awesomeinnovations-blog

[awesomeinnovations-blog]

Lean canvas – innovoinnin apuna

Tämä teksti käsittelee ryhmämme yhteistä Lean canvas-menetelmää ja kerromme tästä ja kuinka olemme käyttäneet sitä innovaatiotyökaluna. Erona aikaisempiin blogiteksteihin on se, että olemme tehneet tämän tekstin yhdessä ryhmänä. Lean canvas muistuttaa pitkälti Business model canvasia, mutta soveltuu paremmin ideointiin, koska se keskittyy enemmän ongelmiin ja niiden ratkaisuihin. Yhdeksänosaista lean canvasia käyttämällä päädyimme seuraaviin johtopäätöksiin. TinyApp kaipasi opiskelijoita ideoita sovelluksen kehittämiseen. Erityisesti pedagogisesta näkökulmasta katsottuna.

PROBLEM

Ongelmaksi kuvasimme sen, että vanhemmat eivät välttämättä tiedä mitä pedagoginen seuranta tarkoittaa. Eikä ole nykyaikaisia menetelmiä lapsen pedagogisen kehittymisen seuraamiseen. Tällä hetkellä ainut seurantamenetelmä on VASU-keskustelu ja lapsen vuoden aikana tehdyt piirustukset ym.

SOLUTION

Ratkaisimme ongelman kehittämällä TinyApp-sovellukseen osion, missä on selkeä työkalu lapsen kehityksen seurantaan asteittain sekä pedagogiset näkökulmat kehitykselle. Päiväkodin työntekijät hyödyntävät helposti ja nopeasti sovelluksen mittareita ja tulokset ovat helposti vanhempien nähtävillä.

KEY METRICS

Palautetta sovelluksen toimivuudesta ja käyttäjämääristä voidaan mitata Appstoren ja Play-kaupan arvostelupyynnöillä (montako tähteä) ja latauskerroilla. Markkinatutkimus ja muun palautteen kerääminen esimerkiksi suullinen palaute käyttäjiltä olisi hyvin tärkeää sovelluksen luonteen vuoksi.

UNIQUE VALUE PROPOSITION

Kehittämämme idean arvolupaus on auttaa vanhempia ymmärtämään, mitä lapsen oppisen pedagoginen seuranta tarkoittaa. TinyAppin käyttäminen on kaikille osapuolille helppoa ja vaivatonta; päiväkoti täyttää ja vanhemmat käyttää. Päiväkodille on kilpailuetu tarjota tällaista palvelua.

UNFARE ADVANTAGE

Ideamme on tiettävästi ensimmäinen laatuaan, missä pedagoginen seuranta tuodaan digitaaliseen muotoon. Idea on kopioitavissa.

CHANNELS

Mielestämme TinyAppille hyviä kanavia olisivat messut, blogit, aktiiviset asiantuntijasivustot ja sosiaalisen median markkinointi. Erityisesti asiantuntijoiden sekä päiväkodin henkilökunnan suositukset nostavat sovelluksen arvoa.

CUSTOMER SEGMENTS

Sovelluksen mahdolliset käyttäjät ovat vanhemmat, huoltajat, isovanhemmat sekä päiväkodin henkilökunta. Tärkein asiakasryhmä meille on vanhemmat ja huoltajat.

COST STRUCTURE

Meidän innovaation tarkkoja euromääriä on hankala arvioida, mutta ainakin seuraaviin tulee menemään rahaa: koodaus, graafinen suunnittelu, myynti, markkinointi, sisällöntuotto ja ylläpitokustannukset.

REVENUE STREAM

Käyttömaksujen lisäksi innovaatiomme voi poikia uusia yhteistyömahdollisuuksia, mikä kasvattaa näkyvyyttä, imagoa, brändiä ja sitä kautta saavuttaa uusia käyttäjiä = lisää rahaa!

[awesomeinnovations-blog]

4.5. Maailman paras verkkokauppa

Olen nettishoppailija. Voisin sanoa että, verkossa shoppailu on ennemminkin tapa tai harrastus samalla tavalla kuin kahvin juonti aamuisin tai juoksulenkki . Kyse ei ole siitä, että jatkuvasti tarvitsisin jotain uutta vaan ennemmin verkkoshoppailun helppoudesta ja kepeydestä; klik klik klik ja muutaman päivän kuluttua pääsen ihastelemaan hankintojani kotoolta käsin. Useimmiten moni tilauksistani palautuu samalla impulsiivisuudella kuin ne on tilattu, mutta toisinaan jotain jää kuitenkin käsiini. Lisäksi annan usein verkkokaupoille palautetta kokemuksistani ja ajattelen, että sitä kautta pääsen kantamaan korteni kekoon ja kehittämään yritysten toimintaa.

Verkkokaupan tärkeimmät ominaisuudet

Nykyaikainen verkkokauppa toimii riippumatta käyttääkö asiakas tablettia, tietokonetti vai mobiliia. Valikot ovat selkeät ja lisämyynti tapahtuu kuin huomaamatta. Kilpailu on päätä huimaavaa, joten käytännöllisyys on kovassa syynissä: Kuinka nopea toimitus on? Maksaako se? Miten tapahtuu mahdollinen tuotteiden palautus. Entäpä maksutavat, millaisia vaihtoehtoja asiakkaalla on?Mielestäni vaihtoehtoja maksamiseen tulee tarjota, se on yksi selkeä kulmakivi mikä vaikuttaa myös omaan ostopäätökseeni yhdessä toimitusnopeuden kanssa; viikkoja en malta odottaa, mitä nopeampi sen parempi ja laskulla, kiitos.

Tässä vaiheessa ruudun toisella puolella varmasti mietit, että eikö hinta ole mielestäni tärkeä? Miksi en ota sitä esille. Tottakai hinnalla on väliä ja hintakilpailu käy kuumana jatkuvasti. Haluan tässä tekstissä hinnan sijasta pureutua muihin vaikuttaviin tekijöihin, mitkä tekevät verkkokaupasta markkinoiden ykkösen. Halpahan ei ole aina parasta, eikö vain? Edellämainittujen lisäksi loistava verkkokauppa lisäksi inspiroi kuluttajaa. Samalla tavalla kuin kivijalkamyymälöissä hyödynnetään mallinukkeja tuomaan kuumimpia trendejä esille myös tätä samaa haetaan verkkokaupoissa esimerkiksi kuvien ja videoiden muodossa.

Omat suosikkini - mikä toimii, mitä pitää parantaa?

Voin sanoa olevani Zalandon vakioasiakas. Riippumatta siitä, teenkö ostoksia mobiilisovelluksella vai tietokoneella Zalandon käyttäminen on sujuvaa. Lisäksi laaja brändivalikoima ja toimitusehdot tekevät tästä verkkokaupasta omiin tarpeisiini äärimmäisen hyvän. Zalando lisäksi on edellä kävijä ja oiva inspiroija muodin ystävälle, verkkokaupassa vierailija saa ideoita pukeutumiseen tasaisesti vaihtuvista kampanjoista. Vaikka toimitus on Zalandolla omien kokemusteni perusteella todella nopeaa, palautusten käsittely sen sijana vie usein aikaa ja jos ostokset on maksettu luottokortilla, saattaa rahojen palautumiseen mennä useampikin viikko.

Toinen suosikkini verkkokaupoista on Verkkokauppa.com. Samoin kuin Zalando, Verkkokauppa.com tarjoaa äärimmäisen hyvin toimivan ja selkeän käyttöliittymän. Lienenkö avian väärässä, että appia kyseinen verkkokauppa ei vielä tarjoa? Siinä siis oiva kehityskohde, mikäli näin on. Verkkokauppa.comissas pidän erityisesti siitä, että tehtyäni tilauksen, saan tilausvahvistuksen yhteydessä tilausta hoitavan henkilön nimen sekä kuvan. Se antaa käyttäjälle hyvän asiakaskokemuksen, sillä asiakas kokee saavansa palvelua suoraan ihmiseltä ihmiselle. Verkkokauppa.comin valtti on lisäksi 24 tuntia palveleva noutokioski Helsingin Jätkäsaaressa, mikä mahdollistaa tilauksen verkkokaupasta ja tuotteen toimituksen noutokioskiin mihin vuorokauden aikaan tahansa. Olisiko näitä vuorokauden ympäri palvelevia noutopisteitä mahdollista laajentaa myös muihin kaupunkeihin?

[awesomeinnovations-blog]

3.4. Somen voima

Tässä blogipostauksessa käsittelen somea ja sen kolmea kärkivoimavaraa sekä niiden vaikutusta yritysten markkinointiin. Somemarkkinointiyritys Kurio on laatinut mielenkiintoisen raportin somemarkkinoinnin trendeistä, missä alan ammattilaiset kertovat omia näkemyksiään somen voimasta markkinoinnin saralla. Käydään läpi kolme tärkeintä ja mielenkiintoisinta kanavaa:

Facebook

Miten facebook tavoittaa ja kerää ihmiset yhteen, miten facebook suorastaan dominoi somemarkkinointia? Kurion raportissa Christina Forsgård kiteyttää omat ajatukseni äärimmäisen hyvin seuraavalla tavalla: " Nyt pitää viimeistään ymmärtää Facebook, sen kustannustehokkuus ja tavoitettavuus ovat avian ylivoimaisia markkinoijalle, erityisesti mainonnassa".  Montako kertaa olet itse törmännyt siihen samaan pölynimuriin Facebookkia selatessasi, mitä olet aiemmin tutkinut toisaalla verkkokaupassa? Niinpä. Hyvin monta kertaa. Oli kyseessä sitten pölynimuri tai vaikka lentoliput, Facebook suorastaan tyrkyttää kiinnostukseni kohteita minulle kuin huomaamatta.

Video

Videomarkkinoinnin määrä on lisääntynyt niin nopealla tahdilla muutaman viime vuoden aikana, että heikompaa hirvittää. Lisääntyneet sosiaalisenmedian kanavat, kuten Snapchat ja Periscope puhumattakaan jo aiemmin olemassa olleiden YouTuben Instagramin ja aiemmin mainitsemani Facebookin uudehkoista mahdollisuuksista tuottaa live-videota aiheuttavat helposti video ähkyn ja mainos mainoksen perään tyyppinen julkaiseminen saa aikaan sen, että puolet nasevasta viestistä menee kertakaikkisesti ohi. Mielestäni yksi loistavista esimerkeistä videon muodossa tapahtuvasta mainonnasta on kiinteistövälittäjien käyttöön ottamat esittelyvideot myytävistä kohteista. Videon muodossa tehty kohteen esittelu antaa moninkertaisesti paremman kuvan ostajaehdokkaille. Kiinteistömaailman tekemään artikkeliin videoesittelyjen hyödyistä pääset tästä.

Tekoäly

Chatbotit ovat kasvavassa asemassa yritysten verkkosivuilla. Yhä useammin kun yrityksen verkkosivu aukeaa sivun alanurkkaan nousee pop-up ikkuna, missä Asiakaspalvelija-Veikko kyselee, miten voi mahdollisesti auttaa. Chatbotit ymmärtävät kysymyksiä ja antavat automatisoituja vastauksia. Kehittynyt chatbot osaa myös ottaa esimerkiksi asiakkaan yhteystiedot ylös ja sitä kautta ihan oikea asiakaspalvelija voi palata asiakkaalle mikäli chatbot ei kykene ratkaisemaan ongelmaa. Chatbotteja on otettu hiljalleen käyttöön myös yrityksen sisäisissä palveluissa, silloin keskiössä ei ole niinkään markkinointi vaan yrityksen sisäisen tehokkuuden luominen.

[awesomeinnovations-blog]

2.4. Digiajan palvelut

Luin äärimmäisen mielenkiintoisen PALTA ry:n laatiman raportin, mikä käsitteli suomalaisen palvelualan digitaalisaatiota.

Jos mietitään asioita vaikka 15-20 vuotta sitten. Homma meni suurinpiirtein seuraavasti, pystyisittekö samaistumaan; Eräänä päivänä tulet kotiin töiden jälkeen ja huomaat posteljoonin tipauttaneen Stockmannin mainoskuvaston postiluukusta eteisen lattialle. Selailet kuvastoa, missä esitellään syksyn trendejä. Ihastut ikihyviksi erääseen tuotteeseen ja päätät samalta istumalta hankkia sen itsellesi. Kello on kuitenkin varsin paljon ja tavarataloonkin on matkaa. Kaivat puhelinluettelosta lähimmän tavaratalon yhteystiedot ja soitat Stockmannille varataksesi tuotteen. Kappas, puhelin palvelu on suljettu tältä päivältä. Asiaan palataan heti seuraavana aamuna ja lopulta kaikki sujuu hyvin ja sovit myyjättären kanssa hakevasi tuotteen. Helppoa kuin mikä, onko?

PALTAn raportti kertookin juuri tästä, eli nykyään asiakkaat ovat vaativia ja asiakaskokemus on oltava huipputasolla, jotta se saa asiakkaan palaamaan aina uudestaan ja uudestaan. Palvelua tulisi olla saatavilla vuorokauden ympäri, ilman jonotusta. Eikä myöskään riitä, että palvelualan kehityksessä ollaan ajan hermolla, nykyään tulisi olla askeleen edellä. Kun asiakaskokemus on timanttia, se luo asiakasuskollisuutta ja asiakas palaa todennäikösemmin asioimaan yrityksen kanssa uudelleen.

Viitaten aiempaan esimerkkiini, Stockmann tarjoaa tänä päivänä mm. verkkokaupan sekä StockmannAppin. Appin kautta onnistuu tuotetietojen selaaminen vaivattomasti sekä samaisen Appin kautta sinun on mahdollisuus varata tuote valitsemaasi tavarataloon.

Jos viedään esimerkki puolestaan taas ihan toiseen laitaan, ja puhutaankin enemmän vaikkapa digitaalisten palveluiden kehittymisestä, hyvänä esimerkkinä voidaan pitää vakuutusyhtiöiden konttoreiden lakkauttamista. Työskentelen itse vakuutusalalla joten aihe on ajankohtainen. Vielä jokunen vuosi sitten jokaisessa keskeisessä kauppakeskuksessa lieni olevan ainakin yksi, parhaimmillaan useampi vakuutusyhtiön toimipiste, missä hoitui samalla kertaa korvauskäsittely sekä vakuutusten myynti. Tänä päivänä suurin osa asiakkaista on tottunut käyttämään sähköisiä palveluita ja sitä myöten konttoreihin aiemmin uponneet määrärahat on satsattu digitaalisten palveluiden kehittämiseen, mikä näkyy palvelun laadussa, luotettavuudessa ja selkeydessä. Törmään työssäni silti silloin tällöin kysymykseen, että Onko teillä konttori vielä vanhassa tutussa paikassa? Tässä kohtaa tapaan kysyä asiakkaalta, mitä hän konttorista kaipaa? Usein vastaus on epäselvä. Vanha tuttu konttori kulkee tänä päivänä mukana taskussa aina siellä, missä asiakas itse liikkuu. Uskon, että kun digitaalisten palveluiden tunnettuutta lisätään, muuttuu monen suhtautuminen asiaan.

Millaisissa tilanteissa olet itse kohdannut digivastaisuutta?

[awesomeinnovations-blog]

1.6. Verkkomarkkinointi apuna yrityksen menestystarinassa

Fonecta on koonnut kattavan Markkinointi.Nyt oppaan verkkomarkkinoinnin tärkeydestä tämän päivän liiketoiminnan vaatimukset huomioiden. Opas pureutuu keskeisiin asioihin hyvin kansankielisesti "hands-on"-tyyliin ja jokainen lukija saa siitä vinkkejä oman liiketoiminnan kehittämiseen. Seuraavaksi otan esille omasta mielestäni kolme tärkeintä ja oleellisinta seikkaa TinyAppin suhteen.

Verkkonäkyvyys

TinyAppin tavoitteena on muodostua tärkeimmäksi kommunikaatiovälineeksi päiväkotien ja vanhempien välillä. Jotta luottamus appia kohtaan saadaan asianmukaiseksi ja sitä kautta vanhemmat alkavat appia käyttämään, edellyttää, että Appin taustalla löytyy kattavat verkkosivut, mistä löytää helposti ja selkeästi yrityksen perusidean. Lapsen turvallisuus on äärimmäisen tärkeä seikka ja kattavilta nettisivuilta vanhemmat saavat itselleen tarvitsemansa tiedon ja kynnys Appin käyttämiseen madaltuu.

 Suunnitelmallisuus ja tavoitteet

 Miksi tehdään näin, miksi tehdään noin. Millaiset tavoitteet on tarkoitus saavuttaa ja miten saavutuksia mitataan. TinyAppin tavoitteena on parantaa päiväkodin ja lapsen vanhempien yhteydenpitoa, viedä suomalaista pedagogiikkaa maailmalle ja erottua muista kommunikointikanavista (esim. whatsapp ja sähköposti). Mielestäni TinyAppille olisi hyvä lisätä tunnettuutta markkinoilla, sillä kun tunnettuus on hyvällä tasolla, asiakkaat, eli lasten vanhemmat ottavat TinyAppin käytön suopeammin vastaan ja aloittavat sen käyttämisen.

Löytävätkö asiakkaat TinyAppin?

Tätä kysymystä on hyvä tarkastella kahdesta näkökulmasta: Päiväkotien sekä vanhempien. Jotta päiväkodit satsaavat rahaa TinyAppiin, on sen tarjottava riittävää lisäarvoa päivittäiseen työhön. Vaikka päiväkoti tekee päätöksen hankinnasta, on kuitenkin äärimmäisen tärkeää saada vanhemmat käyttämään sovellusta. Millä keinoilla se onnistuu ja mikä on se jokin, millä saadaan vanhemmat valitsemaan juuri tämä sovellus sähköpostin sijasta?

[awesomeinnovations-blog]

Pintaraapaisu aiheeseen

Digitaalinen liiketoiminta on yritykselle tänä päivänä tärkeä, ellei jopa kaikista tärkein väline luoda uusia kontakteja sekä lisätä myyntiä ja tunnettuutta. Nuorille yrittäjille lähtökohdat digitalisoitumiseen ovat varmasti helpommat, sillä lähtökohtana voidaan pitää, että nuori yrittäjälupaus on tottunut toimimaan jo lapsesta saakka erilaisissa verkkoympäristöissä ja sitä kautta saanut vankan pohjan ymmärtää digitalisaatiota ja sen mahdollisuuksia. Digitaalisella liiketoiminnalla on nykyisin yrityksen menestymiseen ennen näkemätön vaikutus; kun kuulet ns. puskaradion kautta ensimmäistä kertaa vasta avajaisia viettäneestä liikuntakeskuksesta, on hyvin todennäköistä, että ensimmäisenä googletat mistä on kysymys ja päädyt lopulta selaamaan yrityksen verkkosivuja. Mikäli verkkosivut vakuuttavat, sitä todennäköisimmin päädyt vierailemaan uudessa paikassa.  

Digitaalista liiketoimintaa harjoittavat mielestäni kaikki ja lähes joka päivä. Suurin osa kuuluu johonkin sosiaalisen median kanavaan ja tykkää-nappulaa painetaan useasti omille kiinnostuksen kohteille. Moni yrittäjä hyödyntääkin sosiaalista mediaa tehokkaasti myynnin boostaamiseen esimerkiksi kilpailujen muodossa; jokainen meistä on nähnyt esimerkiksi Facebookissa arvonnan, missä pyydetään kertomaan kuvan alle kenen kanssa lähtisi kokeilemaan vaikkapa uusia juoksulenkkareita ja voittajille lopulta lahjoitetaan kyseinen kenkäpari. Tällaisessa tapauksessa tieto markkinoille saapuneista uusista juoksulenkkareista leviää äärimmäisen helposti laajalle harrastepiirissä ja mikä parasta, hyvin kustannustehokkaasti.

Omassa arjessa digitalisaation kehitys yritysten liiketoiminnassa näkyy hyvinkin paljon ja viitaten äskeiseen esimerkkiin, voisin todeta olevani hyvinkin helposti mainoksen uhri ja tarjoilen siis surutta ilmaista markkinointia usealle yrittäjälle. Jos ei keskitytä vain markkinointiin ja myynnin edistämiseen, mielestäni on äärimmäisen hienoa, että monet pankit ja virastot ovat panostaneet asiakaslähtöisyyteen verkkopalveluissa ja moni asia hoituukin nykyään sähköisesti ilman pitkiä jonotusaikoja puhelimessa puhumattakaan erikseen paikan päälle menemisestä.

Kuitenkin kuten monessa asiassa yleensä, digitalisaation lukuisat mahdollisuudet tuovat mukanaan riskejä, joiden kanssa on syytä olla varovainen. Yrittäjien ja yritysten on oltava äärimmäisen tarkkoja tietoturvasta, jotta asiakkaiden tietoja ei pääse vuotamaan vääriin käsiin. Moni yrittäjä lisäksi tiedostaa, että on syytä kiinnittää huomiota myös kuinka käyttää omaa henkilökohtaista profiiliaan ja mitä siellä jakaa; asiakkaat ja yhteistyökumppanit ovat yllättävän kiinnostuneita yrittäjän "siviili-minästä" ja sillä saattaa olla vaikutusta loppuliseen päätökseen syntyykö kauppa tai aloitetaanko yhteistyö.

[awesomeinnovations-blog]

Test

Testing