amirlotfi

[amirlotfi]

راهکارهای عملی افزایش فروش

معمولا یکی از سوالاتی که اغلب صاحبان کسب و کار می پرسند این است آیا با وجود تورم در کشور، امکان افزایش فروش وجود دارد؟  قطعا این امکان وجود دارد. با روش های درست و کاربردی مختلف می توانید افزایش منطقی و معقولی در همین شرایط رکود تورمی برای فروش محصولات داشته باشید. فقط  باید توجه کرد که مشتری چه میخواهد و چگونه می توان او را جذب کرد ما در آکادمی امیر لطفی این مبحث را ببرسی کرده ایم. 

راهکارهای عملی افزایش فروش

 یکی از روش های کاربردی برای افزایش فروش این است که به همراه به کالا، لوازم جانبی یا محصولات مرتبط دیگر را به عنوان جایزه و هدیه عرضه کنید. مطمئ�� باشید هدیه شما در ذهن مشتری خواهد ماند و این کار شاید خیلی کاربردی تر و مفیدتر از هرگونه تخفیف باشد.  هر مشتری وقتی که کالایی را می خرد، قطعاً به کالاهای مرتبط با آن نیز نیازمند خواهد بود. اگر کسب و کار شما به گونه ای است که می توانید علاوه بر محصول اصلی، مجموعه ای از کالاهای مرتبط را بفروشید، حتما به این روش فکر کنید. اگر محصولاتی که ارائه می دهید به گونه ای هستند که  کاربر برای استفاده از آن ها نیاز به راهنمایی دارد، حتما به مشتری آموزش های مختلف را ارائه دهید. این آموزش حتی می تواند یک دفترچه راهنما به صورت PDF باشد. مطمئن باشید که همین کار کوچک ( که برای شما هزینه ای ندارد) در ذهن مشتری خواهد ماند و باعث افزایش فروش شما خواهد شد.

چه عواملی باعث افزایش فروش میشوند؟

 همواره یکی از اصلی‌ترین موضوعاتی که به ارتقاء فروش منتهی می‌شود، شناخت دقیق مخاطب یا مشتری است. شناخت کامل از مشتری به معنای در اختیار داشتن اطلاعاتی در مورد سن، جنسیت و وضعیت تاهل، میزان تحصیلات و درآمد مشتریان و ... به صورت تخمینی است. مسلما اگر اطلاعات خوبی از جمعه هدف خود داشته باشید، بهتر می توانید محصولات خود را به آن ها بفروشد. برای افزایش فروش یک محصول یا نام تجاری این کار را انجام میدهند یکی دیگر از نکات مهم برای ارتقاء فروش، شناخت دقیق نیاز مشتریان است. گاهی وقت ها خود مشتریان هم شناخت کاملی از نیاز خود ندارند. اینجاست که شما باید با پیشنهادهای مناسب و کاربردی، علاوه بر این او را در شناخت دقیق مشکلش راهنمایی می کنید، محصولی را به او ارائه دهید که حقیقتا نیازش را برطرف کند. در این صورت نام برند شما همواره در ذهن او خواهد ماند و قطعا با تبلیغ برند شما به دیگران، سبب افزایش مشتری خواهد شد. شرکت ها و سازمان ها بسیار زیادی هستند که رقیب شما به شمار می آیند. اساسی ترین سوال ( که شاید پاسخ مناسب به آن اصلی‌ترین عامل افزایش فروش باشد) این است که شما نسبت به رقبا چه مزیتی دارید؟ چه کاری برای مشتری می کنید که بقیه رقیبانتان نمی کنند؟ اگر مزیتی نسبت به رقبا داشته باشید،  احتمال افزایش فروش بسیار زیاد خواهد شد.

راهکارهای عملی افزایش فروش - تکنیک های طلایی افزایش فروش

امروز همه کسب و کارها، سایت یا فروشگاه های اینترنتی دارند. این موضوع چندان کار سختی نیست. اما اصلی ترین کار این است که شما فروشگاه اینترنتی قابل قبولی داشته باشید. به طور مثال کاربر نهایتا با سه کلید به محصول مورد نظر خود برسد و تصاویر با کیفیتی از آن ببیند و توضیحات مختلف در مورد محصول را بخواند. صرف طراحی یک سایت فروشگاهی با نقشه سایت پیچیده و سردرگم کننده، نه تنها باعث ارتقاء فروش نمی شوند، بلکه کاربران و مشتریان را فراری می دهد! مشتری همواره دنبال قیمت معقول، با تخفیف و ارزان است. اغلب مشتریان اعتقاد دارند محصولی که قیمت خیلی ارزان و غیر معقولی دارد، بی کیفیت است و ارزش خرید ندارد. قیمت منطقی و با تخفیف، عاملی برای ارتقاء فروش خواهد بود. یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین وظایف کارشناسان بازاریابی و دیجیتال مارکترها این است که رقبا را آنالیز کنند. بررسی روش ها و استراتژی های رقبا و از همه مهمتر شناخت نقاط ضعف آنها، یک فرصت خوب برای کسب و کارها است. چرا که باعث می شود شما محصولی که ارائه می دهید، این نقاط ضعف را نداشته باشد و مشتریان دلسرد شده از رقیب را، به سمت خودتان هدایت کنید.

افزایش فروش در اینستاگرام

 تولید محتوای جذاب و کاربردی به صورت گرافیکی در سایت یا شبکه های اجتماعی نیز عاملی برای افزایش فروش خواهد بود.  حدود ۶۰ درصد از افرادی که قصد خرید محصولات دارند، در ابتدا آن را در اینترنت (گوگل و اینستاگرام) جستجو می کنند. اگر بتوانید حتی یک در صد از این حجم عظیم از مشتریان را به سمت خرید محصولات و خدمات خود ترغیب کنید، با افزایش فروش مواجه خواهید شد. مسلماً این موضوع زمانی محقق می شود که شما بتوانید با استفاده از اصول سئو یا روش های مختلف دیگر تولید محتوای جذاب داشته باشید و احتمال جذب مشتری و افزایش فروش را بیشتر کنید.

راهکارهای عملی افزایش فروش-مشتریان غیر فعال را فراموش نکنید!

یکی از مهمترین اصولی که سبب افزایش فروش می‌شود، توجه به مشتریان غیر فعال است. همواره سعی کنید رابطه خود با مشتریان را حفظ کنید. اگر به هر دلیلی رابطه مشتری با شما قطع شده، از طریق روش های مختلف مانند پیامک و ایمیل، همچنان به مشتری یادآوری کنید که برای شما ارزشمند است و با ارائه تخفیف ها سعی کنید که ارتباط خود با او را حفظ کنید. در روش های فروش سنتی مشتری بعد از خرید، با فروشنده تعاملی نداشت. اما امروز با استفاده از بسترهای گوناگون، شما می‌تواند ارتباط خود با مشتریان فعال را حفظ کنید. خدمات مشتری باعث میشود مشتری احساس کند که برای آن کسب و کار ارزشمند است. از همه مهمتر نظرات او را برای ارتقای کیفیت محصولات در نظر داشته باشید. استراتژی هایی زیادی برای جذب مشتری در شرایط سخت اقتصادی وجود دارد که عمل به آن ها باعث افزایش فروش شما به صورت معقول خواهد شد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این استراتژی ها لازم است آموزش های کاربردی را در حوزه بازاریابی فرا بگیرید. کتاب 101 راه برای افزایش فروش نکات جالبی در مورد فروش دارد که توصیه می کنیم حتما مطالعه کنید. آکادمی امیر لطفی با استفاده از تخصص و تجربه چندین ساله آماده است تا مناسب ترین و بهترین و کارآمدترین روش های افزایش فروش مغازه و تبلیغات برای افزایش فروش را به شما ارائه دهد.  صرفا برای مطالعه Read the full article

[amirlotfi]

رضایت مشتری

آیا تابه‌حال مشتری ناراضی داشته‌اید که تجربه ناخوشایند وی، وفاداری‌اش به برند شما را به‌طورکلی زیر سؤال ببرد؟ تقریباً همه کسب‌وکارها ازاین‌دست تجربه‌ها را داشته‌اند. در چشم‌انداز کسب‌وکارهای امروزی، وقتی چنین احساساتی شکل می‌گیرد، برای مشتریان راحت‌تر است که برای رفع نیازهای خود، رقبای شما را انتخاب کنند. با امیر لطفی همراه باشید

رضایت مشتری چیست؟

رضایت مشتری، معیاری است که نشان می‌دهد محصولات و خدمات شما چقدر انتظارات مشتری را برآورده می‌کند که نتیجه یک تعامل موفق از سوی مشتریان با کسب‌وکار شما است. به‌عبارت‌دیگر، رضایت مشتری احساس مثبتی است که در نتیجه تعامل خوب با کسب‌وکار شما برای مشتریانتان ایجاد می‌شود؛ بنابراین می‌توان گفت که رضایت مشتری به‌عنوان مهم‌ترین عامل در کسب وفاداری مشتری محسوب می‌شود.

شاخص‌های رضایت مشتری

ازآنجاکه رضایت بالای مشتریانتان منجر به حفظ آنها، افزایش ارزشمندی و طول عمر کسب‌وکار، و در نهایت، قوی شدن برند می‌شود، بنابراین، اندازه‌گیری رضایت مشتری اولویت اصلی هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود. این معیار، به بازاریابان اجازه می‌دهد تا بینش‌هایی را در مورد جنبه‌های مختلف کسب‌وکار به دست آورند و تصویر واضحی از سلامت یک شرکت داشته باشند. در ادامه برای بهبود کیفیت و رضایت مشتریان خود لازم است با شاخص‌ها و فرمول رضایت مشتری آشنا شوید. در واقع، این کار یکی از قدم‌های اصل برای شناسایی و میزان رضایت از کسب‌وکار خود است.

1. ویژگی‌های برند

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های مؤثر رضایت مشتری، ایجاد تصویر مناسب از یک برند در ذهن مشتری است. انتظارات مشتری باید با انتظارات تعریف شده توسط برند در سیاست‌های بازاریابی، تبلیغات و پشتیبانی مشتری مطابقت داشته باشد. برندهای موفق از نظرسنجی ویژگی‌های برند استفاده می‌کنند تا دریابند که آیا کاری که برندشان در بازار هدفشان انجام می‌دهد با درک مشتریانشان از برند مطابقت دارد یا خیر. تهیه سؤالات در این‌گونه پرسش‌نامه‌ها در دو مرحله صورت می‌گیرد. در مرحله اول، از گروه‌های کوچک‌تر 7-10 سؤالات ساده پرسیده می‌شود و از پاسخ‌های به‌دست‌آمده در این مرحله، برای تهیه پرسش‌نامه اصلی در مرحله دوم، استفاده می‌شود.

2. میزان وفاداری مشتری به برند

میزان وفاداری مشتری به برند شما یکی دیگر از شاخص‌های فرمول رضایت مشتری است. باتوجه‌به اشباع بازار فعلی، خریدهای مکرر توسط مشتریان یک برند، نشان‌دهنده رضایت مشتری فعلی است. حفظ مشتری برای برندهای خدماتی و خرید مجدد محصول آن برند، معیار مهمی برای سنجش رضایت مشتری برای برندهای مربوطه است.

3. شاخص NPS

 NPS مخفف Net Promoter Score (شاخص خالص تبلیغ‌کنندگان) است و معیاری است که در برنامه‌های تجربه مشتری استفاده می‌شود. NPS، وفاداری مشتری به یک شرکت را اندازه‌گیری می‌کند. امتیاز NPS با یک نظرسنجی تک سؤالی اندازه‌گیری می‌شود و به‌عنوان امتیازی بین 100- تا 100+ گزارش می‌شود که نمرات بالاتر، دارای ارزش بیشتری است. سؤال اساسی در تعیین معیار NPS، به‌��ورت زیر است: "چقدر احتمال دارد که سازمان / محصول / خدمات خاصی را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟" پاسخ‌دهندگان از 0 تا 10 نمره می‌دهند و بر اساس پاسخ‌ها، مشتریان در یکی از 3 دسته قرار می‌گیرند تا امتیاز NPS ایجاد کنند: مشتریان تبلیغ‌کننده و راضی، با نمره 9 یا 10 پاسخ می‌دهند. مشتریان منفعل با امتیاز 7 یا 8 مشخص می‌شوند. مخالفان نیز، با 0 تا 6 امتیاز پاسخ می‌دهند. در نهایت، شاخص NPS، از کسر کردن درصد مشتریان راضی از درصد مشتریان ناراضی به دست می‌آید.

4. شفافیت هدف کسب‌وکار

هنگام شروع هر نوع کسب‌وکاری، لازم است که یک‌قدم به عقب بردارید و بپرسید: "چرا این کار را انجام می‌دهیم؟" در تجارت، باید ارزش اطلاعات و داده‌های رضایت مشتری را در مقابل هزینه جمع‌آوری آن سنجید. اگر بعد از جمع‌آوری داده‌های رضایت مشتری خود، قرار نیست تغییری ایجاد کنید، بهتر است اصلاً آن را جمع‌آوری نکنید. بسته به توانایی‌های تجاری یا سازمانی شما، کارهای زیادی می‌توانید با این اطلاعات انجام دهید. مهم است که هدفی در ذهن داشته باشید تا بتوانید بیشترین بهره را از داده‌های مشتری خود ببرید. هر کسب‌وکاری با مشتریان ناامید یا ناراحت روبرو می‌شود، اما هر شرکتی راه حلی ندارد.

5. امتیاز رضایت مشتری (CSAT)

امتیاز رضایت مشتری (Customer Satisfication Score) که به‌اختصار CSAT نامیده می‌شود، به طور متوسط ​​میزان رضایت یا ناراضی بودن مشتریان از محصول یا خدمات شما را اندازه‌گیری می‌کند. برای سنجش این معیار، معمولاً در مقیاس 1-3، 1-5 یا 1-7 سؤال می‌شود. امتیاز رضایت مشتری نهایی را می‌توان با جمع‌کردن کل همه امتیازها و تقسیم نتیجه بر تعداد پاسخ‌دهندگان محاسبه کرد.

چگونه با یک مشتری ناراضی رفتار کنیم؟

مطالعات بازاریابی نشان داده‌اند که حفظ یک مشتری بهتر از به‌دست‌آوردن سه مشتری جدید است. با افزایش حفظ مشتری، تجارت شما در مسیر کسب‌وکار خود رشد صعودی خواهد داشت. وقتی با یک نارضایتی در مسیر کسب‌وکار خود مواجه شدید، هرگز امید خود را از دست ندهید، بلکه باید مهارت این را داشته باشید که در جواب مشتری ناراضی چه بگوییم.

1. به مشتریان خود گوش کنید.

به مشتریان خود اجازه دهید در چند ابتدای مکالمه خود با شما، کل موضوع را بدون وقفه توضیح دهند؛ زیرا ممکن است اطلاعات کلیدی را در اختیار شما بگذارند که اگر بخواهید زودتر از موعد صحبت آنها را قطع کنید، آنها را از دست خواهید داد. فعال باشید و هنگامی که آنها در حال توضیح مشکل خود هستند، یادداشت‌برداری کنید. این کار باعث می‌شود آنها مجبور نباشند صحبت‌های خود را تکرار کنند، و سپس می‌توانید این اطلاعات را به سایر کارکنانی که ممکن است نیاز به رسیدگی به این موضوع داشته باشند، منتقل کنید.

2. خود را جای مشتری بگذارید.

قبل از ارائه راه‌حل، ابتدا به دنبال درک کل مشکل باشید. در این مرحله نیاز است خود را جای مشتری بگذارید و سؤالات بعدی را بپرسید و برای بررسی درک خود از موضوع، از آنها توضیح بیشتری بخواهید. این به مشتری کمک می‌کند تا احساس اعتبار و قدردانی کند و درعین‌حال به شما زمان و اطلاعاتی برای تهیه یک راه‌حل می‌دهد.

3. با مشتری همدل باشید.

شما باید آنچه را که مشتری می‌گوید تأیید کنید؛ حتی اگر برایتان مهم نباشد یا کاملاً مخالف باشید. همه ما این ضرب‌المثل را شنیده‌ایم که «همیشه حق با مشتری است». در حین صحبت با مشتری، از عباراتی مانند "متأسفم که چنین تجربه‌ای داشتید" یا "برای درست‌کردن این موضوع چه کاری می‌توانیم انجام دهیم؟" استفاده کنید. این به مشتری آرامش می‌دهد و به او کمک می‌کند احساس کند که شما با او همدل هستید و می‌خواهید به او کمک کنید تا به یک راه‌حل برسد.

نتیجه‌گیری

امتیاز رضایت مشتری در یک کسب‌وکار همواره مهم است. امتیاز پایین میزان رضایت مشتری، می‌تواند نقاط ضعف کار شما را آشکار کنند و از این طریق،  می‌توانید راهکارهای مناسبی در راستای چگونگی بهبود محصول، خدمات و تجربه کلی مشتری را در دل نارضایتی‌ها پیدا کنید. اگر از گروهی از صاحبان مشاغل بپرسید "رضایت مشتری را چگونه تعریف می‌کنید؟"، به‌احتمال زیاد به یک جمله مشابه می‌رسید. این جمله بسیار واضح است: رضایت بالای مشتری، به معنای خوشحالی مشتریان از نتیجه خدمات شما و در واقع رونق کسب‌وکارتان است. صرفا برای مطالعه Read the full article

[amirlotfi]

راه های افزایش فروش از طریق استوری اینستاگرام

اینستاگرام یکی از مهم‌ترین و فعال‌ترین شبکه‌های اجتماعی فعلی دنیاست که کاربران زیادی در سرتاسر دنیا دارد راه های افزایش فروش از طریق استوری اینستاگرام را در این مقاله بررسی کردیم اگر به این بحث علاقه مندید با اکادمی امیر لطفی همراه باشید.. اینستاگرام در 5 سال گذشته 1400 درصد رشد داشته که نشان‌دهنده محبوبیت و نفوذ شدید این شبکه در تمام دنیا است. با درنظرگرفتن زمانی که کاربران در این شبکه صرف می‌کنند می‌توان به این نکته پی برد که اینستاگرام پتانسیل بسیار زیادی برای مارکتینگ و فروش دارد. بسیاری از شرکت‌های بزرگ استراتژی‌های متفاوتی در قبال اینستاگرام به کار  می‌برند تا این بازار بالقوه را به بالفعل کرده و بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کنند. این مقاله به راه‌های افزایش فروش از طریق اینستاگرام و استراتژی‌هایی که در مورد اینستاگرام مارکتینگ وجود دارد می‌پردازد. لطفاً تا پایان همراه ما باشید.

راه های افزایش فروش از طریق استوری اینستاگرام2

اینستاگرام مارکتینگ

اینستاگرام در میان پلتفرم‌ها یکی از سریع‌ترین رشدها را دارد؛ برآورد شده در سال 2022 هر ماه تقریباً 1.4 میلیارد نفر و هر روز تقریباً 500 میلیون نفر در این شبکه فعال بوده‌اند. به طور متوسط هر کاربر 53 دقیقه از روزش را صرف اینستاگرام می‌کنند. حضور میلیاردها نفر در این پلتفرم و زمانی که در آن می‌گذرانند، این شبکه را به یک مارکت قدرتمند کرده است؛ گفته شده تقریباً 90 درصد کاربران حداقل یک شرکت را در اینستاگرام دنبال می‌کنند. اینستاگرام در طی سال‌های فعالیتش، مخصوصاً چند سال اخیر، فرصت مناسبی برای فروش به وجود آورده است. تحقیقی که فیس‌بوک در سال 2019 انجام داده نشان داده تقریباً 65 درصد مصاحبه‌شوندگان گفتند بعد از اینکه صفحه یک برند را در اینستاگرام دیدند، حتماً از وب‌سایت یا اپلیکیشن آن برند هم بازدید کردند. 46 درصد هم به‌صورت آنلاین یا آفلاین از برند خرید کردند.  اینستاگرام محبوب‌ترین شبکه 16 تا ۳۴ساله هاست؛ محدوده سنی ای که در خیلی از بازارها مثل مد و فشن و وسایل الکترونیکی و آرایشی و بهداشتی مهم‌ترین مشتریان محسوب می‌شوند. در مورد تأثیر اینستاگرام مارکتینگ در فروش محصول می‌توان به این موارد اشاره کرد: 1-تقویت برند 2-بهبود تعامل 3-افزایش فروش 4-رشد مخاطب برای مدیریت‌کردن و افزایش فروش اینستاگرامی نیاز به استراتژی‌هایی داریم که مارکتینگ را تقویت کند و کمک کند از امکانات این شبکه بهترین بهره را ببریم: 1-تعیین هدف؛ 3-تعریف مشتری هدف؛ 4-تحلیل رقبا؛ 5-ساخت بیزینس اکانت؛ 6-دیزاین محتوا؛ 7-دست‌پیداکردن به یک زیبایی‌شناسی ثابت؛ 8-نوشتن تقویم محتوایی؛ 9-گسترش فالوورها؛ 10-تبدیل فالوور به مشتری؛ برای اجرا این استراتژی‌ها ابزارهای زیادی در اینستاگرام تعریف شده. یکی از رایج‌ترین اینها استوری است. در بخش بعدی در مورد استوری مارکتینگ صحبت می‌کنیم.

افزایش فروش از طریق استوری اینستاگرام

برای تحقق استراتژی‌های فوق می‌توان از شیوه‌هایی چون ارائه محتوای درگیرکننده یا پست‌هایی که اصطلاحاً ایمپرشن ایجاد می‌کنند استفاده کرد. این‌طور مخاطب ناخودآگاه وارد تعامل با فروشنده یا دیگر مخاطبان خواهد شد. راه دیگر همکاری با اینفلوئنسرها است که طبیعتاً به‌خاطر گستره مخاطبانشان احتمالاً باعث بیشتر شدن فالوورها و رونق صفحه خواهد شد. اما یکی از راه‌های مهم و درعین‌حال تأثیرگذار استفاده از امکان استوری و های‌لایت است. استوری پست تصویری - ویدئویی 24 ساعته است که می‌توان بر روی آن کپشن، لینک بیرونی و … گذاشت. استوری می‌تواند چندین اسلاید باشد؛ ولی هر اسلاید تصویری فقط 5 ثانیه و ویدئوها 15 ثانیه در معرض دید می‌ماند.  استوری گزینه خیلی خوبی برای مارکتینگ محسوب می‌شود. بر طبق آمار خود اینستاگرام، 62 درصد کاربران گفته‌اند که بعد از دیدن استوری‌های یک برند، به آن برند و محصول علاقه‌مند شده‌اند. استوری این فرصت را ایجاد می‌کند که بتوان از لحاظ احساسی به مخاطب نزدیک‌تر شد. درحالی‌که پست‌های صفحه قاعدتاً باید بی‌نقص باشد، ولی استوری‌های می‌توانند محتوایی صمیمانه‌تر و راحت‌تری داشته باشند. استفاده دیگری که از استوری می‌توان داشت اعلام محصولات جدید است. همین‌طور برای نمایش جزئیات بیشتر محصول با لینک خرید است. محصولاتی که توی پست معرفی شده‌اند را می‌توان مفصل‌تر توی استوری به نمایش گذاشت. کاربرد دیگر استوری در مورد اطلاعات مهمی چون حراج یا تخفیف است. فروشنده می‌تواند استوری‌ها را در های‌لایت آرشیو کند تا بعد از 24 ساعت هم برای مخاطب در دسترس باشند. های‌لایت‌ها قابل تفکیک هستند و استوری‌ها را در دسته‌های مختلف می‌توان در آنجا ذخیره کرد. برای استوری مارکتینگ در قدم باید با یک استراتژی مشخص استوری را به اجرا درآورد.

استراتژی‌های استوری

استراتژی‌های مرتبط با استوری می‌تواند شامل این موارد باشد: . نشان‌دادن فضای صمیمی و راحت؛ می‌توان استوری را طوری ترتیب داد که به بیننده نشان دهد که برند و کارکنان راحت، صمیمی و قابل‌اعتمادند. نشان‌دادن پشت‌صحنه یک اتفاق یا ساخت محصول یا نمایش محصول در فضاهای غریب و غیررسمی و … . تعامل بیشتر با مخاطب؛ استوری می‌تواند طوری باشد که مخاطب را وادار کند وارد گفت‌وگو و دیالوگ شود. گذاشتن لوکیشن، رأی‌گیری، ن��رسنجی، پرسیدن سؤال، هشتگ، استیکر و … نمونه‌ای از شیوه‌های تعامل با مخاطب است. همه این راه‌ها و راه‌های خلاقانه دیگر کمک می‌کند مخاطب احساس کند نظر و فیدبکش برای شرکت اهمیت دارد. . دعوت از اینفلوئنسرها؛ طبیعتاً دعوت و میزبانی از آدم‌های پرطرف‌دار کمک می‌کند مخاطب شما هم بیشتر شود و به طبع آن احتمالاً فروش هم بیشتر خواهد شد. این شیوه به‌نوعی نشان‌دهنده اجتماعی بودن برند و تعامل آن با جامعه است. برند طرف‌دارانش را با طرف‌داران اینفلوئنسر آشنا می‌کند. . نمایش پست‌ها؛ الگوریتم‌های اینستاگرام کمی گول زننده هستند. ممکن است بسیاری از دنبال‌کننده‌ها پست‌های مهم و یا اخیر را ندیده باشند. استوری کردن پست‌های مهم‌تر و جدید کمک می‌کند بهتر دیده شوند. پس از تعیین استراتژی، باید به سراغ محتوای استوری‌ها رفت. جمله معروفی هست که می‌گوید محتوا پادشاه است. این نشان‌دهنده اهمیت محتوا است. محتوای استوری‌ها را باید در چارچوب استراتژی طراحی کرد. صرفا برای مطالعه Read the full article

[amirlotfi]

نحوه فروش

 فروش، نحوه فروش و فروشنده در زندگی روزمره بارها به گوش همه ما خورده و به یکی از نکات اجنتناب ناپذیر زندگی روزمره تبدیل شده است. با اکادمی امیر لطفی همراه باشید. در این روش، برخی از فروشندگان توانایی بالایی در متقاعد نمودن و ترغیب مشتری دارند که این نقطه موفقیت و فروش بالای او خواهد بود. برای درک بهتر شبیوه های فروش، کافی است از درخواست و انتظار مشتری آگاهی داشته تا بتوان نرخ و میزان مشتری و فروش را بیشتر نمود.

نحوه فروش1 در تعریفی ساده گفته می شود که فروشنده فردی است که محصولات یا خدمات را در ازای دریافت پول و یا خدمات به مشتریان ارائه می نماید. اما فروشنده حرفه ای فردی است که مهارت کافی در نحوه فروش برخوردار باشد و فروش حود را کاملاً هدفمند به انجام برساند. در این تعریف فروشنده فردی است که در ملاقات با مشتری، با استفاده از مهارت های ارتباطی و ادراکی، یک تعامل و سازنده برقرار کرده و نیاز و خواسته او را شناخته و نهایی کننده تصمیم مشتری در خرید محصول است.

نحوه فروش محصول و خدمات چگونه صورت می گیرد؟

نحوه فروش به مجموعه رفتارهای متنوع و حتی قابل تکراری از ارتباط فروشنده با مشتریان گفته می شود که ش با استفاده از آن می‌توان مشتریان را به خریداران واقعی تبدیل نمود. این نحوه فروش، نقشه راه است تا مسیر را برای عرضه کنندگان محصول و خدمات تسهیل نماید و اثر و نقش مطلوب و چشم گیری در میزان فروش نیز داشته و ایفا می کند. در حقیقت فرآیند فروش، رویکردی سیستمی است که به افزایش فروش و معاملات منجر می شود.

چرا نحوه فروش از اهمیت بالایی برخوردار است؟

روش مناسب در فروش، به بهبود و افزایش راندمان کمک شایانی می نماید. همچنین این فرآیند در سازماندهی بهتر کسب و کار اثر مطلوبی داشته و به بهتر شدن تجارت و کیفیت معاملات منجر می شود. با استفاده از این روشهای اصولی فروش، می توان به افزایش درآمد نیز دست یافت. در نهایت پیشرفت مداوم نیز از اهداف روش های فروش به شمار می آید که از مهم ترین اهداف در کسب وکار است. در ادامه برای بهبود نحوه فروش و افزایش درآمد به تکنیک های طلایی اشاره می کنیم که راهگشای یک تجارت پرسود خواهد بود.

روانشناسی در میزان فروش و نحوه فروش چه نقشی دارد؟

روانشناسی فروش به فرآیند و روشی اطلاق می شود که به بررسی وضعیت روانی بازار برای نحوه فروش کالا و خدمات می پردازد.در این علم، در مقابل متقاعد کردن مشتریان برای نیاز به محصولات، باید به یافتن نسازهای مشتری دست پیداکرد. در روانشناسی نحوه فروش و مشتری، مشتریان به روشهای مختلفی مانند روش های هیجانی، روشهای منطقی و مانند اینها نیاز خود را خریداری می نمایند. بنابراین متخصصان فروش با کسب دانش و مهارت بیشتر، می توانند هیجان های مشتریان خود را بهتر درک کرده و به یک فروش موفق دست یابند. روانشناسی مشتری، خریدار یا مصرف کننده، به بررسی رفتار، احساسات و ادراک مشتری پرداخته و به رحاتی می تواند او را متقاعد نماید تا به فروش بیشتر دست یابد. بنابراین با شناخت احساسات مخاطب و تحریک صحیح می توان کالاو  خدمات خود را به راحتی به فروش رساند.  روانشناسی فروش و نحوه فروش به نیازهای مشتریان تمرکز نموده و از هیجانشان در قبال منطق استفاده می نمایند.

10 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و نحوه فروش

در بهبود فرآیند و نحوه فروش، تکنیک های قدرتمندی وجود دارد تا به افزایش مشتریان و فروش منجر شود که در زیر به برخی از آنها اشاره می شود. 1- به کارگیری تکنیک FOMO آیا تا به حال روشFOMO یا Fear of Missing Out  را شنیده‌اید. در این روش روانشناسی، زمانی که به مشتریان خود اصرار به خرید محصول و خدمات نمایید، آنها شما را در به سایر گزینه ها ترجیح نمی دهند و به دنبال موارد ارزانتر می گردند، به همین دلیل میزان و احتمال خرید از شما کاهش می یابد. اما زمانی که گزینه های تشویقی ایجاد نمایید و حس ترس از دست دادن محصول را در مخاطب به وجود آورید، فروش شما بیشتر خواهد شد. مثلاً با بیان آخرین تخفیف سال، بیشترین تخفیف سال، می توانید حس خرید را در مشتری به وجود آورید. در این حالت مشتریان حس می کنند تا اگر از شما خرید نکنند رصت بسیار خوبی را از دست می دهند. این روش همان روش قیف فروش است. در این روش شما باید فروش خود را با محصولاتی با قیمت کمتر ارائه نمایید تا ذهن مشتری آماده پذیرش باشد. یعنی به جای فروش محصول با قیمت 1 میلیون تومان، محصولی با قیمت 100 هزارتومان اراته دهید تا مخاطب به سمت خریدهای قیمت بالا سوق پیدا کند. 2- از قدرت کلمات بهره ببرید. یکی از محرک های اصلی در افزایش کیفیت نحوه فروش، استفاده از کلمات است. تاثرگذاری بالای کلمات، به ترغیب مشتری در خرید کمک می نماید. مثلا " تنه�� با 100 هزار تومان صاحب گوشی تلفن همراه شوید. " استفاده درست از کلمات، تاثیر به سزایی در افزایش مشتری به خریدار دارد. 3-  مبلغ محصول را یک رقم کم کنید. برای بهبود نحوه فروش، زمانیکه شما به جای 300 هزار تومان قیمت محصول را به 299 هزارتومان تغییر دهید، قطعا مشتری آن را به 200 هزار تومان ند کرده و به خرید محصول ترغیب خواهد شد. پیشنهاد می شود از این تکنیک روانشناسی به خوبی می‌توانید برای افزایش فروش و تعداد مشتریان استفاده کنید.  4- محصولات و خدمات پرفروش را برجسته نمایید. در تکنیک بهبود نحوه فروش در روانشناسی، می توان از میان موارد فروخته شده، آیتم های پرفروش را مشخص کنید. 5- محصولات را به شکل متغیر در سایت بگذارید: برخی محصولات فقط از لحاظ رنگ�� سایز و برخی خصوصیات با یکدیگر فرق دارند. اگر برای هر کدام از این محصولات صفحه جداگانه در نظر بگیرید، جدای از مشکلات محتوا و سئو، به خریدار گزینه‌های زیادی برای انتخاب داده‌اید که در نهایت مشتری به علت زیاد وقت صرف کردن بابت انتخاب گزینه بهتر، از خرید خود منصرف خواهد شد. به همین دلیل اختلافات جزئی محصولات را در همان صفحه اصلی محصول پوشش داده و امکان انتخاب چند گزینه‌ای به خریداران بدهید. 6- هزینه ارسال را با هزینه خرید محصول محاسبه کنید: یکی از تکنیک‌های عالی برای افزایش مشتری و فروش این است که هزینه ارسال کالا را حذف کنید و روی قیمت اجناس یا خدمات بکشید. با این کار مشتریان حس می‌کنند شما هیچ هزینه اضافه‌ای بابت فروش ندارید و اعتماد مشتری نسبت به برند افزایش پیدا خواهد کرد. از طرفی حذف کردن هزینه ارسال و اضافه کردن آن به قیمت کلی سبد خرید بدون اینکه مشتری متوجه شود، اینطور به نظر می‌رسد که ارسال کالا رایگان است. بنابراین با این تکنیک، از بهترین روش‌ افزایش مشتری و جذب سرمایه استفاده کرده‌اید. 7- ایجاد رابطه صمیمانه با مشتریان در شبکه های مجازی ارسال ایمیل و پیامک، و برقراری تماس صوتی به ایجاد روابط قابل اعتمادتر و صمیمانه تر میان شما و مشتریانتان منجر خواهد شد. البته در کنار فعالیت در شبکه های اجتماعی باید این کار را به خوبی انجام داد. 8- تجربه خاصی از خرید برای مشتریان ایجاد کنید و باشگاه مشتریان وفادار ایجاد کنید. یکی دیگر از تکنیک‌های موفق در بهبود نحوه فروش در روانشناسی، جهت افزایش مشتری و فروش ایجاد حس ارزشمندی در مخاطب است. با ایجاد برنامه‌های مشتری وفادار یا باشگاه مشتریان، می توانید به ایجاد و ترغیب حس خرید در افراد تاثیر بسزایی داشته باشید. 9- ساده نمودن فرآیند خرید برای مشتری تکنیک روانشناسی بعدی جهت افزایش مشتری و فروش، ساده سازی پروسه خرید است. باید روند خرید را ساده نموده تا به سرعت و بدون عوض شدن تصمیم، خرید را نهایی با کمترین کلیک به محصول خود برسند. 10- به تبلیغ محصولات و خدمات جدید بپردازید و بازاریابی قوی انجام دهید. طبق تکنیک‌ روانشناسی در نحوه فروش، زمانی مشتری رغبت به خرید دارد که دائماً در سیطره محصولات جدید قرار گیرد. کلام آخر نحوه فروش  در دنیای امروز، استفاده از روش‌های قدیمی به افزایش مشتری و بهبود نحوه فروش کمک نمی کند. مواردی مانند روانشناسی، به کمک امده تا در این بازار گسترده و بی حد و مرز، جایگاه مناسبی در میان مشتریان بدست آوردید. و میزان فروش خود را بالا ببرید.   در این مقاله به 10 راهکار و تکنیک در فروش اشاره شد موارد بیشتری نیز در این زمینه وجود دارد که در مقالات بعدی به آنها پرداخته ایم. برای مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

آموزش بازاریابی (آموزش مارکتینگ) از صفر تا صدآموزش بازاریابی و فروش

امروزه دنیای تجارت به سرعت در حال تغییر و تحول است و هر روزه رقبای جدیدی به این بازار اضافه می­شوند. به همین دلیل است که فروش و بازاریابی ارتباط بسیار قدرتمندی با یکدیگر برقرار نموده­اند. به طور کلی فروشنده­هایی که با تکنیک­های بازاریابی آشنایی ندارند، به سرعت از دنیای تجارت عقب رانده خواهند شد. بنابراین اگر می­خواهید در کسب و کار خود به جایگاه ویژه­ای دست پیدا کنید، باید در ابتدا تکنیک­های آموزش بازاریابی و فروش را به خوبی بشناسید و از آن­ها برای گسترش کسب و کار خود استفاده نمایید. به همین دلیل در ادامه آموزش بازاریابی رایگان را در اختیار شما قرار داده­ایم. با اکادمی امیر لطفی همراه باشید.

تعریف بازاریابی و فروش

برای آموزش بازاریابی و فروش در ابتدا باید با تعریف هر کدام از آن­ها آشنا شوید. به طور کلی فروش آخرین مرحله و هدف بازاریابی محسوب می­شود. بنابراین برای رسیدن به آن باید از بازاریابی عبور کرد. از طرفی فروش ابتدایی­ترین مرحله برای جذب مشتریان وفادار است. بنابراین برای دستیابی به موفقیت در دنیای تجارت نیاز دارید تا از بازاریابی و فروش عبور کنید. اگر بخواهیم یک تعریف کلی از بازاریابی داشته باشیم، باید بگوییم که بازاریابی مجموعه­ای از تکنیک­ها و مهارت­های ضروری جهت فروش می­باشد. به همین دلیل می­تواند به فروشندگان کمک کند تا محصولات خود را در مدت زمان کمتری به فروش برسانند و مشتریان بیشتری جذب نمایند. با کمک آموزش بازاریابی و فروش pdf و همچنین فیلم آموزش بازاریابی به راحتی می­توانید با این مفاهیم آشنایی پیدا کنید و تکنیک­های کلیدی بازاریابی را بیاموزید.

اهمیت بازاریابی و فروش

برای بسیاری از فروشندگان ممکن است این سوال ایجاد شود که آموزش بازاریابی و فروش چه اهمیتی دارد. فراموش نکنید که داشتن بازاریابی قوی در کسب و کار می­تواند میزان رضایت­مندی مشتریان را افزایش دهد. با توجه به اینکه بازاریابی می­تواند میزان فروش را افزایش دهد، قطعا سود بیشتری را برای فروشنده به همراه خواهد داشت. از طرفی وجود مشتریان وفادار و راضی می­تواند اعتماد مشتریان جدید بیشتری را جلب نماید. با توجه به این موضوع در زمان هزینه فروشنده و مشتریان نیز صرفه­جویی می­شود. این رابطه را یک ارتباط برد- برد می­نامند. زیرا در نهایت فروشنده و مشتریان احساس رضایت بیشتری دارند. بنابراین اگر می­خواهید کسب و کار جدیدی را راه­اندازی کنید بهتر است با انواع روش­های بازاریابی و تکنیک­های موثر آن به خوبی آشنا شوید. آموزش بازاریابی و فروش در اینستاگرام امروزه یکی از موفق­ترین روش­های بازاریابی آنلاین محسوب می­شود. اینستاگرام یکی از محبوب­ترین و پرکاربردترین صفحات در فضای مجازی می­باشد. از طرفی برای بازاریابی و تبلیغات در این صفحه نیازی به هزینه­های فراوان ندارید. بنابراین به راحتی می­توانید برای بازاریابی کسب و کار نوپای خود از اینستاگرام استفاده نمایید.

قوانین آموزش بازاریابی و فروش تلفنی

برای آموزش بازاریابی و فروش تلفنی در ابتدا باید با قوانین بازاریابی آشنایی پیدا کنید. شناخت این قوانین به شما کمک می­کند تا تمامی تکنیک­های بازاریابی را به صورت اصولی و حرفه­ای مورد استفاده قرار دهید. قانون 20- 80: یکی از مهم­ترین قوانین فروش و بازاریابی قانون 20- 80 است. مطابق با این قانون تقریبا 80 درصد از محصولات توسط 20 درصد از مشتریان شما خریداری می­شوند. بنابراین بهتر است زمان بیشتری را صرف مشتریان بهتر و وفادار خود کنید. به طور مثال به مشتریان قدیمی خود زنگ بزنید، یا تخفیفات ویژه­ای را برای آن­ها در نظر بگیرید. قانون 70- 30: از دیگر قوانین آموزش بازاریابی و فروش قانون 70- 30 می­باشد. معمولا اکثر فروشنده­ها برای دستیابی به فروش بیشتر و جذب مشتریان زیاد صحبت می­کنند. در صورتی که مطابق با قوانین فروش و بازاریابی حرفه­ای­ترین فروشنده­ها تنها 30 درصد صحبت می­کنند و 70 درصد به صحبت­های مشتریان گوش می­دهند. · شناخت مشتری: از دیگر قوانین بازاریابی شناخت مشتریان است. اگر می­خواهید کسب و کار خود را رونق دهید و بازاریابی موفقی داشته باشید، باید تقریبا مشتریان خود را بشناسید. جنسیت، سن، میزان تحصیلات، زمینه شغلی مشتریان و ... همگی از اطلاعاتی هستند که می­توانند به شما کمک کنند محصولات بهتر و موثرتری را ارائه دهید.

تکنیک های آموزش بازاریابی و فروش

رقابت با خود: یکی از کاربردی­ترین تکنیک­های آموزش بازاریابی و فروش، رقابت با خود برای بهتر شدن است. زمانی که با خودتان رقابت می­کنید، نقاط ضعف خود را شناسایی می­کنید و آن­ها را از بین می­برید. همچنین دائما برای بهتر شدن و به­روز شدن کسب و کار خود تلاش می­کنید. به همین دلیل کیفیت محصولات خود را افزایش داده و از روش­های موثرتری برای بازاریابی آن­ها استفاده می­نمایید. شناخت بهترین ابزار بازاریابی: ابزارهای مختلفی وجود دارند که برای بازاریابی و تبلیغات محصولات خود می­توانید از آن­ها استفاده کنید. شناخت بهترین ابزارهای بازاریابی به شما کمک می­کند تا بازاریابی موثرتری داشته باشید و بتوانید تبلیغات خود را به مخاطبین بیشتری نشان دهید. این موضوع به شما کمک می­کند تا مشتریان بیشتری را جذب نمایید و فروش خود را افزایش دهید. ایجاد نگرش مثبت: از دیگر تکنیک­های آموزش بازاریابی و فروش، ایجاد نگرش مثبت نسبت به کسب و کار است. فراموش نکنید زمانی که خودتان نسبت به محصولات و خدمات ارائه شده احساس مثبت و اعتماد نداشته باشید، نمی­توانید اعتماد مشتریان را جلب نمایید. بنابراین سعی کنید در کار خود اعتماد به نفس داشته باشید و کار خود را باور داشته باشید.

آموزش بازاریابی و فروش حضوری

استفاده از آموزش بازاریابی حضوری pdf می­تواند به شما کمک کند تمامی مهارت­های ضروری جهت بازاریابی حضوری را بیاموزید. به طور کلی برای داشتن بازاریابی و فروش موفق نیاز به بازاریابی اینترنتی و حضوری دارید. بنابراین نمی­توانید تنها به بازاریابی­های آنلاین اعتماد کنید. با دانلود آموزش بازاریابی و فروش نیز می­توانید تکنیک­های ضروری در بازاریابی حضوری را بیاموزید. به طور کلی از مهم­ترین نکات بازاریابی حضوری می­توان به موارد زیر اشاره داشت. برای دستیابی به فروش نیاز است از تکنیک دعوت استفاده نمایید. از آنجایی که مشتریان هنگام مواجهه با محصولات شما باید تصمیم­گیری نمایند، می­توانید آن­ها را برای خرید ترغیب کنید. تکنیک دیگری که در آموزش بازاریابی و فروش حضوری موثر است، روش جایگزینی می­باشد. زمانی که مشتری می­خواهد محصولی را انتخاب نماید، سعی کنید چند گزینه در مقابل او قرار دهید. این کار موجب می­شود تا احتمال خرید مشتری افزایش پیدا کند. سعی کنید مشتریان را از خرید خود مطمئن کنید. به طور مثال زمانی که مشتری نسبت به قیمت محصول تردید دارد، او را مطمئن کنید که خرید محصول به سود او می­باشد و از عدم خرید پشیمان خواهد شد. برای مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

ارتباط با مشتری

شما چه افردی را مشتری خود می‌دانید؟ آنهایی که فقط یکبار از شما خرید کنند؟ ما امروز در اکادمی امیر لطفی در مورد ارتباط با مشتری صحبت میکنیم همراه ما ب یا اینکه نه،  فردی را مشتری می‌دانید که به کسب‌وکار شما وفادار مانده، همیشه از خدمات یا محصولات شما استفاده می‌کند و به صورت مداوم با شما در ارتباط است. بله درست است، ارتباط! ارتباط با مشتری مهم‌ترین موضوع در هر کسب‌وکار است. داشتن ارتباط صحیح با مشتری و حفظ این ارتباط، مزایای زیادی برای کسب‌وکار شما دارد. از جمله این مزایا می‌توان به این موارد اشاره کرد: ایجاد وفاداری در مشتری، حفظ مشتریان بالقوه و ارزشمند و همینطور سودآوری مستمر. پس اگر در مسیر «تحقیق درمورد مدیریت ارتباط با مشتری» هستید و توسعه کسب‌وکارتان برای شما اهمیت دارد، با ما همراه باشید.

ارتباط با مشتری چیست؟

اگر بخواهیم خلاصه بگوییم؛ یک بازی بُرد بُرد است. حتماً با خودتان می‌گویید یعنی چه؟ اجازه بدهید تا برایتان توضیح دهیم. ارتباط با مشتری به مجموعه روش‌هایی گفته می‌شود که یک کسب‌وکار یا شرکت بکار می‌گیرد تا با مشتریان خود بهترین تعامل را داشته باشد. نتیجۀ دیگر استفاده از این روش‌ها، «بهبود تجربه مشتری» است. درواقع، تمام تکنیک‌ها و روش‌هایی که مشتری را راضی و خوشحال نگه می‌دارد و تمام موانع و مشکلات سر راه مشتری را از بین می‌برد. به این می‌گویند بازی بُرد بُرد؛ هم مشتری از تجربه خود رضایت دارد و هم شما به توسعه کارتان کمک کرده‌اید.

اهمیت ارتباط مؤثر با مشتری

در گذشته، چالش مهم تمام کسب‌وکارها این بود که چه محصولی تولید کنند و به چه اندزه بفروشند. در دنیای تجارت امروز، تنوع و رقابت بالایی ایجاد شده است. این موضوع باعث شده تا عامل موفقیت یک کسب‌وکار تغییر کند و این عامل چیزی نیست به جز ارتباط موثر با مشتری. درست است که کیفیت خدمات و محصولاتی که ارائه می‌شوند مهم است اما آنچه که برای مشتری اهمیت دارد، تجربه‌اش از خرید است. در واقع اینکه چه چیزی را به او می‌فروشید، چگونه می‌فروشید و بعد از خرید چه تجربه‌ای دارد؛ یعنی ارتباط سودمند با مشتری که فراتر از خرید اولیه است. یادمان باشد که تمام انسان‌ها حس مهم بودن را دوست دارند. این حس در تمام تعاملات وجود دارد و راه بسیار خوبی برای تاثیرگذاری و ایجاد ارتباطات بلند مدت است. تغییرات در دنیای تجارت باعث شده که کسب‌وکارها بر روی خدمات مشتری سرمایه‌گذاری بیشتری داشته باشند. در نتیجه، همگی آنها به دنبال انواع مدیریت ارتباط با مشتری هستند. شرکت پرایس واتر ��اوس کوپرز (PwC) با بررسی رفتار 15000 مشتری، به نتیجه‌ای باور نکردنی رسید. در این بررسی مشخص شد که 30 درصد از افراد پس از یکبار تجربه منفی، یک برند را کنار می‌گذارند و 92 درصد از مشتریان بعد از دو تجربه منفی. این آمار نشان‌دهنده اهمیت «ارتباط با مشتری» و «تجربه مشتری» است. درست است که ارتباط با مشتری در تمام جوانب یک کسب‌وکار تاثیرگذار است، اما برخی از تیم‌ها مسئول مستقیم این موضوع هستند. تیم‌هایی مثل تیم خدمات مشتری، تیم پشتیبانی مشتری، تیم موفقیت مشتری و تیم توسعه محصول که همگی مشغول «بهبود تجربه مشتری» هستند.

3 تکنیک اصلی ارتباط با مشتری

اینکه چه کسب‌وکاری دارید و به چه اندازه وسیع است، مهم نیست. آنچه اهمیت دارد جذب و حفظ مشتری است؛ یعنی همان ارتباط قوی با مشتری. در ادامه 3 تکنیک اصلی و راهبردی را به شما معرفی خواهیم کرد تا بتوانید این ارتباط را به بهترین شکل مدیریت کنید:

1- مشتریان خود را بشناسید

اگر ندانید که مشتریان شما چه کسانی هستند و چه ارزش‌هایی برای آنها مورد اهمیت است، نمی‌توانید با آنها ارتباط قوی برقرار کنید. پس لازم است که با استفاده از روش‌ها و امکانات مختلف به بررسی مشتریان خود بپردازید و یک «پرسونا» از انواع مشتری‌‌های خود تهیه کنید. بسیاری از کسب‌وکارها از جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد مشتری امتناع می‌کنند و فقط به پیش‌بینی‌های خودشان متکی هستند. این بسیار خطرناک است. اگر به صورت حضوری با مشتری در ارتباط هستید که هیچ. اما اگر کسب‌وکار شما آنلاین است، می‌توانید در هنگام ارائه خدمات یا محصولات از چت آنلاین استفاده کنید. این کار باعث ارتباط مستقیم با مشتری و درک نیازهای او می‌شود. علاوه بر این، حس رضایت مشتری افزایش می‌یابد؛ چراکه اغلب افراد ارتباط مستقیم و پاسخگویی سریع را ترجیح می‌دهند. روش دیگر برای شناخت مشتری، استفاده از گوگل آنالیتیکس است. این یک روش غیر مستقیم اما قدرتمند است. در این روش شما اطلاعات زیادی از مشتری خود بدست می‌آورید و می‌توانید «موفقیت مشتری» را به سطح بالاتری برسانید. نتیجۀ تمام این اطلاعات و شناخت‌ها این است که ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنید و آنها را راضی نگه دارید. البته این را هم فراموش نکنید که مشتریان شما یک دستۀ خاص از افراد نیستند. شما چندین گروه مشتری دارید که با جمع‌آوری این اطلاعات می‌توانید آنها را تقسیم‌بندی کنید. سپس متناسب با هر گروه از افراد استراتژی‌های مناسب تدوین کنید.

2- ارتباط با مشتری را شخصی‌سازی کنید

همۀ انسان‌ها دوست دارند برای دیگران مهم باشند. مشتری هم دوست دارد برای شما ارزشمند باشد و بر اساس تجربیات و ارزش‌های شخصی‌سازی شده با او در تماس باشید. اجازه دهید این مورد را با یک موضوع شخصی برای شما توضیح دهم. فرض کنید یک دوست دارید و فقط زمانی با شما تماس می‌گیرد که از شما کمک یا پول می‌خواهد. آیا ارتباط شما با این دوست پایدار می‌ماند؟ یا اصلاً حس خوبی به این آدم خواهید داشت؟ ارتباط با مشتری هم به همین صورت است. درست نیست که هر زمان میخواهید چیزی را به او بفروشید تلفن را بردارید و او را تحت فشار قرار دهید. بلکه بهتر است به صورت شخصی و مداوم با مشتریان خود در ارتباط باشید، فرقی هم نمی‌کند از چه کانال ارتباطی استفاده می‌کنید. مثلاً چه کارهایی می‌توان انجام داد؟ - ارسال خبرنامه و یا اطلاعات آموزشی درمورد محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهید. - آنها را در جریان تغییرات کسب‌وکار خود بگذارید. - آنها را با اسم کوچک خطاب کنید. این کار به آنها حس صمیمیت و نزدیکی می‌دهد. - بر اساس تاریخچه سفارشات می‌توانید پیشنهادات شخصی‌سازی شده برای آنها ارسال کنید.. به این روش، «بازاریابی شخصی‌سازی‌ شده» می‌گویند. با این کار، شما همیشه در ذهن مشتری باقی می‌مانید و هر زمان که خودش قصد خرید داشته باشد به شما مراجعه خواهد کرد.

3- به بازخورد مشتری توجه کنید

مشتری حکم یک کارشناس رایگان را دارد. هیچکس بهتر از مشتری نمی‌تواند ایرادات کار شما را مشخص کند. به این بازخوردها توجه زیادی کنید؛ چرا که هم به مشتری حس ارزشمند بودن داده‌اید و هم به بهبود کار خودتان کمک کرده‌اید. به محض دریافت بازخورد، تمام تلاشتان را در رفع آن مشکل به کار بگیرید. البته بازخورد همیشه منفی نیست. بازخورد مثبت هم باعث رشد شما می‌شود. اغلب افرادی که برای اولین با�� به سراغ استفاده از خدمات یا محصولات شما می‌آیند، به نظرات و بازخود دیگران توجه می‌کنند. پس هم به بازخوردهای منفی و هم مثبت توجه کنید. بررسی‌ها نشان داده است که حدود 98 درصد از خریداران قبل از خرید، نظرات آنلاین را مطالعه می‌کنند. اگر کسب‌وکار شما نقدهای مثبت زیادی دریافت کرد، می توانید از آن در بازاریابی خود استفاده کنید. یکی از بهترین راه‌های دریافت بازخورد، نظرسنجی شخصی از مشتری و تعیین شاخص رضایت مشتری (CSAT) است. یعنی اینکه پیش‌دستی کنید و از مشتری درخواست بازخورد کنید. با این کار به مشتری نشان می‌دهید که برای او و نظراتش ارزش قائل هستید. علاوه‌ بر این، اگر تجربه منفی داشته باشند قبل از اینکه به دیگران انتقال دهند آن را برطرف می‌سازید و حس رضایت را جایگزین می‌کنید.

اهمیت به مشتری

3 تکنیکی که به آن پرداختیم اساسی‌ترین راه‌های ارتباط با مشتری هستند که در تمام مراحل کسب‌وکار جریان دارند. هدف اصلی تمام این تلاش‌ها هم حفظ مشتری است. هدف تمام تکنیک‌ها دادن حس ارزشمندی به مشتری است. در این راستا می‌توانید موارد زیر را هم به کار بگیرید: - ایجاد حس اعتماد در مشتری. - ایجاد حس «مورد قدردانی قرارگرفتن» در مشتری - احترام به زمان مشتری - کمک به مشتری برای انتخاب بهتر - ارائه بهترین خدمات به مشتریان - استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در نتیجه، با رشد سریع تکنولوژی و تجارت در دنیای امروز و بالا رفتن سطح رقابت، لازم است که بر روی بهبود ارتباط با مشتری تمرکز داشته باشید. مشتری تعیین کنندۀ آینده کسب‌وکار شما است. پس سعی کنید که ارتباط موثر با مشتری برقرار کنید، حس ارزشمند بودن به او بدهید، برای او تجربه‌ای به یادماندنی خلق کنید و به تمام نظرات و خواسته‎هایش توجه کنید. در غیر این صورت، محکوم به شکست خواهید بود. برای مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

رشد کسب و کار

وقتی تازه وارد یک تجارت شده اید، در پایین یک کوه بسیار بلند ایستاده اید و رسیدن به قله کار آسانی نیست. رشد یک کسب و کار به زمان، انرژی و کار و تلاش زیاد نیاز دارد تا بهترین نتیجه را بدست آورید. پس ابتدا باید بدانید، چگونه می خواهید از آن کوه بالا بروید؟ چه به تازگی کار خود را تأسیس کرده باشید و چه 20 سال است که به دنبال اضافه کردن بخشی مدرن در کار خود هستید، اکادمی امیر لطفی در این مقاله به این موضوع پرداخته که چگونه تجارت شما می تواند به بهترین پتانسیل خود برسد.

زمان کوتاهی برای پرش به جلو:

مواردی که می تواند برای رشد کسب و کار هر فرد مفید باشد در این بخش به صورت لیست آمده است، برای پرش به جلو زمان کوتاهی را در نظر بگیرید تا توسعه کسب و کار خود را در آینده ای نه چندان دور مشاهده کنید. 1. بروز کردن وب سایت 2. فهرست کسب و کار آنلاین داشته باشید 3. روی عکاسی با کیفیت سرمایه گذاری کنید 4. از ابزارهای آنلاین رایگان استفاده کنید 5. به نظرات مشتریان اعتماد کنید 6. تبلیغات در رسانه های اجتماعی 7. تکنیک های بازاریابی آفلاین 8. بررسی، ارزیابی مجدد و تنظیم مجدد 9. نحوه انجام کارها را بررسی کنید 10. در موقعیت های سخت قرار بگیرید و رشد کسب و کار خود را تماشا کنید

1. بروز کردن وب سایت

برای بازاریابی تجارت خود، حضور آنلاین بسیار مهم است. اگر مردم نتوانند شما را به صورت آنلاین پیدا کنند، در عوض یک جایگزین دیگر پیدا خواهند کرد. احتمالاً وب سایت شما اولین جایی است که مشتریان به صورت بالقوه درباره کسب و کار شما می خوانند، شما می خواهید مطمئن شوید که آنها تأثیر خوب و حس خوبی از خواندن مطالب و اطلاعات شما بدست می آورند. اصول طراحی وب مدرن را به خاطر بسپارید – حرفه ای باشید، با اطلاعات ضروری در مورد شرکت و خدماتی که ارائه می دهید، همیشه آگاهی خود را به رخ مشتری بکشانید. کسی 10 صفحه اطلاعات را درباره یک کار و یا یک موضوع خاص نمی خواند، پس اطلاعات باید کوتاه، مختصر و اما کامل باشد.

2.  فهرست کسب و کار آنلاین داشته باشید

روزگار صفحات زرد گذشته است - آنها با فهرست های کسب و کار آنلاین جایگزین شده اند. این مورد یک راه مقرون به صرفه برای به نمایش گذاشتن کسب و کار شما در معرض دید عموم است. دایرکتوری های زیادی وجود دارد که به طور خاص برای بازرگانان و تاجران در دسترس هستند. رشد کسب و کار خود را با همیشه حضور داشتن و بازاریابی در صفحات اینترنتی افزایش دهید. جهان کسب و کار امروز بر پایه بازاریابی و آنلاین بودن و به روز رسانی های سریع رشد می کند.

3. روی عکاسی با کیفیت سرمایه گذاری کنید

مهم نیست در چه صنعتی هستید – عکاسی برای هر کسب و کاری مهم است. شما مجبور نیستید یک عکاس حرفه ای استخدام کنید، فقط مطمئن شوید که عکس های شما با کیفیت، فوکوس و بهترین کار شما را به نمایش می گذارد. اگر استخدام یک متخصص غیرممکن است، از ارتباطات خود استفاده کنید و از یک دوست زیرک بخواهید که به شما کمک کند.

4. از ابزارهای آنلاین رایگان استفاده کنید

برای راه اندازی تجارت خود نیازی به صرف هزینه های گزاف برای بازاریابی ندارید. ابزارهای آنلاین رایگان زیادی برای کمک به گسترش و رشد کسب و کار شما وجود دارد. ابزارهایی مانند MailChimp را در نظر بگیرید، که صرفا برای کمک به رشد کسب و کار با ارسال خبرنامه، نظرسنجی و پیشنهادات ویژه به پایگاه داده مشتریان شما وجود دارد. برنامه ماهانه اصلی آنها رایگان است. همچنین Google برای کسب و کار من وجود دارد - یک ابزار ضروری اگر می خواهید در جستجوی Google و Google Maps پیدا شوید باید روی کار خود تمرکز بیشتری داشته باشید. در صفحات اول گوگل بودن یعنی وارد شدن به یک مرحله از توسعه کسب و کار خود که می تواند حتی شما را جهانی کند.

5. به نظرات مشتریان اعتماد کنید

مردم به افراد واقعی اعتماد دارند. طبق گفته برخی از کارشناسان رشد کسب و کار، 84 درصد از مردم به بررسی های آنلاین به اندازه یک توصیه شخصی اعتماد دارند و 74 درصد می گویند که بررسی های مثبت نظرات باعث می شود افراد به یک تجارت محلی اعتماد بیشتری داشته باشند. بنابراین، بررسی های آنلاین نظرات برای تضمین کار بیشتر و رشد تجارت شما بسیار مهم است.

6. استفاده از رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی زیر چتر بازاریابی دیجیتال قرار می گیرند . اگر از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ کسب و کار خود استفاده نمی کنید، باید از همین الان شروع کنید، بازاریابی در رسانه های اجتماعی چندین برابر به رشد کسب و کار شما رونق می دهد. هزاران تاجر از رسانه‌های اجتماعی برای ساخت جوامع آنلاین، اشتراک‌گذاری اخبار کسب‌وکار و ایمن‌سازی کارهای محلی استفاده می‌کنند. در اینجا نکات مهم ما برای تقویت حضور در رسانه های اجتماعی آمده است:

همیشه در دسترس باشید

مطمئناً، شما می خواهید کسب و کار خود را بازاریابی کنید - اما اجازه دهید شهرت و حرفه ای بودن شما حرف بزند. هر گونه فروش بیش از حد باعث می شود مردم از شما رویگردان شوند.

کارآمد باشید

اگر از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ خدمات خود استفاده می کنید، باید بتوانید به سرعت به پیام ها پاسخ دهید. این را بدانید که دسترسی به شخص دیگر برای مردم آسان است، اما اگر سریع در گفتگوها حاضر شوید، این اتفاق نمی‌افتد  و کار خود را تضمین خواهید کرد.

نمونه کارها را به اشتراک بگذارید

از مقاصد مسافرتی گرفته تا رستوران‌ها، مردم این روزها از رسانه‌های اجتماعی به عنوان موتورهای جستجو استفاده می‌کنند  و یک تاجر نیز تفاوتی ندارد. یک مشتری بالقوه احتمالاً پروفایل های اجتماعی شما را پیمایش می کند تا درباره شما بیشتر بداند و کار شما را ببیند. چند پروژه اخیر را به نمایش بگذارید تا ببینند چرا باید شما را برای کار خود انتخاب کند. رشد کسب و کار مستلزم کار درست ، دقیق  و منظم است.

متخصص باشید

از پلتفرم خود برای به اشتراک گذاشتن مقالات یا اخبار مرتبط با تجارت خود استفاده کنید. به این ترتیب، هنگامی که مردم به دنبال مشاوره و اطلاعات دقیق هستند، می‌دانند که شما ماهر و آگاه هستید  و احتمالاً در کارهای خود همیشه برنده خواهید شد.

پیوند به پلتفرم های دیگر برای رشد کسب و کار

پلتفرم های رسانه های اجتماعی به سرعت در حال حرکت هستند و همیشه زمانی در روز برای به روز رسانی پروفایل فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب و لینکدین شما وجود ندارد. محتوا را در پلتفرم های رسانه های اجتماعی خود تغییر کاربری دهید و مطمئن شوید که پیوندی به وب سایت خود اضافه کنید تا در صورت تمایل افراد بتوانند اطلاعات و جزئیات بیشتری را مشاهده کنند.

تکنیک های بازاریابی آفلاین برای رشد کسب و کار

پایگاه مشتریان شما احتمالاً گسترده خواهد بود - از مردم عادی تا افراد خاص، کارگاه های تجاری و فارغ التحصیلان دانشگاهی. بازاریابی شما باید به همه گروه ها پاسخ دهد – به همین دلیل است که نمی توانید تنها به رسانه های اجتماعی و تکنیک های مدرن بازاریابی دیجیتال تکیه کنید. تبلیغات سنتی روزنامه یا خبرنامه جامعه هنوز ارزش خود را دارد. به یاد داشته باشید، هدف ایجاد یک شبکه گسترده است  و همه با رسانه های اجتماعی یا جستجو در وب هماهنگ نیستند. در حالی که این روزها ممکن است آن را قدیمی تلقی کنند، یک تبلیغ برای نسل های قدیمی یا هر کسی که هنوز آنقدر صبور باشد که روزنامه را بخواند ارزشمند است. در این نوع تکنیک ها موارد زیادی وجود دارد که باعث رشد کسب و کار شما می شود، بهتر است در این مورد مطالعات بیشتری انجام دهید. صرفا برای مطالعه Read the full article

[amirlotfi]

تجربه مشتری

تجربه مشتری یا customer experience که معمولاً به صورت کوتاه شده CX هم استفاده می‌شود، موضوعی است که این روزها در کسب‌وکارهای مختلف، راجع به آن صحبت می‌شود. ما در آکادمی امیر لطفی به بررسی آن پرداختیم. ولی واقعاً تجربه مشتری به چه معنایی است و چه موضوعاتی را شامل می‌شود و در نهایت چه راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری در کسب‌وکارهای مختلف وجود دارد و چه تأثیری بر کسب‌وکار ما دارد و چرا باید منابع کسب‌وکار خود را صرف آن کنیم. تجربه مشتری

تعریف تجربه مشتری

مجموعه‌ای از برداشت‌های مشتری در برخوردها با کسب‌وکار گفته میشود. این تجربه چیزی است شخصی و لایه‌لایه که به عوامل بسیاری بستگی دارد. برای این‌که بهتر و کامل‌تر مفهوم را درک کنیم به مثال‌‌ زیر می‌پردازیم: فرض کنید به آرایشگاهی رفته‌اید و شخص آرایشگر هم در حال گوش دادن به موسیقی از طریق سیستم صوتی مغازه‌اش است، ناگهان موسیقی خاصی پخش می‌شود که شما دوست دارید و ارتباط می‌گیرید، آرایشگر متوجه این موضوع می‌شود. دفعه بعد وقتی به آرایشگاه می‌روید، آرایشگر همان موسیقی را برای شما پخش می‌کند و می‌گوید که این کار را برای شما انجام داده است. این مثال و موارد بسیار دیگر به راحتی مفهوم و اهمیت تجربه مشتری را مشخص می‌کنند.

بهترین روش مدیریت تجربه مشتری

یکی از ساده‌ترین و بهترین روش‌ها برای این که فرآیند بهبود تجربه مشتری را آغاز کنیم این است که تمام برخورد‌های مشتری با کسب‌وکار خودمان را شناسایی کنیم. برای مثال تماس‌، پیام‌ در شبکه‌های اجتماعی، تیکت‌ها، مراجعات حضوری‌ و هر نوع ارتباطی دیگری که بین کسب‌وکار ما و مشتریانمان وجود دارد. سپس به بررسی تک تک این تعاملات بپردازیم و بررسی کنیم که از چه راه‌هایی می‌توانیم این تعاملات را شخصی‌‌تر و خوشایندتر نماییم. برای مثال آیا شخصی که مسئولیت پاسخ به پیام‌های شبکه اجتماعی است واقعاً به مشتریان اهمیت می‌دهد یا برای اینکه شغل داشته باشد تلاش می‌کند؟ تجربه مشتری

راهکارهای مدیریت تجربه مشتری

برای مدیریت تجربه مشتری، راهکارهای متفاوتی وجود دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره نمود. 1-شناخت کامل و جامع نسبت به مشتریان یکی از اساسی‌ترین گام‌ها شناخت کامل مشتریان است تا بدانیم دقیقا چه مسیری و با چه کیفیتی را باید برایشان طراحی کنیم. 2-نادیده نگرفتن عواطف متاسفانه در بسیاری از کسب‌وکارها رابطه مستقیمی بین پیشرفتشان و برخوردهای ربات‌گونه با مشتریانشان وجود دارد. ارتباط عاطفی با مشتریان یکی از معیارهای اساسی سنجش تجربه مشتری است. 3-دریافت بازخورد از مشتریان با مشتریان خود ارتباط بگیرید که این کار باعث سنجش درست می شود. 4-سنجش اثربخشی سرمایه‌گذاری‌ برای سرمایه ای که می گذارید معیار هایی را تعریف کنید تا بتوانید آن را اندازه گیری کنید.

راز بزرگ و طلایی بهبود تجربه مشتری

فراموش نکنید که اگر بتوان تنها یک راز بزرگ و طلایی برای موفقیت بیان کرد، آن چیزی نیست به جز دوست داشتن مشتریان. اگر این موضوع برای خودمان و کارمندان ما حل شود، خیلی از مس��ئل مربوط به تجربه مشتری عالی پیش خواهد رفت چرا که خودمان در تصمیم‌گیری‌ها و کارمندان ما در اقداماتشان با معیار دوست داشتن مشتریان جلو خواهیم رفت.

اهمیت تجربه مشتری

جذب یک مشتری جدید بسیار پرهزینه‌تر از نگهداری مشتریان قبلی است؛ یعنی برای ایجاد یک خرید جدید توسط شخصی که قبلاً از ما خرید کرده است، زحمت کمتری لازم است تا شخصی که هیچ شناختی نسبت به ما ندارد. در نتیجه حفظ مشتریان در حفظ و توسعه کسب‌وکار بسیار مهم و الزامی است. واضح است که اگر تلاش‌های لازم جهت بهبود تجربه مشتریان انجام دهند، آن‌ها به ما وفادارتر خواهند بود و مدت بیش‌تری همراه ما می‌مانند. اغلب اوقات وقتی شخصی تجربه خوشایندی از تعامل با کسب‌وکاری دارد، شروع به تبلیغ آن کسب‌وکار به صورت ناخودآگاه می‌نماید.

نکته آخر

. تجربه شخصی موضوعی شخصی است و کاملاً به کسب‌وکار شما و مشتریان شما بستگی دارد و ممکن است اقدامی که در کسب‌وکار دیگر منجر به بهبود تجربه مشتری می‌گردد در کسب‌وکار شما به صورت معکوس عمل کند. در کل باید به جمع‌آوری اطلاعات دقیق در مورد مشتریان خود و بازخوردهای آن‌ها بپردازید. برای جمع‌آوری اطلاعات و بازخوردهای مشتریان هم راهکارهای متفاوتی وجود دارد که در مقالات دیگر به شرح آن‌ها خواهیم پرداخت. با بررسی دقیق چنین اطلاعاتی می‌توان در گام اقدام به شناسایی نقاطی نمود که مشتری‌ها در آن‌ها احساس ناخوشایندی دارند و سپس به اصلاح آن‌ها و در نهایت تلاش برای خلق یک تجربه مشتری ایده‌آل نمود.

نتیجه‌گیری

در دنیای تجارت که اغلب، رقابت هر روز سخت و سخت‌تر می‌شود و نه تنها برای توسعه و پیشرفت بلکه معمولاً برای سرپا ماندن هم باید سخت تلاش نمود، مشتریان عاملی هستند که موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار را تعیین می‌کنند پس منطقی است که از هر تلاشی برای کسب رضایت آن‌ها کوتاهی ننمود تا نه تنها آن‌ها تجربه خوشایندی داشته باشند، بلکه این تجربه منجر به وفاداری آن‌ها و معرفی شدن توسط آن‌ها شود. در این نقطه مفهوم "تجربه مشتری" به کار می‌آید و راهگشای بسیاری از مسائلی است که هم‌زمان بخش‌های مختلف کسب‌وکار را درگیر خودش کرده است. مدیریت درست، راهی پیش روی کسب‌وکار می‌گذارد تا مشتریان خود و دغدغه‌هایشان را بشناسند و بهترین سفر مشتری که منجر به ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش برای مشتریانشان می‌شود را طراحی و پیش روی آن‌ها بگذارند. صرفا برای مطالعه Read the full article

[amirlotfi]

ترفند فروش

آشنایی با انواع ترفند فروش می­تواند به مدیران بازاریابی کمک کند تا مشتریان بیشتری را جذب نمایند. به طور کلی مهم­ترین دغدغه فروش، جذب مشتریان جدید و حفظ آن­ها است. در صورتی که مدیران نتوانند تعداد مشتریان کسب و کار خود را افزایش دهند، قطعا به سود و درآمد مطلوب خود دست پیدا نخواهند کرد. به همین دلیل است که آشنایی با ترفندهای فروش برای مدیران بازاریابی و فروش از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است ما در آکادمی امیر لطفی به شما کمک خواهیم کرد. بنابراین اگر می­خواهید در کسب و کار خود به موفقیت دست پیدا کنید، باید با ترفندهای فروش و نحوه بکارگیری آن­ها به طور کامل آشنا شوید. به همین منظور در ادامه ق��د داریم شما را با حیاتی­ترین ترفندهای فروشگاهی برای افزایش مشتری، آشنا کنیم. ترفند فروش2

مهم ترین ترفندهای فروش اینترنتی

اعتماد مشتریان خود را جلب نمایید: جلب اعتماد مشتریان ابتدایی­ترین ترفند فروش و بازاریابی می­باشد. زمانی که بتوانید نیازهای مشتریان خود را بشناسید، می­توانید تا حد زیادی اعتماد آن­ها را جلب نمایید. هنگامی که بتوانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید، می­توانید یک ارتباط صمیمانه دو طرفه ایجاد نمایید. بنابراین مشتریان برای خریدهای بعدی خود نیز به احتمال بسیار زیاد محصولات و یا خدمات شما را انتخاب خواهند نمود. ضعف های کسب و کار خود را برطرف کنید: شناخت نقاط ضعف و قوت کسب و کار دیگر ترفند فروش و بازاریابی می­باشد. جذب مشتری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، اما حفظ مشتریان بسیار حیاتی­تر و ضروری­تر می­باشد. زمانی که فروش شما با ضعف همراه باشد، مشتریان پس از مدتی ترجیح می­دهند از رقبای شما خرید نمایند. به همین دلیل اگر می­خواهید مشتریان خود را حفظ کنید، باید دائما نقاط ضعف و قوت کسب و کار خود را بررسی نمایید و پس از شناخت ضعف­ها برای رفع آن­ها اقدام کنید. فراموش نکنید که عدم توجه به این نکته می­تواند منجر به کاهش کیفیت بازاریابی و کاهش میزان فروش محصولات شما شود. بازار جدید را بشناسید: شناخت بازارهای جدید دیگر ترفند فروش و بازاریابی می­باشد. به یاد داشته باشید که دنیای تجارت به سرعت در حال تغییر و تحول است. بنابراین اگر نتوانید کسب و کار خود را با این تغییرات هماهنگ کنید، پس از مدت کوتاهی با شکست در فروش مواجه خواهید شد. بنابراین سعی کنید در شناخت بازارهای کاری خود به­روز باشید و ابزارهای جدید و کاربردی را برای جذب مشتریان مورد استفاده قرار دهید. از ابزارهای تبلیغات و بازاریابی استفاده کنید: ترفند فروش بسیار مهمی که می­تواند منجر به جذب مشتریان بیشتر شود، استفاده کاربردی از ابزارهای بازاریابی است. ابزارهای تبلیغات نقش موثری در افزایش بازدهی بازاریابی دارند. بنابراین سعی کنید ابزارهای تبلیغاتی موثر و کارآمد را بشناسید. ترفند فروش3

کلیدی ترین ترفندهای فروش حضوری

ارائه محصول رایگان برای مشتریان وفادار می­تواند موثرترین ترفند فروش معرفی شود. تمامی مدیران فروش موفق به خوبی می­دانند که ارائه رایگان یک محصول فوق­العاده به مشتریان وفادار نه تنها منجر به ضرر آن­ها نمی­شود، بلکه سوددهی را چند برابر می­نماید. زمانی که مشتریان با خرید چندین محصول یک محصول فوق­العاده هدیه می­گیرند، ترغیب می­شوند تا برای خرید بعدی نیز اقدام نمایند. زیرا علاوه بر نیازهای خود برای داشتن هدیه رایگان بعدی نیز مشتاق هستند. دیگر ترفند فروش تنظیم برنامه­ای برای حفظ مشتریان است. هرگز به دنبال این نباشید که مشتری برای یکبار هم که شده از شما خری�� کند. بلکه تمام تمرکز خود را روی این موضوع قرار دهید که مشتری پس از خرید اول، همیشه برند شما را در اولویت قرار دهد. این کار موجب می­شود تا پس از مدت کوتاهی تعداد مشتریان وفادار و دائمی شما افزایش پیدا کند. فراموش نکنید که مشتریان وفادار و راضی می­توانند افراد زیادی را ترغیب کنند تا برای خرید برند شما را انتخاب کنند. به طور کلی مشتریان وفادار مانند ترفندهای بازاریابی رایگان عمل می­کنند.

اساسی ترین نکات فروش حرفه ای

یکی از مهم­ترین نکات فروش حرفه ­ای توجه به هدف مشتریان است. با قاطعیت می­توان گفت که 99 درصد مشتریان مزایای یک محصول را خریداری می­نمایند. اکثر افراد محصولاتی را خریداری می­کنند که به آن نیاز دارند. بنابراین به ویژگی­های محصول مورد نظر خود توجه می­کنند تا بتوانند بهترین و مفیدترین آن­ها را خریداری کنند. به همین دلیل هنگام تولید و تبلیغ محصولات خود باید توجه داشته باشید که مشتریان به چه دلیلی می­خواهند محصولات شما را بخرند. ��ستفاده از طرح های تشویقی برای فروش بیشتر نیز از دیگر تکنیک­های جذب مشتری و افزایش فروش محسوب می­شود. ارائه طرح­های تشویقی می­تواند مشتریان را وسوسه کند تا سریع­تر برای خرید محصول مورد نظر خود اقدام نمایند. به طور مثال زمانی که تخفیف قابل توجهی را روی یک محصول پرفروش اعمال می­کنید، مشتریان سعی می­کنند تا قبل از اتمام زمان مدنظر برای تخفیفات محصول مورد نظر را خریداری نمایند. شناسایی مشکل مشتریان هنگام خرید کلیدی­ترین ترفند فروش برای جذب مشتریان است. به طور مثال بررسی کنید که مشتریان به چه دلیلی در خرید محصول مورد نظر خود تردید دارند. آیا قیمت محصول زیاد است و همین موضوع منجر به تردید مشتریان می­شود. یا اینکه برای نگهداری از محصول نیاز به فضای نسبتا زیادی می­باشد. شناخت مشکل آن­ها می­تواند به شما کمک کند تا سریع­تر برای رفع آن اقدام نمایید. بنابراین هنگام ارزیابی فروشندگان مختلف، مشتریان ترجیح می­دهند محصول مورد نظر خود را از برند شما خریداری کنند.

ترفندهایی برای فروش بیشتر در مغازه

آشنایی با ترفندهای بازاریابی تلفنی می­توانند در جذب بیشتر مشتریان به شما کمک کنند. بسیاری از افراد فکر می­کنند که امروزه ترفندهای تبلیغات و بازاریابی تلفنی دیگر کاربردی ندارند. اما فراموش نکنید که در بسیاری از مواقع این ترفندها مانند ارسال ایمیل، پیامک و ... می­تواند مخاطبان زیادی را با کسب و کار شما آشنا کند. بنابراین سعی کنید برای بازاریابی محصولات و معرفی برند خود از این ترفندها نیز بهره­مند شوید. واضح بیان نمودن پیام فروش دیگر ترفند فروش برای جذب بیشتر مشتریان است. سعی کنید دو تا سه مزیت مهم و اصلی محصولات خود را انتخاب نمایید و آن را به وضوح در تبلیغات خود بیان کنید. این کار علاوه بر اینکه موجب شناخت بهتر محصول توسط مشتریان می­شود، میزان اطمینان شما را به محصول نیز بیان می­نماید. خبر محصولات جدید خود را از پیش به مشتریان اعلام کنید. این ترفند فروش می­تواند مشتریان را مشتاق نموده و احتمال خرید آن­ها را پس از عرضه محصول افزایش دهد. بنابراین اگر می­خواهید محصول جدیدی را به لیست فروش خود اضافه کنید، ابتدا تصاویر و توضیحاتی در رابطه با آن در اختیار مشتریان خود قرار دهید. این کار می تواند مشتریان را برای خرید سریع­تر محصول ترغیب نماید. صرفا برای مطالعه Read the full article

[amirlotfi]

آموزش فروشندگی

فروشندگی شاید در ظاهر شغل بسیار راحتی به نظر برسد. بسیاری از افراد فکر می کنند برای داشتن این شغل به هیچ گونه مهارت و تخصصی نیاز ندارند. در صورتی که آموزش فروشندگی و شناخت تکنیک های این شغل از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. زمانی که شما مهارت کافی در حوزه فروشندگی نداشته باشید، قطعا نمی توانید در میان رقبا جایگاه خود را حفظ کنید. زیرا مشتریان محصولات مورد نظر خود را می توانند از صدها فروشنده مختلف خریداری نمایند. این فروشندگان هستند که تعیین می کنند مشتریان کدام یک از آن ها را انتخاب نمایند. بنابراین اگر می خواهید به عنوان یک فروشنده در این شغل به موفقیت دست پیدا کنید، بهتر است تکنیک های فروشندگی را بیاموزید. به همین منظور در ادامه قصد داریم شما را با تکنیک ها و مهارت های مورد نیاز جهت آموزش فروشندگی به طور کامل آشنا کنیم با آکادمی امیر لطفی همراه باشید. آموزش فروشندگی

آموزش فروشندگی: تکنیک فروشندگی حرفه ای

فراموش نکنید که اگر شما آموزش فروشندگی ندیده باشید و تخصص و مهارت کافی در این زمینه نداشته باشید، نمی توانید در این حرفه موفق شوید. به طور مثال تصور کنید مشتری پس از خرید محصول ناراضی می باشد. اگر تخصص و مهارت لازم را برای برقراری ارتباط با مشتریان نداشته باشید، قطعا نمی دانید در این شرایط باید چگونه واکنش نشان دهید. در صورتی که نتوانید به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کنید و آن ها را راضی نگه دارید، قطعا برای خریدهای بعدی فروشندگان دیگری را انتخاب می نمایند. نحوه برخورد شما با مشتریان نقش بسیار موثری در میزان موفقیت شما دارد. بنابراین آموزش مهارت های ارتباطی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. می توانید برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای، از فیلم آموزش فروشندگی حرفه ای و یا حضور در سمینارهای تخصصی کمک بگیرید. اگر زمان کافی برای حضور در این سمینارها را ندارید، کافی است تکنیک های کلیدی و کاربردی در حوزه فروشندگی را بیاموزید و مهارت های خود را در این زمینه تقویت نمایید. فراموش نکنید که فروشنده حرفه ای همان فردی است که به راحتی می تواند در تصمیم گیری مشتری برای خرید نقش داشته باشد.

آموزش فروشندگی و تکنیک های کلیدی آن

یکی از تکنیک های کلیدی در آموزش فروشندگی توجه به بازاریابی در شبکه های اجتماعی می باشد. فراموش نکنید زمانی که مشتریان از قبل برند و محصولات شما را بشناسند، قطعا تمایل بیشتری برای خرید از محصولات شما خواهند داشت. دومین تکنیک اصولی در فروشندگی عدم مقایسه کسب و کار خود با سایر برندها می باشد. قطعا بررسی نقاط قوت و ضعف فروشندگان رقیب می تواند به موفقیت بیشتر شما کمک کند. اما این موضوع که دائما در حال مقایسه خود با سایر کسب و کارها باشید، می تواند باعث کاهش جذابیت کسب و کار شما را برای مشتریان شود. مهارت های کلیدی جهت انجام معامله را بیاموزید. فراموش نکنید که در آموزش فروشندگی شما نقش بسیار موثری در تصمیم نهایی مشتری خواهید داشت. بنابراین سعی کنید مهارت های لازم جهت انجام معامله را بیاموزید. البته از اصرار بیش از اندازه به مشتریان و معذب نمودن آن ها خودداری کنید. زیرا این کار منجر به فراری دادن آن ها خواهد شد.

مهارت های ضروری فروشنده های حرفه ای

اگر می خواهید در زمینه کاری خود به یک فروشنده حرفه ای و متخصص تبدیل شوید، باید مهارت های لازم در آموزش فروشندگی را در خود تقویت نمایید. از مهم ترین مهارت های یک فروشنده حرفه ای می توان به موارد زیر اشاره نمود. نقش خود را به عنوان یک فروشنده قبول کنید: اولین مهارت در آموزش فروشندگی برقراری ارتباط با شغل است. به طور مثال برای آموزش فروشندگی سیسمونی در ابتدا باید نیازهای ابتدایی یک مادر را بشناسید و دنیای کودکان را درک کنید. سپس می توانید با توجه به دغدغه های مادران کمک کنید تا بهترین و ضروری ترین وسایل را برای فرزندان خود خریداری نمایند. اگر نسبت به شغل خود مردد باشید و از اطلاع رسانی به مشتریان نامطمئن باشید، قطعا نمی توانید آن ها را قانع کنید که به شما اطمینان کنند. به طور کلی به عنوان یک فروشنده باید به کیفیت محصولات و خدماتی که ارائه می دهید، اعتماد داشته باشید. مشتریان خود را بشناسید: دومین مهارت آموزش فروشندگی شناخت مشتریان احتمالی می باشد. اگر می خواهید به فروشنده حرفه ای و موفقی تبدیل شوید، بهتر است مشتریان شغل خود را بشناسید. در این صورت می توانید دغدغه و نیازهای مشتریان را پیش بینی نموده و راحت تر رضایت آن ها را جلب کنید. به طور مثال در آموزش فروشندگی سرویس خواب باید مهارت های ارتباط با افراد جوان را بیاموزید. زیرا اکثر افرادی که برای خرید سرویس خواب مراجعه می نمایند، زوج های جوانی هستند که می خواهند جهیزیه بخرند. این افراد معمولا به دنبال سرویس خواب با کیفیت و در عین حال قیمت مناسب هستند. مهارت های ضروری فروشنده های حرفه ای

قدرت فروشندگی خود را با این تکنیک ها افزایش دهید!

- مدیریت زمان از مهم ترین اصول آموزش فروشندگی محسوب می شود. یک فروشنده موفق و موثر باید بتواند در طول مدت زمان ک��تاه با مشتریان ارتباط برقرار نماید، نیاز آن ها را بشناسد و مناسب ترین محصولات را به آن ها ارائه دهد. - نحوه برخورد با مشتریان نیز از دیگر نکات کلیدی در آموزش فروشندگی می باشد. فراموش نکنید که مشتریان پیش از مشاهده محصولات، با خود شما به عنوان فروشنده برخورد می کنند. بنابراین در صورتی که نحوه برخورد شما محترمانه و در عین حال صمیمانه نباشد، قطعا از بررسی و خرید محصولات شما منصرف خواهند شد. به همین دلیل اگر می خواهید فروش خود را افزایش دهید و در کار خود موفق باشید، باید اصول برخورد صحیح با مشتریان را بیاموزید. - سعی کنید به طور واقعی با مشتریان همدلی کنید. یکی از موثرترین نکات آموزش فروشندگی درک مشتریان و همدلی با آن ها می باشد سعی کنید نیازها و دغدغه های مشتریان را به خوبی بشناسید و بهترین گزینه را به آن ها پیشنهاد دهید. از طرفی برای رفع مشکلات آن ها راه حل مناسبی ارائه دهید. در این صورت مشتریان اعتماد بیشتری نسبت به شما پیدا خواهند کرد و با رضایت بیشتری محصولات شما را خریداری می نمایند. - همچنین برای افزایش قدرت فروشندگی باید بتوانید خودتان را جای مشتریان بگذارید. بنابراین به آن ها گوش دهید و نظرشان را در رابطه با محصولات ارائه شده بپذیرید. سپس به آن ها بگویید که اگر جای آن ها بودید برای رفع مشکل مورد نظر، کدام محصولات را خریداری می کردید. در این صورت مشتریان می توانند با ذهن بازتری محصولات مورد نظر خود را انتخاب و خریداری نمایند. برای مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

جذب مشتری فراوان

جذب مشتری فراوان و سپس ایجاد روابط بلندمدت یکی از بهترین راه ها برای حفظ موفقیت شرکت شما در طولانی مدت است. برای دستیابی به این هدف، ارائه خدمات مشتری کاملاً ضروری است. بر اساس مطالعه ای که از 24000 مصرف کننده در 12 کشور نظرسنجی کرد، 18 درصد از مشتریان گفتند که آنها به خرید محصولات از شرکتی که تجربه خدمات مشتری مثبتی با آن داشتند ادامه می دهند، حتی اگر محصولات آن شرکت ارزان ترین گزینه در بازار نباشند. بنابراین ایجاد وفاداری مشتری بخش مهمی از هر برنامه بازاریابی و مارکتینگ است. با این اوصاف، ما در این مطلب سعی کرده ایم ۷ استراتژی ��گفت انگیز برای جذب و حفظ مشتری را بیان کنیم. پس توصیه می کنیم که تا انتهای مطلب با اکادمی امیرلطفی همراه باشید و به گنجینه اطلاعاتی خود بیفزایید. شاید یک یا چند تا از این استراتژی های جذب مشتری به درد شما هم بخورد.

جذب مشتری

1- ارائه خدمات مشتری عالی

جذب مشتری با ارائه خدمات عالی به مشتری! یکی از شکایات اصلی در مورد خدمات مشتری این است که بسیاری از شرکت ها از ربات چت ها برای تعامل و برقراری ارتباط با مشتری استفاده می کنند، بعضی وقت ها فردی که برای این کار استخدام می شود، مثل یک ربات از جواب های آماده برای پاسخ به سوالات مشتری استفاده می کند. شرکت‌ها معمولاً به کارمندان خود آموزش می‌دهند تا احوالپرسی، پیشنهادهای فروش و عذرخواهی را برای همه مشتریان یک جور به کار ببرند، در حالی که مشتریان پاسخ‌های واقعی می‌خواهند. هنگامی که با مشتریان خود صحبت می کنید، سعی کنید ارتباط را تا حد امکان طبیعی کنید. حتما از نام آنها و در صورت لزوم از لحن طنز استفاده کرده و همیشه مودب باشید. نشان دادن همدلی در برقراری ارتباط با مشتریان کمک زیادی می کند. هدف شما باید حفظ ارتباط روان باشد. واقعاً به حرف مشتریان خود گوش دهید زیرا تنها باارتباط با کیفیت است که می توانید از رقبا متمایز شوید.

2-  برای جذب مشتری فراوان مشتریان خود را بشناسید.

شناخت مشتریان برای شرکت ها واقعا حائز اهمیت است. در صورتی که جذب مشتری برایتان مهم باشد، می توانید فروش زیادی ایجاد کنید. شما باید بدانید که نام شخصی که با او صحبت می کنید، چیست، به دنبال چه چیزی است، نقاط درد و سرگرمی های او کدامند. نحوه بدست آوردن این همه اطلاعات از چه طریقی است؟ نکته کلیدی این است که مکالمه را پس از معامله ادامه دهید. هنگامی که این اطلاعات را به دست آوردید، می توانید به راه هایی فکر کنید که بتوانید ارزش ارائه دهید. در محیط کسب‌وکار امروزی، ساده‌ترین راه برای متمایز کردن خود از رقبا، نه از طریق ارائه محصولات و خدمات، بلکه از طریق ایجاد تجربه عالی مشتری است. در صورتی که یک تجربه شخصی سازی شده ارائه دهید، به ذهن سپاری برند خودتان را در ذهن مشتری تسهیل می نمایید.

3- از شکایات به نفع خود استفاده کنید

در صورتی که بخواهید فرآیند جذب مشتری را بهبود دهید، باید نگرش تان را تغییر دهید. به جای اینکه فکر کردن به شکایات و نظرات منفی به عنوان یک مزاحم، آنها را بک فرصتی مغتنم بدانید برای اینکه بدانید که طرز فکر مشتریان شما چگونه است. بهتر است مشتری به جای اینکه بدون هیچ توضیحی از خرید خود منصرف شود، آشکارا و صریحاً شکایت کند. نظرات منفی علاوه بر اینکه به شما کمک می کند تا خدمات خود را بهبود ببخشید، این فرصت را نیز به شما می دهد تا خودتان از هرگونه درگیری ذهنی رها کنید و از برخی از بحران های احتمالی مرتبط با شهرت جلوگیری کنید. شما فقط باید نحوه مدیریت درست آنها را یاد بگیرید. دفعه بعد که کسی شکایت کرد، به آنها گوش کنید تا اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنید. در صورتی که اوضاع بر وفق مراد باشد، شما موفق به حفظ دائمی یک مشتری شده اید.

4- برای جذب مشتری فراوان با مشتری در تماس باشید

بیش از نیمی از مشتریان و بیش از 90 درصد از شرکت ها بر این باورند که خدمات آنلاین و تلفن همراه باید سرعت گرفته و مستقیم انجام شود. باید مطمئن شوید منظم با مشتری در تماس هستید. برقراری یک رابطه پایدار، نظارت بر احساس مردم نسبت به برند شما و برطرف کردن مشکلات احتمالی را امکان پذیر می سازد. بدین منظور پس از تعاملات مربوطه، نتیجه را از طریق تلفن، ایمیل یا حتی رسانه های اجتماعی پیگیری کنید. هر از چند گاهی برای مشتریان خود پیام های دوستانه ارسال کنید تا به آنها یادآوری کنید که هنوز هم در خدمت آنها هستید و پیشنهادات خاصی برایشان دارید. محتوای ارزشمندی مانند مقاله یا ویدیو ایجاد کنید و آنها را از طریق خبرنامه خود، از این موضوع مطلع کنید.

5- جلب اعتماد مشتری بعد از جذب مشتری

در صورت جلب اعتماد مشتریان، می توانید رضایت آنها را بدست آورده و احتمالاً در دراز مدت آنها را وفادار سازید. برای این کار صادق باشید و در صورت دادن یک قول به مشتری، همیشه به قول خود عمل کنید! نیت خوب خود را نشان دهید. بسیاری از اوقات اعتماد از بین می رود زیرا مشتری احساس می کند که شرکت می خواهد از او سوء استفاده کند. انعطاف پذیر باشید. همانطور که می گویند مشتری خداست و همیشه حق با او است. حتی اگر حق با او نباشد، گاهی اوقات بهتر است تسلیم شوید و ببینید برای جلب رضایت آنها چه کاری می توانید انجام دهید.

 6- برای جذب مشتری فراوان یک برنامه وفاداری ایجاد کنید

��ه منظور جذب مشتری و حفظ مشتریان در دراز مدت، مهم است که چیزی به آنها پیشنهاد دهید تا نشان دهید چقدر برای آنها ارزش قائل هستید. برنامه های وفاداری راهی برای ارزش گذاری به مشتریانی است که به برند شما وفادارند و همیشه می کوشند تا با معرفی محصولات یا خدمات شما به دوستان، خانواده و آشنایان گامی در جهت برندسازی شما بردارند. برنامه های وفاداری متنوعی وجود دارد، سعی کنید جذاب ترین برنامه را برای کسب و کار و همچنین برای مشتریان پیدا کنید. یادتان باشد که مشتریان وفادار هزینه و درآمد بیشتری نسبت به بقیه مشتریان برای شما به همراه می آورند، بنابراین اطمینان از رضایت مشتریان از محصولات و خدمات مشتری می تواند کارساز باشد. برای مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

قیمت گذاری

در بین چهار عامل اصلی بازاریابی، قیمت گذاری یکی از اصلی ترین و شاید چالش برانگیز ترین عوامل به شمار می آید. شما شاید به سادگی بتوانید محصول، فعالیت های تبلیغی و حتی امکان عرضه کالای خود را مشخص کنید. اما تعیین قیمت مناسب برای محصول، کمی وقت گیرتر از بقیه قسمت ها است.

تعریف قیمت گذاری

قیمت گذاری1  قیمت گذاری فرآیند تعیین یک قیمت معقول و مناسب برای کالا یا خدمات با توجه به همه مولفه های مهم است. برای تعیین یک قیمت مناسب برای محصولات و خدمات خود، نیاز دارید که چندین نکته مهم را به خوبی رعایت کنید. اولین نکته این است که قیمت شما باید قیمت معقول و مناسبی باشد تا شما را به سود و اهداف تجاریتان برساند. همچنین قیمت تعیین شده، باید نمایانگر ارزش محصول شما باشد. البته قیمت باید مشتری را راضی نگه دارد. مسلما تعیین قیمت مناسب برای محصول با توجه به همه ویژگی های گفته شده، یک چالش مهم به شمار می آید.  اگر قیمت کمی برای محصولات و خدمات خود تعیین کنید، مشتری تصور می کند کیفیت مناسبی ندارند. اگر قیمت زیادی هم برای محصول خود در نظر بگیرید، درصد عظیمی از مشتریان را از دست می دهید. چرا که بخش کوچکی از مشتریان هستند که بدون توجه به قیمت محصول، آن را خریداری می‌کنند. اما درصد قابل توجهی از مشتریان به دنبال محصولاتی و خدماتی هستند که قیمت مناسب و معقولی داشته باشند.

با شناخت روش های قیمت گذاری فروش خود را بیشتر کنید

قیمت گذاری در ایران  قیمت گذاری محصولات و خدمات عمدتا بر اساس سه موضوع اصلی است. صاحبان کسب و کارها قیمت یک کالا را یا بر اساس هزینه‌ای که برای تولید یا فراهم کردن آن می پردازند، انتخاب می کنند. یا قیمت گذاری بر اساس ارزشی است که مشتریان برای محصول قائل هستند. منظور از قیمت‌گذاری بر اساس ارزشی که مشتری برای کالا در نظر می‌گیرد، همه خدمات پس از فروش، کارایی، دوام، اعتماد و ویژگی هایی است که مشتری از محصول شما انتظار دارد. عده ای نیز قیمت گذاری را بر اساس قیمت بازار تعیین می کنند. همه اینها با هم یک قیمت یا به تعبیری صحیح تر، یک ارزش برای محصول به وجود می‌آورند. مسلما محصول باکیفیت تر، ارزش بسیار بیشتری دارد.

استراتژی قیمت گذاری 

قیمت گذاری برای ��ک کالا بهتر است متناسب با همه این ویژگی‌ها باشد. یعنی شما باید قیمت رقبا را رصد کنید، شرایط بازار را بدانید، ارزشی که یک مشتری برای محصول شما قائل می شود را در نظر داشته باشید و همه هزینه هایی که خودتان از تولید تا فروش کالا دارید را محاسبه کنید. سپس با بررسی همه این مولفه ها، یک قیمت مناسب تعیین کنید.  یکی از اصلی‌ترین نکات در مورد قیمت‌گذاری این است که واقعا هدف شما از قیمت گذاری چیست؟! آیا صرفا میخواهید محصولاتی که دارید به فروش برسند و یک سود کوتاه مدت داشته باشید؟ یا قصد دارید که با قیمتی که بر روی محصولات و خدمات خود میگذارید، برندسازی کنید تا در بازار بمانید و سهم قابل توجه ای از بازار را بگیرید؟ و یا اهداف دیگری دارید؟ برای هر کدام از این اهداف، قیمت‌گذاری متفاوت است. اگر به بازارهای بزرگ مثل مسکن، بورس، ارز، سکه و ... توجه کنید، خواهید دید که اصلی ترین موضوع در قیمت‌گذاری این بازارها، مبحث عرضه و تقاضا است. مسلما هرچه تقاضا بیشتر برود، قیمت بالاتر و هر چه تقاضا کمتر باشد، قیمت ها نیز کاهش می یابند. پس مهمترین نکته این است که تقاضا در بازار را به طور مستمر بررسی کنید.

با شناخت روش های قیمت گذاری فروش خود را بیشتر کنید

قیمت گذاری2  روش های قیمت گذاری کالا و خدمات  باز هم به نکته اصلی در حوزه بازاریابی، یعنی مخاطب شناسی می رسیم. بدون شک شما جامعه هدفی برای خود تعیین کرده اید و این جامعه هدف، دارای ویژگی‌های مختلف و بازه درآمدی مشخص است. فرض کنید کالایی می فروشید که بیشتر استفاده‌کنندگان از آن دانشجویان هستند. قاعدتا باید قیمت آنها مناسب با درآمد یک دانشجوی معمولی باشد. برای تبلیغ آ�� نیز بهتر است در شبکه‌ اجتماعی لینکدین فعال باشید. با توجه به این نکات، بدون شک یک قیمت مناسب تعیین خواهید کرد که در وسع دانشجویان باشد. اگر مخاطب خود را بشناسید، بهتر می توانید قیمت گذاری کنید.  خیلی از کسب و کارها برای اینکه در بازار شناخته شوند و برندشان معروف شود، در ابتدا قیمت پایین تری روی محصولات مختلف می گذارند. اما بعد از اینکه به اندازه کافی مشتری پیدا کردند، قیمت‌ها را افزایش می‌دهند و تمرکز خود را بر نگه داشتن مشتریان میگذارند. این هم یک استراتژی خوب ست. به شرطی که تمام کارهایی که برای حفظ مشتری وجود دارد را انجام دهید.  اگر در حوزه نرم افزار و محصولات دانلودی فعالیت می کنید، توصیه می‌کنیم در ابتدا این محصولات (یا بخشی از امکانات آن ) را به صورت رایگان ارائه دهید. در این صورت درصدی از کاربران به سمت محصولات شما میروند. موقعیت جغرافیایی و فصول سال نیز، می‌توانند بر قیمت گذاری ها تاثیر بگذارند. مسائل سیاسی نیز عامل بسیار مهمی بر تغییر قیمت‌ها هستند. نوسانات ارز و دلار که عمدتا متاثر از مسائل سیاسی و اقتصادی کلان هستند، تاثیر بسیار زیادی بر قیمت مواد اولیه می گذارند.

با شناخت روش های قیمت گذاری فروش خود را بیشتر کنید

 استاندارد های قیمت گذاری همانطور که توضیح دادیم مهمترین اصل در قیمت‌گذاری این است که شما به عنوان کسب و کار، چه سیاست‌ها و روش‌هایی را تعیین می کنید و برای جایگاهتان در بازار چه اهدافی دارید؟ به همین دلیل هر کسب و کاری باید متناسب با جامعه هدف خود، قیمت‌گذاری اصولی داشته باشد.  قیمت گذاری فریبنده و ضرفا برای فروش محصول بدون توجه به کیفیت،  نیز شاید در کوتاه مدت عاملی برای فروش باشد، اما در بلند مدت سودی نخواهد داشت.یک نکته بسیار مهم این است که محصول شما باید کیفیت و ارزش خوبی داشته باشد. بارها شاهد بوده ایم که برخی از کسب و کارها، اگر چه قیمت پایینی برای فروش محصولات خود تعیین کرده اند، اما این کار نه تنها باعث فروش بیشتر نشده، بلکه کالاها روی دست آنها مانده اند! چرا که محصول آنها کیفیت مطلوب یا مزیت قابل توجهی نداشت. پس صرفا قیمت پایین به معنای افزایش فروش نخواهد بود. بخاطر اینکه مشتری، پولش را برای یک محصول بی کیفیت خرج نخواهد کرد. همه این نکات نشان دهنده این است که قیمت‌گذاری یک پروسه است و مجموعه زیادی از مولفه ها در تعیین آن تاثیرگذار هستند. از این رو توصیه می کنیم برای اینکه استراتژی های مختلف کسب و کار خودتان در حوزه قیمت گذاری را به شکلی اصولی و نوین آموزش ببینید، به سایت آکادمی امیر لطفی مراجعه کنید. در سایت آکادمی امیر لطفی مطالب بسیار مهمی در مورد روش های قیمت گذاری تشریح شده است.  برای مطالعه Read the full article

[amirlotfi]

اصول مشتری مداری

 قبل از اینکه به اصول مشتری مداری بپردازیم، لازم است دو استراتژی کلی کسب و کارها را با هم مرور کنیم. پس از آن ده اصل مشتری مداری و مشتری محوری را تشریح می کنیم.

 استراتژی های جذب مشتری

 به صورت سنتی در حوزه کسب و کارها همواره دو تفکر استراتژیک برقرار بود. اولین تفکر، اصالت همه چیز در یک کسب و کار را به محصول میدهد. به عبارت دیگر محصول ابتدا و انتهای کسب و کار است و تمام تفکر مدیران و صاحبان کسب و کار، محصول محوری و عرضه یک محصول خوب است. موافقان این استراتژی اعتقاد دارند خوب، عامل افزایش مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر خواهد بود.  اما استراتژی دوم، مشتری مداری است. به این صورت که باید همه چیز را بر اساس دیدگاه و نظر مشتری باشد. نظر مشتری تعیین کننده تمام برنامه ها و اهداف یک کسب و کار است. اینکه مشتری چه نوع محصولی می خواهد، از آن محصول چه انتظاراتی دارد و چگونه می توان مشتری را با محصول عرضه شده راضی نگه داشت، از اساسی ترین دغدغه های صاحبان کسب و کارهای مشتری مدار است.  در تفکر محصول محوری، فروش و بازاریابی پس از ایجاد محصول، مورد توجه قرار می گیرد. یعنی بازاریابها، تمام تلاش خود را می‌کنند تا محصول را به مشتری بفروشند. اما در تفکر مشتری مداری و مشتری محوری، اولین نکته در تامین و تولید محصول، دیدگاه ها و نظرات مشتریان است. خیلی از افراد طرفدار استراتژی اول و برخی نیز طرفدار استراتژی دوم هستند. اما در این مقاله به موضوع مشتری مداری و اصول مشتری مداری می پردازیم.

تعریف مشتری مداری چیست؟

کدام یک از این دو استراتژی درست است؟ حال سوال اصلی این است که کدام یک از این دو استراتژی درست است؟ هر کدام از این استراتژی ها برای یک کسب و کار خاص مفید هستند. کسب و کارهایی وجود دارند که فقط باید محصول خوب ارائه بدهند و مهم نیست مشتریان آنها چه افرادی هستند. ولی ��یلی از کسب و کارها باید ابتدا به تحلیل دیدگاه مشتری بپردازند و ببینند مشتری چه چیزی میخواهد. پس از آن برای ایجاد یا تامین محصول برنامه ریزی کنند. مثلاً کسب و کارهایی که عمدتاً حجم کمی دارند یا کالای خارجی به عنوان رقیب آنها مطرح میشود، حتماً باید مسائل مربوط به مشتری مداری را در نظر بگیرند. چرا که برای افزایش فروش نیاز به این موضوع دارند.

شاخص های مشتری مداری

 مشتری مداری را میتوان یک استراتژی دانست که در آن مدیران و صاحبان کسب و کارها، همه خدمات و محصولات خود را بر اساس نیازهای فعلی مشتریان استوار می کنند. در دیدگاه مشتری محوری نظر و نیاز مشتری بسیار مهم است. مشتریان به دلایل مختلف، دارای دیدگاه ها و نظرات گوناگونی هستند و جامعه هدف یک کسب و کار هم، به صورت طبیعی بسیار گسترده است. بزرگترین و اصلی ترین ویژگی استراتژی مشتری مداری، به روز بودن است. چرا که دیدگاهها و سلایق مشتریان همواره درحال تغییر است. به طور مثال صنعت مد و لباس، صنعتی است که نیاز به مشتری مداری مستمر دارد. چرا که با تغییر فصل، شاهد مدها و طرح های جدید هستیم.

تعریف مشتری مداری چیست؟

 اصول مشتری مداری آیا می توان تمام مشتریان را راضی نگه داشت؟ شاید سوال پیش بیاید که آیا می توان تمام مشتریان را راضی نگه داشت و آیا میتوان دیدگاه‌های همه مشتریان را در محصولات اعمال کرد؟ هدف یک کسب و کار مشتری مدار این نیست که تک‌تک مشتریانش را راضی نگه دارد. چرا که چنین چیزی در عمل امکان پذیر نیست. بلکه آن گروهی از مشتریان که برای یک کسب و کار ارزش اقتصادی زیادی ایجاد می‌کنند و می‌تواند محصولات و خدمات بیشتری را خریداری کنند، مورد توجه بیشتر قرار می گیرند. مسئله مهم دیگر در حوزه مشتری مداری، نگاه بلندمدت است. برخی از افراد فکر می‌کنند که مشتری مداری صرفا یک موضوع کوتاه مدت است. تا آنجایی که محصولات خود را بفروشند و انبار خالی شود! در صورتی که این گونه نیست. بدون شک اصلی ترین و مهمترین ویژگی برای یک کسب و کار مشتری مدار، گوش دادن به پیام و نظر مشتری است. مشتری پس از خرید از شما، در مورد کالا و خدمتی که دریافت کرده، نظر یا دیدگاهی دارد. این دیدگاه و نظر، باید برای شما بسیار با ارزش باشد. چرا که در واقع تعداد زیادی از مشتریان نیز مانند همین مشتری فکر می کنند و نظر میدهند.

توجه به زیرساخت های لازم برای مشتری مداری

 شما برای اینکه بتوانید مشتری مداری را در متن مجموعه خود محقق کنید، باید حتما زیر ساخت های لازم در این حوزه را داشته باشید. کاربران باید قادر باشند با استفاده از سایت یا سیستم تیکت، پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی ، به صورت تلفنی یا حضوری، دیدگاه‌ها و نظرات خود را ارائه دهند. شما نیز باید در ابتدا، تمامی زیرساخت‌های ارتباط مشتریان را فراهم کنید.  اگر با برخی از سازمان‌ها و نهادهای بزرگ تماس گرفته باشید، احتمالا تجربه کرده اید که اپراتور اعلام می‌کند 100 نفر در صف انتظار هستند! صد نفر در صف انتظار بودن، نشان دهنده زیرساخت ضعیف برای مشتری مداری است. این اتفاق نباید برای کسب و کار شما بیفتد. شما باید در سریع‌ترین حالت ممکن، نظر کاربران را دریافت کنید و حتما هم به آن عمل کنید و به کاربر نیز، اطلاع دهید. ارتباط شما باید با مشتریان به ساده ترین شکل ممکن باشد. در حال حاضر اغلب افراد در کشور، از پیام رسانی مانند واتس��پ استفاده می کنند. شما نیز بهتر است که حتما با استفاده از افزونه های وردپرس واتساپ یا روش‌های مختلف، حتما ارتباط خود با کاربران از طریق واتساپ یا هر کانال دیگری را حفظ کنید. فرایند ارتباط گیری با مخاطب را سخت و پیچیده نکنید. چرا که اگر قرار باشد کاربر برای ثبت یک دیدگاه ساده، هفت خان رستم! را پشت سر بگذارد، قطعا این کار را نخواهد کرد و نظری نخواهد داد. از این رو شاید شما یک مشتری فعال را نیز از دست بدهید. اصول مشتری مداری - کلام آخر  به ابتدای مطلب برمیگردیم. آیا کسب و کار شما قابلیت مشتری مداری دارد یا محصول محور است؟ اگر کسب و کارتان قابلیت مشتری مداری دارد، شما به عنوان یک مدیر، به دنبال افزایش فروش و افزایش رضایت مشتری هستید. توصیه می‌کنیم با مراجعه به سایت آکادمی امیر لطفی، راهکارها، ترفندها و استراتژی های مختلفی که در این زمینه وجود دارند را مطالعه کنید و به کار بگیرید. آن چه در آکادمی امیر لطفی ارائه می شود (مانند پیاده سازی انواع مشتری مداری، مشتری مداری نوین و مشتری مداری در فروشگاه) نتیجه و ماحصل موفقیت صدها شرکت معتبر در سطح کشور است که از این روشها استفاده کردند و توانستند به فروش خوبی برسند. پس چرا شما یکی دیگر از این شرکت ها و کسب و کارها نباشید؟ برای مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

راهکارهای افزایش فروش

معمولا یکی از سوالاتی که اغلب صاحبان کسب و کار می پرسند این است آیا با وجود تورم در کشور، راهکارهای افزایش فروش وجود دارد؟  قطعا این امکان وجود دارد. با روش های درست و کاربردی مختلف می توانید افزایش منطقی و معقولی در همین شرایط رکود تورمی برای فروش محصولات داشته باشید. فقط  باید توجه کرد که مشتری چه میخواهد و چگونه می توان او را جذب کرد. با اکادمی امیر لطفی همراه باشید.

راهکارهای عملی افزایش فروش

 یکی از روش های کاربردی برای افزایش فروش این است که به همراه به کالا، لوازم جانبی یا محصولات مرتبط دیگر را به عنوان جایزه و هدیه عرضه کنید. مطمئن باشید هدیه شما در ذهن مشتری خواهد ماند و این کار شاید خیلی کاربردی تر و مفیدتر از هرگونه تخفیف باشد.  هر مشتری وقتی که کالایی را می خرد، قطعاً به کالاهای مرتبط با آن نیز نیازمند خواهد بود. اگر کسب و کار شما به گونه ای است که می توانید علاوه بر محصول اصلی، مجموعه ای از کالاهای مرتبط را بفروشید، حتما به این روش فکر کنید. اگر محصولاتی که ارائه می دهید به گونه ای هستند که  کاربر برای استفاده از آن ها نیاز به راهنمایی دارد، حتما به مشتری آموزش های مختلف را ارائه دهید. این آموزش حتی می تواند یک دفترچه راهنما به صورت PDF باشد. مطمئن باشید که همین کار کوچک ( که برای شما هزینه ای ندارد) در ذهن مشتری خواهد ماند و باعث افزایش فروش شما خواهد شد.

راهکارهای افزایش فروش

راهکارهای افزایش فروش

چه عواملی باعث افزایش فروش میشوند؟  همواره یکی از اصلی‌ترین موضوعاتی که به راهکارهای افزایش فروش منتهی می‌شود، شناخت دقیق مخاطب یا مشتری است. شناخت کامل از مشتری به معنای در اختیار داشتن اطلاعاتی در مورد سن، جنسیت و وضعیت تاهل، میزان تحصیلات و درآمد مشتریان و ... به صورت تخمینی است. مسلما اگر اطلاعات خوبی از جمعه هدف خود داشته باشید، بهتر می توانید محصولات خود را به آن ها بفروشد. برای افزایش فروش یک محصول یا نام تجاری این کار را انجام میدهند یکی دیگر از نکات مهم برای افزایش فروش، شناخت دقیق نیاز مشتریان است. گاهی وقت ها خود مشتریان هم شناخت کاملی از نیاز خود ندارند. اینجاست که شما باید با پیشنهادهای مناسب و کاربردی، علاوه بر این او را در شناخت دقیق مشکلش راهنمایی می کنید، محصولی را به او ارائه دهید که حقیقتا نیازش را برطرف کند. در این صورت نام برند شما همواره در ذهن او خواهد ماند و قطعا با تبلیغ برند شما به دیگران، سبب افزایش مشتری خواهد شد. شرکت ها و سازمان ها بسیار زیادی هستند که رقیب شما به شمار می آیند. اساسی ترین سوال ( که شاید پاسخ مناسب به آن اصلی‌ترین عامل افزایش فروش باشد) این است که شما نسبت به رقبا چه مزیتی دارید؟ چه کاری برای مشتری می کنید که بقیه رقیبانتان نمی کنند؟ اگر مزیتی نسبت به رقبا داشته باشید،  احتمال افزایش فروش بسیار زیاد خواهد شد.

راهکارهای افزایش فروش

تکنیک های طلایی افزایش فروش امروز همه کسب و کارها، سایت یا فروشگاه های اینترنتی دارند. این موضوع چندان کار سختی نیست. اما اصلی ترین کار این است که شما فروشگاه اینترنتی قابل قبولی داشته باشید. به طور مثال کاربر نهایتا با سه کلید به محصول مورد نظر خود برسد و تصاویر با کیفیتی از آن ببیند و توضیحات مختلف در مورد محصول را بخواند. صرف طراحی یک سایت فروشگاهی با نقشه سایت پیچیده و سردرگم کننده، نه تنها باعث افزایش فروش نمی شوند، بلکه کاربران و مشتریان را فراری می دهد! مشتری همواره دنبال قیمت معقول، با تخفیف و ارزان است. اغلب مشتریان اعتقاد دارن�� محصولی که قیمت خیلی ارزان و غیر معقولی دارد، بی کیفیت است و ارزش خرید ندارد. قیمت منطقی و با تخفیف، عاملی برای راهکارهای افزایش فروش خواهد بود. یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین وظایف کارشناسان بازاریابی و دیجیتال مارکترها این است که رقبا را آنالیز کنند. بررسی روش ها و استراتژی های رقبا و از همه مهمتر شناخت نقاط ضعف آنها، یک فرصت خوب برای کسب و کارها است. چرا که باعث می شود شما محصولی که ارائه می دهید، این نقاط ضعف را نداشته باشد و مشتریان دلسرد شده از رقیب را، به سمت خودتان هدایت کنید.

افزایش فروش در اینستاگرام

 تولید محتوای جذاب و کاربردی به صورت گرافیکی در سایت یا شبکه های اجتماعی نیز عاملی برای افزایش فروش خواهد بود.  حدود ۶۰ درصد از افرادی که قصد خرید محصولات دارند، در ابتدا آن را در اینترنت (گوگل و اینستاگرام) جستجو می کنند. اگر بتوانید حتی یک در صد از این حجم عظیم از مشتریان را به سمت خرید محصولات و خدمات خود ترغیب کنید، با افزایش فروش مواجه خواهید شد. مسلماً این موضوع زمانی محقق می شود که شما بتوانید با استفاده از اصول سئو یا روش های مختلف دیگر تولید محتوای جذاب داشته باشید و احتمال جذب مشتری و افزایش فروش را بیشتر کنید. مشتریان غیر فعال را فراموش نکنید! یکی از مهمترین اصولی که سبب افزایش فروش می‌شود، توجه به مشتریان غیر فعال است. همواره سعی کنید رابطه خود با مشتریان را حفظ کنید. اگر به هر دلیلی رابطه مشتری با شما قطع شده، از طریق روش های مختلف مانند پیامک و ایمیل، همچنان به مشتری یادآوری کنید که برای شما ارزشمند است و با ارائه تخفیف ها سعی کنید که ارتباط خود با او را حفظ کنید. در روش های فروش سنتی مشتری بعد از خرید، با فروشنده تعاملی نداشت. اما امروز با استفاده از بسترهای گوناگون، شما می‌تواند ارتباط خود با مشتریان فعال را حفظ کنید. خدمات مشتری باعث میشود مشتری احساس کند که برای آن کسب و کار ارزشمند است. از همه مهمتر نظرات او را برای ارتقای کیفیت محصولات در نظر داشته باشید. استراتژی هایی زیادی برای جذب مشتری در شرایط سخت اقتصادی وجود دارد که عمل به آن ها باعث افزایش فروش شما به صورت معقول خواهد شد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این استراتژی ها لازم است آموزش های کاربردی را در حوزه بازاریابی فرا بگیرید. کتاب 101 راه برای افزایش فروش نکات جالبی در مورد فروش دارد که توصیه می کنیم حتما مطالعه کنید. آکادمی امیر لطفی با استفاده از تخصص و تجربه چندین ساله آماده است تا مناسب ترین و بهترین و کارآمدترین روش های افزایش فروش مغازه و تبلیغات برای افزایش فروش را به شما ارائه دهد.  برای مطالعه بیشتر 5راهکار اورژانسی افزایش فروش Read the full article

[amirlotfi]

راههای فروش بیشتر

راههای فروش بیشتر، مهمترین و اصلی ترین هدف مدیران و صاحبان کسب و کارها است. اما سوال اصلی که مطرح می شود این است که چه روش هایی باید به کار بست تا شاهد افزایش مشتری ها و در نتیجه فروش بیشتر باشیم؟ بین این همه کسب و کاری که رقیب ما حساب می شوند، چگونه می توان مشتری ها را جذب کرد؟

برنامه ریزی برای فروش بیشتر

 اصلی ترین نکته در مورد فروش بیشتر، برنامه ریزی در مورد آن است. افزایش فروش کلمه ای مبهم و مفهومی انتزاعی است. اولین وظیفه مدیران و صاحبان کسب و کارها این است که به طور دقیق و شفاف این عبارت را معنی کنند. فروش بیشتر تا چه میزان؟ چقدر؟ در چه مدت؟ شاید پاسخ به همین سوال بتواند بسیاری از ابهامات را برطرف کند. در ضمن اعداد و ارقامی که برای فروش بیشتر در نظر می گیرید، باید متناسب با وسعت کسب و کارتان، امکان پذیر باشند. پس از تعیین دقیق اهدافتان از میزان فروش، کلیه اعضای تیمتان را برای رسیدن به آن ها بسیج کنید. صرف داشتن هدفی به عنوان فروش بیشتر، بدون برنامه ریزی و شناخت خوب از مشتریان، امکان پذیر نیست.

روش هوشمندانه برای فروش بیشتر

چه عواملی باعث افزایش فروش می شوند؟  یکی دیگر از اصلی‌ترین و مهم‌ترین موضوعاتی که باید در این برنامه ریزی به آن توجه داشته باشید، زمانبندی آن است. توجه به نوع محصول و بهترین زمان برای فروش آن، امکان فروش بیشتر را افزایش می دهد. به عبارت دیگر، نوع محصول شما و زمان نیاز مشتریان به آن، قسمت مهمی از برنامه ریزی برای افزایش فروش است. از این رو پاسخ به این سوال که مشتریان شما در چه زمانی از سال به محصولات و خدمات شما نیاز دارند، بسیار مهم است. یکی از اصلی‌ترین موضوعات مربوط به فروش بیشتر، هدفمند بودن است. بارها اتفاق افتاده که کسب و کارهای مختلف با صرف هزینه های هنگفت، تبلیغات زیادی را انجام داده اند. اما این تبلیغات برای جامعه هدف آنها نبوده است! از این رو شناخت جامعه هدف و تبلیغات هدفمند (صرفا برای همان افرادی که واقعا نیاز به محصولات و خدمات شما دارند) عاملی برای افزایش فروش خواهد بود. نه تبلیغات برای همه مردم ایران! برای مثال راه های افزایش فروش فروشگاه زنجیره‌ای با راه های افزایش فروش یک کسب و کاری تک محصولی، قطعا متفاوت است.

پیشنهاد برای راههای فروش بیشتر

امروزه بر همه ثابت شده است که شناخت دقیق رفتار و نیاز مشتری، جزو مهمترین موضوعات برای موفقیت در کسب و کار است. بررسی شناخت دقیق مشتریان و خریداران و آمارهای مربوط به رفتار آنها، قبل، حین و بعد از خرید، ایده های جذابی را برای فروش بیشتر در اختیارتان قرار خواهد داد. معمولا با استفاده از نرم افزارهای مختلف، امکان دریافت آمار گوناگون در مورد مشتریان به سادگی امکان پذیر است. وقتی که شما آمار مختلفی از رفتار مشتریان داشته باشید، در حال شناسایی روش های افزایش فروش محصولات و خدمات خود هستید. به واقع اگر بتوانید نیاز مشتری را در زمان مناسب متوجه شوید و محصول یا خدمتی ارائه کنید که این نیاز را برطرف کند، مطمئن باشید که شاهد افزایش فروش خواهید بود. از همه روش هایی که باعث افزایش مشتریان شما می شوند، استفاده کنید. به عبارت دیگر روش های مدرن و سنتی را توامان انجام دهید. به طور مثال سیستم همکاری در فروش به اندازه قابل توجهی موثر است و مخصوصا برای کالاهای فیزیکی کاربرد دارد. راههای-فروش-بیشتر

راههای فروش بیشتر

 خیلی وقت ها افراد صرفا برای مشاوره به سمت شما می آیند. با استفاده از یک مشاوره خوب و با حوصله، می توانید آن ها را تبدیل به مشتری کنید. مهم ترین سرمایه هر کسب و کاری، مشتریان فعلی آن هستند. اگر بتوانید رضایت مشتریان فعلی را جلب کنید، مطمئنا آنها محصول یا خدمت شما را تبلیغ می کنند. همین موضوع باعث فروش بیشتر برای شما خواهد شد. ثابت شده است که خیلی از خریداران علاقمند به این هستند که کل مایحتاج خود را در یک مرحله بخرند. فروش پکیجی (شاید شما واژه مناسب تری در نظر داشته باشید!) باعث می‌شود تا یک مشتری، تمام آن‌چه که لازم دارد را یکجا و حتی با تخفیف مناسب بخرد. قطعا این شرایط برای او مناسب تر از این است که هر کدام از کالاهای موردنیازش را در چند مرحله خریداری کند. اگر کسب و کار شما این قابلیت را دارد،  سعی کنید پکیج های مختلف را ارائه دهید تا به واسطه این موضوع، هم نیاز مشتری در یک مرحله برطرف شود و هم محصولات بیشتری از خودتان را به فروش برسانید. 

برای فروش بیشتر چگونه تبلیغ کنیم؟

مهمترین موضوع در مورد تبلیغات این است که به این سوال مهم مشتری پاسخ دهد. محصول شما چه نیازی از من را برطرف می کند؟ خدمات شما چه سودی به حال مشتری دارند؟ امروزه مشتری نیازمند این است که مشکلش حل شود. صرف تعریف و تمجید از یک کسب و کار یا دعا برای فروش بیشتر روش های کارآمدی نیستند.  یکی از موضوعات بسیار مهمی که برای افزایش فروش باید به آن توجه کنید، نوع تبلیغ نویسی است. تبلیغ نویسی باید به کوتاه ترین حالت ممکن، مخاطب را ترغیب کند. اگر به سابقه خیلی از کسب و کارهای موفق امروزی نگاه کنید، می‌بینید که یکی از اصل�� ترین دلایل جهش آنها، تخفیف و حراج ها بوده. تخفیف‌ها باعث جذب مشتری خواهند شد. شما با تخفیف معقول (حتی یک درصد بیشتر از رقبا) می توانید مشتریان زیادی را جذب کنید.

چگونه فروش اینترنتی خوبی داشته باشیم؟

  بعد از بحران کرونا به همه ثابت شد کسب و کارهایی که اینترنتی نباشند و در حوزه اینترنت و شبکه های اجتماعی کار نمی کنند، چقدر آسیب پذیر هستند. حتی اگه کرونایی هم وجود نداشت، اصول بازاریابی مدرن به کسب و کارها توصیه می کند که محصولات و خدمات خود را در بسترهای اینترنتی و شبکه های اجتماعی عرضه کنند. امروزه مشتریان به دو چیز توجه زیادی می کنند. قیمت ارزان تر و خرید راحت‌تر. اگر همین مقوله ها را در ارائه خدمات و محصولات خود لحاظ کنید، تاثیر بسیار زیادی بر فروش می گذارند.

 نتیجه گیری

آنچه توضیح دادیم تنها بخشی از مهمترین راهکارها برای فروش بیشتر بود. در آکادمی امیر لطفی به طور مبسوط تمام موضوعات مختلف برای فروش بیشتر را تشریح کرده ایم. آنچه که به شما ارائه می شود، نتیجه سالها تحقیق، پژوهش، تجربه و موفقیت کسب و کارها، نهادها و سازمان هایی است که با آکادمی امیر لطفی کار کرده‌اند و حالا نتیجه آنها در اختیار شماست. مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

جذب مشتری چیست

این که جذب مشتری چیست امروزه یک تخصص، علم و هنر است. روش های سنتی (مثل دعای جذب مشتری) و ... منسوخ شده اند و هر کسب و کاری باید متناسب با پرسونای مشتری، از روش های کاربردی برای جذب مخاطب و در نتیجه فروش و سودآوری استفاده کند. به همین دلیل کسب و کارها از بازاریاب ها و کارشناسان فروش بهره می برند. چرا که به معنای واقعی این کار، یک تخصص است و نیاز به مهارت های مختلف دارد. اگر به این موضوع علاقه دارید مقاله جذب مشتری را مطالعه کنید

جذب مشتری چیست؟

جذب مشتری به معنای هدایت و ترغیب صادقانه مردم برای خرید محصولات و خدمات یک کسب و کار است. در حوزه جذب مشتری، اولین نکته این است که به خوبی ظرفیت های کسب و کار خود را بشناسید. به عبارت دیگر تا چه حد می توانید مشتری را جذب کنید؟ این موضوع بسیار مهم است. چرا که نگاه غیر واقع بینانه نسبت به یک کسب و کار، می‌ تواند مخرب باشد. جذب-مشتری-چیست؟

شناختن پرسونای مشتری

 اما مهمترین و اصلی ترین چیزی که باعث جذب مشتری می شود این است که مخاطب و جامعه هدف خود را به خوبی بشناسید. منظور از شناختن پرسونای مشتری، آشنایی و تحلیل رفتارها و نیازهای اوست. وقتی بدانید که مخاطبان شما چه نیازی دارند، محصول یا خدمتی ارائه می دهید که در راستای رفع نیازهای آن ها باشد. مطمئن باشید با برنامه جذب مشتری، شناخت درست مخاطب و تلاش برای رفع نیاز های او،  قسمت عظیمی از بازاریابی محصولات و خدمات خود را انجام داده اید. چرا که در این صورت، خود مشتریان به سمت شما خواهند آمد!

راهنمای جذب مشتری

استفاده از ابزارهای نوین بازاریابی برای جذب مشتری  امروزه با استفاده از ابزارها و فناوری های گوناگون، شاهد ایجاد بسترهای مختلفی برای جذب مشتری هستیم. اگر در گذشته، مشتریان برای خرید محصولات و خدمات مورد نیازشان، صرفا باید به بازار می رفتند، اما امروزه با استفاده از بسترهایی مانند سایت های اینترنتی، شبکه های اجتماعی، ایمیل، پیام رسان ها، نرم افزارها و اپلیکیشن ها و ... خرید می کنند. کسب و کارها نیز با استفاده از همین ابزارها به راحتی می توانند مشتریان خود را بشناسند و آنها را جذب کنند. در حال حاضر بیش از ۷۰ درصد مشتریان و خریداران، در ابتدا محصول یا خدمت مورد نظر خود را در فضای مجازی جستجو می کنند و پس از آن برای خرید، تصمیم می گیرند. بیش از 30 هزار فروشگاه اینترنتی فعال در کشور وجود دارد. خیلی از مشتریان نیز در حین همین جستجوها، خرید خود را به صورت اینترنتی انجام می دهند. این موضوع نشان می‌دهد که اینترنت و شبکه‌های اجتماعی تا چه حد می توانند در موفقیت یک کسب و کار و جذب مشتری موثر باشند. وقتی که شما یک سایت یا پیج اینستاگرامی مناسب داشته باشید و برای جذب مشتری در اینستاگرام برنامه ریزی کنید، در واقع محصولات و خدمات خود را در معرض دید 70 درصد مشتریان بالقوه در سراسر ایران قرار داده اید. جذب-مشتری چیست؟ 2

تحلیل رقبا عاملی مهم در جذب مشتری

 یکی دیگر از موضوعات مهم در حوزه جذب مشتری، تحلیل رقبا است. باید رقبای خود را به خوبی تجزیه و تحلیل کنید و بدانید چه نقطه ضعف هایی دارند. شما می توانید مشتریانی که احتمالاً از رقبای شما دلسرد شده اند را، به سمت خود بکشانید! قیمت رقابتی اغلب مشتریان به دنبال خدمات و محصولات ارزان تر هستند. قیمت، یکی از مهمترین و اصلی ترین ویژگی هایی است که باید با اصول بازاریابی مدرن، برای محصولات و خدمات تعیین شود.  یک سوال. چند درصد از جامعه هدف شما، بدون نگاه به قیمت یک محصول یا خدمت، آن را می خرند؟ مطمئنا درصد این افراد خیلی زیاد نیست. اما تعداد بسیار زیادی از مشتریان شما، اول قیمت محصولات را می پرسند (یا  در سایت می بینند) و پس از آن برای خرید تصمیم می گیرند. از این رو استراتژی تعیین قیمت، موضوع بسیار مهمی در حوزه جذب مشتری است. شما برای اینکه بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید، حتما باید برند شخصی خودتان را داشته باشید. اگر سایت اینترنتی شما، امنیت و رابط کاربری مناسبی داشته باشد در جذب خریدار موثر است.  همچنین تمام اطلاعات مورد نیاز مشتری  را قید کنید. مشتری نیازمند اطلاعات مختلف محصولات، از جمله قیمت و مشخصات فنی است. اگر شما تمام اطلاعات مربوط به محصول یا خدمتی که ارائه می دهید را به طور واضح و با بیانی ساده و صادقانه به مشتری بدهید،  حتی اگر منجر به خرید نشود، نام برند شما در ذهن مشتری ماندگار خواهد شد. حراج ها و فروش های شگفت انگیز یا تخفیف های فوق‌العاده نیز در جذب مشتری تاثیرگذار هستند. در حالت سنتی نیز، وقتی مشتری در حال قدم زدن در بازار است، به محض اینکه متوجه یک حراجی شود، احتمالا به خرید ترغیب خواهد شد. حتی اگر به آن کالا محتاج نباشد. پس از تخفیف های فوق العاده، حداقل برای آشنایی افراد با برندتان استفاده کنید. جذب مشتری با بازاریابی محتوایی حرفه ای یکی از بهترین راهکارها برای جذب مشتری این است که بازاریابی محتوایی مناسبی داشته باشید. محتوا علاوه بر این که پادشاه است، می تواند تاثیر بسیار زیادی در جذب خریداران داشته باشد. زمانی پیج اینستاگرامی شما منجر به جذب کاربرانمی شود که محتوای جذابی داشته باشد.  بازاریابی محتوایی اصولی، سبب می شود تا وقتی یک کاربر، محصولی را در اینترنت جستجو می کند، احتمال این که سایت شما جزو اولین پیشنهادات موتورهای جستجو باشد، بیشتر شود. مسلم است که در این زمینه، رعایت اصول سئو در سایت یا محتوای مناسب در اینستاگرام، بسیار مهم است.

 ساختن کسب و کار حرفه ای با آکادمی امیر لطفی

آنچه توضیح دادیم بخشی از راهکارهای مهم و کاربردی برای موفقیت در کسب و کار است. یک کسب و کار بدون داشتن مشتری، توانایی موفقیت و درآمدزایی نخواهد داشت. به همین دلیل توصیه می کنیم با مراجعه به سایت آکادمی امیر لطفی، مقالات، آموزش ها، ویدیوهای آموزشی، کتاب جذب مشتری و جذب مشتری برای مزون، روش جذب مشتری حضوری و روش جذب مشتری در کسب و کار  و دیگر مطالبی که برای موفقیت در کسب و کار را ضروری هستند را ملاحظه کنید. در آکادمی لطفی به صورت کاملاً کاربردی  و با زبان ساده، تمام راهکارهای درآمدزایی برای کسب و کارها را تشریح کرده ایم. مطالعه بیشتر Read the full article

[amirlotfi]

تعریف مشتری مداری چیست؟

 تبریک به شما که دنبال یادگیری در اکادمی امیر لطفی هستید، قبل از اینکه به تعریف مشتری مداری بپردازیم، لازم است دو استراتژی کلی کسب و کارها را با هم مرور کنیم. پس از آن ده اصل مشتری مداری و مشتری محوری را تشریح می کنیم.

 استراتژی های جذب مشتری

 به صورت سنتی در حوزه کسب و کارها همواره دو تفکر استراتژیک برقرار بود. اولین تفکر، اصالت همه چیز در یک کسب و کار را به محصول میدهد. به عبارت دیگر محصول ابتدا و انتهای کسب و کار است و تمام تفکر مدیران و صاحبان کسب و کار، محصول محوری و عرضه یک محصول خوب است. موافقان این استراتژی اعتقاد دارند خوب، عامل افزایش مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر خواهد بود.  اما استراتژی دوم، مشتری مداری است. به این صورت که باید همه چیز را بر اساس دیدگاه و نظر مشتری باشد. نظر مشتری تعیین کننده تمام برنامه ها و اهداف یک کسب و کار است. اینکه مشتری چه نوع محصولی می خواهد، از آن محصول چه انتظاراتی دارد و چگونه می توان مشتری را با محصول عرضه شده راضی نگه داشت، از اساسی ترین دغدغه های صاحبان کسب و کارهای مشتری مدار است.  در تفکر محصول محوری، فروش و بازاریابی پس از ایجاد محصول، مورد توجه قرار می گیرد. یعنی بازاریابها، تمام تلاش خود را می‌کنند تا محصول را به مشتری بفروشند. اما در تفکر مشتری مداری و مشتری محوری، اولین نکته در تامین و تولید محصول، دیدگاه ها و نظرات مشتریان است. خیلی از افراد طرفدار استراتژی اول و برخی نیز طرفدار استراتژی دوم هستند. اما در این مقاله به موضوع مشتری مداری و اصول مشتری مداری می پردازیم.

کدام یک از این دو استراتژی درست است؟

مشتری-مداری حال سوال اصلی این است که کدام یک از این دو استراتژی درست است؟ هر کدام از این استراتژی ها برای یک کسب و کار خاص مفید هستند. کسب و کارهایی وجود دارند که فقط باید محصول خوب ارائه بدهند و مهم نیست مشتریان آنها چه افرادی هستند. ولی خیلی از کسب و کارها باید ابتدا به تحلیل دیدگاه مشتری بپردازند و ببینند مشتری چه چیزی میخواهد. پس از آن برای ایجاد یا تامین محصول برنامه ریزی کنند. مثلاً کسب و کارهایی که عمدتاً حجم کمی دارند یا کالای خارجی به عنوان رقیب آنها مطرح میشود، حتماً باید مسائل مربوط به مشتری مداری را در نظر بگیرند. چرا که برای افزایش فروش نیاز به این موضوع دارند.

شاخص های مشتری مداری

 مشتری مداری را میتوان یک استراتژی دانست که در آن مدیران و صاحبان کسب و کارها، همه خدمات و محصولات خود را بر اساس نیازهای فعلی مشتریان استوار می کنند. در دیدگاه مشتری محوری نظر و نیاز مشتری بسیار مهم است. مشتریان به دلایل مختلف، دارای دیدگاه ها و نظرات گوناگونی هستند و جامعه هدف یک کسب و کار هم، به صورت طبیعی بسیار گسترده است. بزرگترین و اصلی ترین ویژگی استراتژی مشتری مداری، به روز بودن است. چرا که دیدگاهها و سلایق مشتریان همواره درحال تغییر است. به طور مثال صنعت مد و لباس، صنعتی است که نیاز به مشتری مداری مستمر دارد. چرا که با تغییر فصل، شاهد مدها و طرح های جدید هستیم.

 آیا می توان تمام مشتریان را راضی نگه داشت؟

شاید سوال پیش بیاید که آیا می توان تمام مشتریان را راضی نگه داشت و آیا میتوان دیدگاه‌های همه مشتریان را در محصولات اعمال کرد؟ هدف یک کسب و کار مشتری مدار این نیست که تک‌تک مشتریانش را راضی نگه دارد. چرا که چنین چیزی در عمل امکان پذیر نیست. بلکه آن گروهی از مشتریان که برای یک کسب و کار ارزش اقتصادی زیادی ایجاد می‌کنند و می‌تواند محصولات و خدمات بیشتری را خریداری کنند، مورد توجه بیشتر قرار می گیرند. مسئله مهم دیگر در حوزه مشتری مداری، نگاه بلندمدت است. برخی از افراد فکر می‌کنند که مشتری مداری صرفا یک موضوع کوتاه مدت است. تا آنجایی که محصولات خود را بفروشند و انبار خالی شود! در صورتی که این گونه نیست. بدون شک اصلی ترین و مهمترین ویژگی برای یک کسب و کار مشتری مدار، گوش دادن به پیام و نظر مشتری است. مشتری پس از خرید از شما، در مورد کالا و خدمتی که دریافت کرده، نظر یا دیدگاهی دارد. این دیدگاه و نظر، باید برای شما بسیار با ارزش باشد. چرا که در واقع تعداد زیادی از مشتریان نیز مانند همین مشتری فکر می کنند و نظر میدهند.

توجه به زیرساخت های لازم برای مشتری مداری

 شما برای اینکه بتوانید مشتری مداری را در متن مجموعه خود محقق کنید، باید حتما زیر ساخت های لازم در این حوزه را داشته باشید. کاربران باید قادر باشند با استفاده از سایت یا سیستم تیکت، پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی ، به صورت تلفنی یا حضوری، دیدگاه‌ها و نظرات خود را ارائه دهند. شما نیز باید در ابتدا، تمامی زیرساخت‌های ارتباط مشتریان را فراهم کنید.  اگر با برخی از سازمان‌ها و نهادهای بزرگ تماس گرفته باشید، احتمالا تجربه کرده اید که اپراتور اعلام می‌کند 100 نفر در صف انتظار هستند! صد نفر در صف انتظار بودن، نشان دهنده زیرساخت ضعیف است. این اتفاق نباید برای کسب و کار شما بیفتد. شما باید در سریع‌ترین حالت ممکن، نظر کاربران را دریافت کنید و حتما هم به آن عمل کنید و به کاربر نیز، اطلاع دهید. ارتباط شما باید با مشتریان به ساده ترین شکل ممکن باشد. در حال حاضر اغلب افراد در کشور، از پیام رسانی مانند واتساپ استفاده می کنند. شما نیز بهتر است که حتما با استفاده از افزونه های وردپرس واتساپ یا روش‌های مختلف، حتما ارتباط خود با کاربران از طریق واتساپ یا هر کانال دیگری را حفظ کنید. فرایند ارتباط گیری با مخاطب را سخت و پیچیده نکنید. چرا که اگر قرار باشد کاربر برای ثبت یک دیدگاه ساده، هفت خان رستم! را پشت سر بگذارد، قطعا این کار را نخواهد کرد و نظری نخواهد داد. از این رو شاید شما یک مشتری فعال را نیز از دست بدهید. کلام آخر  به ابتدای مطلب برمیگردیم. آیا کسب و کار شما قابلیت مشتری مداری دارد یا محصول محور است؟ اگر کسب و کارتان قابلیت مشتری مداری دارد، شما به عنوان یک مدیر، به دنبال افزایش فروش و افزایش رضایت مشتری هستید. توصیه می‌کنیم با مراجعه به سایت آکادمی امیر لطفی، راهکارها، ترفندها و استراتژی های مختلفی که در این زمینه وجود دارند را مطالعه کنید و به کار بگیرید. آن چه در آکادمی امیر لطفی ارائه می شود (مانند پیاده سازی انواع مشتری مداری، مشتری مداری نوین و مشتری مداری در فروشگاه) نتیجه و ماحصل موفقیت صدها شرکت معتبر در سطح کشور است که از این روشها استفاده کردند و توانستند به فروش خوبی برسند. پس چرا شما یکی دیگر از این شرکت ها و کسب و کارها نباشید؟ مطالعه بیشتر Read the full article