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Claves de éxito en el E-commerce

Debido a la pandemia desde el inicio del 2020, muchas de las personas que perdieron sus trabajos tomaron la decisión de emprender para mantener una entrada monetaria, definitivamente no se puede negar que el e-commerce, o comercio digital, fue uno de los más cotizados y mayormente puesto en práctica.

¿Qué es el E-commerce?, “se refiere a la transacción de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor” (Gamella, 2021), no se debe confundir con el E Business, que es el proceso que hay que llevar para hacer las distintas gestiones del e commerce. 

De acuerdo con Gamella (2021) existen distintas modalidades de E-commerce, tales como Business to Business (B2B): empresas cuyos clientes son otras empresas; Business to consumer (B2C): venden al consumidor productos o servicios; Consumer to business (C2B): funcionan como una subasta, se publican los bienes o servicios y las empresas pujan por estas; Consumer to Consumer (C2C): portales donde consumidores publican sus productos para otros consumidores (tales como Facebook Marketplace, EBay, etc);  así como modalidades menos comunes como Government to Consumer (G2C), Consumer to Government (C2G) and Business to Employee (B2E).

Como cualquier negocio, se requieren ciertas estrategias o fórmulas para que el E-commerce sea exitoso. De acuerdo con Barberena (2021), hay 7 claves para el éxito: 1. Search Engine Optimization (SEO): son las acciones para que los buscadores pongan entre las primeras opciones los temas o páginas que buscamos, en el caso del E-commerce, utilizar palabras claves para ser promocionado por el SEO genera mayor visibilidad; 2. Transparencia: brindar información de contacto, tarifas de envío e información del producto, todo esto con el objetivo de indicarle al consumidor que podrán ponerse en contacto con la persona encargada y saber que hay menor riesgo de ser estafados; 3. Experiencia de Usuario: brindar la mejor experiencia al usuario final o consumidor, esto significa canalizar mejor el tráfico en la página, optimización de la página para que la carga de información tarde segundos, accesos como el carrito de compras debe ser fácil de encontrar; 4. Reseñas de productos; 5. Atención al cliente: dar la mejor atención al cliente que se puede, esto genera confianza; 6. Optimiza las redes sociales: mantener las redes sociales del negocio optimizadas, ordenadas y siempre funcionales ayuda a aumentar el tráfico a la página del negocio; 7. Blogs: los blogs también ayudan a aumentar el tráfico en la página, dinamizando la participación de los clientes.

Pero las claves para el éxito no quedan allí, Gonzales (2019) considera que el diseño web atractivo, imagenes de los productos, navegación de la página, información y detalles de catálogo, seguridad web, proceso rápido y fácil de comprender de check out, envios y pago, en conjunto con la atención al cliente post y pre venta son otras características que hacen atractiva tu página comercial en la web, generando que las personas decidan comprar en tu página y no en otras opciones.  Finalmente, no se debe olvidar la optimización de la página web para servicios móviles (Williams,2020).

El E-commerce es una apuesta de negocios bastante atractiva con miles de facilidades para las personas, especialmente aquellas que deben optar por estar en casa debido a la familia u otras situaciones, pero nunca debe olvidarse que sigue siendo un negocio que debe ser pulido en el proceso, las claves del éxito no son únicamente para ser exitoso y lograr un buen dinero, también hay que recordar que deben ser enfocadas al cliente para generar la mayor satisfacción, a mayor felicidad del cliente mayor entrada monetaria.

Referencias

Barberena, V. (10 febrero 2021). 7 factores clave para el éxito de tu e-Commerce. ITDO Desarrollo web y APPs Barcelona. https://www.itdo.com/blog/7-factores-clave-para-el-exito-de-tu-e-commerce/

Gamella, N. (15 noviembre 2021). Qué es un e-commerce: tipos de negocios y pasos para crearlo. Doofinder. https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce

González, J. L. (25 septiembre 2019). Las 10 claves del éxito de un ecommerce. esic. https://www.esic.edu/rethink/comercial-y-ventas/las-10-claves-del-exito-de-un-ecommerce

Williams, J. (22 abril 2020). Algunos factores de éxito en el e-commerce. Revista NEO | Líderes del marketing y publicidad. https://www.revistaneo.com/articles/2020/04/22/algunos-factores-de-exito-en-el-e-commerce

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¿Qué cualidades me hacen ser un buen emprendedor?

Muchas son las personas que toman la decisión de iniciar un negocio propio, que se ven influenciados por la idea de “ser su propio jefe” de trabajar en sus propios términos y condiciones. Por lo tanto inician con una idea que desean convertir en un proyecto materializado e iniciar sus vidas como emprendedores. No obstante, el iniciar un negocio ha sido idealizado y muchas veces no analizamos todo lo que sucede tras bambalinas. Ser emprendedor no es fácil y para que un negocio prospere, se requiere que la persona a cargo del emprendimiento tenga ciertas cualidades y talentos para hacerlo. A algunos se les dará de manera innata y otros, si quieren ver su negocio crecer, deben trabajar en estas aptitudes y desarrollarlas.

Todo quien inicia un negocio visualiza el éxito. Sin embargo, ser exitoso requiere trabajo. Cuando se inicia en el emprendedurismo, se debe ser realista y saber que el trayecto será largo y con bajas y altas. Por lo tanto, una característica en la que debe trabajar un emprendedor es la perseverancia, indica Massiel Ramírez en su artículo “7 aptitudes que todo emprendedor debe tener” que “A todos nos encanta la idea del éxito, pero la realidad es que muy pocos estamos dispuestos a hacer lo que se necesita para alcanzarlo.” (Ramirez, 2018). El buen emprendedor debe estar enfocado en su meta, y saber priorizar que en su camino al crecimiento como empresario se encontrará con obstáculos. Deberá trabajar mucho más de lo que trabajaría un empleado que solamente cumple su jornada de ocho horas y, posiblemente, habrá una infinidad de ocasiones donde las cosas no salen como lo planeado. De ahí la importancia de que un emprendedor sea perseverante, porque es ésta travesía inicial donde muchos tiran la toalla y deciden abandonar su sueño.

Otra cualidad que necesitamos para emprender y tener éxito es la habilidad de crear un buen modelo de negocio. Esto es “una herramienta previa al plan de negocio que te permitirá definir con claridad qué vas a ofrecer al mercado, cómo lo vas a hacer, a quién se lo vas a vender, cómo se lo vas a vender y de qué forma vas a generar ingresos.” (Emprendedores, 2021) el emprendedor debe tener algo novedoso que ofrecerle al mercado. Debe tener una amplia perspectiva, buscar cuáles son las necesidades de sus futuros clientes y cómo solucionarlas de una manera que los diferencie de la competencia, “Esto no requiere mucha inversión. Requiere creatividad. En ocasiones una llamada, un correo, seguimiento, un pequeño detalle, una regalía no esperada, puede hacer la diferencia.” (Summa Revista, 2018)

El emprendedor debe saber que una de las claves del éxito de su negocio, es conectarse con sus clientes y como coloquialmente se dice “ganárselos”, es decir, establecer un vínculo de confianza, de respeto y de muy buena comunicación para que, asimismo, ellos respondan con lealtad hacia el negocio, clientes satisfechos recomendarán el emprendimiento a nuevos clientes potenciales y así poco a poco el negocio irá en crecimiento.

Conectarse con los clientes va de la mano con tener una idea novedosa y entender los intereses del mercado actual. Nuevas ideas pueden surgir para cubrir una necesidad como en el área de salud, ecología, agricultura, etc., o también para optimizar actividades cotidianas ofreciendo una alternativa más eficiente. Son raras las ideas que cumplen ambos criterios. Un ejemplo es Smart Cups; una marca originada en Estados Unidos especializada en imprimir ingredientes de bebidas, encapsuladas en etanol, en el fondo de un vaso (Figura 1). Al hacer contacto con un líquido, la cápsula se disuelve y libera los ingredientes. Esta idea cubre una necesidad ecológica porque reduce la cantidad de transporte que se debe hacer para la misma cantidad de sodas. El sitio oficial de la compañía informa que un camión que carga 96,000 latas de soda puede cargar 1,200,000 de Smart Cups. Además, el concepto automatiza el proceso de conseguir una bebida. Más allá de este propósito inicial, la tecnología de imprimir sustancias encapsuladas en etanol sobre cualquier superficie es innovadora y puede ser aplicada a futuro para medicinas, productos de higiene, cosméticos y demás. (Smart Cups, 2022).

Figura 1

Smart Cups

Nota. Adaptado de Smart Cups [Fotografía], 2018, Packaging News (www.packagingnews.com.au/beverage/just-add-water-the-cup-that-becomes-an-energy-drink)

Referencias

Emprendedores. (2021). ¿Qué significa modelo de negocio?. Revista Emprendedores. https://www.emprendedores.es/estrategia/que-significa-modelo-de-negocio/

Ramirez, Massiel. (2018). 7 aptitudes que todo emprendedor debe tener. Gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/7-aptitudes-que-todo-emprendedor-debe-tener/

Summa Revista. (2018). ¿Cómo iniciar un emprendimiento exitoso en Costa Rica?. Revista Summa. https://revistasumma.com/como-iniciar-un-emprendimiento-exitoso-en-costa-rica/

Packaging News. (2018). Just add water: The cup that becomes an energy drink [Imagen]. http://www.packagingnews.com.au/beverage/just-add-water-the-cup-that-becomes-an-energy-drink

Smart Cups. (2022). Who We Are. Smart Cups. smartcups.com/pages/about-us