freelance-guide - Tumblr blog

[freelance-guide]

Телефонный маркетинг в 2021 году: новые правила игры

Пандемия круто изменила наш мир, и в прежнее состояние он уже не вернется. Миллионы людей окончательно ушли в онлайн. По опросам, бизнес массово развернулся ― и отныне ориентирован на развитие именно дистанционного направления. Так что удаленная работа на дому стала новой реальностью для огромного количества старых профессий.

Одновременно получили свой толчок к развитию специальные IT-решения. Все те, что упрощают дистанционные процессы. В бизнесе и в производстве, в образовании, в торговле, в быту... Как следствие, некоторые старые профессии существенно трансформировались; а некоторые просто стали внезапно очень востребованными на рынке труда.

В их число входит профессия телемаркетолога.

Причем по обоим признакам.

Актуальные тренды на рынке

За счет внедрения голосовых ботов телемаркетинг буквально за год-два стал другим. Да, классический Call Center с длинными рядами операторов все еще существует. Однако крупнейшие банки, операторы связи, компании из сферы услуг ― все те, кто сталкивается с ежедневным потоком клиентских обращений в поддержку ― уже внедрили голосовых ботов. Которые полностью заменили живых операторов на первых линиях.

Не за горами эра ботов-продажников. Так что и менеджер холодных звонков утратит статус обязательной фигуры в процессе продажи ― или, как минимум, перестанет прозванивать базу вручную.

Потому что практика показала: 9 из 10 клиентов уже сейчас не ощущает разницы: говорит ли с ними живой оператор колл центра или умный, современный, правильно запрограммированный голосовой бот. Весь вопрос, собственно, сводится к качеству программы.

Обновленные требования в профессии

Специалист телемаркетинга отныне не должен развивать личный навык "подвешенного языка" или "эффективного общения в деловом стиле". Нет, в 2021 хороший профессионал ― это техник, способный продумывать алгоритмы. Он чем-то напоминает системного администратора в офисах лет 10-15 назад.

Подбор оборудования, конфигурирование, техническая логика ― и текущая поддержка. Вот новый список должностных обязанностей, даже если часть профессионалов пока этого не осознает.

Те, кто уже осознали, спешат пройти онлайн обучение и оперативно откорректировать собственную квалификацию, добавить нужные скиллы. Ощутимый вклад дают новички, которым требуется любая удаленная работа без опыта. Они приходят, пробуют и остаются. Но ниша все еще очень далека от наполненности.

А ведь аналогию с системными администраторами можно развить, чтобы обнаружить большое сходство непосредственно в организации процесса. Как и системный администратор, современный оператор телемаркетинга зачастую не принимается в штат, а ищется на аутсорс. Он ведет одновременно 3-5-7 контор, нуждающихся в его услугах.

Телемаркетинг отходит от рутины. Например, человек сам или в паре с маркетологом создает очередной новый скрипт холодного звонка и запускает тестирование. Это важная работа, дающая практическую пользу бизнесу. И эффект виден сразу.

Бизнес запрашивает предметные решения

Со стороны бизнеса в 2021 идет запрос на решения. Уже никто не согласен делать себе сайт ради сайта или запускать профиль в социальной сети просто "чтобы был". Все научились считать деньги, а с IT слетел флер элитарности.

Бизнесмену нужны продажи. Или, например, нужна автоматизация службы поддержки. Или оптимизация ведения клиентов. Или... Возможных вариантов много, но запросы стали предельно конкретными.

Предложение "сделаю вам красивый сайт" в современных реалиях не сработает. Такая услуга никому не нужна. Тем более, конструкторы сайтов стали совсем простыми и удобными; ну и кого теперь этим удивить?

А вот комплексное решение, которое закрывало бы конкретный запрос, ― это да. На этом можно делать деньги, и не по 2000-3000 за проект (сколько получают создатели сайтов на конструкторах), а по 20000-30000. Для начала.

Именно на вторую мишень нацеливают своих слушателей хорошие онлайн курсы.

Наш собственный опыт: как адаптировалась школа Леонида Толстого

Мы упорно подводили вас к мысли о том, насколько важно адаптироваться к требованиям времени. Процесс охватил общество, экономику, потом подстроился бизнес, по цепочке потянул за собой рынок труда, а в итоге сместил требования к профессиональным качествам хорошего маркетолога и техника холодных звонков.

Мы, как школа, также подстроились.

В качестве эксперта, Леонид Толстой предвосхитил развитие событий. Он заинтересовался вопросом, что станет, если бот голосовых сообщений внедрится в телефонный маркетинг, еще в 2017 году. Те первые боты были по нынешним временам примитивными. Но как стремительно изменилась картина!

Различия учебных программ

Часть школ, предлагающих интернет обучение, упорно цепляется за прошлое. И предлагает, например, обучение продажам в социальных сетях. Особенно активно приглашая начинающих. Но ведь СММ-специалистов уже очень и очень много, конкуренция в сфере высокая!

Да, полезная информация, и в своем курсе Леонид Толстой касается темы СММ. А потом мы скорее двигаемся дальше, фокусируясь на голосовых ботах. Это современно, на это есть огромный запрос (а станет еще больше), и здесь налицо кадровый дефицит. Наши ученики находят первых заказчиков прямо во время обучения. Собственно, мы сами предлагаем им такой прием для немедленной практической отработки получаемых навыков.

Реальный кейс

Анна, выпускница нашего курса, сразу после выпуска получила заказ от психолога. Очень квалифицированный в своей области специалист тратил непропорционально много сил и времени на операционную деятельность.

За несколько месяцев Анна сделала для него сайт с кейсами и пакет лендингов по отдельным услугами, разработала нужные письма, настроила автоворонки, обеспечила коллаборацию с блогерами. Даже запустила автоматический прием оплаты, в том числе с рассрочкой. И внедрила чат-ботов.

До прихода Анны психолог с помощницей делали все это вручную! Затрачивая огромные ресурсы.

У скептиков сейчас возник вопрос: как Анне, едва завершившей свое онлайн обучение, удалось сразу получить такой масштабный заказ? Ответ ― мы учим и этому тоже, все-таки не чужды холодных продаж.

Перед тем, как предлагать собственные услуги, нужно подготовиться; даже специально создать менее масштабные, но релевантные кейсы. Чтобы было, что показать потенциальному заказчику. Приходите ― расскажем.

Приглашаем на онлайн обучение с нуля и на дополнение пакета ваших скиллов

Вот ключевые компоненты курса:

Фундамент. Классический маркетинг. Упаковка бизнеса, кейсы и сайты.

Новые инструменты маркетинга. Включая те три-четыре программы, что позволят создать и запустить бот голосовых сообщений.

И поиск заказчиков. Конкретные приемы для продажи своей услуги.

Сугубо теоретические в Школе только самые первые блоки, а потом начинается практика. Запущено ― в полном соответствии с современными реалиями! ― обучение онлайн, с сертификатом для подтверждения квалификации.

Если учащийся осознает, что не готов пройти курс, у него есть целых пять дней, чтобы отказаться. С полным возвратом средств. И ― да, отказы случаются. Ведь и удаленная работа тоже подходит не всем.

Но нас это не останавливает.