janitavehnia-blog

[janitavehnia-blog]

Ryhmä 2: digitaalisen liiketoiminnan yhteenveto

Tässä postauksessa mietimme, mitä ryhmämme on oppinut digitaalisen liiketalouden kurssilla. Ryhmään kuului Janita Vehniä, Suvi Lempinen, Sofia Prami, Miikka Aittomäki, Jeri Hokkanen ja Inka Korhonen. Nostimme tähän postaukseen esille aiheita, joita käsittelimme kyseisellä kurssilla.  

Digitalisaatio on megatrendi. Yhteiskunta digitalisoituu ja tuo uudistusta mukanaan. Mitä enemmän digitalisaatio kehittyy, se luo enemmän liiketalousmalleja, toimialoja ja työpaikkoja. Tulevaisuudessa digitalisaatio tulee kehittymään vielä enemmän ja yhteiskunta sen mukana, on mielenkiintoista jäädä seuraamaan sitä.

Mobiilisovelluksista opimme sen, että sovelluksen on oltava toimiva sekä helppo käyttää. Mobiilisovellusten hyöty on, että ne ovat aina käden ulottuvilla sekä mukana. Yrityksen kannalta toimivat mobiilisovellukset ovat tärkeä osa liiketoimintaa.

Sosiaalisen median kanavia on tuhansia ja uusia syntyy koko ajan. Some on yritykselle tärkeä työkalu, jonka oikeinkäyttö on vaativa. Yksi tärkeä somen etu on somemarkkinointi, jota avaamme enemmän digitaalisen markkinoinnin kohdalla.

Yritykselle on tärkeää, että heillä on toimivat ja nopeat digitaalisen markkinoinnin kanavat. Digitaalisen markkinoinnin myötä on tullut uusia sisältömuotoja ja markkinointitapoja. Esimerkiksi inbound -markkinointi, ohjelmallinen ostaminen ja sisältömarkkinointi.

Verkkokauppa ja ostaminen, verkkokauppa on digitalisaation myötä kasvanut erittäin nopeasti ja alkanut syrjäyttämään kivijalkakauppaa monella alalla. Verkkokauppa ensin ja kivijalka seuraavaksi perusteella toimivat yritykset ovat kasvaneet nopeammalla tahdilla kuin kivijalkakauppa ensin periaatteella lähteneet yritykset, esim. Verkkokauppa.com, Amazon, Disturbed.fi. Uudet digitaaliset maksutavat ovat helpottaneet ja nopeuttaneet ostamista, esim. MobilePay ja ApplePay. Tulevaisuudessa on hyvin mahdollista, että verkkokauppa vie voiton ja kivijalkakaupat muuttuvat vain enää tukemaan verkkokauppaa.

Verkkopalvelut ja SEO. Entiset palvelumallit ovat digitalisaation mukana siirtymään verkkoon, näistä hyviä esimerkkejä ovat Kela, poliisi sekä pankit. Palveluiden siirtäminen verkkoon on helpottanut niiden käyttöä ja nopeutta, kun palvelut toimivat tehokkaasti saadaan palvelusta enemmän irti ja palvelun tarjoajat pystyvät palvelemaan useampia asiakkaita lyhyessä ajassa. Hakukoneoptimointi eli SEO tekee yrityksen sivustoista käyttäjäystävällisempiä, teknisesti toimivan sekä asiakkaiden tarpeita vastaavan. Hakukoneoptimoinnilla saadaan verkkosivu hakukoneiden hakutulosten kärkeen, joka luo sivustolle näkyvyyttä ja uusia mahdollisia asiakkaita.

[janitavehnia-blog]

Verkkokaupan trendit

Tässä postauksessa analysoin kolmea eri verkkokaupan trendiä, jotka oli mainittu Paytrailin kokoamassa Verkkokaupan trendit 2018 -kirjoituksessa, jossa haastatellaan verkkokaupan eri asiantuntijoita.

Trendi 1: Asiakaskokemuksesta tulee vihdoin kilpailuetu: helppous, aidot kokemukset ja uniikkius

Asiakaskokemus on erittäin tärkeää verkkokaupoille. Tänä päivänä asiakkaat vaativat mahdollisimman yksikertaista ja nopeaa palvelua. Asiakaskokemus syntyy ihan ensimmäisistä mielikuvista yrityksen palvelusta ja sen helppoudesta. Lähes kaikki laskujen maksamisesta bussilippujen ostoon on mahdollista hoitaa digitaalisesti muutamalla klikkauksella, jolloin ihmiset tottuvat saamaan samanlaista yksikertaisuutta kaikilla palveluilla.

Kirjoituksessa nostettiin kolme ominaisuutta, joilla asiakaskokemus tehdään positiiviseksi: helppous, aidot kokemukset sekä uniikkius. Kuten aiemmin mainitsin, asiakkaat odottavat helppoa ja nopeaa palvelua. Myös aidot kokemukset palvelusta tuovat arvoa asiakaskokemukselle. Yrityksen verkkokaupan on oltava myös uniikki, ja erottautua joillakin keinoin muista samankaltaisista yrityksistä.

Trendi 2: Suomalaiset verkkokaupat kansainvälistyvät

Liiketoiminta ilman kansainvälisyyttä on nykypäivänä melko harvinaista. Digitalisaation mukana yritysten liiketoiminnat kansainvälistyvät koko ajan enemmän. Paytrailin kirjoituksessa verkkokaupan asiantuntijat nostivat kolme eri näkökulmaa kansainvälistymisestä. Kirjoituksessa asiantuntija Leevi Parsama on sitä mieltä, että suuruuden ekonomiaa voidaan haastaa pienemmillä toimijoilla, jos toimijalla löytyy tarpeeksi ketteryyttä, läsnäoloa sekä erityisosaamista. Parsaman mukaan on luotava oma, aidosti asiakaslähtöinen konsepti ja hiota sitä jatkuvasti paremmaksi. Tämmöisen konseptin löytäminen vaatii paljon tietoa ja taitoa, joka asettaa haasteita yritykselle. Toinen haaste suomalaisille yrityksille kansainvälistymisellä on tarvittava rohkeus lähteä kilpailemaan kansainvälisillä markkinoilla.

Kolmas näkökulma asiantuntija Maria Rajakallion mielestä on tietosuojan ja sääntelyn huomioiminen. GDPR:n tietosuoja-asetuksien pitää olla yrityksellä kunnossa, niin suomalaisilla markkinoilla kun myös kansainvälisillä. Tällä hetkellä tämä näkökulma on hyvin ajankohtainen, sillä uusi GDPR astui voimaan viime keväällä, joka varmasti toi haastetta lähes jokaiselle verkkokaupalle Suomessa ja ulkomailla.

Trendi 3: Teknologia arkipäiväistyy

Kirjoituksessa kolme kiinnostavinta teknologian suuntautumista oli kohdentamisen sekä yksilöllisen palvelun nousu, palveluketjujen uudistamisen mahdollistaminen ja mobiilin käytön yleistyminen. Kohdennettu markkinointi automaation ja tekoälyn avulla mahdollistaa tarpeiden ennakoimista ja kohdentamista. Teknologia kehittyy nykypäivänä niin kovaa vauhtia, että yritykselle on haastavaa pysyä ajan tasalla. Tämä vaikuttaa myös palveluketjuihin, kuten esimerkiksi varastotoimintoihin sekä toimitusaikoihin. Myös esimerkiksi uusia mobiilin käyttämisen keinoja syntyy koko ajan sekä mobiilimaksaminen yleistyy jatkuvasti, lisäksi sen toimivuus on kriittistä verkkokauppojen toiminnalle.

Lähteet:

Paytrail_Verkkokaupan_trendit_2018 .pdf

[janitavehnia-blog]

Hakukoneoptimointi

Hakukoneoptimointi eli SEO tarkoittaa verkkosivun tai kokonaisen verkkosivuston kehittämistä sellaiseksi, että asiakkaat voivat löytää sen verkosta helposti. Verkkosivusta tehdään tällöin käyttäjäystävällinen, sisällöltään asiakkaiden tarpeita vastaava sekä teknisesti toimiva. Tavoitteena on saada verkkosivu hakukoneiden hakutulosten kärkeen ja hakijan valitsemaan kyseinen sivu. Alle on listattu 10 vinkkiä, kuinka optimoida verkkosivujen näkyvyyttä.

1. Oikeiden avainsanojen selvittäminen

Hyvien avainsanojen selvittäminen on yleensä ensimmäisiä asioita hakukoneoptimoinnissa. Avainsanat riippuvat yrityksen päämääristä. Hyvät avainsanat kasvattavat sivuston kävijämääriä, mutta myös kohdistavat sivut niistä kiinnostuneille ihmisille.

2. Otsikointi

Käytä tekstien pää- sekä väliotsikoissa avainsanoja ja sijoita ne otsikoiden alkuun. Otsikoilla on todettu olevan suora vaikutus hakutulossijoituksiin.

3. Description -sisällönkuvauskenttä

Sivustojen description-sisällönkuvauskenttä antaa hakukoneille yhteenvedon sivusi aiheesta. Sisällönkuvauskenttää käytetään usein hakukonetuloksissa sivuston katkelmina, joka antaa sivustosta kuvauksen tiivistettynä.

4. Strukturoitujen datamerkintöjen lisääminen

Tämän avulla hakukoneet ymmärtävät sivustojen sisältöä paremmin, jolloin myös hakukoneet pystyvät esittää sisältöä näyttävästi hakutuloksissa ja tämä houkuttelee myös mahdollisia asiakkaita. Strukturoidun datan voi esittää monessa eri muodossa.

5. Navigointi

Hakukoneille on tärkeää verkkosivun hyvä navigointirakenne. Se auttaa asiakkaita löytämään etsimäänsä tietoa helposti ja nopeasti.

6. Yksinkertaiset URL-osoitteet

Sivuston URL-osoitteet tulee olla mahdollisimman yksinkertaisia sekä selkeitä. URL-osoite näkyy yleensä hakutuloksissa ja sillä vaikutusta hakutuloksissa sijoittumiseen, jolloin on hyvä jos avainsana esiintyy myös verkko-osoitteissa.

7. Linkit

Muotoile linkit helposti näkyviksi ja harkitse linkityksen kohteet tarkkaan. Omalla sivustolla etusivun linkittäminen jokaisella sivulla tuo sivustoilla myös helppokäyttöisyyttä. Etusivulle viittaamalla se muuttuu vahvemmaksi ja suosituimmaksi hakukoneiden kannalta.  

8. Kuvat

Jos verkkosivuilla on sivun aiheeseen liittyviä kuvia, on tärkeää nimetä kuvat järkevästi. Esimerkiksi, jos sivustolla on kuva koirasta, älä käytä kuvassa nimeä 6421.jpg vaan koira.jpg. Hakukoneet tunnistavat kuvien nimet, jolloin se vaikuttaa myös hakutuloksiin.

9. Käytä XML-sivustokarttaa

XML-sivustokartta ilmoittaa hakukoneille nopeammin, että sivustollasi on uusia sivuja. Kun tiedot on lähetetty, hakukone indeksoi sivusi huomattavasti nopeammin. Pidä XML-sivustokarttasi ajan tasalla.

10. Sivuston mobiiliystävällisyys

Mobiililaitteet ovat osa nykypäivää ja nykyään lähes kaikki toimii mobiililaitteella. Hakukoneiden hakuominaisuutta käytetään päivittäin esimerkiksi älypuhelimella tai tabletilla. Tärkeää verkkonäkyvyydelle on, että sivustolla on mobiiliversio, jota on helppo käyttää mobiililaitteella.

Lähteet:

https://support.google.com/webmasters/answer/7451184?hl=fi

http://nettibisnes.info/hakukoneoptimointi/#opas_ohje

[janitavehnia-blog]

Lean Canvas

Tässä postauksessa käsittelemme ryhmän 2 Lean Canvasia. Lean Canvas työkalu, jolla suunnitellaan yrityksen toimintaa ja tarkastellaan toimintaa eri näkökulmista.

Yrityksellä on kaksi ongelmaa, mihin pyrimme saamaan ratkaisuja. Ensimmäinen oli se, että mitkä ovat työntekijän olennaisia ominaisuuksia Mazhr -kortissa, mitä pitäisi työnantajille sekä rekrytoijille näkyä. Toinen ongelma oli se, että miten työntekijät ja -hakijat yhdistettäisiin anonyymisti, ilman identiteettiä tai uraa koskevia tietoja.

Tärkeä osa-alue yritykselle on asiakassegmentointi, jolla pyritään ohjaamaan markkinointi juuri oikealle kohderyhmälle. Asiakassegmenttejä meillä syntyi Lean Canvasia tehdessä nuoret aikuiset, keski-ikäiset työnhakijat, muiden yritysten tyytymättömät työntekijät ja muiden yrityksien rekrytoijat. Näitä asiakassegmenttejä käsittelimmekin aikaisemmin tämän kurssin alussa innovaatiotyökalujen avulla.

Uniikkina arvolupauksena yritys lupaa asiakkaillensa nopean ja helpon työnhakijoiden ja -tekijöiden yhdistämisen. Mazhrin avulla yrityksille uusien työntekijöiden rekrytoiminen on paljon yksinkertaisempaa kuin ennen. Tämä on myös työnhakijalle huomattavasti helpompi tapa hakea töitä, tämä on ns. työnhakijan oma Tinder, jonka avulla pystyy helpommin valitsemaan sen itselle sopivimman työn. Ratkaisuna oivalsimme tekoälyn hyödyntämisen tässä liiketoiminnassa.

Oikeiden ja yritykselle arvoa luovien kanavien valinta oikeille asiakassegmenteille on tärkeää. Yritykselle olennaisia kanavia Lean Canvasissa mainitsimme median, sosiaalisen median, asiakasmainonnan sekä erilaiset tapahtumat ja messut.

Kassavirtoja eli yritykselle tulevaa ja yritykseltä lähtevää rahaliikennettä ovat Mazhrin erilaisten testien tekemisestä saatavat tulot, kassavirrat yhteistyökumppaneilta ja sponsoreilta sekä mainostilan myyminen yrityksen verkkosivuilla. Yrityksen kulurakenne taas koostuu Jyväskylän yliopiston toimeksiannosta sekä IBM Watsonin lisensointimaksuista.

Avainmittareina yrityksellä toimivat omien verkkosivujen kävijäluvut, Matzhrin latausten määrä, erilaisten testien ostomäärät sekä hakukoneiden hakumäärät.

Etulyöntiasemaa yrityksen kilpailijoihin verratessa tuo sen nopea, älykäs ja tarkka kohdentaminen, joka ottaa huomioon työnhakijan tärkeät arvot ilman identiteettiä tai uraa koskevia tietoja. Vastaavanlaisia yrityksiä tai sovelluksia ei tällä hetkellä hirveästi ainakaan Suomesta löydy.  

[janitavehnia-blog]

Fazer sosiaalisessa mediassa

Sosiaalinen media on yrityksille todella tärkeä digitaalinen markkinointikeino nykypäivänä. Jatkuvasti luodaan uusia sosiaalisen median kanavia, joiden kautta yrityksen on todella helppoa olla yhteydessä asiakkaisiin sekä käyttää niitä mainonnassaan. 

Fazer on yksi Suomen tunnetuimmista yrityksistä ja se näkyy myös yrityksen sosiaalisen median käytöstä. Fazerilla on tällä hetkellä aktiivisessa käytössä yhteensä kuusi erilaista sosiaalisen median kanavaa, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Twitter sekä LinkedIn. Lisäksi Fazerilla on ollut mainonnassaan käytössä myös Snapchat. Myös Google+ on ollut joskus Fazerilla käytössä, mutta viimeisin päivitys sinne on tehty vuonna 2015.

Yrityksillä tavallisin somekanava on Facebook. Tämä pätee varmasti myös Fazerilla, sillä heillä on Facebookissa yli 324 000 tykkääjää. Fazer päivittelee Facebookiin useaan kertaan päivässä, erilaisten kilpailujen, arvontojen ja uutisten muodossa. Tämä on ylivoimaisesti yrityksen seuratuin sosiaalisen median kanava ja siellä on varmasti myös monipuolisin käyttäjäkunta.

Toinen yrityksen suosittu somekanava on Instagram, jossa yrityksellä on 73 600 seuraajaa. Myös hashtagilla #fazersuomi on seuraajat lisänneet lähes 3000 kuvaa. Instagramiin Fazer julkaisee kuvien ja videoiden muodossa, osittain myös samoja kuin Facebookissa. Samojen julkaisujen postaaminen useissa somekanavissa ei ole ollenkaan huono juttu, sillä uskon että eri kanavilla on erilaiset käyttäjäkunnat. Instagram voi olla enemmän nuorempien juttu, kun taas Facebookia käyttää nykyään jopa minun mummokin.

Pinterestissa Fazerin kuukausittainen katsojaluku on tällä hetkellä 135 000, mutta seuraajia ei ole kuin noin 800. Pinterestissa Fazer julkaisee esimerkiksi erilaisia linkkejä YouTube-videoistaan tai herkullisia reseptejä omilta verkkosivuiltaan.

YouTubessa puolestaan tilaajia Fazerilla on lähes 60 000. Katsojaluvut vaihtelevat videoilla, mutta esimerkiksi Fazerin sininen – Sininen hetki -mainosvideoilla on keskimäärin noin 175 000 katsojaa. Videolatauksia Fazerilta löytyy lukemattomia, esimerkiksi monta erilaista kampanjaa, mainos- ja reseptivideota.

Twitterissä Fazerilla on 16 300 seuraajaa ja aktiviinen käyttäminen on myös sillä kanavalla. Twiitteja on useita päivässä ja yhteensä niitä on lisätty 5600 kappaletta. Yrityksen twitteriä ylläpitää yhteensä kuusi eri henkilöä.

LinkedInissa Fazerilla on yli 23 400 seuraajaa, mutta Fazerin työntekijöitä siellä on vain noin 1700. Tämä ei ole välttämättä niin aktiivinen somekanava, verrattuna edellä mainittuihin.

Fazer osaa hyödyntää somekanaviaan digitaalisessa markkinoinnissaan, vaikka niitä onkin useampi. Fazer on sen verran suuri yritys, että jokaiselle somekanavalle löytyy varmasti osaava henkilö, jolloin somettaminen oikealle kohderyhmälle oikeaan aikaan toimii.

[janitavehnia-blog]

Sisältömarkkinointi

Sisältömarkkinointi, mitä se oikeastaan edes tarkoittaa? Sisältömarkkinointi on strategista markkinointitekniikkaa, jossa yritys tarjoaa tuotteiden ja palveluiden tuputtamisen sijaan jotain, mikä vetoaa asiakkaisiin uudella tasolla. Siinä keskitytään enemmän niihin asioihin, jotka ovat asiakkaalle kiinnostavia sekä tärkeitä ja joista asiakas kaipaa tietoa tai tarvitsee ongelmanratkaisua. Sisältömarkkinointi kannustaa yritystä tuottamaan sellaista sisältöä, jotka innostavat kohderyhmää ja houkuttelevat asiakkaita sekä tuovat brändille lisäarvoa. Sisältömarkkinoinnissa asiakas tavoitetaan suoraan, ilman ylimääräisiä ulkopuolista mediaa.

Luin Kubon artikkelin siitä, mikä on hyvää sisältömarkkinointia. Siinä annettiin konkreettisia esimerkkejä siitä, mikä ei ole hyvää sisältömarkkinointia sekä siitä, mikä on. Hyvä sisältömarkkinointi ei siis ole tuotesijoittelua tai mainontaa vaan strategista markkinointiviestintää.

Yksi esimerkki sisältömarkkinoinnista on Veikkauksen tuottama oma verkkosivusto Raymond. Raymond on erittäin visuaalisesti toteutettu sivusto, joka on erikoistunut erityisesti pitkien juttujen julkaisuun, aiheita julkaisuissa on laidasta laitaan. On uutisia, reportaaseja, kolumneja, henkilötarinoita sekä videoita. Sisältömarkkinointia näissä julkaisuissa esiintyy aina julkaisun teeman mukaisesti. Esimerkiksi erään peliriippuvaisen miehen henkilötarinan lopussa oli mainittu muutamia Veikkauksen omia tai sen rahoittamia peliriippuvuuspalveluista. Julkaisussa, jossa kerrottiin ensimmäisten yli 75-vuotiaiden SM-sarjan koripallopelien alkamisesta, mainittiin lopussa siitä, että Veikkauksen tuotoista käytetään vuosittain yli 150 miljoonaa liikuntapaikkarakentamiseen. Julkaisussa, jossa pohdittiin nykyajan musiikkikulttuuria, kerrottiin Veikkauksen ja Apulanta-yhtyeen järjestämästä bändileiristä nuorille. Näissä kaikissa Veikkaus oli hyödyntänyt sisältömarkkinoinnin keinoja.

Toinen esimerkki sisältömarkkinoinnista on Vaasanin kehittämä Elämänmakuista-sivusto. Tältä sivustolta löytyy paljon erilaisia tarinoita sekä videoita, jossa aina jossain kohtaa Vaasan on osallisena. Vaasanilla on ollut monia eri teemaisia juttusarjoja, kuten esimerkiksi tänä vuonna perustettu hävikin ehkäisemiseen liittyvä Hävikkihaaste. Toinen nyt viime vuonna toteutettu Talkoot-niminen kampanja, jossa pyritään tehdä jotain konkreettista hyvää (esim. vähävaraisille perheille). Kaikissa näissä juttusarjoissa on tehty jonkin tarinan pohjalta jotain hyvää perheelle, ystäville tai muille läheisille.

Molemmissa edellä mainituissa on markkinoitu yritystä ilman ns. suoranaista tuputtamista tai yrityksen omasta erinomaisuudesta kertomista. Hyvät teot tuovat brändille lisäarvoa ja vetoavat asiakkaiden tunteisiin. Niin Veikkauksen että Vaasan sivustoissa molemmissa tarinoiden ’’päähenkilöinä’’ oli asiakas itse.

Kubon artikkeli Mitä on hyvä sisältömarkkinointi?

https://www.kubo.fi/mita-hyva-sisaltomarkkinointi/

Raymond 

https://www.raymond.fi/

Vaasan - Elämänmakuista

https://www.vaasan.fi/elamanmakuista/

[janitavehnia-blog]

Digitalisaatio palvelualoilla

Digitalisaatio on tällä hetkellä yksi palveluyritysten toimintaympäristöön vaikuttavista megatrendeistä. Digitalisaatio luo jatkuvasti aivan uusia liiketoimintamalleja, palveluita sekä tuotteita, joita on mahdollista tuottaa aivan uusilla tavoilla. Kuten aiemmassa blogikirjoituksessa mainitsinkin, lähes jokaisen yrityksen on digitalisoitava palvelunsa tulevaisuudessa. Mitä aiemmin, sitä parempi.

Digitalisaatio luo uusia mahdollisuuksia palveluyrityksien liiketoiminnan kehittämiselle sekä ohjaa monien palveluyritysten kehitystä. Palvelualojen työnantajien PALTA ry:n raportti suomalaisten palvelualojen digitalisaatiosta tuo monia hyviä uusia näkökulmia digitalisaation vaikutuksista palveluyritysten liiketoimintaan ja asiakaskokemuksiin sekä siihen, miten digitaalisuus vaikuttaa palvelualojen kehitykseen. Raportissa tarkastellaan digitalisaation vaikutuksia eri toimialoilla useiden eri tutkimusten ja asiantuntijoiden näkemysten pohjalta.

Palveluyrityksille on olennaista tuottaa sellaisia palveluita asiakkaille, jonka jälkeen asiakas tuntee itsensä tyytyväiseksi. Yksi digitalisaation myötä tulleista uusista mahdollisuuksista yrityksen palvelujen kehittämiselle on asiakkaista kerätty tieto. Keräämällä tietoa asiakkaista ja niiden palvelutarpeista auttaa yrityksiä tuottamaan palveluitaan yhä paremmin vain asiakkaiden todelliseen tarpeeseen. Yrityksen kerätessä ja hyödyntäessä tietoja asiakkaistaan, on hyvä tiedostaa myös tietoturvan sekä tietosuojan merkitys. Teknologia kehittyy niin vauhdikkaasti, että tietosuojasta huolehtimiseen tarvittiin uudenlaista sääntelyä, jonka takia viime toukokuussa (2018) tuli voimaan EU:n uusi tietosuoja-asetus.

Digitalisaation kehittyessä asiakkaiden odotukset palveluiden saatavuudesta sekä palveluyritysten tavoitettavuudesta muuttuvat. Asiakkaat haluavat palvelua mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti paikasta sekä ajasta riippumatta. Erilaisilla digitaalisilla alustoilla yritykset pystyvät hyödyntämään asiakkailtaan ja kumppaneiltaan saatavia tietoja esimerkiksi palvelu- ja tuotekehityksessä. Yrityksen palvelun käytön jälkeen on helppo kerätä asiakkailta tietoa ja palautetta palvelun toimivuudesta sekä asiakkaiden tyytyväisyydestä. Esimerkiksi suomalainen tapahtumalippuja välittävä yritys Tiketti lähettää asiakkaillensa sähköpostiin joidenkin suurien tapahtumien jälkeen (esim. Ruisrock ja Flow Festival) kävijäkyselyn, jolla kerätään asiakkaiden palautetta kyseisestä tapahtumasta. Useat palveluntarjoajat ovat myös siirtäneet asiakaspalvelun omista kanavistaan muihin sovelluksiin, kuten esimerkiksi Facebookin Messenger-sovellukseen.

Myös palveluyritysten digitaalisten itsepalveluiden kysyntä ja käyttö kasvavat voimakkaasti. Esimerkiksi Posti on ottanut käyttöönsä omat pakettiautomaattinsa, joiden kautta pystyy sekä vastaanottamaan että lähettämään paketteja vaivattomasti. Tätäkin koko prosessia asiakas voi itse seurata digitaalisesti reaaliajassa. Kyllä digitaalisuus tekee ihmisen elämän helpoksi.  

PALTA ry:n artikkeli löytyy alla olevasta linkistä.

https://www.palta.fi/download/6552/

[janitavehnia-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Mitä tarkoittaa tämä erittäin ajankohtainen käsite, digitaalinen liiketoiminta?

Minulle se tuo ensimmäisenä mieleen erilaiset mobiilisovellukset, verkkokaupat sekä erilaiset sosiaalisen median kanavat. Nämä edellä mainitut ovat niin minun, kuin varmasti monen muunkin päivittäisessä käytössä. On olemassa monia sovelluksia ja digitaalisia palveluita, joiden koen helpottavan arkipäivääni sekä joiden avulla asioiden hoitaminen on yksinkertaista ja nopeaa. Tämä on varmasti myös monen yrityksen tavoite, luoda asiakkaalle tunne, että yrityksen kanssa asioiminen on helppoa ja mieluisaa. Mutta mitä enemmän ihmisille luodaan erilaisia digitaalisia keinoja hoitaa arkisia asioita, sitä vaativampia heistä tulee.

Tässä syntyy yksi liiketoiminnan digitalisoitumisen ongelma, ihmiset tottuvat asioiden hoitamiseen muutamassa minuutissa. Oli kyse sitten auton pysäköimisen tai laskujen maksamisesta, vaatteiden tilaamisesta tai julkisen liikenteen matkalipun ostamisesta, siihen tarvitaan vain mobiililaite sekä muutama klikkailu. Lähes jokainen suomalainen omistaa nykypäivänä jonkinlaisen mobiililaitteen, esimerkiksi matkapuhelimen, tabletin tai kannettavan tietokoneen, joiden avulla asioiden hoitaminen digitaalisesti on mahdollista. Tällä hetkellä elämme sitä aikaa, kun teknologia kehittyy jatkuvasti eikä digitaalisuus ole enää vaihtoehto, se on yritykselle pakollista tulevaisuuden kannalta. Yritykset eivät voi säilyä samanlaisena vuosikymmeniä vaan yritysten on digitalisoitava liiketoimintaansa sen hetkisen tilanteen mukaisesti.

Digitaalisuus vaikuttaa lähes jokaiseen toimialaan tavalla tai toisella. Tällä hetkellä digitaalisuus on niin suuri osa liiketoimintaa, että yritysten on lähes pakko tuottaa tietojaan ja palveluitaan digitaalisesti. Se luo myös yritykselle uusia mahdollisuuksia erottautua markkinoilla kilpailijoistaan. Yrityksen markkinointi onnistuu esimerkiksi helpommin erilaisten digitaalisten keinojen kautta, kuten sosiaalisen median kanavien välityksellä tai sähköpostilla. Digitalisoitumisen myötä myös esimerkiksi hakukoneoptimointia on mahdollista hyödyntää liiketoiminnassa, joka parantaa yrityksien sivustojen löydettävyyttä hakukoneiden hakutuloksissa.

Kuten aiemmin mainitsin, digitaalisuus ja teknologia muuttuvat jatkuvasti, jolloin yrityksen on tärkeää liiketoiminnan kannalta olla valmis nopeisiin ja suuriin muutoksiin. Tulevaisuudessa yrityksillä tulee olemaan yhä enemmän vaikeuksia erottautua kilpailijoistaan digitaalisesti, sillä muutosten aika on nyt. Vuosittain yhä useampi yritys tuottaa upouusia digitaalisia keinoja sekä palveluita ja jotka ovat juuri niitä, mitä ihmiset nyt tällä hetkellä janoavat.