lifeofzuong - Tumblr blog

[lifeofzuong]

UX Windmill áp dụng trong thiết kế của Facebook

Đôi điều về Facebook

Facebook là một website dịch vụ mạng xã hội và truyền thông xã hội, Facebook cho phép chúng ta kết nối với mọi người trên thế giới. Các chức năng chính của Facebook: Profile, News Feed, Notes, Messager, Pages..

Mô hình Windmill áp dụng trong thiết kế của Facebook

EFFECTIVENESS (Tính đáp ứng nhu cầu)

Là một mạng xã hội Facebook đáp ứng nhu cầu kết nối mọi người với nhau trên toàn thế giới

EFFICENCY (Tính hiệu quả)

Với 2 tỷ thành viên, 1 tỷ thành viên thường xuyên hoạt động Facebook sẽ giúp bạn kết nối được hiệu quả hơn:

Dễ dàng kết nối với đồng nghiệp, bạn bè trên khắp thế giới.

Dễ dàng giữ liên lạc với mọi người

Dễ dàng theo dõi thông tin mà bạn quan tâm

EMOTIONAL IMPACT (Tính cảm xúc)

Đối chiếu mô hình Six Human Needs của Tony Robbins (Certainty, Uncertainty, Significance, Love & Connection, Growth, Contribution)

Certainty ↔ Uncertainty

Certainty

Khi truy cập vào Facebook, bạn chắc chắn sẽ nhận được thông tin được cập nhật từ mọi người trên NewFeeds

Khi bạn cuộn Newfeeds chắc chắn bạn sẽ nhận được thông tin mới, nhưng không biết chính xác thông tin đó là gì (Certainty vs Uncertainty)

Uncertainty

Bạn không biết ai sẽ cập nhật, NewFeeds sẽ được cập nhật những thông tin gì, có bao nhiêu người sẽ cập nhật trạng thái, thay đổi avatar, chia sẻ hình ảnh, bài viết…

Tính bất ngờ của những thông tin được share: video nghe thích, bài nhạc bạn mới nghe, ảnh của người bạn thân lâu ngày không gặp…

Tính bất ngờ, ngạc nhiên còn được thể hiện khi bạn được người khác tag vào 1 video, 1 hình ảnh hoặc 1 bài viết, bạn nhận được thông báo, nhưng bạn không thể đoán được nơi bạn được tag, nội dung được tag…Kích hoạt → Hành động → Phần thưởng (Sự bất ngờ) → Đầu tư

Bạn sẽ luôn luôn to mò về những lượng thông tin mới cập nhật → tạo nên 1 thói quen xem NewFeeds hàng giờ, hàng ngày.

Facebook kết hợp với Notification & Âm thanh để tăng yếu tố bất ngờ

Significance ↔ Love & Connection

Significance (Tầm quan trọng cá nhân)

Khi bạn thực hiện hành động trên newfeeds như Đăng bài, Đăng ảnh, Chia sẻ video, Chia sẻ bài viết, Chia sẻ trạng thái. Bạn sẽ cảm nhận được sự quan trọng của bản thân thông qua việc được like, được chia sẻ, nhận được comment của người khác dành cho những hành động của bạn

Khi bạn thực hiện hành động chia sẻ một chiến dịch như từ thiện, đóng góp..bạn cảm thấy sự quan trọng của bản thân trong việc giúp chiến dịch đó thành công.

Facebook tạo riêng cho bạn video chúc mừng sinh nhật, tổng kết cuối năm, chúc mừng tình bạn…Bạn cảm thấy Facebook đã dành thời gian quan tâm tới bạn → Bạn cảm thấy sự quan trọng của bản thân

Love & Connection (Sự kết nối)

Là mạng xã hội với 2 tỷ người sử dụng, với nhiệm vụ kết nối mọi người với nhau nên tính Connection ở Facebook là lớn vô cùng, nhắc tới connect là có thể nghĩ ngay tới Facebook và ngược lại

Tham gia các nhóm chia sẻ, học hỏi kiến thức cùng các bạn cùng sở thích, cùng đam mê

Chức năng Relationship cho phép bạn tạo trạng thái cũng như quan hệ giữa bạn và mọi người: Hẹn hò, Kết hôn, Gia đình, Đồng nghiệp…

Chức năng trò chuyện, video call làm tăng tính kết nối giữa mọi người với nhau

Grown ↔ Contribution

Grown

Chức năng Ngày này năm xưa cho bạn cảm giác về sự phát triển của bản thân, năm ngoái bạn thế nào, 3–5 năm trước bạn thế nào..

Chức năng Notification, khi bạn được thông báo số notification sẽ ngày một tăng lên, kết hợp với Uncertainty, Facebook dễ dàng đưa bạn vào con đường nghiện ngập

Chức năng kết bạn giúp số lượng bạn bè của bạn ngày một tăng lên

Contribution

Khi bạn đăng status là bạn đã trực tiếp đóng góp nội dung cho Facebook

Khi bạn upload hình ảnh lên Facebook → bạn góp phần tạo nên thư viện hình ảnh của facebook

Khi bạn tham gia cộng đồng học tập, bạn chia sẻ thông tin, kiến thức → bạn góp phần tạo nên sự phát triển của cộng đồng

Khi bạn comment vào một chủ đề → bạn đóng góp ý kiến, góc nhìn của mình cho chủ đề đó

PERSONAL SIGNIFICANCE (Cá nhân hóa)

Conscious (Có ý thức)

Personalization (cá nhân hóa)

Facebook cho phép user đăng status chia sẻ trạng thái, bày tỏ quan điểm, hay chia sẻ một hình ảnh cá nhân của bản thân → Cá nhân hóa nội dung

Facebook cho phép user tạo avatar, đặt tên cá nhân, nickname, set ảnh cover → user có thể thể hiện được tính cách và phong cách của bản thân

Chức năng thay đổi tên, thay đổi màu sắc trong Messenger giúp bạn làm mọi thứ trở nên quen thuộc, gần gũi và thân thiện với bạn

Conscious (Vô thức)

Habit Forming (Thói quen)

Kích hoạt → Hành động → Phần thưởng → Đầu tư

2.1 Thói quen truy cập

Kích hoạt

Facebook sử dụng những Notification, những âm thanh của Messenger để kích hoạt thói quen từ bên trong của bạn

Hành động → Phần thưởng

Sau khi bạn truy cập từ Notification bạn sẽ nhận được:

Những thông tin liên quan tới bạn, những thông tin bạn quan tâm

Hình ảnh của bạn bè hoặc hình ảnh của bạn được gắn ở đâu đó

Một hình ảnh hài hước, một video xã hội, một tin giật gân…

Ai đó bắt đầu trò chuyện với bạn

Đầu tư

Việc nhận được nhiều cảm xúc khi truy cập Facebook, dần dần việc đó tạo cho bạn thói quen truy cập Facebook một cách vô thức

2.2 Thói quen chia sẻ, cập nhật trạng thái

Hành động

Bạn chia sẻ một thông tin, một hình ảnh trên dòng thời gian cá nhân

Bạn đăng một status

Phần thưởng

Bạn nhận được sự quan tâm từ bạn bè bằng việc Like, Comment và Chia sẻ

Đầu tư

Bạn cảm thấy bản thân quan trọng với mọi người, bạn nhận được những cảm xúc khác nhau khi đọc comment của mọi người → Thói quen dần được hình thành

2.3 Thói quen cuộn NewFeeds

Hành động

Bạn truy cập NewFeeds

Phần thưởng

Ban đầu bạn sẽ tin tức được chia sẻ, xuống 1 chút nữa là 1 hình ảnh vui nhộn, xuống chút nữa là ảnh của nhóm bạn, xuống chút…xuống chút nữa…

Đầu tư

Việc này tạo cho bạn cả 2 cảm giác chắc chắc và không chắc chắn, Chắc chắn là sẽ có tin mới, còn tin thế nào thì bạn hoàn toàn không biết. Việc này tác động tới tâm trí của bạn, hàng ngày lặp đi lặp lại, nó tạo ra cho bạn một thói quen vô thức khi cuộn NewFeeds

3. Emotional connection (Mối quan hệ liên quan tới cảm xúc của con người)

Bằng việc xây dựng được hệ thống cung bậc cảm xúc đan xen thông qua các thói quen, cùng với việc cộng đồng người sử dụng lên tới gần 2 tỷ người, Facebook có thể dễ dàng điều khiển và tác động tới cảm xúc của bạn

Chỉ cần truy cập Facebook bạn có thể cảm nhận được gần như toàn bộ cảm xúc của bản thân: Tình cảm, Hy vọng, Sự cảm thông, Khát vọng, Sự thích thú, Lạc quan, Sự ngạc nhiên, Can Đảm, Tự hào, Hấp dẫn và Sự hài lòng

Tổng kết

Thông qua quá trình tìm hiểu UX Windmill, cũng như việc đối chiếu vào thiết kế của Facebook, mới nhận thấy được để có một UX hiệu quả không hề dễ dàng. Hiểu được cách mà Facebook đã thâu tóm cảm xúc của con người, và các hình thành thói quen khi sử dụng Facebook.

Qua đây, cũng học hỏi được rất nhiều điều và rút ra những điều cần lưu ý khi thiết kế UX:

Luôn luôn hình thành thói quen định vị Persuasion trong thiết kế và marketing

Effectiveness là yếu tố cần có để sản phẩm có thể tồn tại được trên thị trường

Efficency là yếu tố giúp bạn có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ

Emotional Impact là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc dẫn dắt trải nghiệm của người dùng.

Personal Significance tầm quan trọng cá nhân là tầng cao nhất của Trải nghiệm người dùng, nó tạo cho người dùng những thói quen, những cảm xúc đối với sản phẩm, để sản phẩm phát triển và có lợi thế cạnh tranh thì việc đáp ứng Personal Significance là điều mà các UX Designer luôn hướng tới.