classyninjatraveler-blog

[classyninjatraveler-blog]

Oppiminen Digitaalisestaliiketoiminnasta

Digitaalinen liiketoiminta on nykypäivää ja tulevaisuutta. Tämä lause tiivistää kaiken miten ensimmäisenä kurssilla oppimaani ajattelen, mutta oppimistani avatessani voin löytää myös monta muuta asiaa. Olen kasvanut nuoresta asti digitalisuuden kanssa, kun ensimmäisen kerran tietokoneella pelasin 5-vuotiaana ja nyt tekstiä kirjoittaessani mietin, niitä mahdollisuuksia ja kehitystä, joka on digitalisaation seurauksena tullut elämääni. 

Digitaalinen liiketoiminta liittyy nykyään liiketoiminnan jokaiseen osa-alueeseen ja siitä on tullut useille yrityksille vahva tie menestykseen. Esimerkiksi hyvillä kotisivuilla saadaan kilpailijoihin muodostettua eroja ja vallattua markkina-asemaa. Digitaalinen liiketoiminta on globaalia toimintaa, joka mahdollistaa yrityksen toiminnan laajemmin ja vapaammin, kuin aiemmin. Se rikkoo perinteisen kaupankäynnin asettamia rajoja ja muokkaa vanhanlaisia asiakasryhmiä. Kaupankäynti tapahtuu usein ilman perinteisiä kivijalka myymälöitä. Asiakas ostaa tuotteen ja käy noutamassa sen varastosta tai lähimmältä postilokeroltaan. Yritykset ovat voineet hypätä muutoksen mukaan ja menestyä, tai he ovat jääneet paikoilleen polkemaan muiden ohittaessa heidät vasemmalta ja oikealta. 

Digitalisuus näkyy myös yritysten markkinoinnissa ja näkyvyydessä. Internet tarjoaa asiakkaille enemmän vaihtoehtoja ja se lisää asiakkaiden vaikutusvaltaa. Yritysten on täytynyt ottaa huomioon kasvava kilpailu ja panostaa entistä enemmän asiakkaiden tyytyväisyyteen. Tyytyväinen asiakas voi toimia nimittäin ilmaisena markkinoinnin apuvälineenä, esimerkiksi sosiaalisen median kautta. Tällainen ansaittu näkyvyys on kaikkein arvokkainta ja halutuinta markkinointia, joka on yrityksille saatavilla.

Digitaalinen liiketoiminta on hyvä asia yrityksille ja asiakkaille. Yritykset kehittävät toimintaansa ja asiakkaat antavat palautetta mihin suuntaan toiminnan on kehityttävä. Arvioin Digitaalisen liiketoiminnan vain korostuvan tulevaisuudessa, jolloin suurin osa palveluista tapahtuu sähköisesti.

[classyninjatraveler-blog]

Verkkopalvelut

Verkossa on monenlaisia palveluita, on pelejä, uutisia, myyntipalstoja ja hauskoja kuvia. Suomessa suosituimmat palvelut ovat melkein kaikki uutisiin liittyviä sivustoja. Viisi suurimmalla viikkokävijämäärällä operoivaa sivustoa ovat kaikki uutissivustoja. Se on ymmärrettävää, koska nykyaikana uutiset leviävät nopeasti ja kävijöille on paljon annettavaa, eli siis uutta tietoa tulee nopeasti asiakkaiden käytettäväksi. Uutissivustot ovat luonteeltaan myös sellaisia, että menet sivustolle lukemaan yhtä uutista ja huomaatkin siirtyneesi seuraavaan ja seuraavaan.

Tarkastellaan kahta suosituinta sivua: Iltasanomat ja Iltalehti. Molemmat ovat todella suosittuja sivuja, joiden kävimäärät liikkuvat miljoonissa. Molemmilla löytyy myös vielä paperinen kappale, mutta internetin maksuttomuus on tehnyt sen ylivertaiseksi maksulliseen lehteen verrattuna. Iltasanomat ja Iltalehti ovat molemmat helppokäyttöisiä sivustoja, joissa artikkelista toiseen hyppiminen on helppoa ja vaivatonta. Sivut ovat tehty niin helpoksi, että lapsikin osaa käyttää niitä ja löytää haluamaansa tietoa. Sisällöltään sivut ovat kokoelma kaikennäköisiä uutisia ja juoruja. Jutut ovat kategorioissaan, esimerkiksi: Urheilu, Viihde ja Perhe. Pääkategorioiden alla löytyy vielä useita alakategorioita, joita on todella paljon. Sivujen helppous ja nopea päivittäminen onkin mahdollistanut asiakkaiden useat vierailut päivässä, myös sivustojen laaja kattaus mahdollistaa suuret asiakassegmentit. Sivustot ovat myös suunniteltu sillä tavoin, että kävijä löytäisi mahdollisesti ensimmäisen jutun jälkeen helposti toisen ja jopa kolmannen uutisen, jolloin vierailu pidentyy ja muille sivuille ei ole tarvetta lähteä seikkailemaan. Vierailuja pidentämällä syödään aikaa pois mahdollisilta kilpailijoilta, koska ihmisten käyttämä aika internetissä päivittäin on kuitenkin rajallista.

Asiakas yrityksemme Suomen Rahapaja voisi ottaa mallia sivujen hyvästä ja yksinkertaisesta rakenteesta, sillä se toimii todistetusti kotimaisien kuluttajien mielestä. Nykyiset sivut ovat liian sekavat ja informaatiota lyödään vasten kasvoja sellaista vauhtia, ettei sivuilla vierailuun halua käyttää liikaa aikaa. Tietenkin sivustojen erilainen tarkoitus on yksi haaste, mutta esimerkiksi tehtäviä tehdessä tiedon hankinta Rahapajan sivuilta on haastavampaa, kuin sen pitäisi olla. Rahapaja voisi myös ottaa mallia sivustojen visuaalisesta annista, sillä sivustot ovat asiakkaiden suosiossa on tärkeää tehdä kokemusta saman tyyliseksi, sillä niin vahva on sivustojen asema.

[classyninjatraveler-blog]

Verkkokauppa asiakkaan näkökulmasta

Omat verkkokauppa kokemukseni ovat jonkin verran rajalliset, koska suurimmaksi osaksi toimin vielä vanhanaikaisesti eli vierailen kivijalka myymälöissä päivittäisiä tarpeitani täyttäen. Käyttämäni verkkokaupat ovat pääasiassa matkustukseen ja viihteeseen liittyvät lipunmyynti sivustot. Tällaisillä sivustoilla tehdään ostoksia harvemmin, kuin päivittäin, koska tuotteet ovat kohtuullisen hintavia ja aikaa ei ole rajattomasti.

Matkayhtiöiden verkkokaupassa asioin aina, kun haluan lähteä matkustamaan toiseen maahan. Verkosta löytyy monia hyviä sivustoja, joista löytyy monien eri lentoyhtiöiden tarjoamia lippuja ympäri maailmaa. Itse olen käyttänyt monia eri sivustoja, kuten momondo, skyscanner ja lentoyhtiöiden omat sivut. Asiointi verkkokaupoissa on helppoa ja vaivatonta. Verkkokaupoille ominaista on yleensä selkeät haku ominaisuudet, jossa voit määritellä ajankohdan, määränpään, hinnan ja muita mahdollisia muuttujia matkalle. Yleensä verkkokaupoissa löytyy myös useita maksutapoja, kuten verkkopankki, korttimaksu tai ihan perinteinen laskulle maksaminen. En muista olisinko koskaan edes käynyt matkayhtiön konttorissa, koska verkkokauppa on niin helppoa. Sivustoilla pystyy tekemään tarkkoja rajauksia nopeasti ja sivustoilla selitetään kaupan ehdot selkeästi ennen ostosten tekemistä. Vierailen usein sivustoilla, vaikka en olisi lähdössäkään mihinkään matkustelemaan, koska saattaisi löytyä hyviä tarjouksia, jotka saattavat saada tekemään ostopäätöksen melkein huomaamattaan.

Välillä käytän myös verkkokauppaa tavaroiden ostamiseen, kuten elektroniikka tuotteiden ja tuotteiden, joita ei saa suomesta. Tällaiset verkkokaupat tarjoavat siis tuotteita, joita ei saisi hankittua muuten kuin verkosta. Esimerkiksi Verkkokauppa.com, josta saa hankittua elektroniikkaa helposti noutaen sen sitten myymälästä. Tavara verkkokaupassa on yleensä suurivalikoima tuotteita, joilla on kuvat, tuoteseloste ja saatavuus. Tärkeimpinä ominaisuuksina pidän tuotteiden kuvia, koska se parantaa ostomahdollisuutta ja verkkokaupan asiakasystävällisyyttä roimasti.

Verkkokaupoille tärkeintä on yleensä maine, koska jos asiointi sujuu helposti ja nopeasti lähtee sana kiertämään ja käyttäjät yleensä palaavat samoille sivuille. Olen itsekin huomannut muutamien kokeilujen jälkeen palaavani yleensä samoille niin sanotuille tutuille ja turvallisille sivuille. Jatkossa aion jatkaa asioimista verkkokaupoissa, ehkä jopa kasvattamaan niiden käyttöä arkisiin tarpeisiini.

[classyninjatraveler-blog]

Ryhmäpostaus; Rahapajan verkkokauppa

Suomen rahapajan verkkokauppa avautuu suoraan verkkosivujen etusivulla. Kaupan etusivu on myös hyvin sekava ja informaatiota tulvii silmille mittaamaton määrä. Sivun vasemmassa laidassa on myös avonainen valikko, josta pystyy valitsemaan haluamansa tuoteryhmän. Sivun yleisilme on täyteen ahdettu eikä visuaalisesti herätä mielenkiintoa. Myös visuaalinen yleisilme ei tuo esille tämän hetkistä Suomi 100- teemaa millään tavalla. Myöskään sosiaalisen median kanavia ei ole tuotu esille etusivulla.

Hyvän verkkosivun etusivu on selkeä ja mielenkiintoa herättävä. Heti ensimmäisenä ei saa tulvia liikaa informaatiota. Verkkokaupan voisi siirtää verkkosivuille oman linkkinsä taakse, jolloin etusivulle vapautuisi tilaa herättämään asiakkaiden mielenkiinnon visuaalisesti selkeämmällä ratkaisulla. Myös sosiaalisen median kanavat olisi hyvä saada suoraan etusivulle selkeiden linkkien taakse, jolloin ne saisivat enemmän näkyvyyttä. Itse verkkokaupan etusivu tulisi muokata myös selkeämmäksi ja yksinkertaisemmaksi. Sivun laidassa oleva valikko tulisi muuttaa pudotusvalikoksi, jolloin yleisilmeestä tulisi yksinkertaisempi.  

Itse nettikaupan etusivulla puolestaan tulisi olla vain muutamat päätuotteet tai tuoteryhmät esillä sekä ajankohtaiset kampanjat. Nykyisen etusivun ensimmäinen informaatio on loppuunmyydyt juhlarahat, jotka tuovat heti negatiivisen kuvan kolikoiden saatavuudesta. Tietojen tulisi herättää ostajassa positiivisempia mielikuvia. Esimerkiksi loppuunmyytyjen rahojen tilalla voisi olla uutuuksien esittelyä tai hittituotteita. Etusivun vaihtuvan mainoskuvan klikkauksen tulisi siirtää ostaja sen osoittamaan tuotesivuun. Tällä hetkellä rahapajan linkitykset ohjautuvat vääriin sivuihin. Esimerkiksi Suomi 100- juhlarahan loppuunmyyntiä koskeva linkki ohjaa klikkaajan vanhaan julkaisuun, mikä ei edesauta myynti millään tavalla. Etusivun sisällön tulisi siis olla myyntiedistävää ja tärkeää informaatiota omaavaa.

Visuaaliselta yleisilmeeltään sivujen tulisi olla sopusoinnussa ajankohtaisten kampanjoiden ja aiheiden sekä yrityksen yleisilmeen kanssa. Visuaalinen yleisilme tulisi muokata tämän hetkisen teeman ympärille. Esimerkiksi värityksen voisi muuttaa enemmän Suomi 100- teeman ympärille, joka vahvistaisi asiakkaan ostoaikeita. Sivuja tulisi myös päivittää useammin ja tieto tulisi pitää ajan tasalla paremmin.  Voimassa olevia kampanjoita ja tuotteita tulisi tuoda esille paremmin.

Rahapajalla on siis paljon kehitettävää verkkokaupassa. Kehitys edistäisi myyntiä sekä rahapajan näkyvyyttä yleisesti.

[classyninjatraveler-blog]

Mobiiliapplikaatiot

Ihmiset käyttävät kännyköitään suomessa ja maailmalla todella paljon. Yritysten toimintaan onkin täytynyt tulla mukaan tämä tavoitettavuuden kasvun huomioon ottaminen. Todella moni yritys onkin tehnyt oman mobiiliapplikaationsa, joka mahdollistaa yrityksen toiminnot helposti jokaiselle applikaation käyttäjälle. Applikaatiot ovat yleensä ilmaisia ja niihin voidaan helposti sisällyttää maksullista sisältöä halukkaille, tällaiset maksu ominaisuudet ovat tärkeitä menestyville applikaatioille. Suomalaisia menestystarinoita on viime vuosina ollut juuri mobiilialalla, kuten mobiilipeli yhtiöt: Rovio ja Supercell, jotka ovat alansa huippuja kansainvälisiä toimijoita.

Olen itsekin mobiiliapplikaatioiden käyttäjä ja muutamia Grand One 2017 applikaatioita käytänkin päivittäin, kuten Helsingin Sanomat. Uutisia seuraan applikaation kautta, koska se toimii käytännössä paremmin ja nopeammin, kuin perinteinen paperinen sanomalehti. Nopealla vilkaisulla voit tarkastella päivän tärkeimmät puheenaiheet. Applikaatiossa on myös toiminto, että voit poimia sinua kiinnostavat aihealueet, jolloin ne näkyvät välittömästi ensimmäisinä sinulle. Applikaatiossa tarjotaan myös mahdollisuutta lukea uutiset perinteisessä muodossa niin sanottuna verkkolehtenä, joka on samanlainen, kuin aamulla postin jakama Helsingin Sanomat lehti. 

Asiakasyritys Suomen Rahapaja voisi myös kehittää oman applikaationsa. Tämä applikaatio mahdollistaisi nuoremmat asiakasryhmät ja laajemman näkyvyyden yritykselle. Applikaatioon voitaisiin ottaa mallia monesta listan applikaatioista, mutta parhaiten yrityksen tarpeisiin saadaan mallia Esimerkiksi: Hesburgerin applikaatiosta. Rahapajan applikaatioon saataisiin suoraan samantyylinen myynti mahdollisuus, jolloin yrityksen myynti kasvaa. Applikaatioon voidaan myös sisällyttää erilaisia muita toimintoja, kuten onnenlantti ja arvonmittaus ostetuille tuotteille reaalisessa ajassa. Applikaatioon voitaisi myös miettiä, jonkinlaisen pelin sisällyttämistä, koska tällä tavalla voitaisiin saada nuorempaa asiakaskuntaa yritykselle. Applikaatioon voitaisiin myös sisällyttää palkintoja yrityksen sosiaalisen median kanavien käytöstä, jolloin yrityksen toimintaa saadaan näkyvämmäksi ja se toimii markkinointina yritykselle. Applikaatiot ovat tulevaisuutta ja niihin sisältyy paljon mahdollisuuksia, siksi on tärkeää, että yritykset panostavat niihin.

http://www.grandone.fi/tyot/kategoria/paras-mobiilipalvelu-2017

[classyninjatraveler-blog]

Digitalisaation tuomat muutokset

Digitalisaatio tuo tullessaan paljon muutoksia, jotka helpottavat elämäämme, mutta muutoksia voidaan ajatella myös uhkana. Lähdin tarkastelemaan kahta mielenkiintoista uutista, joissa pohditaan muutoksia päivittäiseen elämäämme. Toinen tarkastelee työntekijöiden korvausta tekoälyllä ja toinen käteisen rahan häviämistä käytöstä. Näiden muutosten arvioidaan tapahtuvan lähivuosien aikana.

Tutkijat uskovat tekoälyn syrjäyttävän ihmiset tulevien vuosikymmenten aikana. Tämä muutos tulee tapahtumaan eri aloilla eri aikaan, koska toisiin tehtäviin tarvitaan kehittyneempää tekoälyä. Nopeimmin syrjäytettäviin ammatteihin liitetään yleensä liikenteeseen liittyvät ammatit, kuten rekka- ja bussikuskit. Ihmiset pelkäävät toimeentulonsa puolesta, sillä yhteiskuntarakenteemme on pitkään rakentunut työnteko keskeisesti. Millaiseen malliin siirrytään tulevaisuudessa, on vaikea arvioida tällä hetkellä. Kuitenkin perinteisiä ammatteja on aiemminkin syrjäytetty ja uusia on syntynyt kehittyneen teknologian mukaan. Tutkijoilla on erilaisia arvioita tekoälyn kehittymisnopeudesta. Aasiassa uskotaan muutoksen tapahtuvan jo 30 vuodessa, kun taas Pohjois-Amerikassa uskotaan sen vievän noin 75 vuotta.

Käteisen rahan käyttö on ollut pohjoismaissa pitkään laskeva trendi. Omaa rahan käyttöä miettiessäni, huomaan itsekin käyttäväni todella vähän käteistä. Kortilla maksaminen tapahtuu nopeasti ja helposti uusien ominaisuuksien, kuten lähimaksun avulla. Artikkelissa kerrotaan, että naapurimaassamme Ruotsissa jo 80% ostotapahtumista tehdään kortilla. Merkittävää tässä muutoksessa on seuraava askel, jolloin kaupat eivät enää hyväksy käteistä rahaa. Käteisen rahan puolustajat kritisoivat korttiostamisen tarkkailun helppoutta. Tulevaisuudessa markkinointi voidaan muuttaa suuntautumaan kulutus perusteiden avulla, vaikka sitä tehdään jo tänä päivänä, esimerkiksi bonuskorttien avulla on se tulevaisuudessa paljon helpompaa ja laaja-alaisempaa. Käteisen rahan tilalle ollaan kehitetty paljon keinoja maksamisen helpottamiseksi, kuten mobilepay ja lähimaksu.

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/lue-tasta--milloin-tekoaly-uhkaa-vieda-tyopaikkasi/vfZayhVn

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/kateinen-haviaa-ruotsista---arvion-mukaan-naapurimaassa-eletaan-ilman-kateista-viimeistaan-vuonna-2030/HEANuVEZ

[classyninjatraveler-blog]

Trendi 1: Työn ja toimeentulon arvoitus

Engelsin paussi oli 1800- luvulla teollistumisen muutosvaiheessa tapahtunut ilmiö. Keskiluokka alkoi pienentyä kasvavan teknologian myötä. Työtehtävät olivat muutoksessa ja teknologia otti paikkaa manuaaliselta työltä ja vanhoja ammatteja katosi uusien tieltä. Vauraus keskittyi yhä enemmän varakkaille omistajille ja keskiluokkaa jäi työttömäksi. Pidemmällä aikavälillä muutos toi kuitenkin paremman elintason ja kehittyneemmän yhteiskunnan.

Onko digitalisaatio tuomassa samanlaisen ilmiön tullessaan? Muuttaako keinoäly ja robotiikka työmarkkinoiden rakennetta ja uudistuuko yhteiskuntaluokat? Tähän päivään mennessä digitalisaatio on tuonut jo paljon uusia työpaikkoja ja tehostanut vanhoja työskentelytapoja. perinteiset ammatit ovat joutuneet väistymään digitalisaation myötä ja organisaatiot joutuneet sopeutumaan muuttuvaan toimintaympäristöön. Vielä ei kuitenkaan näy samanlaista radikaalia muutosta kuin 1800-luvulla, mutta pieniä viitteitä on havaittavissa.

Robotiikka ja tekoäly - uhka vai mahdollisuus? Niiden avulla moni ala on kehittynyt tehokkaammaksi niin kustannusten kuin valmistuksenkin suhteen. Esimerkiksi autojen valmistuksessa robotiikka takaa tasaisen laadun ja työntekijöiden fyysinen rasite vähenee huomattavasti. Tulevaisuudessa mitä varmemmin tulee olemaan enemmän ihmisten ja koneiden välistä yhteistyötä. On vaikea sanoa, tuleeko tämä lisäämään työpaikkoja vai vähentämään työllisyyttä entisestään. Todennäköisesti muutokset näkyvät eri tavoin eri aloilla, sillä esimerkiksi logistiikka-alan yritykset ja varastot käyttävät jo entistä enemmän robotiikkaa. Tietyillä aloilla tekoälyn hyödyntäminen onkin jo helpompaa. Tämän vuosituhannen alussa teknologian kehitys on ottanut valtavia harppauksia. Voiko tekoäly ja robottien käyttö perinteisissäkin töissä yleistyä seuraavan kymmenen vuoden aikana niin paljon, että se korvaa ihmisen työntekijänä?

Tulevaisuuden vaurauden jakautuminen riippuu siitä mihin suuntaan yhteiskunta ja työtehtävät kehittyvät teknologian ja digitalisaation myötä. Korkeakoulutetut tekevät työn ja elitistit tienaavat suuria summia teknologian ja alustojen omistuksien kautta. Mitä tapahtuu alemmille sosiaaliluokille? Jos vaurauden jakautuminen tapahtuu niin se aiheuttaa eriarvoisuutta ja saattaa suurentaa rikkaiden ja köyhien välistä kuilua entisestään. Esimerkiksi politiikan avulla pystytään vaikuttamaan tulevaisuuden kehityssuuntiin. Hyvinvointivaltioissa pystyttäisiin muun muassa estämään vaurauden jakautuminen jakamalla varallisuutta tasaisesti yhteiskuntaluokkien kesken. Vaurauden jakautumista voidaan tarkastella myös globaalista näkökulmasta. Suurien kansainvälisten yritysten kasvu kiihtyy digitalisaation myötä, joten pienempien yritysten on tehtävä enemmän töitä pysyäkseen suurempien tahdissa mukana..

[classyninjatraveler-blog]

Digitaaliset markkinointi kanavat

Yrityksen markkinointi tapahtuu usein monia eri kanavia käyttäen yhtäaikaisesti. Kanavia jaotellaan niitten alkuperien mukaan, maksettuihin, ansaittuihin ja omistettuihin kanaviin. Tärkeää on tasapainottaa kanaviin panostaminen, että näkyvyys ei ole riippuvainen vain yhdestä markkinointikanavasta.

Maksetut kanavat tarkoittavat yksinkertaisesti sellaisia medioita joiden käytöstä yritys maksaa. Tälläsiä ovat esimerkiksi televisio, radio ja painetut mainokset. Nykyään internetissä on myös erilaisia mainoksia esim: verkkosivuille mennessä tulee ruutuun ikkuna, joka on mainos. Myös hakukone yhtiöille maksetaan, jotta oma yritys näkyisi ensimmäisenä hakutuloksena, tietyllä hakusanalla. Maksettujen kanavien näkyvyyttä pystytään mittaamaan yleensä, palvelun tarjoajien toimesta kohtuullisen tarkasti. Tälläisiä palveluita tarjoavat tahot kertovatkin yleensä näkyvyydestään, jotta saisivat yritykset ostamaan heidän palveluitaan.

Omistettuja kanavia ovat esimerkiksi yrityksen hallinnoimat verkkosivut ja itse painetut mainoslehtiset. Omia kanavia käyttäen voidaan luoda tietynlaista imagoa yrityksestä asiakkaille. Omistettujen kanavien käytössä pystytään seuraamaan näkyvyyttä todella tarkasti, sillä verkkosivuilla voidaan seurata uniikkien kävijöiden määrää ja itsepainettujen mainoslehtisien levitystä voidaan kontrolloida myös helposti. Ostojen määrää seuraamalla voidaan, sitten arvioida kyseisten markkinoinnin tehokkuutta ja kohdistaa mainontaa parhaaksi näkemällä tavalla. Omiin verkkosivuihin panostaminen kannattaa, sillä useasti mielenkiinnon herätessä asiakas tulee tutustumaan yrityksen verkkosivuihin. On tärkeää, että sivut ovat selkeät ja helppokäyttöiset.

Ansaitut kanavat sisältävät kaiken positiivisen julkisuuden, esimerkiksi: jaetut uutiset sosiaalisessa mediassa ja lehtien kirjoittamat jutut yrityksestä. Kaikki haluaisivat mahdollisimman paljon ansaittua näkyvyyttä, mutta tämä on kaikista haastavinta saavuttaa. Ansaittu media näkyvyys on yleensä maksettujen ja omistettujen kanavien ansiota. Ansaittuja kanavia voidaan tarkastella esimerkiksi: Oman näkyvyyden vertailua kilpailijoihin nähden, tähän tarkoitukseen on olemassa erilaisia palvelun tarjoajia internetissä. Myös sosiaalisen median sivut tarjoavat mahdollisesti palvelua näkyvyyden mittaukseen. Yrityksen näkyvyyttä voidaan, myös tarkastella suosituimpien julkaisuiden kautta, jolloin pystytään tarjoamaan asiakkaille sellaista informaatiota, jota he haluavat.

Yritysten markkinointi omaan mediaan maksetun sijaan on kasvanut, joka selittyy kasvalla internetin käytöllä. Internet mahdollistaa uusien asiakkaiden hankkimisen globaalisti, kun taas perinteinen mainonta on usein kansallisella tasolla. Valtion rajat ylittävä kaupankäynti onkin kovasti kasvava asia, jota pystyy käymään omasta kotoaan ihan missä vain.

[classyninjatraveler-blog]

Digitalisaation vaikutukset liiketoiminnassa

Digitalisaatio on tullut ryminällä mukaan yritysten päivittäiseen tekemiseen. Liiketoimintaa tapahtuu koko ajan kasvavissa määrin internetissä. Nettikauppa on nykyaikaa ja sen merkitys tulee vielä kasvamaan tulevaisuudessa. Nettikaupan tärkein elementti on olla mahdollista missä vaan milloin vaan. Entiset maantieteelliset rajat kaupankäynnissä, eivät ole enää niin tärkeitä, vaan kaupankäynnistä on tullut ja tulee globaalia toimintaa. 

Internetin ansiosta informaatiota on tarjolla asiakkaille paljon enemmän ja paljon yksityiskohtaisemmin, kuin aiemmin. Asiakkaat pystyvät tarkastelemaan ja vertailemaan tuotteita ja palveluita missä vain. Asiakkaille tämä avaa mahdollisuuksia asioida kriittisemmin ja vapaammin. Asiakkaat myös kommunikoivat yritysten kanssa somessa aktiivisesti ja näin pystyvät ilmaisemaan mielipiteensä yrityksen tekemisistä nopeasti ja helposti. Asiakkaille on yleensä tarjolla myös asiakaspalvelua yritysten omilla verkkosivuilla. Esimerkiksi chat palvelut, joissa asiakas voi keskustella ja saada apua ongelmiinsa.

 Yrityksille tämä tarjoaa paljon mahdollisuuksia uusiin asiakas suhteisiin ja vanhojen tiivistämiseen. Yrityksillä on yleensä omat verkkosivut, joista löytyy kaikki tärkeät tiedot, joita asiakas voisi tarvita. Verkkosivujen on tärkeää olla asiakkaille selkeät ja helposti käytettävät. Verkkosivuilla pystyy myös yleensä tekemään nettikauppaa nopeasti ja vaivattomasti mihin kellonaikaan tahansa. Yrityksille on tärkeää myös olla näkyvästi esillä sosiaalisessa mediassa. Somessa aktiivisesti toimivat yritykset saavat paljon näkyvyyttä, joka on niin sanottua ilmaista markkinointia. 

Yritysten on täytynyt nopeasti mukautua tähän muutokseen. Muutoksen myötä on syntynyt uusia työtehtäviä ja vanhoja on täytynyt muuttaa sopivammaksi nykyaikaan nähden. Nuoret ihmiset, jotka ovat kasvaneet digitalisaation aikana ja ovat tottuneita somen käyttäjiä. Heillä on hyvät lähtökohdat tällaisiin työtehtäviin. Työtehtävät vaativat jatkossakin laajempaa tietoteknistä osaamista. Digitalisaatiolla voidaan parantaa työnteon tehokkuutta ja pienentää siitä koituvia kustannuksia.

Digitalisaatio tarjoaa siis yrityksille uusia keinoja kasvattaa asiakaskuntaansa ja kommunikoida heidän kanssaan paremmin, parantaen asiakassuhteita. Asiakkaille digitalisaatio tarjoaa paremmat mahdollisuudet vaikuttaa saamaansa palveluun ja tuotteisiin. Ja myös mahdollisuuden valikoida yritykset, joiden kanssa hän haluaa asioida. Digitalisaatio on omasta mielestäni positiivinen asia, sillä se parantaa omia asiakaskokemuksiani ja antaa mahdollisuuden hankkia tuotteita, joita ei ollut ennen mahdollista saada suomessa.