balderprosjektet

[balderprosjektet]

Argumentasjon for prosjekt

I dette prosjektet jobber vi med modernisering av Balderklinikken. Vårt oppdrag består av to deler. En oppdatert nettside med en ny visuell profil og en digital timebestillingstjeneste. 

Nettside & visuell profil

Klinikkens nettside er udatert både visuelt og funksjonelt og kommuniserer ikke hvordan Balderklinikken ønsker å bli oppfattet. Dette bidrar til misforståelser rundt deres tilbud. 

Vi skal derfor gi Balder en ny nettside som fungerer godt visuelt og funksjonelt og som presenterer Balderklinkkens merkevare i henhold til deres identitet. 

Timebestilling

Intervjuer med flere ansatte i Balderklinikken har gitt innsikt i at mange av de nye pasientene som oppsøker Balderklinikken ofte har lang sykdomshistorie og et sterkt behov for å bli sett og hørt. Pasientene har ofte diffuse og sammensatte symptomer og trenger en anbefaling basert på deres individuelle behov når de får tildelt en lege. Dagens timebestilling hos Balderklinikken foregår kun over telefon og tar hensyn til nettopp dette. 

I et intervju med en resepsjonist fikk vi innsikt i at det ofte er opp mot 15 minutters ventetid på telefonlinjen og at den muntlige timebestilling er tidkrevende, kostbar og lite effektiv.

Det er derfor ønskelig med en digital timebestillingstjeneste som avlaster resepsjonen og gjør timebestillingen mer effektiv og tilgjengelig, både for nye og gamle pasienter. Det skal legges til rette for at nye pasienter skal få anbefalt en lege basert på deres individuelle behov, slik som i en samtale med en resepsjonist.  

Hypotese

En oppdatert nettside med ny visuell profil og en digital timebestillingstjeneste bidrar å plassere Balderklinikken som en troverdig og moderne klinikk i dagens helsesektor. 

[balderprosjektet]

May - Britt svarer!

For å jobbe videre med vår behandlings-veileder/kalkulator har vi fått snakket med resepsjonist May-Britt! Vi stilte henne flere spørsmål om hvordan de som jobber hos Balder går frem når de skal hjelpe de som ringer inn med å finne den riktige behandlingen/behandleren for dem. Her er litt viktig innsikt fra samtalen:

[balderprosjektet]

Farger

Valg av farger er veldig gøy, men også veldig vanskelig! 

Duse blå- og grønn farger er veldig typiske farger for helsesektoren. Balderklinikken er en klinikk som vil stå ut fra mengden og tilby noe annet enn hva det offentlige har mulighet til. De er opptatt av å jobbe holistisk, se til naturen og ny forskning, samtidig som de vil bli oppfattet seriøst. 

Derfor var det viktig for oss at fargevalgene våre kunne passe til bransjen, men samtidig skille seg nok ut. 

Til nå så har vi sett på en kombinasjon av tre ulike farge områder. 

- Vi har valgt oss to variasjoner av en miks mellom grønn og blå. Disse turkis-fargene er nok de av fargene vi har valgt som du oftest vil finne innenfor medisinske klinikker.

- Vi har også valgt ut to lilla farger. Vi ser på disse som mer lekene kontraster til de typiske blå-fargene som man ofte ser, samtidig som vi mener de ikke står ut fra mengden for mye.

- For å friske opp i uttrykket har vi valgt ut en sprek oransje. Vi ser på denne som en farge vi kan bruke på små elementer for å gi utrykket en frisk og moderne look. Den passer også utrolig godt sammen med de andre kalde fargene vi har til nå.

Alle fargene er fortsatt åpne for utbytte. Ettersom vi skal jobbe mye med digital utformning er det viktig for oss å ikke binde oss for mye til fargene slik at de kommer i veien for hvordan nettside og verktøy kan se ut. 

[balderprosjektet]

Font

Ettersom vi har laget vår egen font til logoen vår som består at sirkulære elementer, er det viktig for oss å finne en font som kan være en kontrast til logoen uten at den er for avansert.

Når man jobber for en medisinsk klinikk er det ganske viktig å holde slike digitale elementer som fonter veldig nøytrale. Bruker man fonter som er for kompliserte vil man risikere å fremstå useriøs. Pålitelighet er veldig viktig når man arbeider med menneskers helse.

En font vi har funnet til nå er INTER. Inter er en veldig enkel font med mange likheter til Helvetica. Dette er den fonten vi har valgt å gå videre med inntil videre. Likevel er vi ikke hundre prosent overbevist om at dette er den beste fonten til å lage de digitale verktøyene vi ser for oss. Vi stiller oss åpne for forandring!

[balderprosjektet]

Logo

Vi fikk beskjed om at vi skulle hvert fall ha 20+ forslag på logo. Vi tegnet masse og forsøkte oss på alt fra abstrakte symboler til forbokstaven i navnet. 

Utifra alle logoene vi tegnet var det tre vi gikk videre for å iterere på. Vi synes varder var flotte og symboliserte verdier som vi ville assosiere oss med. Samtidig synes vi det var viktig å utforske en enkel font og symboler som kan inneholde elementer man typisk finner innenfor medisin og helse.

Da vi hadde valgt oss ut disse tre å bygge videre på, fant vi ut at vi ikke så for oss at noen av tegningene våre kunne være logoen alene. Vi prøvde mange ulike kombinasjoner og viste de frem til medelevene våre. 

Etter noen runder med folkene i klassen så fikk vi diskutert hvilke assosiasjoner vi ønsker at logoen skal representere. 

Ord som, samhold/samspill, celledeling, atomer, vann og connecting the dots var det vi sammen kom frem til at var noe vi ville jobbe videre med. Vi fikk også høre at fonten vi skulle lage for navnet ikke måtte være for avansert slik at den passer til en medisinsk klinikk. 

Dette er den nye Balder logoen vi har laget. Logen vår har det medisinske korset i midten av et kvadrat bestående av sirkler. Vi liker at logoen har et slit gjenkjennbart symbol, men at den likevel skiller seg ut fra det som er på det norske markedet. Grunnelementet i fonten er også sirkler slik at den passer sammen med symbolet. 

[balderprosjektet]

Visuell profil

Dette er et lite innlegg over hva vi presenterte for klassen fredagen før påskeferien. Vi skulle vise frem de elementene vi til nå har kommet frem til at den visuelle profilen skulle bestå av.

Dette inkluderer:

- Logo

- Font

- Farger

For at innlegget ikke skal bli så altfor langt så vil disse punktene komme hver for seg! 

[balderprosjektet]

Vårt konsept

Her er et litt beskrivende bilde om hva vårt konsept handler om.

 Vi skal ta for oss tre oppgaver som skal være med på å forbedre flere aspekter av Balder klinikken. Øverst kan dere se konsept-setningen vår som omhandler alle tre delene til konseptet. Vi har også valgt å skrive tre verdier for hver av de individuelle konsept-delene. 

[balderprosjektet]

Hvor er vi nå? Del 3

04.04.22

3. Del  

Her er vi nå!

Vi har tenkt mye på hvilke måter man kan bidra til effektiv kommunikasjon mellom pasient og lege. Legene ønsker ikke å bruke tiden sin på å svare på mailer og meldinger fra sine pasienter men ønsker heller at de setter opp en time til konsultasjon. Men den eneste måten å booke time er over telefon, dette legger stort press på resepsjonistene som både booker alle timer og svarer på spørsmål legene ikke har tid eller lyst til å svare på. I tillegg er det dyrt a ha mange ansatte resepsjonister. Dette er grunnlaget vårt for å designe en tjeneste for Balder klinikken, vi ser stor gevinst og verdi i en digital timebestillings funksjon samt innhold på Balders nettside eller en funksjon som veileder pasientene til å velge riktig behandler.

Konseptet vårt nå handler derfor om kommunikasjon mellom Balder klinikkens behandlere og deres pasienter, digital timebestilling og en «behandlings kalkulator» som gir pasienten en anbefalt behandler basert på opplysninger de oppgir.

[balderprosjektet]

Hvor vi er nå? Del 2

04.04.22

2.Del

De ukentlige møtene hos Balder klinikken ga oss mye innsikt i helsesektoren. For det første er det mange fallgruver for en «grønn�� design student, store økonomiske krefter styrer i stor grad hvordan ting fungerer, og personvern er en topp prioritet som gjøres i henhold til en rekke godt etablerte praksiser og metoder som det er vanskelig endre på.

I god tro så vi for oss å forbedre Balder klinikkens kommunikasjon mellom lege og pasient, vi så for oss at journalen kunne integreres i en app sikret med bank ID, hvor pasienten enkelt kunne lese notater fra sin lege og selv skrive notater for en eventuell neste time. På det tredje møte med Balder presenterte vi en mockup av en app med blant annet denne funksjonen. Til tross for optimismen Balder hadde vist tidligere for en app med slik funksjonalitet ble vi nå gjort oppmerksomme på at dette vil være svært urealistisk og dyrt å gjennomføre i praksis og er et utopisk scenario. 

[balderprosjektet]

Hvor vi er nå? Del 1

04.04.22

Frem til idag har vi møtt på flere utfordringer og hatt interaksjoner som har formet prosjektet vårt i stor grad. I denne posten vil vi forklare litt om hvor vi er og hvordan vi kom oss dit.

1. Del

Vi har hatt tre møter med Balder klinikken, og det vi har pratet om i disse møtene har formet prosjektet vårt i stor grad. Vi kom først i kontakt med Balder klinikken over telefon i en samtale med en av deres ernæringsfysiologer Inge. I tillegg til å gi oss interessant informasjon for vårt skoleprosjekt spurte han også om hva de kunne få ut av et samarbeid, vi planla derfor et møte. Samtidig med dette var vi i samtale med Furst og vi fant ut at det var mange problemer mer vår blodprøve og ernærings konsept. 

I møte med Balder viste de interesse for samarbeid med oss og vi var åpne for å endre konseptet til noe mer realistisk og håndgripelig. Balder klinikken ønsket seg en app med integrert lege journal for enklere kommunikasjon mellom lege og pasient samt eventuelt å integrere en lånt API fra nettsiden «Min Mat» med formålet å gjøre enklere kostholdsendring etter ernæringsfysiologens anbefalinger. De ønsket seg også en oppussing av sin nettside og en ny visuell identitet. 

Vi så store muligheter for å utvikle en tjeneste for Balder klinikken i tråd med skolens krav, og gikk i gang med å forme et nytt konsept. 

[balderprosjektet]

Logo og navn.. hmm

29.03.22

Ettersom vi jobber for en allerede eksisterende klinikk synes vi at problemstillingen med å lage nytt navn og logo var noe problematisk. 

Vi tenkte at vi kunne lage et eget navn til appen vi har lyst til å utvikle, ettersom at vi har fått beskjed om at navnet på selve klinikken ikke kan endres. Mange forslag ble lagd og vi falt for å bruke et navn på B, dette fordi vi kunne bruke deler av logen til selve Balder logoen vi også ville lage. 

BRO var et navn vi likte godt og vi begynte å skisse. Etter en veiledning sammen med andre studenter og lærer, kom vi sammen frem til at det ikke er gunstig for vårt prosjekt å bruke et navn annet en “BALDER”.

Lettet av å komme frem til et godt navn og med mange nye ideer satte vi oss ned for å tegne. Nye balder bilder kommer snart!

[balderprosjektet]

Balder Prosjektet

Vår prosjekt har tatt en vending som har gjort at vi nå står ovenfor en mer generell oppgave. Balder klinikken er gode på oppfølgning, og det er viktig for de at samspillet mellom behandler og pasient skal være godt.

Derfor har vi tatt på oss oppgaven om å forbedre klinikkens nettside, samt at vi vil skape et digitalt hjelpe middel for å kunne gjøre det Balder klinikken gjør best enda bedre, nemlig oppfølgningen. Dette vil vi gjøre gjennom en app.

[balderprosjektet]

The Magician

15.03.22

Vi fikk i oppgave å bla gjennom tolv arketyper for å finne ut hvilken av de forskjellige som representerer hva vi ønsker at vårt konsept skal være. 

Vi valgte fort The Magician.

Dette på grunnlag av at vi vil gjøre våre pasienters drømmer til virkelighet.

Vår tjeneste vil være en vin-vin løsning ettersom vi vil gjøre folk friske og spare spare samfunnet for store summer. 

Det er viktig for oss at pasienten skal oppleve det som enkelt å oppnå målene sine. All informasjon de vil bli presentert for skal være enkelt å forstå.

Med vårt brede spekter av behandlings metoder med flere tilbud innen alternativ medisin og etablert medisinsk praksis, mener vi at vi kan assosiere oss med ordene healer og medisin man. 

[balderprosjektet]

Brukerreise/Konsept

Vi har forberedt en liten skisse til konsept-presentasjon 11.03.22. Denne skissen er for å visualisere hvordan en reise fra start til slutt gjennom Balderklinikken vil se ut når vi er ferdig med å videreutvikle den. 

Her kommer en liten forklaring til skissen:

- En person med behov blir gjort oppmerksom på tjenesten gjennom god variert markedsføring.

- Gjennom markedsføringen skapes interesse som fører til at brukeren tar kontakt, og setter opp en konsultasjon.

- I forkant av møtet fyller brukeren brukeren ut et kostholdsanalyse skjema. Dette gjør at ernæringsfysiologen er noe forberedt før konsultasjonen.

- Når man ankommer klinikken blir man møtt av behandleren din. 

- Deretter blir det gjort en kartlegging av brukerens behov, på grunnlag av livsstil, prøvesvar, symptomer, sykehistorie osv.

- Etter man har fått en plan vil brukeren kunne gjennomføre dette med behandleren ved sin side. Er det behov for endringer i planen, vil dette gjøres til man finner den beste løsningen for enkeltpersonen. 

- Når man har funnet den beste veien for brukeren å gjennomføre planen sin, vil de kunne gjøre dette helt til de når resultatene sine, og forhåpentligvis fortsette med det videre i livet.

[balderprosjektet]

Value Proposition 2.0

Etter en liten kursendring i prosjektet grunnet til samarbeid med Balderklinikken, har vi iterert på vår Value Proposition. Den ble derfor:

[balderprosjektet]

Fysj da Fürst!

For å se hvordan det ser ut når man har fått svarene på blod-verdiene sine, tok vi en titt inn på nettsiden til Fürst. 

Vi ble noe sjokkert over hvordan denne informasjonen ble presentert, og stilte fort spørsmål til om det er meningen at en privatperson skal kunne forstå dette.

Derfor bestemte vi oss for å ringe til Fürst for å spørre:

“Hei nå er jeg inne på nettsiden deres, og er inne på prøvesvarene mine og forstår ikke helt hva det betyr. Er det meningen at jeg skal forstå noe av dette eller burde jeg ringe fastlegen?” - Francis 

Svare vi fikk var:

“Hvis det er noe du ikke forstår, da må du snakke med legen” - Fürst 

Vi begynte faktisk bare å le, og tenkte fort at dette er jo noe som har forbedrings potensiale!

Ut ifra dette lagde vi noen hypoteser på hva det å gjøre prøvesvar-informasjonen lettere å forstå kan resultere i:

Hypotesene tar utgangspunkt i egen opplevelse av Furst nettside og egne antagelser om hvordan det kan korrelere med økonomiske samfunnstap.

Hypotese 1: Ved å gjøre informasjonen på nettsiden forståelig for alle, vil arbeidsmengden til helsepersonell reduseres.

Hypotese 2: Ved å gjøre informasjonen på nettsiden forståelig for alle, blir det lettere for pasienten å følge anbefalte kostholdsråd.

Hypotese 3: Ved å gjøre informasjonen på nettsiden forståelig for alle, blir suksessraten for å oppnå balanserte blodverdier, høyere.

[balderprosjektet]

Innsikt brukertest

Etter brukertesten vår på fredag fikk vi mye god innsikt i hva som appellerer til folket. 

I brukertesten ble det presentert et senario hvor vi vil jobbe med å oppfordre ALLE til å sjekke verdiene sine. Selvom det nødvendigvis ikke er slik vi kommer til å utvikle vårt konsept, var informasjonen og samtalene vi hadde veldig nyttige. 

For øyeblikket venter vi svar idag fra Fürst som blir avgjørende for videre iterering.

Utifra notatene våre, og test-objektenes tegninger, har vi sortert informasjonen for lettere bruk videre i prosjektet. 

ETOS - Avsenders troverdighet

Ikke privat avsender - > Samarbeid med Oslo kommune, Helsedirektoratet eller Furst. 

Fremstå seriøst og enkelt i markedsføringen. 

Tilgjengelighet

Fortelle at vi finnes - gjennom markedsføring

Lokale stasjoner - telt, van, andre huber

Kart

PATOS - Følelser

Spille på det medmenneskelige.

Noen kan miste meg

Hadde det ikke vært gøy å spille fotball med barnebarna dine?

Samtaler mellom mennesker.

Message

Venn til venn

Lege til pasient

LOGOS - Faktiske argumenter og fakta

Informere og oppfordre

Vekke nysgjerrighet

Stille reflekterende spørsmål