهم المعنى، يتم تطبيق فهم اللغة الطبيعية (NLU)، وهو جزء من معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

في الخطوة التالية، يصوغ الذكاء الاصطناعي للمحادثة إجابة للمستخدم، بناءً على ما تم فهمه أو كيفية تفسير المدخلات. تصوغ إدارة الحوار إجابة مناسبة وترجمتها إلى تنسيق يمكن أن يفهمه البشر بمساعدة توليد اللغة الطبيعية (NLG). ثم يقدم الذكاء الاصطناعي إجابته في شكل نص أو، في حالة المساعدين الصوتيين، كاستجابة منطوقة.

يعد التعلم الآلي والعميق أيضاً جزءاً مهماً من الذكاء الاصطناعي التحاوري. يساهمون في تعلم التطبيق من كل عملية استجابة من أجل تقديم استجابات أفضل في التفاعلات المستقبلية.

كل هذه المكونات مهمة لضمان إنشاء محادثة لا يستطيع فيها المستخدمون التمييز بين ما إذا كانوا يتواصلون مع إنسان أو روبوت. كإنسان، يأخذ الذكاء الاصطناعي للمحادثة المعلومات ويعالجها ويختتم السياق من أجل تقديم إجابة مفيدة لنظيره. هذه العملية مؤتمتة بالكامل وبدون برنامج نصي محدد مسبقاً.

ما هي المحادثة في الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

في الأساس، الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو آلة يمكن لأي شخص من خلالها التواصل بشكل طبيعي قدر الإمكان. يتضمن ذلك الشات بوت وكذلك المساعدين الصوتيين أو واجهات الرسائل الأخرى. لقد تطورت خدمات الشات بوت على وجه الخصوص بشكل كبير في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، هناك فرق كبير بين وظائف الروبوتات، من الشات بوت القائمة على القواعد إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

الشات بوت المبنية على القواعد هي نظام أساسي للمدخلات والمخرجات، أي يجب تحديد النصوص والحوارات مسبقاً. يمكن أن يستجيب الشات بوت للسيناريوهات المتوقعة باستخدام كلمات رئيسية محددة مسبقاً.

إذا تعرف الروبوت على كلمات أو عبارات محددة، فإنه يجيب على الأسئلة بإجابات محددة مسبقاً. المشكلة واضحة: برنامج الشات بوت غير قادر على الاستجابة للطلبات بشكل فردي أو تكييف الإجابات، مما قد يحبط المستخدم.

وبالتالي، فإن الشات بوت الذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي للمحادثة. فقط محادثة بشرية أو طبيعية ممكنة. على غرار المحادثة بين الناس، يتذكر الذكاء الاصطناعي التخاطبي ما هو مكتوب ويمكنه استخلاص استنتاجات حول السياق.

إن قدرة الذكاء الاصطناعي للمحادثة على معالجة اللغة مدمجة في البرنامج، أي أن الذكاء الاصطناعي يفهم اللغة بالفعل. هذا على عكس الشات بوت القائمة على القواعد، والتي يمكنها فقط التعرف على البرامج النصية المحددة مسبقاً والرد عليها.

4 فوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الشات بوت

الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي يعمل بفاعلية طوال الوقت

الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي قيد الاستخدام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. حتى تتمكن من مساعدة المزيد من العملاء والعمل بكفاءة أكبر. في نفس الوقت، يمكنك التركيز على أشياء أخرى بمجرد إعداد النظام.

دعم ممثلي خدمة العملاء

سيظل التواصل بين العميل والمستشار مهماً للغاية في المستقبل. ومع ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي التحاوري أن يساعد في إراحة موظفي الدعم وتخفيف الضغط عليهم. بينما يكون الشات بوت في المقدمة ويجيب على الأسئلة المتكررة، يكون مديرو الحسابات مسؤولين عن الحالات المعقدة.

المزيد من المبيعات

بمجرد الإعداد، يمكن للذكاء الاصطناعي التحاوري تحقيق عائد على الاستثمار بعد بضعة أشهر فقط. على المدى الطويل، يمكنك زيادة مشاركة العملاء دون زيادة التكاليف. يصبح عملاؤك أكثر ولاءً وتحقق مبيعات أعلى.

بيانات قيّمة

على عكس النقر فوق الشات بوت، يتعلم الذكاء الاصطناعي التحاوري باستمرار من المحادثات مع العملاء والآفاق. يمكن استخدام البيانات المكتسبة على هذا النحو لدفع شركتك إلى الأمام ومنحك ميزة على منافسيك.

[ahmed547]

ما هي خدمة العملاء في البيع بالتجزئة

ما هي خدمة العملاء في البيع بالتجزئة

خدمة العملاء في البيع بالتجزئة

من المعروف أن شركات البيع بالتجزئة تزدهر بفضل المنتجات الرائعة والتجارب داخل المتجر وأساليب التسويق الجريئة والعملاء الجدد وعمليات الشراء المتكررة. ولكن إذا كنت تقدم خدمة عملاء جيدة في البيع بالتجزئة، فيمكنك تحويل المتصفحات غير الرسمية إلى مشترين وعملاء مخلصين في النهاية.

قد تكون منتجاتك قد اجتذبت المشترين إلى باب منزلك في المرة الأولى ولكن عندما تلبي توقعات العملاء وتقدم تجربة إيجابية ومتسقة تتمحور حول العميل، فمن المحتمل أن يعودوا ويواصلوا التعامل معك. في عالم تسليع التجزئة، يمكنك جعل خدمة العملاء ميزتك التنافسية.

ما هو كل شيء عن خدمة عملاء التجزئة؟

تدور خدمة عملاء التجزئة حول تقديم تجارب سلسة تخبر عملاءك أنك لا تهتم فقط بإجراء عملية البيع، بل تهتم باحتياجاتهم ورضاهم عن شرائهم.

يقدّر العملاء وقتهم وإذا احتاجوا إلى طلب الدعم سواء قبل البيع أو أثناءه أو بعده، فإنهم يريدون أن يكون ذلك سهلاً وفعالاً وخالٍ من المتاعب. فيما يلي أهم 3 عوامل تساهم في تجربة عملاء التجزئة الشاملة:

-        تجربة متجر بيع بالتجزئة مخصصة تتضمن فريقاً من مندوبي المبيعات المدربين الذين يفهمون احتياجات العملاء

-        تجربة تسوق متكاملة عبر الإنترنت للمساعدة في إسعاد العملاء عبر واجهات المحلات الرقمية ومتاجر البيع بالتجزئة على حدٍ سواء

-        رحلات العملاء المنسقة على منصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بناءً على بيانات العملاء المسجلة وسجل الشراء

ما هي أهمية خدمة العملاء في البيع بالتجزئة؟

سواء كان الأمر يتعلق بشراء هدية لأحد أفراد أسرته أو تدليل أنفسهم بشيء مميز، فإن متعة التسوق هي المجموع الكلي لجميع جوانب تجربة البيع بالتجزئة - المنتجات والتجربة.

في حين أنه من المهم لبائع التجزئة التأكد من أنه قد تم تحميل مخزونه مع الحجم المناسب ومجموعة متنوعة من المنتجات، فإن التجربة التي تقدمها تلعب دوراً محورياً في تحديد ما إذا كان العميل سيعود إلى متجرك أم لا. 70٪ من تجارب الشراء تعتمد على شعور العميل بأنه يعامل. بينما يضع العملاء معايير عالية لمستوى الخدمة المتوقع، تجد معظم الشركات الصغيرة صعوبة في تلبية توقعات العملاء.

فيما يلي سببان لماذا تلعب تجربة خدمة عملاء التجزئة دوراً مهماً لشركات البيع بالتجزئة في المشهد التنافسي اليوم.

تحويل المشترين العرضيين إلى عملاء مخلصين

يمكن أيضاً أن تكون إستراتيجية خدمة العملاء وسياسة المرتجعات لبائع التجزئة عاملاً مميزاً في نظر العميل. يجب أن تتذكر أن خدمة العملاء لا تنتهي بعد إتمام البيع، ويغادر العميل المتجر.

وفقاً للتقارير، يقول 9 من كل 10 مستهلكين في العالم إنهم سيدفعون أكثر لضمان تجربة عملاء فائقة. كل ما تحتاج إلى ضمانه هو أن يشعر عملاؤك بالثقة في أنك ستكون متاحاً لتقديم الدعم الخاص بك ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف على الفور بعد الشراء.

سيؤدي ذلك إلى تعزيز ولاء العملاء ومن المرجح أن يستثمر المشترون وقتهم وأموالهم في منتجاتك وقد يكونون على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجاتك في المستقبل.

يعتمد المتسوقون على ملاحظات العملاء ومراجعات الأقران

ينخرط المستهلكون المعاصرون في تصنيف وقراءة ومشاركة مراجعات المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. كما أنهم يعتمدون بشكل كبير على آراء مجموعتهم الاجتماعية في تطوير تصورات العلامة التجارية واتخاذ قرارات الشراء. إذا كانت خدمة عملاء التجزئة الخاصة بك لا ترقى إلى المستوى المطلوب، سواء عبر الإنترنت أو في متاجرك الفعلية، فمن المحتمل أن يفقد عملاؤك صبرهم ويصابون بالإحباط.

يتم تضخيم خدمة العملاء السيئة في أي وقت من الأوقات عندما تنتشر الكلمة على وسائل التواصل الاجتماعي. يلجأ العملاء إلى منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram للتنفيس عن إحباطهم بسبب التجارب السيئة مع علامة تجارية وهذا يمكن أن يكون ضاراً للغاية بسمعتك. في الواقع، بمجرد وجود كلام سلبي شفهي في السوق، سيكون التحكم في الضرر مهمة شاقة.

كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء في البيع بالتجزئة؟

إن مندوبي المبيعات المدربين تدريباً جيداً، والتواصل الممتاز، والاستخدام الفعال للتكنولوجيا ومهارات خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء هي مجرد أشياء قليلة يمكن لتجار التجزئة القيام بها لضمان تحقيق نتائج إيجابية. قمنا بتجميع قائمة من 5 نصائح لخدمة عملاء التجزئة لإنشاء تجارب عملاء أفضل.

تمكين مندوبي الخدمة الأكفاء ومندوبي المبيعات

يقوم العملاء بأبحاثهم كثيراً قبل القدوم إلى المتجر. عندما يتعاملون مع مندوب مبيعات أو خدمة عملاء، يتوقع العملاء أن يعرف موظفوك جميع التفاصيل حول منتجاتك التي تقدمها وسياساتك.

تأكد من أن ممثلي الدعم والمبيعات لديك لديهم مهارات خدمة العملاء الصحيحة والمعرفة للتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء وقضاياهم.

تمكين العملاء من حل المشاكل بأنفسهم

لا تدع نفس الأسئلة تضيع وقتك. قم بجمع وتنظيم قائمة الأسئلة الشائعة حول منتجاتك وعملياتك بحيث لا يحتاج العملاء إلى التواصل مع وكيل للحصول على إجابة. اجعل هذه المعلومات قابلة للوصول من خلال قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية - شجع الخدمة الذاتية لتبسيط تجربة خدمة عملاء التجزئة.

تحليل بيانات العميل لتخصيص تجربة العميل

يفترض العملاء المخلصون أن ��لشركات التي يتعاملون معها، ويفهمون احتياجاتهم وتفضيلاتهم، ويعالجون البيانات التي تم جمعها (بطاقات الولاء، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، والاستطلاعات، وما إلى ذلك) لتقديم رحلات مخصصة للعملاء، وصفقات تسوق منسقة، وتجربة سلسة للعملاء. تجاوز توقعات العملاء من خلال دراسة عملائك عن كثب وتقديم ما يحتاجون إليه.

شارك في الوقت المناسب للعميل

عملاؤك هم أعظم أصولك. من المهم أن تقدر وقتهم. أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يتسوقون عبر الإنترنت هو الراحة. يمكنهم تصفح وتقييم وتقديم طلب في الوقت الذي يناسبهم.

قد تتأثر أعمال البيع بالتجزئة من الطوب والملاط بسبب القيود التي تحددها ساعات العمل، ولكن معظم تجار التجزئة يسدّون هذه الفجوة باستخدام القدرات التقنية التي تسمح للعملاء برفع طلبات خدمة العملاء وحل المشكلات بشكل غير متزامن حتى عند إغلاق المتجر الفعلي.

إنشاء عمليات يمكن التنبؤ بها وصديقة للعملاء

كل تفاعل مهم. عندما يكون العملاء غير متأكدين من علامتك التجارية وخدمة العملاء، فإنهم يغادرون. عندما يكون لدى العميل سؤال أو يحتاج إلى مساعدة، فإنه يريد التحدث إلى شخص يهتم. تأكد من أن عملائك يعرفون ما يمكن توقعه في العملية والخبرة في وقت مبكر.

تأكد من حصولك على المعلومات والسياق الضروريين لتقديم تجربة ودية للعملاء وتقديم الحلول حتى قبل أن يدرك العميل ذلك، مما يشجع على الاحتفاظ بالعملاء. عندم�� يكون لدى العميل سؤال أو يحتاج إلى مساعدة، فإنه يريد التحدث مع شخص يهتم به، ويريد أن يعرف مسبقاً ما يمكن توقعه في العملية والخبرة.

ملخص سريع عن خدمة العملاء في البيع بالتجزئة

بدون ميزانيات خدمة العملاء الضخمة، يجب أن تكون شركات البيع بالتجزئة الصغيرة والمتوسطة الحجم أصغر حجماً وأكثر ذكاءً وأكثر تخصيصاً.

إحدى مزايا كونك شركة صغيرة هي العلاقة الشخصية العميقة التي يمكنك بناءها مع عملائك بمرور الوقت. تتعلق خدمة عملاء التجزئة بالمضي قدماً وتقديم تجارب سلسة تخبر العميل أنك تهتم بهم كأشخاص.

نأمل أن تساعدك التوصيات المذكورة أعلاه في تحسين خدمة العملاء في مجال البيع بالتجزئة وتعزيز قاعدة من العملاء المخلصين.