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Imagen institucional ¿Qué hacer con ella?

Hasta ahora hemos llegado a hablar de la esencia, los estilos, la imagen pública pero ¿Se han puesto a pensar que todo esto nos sirve personalmente? ¿Qué pasa si algún día queremos mejorar la imagen de una empresa? Es precisamente de lo que hablaré en este artículo: “La importancia de la imagen institucional”. Cuando ustedes llegan a un salón de belleza ¿qué es lo que les llama la atención? En lo personal me gusta que tengan muchos espejos, fotos de varios estilos de peinado, que tengan todos los productos ordenados, que huela rico y que las personas estén uniformadas. Muchas otras personas prefieren que los sillones estén cómodos, ver los modelos de peinado en libros o revistas, que no esté lleno de espejos, etc. Cada quien tiene una diferente percepción de lo que le gustaría en un salón de belleza sin embargo, creo que todos podremos concluir en que la limpieza, el orden y el buen gusto son elementos principales para que alguien pueda entrar a ese establecimiento.

 Al crear una empresa tenemos que tener en claro que lo más importante es cuidar la imagen institucional, y no sólo me refiero a el logo, la publicidad, el atractivo visual o el ambiente. Hablo de todo lo que la imagen institucional tiene consigo. Empecemos por lo primero que te piden cuando inicias un proyecto emprendedor de crear una empresa. LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, casi siempre escuchamos esas palabras pero ¿Realmente sabemos lo que significa?  La misión es la razón de ser de la empresa es decir el propósito por la cual fue creada. Debe ser lo suficientemente específica para dejar clara la diferencia que ofrece la empresa y lo suficientemente amplia para que la empresa pueda evolucionar sin perder de vista su objetivo. La VISIÓN es ¿cómo quiero que el público me vea, qué quiero que digan de mí? Tanto como del interior como del exterior. Es importante recordar que estos dos elementos tienen caducidad, y tienen que estarse renovando cada debido tiempo ya que cuando se consigue una parte de algún elemento hay que siempre ir por más como empresa.

 El segundo punto de una imagen institucional es LA MARCA, EL LOGOTIPO Y LA IDENTIDAD, como empresa brindadora de servicios (salón de belleza), se tiene que tener un nombre que se identifique como la marca, un logotipo que refleje el estilo, la esencia y una identidad. Es importante que estos elementos sean atractivos para el cliente, ya que simplemente por el nombre puede captar la atención.

 LOS PROTOCOLOS Y LA PUBLICIDAD, es importante tener una estrategia creativa en publicidad y relaciones públicas, con estos elementos se pueden llegar a ganar muchos clientes. Dentro de la publicidad se puede tener campañas. Éstas nos sirven para promocionar el producto o servicio por determinado tiempo. Las fases de la campaña de publicidad son las siguientes:

 1.     Establecer objetivos publicitarios

2.     Definir público objetivo

3.     Determinar presupuesto publicitario

4.     Seleccionar medios o canales publicitarios

5.     Diseñar mensaje publicitario

6.     Lanzar campaña publicitaria

7.     Evaluar resultados

 Nuestros objetivos publicitarios podrían estar relacionados con:

-Crear intriga sobre el lanzamiento de un nuevo producto.

-Dar a conocer un nuevo producto.

-informar sobre las características de un producto.

-Resaltar los principales beneficios o atributos de un producto.

-Posicionar una marca o lema publicitario.

-Persuadir, incentivar, estimular o motivar la compra o el uso de un producto.

-Incrementar las ventas.

 Es importante decir que tenemos que tener un publico objetivo al que querremos enfocar esta campaña publicitaria. De acuerdo al método AIDA con la pirámide creativa, primero debemos de captar la atención del cliente, crear un interés, inspirar un deseo y detonar una acción. De esta manera nuestro cliente podrá darse cuenta que es obligatorio y necesario tener este producto o contar con este servicio.

 LA PAPELERÍA INSTITUCIONAL habla de qué tan bien demuestras tu presentación en papel y esto nos lleva al claro ejemplo de crear una muy creativa “business card” o en español tarjeta de presentación. Esta dicha tarjeta habla de nuestra identidad y lo que nosotros representamos como empresa. Muchos siguen el mismo protocolo de formalidad de presentarlo en una tarjetita blanca con letras. Sin embargo hay muchas maneras de hacer explotar la creatividad en este elemento. Por qué no mejor se los muestro:

    Viendo dichas imágenes, podemos darnos una idea de cómo poder presentar a la empresa de manera creativa, sin perder el objetivo que es de darla a conocer.

 LAS INSTALACIONES es un elemento clave para crear una buena imagen institucional, como antes mencioné; un limpio, ordenado y reluciente salón de belleza captará la atención de sus clientas en los primeros instantes. Recordemos que el 83% de las decisiones son basadas en los ojos y que la primera impresión de una persona, lugar o cosa es para siempre. Es por eso que las instalaciones siempre tienen que estar impecables en cualquier momento del día mientras se este prestando el servicio o vendiendo el producto. Tuve la oportunidad de ver un video de las instalaciones de Google, no podrán creer lo asombrada que quedé al saber que esas oficinas parecen mas un área de diversiones que un lugar de trabajo. Es maravilloso ir a un lugar donde te sientas cómodo y puedas desarrollarte en él libremente.

 Es por eso que como empresa se debe de cuidar dentro de la imagen institucional este elemento tan importante que son las instalaciones de una compañía.

 Por último hablaremos de LOS RECURSOS HUMANOS, ustedes creen que ¿es importante tener un buen equipo a su lado para poder atender y trabajar en la empresa? Por supuesto que sí, el capital humano es el recurso más importante que tiene una empresa y no sólo por su intelecto, y porque sin él nada se podría llevar a cabo. Sino por el hecho de que el capital humano representa el 100% lo que es la empresa. Dentro del ejemplo del salón de belleza podemos ver que se necesita un personal capacitado para desarrollar las labores de estilistas, así como gente amable que sepa atender al cliente, con ética profesional y que tengan cierta empatía al socializar. Es importante cuidar la representación física de los recursos humanos, un ejemplo podría ser que todos porten uniforme, estén bien peinados, tener uñas limpias y usar zapatos de tacón bajo. No hay que olvidar que la imagen de cada empleado permea en la imagen de la institución y como los clientes pueden llegar a verla.

 Dentro de la imagen institucional existe el paradigma que se presenta en el siglo XXI el cual explica las 5 preguntas que explican la imagen institucional de forma externa. ¿Quién es? Es la identidad que representa la empresa, ¿Qué dice? Qué comunicación es la que tiene hacia su público, ¿Qué es para mí? La imagen que tiene dicha compañía para cada uno de ustedes, ¿Qué hace? Qué curso de acción emplea para saber que es lo que ofrece o hace, y por último ¿Cómo? Esto va directamente relacionada con la cultura que representa.

 De la identidad a la imagen simplemente hay que identificar unos cuantos pasos los cuales serían en ¿Qué somos? (identidad), ¿Qué hacemos? (cultura) y ¿qué comunicamos? (decir), con estos tres elementos podemos penetrar al campo social y obtener una imagen.

También existen las cinco esferas de la identidad/imagen que pueden explicar como se dividen los elementos para poder tener una buena imagen. La primera esfera es del signo visual, habla de cómo nosotros vemos el logo, los símbolos, el nombre, todo lo que tenga que ver con la visibilidad que tenemos en cuanto a la marca. La esfera de la conducta implica cómo nuestra empresa se comporta es decir, cómo la gente ve nuestro comportamiento referente a los recursos humanos, procesos, logística y metodología presentada. La esfera de los objetos, literalmente son todos los objetos que el público observa dentro de las instalaciones. Siguiendo con el salón de belleza, dichos objetos serían las sillas, sillones, espejos, productos, herramientas de trabajo para los estilistas etc. La esfera de los entornos es el ambiente que se respira dentro de las instalaciones. Por ejemplo, dentro de un McDonald’s podríamos percibir el olor a comida rápida (aceite de papas fritas), niños gritando y jugando en el área de juegos, gente ordenando comida, familias disfrutando de una buena charla sentados, todo el entorno que se crea dentro de esa empresa. Y por último la esfera de la palabra es la credibilidad que tiene esa empresa en cuanto a sus productos o servicios. ¿Qué tan bien concuerda lo que dicen con lo que realmente pasa? ¿Los productos de KFC están para chuparse los dedos?

  Viendo y analizando todos estos temas podemos concluir que la imagen institucional se crea en base a una identidad. Siempre que queramos mejorar la imagen de alguna empresa tendremos que ver todo lo que la conlleva, y qué elemento podremos mejorar para que ésta crezca y logre sus objetivos. Gracias al curso de imagen y comunicación pude darme cuenta que muchas empresas cuidan su imagen impecablemente, así mismo que esto puede llegar a causar en que dicha empresa triunfe o fracase. Hemos visto que personalmente la imagen tiene mucho poder, ahora imaginen que toda una compañía tenga una mala imagen ¡Sería un desastre! Terminaré con lo que dije al principio de mis escritos: ¡CUIDE SU IMAGEN! (sea personal o institucional).

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Consejos para el mundo de los negocios

Se han preguntado ¿qué se debe de hacer en el mundo de los negocios? ¿Cómo tiene que ser su imagen? ¿Cómo se deben vestir y comportarse?

 Pues para empezar se debe de definir el público (audiencia) al que nos dirigiremos, podemos  empezar clasificándolos geográficamente que es por la ubicación en donde se encuentran las personas. Demográficamente que es cuando hablamos de edad, género, nivel socioeconómico etc. Psicográficamente el cual indica el estilo de vida que tienen, ideologías y motivaciones. Por último sociográficamente lo cual son los beneficios que buscan en una persona.

 La imagen y el protocolo profesional es una de las principales características que una persona de Recursos Humanos nota desde que el candidato llega a hacer la entrevista. Es muy importante que sepan que yo soy de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas y al ser de provincia tenemos la enorme costumbre de hablarle a personas mayores de usted y también a personas que no conocemos. Me he espantado mucho en la manera en que muchas personas dentro de mi universidad le hablan de “tu” a los profesores, en ese momento pienso: “¡Qué igualados!”. Claro que hay que recordar que cada quien tiene sus propias costumbres y forma de expresarse. Sin embargo, en el mundo de los negocios es conveniente hablar de usted cuando se conoce a la persona por primera vez, a los mayores de edad, a nuestros superiores y hasta a nuestros subordinados. ¿Se han preguntado cómo se presentan a terceros? Simplemente hay que seguir estos sencillos cuatro pasos:

 1) Saludar

2) Sonreír y mantener el contacto visual

3) Decir el nombre de la persona con mayor autoridad

4) y por último mencionar su nombre y sus apellidos anteponiendo el Sr. o Sra. o bien su título profesional.

 ¿Entonces presento al que tiene mayor autoridad? Si amigos míos, aunque no lo crean tienen que referirse primero a la persona que tiene un puesto mayor. ¿Y qué pasa con la tarjeta de presentación? En lo personal me encantan porque, muchas veces no tengo adonde anotar más que en mi celular, pero se me hace un poco de mal gusto. Estas tarjetas representan a las personas y a su empresa, por lo cual debe reflejar una imagen profesional.  Se debe de dar con la izquierda y saludar con la derecha. Deben de contener sólo los datos de identificación necesarios: nombre, título, cargo, dirección, teléfono, correo electrónico, el logotipo y nombre de la empresa. Debe de estar en perfecto estado, de no ser así, es mejor no ofrecerla. Al auto presentarse, se ofrece al mencionar tu nombre. En una cita de negocios, se ofrece al inicio. No se ofrece nunca durante una comida y menos se les ocurra escribir en ella. Tratar de Nunca rechazar  una tarjeta y cuidar de no dejarla encima de la mesa de reunión. Por cortesía, al recibir una tarjeta de presentación, se dirige  la mirada a ella y  se agradece. Durante una reunión de trabajo, debe darse a todos los asistentes.

 Dentro de la eficiencia profesional tenemos varios temas que podemos tocar y mejorar, les daré ciertos consejos útiles en su vida profesional los cuales son:

  EL RIGOR:  

Son los estándares de calidad personal que nos autoimponemos sin que nos vigilen.

Sus enemigos son la prisa y la urgencia.

 PUNTUALIDAD:

Es educación, cultura y respeto a los demás.

Ser puntual comunica profesionalismo, respeto y compromiso con la excelencia.

Evita llegar tarde, pues afecta la imagen de cualquiera.

 USO ADECUADO DEL TELÉFONO FIJO:

Cuando hables ponte de pie, tu voz se escuchará mejor.

Saluda brevemente e identifícate.

Sonríe como si estuvieras en persona con el interlocutor.

No cuelgues si se activa una contestadora cuando haces una llamada, deja un mensaje.

Cuida tu lenguaje.

Sé concreto y directo, pero no descortés.

No es correcto negarse.

Contesta tus recados dentro de las próximas 24 horas.

No permitas que interrumpa tu trabajo o una cita importante.

Evita los tonos musicales de moda o de broma. Prefiere los tonos directos.

No pongas el teléfono sobre la mesa de juntas o el comedor.

Llévalo en tu bolsa, en el caso de mujeres, y en la bolsa del pantalón en el caso de hombres.

 USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO:

Es un medio informal de comunicación, sin embargo en los negocios se debe cuidar la ortografía y la redacción.

Evita escribir el texto en mayúsculas, pues denota falta de profesionalismo y cultura. Además de ser incómodo para leer, puede comunicar que estamos gritando al interlocutor.

Dirigirte al destinatario por su nombre en la primera fase del texto.

Sé breve y conciso.

Escribe el “asunto” de modo que de una idea clara del tema.

Presta atención al tono del mensaje. No por breve sea descortés.

Incluye una firma al final de tu mensaje, con tu nombre, el de la empresa y su dirección electrónica.

Responde con prontitud, preferentemente dentro de las próximas 24 hrs.

No mezcles los correos personales con los del trabajo.

 LENGUAJE CORPORAL

El 93% de la información se comunica no verbalmente, se hace a través de tu arreglo y lenguaje corporal.

La clave para lograr un efectivo lenguaje corporal es creer que eres importante y que tienes algo valioso que ofrecer.

Tu cuerpo no sabe mentir y tu lenguaje corporal es el atajo a tus emociones.

 TU MIRADA

Los ojos hablan a través de sus movimientos.

Nos ayudan a conocer a una persona, crear empatía o saber si estás mintiendo.

Al conocer el lenguaje de los ojos podemos saber si nuestra comunicación es efectiva.

 LA SONRISA

Es la mejor manera de crear empatía y ganar confianza.

Conforme crecemos sonreímos menos.

Sonreír es la forma más económica de mejorar nuestra imagen.

 EL SALUDO

¡Dime cómo saludas y te diré quien eres! Por ejemplo:

La mano floja puede significar problemas de seguridad, la mano demasiado fuerte es que una persona se está imponiendo. Y no podemos olvidar cuando recibimos la mano hacia arriba o hacia abajo (muchas personas lo hacen como muestra de autoridad).

 POSTURA AL SENTARSE

Como proyectar seguridad y personalidad al sentarse:

Sentarse asimétricamente y separar los brazos del cuerpo.

No cruzar brazos y piernas.

Inclínate un poco hacia tu interlocutor.

Muestra las palmas de las manos.

 Por último quisiera tocar un tema que a todos nos concierne y hasta pasamos horas pensando en ese tema que a las mujeres nos trae locas: ¿QUÉ ME VOY A PONER HOY? ¿CÓMO DEBO VESTIRME PARA LOS NEGOCIOS? A continuación presentaré los 10 errores más comunes de ambos géneros para que eviten hacerlos:

 Los 10 errores más comunes en guardarropa: HOMBRES

1.    Usar zapatos desgastados o sin bolear

2.    Usar joyería o accesorios ostentosos

3.    Usar calcetines blancos con traje

4.    Usar zapato mocasín de flecos o botas de traje

5.    Usar pantalones zancones o apretados

6.    Usar camisa más oscura que el traje.

7.    Usar corbata de poliéster o con estampados caricaturescos

8.    Usar talla incorrecta en traje y camisa

9.    Llenar las bolsas del traje con cosas

10. Usar un traje arrugado o sucio

 Los 10 errores más comunes en MUJERES:

1.    Usar sandalias con medias

2.    Usar tacones muy altos durante el día

3.    Usar blusas transparentes en el día

4.    Usar pantalones de mezclilla en el trabajo. (Excepto para Friday casual)

5.    Traer el cabello sucio

6.    Abusar de los accesorios o usar joyas que suenen

7.    Maquillarse en exceso o no hacerlo.

8.    Teñirse el cabello de un tono muy dispar a su tono natural

9.    Usar blusas muy escotadas o minifalda

10.  Ser víctima de la moda.

 Dentro de los negocios está la manera formal de vestirse y el famoso ‘business casual’. En las mujeres una manera formal de vestirse sería un traje sastre, tacones, blusa, saco, joyería discreta, bien peinadas y maquillaje formal. En el ‘business casual´ se pueden usar leggins y a veces mezclilla, blusa más coqueta, es recomendado los tacones de máximo 5 cm, peinadas y maquillaje casual. Para los hombres todos sabemos la respuesta, ya que se tiene que usar el traje para formal de negocios y se pueden utilizar pantalones y camisas en el ‘business casual’. Mucho depende de la empresa en la que se esté trabajando para que se pueda llevar esa vestimenta y no verse mal. Por ejemplo en una empresa muy tradicionalista se tiene que cuidar la manera en la que se va en el viernes casual, a comparación de una empresa creativa que se puede jugar con los colores y combinaciones para sentirse un poco más cómodos.

 Habiendo leído todos estos consejos y tips para el mundo de negocios, ¿Ya se imaginan cómo se deben de comportar y vestir en su próxima entrevista o junta de negocios? ¡Impresiónenlos!

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¿Qué estilo eres?

Se han preguntado ¿Qué hace que ustedes se vistan como lo hacen?, ¿El temperamento se nace o se hace?,¿Qué es lo que rige nuestro carácter? Todas estas preguntas tienen relación con una palabra: ESTILO.

El estilo son todos los rasgos peculiares que caracterizan a una persona o cosa. Muchas veces puede prevalecer uno o tener una combinación de algunos. Para que no se queden con la duda, sí, se nace con el temperamento. ¿Qué quiere decir esto?, Es la manera en que nosotros interactuamos con el entorno, es como si dijéramos: “¡Qué tan intenso vivimos las cosas!”. El carácter lo hacemos y puede ser fuerte, abierto, extrovertido, cerrado, etc. Es importante mencionar que todos estos aspectos forman parte de los elementos de la esencia. La esencia es lo que nos determina, es decir, lo que sacamos a relucir que está en lo más profundo de nuestro ser.

La esencia conlleva a crear tu propio estilo. De acuerdo a Victor Gordoa existen 7 tipos de estilo. ¿Les gustaría averiguar cuál es el suyo? Empecemos por el NATURAL, esta persona cuenta con una imagen accesible, suele ser deportista, amigable, alegre, amable, cuenta con mucho entusiasmo y optimismo, energía y sencillez. Dentro de sus principales fortalezas se encuentran que es de personalidad abierta, reduce el estrés de sus colaboradores y atrae amigos y diversión. Algunas profesiones orientadas serían los vendedores, arquitectos, maestros, ingenieros y deportistas. Un artista que ejemplifica este estilo es Hugh Jackman (Wolverine en las películas). Él es un ejemplo perfecto de una persona con estilo natural, simplemente (si tienen la oportunidad en una fotografía) véanlo en su sonrisa.

El siguiente estilo es el TRADICIONAL, esta persona cuenta con una imagen conservadora, es responsable e inspira confianza, es organizada, eficiente, honesta y constante. Dentro de sus principales fortalezas se encuentran el respeto, credibilidad, capacidad de trabajo, madurez y conocimientos. La reina Isabel es un perfecto ejemplo de este tipo de estilo, siempre usa el mismo tipo de vestidos, simplemente les cambia el color, es una tradicionalista 100%.

El estilo ELEGANTE (el cuál es muy fácil de identificar) tiene una imagen de refinamiento y alto status, seguridad en sí mismo, serenidad y reserva, cultura y gran autoridad. Las fortalezas que predominan son la posición social, prestigio, distinción, admiración e imitación. Es muy común que esta persona ahorre en guardarropa. Las principales profesiones que se pueden dar son directores generales, corredores de bolsa, figuras publicas, etc. James Bond es un claro ejemplo de un personaje con estilo elegante, como olvidar la frase original: My name is Bond, James Bond.

Otro estilo es el ROMÁNTICO (en lo personal me encanta este estilo) el cual representa una imagen cálida y bondadosa, gentil, encantadora, con calma, paz, compresión, apertura y consideración a los demás. Sus principales fortalezas son que se le facilita las relaciones con el sexo opuesto, inspira confianza y  favorece la interacción personal. Las profesiones que van de acuerdo a este estilo son los psicólogos, los médicos, los consejeros, ministros religiosos y por supuesto los músicos. Un ejemplo de este estilo es el actor Adam Brody, puede interpretar muchos papeles en el cine pero su estilo sigue siendo romántico cuando lo vemos en las alfombras rojas.

Viene el estilo que muchas mujeres tienen el cual es el SEDUCTOR. Este estilo cuenta con una imagen atractiva y sensual, provocativa y excitante, también puede ser agresiva y atrevida. Sus fortalezas son que atrae al sexo opuesto, confianza en sí mismo, motiva el cuidado del cuerpo. Sin embargo corre el riesgo de verse vulgar si no cuida su forma de vestir. Las profesiones acordes a este estilo son los gerentes de restaurantes, modelos, edecanes, artistas e instructores de gimnasio. Un claro ejemplo es Beyonce y Salma Hayek, los hombres no se quedan atrás ya que Zac Efron y Dwayne Johnson son el estilo perfecto de seductores, lo podrán ver perfectamente en su nueva película: Guardianes de la bahía.

El siguiente estilo es el CREATIVO, esta persona tiene una imagen espontánea y original, innovadora y aventurera, ingeniosa y libre, imaginativa y poco convencional. Dentro de sus principales fortalezas se encuentran la individualidad, la creatividad, el talento, la capacidad de expresión e independencia. Tiene el riesgo de verse ridícula sin embargo, siempre son muy expresivas. Las profesiones de acuerdo a este estilo son el de publicista, diseñador gráfico, actor, modista, fotógrafo, etc. Un claro ejemplo es Jhonny Depp (Jack Sparrow para los fans), él cuenta con un estilo único y creativo al momento de mostrar su personalidad en las alfombras rojas.

El último pero no menos importante es el estilo DRAMÁTICO, tiene una imagen dominante y sofisticada, personalidad agresiva y segura de si misma. Sus fortalezas son que da experiencia y llama la atención por el estilo exagerado, agrega modernidad, da fuerza y protección, docilidad y sumisión. El riesgo es verse demasiado exagerado como nuestra artista favorita…. Yo se que pensaron en ella: Lady Gaga, ella ya pasó a los extremos y ha creado una imagen demasiado dramática, como muchos dicen: It´s too much! Las principales profesiones son los empresarios y la gente de la moda.

Muchas personas cuentan con dos o tres estilos, o simplemente uno que le predomine sobre los demás. Es interesante ver como los estilos van de la mano con las actitudes que tiene la persona y su autopercepción la cual incluye sus cuatro niveles: físico, intelectual sentimental y espiritual. Así mismo se desarrolla humanísticamente dentro de cuarto niveles los cuales son: el familiar, académico, laboral y social. Con todo lo antes mencionado estoy segura que se podrán imaginar cuál o cuales podrían ser sus estilos. La pregunta es ¿Ya saben que estilo son?

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Una imagen vale más que mil palabras

¿Ustedes qué piensan al escuchar la palabra imagen pública?... ¿La forma en que los demás te ven?, ¿El presidente de México?, ¿Redes sociales?, ¿Reputación? Estas dos palabras tienen una fuerte presencia dentro de nuestra forma de vida, ya que es la razón por la cual nosotros emitimos un juicio de valor. ¿No me creen? Imagínense que en su primer día de clases entra una profesora con cabello corto y lentes al salón gritando por el teléfono celular, vestida con traje sastre, cargando un precioso portafolios negro, y con una voz tan grave que hasta Frank Sinatra se queda corto. ¿Qué es lo que piensan? Les pueden venir muchas cosas a la cabeza sin embargo, una de las que a mi se me ocurrirían es: la maestra es regañona y gritona, va a estar difícil la materia, es enojona, se ve que no es barco, ¿quién me la recomendó?, ¿por qué la escogí a ella?, y hasta piensan ¡Que Dios me bendiga! Al final del curso se dan cuenta que es una persona amable, inteligente, divertida, estricta pero buena onda, y que simplemente ese día estaba teniendo una mala experiencia. La mente fue muy poderosa y tan solo con ver aspectos físicos de una persona fueron capaces de emitir un juicio de valor que al final de cuentas fue rechazado. ¡Así de importante es la imagen!

 La imagen son todas las características que dan a ver a la comunidad como la manera de comportarse, vestirse, actuar y hasta de hablar. Es tan importante en nuestras vidas, que las personas pueden llegar a juzgar sin conocer. La primera impresión es tan poderosa que siempre la recordarán y quedará marcada en su vidas. Por ejemplo, les contaré una experiencia personal: Cuando me mudé a México no tenía muchos amigos en la universidad. Un amigo al cual conocí en mi viaje de graduación a Cancún me empezó a presentar a sus conocidos para que yo fuera haciendo amistades. Un día en la sala de congresos me señala a una conocida y me dice: “Mira Erika ahí esta Mariana, ella es una niña súper linda, de seguro te caerá bien, ven te la voy a presentar”. Yo dije: “¡Ay! Qué bueno que me presentas niñas porque puro hombre me vienes presentando” , yo iba con la idea de que la niña iba a ser súper buena onda y amable conmigo.

 Cabe la sorpresa de que cuando me la presentó, esta niña a penas y me saludó. Nos quedamos un tiempo escuchando la conferencia y yo trataba de hacerle plática a Mariana y nomás seguía siendo cortante y seria. Cuando me despedí, le dije a mi amigo que nada que ver, cero linda y que no se porque era su amigo. Un mes después fuimos de fin de semana a Cocoyoc y ella estaba invitada, cuando me senté en el círculo de niñas y empezamos a hablar sobre los niños que estaban ahí, yo mencione al niño que me gustaba. Mariana inmediatamente cambió su cara y me empezó a hablar (lo cual fue muy extraño). Conforme pasó la noche fuimos platicando y nos dimos cuenta que teníamos muchas cosas en común, Mariana dio un giro de 180º conmigo y se convirtió en la niña linda que mi amigo tanto me había descrito. Ella me explicó que pensaba que a mí me gustaba nuestro amigo en común, cuando en la vida tendría algo que ver en nuestros sentimientos. Actualmente (y aunque no lo crean) Mariana es una de mis mejores amigas en la Ciudad de México, pero ¿Creen que me he olvidado de cómo la conocí y cómo fue conmigo el primer día? Señores y señoras ese es el poder de la primera impresión, el proceso cerebral que codifica los estímulos toma unos cuantos segundos y  ¡Nunca se olvida! Podemos cambiar esa percepción de la persona, pero nunca olvidaremos cómo fue la primera vez que la vimos. Esa imagen que uno da al momento de presentarse puede durar para toda la vida, es por eso que es importante cuidar esta imagen pública que cada uno de nosotros tiene.

 Es como cuando hablas de tu país: México. Si le preguntas a un extranjero en qué piensa cuando escucha la palabra “México”, les apuesto lo que quieran a que les responde: tacos, sombrero (“sombreggo” porque no saben pronunciar la “r”), maracas, “mustache” (bigote en inglés), 5 de mayo , fiesta, tequila y pistolas. Esa es la imagen comercial que tienen en la mente los extranjeros. Lo interesante es la sorpresa que se llevan cuando llegan a la Ciudad de México y se dan cuenta que no andamos en burro, que hay mucho tráfico y contaminación, que tenemos edificios, que no usamos sombrero, que tomamos más cosas aparte del tequila, que no todo es fiesta y que no siempre comemos tacos. Esa imagen pública del típico mexicano con pistolas, bigote y sombrero es muy famosa. Sin embargo, es muy fácil de cambiarla cuando vienes y conoces realmente lo que es México. Así cambiamos nuestra percepción y nuestra primera impresión de algo que habíamos visto o escuchado y que realmente es una falacia.

 Como país, persona o empresa es inevitable tener una imagen, nadie se puede escapar de tener una porque es la parte visual que los representa y caracteriza. Una imagen vale más que mil palabras es el lema perfecto para decir que “¡No me importa lo que digas, lo que está en esta foto es lo que vale y si la besaste!… ¡la besaste! (yo hace unos meses peleándome con mi ex). El 83% de las decisiones la tomas con los ojos (eso dicen) pero así es. ¿A quién le vas a creer? Al niño que te está diciendo que no hizo nada esa noche de antro que tu no fuiste, o a la foto que te mandaron que está besando a la chava (horrenda por cierto) en la esquina del lugar ¡Obviamente le vas a creer a la imagen! ¿Qué estaba pensando?¿Que con sus palabras me iba a convencer de lo contrario? Por favor… como antes dije, una imagen vale más que mil palabras. Claro ejemplo es cuando el mesero les dice que el mejor platillo que hay ahorita en el restaurante es el “platillo de temporada” (la mayoría de veces es el más caro) y ustedes no saben si elegir entre ese famoso platillo o la imagen de esas ricas enchiladas suizas que están en la carta, y el mesero sigue insistiendo (duro y dale) que es mil veces mejor este platillo famoso de temporada, y bueno al final se dejan llevar por la imagen de la carta, como se dice de la vista nace el amor.

 No hay que olvidar que la mente decide en base a sentimientos y si en ese 5 de diciembre  se enamoraron de esos zapatos azules que se parecen a los Jimmy Choo de la película de Sex and the City detrás de la vitrina del centro comercial ¿Para que nos hacemos? ¡Lo terminaron comprando!  ¿Por qué? Porque les causó ese sentimiento de alegría, felicidad de adquirir lo que te gusta y poder utilizarlo y disfrutarlo cuando quieran.

 Es importante saber que cuando nosotros creamos nuestra imagen, casi siempre representa nuestra esencia, es decir la mayoría de las veces representa nuestras características, actitudes y gustos. En lo personal me encantan las diademas, el labial rojo, los flats (odio los tacones y lástima porque soy de baja estatura), el color negro en la ropa y las bolsas grandes. Cada quién puede crear un estilo único y diferente sin embargo esto muestra nuestra esencia. A veces nuestro yo interno puede cambiar y dar un giro de 180º y convertirse en un estilo e imagen totalmente diferente, es decir la imagen es dinámica. Podría darles mi ejemplo en cuanto a que antes usaba colores claros, moños, faldas y me gustaban más las bolsas chicas, pero los aburriría. Pondré el ejemplo que está causando polémica hoy en día: Miley Cyrus. Miley empezó como Hannah Montanna en Disney Channel, tocaba la guitarra, música country, cabello claro, todo lo que una niña buena y seria. Después se lanzó como solista y sería una imagen un poco distinta ya que su música cambió a pop, cabello castaño y ropa un poco más atrevida. No podemos olvidar cuando sacó su último disco “Bangerz” y se convirtió en una persona vulgar, que demostraba en las redes sociales su drogadicción, locuras, fotos indecentes y por supuesto sus desnudeces en conciertos. De ser una estrella de Disney Channel a una una artista desatada, hay un gran paso. Con la trayectoria de esta artista podemos percibir que la imagen fue dinámica y cambió con el tiempo ( actualmente toca música country). Hay que mencionar que no hay imágenes buenas o malas, ni tampoco que es correcta o incorrecta. Miley decidió cambiar de estilo y sus fans le seguían siendo fiel, es decir la imagen siempre es relativa.

 En lo personal me parece que ella solamente trata de ganar mercadotecnia, su imagen no es constante, y no digo que tiene que serlo, simplemente no veo que tenga un estilo único. La eficiencia de una imagen irá en relación directa con la coherencia de los estímulos que la causen, eso quiere decir que una imagen puede ser vista de buena manera si es coherente con su esencia y estímulos que se transmiten de acuerdo al estilo personal. Miley ha demostrado perfectamente eso muchísimas veces, y conforme pasa el tiempo se va perdiendo esa coherencia. Así que un pequeño consejo: Sean únicos, creen su propio estilo, pero no traten de cambiarlo siempre, ya que pierde su esencia interior y la gente se confundirá con lo que quieren representar en su imagen pública.

 Por último quisiera decir que a mejor imagen mayor poder de influencia, pero ¡Claro! Tener una buena imagen pública te abre las puertas al mundo. Las gente se puede dar una idea de qué clase de persona eres, si transmites confianza, si eres coherente con tus acciones y demuestras tu personalidad. La gente sigue a líderes que tienen una buena imagen pública por ejemplo, Barack Obama, a comparación de Donald Trump que recientemente ha perdido a muchos seguidores por su imagen pública ante las cámaras. Siempre se tomará más tiempo y será mas difícil reconstruir una imagen que construirla desde el principio, y este hombre ha decidido echar a perder ese poder de influencia que tenía con su imagen. Será muy difícil poder reconstruir esa imagen de buen candidato a la presidencia ya que sus acciones no han sido las correctas para un presidente de los Estados Unidos.

 Todos estos puntos antes mencionados se consideran los axiomas (afirmaciones, principios) de la imagen, y son importantes tomarlos en cuenta para poder crear y tener una buena imagen pública. Ahora les vuelvo a preguntar :¿No me creen que la imagen es la razón por la cual nosotros emitimos un juicio de valor? Cuida tu imagen.