hebrewmeasuringinstruments

[hebrewmeasuringinstruments]

משוב החמוס ב- Travel Technology Europe 2020

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת הידיעון החודשי המעורר המחשבה שלנו, המדבר הישיר והמוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים פגוש אותנו ��- Travel Technology Europe 2020 אנו נלך ב- Travel Technology Europe 2020 בכדי להציג את הפיתרון המלא של חוויית הלקוח שלנו! 1. הגיוני את הערות הלקוחות בכל הסקרים, ביקורות מקוונות ומדיה חברתית 2. גלה מה שומר על לקוחות נאמנים וכיצד לנהוג בדירוגי 5 כוכבים שלך 3. קבל התראות בזמן אמת אם לקוח אומר לך שהוא לא מרוצה 4. לחץ על עייפות הסקר באמצעות הסקרים הקצרים והפשוטים שלנו שממלאים בפועל ע TTE הוא האירוע הייעודי של אירופה לטכנולוגיית נסיעות. בין אם אתה עובד בתחום ה- IT או השיווק, Travel Technology Europe הוא המקום בו אנשי נסיעות כמוך נפגשים כדי לקבל רעיונות חדשים שיעזרו להם לרתום את הפוטנציאל העסקי שלהם באמצעות טכנולוגיה. ע מצא את מחטי ה- CX בערימת שחת - יום רביעי 26 בפברואר, 15:15 - 15:55 באזור הטפטוף אזור A כולנו חושבים שאנחנו מכירים את העסקים שלנו מבפנים החוצה. אנו סומכים על המנהלים הבכירים שלנו - שדעתם כמובן מוערכת מעל לכל האחרים - שיקבלו את ההחלטות הגדולות. אך מנהלים אלה לעיתים רחוקים מהקצה החד של העסק - הלקוחות. אין ספק שחוות דעת הלקוח חשובה למשהו כשמדובר בהבנה כיצד עסק יכול להשתפר? לקוחות - גורואים עסקיים חדשים שלך - יום חמישי 27 בפברואר, 13.00 - 13.45 בתיאטרון השינוי האם אתה מוצף מהמשוב של הלקוחות וביקורות מקוונות שאתה לא יכול להבין מהם? האם יש אלטרנטיבה לשימוש במשאב אנושי יקר כדי לנפות אלפי תגובות ולתקן אותן באופן ידני? איך אתה מזהה מהם הנושאים הגדולים והדוחקים ביותר? מה נותן הנאמנות ומה סתם אוויר חם? לחץ כאן כדי לראות את לוח הזמנים נשמח לראותכם שם! מאת ניקולה דגלאס, מנהלת שיווק

[hebrewmeasuringinstruments]

סקרי לקוחות: סכנות של צוות מתגמל על ציונים

סקרי שביעות רצון צריכים להיות סביב הבנת מידת ההצלחה שלך עם צרכי הלקוחות שלך. ברגע שאתה יודע זאת, אתה יכול לשפר ללא הרף את ההתמודדות איתם. לקוחות מרוצים ימשיכו לחזור. לקוחות לא מרוצים לא יחזרו והם יגידו לחבריהם להימנע מכם כמו המגפה. זה מספק מסר פשוט וקשה באף כיצד סקרי שביעות רצון יכולים להניב הכנסות ורווחיות. במציאות, הרבה סקרי שביעות רצון לקוחות עברו דרך ארוכה מאותו אידיאל פשוט. הם הצטופפו במספר מדדים עסקיים, ביקורת, תשלומי תמריץ וביצוע מידות, מה שעשוי להיות מעט מאוד קשור להבנת שביעות רצון לקוחות אמיתית. בעוד שהמנטרה של "מה שמודד נהיה מנוהל" נכונה, רוב הסקרים הרחיבו את זה לכלול גם "מה שמנוהג מקבל מנוהל" - מה שהביא לתגמולים וקנסות על התוצאות לסקרים. התוצאה הבלתי מכוונת של הוצאת הכסף על הניקוד היא שאנשים 'משחקים' את המערכת. הם מנהלים את התוצאות, לא את הנושאים שבבסיס. טום גודווין, ראש החדשנו�� של זניט מדיה, מסכים. בפרסום עתיד הפרסום של Raconteur (13 במרץ 2019), טום מדבר על חמש משגיאות טעויות שיש להימנע ממנו בשנת 2019. מספר אחת ברשימתו היא "מדידת הדבר הלא נכון": "תיבות הדואר הנכנס היום, אפילו אחרי טיול קצר, נראות כמו בלגן פרנואידי:" איך הספקנו? האם הנסיעה שלך הייתה בסדר? ספר לנו כיצד לשפר. אנחנו רוצים לשמוע בחזרה! "אני בטוח שאוכל לנקוט מזבלה בחזית תחנת הדלק ובקרוב תתבקש לדרג את זה (המיקום שהוא) לפי טקסט. העניין הוא שבקשות למשוב הן לעיתים רחוקות בדיוק זה. "אנא ספר לנו איך אתה מרגיש" מגיע מכתובת דוא"ל noreply @ ומה שבאמת חיפשנו זה דבר אחד - ציון המקדם הרשת. מה שקורה הוא שבונוסים ש�� המשווקים מחושבים על עלייתם ונפילתם של ציון מדויק מאוד, אך חסר טעם לחלוטין. כדי להחמיר את המצב, העבודה בפועל נעשית על ידי הלקוחות החשובים ביותר שיש - משתמשים תכופים. העידן הדיגיטלי יצר אינסוף נתונים, שופעים, מהירים, ללא תשלום, קלים למדידה ובלתי מועילים לחלוטין. ביקורות מספרות רק מה שלומם של אנשים ולא מה שחוו. ציונים הם בצורת משקולת כדי לייצג עונג וכעס. הציונים היחידים החשובים הם רכים, איכותיים, רגשיים, אנקדוטליים ואיטיים לשינוי; קשה למדוד אותם, קשה לייחס אותם ויש הרבה אלמונים. " אחת הגישות המוצלחות ביותר שפרספר ראתה שהתרחקה מתגמלת התוצאות היא לתגמל את תקשורת ההמשך העוזרת לבנות את הקשר בין מותג ללקוחותיהם. מדובר בסגירת הלולאה לאחר שבוצע הסקר. ראשית, הפוך את הסקר לידידותי ללקוח כך שהוא יתמקד במשוב של לקוחות ולא בביקורת. זה אמור לתת ללקוח מרחב לומר בפתיחות את תחושתם לגבי החוויה שלהם. לאחר מכן, מעקב אחר נושאים כלשהם מאפשר לנקוט בעיות באיבו בשלב מוקדם, כמו גם להודות ללקוחות על המשוב החיובי. גישה מסוג זה הוכיחה עלייה מתמשכת בדירוג דירוג מקדם הרשת - ללא כל תמורה כספית על אותם תוצאות - במקביל להפחתה משמעותית של תשלומי המוניטין ופניות למחלקות שירותי הלקוחות. יש לנו מקרים רבים של לקוחות שאומרים שההערות המילוליות של הלקוחות הם החלק החשוב ביותר בכל תוכנית משוב - זה עוזר להם להבין מה צריך לעשות כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות. גלה מידע נוסף על ידי הורדת הספר הלבן שלנו "הסכנות הטמונות בסוחרים בתגמולים". מאת פירס אלינגטון, מנכ"ל ומייסד משותף

[hebrewmeasuringinstruments]

הנוראיות בלקסיקון הטקסט אנליטיקס שלנו

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת הידיעון החודשי המעורר המחשבה שלנו, המדבר הישיר והמוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הנוראיות של הלקסיקון משוב ה��מוס ה- Lexicon הקניינית של ה- Feedback הוא עמוד השדרה של מנוע הטקסט אנליטיקס שלנו. זה מה שמאפשר ללקוחות שלנו לראות - במבט חטוף - את מה הלקוחות שלהם אומרים. זה הדבר שמקטלג את כל מה שאנשים אומרים לדליים שימושיים ושימושיים. סיווגים אלו הם אבני הבניין לנושאים המותאמים אישית ומדוייקים במיוחד העונים על דרישות הלקוח בכדי לתת את התובנה הנדרשת על ידי צוותי CX, צוותי הנדסה וייצור, שירות לקוחות, מחלקת פיתוח מוצרים ושיווק. אז מדוע זה חשוב? מכיוון שללא תוצאות מדויקות ומדויקות, ניתוח טקסטים יכול לבזבז כסף. היזהרו! אנו גאים מאוד במנוע ניתוח הטקסטים שלנו ובאופן בו הוא מסווג הערות באופן המעניק תובנות אמיתיות ללקוחות שלנו באילו תחומים בעסק שלהם צריכים להשתפר. להלן מספר עובדות על הלקסיקון שלנו: יש לנו מעל 10,000 קטגוריות מובנות בלקסיקון שלנו; בתוך קטגוריות אלה ישנם מיליארדי בדיקות ביטויים לביטוי; דרשו יותר מ- 85 שנות אדם עד כה - והפיתוח נמשך; הלקסיקון מבין 1,543 דרכים שונות לומר משהו הוא "טוב"; הלקסיקון מכיל 122 וריאציות של המילה טואלט (COMMODE - LATRINE - LAV - LITTLE ROOM) - LOO - PORTACABIN - שירותים - WC בקרב 116 אחרים!); היא זיהתה 86 דרכים לאיות "AWESOME": AAAAAWWWWWEEEEESSSSOOOOOM - AAWESOME - AAWESOMME - ACAAWESOME - AESOME - AEWESOME - AEWSOME - ASWAME - ASWOME - ASWSOM - ATIISF - AURSOME - AUSOME - AUWSUM - AWAESOME - AWASOME - AWE - AWE4SOME - AWEASOME - AWECOME - AWEEEEEEEEEESSSSSSSSOOOOOMMMMMME - AWEEEEEEESOOOOOOM - AWEERSOME - AWEESOMEEEEE - מעורר יראת כבוד - AWEINSPIRING - AWEOME - AWEOMSE - AWEQOME - AWERESOME - AWERSOME - AWES0ME - AWESAM - AWESAOME - AWESDOME - AWESEME - AWESEE - AWESE AWESE - AWESE AWESE - מדהים - AWESON - AWESONE - AWESONM - AWESOOME - AWESOOOOME - AWESOOOOOOOM - AWESOOOOOOOME - AWESOOOOOOOOOME - AWESOPME - AWESSOM - AWESSOME - AWESSSOOOOOOOOOOOM - AWESUM - AWESUN - AWEWSOM - AWEWSOME - AWNSOME - AWONDERFUL - AWOSAME - AWOSOM - AWOSUM - AWOUSOME - AWQESOME - AWRESIME - AWSAME - AWSEM - AWSEME - AWSEOME - AWSESOME - AWSM - AWSOM - AWSUM - AWWEESSOME - מדהים - AWWSOME נוכל להמשיך ולהמשיך הלאה ולספר לכם על יכולות הקידוד שלנו אבל נסיים באותה תו מדהים! אם ברצונך לברר פרטים נוספים על האופן שבו Analytics הטקסטים שלנו יכול לעזור לעסק שלך, צור קשר! צוות המשוב Ferret Lexicon

[hebrewmeasuringinstruments]

שפר את חוויית הלקוח באמצעות הצוות שלך

"צוות הקו הראשון שלך הוא צוות המחקר שלך" הכותרת הזו עצרה אותי לאחרונה אחר עקבותי. בעולם ה- Ferret של פידבק של משוב, שיפור חוויית הלקוח, האזנה לקול הלקוח, לא יכולתי שלא להיפגע מהפשטות והברור של אותה כותרת. מצאתי את הכותרת הזו בספרו של מאט ווטקינסון "עשרת העקרונות העומדים מאחורי חוויות לקוחות נהדרות". הפסקאות הבאות נקראו כך: "ברוב הפרויקטים שאני עובד עליהם יש דרישה למחקר. עלינו להרגיש תחושה של הטריטוריה ולהכיר כמה שיותר על הלקוחות ועל תנועות השוק. הגישה הרגילה היא לשכור ייעוץ מחקרי כדי להיכנס, לקחת זמן קצר, ואז להיעלם לדווח שוב בעוד חודש-חודשיים. רוב הלקוחות גם מעבירים סדנאות בהן הלקוחות נכנסים למשרד ומשמיעים את דעתם. זה תמיד הראה אותי קצת מוזר. בטח שיש לנו אנשים שמתמודדים עם לקוחות כל יום בחנויות, במוקדים טלפוניים או בחוץ? עדיף, מדוע ההנהלה לא מבלה זמן בקומת החנות כדי לפתח תחושה עשירה למתרחש באמת? מדוע מפתחי תוכנה לא עובדים שעה-שעתיים על שירות העזרה כדי להבין את התסכול של הלקוחות שלהם? בשבע השנים האחרונות ראיתי מנהלת בכירה ממלאת תפקיד מול לקוחות אפס פעמים. לפני שאתה משלם על מחקר, מדוע לא להפיק את המרב ממה שיש לך? רד בקומת החנות ושאל את הצוות שלך: הם יעריכו להרגיש מעורבים בביצוע שיפורים. עדיף שתלך מייל בנעליהם ותראה בעצמך. שאלו את עצמכם "האם צוות קו החזית תורם משמעותית לשיפור חווית הלקוחות שלנו?" האם ראית את המנהלים הבכירים שלך אי פעם בקומת החנות? האם צוות הקו הקדמי שלך שימש אי פעם כ"צוות מחקר "? העובדים שלך הם לעתים קרובות מאוד אלה שעומדים בפיתוח הפעילות שלך. הם מייצרים מוצרים ועוקבים אחר התהליכים העסקיים שלך. הם מדברים עם לקוחות יום אחר יום. הם קרובים ואישיים לאומים והברגים של הארגון שלך. הם רואים ומבינים איך זה פועל, והכי חשוב - הם רואים מה עובד ומה לא עובד. חיפוש, האזנה לדעות העובדים ולפעולם אינו אומר בהכרח שארגון צריך לעשות מה שעובדיו רוצים. אבל היא כן צריכה להדגים שההנהגה שלה מקשיבה לאנשיה על ידי הזמנת משוב ומשיבה אליו. בנו�� המשתנה של היום עבור ארגונים ברחבי העולם, מעורבות לקוחות ועובדים בדרכים הנכונות היא קריטית להצלחה עסקית. השניים קשורים באופן מהותי - קל יותר להתמודד עם לקוחות מאושרים, מומחים ומוערכ��ם ולכן הופכים את חייהם של עובדי השירות להרבה יותר קלים. עובדים מאושרים, מומחים ומוערכים מקבלים על עצמם את אחריותם בהתלהבות רבה יותר ואנרגיה, ואם הם מול לקוחות, יש לכך דפיקה משמעותית על הלקוחות. "משוב עובדים - האם אתה מחמיץ את החיבור החיוני בשרשרת חוויות הלקוחות?" הוא הספר הלבן שלנו בנושא זה וכולל את 7 הצעדים שלנו להעסקת צוות העובדים באופן פעיל. בדוק את זה וגלה מדוע אנו, כמו מחבר המאמר לעיל, מאט ווטקינסון, מרגישים שעובדים ראויים לאמירה ב"חוויית הלקוח ". הפניה שנלקחה מתוך "עשרת העקרונות העומדים מאחורי חוויות לקוחות נהדרות" מאת מאט ווטקינסון: מאת ניקולה דאגלס, ראש מכירות ושיווק

[hebrewmeasuringinstruments]

סגירת הלולאה עם הלקוחות שלך היא קריטית

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת העלון החודשי המעורר המחשבה שלנו, דיבר ישר, ומוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים סגירת הלולאה עם הלקוחות שלך היא קריטית תקשורת מהירה ומיידית היא חלק מחיי היומיום שלנו בימינו. טקסטים, מיילים, מדיה חברתית - כבר לא מחכים ימים לתגובה, אנו מצפים לזה תוך שעות. וכך גם ארגונים חייבים להגיב במהירות ללקוחות שמתלוננים כי אם הם לא עושים זאת, הם יכולים לצפות לראות שהיא מתזה בכל רחבי הפייסבוק או הטוויטר. אז מה עושים בקשר לזה? הצעד הראשון הוא להבטיח שאתם פעילים ביחס לבקשת משוב ויש לכם ערוץ יציב דרכו הלקוחות שלכם יכולים להגיב או להתלונן. בין אם זהו טופס משוב לרכישה באמצעות דואר אלקטרוני או SMS, או כפתור משוב באתר האינטרנט שלך, וודא שלקוחות ניתנים לאפשרות לפרוץ כל תסכול שישירות אליך לפני שהם נוקטים במדיה החברתית. השלב השני - והחשוב ביותר - ניתן להבטיח שתהליך יעיל ל'סגירת הלולאה 'עם הלקוחות. משמעות הדבר היא להבטיח שמישהו יקרא את התלונות זמן קצר לאחר קבלתך (באופן אידיאלי תוך דקות), וכי לאנשי צוות קו ראשון יש את הסמכות לפנות באופן מיידי ללקוח המתאים. אם לא ניתן לפתור את התלונה באופן מיידי, לכל הפחות איש הצוות המיועד שלך אמור לתת ללקוח הזדמנות לפרוק את התסכולים שלו ולהזדהות איתם. ברגע שהלקוח מרגיש שמקשיב אליו, הוא פחות נוטה להתפרצות במדיה החברתית. לבסוף, מה אופי התלונה, יש לסגור את הלולאה עם הלקוח. המשמעות היא בירור הגורם לתלונה, נקיטת כל פעולה נחוצה לתיקון העניין ואז פנייה חוזרת ללקוח בכדי להודיע ​​לו על התוצאה. כל זה אולי נשמע כמו עבודה קשה אבל זה לא חייב להיות. יש פלטפורמות משוב של לקוחות כמו Feedback Ferret המאפשרות לך לבקש מהלקוחות שלך משוב, לראות במבט חטוף מה הלקוחות אומרים בזמן אמת ואז לפעול לפי המשוב הזה. ניתן לשלוח התראות לצוות השורה הראשונה וניתן ליצור קשר עם לקוחות אומללים בכדי להבטיח פיתרון מהיר של כל בעיה. תופתעו עד כמה לקוחות לא מרוצים יכולים להיות מרוצים כאשר הם מקבלים מענה לתלונה. יותר מדי ארגונים לוקחים זמן רב מדי להגיב או פשוט להתעלם מהם לחלוטין. בעידן התקשורת המיידית של ימינו, אין שום תירוץ לחברות לא להגיב מייד. הטכנולוגיה זמינה - רק צריך לרתום אותה. פתרון מהיר של תלונות לא רק שומר על מוניטין של חברות, אלא הוא יכול להחזיר לקוחות לא מרוצים לקפל. אחד הלקוחות שלנו הגדיל את שיעורי ההזמנה מחדש בקרב לקוחות 'אומללים' בכ -400% פשוט על ידי יצירת קשר איתם. לחץ כאן כדי לקרוא את הסיפור המלא.

[hebrewmeasuringinstruments]

שפר את חווית הלקוח באמצעות ניתוח השפעות

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת העלון החודשי המעורר המחשבה שלנו, דיבר ישר, ומוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים שימוש בניתוח השפעה כדי לבצע שיפורים גדולים ומהירים לחוויית הלקוח ניתוח טקסטים כולל כמה מאות נושאי דיווח בפרויקט לקוח טיפוסי. אז איך אתה יודע היכ�� למקד מאמץ כדי לבצע את השיפורים הגדולים והמהירים ביותר לחוויית הלקוח? אנו יודעים שלא רק הנושאים שיש להם נפחים גדולים ביותר הם אלה שצריך לטפל בהם קודם. לעיתים קרובות, נושאים בעלי נפח גבוה אלה יכולים להיות פשוט 'גורמי היגיינה' - כדאי לדעת עליהם, אך לא משפיעים על שביעות רצון הלקוחות. בעזרת ניתוח ההשפעות, אנו חושפים מה באמת מניע את נאמנות הלקוחות שלך, ציונים ורגשות, ועוזרים לך לעבור מתובנה לתעדוף. . באופן חיוני, זה מאפשר לך להבין מה מוביל לקוחות לפגם כלשהו מהמותג שלך או לומר שהם לא ימליצו לך בעתיד. הצגת מידע זה בזמן אמת מאפשרת לכם להתמקד במנהלי המפתח הללו בכדי להתמודד עם חוויות שליליות ולבצע ניתוחי שורשים בכדי לחסל סוגיות אלה. מאפיין עיקרי נוסף במודול ניתוח ההשפעות של Ferret של Feedback הוא ציון סיכון העריקה, מה שמצביע על הסבירות שהלקוח יפגם בעת הרכישה הבאה. גידור טבעת של לקוחות אלה בסיכון גבוה מאפשר לך לנקוט בפתיחה פעולות מקדימות כדי לשמור על העסק שלהם באופן מיידי, החל משינוי מוצרים ושירותים, מיקוד באמצעות מבצעים שיווקיים ועד עבודה על התנהגויות הצוות. כלי נוסף זמין הוא הניקוד החזוי של פררט על פעולות הלקוח, כמו למשל תלונות רגילות על האיומים החמורים יותר של פעולה משפטית. היכולת לראות את הנושאים הגורמים לתוצאות מזיקות אלה, בשילוב עם ציון סיכון לקוחות היא באמת חזקה. דוגמא: לקוח רכב הופתע לגלות ש'שינוי נפט 'היה בין הנושאים המשמעותיים ביותר שהוזכרו על ידי הלקוחות מבחינת עריקת המותג מתוצאות ניתוח ההשפעה. על ידי התעמקות בנושא זה, זוהו שמונה גורמים עיקריים המובילים לחוסר שביעות רצון מתהליך החלפת הנפט, מה שהוביל לשינויים בתהליכי הסוחר ופעולות שיווק. לסיכום, מידול ניתוח ההשפעות הוא תהליך אוטומטי המיושם על כל מסד הנתונים של לקוח Ferret, והתוצאות זמינות בכל פלטפורמת ה- Feedback Ferret המתארחת. זה עוזר לך למקד את המאמצים שלך במקום שיעשה את ההבדל הגדול ביותר ללקוח שלך ולהפחית את עלויות התפעול שלך. לקבלת מידע נוסף, קרא את הספר הלבן של ניתוח ההשפעות או צור קשר.

[hebrewmeasuringinstruments]

דוגמא אמיתית לחוויה לקויה לקויה

כחבר בצוות ב- Feedback Ferret, אני יודע הכל על 'חווית לקוח', 'משוב לקוחות', 'לקוח הוא מלך' וכו '. מילות הבאז הנוכחיות הללו הן מה ענייננו. עם זאת, זה אף פעם לא מצליח להדהים אותי שחוויות הלקוחות האישיים שלנו עם כמה מהארגונים הרב-לאומיים הגדולים ביותר שלנו יכולים להיות כה זמן רב, מפרך ולעיתים קרובות משאירים את הדם שלנו. קח השבוע את חווית הלקוחות שלי עם ספק הטלפונים הניידים שלי. רציתי לשדרג את קצבת הנתונים שלי בחבילת הטלפון הנייד שלי. די פשוט, חשבתי. כמה אני לא יכול לטעות? הניסיון הראשון שלי ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלהם כלל צ'אט מקוון בן 20 דקות. לקח 20 דקות להיות מחובר למישהו, לעבור אבטחה, לבסס את מה שרציתי, רק שנאמר לי שעקב "בעיות טכניות" לא ניתן היה להעביר את הצ'אט המקוון שלי למחלקת השדרוגים. הייתי צריך להתקשר לשירותי לקוחות. נשימה עמוקה גדולה. חייגתי למספר שניתן לי ואחרי שלחצתי על כל מיני כפתורי אפשרויות חיכיתי בהמתנה. המוזיקה הייתה איומה. מבלי לרצות להישמע בגיל העמידה, זה היה סוג המוזיקה שגיל העשרה נהנה לרשום אליה. בהירותה של המוזיקה הייתה גם מחרידה - היא הייתה שזורה ברעש סטטי, כמו כאשר הרדיו שלך לא מכוון. 48 דקות של דפיקות תופי האוזניים שלי הספיקו די. אז ניתקתי. למחרת חשבתי שנתן צ'אט מקוון לעוד. לאחר 20 דקות נוספות של מעבר לשאלות המקדימות ובדיקות האבטחה, הגעתי למחלקת השדרוגים. הכל התנהל בשחייה (למרות כמה שגיאות כתיב מזעזע ושגיאות דקדוק של סוכן המכירות) עד שלפתע, 38 דקות לצ'אט, וזמן קצר לפני אישור פרטי השדרוג שלי, הקשר נכשל. שתיקה. חיכיתי, ציפיתי להתקשר (אחרי הכל היה להם את מספר הטלפון שלי!). שום דבר. סוף סוף הגעתי לניסיון הרביעי שלי. לאחר 58 דקות של צ'אט מקוון נוסף (עם כתיב ודקדוק גרועים יותר בצ'אט), הגעתי אליו דרך עשר סיבובים של שאלות אבטחה, הסכמתי לשלל Ts ו- Cs והשדרוג סוף סוף בוצע. פיו. חשבתי שעלי לתת פידבק של לקוחות לספק שלי. אחרי הכל, בהיותנו בעסקי משוב הלקוחות, אנו חמוסים מבינים שמשוב לקוחות מוביל לשיפורים עסקיים. לא? הסתכלתי באתר שלהם וראיתי שמספר התלונות זהה לזה שביליתי 48 דקות בהמתנה. עם זאת, באיזשהו נס, לאחר שאמרתי את המילה "תלונה" בשירות זיהוי הקולי שלהם, הייתי מחובר לבן אנוש תוך פחות מחמש דקות. סוכן המכירות שדיברתי איתו (שבאמת יכול היה לעשות אימונים מסוימים לשיפור אופן הטלפון שלה) לקח את פרטי התלונה שלי והסביר שהיא תעביר את ה��ל למחלקה אחרת שתיצור איתי קשר תוך 5 ימים. 5 ימים? באמת? כעבור 24 שעות קיבלתי את בקשת הטקסט הסטנדרטית למשוב לקוחות. השאלה השישית הייתה זו שנתנה לי את ההזדמנות לספר להם את מה שאני צריך לספר להם. ובכן, לא הייתה שום דרך שיכולתי לשלוח כל מה שרציתי לומר, כך שבטקסט שלי ביקשתי שמישהו יתקשר אלי. אני עדיין מחכה לשיחה הזו ממישהו שיקשיב. ולהרגיש אמפתיה. אני מקווה שממש יינקוט בפעולה ויעשה משהו בתגובות המשוב שלי. אל תתנו שזו תהיה החברה שלכם. השתמש בתהליך משוב חזק מקצה לקצה כדי לגלות מה צריך להשתפר ולעשות משהו כדי להפוך את הלקוחות שלך למאושרים יותר. זה באמת משלם דיבידנדים. מאת ניקולה דאגלס, ראש מכירות ושיווק מאת ניקולה דאגלס, ראש מכירות ושיווק

[hebrewmeasuringinstruments]

כיצד לקבל משוב לקוחות איכותי במהירות ובקלות?

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת העלון החודשי המעורר המחשבה שלנו, דיבר ישר, ומוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים האם אתה מוכן לדלג לעולם החדש והאמיץ של משוב לקוחות? חברות רבות מעולם לא שקלו בשום צורה אחרת של כלי משוב ללקוחות מלבד סקר תיבות מסורתי. אתה יודע, אחד מאותם סקרים אפיים: "איך היית מדרג את ה- X?" "איך היית מדרג את ה- Y?" "איך היית מדרג את ה- Z?" יכול להימשך 10 - 15 דקות לסקרים כאלה, בהתחשב בעייפות הנרחבת של סקר הלקוחות כיום, זה פלא שהם מניבים תגובות בכלל. האם יש אלטרנטיבה שתחזיר שיעורי תגובה טובים יותר? כן יש. ברוך הבא לעולם החדש והאמיץ של טפסי משוב של לקוחות המתמקדים בציון דירוג אחד ואחריו פרשנויות פתוחות. הנה דוגמה: ידידותי יותר ללקוח (קל, קצר ומהיר להשלמה) ולכן מייצר שיעורי תגובה טובים יותר לייצר משוב איכותי יותר (המספק תובנה הרבה יותר פעילה כדי שתוכל לשפר את חווית הלקוח שלך) ועם יכולות ניתוח הטקסט האוטומטיות של ימינו, הבנת הכמויות הגדולות של הערות מילוליות היא כבר לא המשימה הכבדה שהייתה פעם. יש רק נקודת דבק אחת: האם הארגון שלך מוכן לשנות את ה��רך בה הם תמיד עשו את זה? אנו בטוחים שמישהו בארגון שלך יגיד: "איך נשווה ביצועים עתידיים מול ביצועים בעבר אם תשנה שיטת איסוף המשוב?" כאן ב- Feedback אנו יכולים לומר בביטחון כי זהו ככל הנראה המחסום הגדול ביותר לעבור לעולם החמוס החדש והאמיץ של איסוף משוב. עם זאת, נושא המפתח כאן הוא לא השוואה בין התוצאות לאורך זמן, זה מה שאתה עושה איתו. פשוט למדוד את אותו הדבר שוב ושוב מחודש על גבי שנה ושנה מכיוון שהוא מעניק להנהלה הבכירה נוחות לגבי 'עקביות' זה כמעט לא בסיס יציב לשיפור העסק שלך, נכון? יש להשתמש בפרו-אקטיבי בכדי לשפר את כל התובנות שמשוב הלקוחות, כדי לשפר את חווית הלקוח ואת ביצועי העסק שלך. וכדי שזה יקרה, אתה צריך לדעת יותר ממה הציונים שהלקוחות שלך נותנים. עליכם לדעת מדוע הם נתנו ציונים אלה ואז לנקוט בפעולות לשיפור העסק שלכם. אם אתה שוקל לקחת קפיצה אל העולם החדש האמיץ, דבר אחד אנו יכולים לומר בוודאות: אף אחד מלקוחותינו הנוכחיים לא התחרט מעולם שניסה את השיטה החדשה. המילים שאנחנו שומעים לעתים קרובות מדי הן "מדוע לא עשינו זאת מוקדם יותר?" מאת ניקולה דאגלס, ראש מכירות ושיווק מאת ניקולה דאגלס, ראש מכירות ושיווק

[hebrewmeasuringinstruments]

מתי כלב הוא כלב? מתי מגניב מגניב?

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת העלון החודשי המעורר המחשבה שלנו, דיבר ישר, ומוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים מתי כלב הוא כלב? מתי מגניב מגניב? כאן ב- Feedback Ferret, אנו יודעים היטב כי הכשרת מכונה בעיבוד שפות טבעיות היא מורכבת. במחשבה על המילה "כלב", המכונה מקבלת מאפיינים שונים המסייעים לה לגלות את העובדה שמדברים על כלב. לדוגמה, 'נביחות', 'כפות', 'ארבע רגליים', 'חבר פרוותי'. במחשבה על המילה "מגניב", מאפייני המילה עשויים להיות 'לא חמים', 'קרים', 'טמפרטורה'. אבל מה עושה המכונה כשמישהו מעיר "המכונית הזו כלב"? או "החדר במלון היה ממש מגניב"? כיצד מכונה, שלימדו חוקים אוטומטיים, מבינה שלמעשה איכות המכונית לקויה וחדר המלון עשוי להיות די מדהים? זה כאשר בני האדם צריכים להתערב בתהליך האוטומטי ובאמצעות בקרת איכות קפדנית ועדכונים שוטפים לקידוד ביטויים, הם יכולים לפתח ולפתח את המכונה להבנת ותיקון נכון של ביטויים דו-משמעיים. עוד בשנת 2002, Feedback Ferret יצר פיתרון לניתוח טקסטים שמבין את המילים בהן משתמשים הלקוחות כדי לבטא את ציפיותיהם וניסיונם באופן שמעולם לא היה אפשרי לפני כן. הדיוק של הגישה הייחודית שלנו לניתוח טקסטים מדבר אמצעי אחסון לגישת "מכונה + אנושית" ביותר מ 100% פתרונות אוטומטיים המבוססים על עיבוד שפות טבעיות. אנו רואים באופן קבוע שיעורי דיוק גבוהים מאוד ולקוחות נדהמים לעיתים קרובות מאיך שמנוע ניתוח הטקסט שלנו מבין וקודד נכון את הביטויים המורכבים המופיעים במשוב הלקוחות שלהם. לכן, אם אתה שוקל להשתמש בניתוח טקסט כדי להבין את הערות קול הלקוח שלך, וודא שאתה בוחר פיתרון שיכול להבדיל בין כלב וכלב, לבין מגניב ומגניב. או מדוע לא פשוט ליצור איתנו קשר? מאת מרטין וודיסון, אנליסט בכיר מאת מרטין וודיסון, אנליסט בכיר

[hebrewmeasuringinstruments]

6 טיפים למניעת שיתוק על ידי ניתוח

בעולם של היום של נתונים גדולים ולוחות מחוונים מהודרים, קל להציף מידע רב כל כך עד שאנחנו שוכחים את מה שאנחנו כאן: ליצור חווית לקוח טובה יותר. במקום לנקוט בפעולות כדי לפתור בעיות ידועות של לקוחות, "שיתוק על ידי ניתוח" משתלט כאשר אנו מנפים יותר ויותר נתונים המחפשים את הפיתרון נטול הסיכון, האופטימלי לחלוטין עם החזר ה- ROI הטוב ביותר. "לא ניתן לספור את כל מה שקובע; לא כל מה שניתן לספור סופרת. " ע אנו שוכחים שבזמן שאנו מבלים את זה, הלקוחות ממשיכים להיאבק בבעיה שאנו מנסים לפתור. שביעות רצון הלקוחות, הנאמנות וההסברה ממשיכים להישחק, ועולים לחברה כסף. לפעמים עדיף לנקוט בפעולה בתום לב ולא לחכות לפיתרון המושלם, שלעולם לא יבוא. שיתוק על ידי ניתוח הוא "מצב של ניתוח יתר (או חשיבה יתר) של מצב כך שלעולם לא מתקבלת החלטה או פעולה, למעשה משתקת את התוצאה." זה יכול לקרות מכמה סיבות: אתה חושש לקבל החלטה שגויה וכתוצאה מכך להימנע מקבלת החלטה בכלל; אתה מרגיש נאלץ לבחור את ההחלטה ה"מושלמת ", ובעשותה, קבלת ההחלטה מתעכבת עד לביצוע מחקר נוסף; מקורות הנתונים שהוצגו במהלך הגילוי הם סותרים, לא חד משמעיים, ולא מופיעות תשובות ברורות; אתה נקרע בין הרבה פתרונות זמינים. יתכן שאתה יודע או מרגיש שקיימת בעיה. עם זאת, כשמדובר במשוב לקוחות של ארגון, תובנות מחלקים שונים של העסק עשויים לפעמים לספר סיפורים שונים, ושיתוף נתונים שונים זה מזה לתמונה מוחלטת ודרך פעולה זה כמעט בלתי אפשרי. גילוי הגיליון עשוי לכלול מידע שנוצר מ"נתונים גדולים "(כלומר עסקאות, היסטוריית מוצרים וכו '), תוצאות משאלות סקר מובנות (שלעיתים קרובות' מובילות 'את הלקוח לתשובה בדרכים מסוימות), ופתוחות, בראש הדף תשובה מילולית מתגובות מטופסי משוב. לנסות להבין את כל התובנה הזו ניתן לדמות אוגר בגלגל האוגר - אתה יכול לרוץ כל היום אבל אף פעם לא ממש להגיע לשום מקום. בשלב מסוים הניתוח חייב להיפסק, השכל הישר צריך לנצח ויש לנקוט בפעולה. אם לא, מדוע בכלל לאסוף משוב? אם אתה חווה לעתים קרובות שיתוק על ידי ניתוח כשמדובר בתוכנית המשוב של הלקוחות שלך, הנה הטיפים המובילים שלנו שיעזרו לך לעבור את זה: זהה את המטרה שלך האם אתה יודע מה המטרה הסופית שלך? האם ההחלטה שתקבלו תעזור לכם להשיג זאת? אם כן, קח פעולה - קבל את ההחלטה הטובה ביותר על סמך מה שאתה יודע כרגע. אתה תמיד יכול לשנות את זה אחר כך. קבע תאריך יעד תן לעצמך תאריך יעד. קבע את התאריך האחרון האפשרי בו יש לקבל החלטה עסקית ולהיצמד אליה. אם לא ניתן לעמוד במועד האחרון מסיבה כלשהי, הסר אותו מטבלת קבלת ההחלטות. אם אתה נתקל בבעיות במועד האחרון זה, הזכר לעצמך את ההשפעה היומיומית שיש לחווית הלקוח הרעה על העסק שלך. מה זה עולה לך? קבל חוות דעת שנייה בעיה שמתחלקים בה היא חצי בעיה. שתף את המחשבות שלך עם קולגות מתי וכאשר זה מתאים. שאל, הקשיב, פנה לייעוץ. תן להם לעזור לך לקבל את ההחלטה. היזהרו מ"שיתוף יתר ", ואל תנסו לחפש את כל נקודות המבט האפשריות מכיוון שלעתים קרובות זה יכול להפריע להתקדמות בפעולה. אל תסתבך בפרטים רצון לצלול באופן עמוק יותר ויותר אל תוך ניתוח זה משמש לעתים קרובות רק כדי לעכב את קבלת ההחלטות. החלט מה שאתה צריך לדעת כדי לקבל החלטה, לאחזר את המידע הזה ולהתקדם. אתה תמיד יכול להמשיך לעשות מחקר ולהגדיר את ההחלטה שלך אחר כך. קח צעדים קטנים במקום לראות את ההחלטה שתתקבל כמתנה אחת, שקול לקבל החלטות קטנות יותר המובילות להחלטה הגדולה יותר. כמעט בלתי אפשרי לקבל החלטות "מושלמות". בחר אפשרות אחת אם אתם עומדים בפני מספר עצום של אפשרויות ואינכם בטוחים לאיזה דרך לפנות, פשוט בחרו בפעולה אחת וקחו אותה. לפחות בדרך זו קיבלתם החלטה וניתן להעריך את ההשלכות לאורך זמן. אנו מעריכים לחלוטין כי בכל הקשור לתוכניות Voice of Customer שלהם, ארגונים מסוימים סובלים מעומס נתונים ושיתוק על ידי ניתוח. משוב חמוס כאן כדי לעזור. אנו מנתחים באופן אוטומטי הגיוני מהמשוב של הלקוחות שלך ואומרים לך באמצעות כלי הדיווח שלנו בדיוק מה הנושאים החשובים ביותר לשיפור חוויית הלקוח שלך. איננו יכולים לומר לך בדיוק כיצד לפתור את בעיות חווית הלקוחות שלך, אך אנו יכולים להצביע על נקודות הכאב המשפיעות ביותר. זה תלוי בך להחליט מתי ואיך לנהוג. לקבלת הדגמה מלאה ולגילוי נוסף אנא צרו קשר. מאת מנדי באטרס, מנהל תוכניות קול של לקוחות

[hebrewmeasuringinstruments]

משוב חמוס מספקים תוכנה לניתוח טקסט הטוב ביותר

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת העלון החודשי המעורר המחשבה שלנו, דיבר ישר, ומוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים בקושי נשמע & Best Buy ניתוח טקסטים אינו פשוט - אבל יש לנו התעללות ממנו. קחו למשל את הביטוי "בקושי נשמע". עבור רבים מלקוחות הרכב שלנו, ביטוי זה מסווג כשלילי: "חיברתי את הטלפון למערכת ה- Bluetooth והוא בקושי נשמע". קרי, מערכת ה- Bluetooth לא אפשרה ללקוח לשמוע את הטלפון שלו = תגובה שלילית. עם זאת, עבור לקוח אחר, שעסקיו מוצרים לבנים אלקטרוניים, יש לסווג ביטוי זה כחיובי: "הדלקתי את המדיח החדש שלי והוא בקושי היה נשמע". כלומר המדיח התנהל בשקט מאוד = הערה חיובית. דוגמא נוספת שלעתים קרובות אנו נתקלים בה היא "Best Buy". יש צורך בהקשר נוסף סביב ביטוי זה כדי להבין את זה. לדוגמה, קידוד קונטקסטואלי של חמוס משובח יבדיל בין שלוש הדוגמאות הללו על ידי שימוש בביטויים קונטקסטואליים קיימים של Lexicon אשר יקצה אותם לקטגוריות שונות: - "אני הולך ל- Best Buy למחשב נייד חדש" = מסווג כ- 'Best Buy (Retailer)' "המכונית הזו הייתה הקנייה הכי טובה שלי אי פעם" = סווג כ"חווית רכישה - טוב " "זו בקושי הייתה הרכישה הטובה ביותר בשפה של אף אחד" = מסווג כ"חווית רכישה - גרועה " אז איך מכונה לניתוח טקסט של Ferret Feedback, שנלמדה על כללים אוטומטיים, מבינה האם ביטויים כמו "בקושי נשמעים" ו"הכי טוב לקנות "הם חיוביים או שליליים? הכל בזכות הגישה "מכונה + אנושית". באמצעות בקרת איכות קפדנית ועדכונים שוטפים לקידוד ביטויים, בני אדם מתערבים בתהליך האוטומטי כדי לפתח ולהתפתח את המכונה לקוד נכון של ביטויים דו-משמעיים. תוכנת ניתוח הטקסט שלנו בנויה סביב לקסיקון של מיליוני מילים וביטויים אנושיים, המקודדים למערכת שלנו בעבודת יד במהלך 20 השנים האחרונות. אנו מעריכים כי יותר ממאה שנות אדם של קידוד לקסיקון הושקעו כדי להבטיח שאנו לוכדים את כל הדרכים שיש לבני האדם לתאר את החוויה שלהם בצורה כתובה. צוות Lexicon הפנימי בודק ומשפר כל העת את תוכן הלקסיקון מדי יום. זה כולל דקדוק רע, קולואיזואליזם, משפטים לא שלמים, איות שגוי, שגיאות הקלדה, מונחי סלנג, סרקזם, אירוניה וכמובן ביטויים דו משמעיים. עם שיעורי דיוק של מעל 90%, לקוחותינו נדהמים לעיתים קרובות מהאופן בו החמוס מבין ביטויים מורכבים המופיעים במשוב הלקוחות שלהם. מאת פירס אלינגטון, מנכ"ל

[hebrewmeasuringinstruments]

שפר את חווית הלקוח באמצעות הצוות שלך

"צוות הקו הראשון שלך הוא צוות המחקר שלך" הכותרת הזו עצרה אותי לאחרונה אחר עקבותי. בעולם ה- Ferret של פידבק של משוב, שיפור חוויית הלקוח, האזנה לקול הלקוח, לא יכולתי שלא להיפגע מהפשטות והברור של אותה כותרת. מצאתי את הכותרת הזו בספרו של מאט ווטקינסון "עשרת העקרונות העומדים מאחורי חוויות לקוחות נהדרות". הפסקאות הבאות נקראו כך: "ברוב הפרויקטים שאני עובד עליהם יש דרישה למחקר. עלינו לקבל תחושה של הטריטוריה ולהכיר כמה שיותר על לקוחות ועל תנועות השוק. הגישה הרגילה היא לשכור ייעוץ מחקרי כדי להיכנס, לקחת זמן קצר, ואז להיעלם לדווח שוב בעוד חודש-חודשיים. רוב הלקוחות גם מעבירים סדנאות בהן הלקוחות נכנסים למשרד ומשמיעים את דעתם. זה תמיד הורגש אותי כקצת מוזר. בטח שיש לנו אנשים שמתעסקים כל יום עם לקוחות בחנויות, במוקדים טלפוניים או בחוץ? עדיף, מדוע ההנהלה לא מבלה על רצפת החנות בעצמם כדי לפתח תחושה עשירה למתרחש באמת? מדוע מפתחי תוכנה לא עובדים שעה-שעתיים על שירו�� העזרה כדי להבין את התסכול של הלקוחות שלהם? בשבע השנים האחרונות ראיתי מנהל בכיר מבצע תפקיד מול לקוחות אפס פעמים. לפני שאתה משלם על מחקר, מדוע לא להפיק את המרב ממה שיש לך? רד בקומת החנות ושאל את הצוות שלך: הם יעריכו להרגיש מעורבים בביצוע שיפורים. עדיף שתלך מייל בנעליהם ותראה בעצמך. שאלו את עצמכם "האם צוות קו החזית תורם משמעותית לשיפור חווית הלקוחות שלנו?" האם ראית את המנהלים הבכירים שלך אי פעם בקומת החנות? האם הצוות הראשון שלך משמש כ"צוות מחקר "? העובדים שלך הם לעתים קרובות מאוד אלה שעומדים בפיתוח הפעילות שלך. הם מייצרים מוצרים ועוקבים אחר התהליכים העסקיים שלך. הם מדברים עם לקוחות יום אחר יום. הם קרובים ואישיים לאומים והברגים של הארגון שלך. הם רואים ומבינים איך זה פועל, והכי חשוב - הם רואים מה עובד ומה לא עובד. חיפוש, האזנה לדעות העובדים ולפעולם אינו אומר בהכרח שארגון צריך לעשות מה שעובדיו רוצים. אבל היא כן צריכה להדגים שההנהגה שלה מקשיבה לאנשיה על ידי הזמנת משוב ומשיבה אליו. בנוף המשתנה של היום עבור ארגונים ברחבי העולם, מעורבות לקוחות ועובדים בדרכים הנכונות היא קריטית להצלחה עסקית. השניים קשורים באופן מהותי - קל יותר להתמודד עם לקוחות מאושרים, מומחים ומוערכים ולכן הופכים את חייהם של עובדי השירות להרבה יותר קלים. עובדים מאושרים, מומחים ומוערכים מקבלים על עצמם את אחריותם בהתלהבות ואנרגיה רבה יותר, ואם הם מול לקוחות, יש לכך דפיקה משמעותית על הלקוחות. "משוב עובדים - האם אתה מפספס את החיבור החיוני בשרשרת חוויות הלקוחות?" הוא הספר הלבן שלנו בנושא זה וכולל את 7 הצעדים שלנו להעסקת צוות העובדים באופן פעיל. בדוק את זה וגלה מדוע אנו, כמו מחבר המאמר לעיל, מאט ווטקינסון, מרגישים שעובדים ראויים לאמירה ב"חוויית הלקוח ". הפניה שנלקחה מתוך "עשרת העקרונות העומדים מאחורי חוויות לקוחות נהדרות" מאת מאט ווטקינסון: מאת ניקולה דגלאס, ראש מכירות ושיווק

[hebrewmeasuringinstruments]

הגדל את שמירת הלקוחות באמצעות משוב

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת העלון החודשי המעורר המחשבה שלנו, דיבר ישר, ומוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הלקוחות הם לכל החיים ולא רק לחג המולד בדרך כלל אנחנו חושבים על כלבים בהקשר זה אבל האם חשבתם פעם על הלקוחות שלכם ככה? במבט לאחור על העסק שלך בשנת 2019, האם אתה באמת מכיר את הלקוחות שלך? האם אתה באמת יודע מדוע הם רוכשים ממך? האם אתה באמת יודע מדוע הם פוגמים במתחרים שלך? השאלה היא האם אי פעם שאלת אותם? אם לא, אולי זה הזמן להתחיל לגלות. חג המולד נותן לכל העסקים תירוץ נהדר לעשות משהו קצת מיוחד כדי לשמח את הלקוחות. כל אחד ואחת מהלקוחות שלכם הוא בן אדם עם צרכים, רצונות ורצונות אישיים. לכל אחד מהם ניסיון של רכישה לכל החיים. אבל איך הם מגיבים למוצרים, שירותים, מחירים, פרסום וקידום מכירות? איך הם תופסים את חווית הלקוחות שלהם עם המותג שלך? אם אין לך מנגנון משוב של לקוחות כדי לברר זאת, כל מה שאתה יכול לעשות הוא לנסות להערים על התחרות עם הנחות נוספות. זה הזמן לשקול מה אתה יכול לעשות טוב יותר בשנה הבאה. האם זה לא יהיה נהדר אם עד חג המולד של 2020, היה לך את כל המידע שאתה צריך כדי להבטיח ללקוחות שלך ליהנות מחווית לקוח טובה יותר בעסק שלך? זה יבטיח שהם יהפכו לחסידי המותג שלך ולקוחות נאמנים לכל החיים. בנוסף, הגדלת שמירת הלקוחות יכולה להיות חדשות טובות לשורה התחתונה שלך. בעזרת פלטפורמת Voice of Customer המתוחכמת שלנו, אנו יכולים לספר לכם מה עליכם לעשות כדי לשפר את חוויית הלקוח ואת שמירת הלקוחות. אנו עוזרים לך לשאול את השאלות הנכונות ולקבל את המידע הדרוש לך לנקוט בפעולה. אנו קוראים לזה "תובנה על צלחת". למידע נוסף צרו קשר. מאת ניקולה דגלאס, ראש מכירות ושיווק

[hebrewmeasuringinstruments]

חג המולד של WestJet - חווית לקוח שלא יסולא בפז

להורדת ספר לבן זה, אנא הכנס את פרטיך למטה: השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נשמח לדבר איתך על האתגרים שלך ולראות איך אנחנו יכולים לעזור. שלח לנו את הפרטים שלך ונקבע לך שיחה. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים הירשם לקבלת העלון החודשי המעורר המחשבה שלנו, דיבר ישר, ומוזר. השם שלך האימייל שלך ארגון ע תנאים נס חג המולד של WestJet - חווית לקוח שלא יסולא בפז למרות שהסיפור הזה בן 6 שנים, אנחנו עדיין אוהבים את סיפור חג המולד הזה מחמם את הלב. חוויית הלקוח שהפגין WestJet בקליפ זה היא לא יסולא בפז. מה הופך את חווית הלקוח לכל כך מיוחדת? החוויה היא ייחודית. זה מתוזמן ומבוצע בצורה מושלמת. זה בלתי נשכח. וזה לא צפוי לחלוטין על ידי הלקוח. יש לו את כל המרכיבים של חווית הלקוח האולטימטיבית. יחד עם הזדמנות לקידום מכירות עונתית מבריקה, זו דוגמה מצוינת לשיווק מצליח. עם יותר מ 49 מיליון צפיות ב- YouTube, כדאי לצפות שוב. מאת ניקולה דגלאס, ראש מכירות ושיווק