omsorg24

[omsorg24]

Öppettider i supporten under sommaren

Under sommaren har vi avvikande öppettider i supporten, dessa är enligt följande:

Vecka 28–31: Telefonsupport mellan kl. 09.00–13.00. Därefter svarar vi på frågor via mail.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på support@omsorg24.se så återkommer vi så snart vi kan.

Avslutningsvis vill vi passa på att önska alla våra kunder en riktigt glad midsommar och en skön sommar!

 Glada sommarhälsningar  från teamet på Omsorg24/Aiai☀️🌸

[omsorg24]

Nu är nya Aiai här!

Vi är otroligt stolta att äntligen kunna berätta att nya Aiai nu är här. Från mitten av februari får ni befintliga Omsorg24-kunder äntligen möjlighet att börja använda den nya versionen av Aiai.

Vi är övertygade om att nya Aiai kommer att överträffa dina förväntningar och ge dig allt du behöver – och lite till! Med fokus på användarvänlighet, effektivitet och säkerhet erbjuder nya Aiai en rad funktioner som förenklar och förbättrar vardagen för er verksamhet.

Vad händer nu?

Som befintlig Omsorg24-kund kommer du att erbjudas en smidig övergång till nya Aiai. Vi vet att många kunder är väldigt sugna på att gå över till nya Aiai och det är vi glada för. För att säkerställa en trygg och effektiv övergång kommer din kundansvariga hos oss att kontakta dig för att planera hur processen ska gå till just för er.

Fullt stöd genom hela övergången

Hela Aiai-teamet – våra kundansvariga, vår support, vårt utvecklingsteam och självklart vår maskot Ainstein – finns där för dig under hela övergången till nya Aiai. Ainstein kommer att guida dig inuti Aiai, medan resten av teamet står redo att hjälpa till med utbildning, vägledning och support. Du kan känna dig trygg i att vi stöttar dig hela vägen till ett nytt och mer effektivt sätt att administrera ditt boende.

Varma hälsningar från teamet på Aiai ❤️  

[omsorg24]

Viktig information

Ändra OB-ersättningen i kollektivavtalsinställningarna

Vi har fått in en del frågor till supporten om hur man ändrar OB-ersättningen i kollektivavtalsinställningarna, med anledning av vårt utskick förra veckan.

För att göra det enklare och tydligare för dig har vi därför tagit fram en steg-för-steg-guide.

Så ändrar du OB-ersättningen

Gå in på Inställningar>Kollektivavtal och välj det som ert företag har som standard.

Gå ner till rubriken ”Datumspecifika tider för OB, jour helg, beredskap helg och restid helg”.

Leta upp Nationaldagen för 2025 och raden 2025-06-05 18:00 / 2025-06-07 00:00  / Veckoslut (kan vara olika starttid).

Klicka på de tre prickarna längst till höger på raden, välj "Redigera".

Ändra sluttiden till 2025-06-06 kl. 18.00.

Leta upp raden för Pingst 2025 och 2025-06-07 00:00 / 2025-06-09 07:00  / Storhelg.

Klicka på de tre prickarna längst till höger på raden, välj "Redigera".

Ändra starttiden till 2025-06-06 kl. 18.00.

Gå längst ner på sidan och klicka ”Spara avtal”.

Gå till Schemat för respektive brukare och spara om berörda pass.

Gör några stickprov i tidrapporterna för att se att det blivit rätt.

Säkerställ så att tiderna stämmer med ERT kollektivavtal. 

Om du behöver ytterligare hjälp är du alltid varmt välkomna att kontakta vår support.

[omsorg24]

Viktig information

OB-ersättningen för den 6 juni

I samband med att vi uppdaterade hanteringen av kollektivavtal i Aiai och lade in alla “events” för OB- och jourersättning i systemet, har vi upptäckt att vi har missat att ange storhelgs-OB för kvällen den 6 juni (nationaldagen). Då pingstafton inträffar dagen efter nationaldagen i år, ska det i några av kollektivavtalen utgå storhelgs-OB från kl. 18.00 på nationaldagen.

I samband med detta vill vi passa på att påminna om att du som kund själv kan kontrollera och justera kollektivavtalen direkt i systemet, detta görs under:

“Inställningar” → “Kollektivavtal”

Observera att efter ändringar har gjorts i kollektivavtalsinställningarna måste berörda pass i schemat sparas om för att de nya inställningarna ska börja gälla. Detta görs enligt följande:

Markera berörda pass i schemat → klicka på "Spara"

Rekommenderade åtgärder för fortsatt korrekt hantering

Även om vi har lagt in alla OB-regler fram till 2027 och efter bästa förmåga kommer att fortsätta att påminna i de fall vi upptäcker behovet av justeringar, är det viktigt att du som kund regelbundet ser till att reglerna är aktuella och stämmer överens med de specifika avtal som gäller för er verksamhet.

Vi rekommenderar att kontroll och eventuell justering i kollektivavtalsreglerna görs snarast för att säkerställa att ersättningen för den 6 juni, samt andra eventuella datum, är korrekt.

Om du har frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar, Teamet på Aiai 

[omsorg24]

Tips om du inte kommer åt vissa delar i Omsorg24

Börja med att rensa webbläsaren på sparade cookies och annan webbplatsdata samt webbplatsinställningar för de senaste fyra veckorna. Nedan finner du länkar med instruktioner för ett par olika webbläsare, tillvägagångsätt kan vara avvikande beroende på version besök därför enhetens eller webbläsarens supportwebbplats för anvisningar.

Håll ner CTRL på tangentbordet alternativt högerklicka för att öppna länk i ny flik.

Safari på din iPhone, iPad eller iPod touch

Safari på datorn

Chrome på Dator, Android, iPhone och iPad

Samsung Internet

Microsoft Edge

Firefox

Vi önskar er en en fin dag.

[omsorg24]

Info om förändring av OB under pingst för kunder med kollektivavtal Vårdföretagarna

I och med införandet av den nya hanteringen av kollektivavtal för Omsorg24 som gjordes i april har du som kund själv möjlighet att hantera de kollektivavtal som är aktiva i er licens i syfte att kontrollera och ändra regler för schemakontrollen samt hur OB räknas i tidrapporter och lönedataexport.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig som kund, laddade vi i samband med releasen i april, era befintliga kollektivavtal med OB-data fram till och med 2027, utifrån den information som då fanns tillgänglig för oss.

Det har nu kommit till vår kännedom att Vårdföretagarna bransch E, från och med 2024 inte längre betraktar pingst som storhelg avseende OB.

Om er verksamhet nyttjar detta kollektivavtal behöver ni alltså ändra detta i Omsorg24, för att få korrekt info om OB för medarbetare som arbetade under pingsthelgen, i tidrapport och lönedataexport. För att ändra gör du såhär:

Gå till “Inställningar” --> “Kollektivavtal” (du behöver ha roll huvudadministratör)

I dropdownen “Välj kollektivavtal” listas alla kollektivavtal som är aktiva för din licens. Välj “Vårdföretagarna”

Scrolla ned till “Pingst”. Där finner du alla tider som avviker från “vanlig OB” för Pingsthelgerna fram till och med 2027.

På alla rader som avser Pingst, där det står “Storhelg” väljer du “redigera” på de tre prickarna och väljer det alternativ som motsvarar överenskommelsen i ert kollektivavtal bäst.

Om pingst räknas som en vanlig helg (detta behöver du kontrollera i ert kollektivavtal) är det bästa att ta bort raden för “Storhelg” och lägga till flera nya rader med korrekt datum och tid, och välja “Veckoslut” och “Veckoslut natt”. “Lägg till ny rad” finner du längst ned i formuläret.

Du hittar mer info i kundportalen och det går givetvis även bra att vända sig till vår support om du har fler frågor.

[omsorg24]

Nyhet i Omsorg24 - Ledighetsansökan

Den 30 november lanserar vi en efterlängtad funktion i Omsorg24 – Ledighetsansökan. Funktionen gör det möjligt för medarbetare att ansöka om ledighet och för chefer att bevilja och neka ledighet direkt i Omsorg24.

Funktionen hittas under fliken 'Kommunikation' → 'Ledighetsansökan'. Funktionen ingår i grundlicensen för Omsorg24 och kan aktiveras under Företagsinställningar från den 30 november.

Här hittar du manualen för den nya funktionen. Vid frågor är du varmt välkommen att kontakta vår support.

[omsorg24]

Rundare passformer och tydligare dygnsmarkeringar i schemat

Från idag den 16 maj har vi ett förnyat utseende i schemat. I den nya versionen har passen en rundare form. En annan förändring är att alla dygnspass nu markeras med streck längs sidan för att tydligare indikera att de sträcker sig över midnatt och övergår till nästa dygn.

Vi hoppas att denna visuella förbättring gör det lättare för dig att snabbt identifiera dygnspass och få en tydlig överblick över ditt schema.

Förändringarna i schemat gäller endast utseendet av schemat och kommer inte att påverka dess funktion, vilket gör att du kan fortsätta att använda Omsorg24 på samma sätt som du är van vid. Det uppdaterade utseendet för schemat i Omsorg24 är en del av kontinuerliga förbättringar och anpassningar för att ge en bättre användarupplevelse.

[omsorg24]

Förmånliga priser på hygienprodukter och kontorsmaterial via Lyreco

Vi vet att många av våra kunder lägger mycket tid och pengar på inköp av hygienprodukter och kontorsmaterial. Vi vet även att alla behöver se över sina utgifter just nu. Därför har vi genomlyst marknaden med målsättning att hitta en samarbetspartner där vi kan pressa priset för alla våra kunder. För oss har det varit viktigt att hitta en långsiktig samarbetspartner som vi vet kan leverera det våra kunder efterfrågar.

Vi är därför väldigt glada att nu kunna informera om att vi har lyckats sluta ett avtal med Lyreco. Avtalet innebär att du som Aiai-kund får möjlighet att handla hos Lyreco till ett pressat pris, ca 20% lägre jämfört med vad du betalar idag.

30% rabatt första månaden!

Just nu erbjuder Lyreco 30% rabatt på alla webbordrar hela första månaden.

Allt du behöver göra är att registrera dig här. Du får sedan ett mail från Lyreco med dina inloggningsuppgifter och du kan lägga din första order på en gång. Erbjudandet gäller per företag.

[omsorg24]

Uppdateringar i Omsorg24

Byte av mailleverantör

Vi har bytt mailleverantör för de mail vi skickar via Omsorg24 t.ex. vid påminnelse om att godkänna tidrapport. Vi har bytt till Flowmailer som har sitt säte i EU.

Kom åt Omsorg24 enklare

Du vet väl att du kan länka till Omsorg24 via en knapp på er hemsida? Via knappen kan personal och kunder komma direkt till inloggningen för Omsorg24.

Följ dessa två steg för att lägga upp en länk till Omsorg24 via er hemsida:

1. Kopiera texten här nedan:

<a href="https://app.omsorg24.se" style="border: none; text-decoration: none;"><img width="105" height="124" src="https://app.omsorg24.se/bilder_omsorg/front/heart-24-6.png" /></a>

2. Kontakta den webbansvariga på ert företag och klistra in texten där ni vill att knappen ska dyka upp. Klart!

[omsorg24]

Kundsupporten på Omsorg24

Läs reportaget om vår fina support och hur en dag på jobbet för kunsupportmedarbetarna kan se ut här.

[omsorg24]

Omsorg24 som genväg på din mobil

Du vet väl att du kan spara Omsorg24 som en genväg på hemskärmen i din mobil? Vi har valt att bygga Omsorg24 helt responsivt och därför behövs ingen app för att använda Omsorg24 i mobilen. På samma sätt som med en app kan du genom att spara Omsorg24 som genväg på din hemskärm enkelt få tillgång till Omsorg24 via mobilen.

[omsorg24]

Nyhet i Omsorg24

Möjlighet att registrera användare utan e-postadress

Vid registrering av nya användare och enheter är det från den 7/9 inte längre ett krav att fylla i e-postadress. Observera att om du inte registrerar någon e-postadress är det inte möjligt för användaren att ta emot e-post från Omsorg24 med inloggningsuppgifter, det går inte heller att använda funktion “glömt lösenord”  eller få påminnelser via e-post om att godkänna tidrapporten. Om ett telefonnummer finns registrerat går dock påminnelser ut via SMS.

[omsorg24]

Skydda din data genom tvåfaktorsinloggning till Omsorg24

För att höja säkerheten och förhindra att obehöriga ska kunna logga in i Omsorg24 uppmanar vi alla kunder att använda tvåfaktorsinloggning vid inloggning till Omsorg24. Med tvåfaktorsinloggning förstärks säkerheten genom att användarnamn och lösenord kompletteras med antingen BankID eller SMS-kod, i och med detta kan obehöriga inte logga in i Omsorg24 även om de har kommit över ditt lösenord och användarnamn. Kontakta vår kundsupport om du vill aktivera tvåfaktorsinloggning.

Tänk på att aldrig lämna ut ditt användarnamn eller lösenord till någon, se till så att alla som behöver tillgång till Omsorg24 har ett eget konto, detta kostar inget extra.

[omsorg24]

Tänk på säkerheten

Byt lösenord regelbundet

Vi vill uppmana om att byta lösenord till Omsorg24 regelbundet. Tänk även på att inte använda dig av samma användarnamn och lösenord till Omsorg24 som du gör på andra mer personliga sajter.

Lämna aldrig ut inloggningsuppgifter

Klicka aldrig på några länkar i mejl som kommer från falska/okända e-postadresser och lämna aldrig ut användaruppgifter. I det fall någon försöker få åtkomst till dina användaruppgifter till Omsorg24 önskar vi att ni kontaktar vår Kundsupport (support@omorg24.se.) som då kan vidta nödvändiga åtgärder.

[omsorg24]

Obehörigt användande av användarnamn och lösenord

Det har kommit till vår kännedom att obehöriga har loggat in i en av Kaustiks produkter (Aiai). 

Förövarna har fått tillgång till uppgifterna direkt från Aiai-användaren via ett bluffmejl som har gått ut med IVO (Inspektionen för Vård och Omsorg) som avsändare. För mer information se Ivo.se.

Vi har personligen varit i kontakt med berörda användare. Intrången är polisanmälda och det är anmält till Datainspektionen i enlighet med de regler som gäller för personuppgiftsincidenter. Vi har även en löpande dialog med IVO för att samarbeta också i deras utredning av det inträffade.

Vi ber er nu vara vaksamma på om det skickas fler mejl från okända/falska adresser samt följa de åtgärder för att höja säkerheten enligt nedan:

Tvåfaktorsinloggning

För att höja säkerheten och förhindra att obehöriga ska kunna logga in i Omsorg24 uppmanas ert företag att koppla på tvåfaktorsinloggning. Med tvåfaktorsinloggning förstärks säkerheten vid inloggning genom att användarnamn och lösenord kompletteras med antingen BankID eller SMS-kod. Kontakta vår kundsupport när du vill aktivera tvåfaktorsinloggning.

Byt lösenord ofta

Kom ihåg att era användare ska ändra sitt lösenord regelbundet. I det fall detta inte efterlevs löper användaren större risk att underlätta för att någon obehörig röjer personliga inloggningsuppgifter.

Upplys även användarna att inte använda sig av samma användarnamn och lösenord till Omsorg24 som de gör på andra mer personliga sajter.

Lämna aldrig ut inloggningsuppgifter

Klicka aldrig på några länkar i mejl som kommer från falska/okända e-postadresser och lämna aldrig ut användaruppgifter. I det fall någon försöker få åtkomst till dina användaruppgifter till Omsorg24 önskar vi att ni kontaktar vår Kundsupport som då kan vidta nödvändiga åtgärder.

För ytterligare frågor kontakta Kundsupport på 031 – 610 510 eller support@omsorg24.se.

[omsorg24]

Har du glömt ditt lösenord?

Klicka på länken ”Glömt lösenord”. Skriv in din e-postadress som är kopplad till ditt Omsorg24-konto och klicka på ”skicka instruktioner till min mail”. Klicka på länken i mailet och följ instruktionerna. Har du inte kopplat en e-postadress till ditt konto kontaktar du din arbetsgivare för att registrera en sådan innan du kan återställa lösenordet. Observera att mailet i vissa fall hamnar i skräpposten.

Se instruktionsfilmen för glömt lösenord här.