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Plan de inversión y financiación

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Journey map interno

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Comunicación y promoción

Nuestra app va dirigida a un segmento principalmente joven, digitalizado y concienciado. Podemos hablar de lo que se conoce actualmente como turistas 3.0, responden a un perfil colaborativo que se informa mediante las redes sociales y se interesa por los comentarios de otros usuarios en la red. Gente comprometida con el medio ambiente y la sostenibilidad de los destinos turísticos.

Los canales para llegar a los clientes serán básicamente las redes sociales, mediante una estrategia de Social Media Marketing. Así tendremos la posibilidad de competir con otras empresas del sector de mayor tamaño, gracias a una comunicación personalizada con los clientes potenciales.

Lo haremos contratando a personas con gran alcance en redes, los influencers, ya que nos parece una publicidad mucho más creíble, menos invasiva y que mejor se adapta al segmento del mercado al que queremos llegar. Además de algún anuncio en redes como Instagram o Facebook.

Las estrategias de comunicación de la empresa van a ser externas. La comunicación externa se abordará mediante un marketing de captación, marketing directo, marketing indirecto y marketing relacional, por ejemplo, mediante e-mails, publicidad en RRSS, etc.

Las estrategias definidas se van a poner en marcha a través de las siguientes acciones: 

- Marketing de Captación. El objetivo es captar a nuevos/as clientes/as mediante la reducción del precio en promociones de lanzamiento y rebaja de precio al subir tus propias rutas.

- Marketing Directo. Esta acción se realizará principalmente a través de la propia web de la empresa, que incluye información, imágenes, descripciones, casos de éxito, etc., sobre los productos que se ofrecen. Además, la web también debe reflejar la imagen de la empresa y transmitir los valores de empresa joven y moderna. También se realizará la estrategia de marketing directo a través de publicidad en webs relacionadas con el turismo y las nuevas tecnologías, así como en blogs y foros. 

- Marketing Indirecto. A través de consejos y recomendaciones de terceros, empleando para ello redes sociales, blogs, foros… 

- Marketing relacional, que se basa en hacer networking asistiendo a reuniones, exposiciones, ferias… Algunas de las ferias de interés son las siguientes: 

- FITUR (Madrid): Es el punto de encuentro global para profesionales y feria de turismo líder en el sector iberoamericano.

- ITB (Berlín): Es considerada la feria de turismo líder en la industria turística mundial. En su última edición contó con más de 10 expositores, de más de 180 países y 113,500 visitantes profesionales.

- EXPOTURAL (Madrid): Feria de la naturaleza y el turismo sostenible.

- Ecommretail (Barcelona): Salón en el que se encuentran las últimas novedades y tendencias en e-comercio, marketing online, social media, mobile commerce y nuevas tecnologías entre otros. Se celebra en varias ciudades, entre ellas Madrid, Barcelona y Lisboa. 

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Canales de distribución

Los canales de distribución empleados en la empresa serán:

- Canal corto: Venta directa a la clientela, que descargará la app directamente en sus dispositivos móviles. 

- Canal largo: Venta a mayoristas de Apps. 

- Venta a través de Internet: Toda la venta de rutas se hará a través de la red. 

- Otros canales de venta: Ferias de Nuevas Tecnologías y FITUR, donde se promocionarán nuestra para fomentar su adquisición. 

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EVALUACIÓN

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PROTOTIPO

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JOURNEY MAP

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Entrevistas a clientes potenciales

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Entrevistas a clientes potenciales

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Perfil de nuestros clientes

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Mapa de empatía

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Mapa de Stakeholders

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Análisis de los resultados

Después de 4 días, hemos conseguido encuestar a 98 personas. 

En cuanto al primer bloque de preguntas, podemos ver que al 70.4% sí les gusta viajar haciendo rutas turísticas, más un 24.5% que piensa que tal vez, por lo que podríamos considerarlos posibles clientes. Sin embargo, el 63.3% suele hacerlas por su cuenta (más el 29.6%, que realiza tanto por su cuenta como programadas con agencias). Por lo que según estos datos, la mayoria podría estar dispuesto a utilizar nuestra app. 

Debido a la situación del COVID19 podemos observar lo siguiente: 

Las siguientes preguntas se realizaron para conocer mejor a nuestro público objetivo: 

Género: Masculino (28.6%) Femenino (71.4%) 

Edad: la gran mayoría pertenecía al grupo de 18 a 30 años, con un 90.8%. 

Ocupación: 75.5% son estudiantes, 20.4% trabajadores y el 4.1% restante, desempleados. 

Residencia: hemos recibido respuestas de la mayoría de ciudades de España, sin embargo el 80.4% pertenece a Andalucía. 

RRSS: la gran mayoría (94.9%) utiliza habitualmente redes sociales, y de ese porcentaje, la más utilizada es Instagram (91.8%) por lo que podemos saber que es donde más nos conviene publicitarnos, seguido de YouTube (52.6%) y Twitter (47.4%). 

Otras preguntas relacionadas:

La mayoría estarían dispuestos a aportar sus rutas, y a pagar por la app más de 5€

Como vemos en el anterior gráfico, la preferencia está en rutas culturales, gastronómicas y de ocio, pero vemos que también muchos están abiertos a todo tipo de rutas, lo que crea una variedad en la app muy interesante, para todo tipo de usuario. 

En cuanto a la sección de turismo colaborativo, 64 de 98 personas utiliza apps colaborativas como BlaBlaCar o AirBNB. Además, con esta frecuencia las utilizarían para realizar rutas turísticas:  

En el ámbito sostenible, la mitad de los encuestados cree muy importante que la app colabore o incentive los negocios locales y no suelen utilizar transportes como patinetes eléctricos, bicicletas o carsharing, por lo que podría ser novedoso introducirlo en nuestras rutas, para que se vayan popularizando. La mayoría suele utilizar autobús o automóvil propio. 

Y para finalizar, dejaremos algunas de las opiniones sobre el impacto que tendría nuestra app en el ámbito turístico que nos dejaron los usuarios. 

Según este último gráfico, el 85.7% de los encuestados estaría dispuesto a utilizar GuiaT. 

En general, creemos que el cuestionario nos ha resultado muy útil, para ver que quiere la gente, que opina de este tipo de apps, y sobre todo nos quedamos con la sensación de un buen feedback de los usuarios.

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Pautas para realizar el cuestionario

A la hora de realizar el cuestionario nos reunimos los integrantes del grupo y en primer lugar analizamos la información que queríamos saber sobre los posibles clientes. Hicimos una lista con las cosas más importantes a preguntar sobre los gustos y preferencias, y sobre el perfil. Después decidimos que queríamos realizar tres tipos de encuestas o entrevistas, un formulario online (para llegar a más gente), una entrevista online (mediante la plataforma meet) y entrevistas presenciales (de forma más cercana). Por último, desarrollamos las preguntas, dividiéndolas en secciones. Por ejemplo, en la sección 1 queríamos hacer preguntas básicas y sencillas para que el encuestado se adentrara poco a poco en el tema y se familiarizara. En la segunda sección datos demográficos, para conocer a los usuarios. En la tercera y cuarta sección nos centramos más en las redes colaborativas, explicando brevemente en qué consisten, y en la sostenibilidad, ya que nos interesa un público concienciado con el medio ambiente y haciendo unas preguntas que nos parecían útiles e interesantes. Y por último, una quinta sección en la que explicamos brevemente que sería GuíaT. 

Intentamos crear un cuestionario sencillo y ameno, creando diferentes tipos de preguntas y diferentes categorías, añadiendo explicaciones y opiniones. Una vez hecho este proceso, hicimos las entrevistas y compartimos el cuestionario por redes sociales y conocidos. 

En cuanto a las entrevistas realizadas en persona, las hicimos con personas cercanas al entorno familiar, ya que con esta situación de COVID no nos podemos desplazar y hacerlo a personas aleatorias, por lo que concretamos cita con algunas personas y les hicimos las mismas preguntas que en el cuestionario. 

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Queremos conocerte

Queremos saber el perfil de nuestros clientes.

Por ello, te pedimos que contestes este pequeño cuestionario sobre tus intereses y hábitos. ¡No tardarás nada!

Pincha aquí para abrir el cuestionario.

Gracias por tu ayuda.