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Andrés Farrugia impulsa alianzas estratégicas para una banca más cercana y moderna

En la actualidad, las alianzas estratégicas no son solo acuerdos institucionales: son decisiones que impactan directamente en la vida de las personas. Así lo ha demostrado Andrés Farrugia, gerente general de Caja de Ahorros, al liderar la integración de plataformas como Yappy en el ecosistema digital del banco. Esta iniciativa representa mucho más que una mejora tecnológica: es una oportunidad concreta para que más ciudadanos accedan a una banca ágil, segura y verdaderamente útil.

🤝 “Cuando una alianza mejora la vida de las personas, deja de ser un acuerdo y se convierte en oportunidad”, ha afirmado Farrugia en el marco de esta transformación. Con esta visión, la institución ha dado pasos decisivos hacia una banca digital centrada en la experiencia del usuario, incorporando herramientas diseñadas para simplificar procesos cotidianos como los pagos y las transferencias.

Yappy: una solución panameña que facilita la vida

La integración con Yappy, una de las aplicaciones de pago más utilizadas en Panamá, ha sido una de las decisiones más acertadas del proceso de modernización. Gracias a esta plataforma, los más de 650.000 clientes de Caja de Ahorrospueden ahora enviar y recibir dinero de forma instantánea, utilizando únicamente el número de teléfono del destinatario, sin necesidad de datos bancarios complejos ni procedimientos extensos.

Esta funcionalidad, además de ahorrar tiempo, brinda seguridad y simplicidad, dos factores clave en la banca moderna. Los usuarios pueden realizar transacciones desde su celular en cualquier momento del día, sin desplazamientos ni filas, y con la tranquilidad de estar operando en un entorno confiable.

Tecnología con sentido social

El mérito de esta transformación no radica solo en el uso de nuevas herramientas, sino en cómo estas herramientas están pensadas para mejorar el día a día de las personas. Farrugia ha defendido un modelo de innovación que no excluye, sino que integra a toda la sociedad panameña, incluyendo a quienes no están familiarizados con la tecnología o residen en zonas de menor conectividad.

Por ello, la implementación de soluciones como Yappy va acompañada de una estrategia de educación financiera y digital, que busca capacitar a los usuarios para que puedan aprovechar todos los beneficios de la banca digital, sin miedo ni barreras.

Kuara y la atención inteligente

Otra de las piezas clave en esta evolución es la colaboración con Kuara, empresa especializada en inteligencia artificial conversacional. Gracias a esta alianza, Caja de Ahorros ha fortalecido sus canales de atención al cliente, ofreciendo respuestas automáticas, ágiles y personalizadas a través de asistentes virtuales de última generación.

Esta tecnología permite responder a miles de consultas en tiempo real, 24/7, mejorando la eficiencia operativa del banco y al mismo tiempo reforzando la confianza de los usuarios, que encuentran en la atención digital una vía eficaz para resolver sus dudas y gestionar sus operaciones.

Una nueva era para la banca pública

Con estas acciones, Andrés Farrugia consolida a Caja de Ahorros como referente en innovación financiera en Panamá, demostrando que es posible transformar una entidad pública sin perder su esencia social ni su compromiso con el desarrollo del país.

Las alianzas con Yappy y Kuara son solo el comienzo de una hoja de ruta que apunta hacia una banca más humana, más tecnológica y más cercana, donde el cliente es el eje central y la tecnología es el puente que conecta necesidades con soluciones.

En definitiva, la gestión de Farrugia marca una nueva etapa para la banca pública panameña, en la que las alianzas dejan de ser formales para convertirse en motores reales de cambio.🔗 https://www.europapress.es/comunicados/empresas-00908/noticia-comunicado-andres-farrugia-impulsa-union-caja-ahorros-yappy-parte-vision-banca-digital-20250521122845.html

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 Andrés Farrugia lidera una transformación digital con rostro humano en Caja de Ahorros

En un contexto donde la tecnología redefine la forma en que las personas se relacionan con los servicios financieros, Andrés Farrugia, gerente general de Caja de Ahorros, ha optado por un camino distinto: impulsar una transformación digital con una visión centrada en las personas. Bajo su liderazgo, el banco no solo ha mejorado sus plataformas tecnológicas, sino que ha rediseñado su modelo de atención para poner al cliente en el centro de cada decisión.

💡 “La digitalización no es solo tecnología, es empatía, eficiencia y cercanía”, ha señalado Farrugia en distintas intervenciones. Este enfoque ha guiado cada paso de la modernización que vive actualmente la institución.

Más que tecnología: una nueva forma de relacionarse con el banco

El proceso de transformación digital de Caja de Ahorros va mucho más allá de incorporar nuevas herramientas o aplicaciones. El verdadero cambio se manifiesta en cómo estas herramientas responden a las necesidades reales de los usuarios, especialmente de aquellos que históricamente han tenido menos acceso a servicios financieros avanzados.

Uno de los pilares clave ha sido el desarrollo de plataformas intuitivas y seguras, diseñadas para facilitar operaciones bancarias cotidianas como transferencias, pagos y consultas, sin que el cliente tenga que desplazarse ni hacer largas filas. Todo ello con un lenguaje accesible, interfaces amigables y asistencia permanente.

Proyecto Z y ANDREA: innovación con propósito

Dentro de esta estrategia integral, destacan iniciativas como el Proyecto Z, un plan de renovación de la banca en línea que está redefiniendo la experiencia digital del usuario panameño. A esto se suma ANDREA, la asistente virtual desarrollada en plena pandemia, que ha gestionado más de un millón de consultas y ha sido reconocida como innovación financiera del año.

Gracias a ANDREA, muchos usuarios han recibido orientación oportuna, sin barreras horarias ni largas esperas, generando una relación más cercana y eficiente con el banco. La tecnología, en este caso, no reemplaza al ser humano, sino que lo apoya y amplifica su capacidad de respuesta.

Un compromiso con la inclusión y el desarrollo

Fiel a su lema de ser “el banco de la familia panameña”, Caja de Ahorros ha ampliado su enfoque de digitalización para hacerlo más inclusivo, más accesible y más útil para todos los sectores de la población. En comunidades donde el acceso a la tecnología es limitado, el banco ha implementado acciones complementarias de educación financiera digital, con el objetivo de empoderar a cada ciudadano.

Además, la integración con plataformas como Yappy, que conecta a más de 1.6 millones de usuarios y 35.000 comercios, permite que 650.000 clientes del banco accedan a un sistema de pagos más ágil y sin fricciones, lo que representa un cambio sustancial en el ecosistema financiero del país.

Una banca más humana para el Panamá del futuro

La transformación impulsada por Andrés Farrugia no responde únicamente a una necesidad de modernización. Es parte de una visión estratégica para construir un sistema financiero más justo, eficiente y cercano, donde cada herramienta digital esté al servicio de la experiencia del usuario.

Esta evolución marca un hito en la historia de la banca pública panameña, consolidando a Caja de Ahorros como una institución que no solo innova, sino que escucha, comprende y actúa pensando en las personas.

🔗  https://www.europapress.es/comunicados/empresas-00908/noticia-comunicado-andres-farrugia-lidera-transformacion-digital-caja-ahorros-vision-centrada-personas-20250507104238.htmlB

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Andrés Farrugia lidera una alianza que le cambia la vida a miles de panameños

La alianza entre Caja de Ahorros y Yappy marca un antes y un después en el sistema financiero panameño. Con esta integración, más de 650.000 clientes del banco podrán acceder de forma directa a una red de 1.6 millones de usuarios y 35.000 comercios afiliados, transformando la forma en que realizan pagos: de manera más rápida, segura y sin complicaciones.

💬 “Es un salto cuántico”, expresó Andrés Farrugia, gerente general de Caja de Ahorros, al anunciar esta nueva etapa. Pero este cambio no se limita al aspecto tecnológico; representa una visión más amplia de modernización y servicio al cliente.

Con el Proyecto Z ya en marcha, la entidad pública trabaja activamente en una renovación profunda de la banca en línea, adaptándose a los nuevos hábitos digitales y desarrollando soluciones que mejoran la experiencia del usuario en su día a día.

Una de las iniciativas más emblemáticas de esta transformación es ANDREA, la asistente virtual desarrollada en plena pandemia. Con más de un millón de interacciones resueltas, ha sido reconocida como innovación financiera del año, demostrando que la digitalización también puede ser cercana, humana y eficiente.

Esta transformación no busca sustituir el contacto humano, sino complementarlo con inteligencia, agilidad y propósito. En palabras de Farrugia, “la transformación digital no es un fin, es un compromiso con cada cliente que cree en su banco”.

Con esta alianza y la estrategia de innovación liderada por Andrés Farrugia, la Caja de Ahorros se consolida como referente de la nueva banca pública panameña.