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[30/09/2021] Problème d’activation de prêts

Nous sommes actuellement en train de régler un problème de certificat causant des échecs d’activation de prêts sur une partie importante des catalogues. 

Vos usagers peuvent donc rencontrer le message d’erreur suivant: “L’activation du prêt a échoué.” ou “Impossible de récupérer le document de licence.”

Nous sommes désolés des désagréments rencontrés et nous vous tiendrons informés de nos progrès rapidement. 

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[Résolu] Liens de téléchargement invalides pour certains livres numériques hébergés chez Messageries ADP

Il est présentement impossible de télécharger certains livres numériques qui sont hébergés chez le distributeur Messageries ADP. Le lien que nous recevons pour autoriser le téléchargement d’un livre protégé par la DRM Adobe est désormais invalide. Dès que le problème sera résolu du côté du distributeur, nous travaillerons rapidement à rétablir la situation dans Cantook Station. Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés par ce problème.

[Mise à jour 2020-02-09 01:27 PM HE] Les nouveaux prêts déclarés sont désormais valides. Il reste à corriger les prêts antérieurs.

[Mise à jour 2020-02-09 02:50 PM HE] La situation a également été corrigée pour les 1327 prêts antérieurs touchés, effectués entre le 5 et le 9 février 2021.

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Erreur E_LIC_WRONG_OPERATOR_KEY lors de l’activation de publications protégées par la DRM Adobe [résolue]

L’activation de publications protégées avec la DRM Adobe sur les applications et appareils de lecture compatibles avec cette DRM a généré une erreur E_LIC_WRONG_OPERATOR_KEY le 17 décembre 2020 entre 11:00 et 14:15 HNE (17:00 et 20:15 HEC). L’erreur est maintenant réglée, et les fichiers acsm peuvent être utilisés dès maintenant afin d’activer les contenus selon la procédure habituelle.

Un changement de configuration effectué sur nos services Adobe est à l’origine de cette erreur. Nous sommes désolés des inconvénients que cela a pu causer.

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Interruption de service [Résolu]

Le système Cantook Station est en panne.

Nous travaillons très fort à résoudre le problème. Nous mettrons à jour ce billet dès que la situation aura évolué.

[Mise à jour 2020-11-11 12:55 PM EST] Le système Cantook Station est de nouveau opérationnel. Nous surveillons la situation.

[Mise à jour 2020-11-11 01:50 PM EST] La panne temporaire qui touchait l’un de nos serveurs est résolue. Les services sont de retour à la normale.

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Opération de maintenance de Numilog

Une opération de maintenance de Numilog, distributeur de certains livres numériques disponibles dans le catalogue de Cantook Station, est programmée le lundi 24 août 2020 de 7 h à 10 h, heure de Paris (UTC+01:00). Cette maintenance touche les Web services libraire, le service de téléchargement Adobe Content Server et le serveur de ressources (couvertures/extraits), ce qui signifie qu'aucun prêt ni achat sur les titres distribués par Numilog ne sera possible au courant de cette période.

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Problèmes de données possibles [Résolu]

Nous éprouvons en ce moment des problèmes de données, ce qui peut avoir comme incidence la perte de certains titres, prêts, réservations et factures sur les plateformes Cantook Station.

Notre équipe travaille fort à régler la situation le plus rapidement possible.

N’hésitez pas à communiquer avec le support pour des questions ou des interrogations.

Nous suivons de près la situation et mettrons à jour ce billet dès que la situation aura évolué.

[Mise à jour 2020-07-06 02:50 PM EDT] Nous avons réussi à circonscrire les problèmes de données rencontrés et à limiter leur étendue. Nous travaillons présentement à résoudre en priorité les problèmes liés aux commandes. Si votre bibliothèque a effectué une commande de titres entre le 29 juin et le 2 juillet 2020, il se peut que les livres numériques et les livres audio de votre commande n'aient pas été ajoutés à votre bibliothèque Cantook Station. Nous avons identifié les commandes touchées par ce problème et travaillons à rendre actifs les titres de celles-ci le plus rapidement possible. Il n'est pas nécessaire, ni même recommandé, de passer à nouveau votre commande.

[Mise à jour 2020-07-07 06:45 AM EDT] Nous avons établi la commande permettant la récupération des prêts plus rapidement que prévu. Nous avons testé cette commande sur un échantillon de prêts. Nous surveillons les résultats avant d'appliquer cette solution à tous les prêts, mais jusqu'ici tout indique son succès.

[Mise à jour 2020-07-17 01:38 PM EDT] Nous avons établi les commandes subséquentes requises afin de réparer les prêts récupérés et de les associer aux ressources et aux usagers appropriés. Nous avons ainsi pu rétablir et réparer les prêts sur l'instance www.cantookstation.com, excepté pour les prêts liés à des titres commandés par les bibliothèques entre le 29 juin et le 2 juillet 2020.

[Mise à jour 2020-07-20 12:48 PM EDT] Nous avons rétabli et réparé les prêts sur les instances www.ebibliomedia.ch et emprunt.bibliothequedesameriques.com, excepté pour les prêts liés à des titres commandés par les bibliothèques entre le 29 juin et le 2 juillet 2020.

[Mise à jour 2020-07-20 07:48 PM EDT] Nous avons rétabli et réparé les prêts sur l’instance www.cantookstation.eu, excepté pour les prêts liés à des titres commandés par les bibliothèques entre le 29 juin et le 2 juillet 2020.

[Mise à jour 2020-07-21 02:48 PM EDT] Nous avons restauré les titres commandés par les bibliothèques entre le 29 juin et le 1er juillet 2020 sur market.cantookstation.com et sur institutions.leslibraires.ca ainsi que les prêts associés à ceux-ci. Certaines commandes du 2 juillet 2020 n'ont cependant pas pu être restaurées. Si une ou des commandes de votre bibliothèque n'ont pas pu être restaurées, vous serez contactés directement par le service à la clientèle de la librairie pour le remboursement et la reprise de votre ou de vos commandes. [Mise à jour 2020-07-22 10:29 AM EDT] Nous avons rétabli et réparé les prêts sur l’instance www.pretnumerique.ca, excepté pour les prêts liés à des titres commandés par les bibliothèques le 2 juillet 2020. [Mise à jour 2020-07-24 05:22 PM EDT] Un emprunt a été réattribué à tous les usagers qui ont rencontré une erreur d'activation d'un prêt en raison de la panne lorsque le livre numérique ou le livre audio désiré était disponible. Si celui-ci n'était pas disponible car déjà emprunté par un autre usager, la première position dans la file des réservations a été attribuée. Le fonctionnement de votre service de prêt numérique est désormais revenu à la normale.

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Interruption de service [Résolu]

Nous observons des interruptions de service sur les plateformes Cantook Station, ce qui occasionne un arrêt du service de prêt.

Notre équipe travaille présentement à régler la situation.

Mise à jour 2020-07-02 20:30 : Tous les services de prêts sont maintenant disponibles

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Interruptions de service [Résolu]

Nous observons des interruptions de service sur les plateformes Cantook Hub, ce qui occasionne un arrêt du service de prêt sur Cantook Station.  

[Mise à jour 2020-06-28 01:24 PM EDT] L’interruption est causée par un index d’une base de données qui s’est corrompu. Nous travaillons à résoudre la situation.

[Mise à jour 2020-06-28 09:24 PM EDT] Le service de prêt est à nouveau disponible pour l’application mobile ainsi que le lecteur web en ligne. Le service de prêt utilisant la DRM ACS de Adobe Digital est toujours indisponible. Nous travaillons toujours à résoudre la situation.

[Mise à jour 2020-06-28 10:00 PM EDT] Tous les services de prêts sont maintenant disponibles.

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Opération de maintenance de DILICOM

Une opération de maintenance DILICOM est programmée le mardi 23 juin 2020 de 22 h 15 à 23 h 55, heure de Paris (UTC+01:00). Cette maintenance de leur infrastructure entraînera une interruption totale des services, ce qui signifie qu'aucun prêt ne sera possible au courant de cette période pour les bibliothèques européennes connectées à DILICOM.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la communication de DILICOM à ce sujet.

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Cantook Station: Service lent ou ne répond pas

Bonjour,

En raison d’un problème technique, le service de Cantook Station est très lent ou ne répond pas. Nous suivons de près la situation et mettrons à jour ce billet dès que la situation aura évolué.

Mise à jour : Le service est de retour depuis 11h30 HAE

*********************

Greeting,

Because of a technical issue, Cantook Station is now experiencing a slowdown. We are actively working on the problem and we will update this post as soon as the situation evolves

Update: The service is now functional since 11:30 AM EDT

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Problème de téléchargement de fichiers protégés par la DRM ACS / Trouble downloading files protected by DRM ACS

Bonjour, Notre équipe investigue présentement un problème qui empêche le téléchargement de fichiers protégés par la DRM ACS. Nous voyons à relancer le tout et vous aviserons lorsque la situation sera résolue.

Mise à jour : Le service est de retour depuis 18h12 UTC

****************** Greeting, Our team is investigating a problem that prevents the download of files protected by ACS DRM. We will notify you when the situation is resolved.

Update: The service is now functional since 6:12PM

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Panne de service sur Cantook Station

La plateforme Cantook Station Europe (http://www.cantookstation.eu) connait présentement une panne de service. Nos équipes sont à l’oeuvre pour rétablir le tout dès que possible. Nous vous tiendrons informé, sur cette page, de l’évolution de la situation.

Mise à jour : Le service est de retour depuis 10h05 UTC

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Panne de service sur Cantook Station

Une importante panne de service affecte présentement nos services de prêt numérique. L’équipe Cantook Station travaille activement avec notre partenaire technique afin de rétablir la situation dès que possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Mise à jour : Le service est de retour depuis 12h33 UTC

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Retour sur la panne de service du vendredi 21 octobre

Le vendredi 21 octobre, la société Dyn, qui gère une importante partie des noms de domaine à travers le monde, a été la victime d’attaques informatiques massives sur ses serveurs. Ces attaques ont perturbé de manière globale l'accès à de nombreux sites (PayPal, Twitter, Spotify, Ebay...), dont les plateformes gérées par De Marque.

Dyn a pu enrayer les attaques en fin de journée et le service a pu être complètement rétabli aux alentours de 18:40 HAE/EDT. Consultez le communiqué de Dyn (en anglais) pour en apprendre davantage : http://dyn.com/blog/dyn-statement-on-10212016-ddos-attack/

Nous travaillons sur des solutions alternatives pour réduire la perte d’accessibilité de nos plateformes en cas d’attaques similaires dans le futur.

Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés par cette situation.

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Problèmes de connexion sur tout le réseau Internet

DynDNS souffre présentement de problèmes de stabilité suite à une attaque contre leurs systèmes. Étant une part importante d'Internet en Amérique du Nord, la situation cause plusieurs problèmes de connexion aujourd'hui sur l’ensemble du réseau : https://www.dynstatus.com/incidents/nlr4yrr162t8.

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Panne de service sur Cantook Station

Les plateformes Cantook Station connaissent présentement une panne de service. Nos équipes sont à l’oeuvre pour rétablir le tout dès que possible. Nous vous tiendrons informé, sur cette page, de l’évolution de la situation.

Mise à jour : Le service est de retour depuis 20h21 UTC

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Problèmes d’accès aux sites Cantook Station

En raison d’un problème technique, l’accès à l’ensemble des sites Cantook Station a été temporairement interrompu aujourd’hui entre 18h45 et 19h45 UTC. Le service est de retour depuis 19h45 UTC.