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Un chatbot es un programa de inteligencia artificial diseñado para interactuar con los usuarios mediante texto o voz. Sus características principales incluyen:

1. Interacción automatizada: Puede responder preguntas y mantener conversaciones sin intervención humana.

2. Procesamiento del lenguaje natural (PLN): Entiende y genera respuestas en lenguaje humano.

3. Disponibilidad 24/7: Funciona en cualquier momento sin interrupciones.

4. Personalización: Puede adaptarse a las necesidades del usuario según su historial de interacciones.

5. Integración con otras plataformas: Se conecta con sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.

6. Aprendizaje y mejora continua: Algunos chatbots usan aprendizaje automático para mejorar sus respuestas con el tiempo.

7. Soporte para múltiples idiomas: Puede comunicarse en varios idiomas según la configuración.

8. Respuestas instantáneas: Proporciona información de manera rápida y eficiente.

9. Capacidad de ejecutar acciones: Puede realizar tareas como programar citas, hacer reservas o procesar pagos.

10. Interfaz amigable: Diseñado para que la interacción sea intuitiva y fácil de usar.

Dependiendo de su complejidad, un chatbot puede ser simple (con respuestas predefinidas) o avanzado (con inteligencia artificial y aprendizaje automático).