perfectlystarstruckcheeseca-blog

[perfectlystarstruckcheeseca-blog]

Maksamisen uudet tuulet

Maksaminen ja maksutavat ovat monien muiden palvelujen tavoin digitaalisen murroksen alla. Uusia maksutapoja ja erityisesti alustoja tulee koko ajan lisää. Digitaalinen maksaminen ei toki ole mikään uusi asia. PayPalkin syntyi jo vuonna 2000.

Vaikka digimaksamisen teknologiat kehittyvät eksponentiaalista vauhtia ja maksualustojen kustannukset alenevat koko ajan, on alan muutos hidasta. Paypalin lanseerauksesta on jo 17 vuotta. Sirukorttien liikkeellelasku ja kauppojen maksupäätteiden vaihtaminen niitä tukeviksi vei 15 vuotta. Maksamiseen liittyy niin paljon vakiintuneita ja jopa pinttyneitä tapoja, että niitä on vaikea muuttaa. Muutoksen hitautta kuvastaa myös se, että edelleen lähes puolet maksutapahtumista tehdään käteisellä, vaikka korttimaksaminen on ollut pelissä jo puoli vuosisataa. Maksaminen ja maksutavat ovat niin vakiintuneita, että muutos vie aikaa. Myös alan läpinäkyvyyden puute hidastaa kehitystä. Kuluttajat eivät näe mitä kustannuksia uusien järjestelmien takana on. Kuluttajat, erityisesti, aikaiset omaksujat eivät voi siis valita kaikista halvinta vaihtoehtoa ja näin jouduttaa tämän vaihtoehdonkehitystä. Nyt käyttäjät ovat hajaantuneet moneen eri leiriin.

Tuleva sukupolvi nopeuttaa maksutapojen kehitystä. Alalla olevat toimijat joutuvat kehittämään uusia ja nopeampia maksutapoja uudelle digisukupolvelle. Tulevaisuudessa kaikki maksutapahtumat ja niiden tilitykset tapahtuvat reaaliajassa riippumatta maksutavasta ja paikasta. Tämän mahdollistaa muun muassa blockchain-teknologia, josta puhuin aikaisemmassa blogissa. Tekoälyn kanssa lohkoketjuteknologia mahdollistaa myös älykkään sopimustenhallinan, maksusopimusten ja -tapahtumien käsittelyn. Näiden hyödyntäminen mahdollistaa myös uusien toimijoiden nopeamman pääsyn markkinoille.

Korttimaksaminen tulee kuitenkin pysymään tärkeimpänä maksutapana kivijalkamyymälöissä. Mobiili- ja käteismaksaminen ovat tukemassa korttimaksamista. Mobiilimaksaminen yleistyy nopeammin erityisesti pienemmissä yrityksissä, joissa uusien järjestelmien integraatiokustannukset eivät ole niin suuria

Käytän itse monia digitaalisia maksuvälineitä. Kaikista eniten tottakai verkkopankkia ja maksukortteja. Myös PayPal ja mobile pay ovat aktiivisessa käytössä. Mobile pay ja PayPal nopeuttavat jokapäiväistä asiointia, missä niitä voikaan ikinä käyttää. Esimerkiksi koulun ruokailussa Mobile payllä maksaminen on helppoa, koska ei tarvitse eriskeen kaivaa maksukorttia ja opiskelija korttia maksaakeen lounaan. Voi vain kaivaa puhelimen taskusta ja suorittaa maksun.

Uusiin järjestelmiin liittyy aina turvallisuusriskejä. Monia varmasti huolettaa käyttää mobile payta tai paypalia, kun kaikki rahat ovat periaatteessa yhden tai kahden koodin takana. Mitä jos joku saa puhelimeni haltuun ja väärin käyttää mobiilimaksamista. Sama riski liittyy myös perinteisiin maksutapoihin. Joku voi viedä lompakkosi ja käyttää kaikki käteiset tai tehdä ostoksia kortillasi. 

[perfectlystarstruckcheeseca-blog]

Uutisvirran vietävänä

Facebookin news feed, aikajana, miten toimiikaan tuo mystinen virta jota tuijotamme monta kertaa päivässä. Muutama vuosi takaperin julkaisut olivat Facebookin etusivulla vain siinä järjestyksessä, missä ne julkaistiin. Niitä ei suodatettu, eikä priorisoitu millään tavalla. Nyt joka kerta, kun avaat facebookin, oli se sitten kännykällä, tietokoneella tai jollain muulla laitteella, uutisvirta näyttää erilaiselta. Miten tämä oikein toteutetaan?

Facebookin uutisvirta perustuu puhtaasti algoritmeihin. Algoritmit ovat yhtälöitä tai yksityiskohtaisia ohjeita, jotka on luotu ratkaisemaan tiettyä ongelmaa. Esimerkiksi IKEA:n kalusteiden mukana tulevat kasausohjeet ovat eräänlaisia algoritmeja. Facebookin tapauksessa algoritmi on luotu ratkaisemaan ongelma; Mitä käyttäjälle näytetään ja missä järjestyksessä?

Miten Facebookin algoritmi ratkaisee ongelman, mitä käyttäjälle näytetään?

Ensiksi tarkastellaan, mitä on tarjolla. Algoritmi tarkastelee kaikkea, mitä kaverisi ja seuraamasi sisällön tuottajat ovat julkaisseet. Toiseksi se tarkastelee muita signaaleja, kuten

·         Kuka tarinan on julkaissut, onko se kaverisi vai joku muu sisällön tuottaja

·         Julkaisun tyyppi, onko se kuva, video, pelkkä teksti tai jokin muu

·         Julkaisun keräämät tykkäykset, kommentit ja jaot

·         Milloin tarina on julkaistu ja mitä kello on nyt

·         Millä laitteella olet Facebookissa

·         Mikä on internetin nopeus sillä hetkellä

·         Lisäksi satoja muita eri kriteerejä

Näiden jälkeen algoritmi ennustaa kuinka todennäkköisesti kommentoit, tykkäät tai jaat julkaisua. Kuinka pitkään luet julkaisua ja kuinka todennäköisesti suosittelisit sitä. Myös tässä on satoja muita eri kriteerejä. Näiden kaikkien perusteella algoritmi pisteyttää kaikki, ihan kaikki, päivitykset joita Facebookiin luodaan. Tarinat laitetaan uutisvirtaan niiden saamien pisteiden perusteella. Mitä korkeammat pisteet sitä ylempänä julkaisu on uutisvirrassasi.

Kavereillasi ja seuraamillasi sisällön tuottajilla on erittäin suuri vaikutus siihen miltä uutisvirtasi näytää. Kaikki uutisvirrat ovat erilaisia. YLE teki vuonna 2016 mielenkiintoisen julkaisun siitä, miten Facebookin algortmi kehittyy julkaisujen valinnassa ja suodattamisessa.

Tulevaisuudessa Facebook aikoo panostaa entistä enemmän clickbaitien ja valeuutisten tunnistamiseen ja niiden suodattamiseen. He aikovat myös kehittää kolmansien osapuolien faktojen tunnistamista ja kouluttaa ihmisiä tunnistamaan valeuutisia. Facebook haluaa, että uutisvirta tarjoaa juuri sinulle mielekästä sisältöä juuri silloin, kun sitä todenäköisimmin haluat. Oli kyse sitten uutisista, koiravideoista tai kavereidesi tykkäämistä meemeistä. 

[perfectlystarstruckcheeseca-blog]

Back to the Future

Ohjelmallinen ostaminen, display-verkosto, CPM.. Mitä?  Mitä se edes on ohjelmallinen ostaminen? Onko siitä mitään hyötyä vai onko vanhassa vara parempi?  

 Ohjelmallinen ostaminen on mainonnan automaatiota, jossa hyödynnetään järjestelmiä kuten Googlen doubleclick tai tanskalaista Adformia. Näitä järjestelmiä käyttämällä ostetaan display- mobiili- ja videomainontaa. Ohjelmallinen ostaminen tehostaa digitaalista markkinointia. Se markkinoinnin kohdentamisen ja optimoimisen paljon tehkokkaamin kuin perinteinen mainonta.

Käytännössä ostamiseen on kaksi eri tapaa, huutokauppa tai kiinteähintainenkauppa. Huutokaupat voidaan vielä kahteen alakategoriaan: Avoimiin ja suljettuihin.

Avoimissa huutokaupoissa kukatahansa voi ostaa mainospaikkoja. Hinnat ovat aina näyttöpohjaisia, CPM hintoja (Cost Per Mille eli hinta per tuhat näyttöä). Avoimissa huutokaupoissa on myös ongelmansa. Ostaja ei välttämättä tiedä 100 prosenttisesti minne verkkosivuille mainokset menevät, eiväkä myyjät välttämättä tiedä mitkä mainostajat sivuistoilla näkyvät.

Sujetuissa huutopkaupoissa ei ole tätä ongelmaa. Näkyvyyden myynti tapahtuu vain valituille ostajille erikseen sovittujen ehtojen mukaisesti. Toisin kuin avoimessa huutokaupassa julkaisijalla on suora yhteys mainostajaan ja näin myös tietoa mainonnan tehosta järjestelmiensä kautta. Ostajalla ja myyjällä on 100% varmuus missä mainokset näkyvät ja kuka niissä mainostaa.

Kiinteähintaisia kauppoja on myös kahdenlaisia, volyymiperusteisia ja kampanjakohtaisia. Volyymi perusteisessa ostaja ja myyjä tekevät ostamisen ehdoista sopimuksen, joka määrittää mitä, missä, miten paljon ja mihin hintaan ostetaan. Kampanjakohtainen ostaminen on täysin samanlaista mutta se on sidottu tiettyyn ajanjaksoon. Kiinteä hintaisissa kaupoissa on heikompi skaalautuvuus, sillä ostajat sitoutuvat tiettyihin medioihin. Muuten hyödyt ovat samat kuin suljetuissa huutokaupoissa.

Mainoksien ostajan kannalta ohjelmallinen ostaminen antaa useita hyötyjä ja mahdollisuuksia. Näitä hyötyjä ovat 1. kontrolli, 2. skaalautuvuus ja 3. joustavuus.

Perinteisen mainonnan aikana mainoksia kohdennetiin lähinnä demografisiin tekijöihin, ikään, sukupuoleen tai asuinpaikkaan perustuen. Astuminen ohjelmallisen markkinoinnin aikakaudelle on mahdollistanut paljon tarkemman kohdentamisen asiakkaan ostopolun eri vaiheissa. Tämä on onnistunut hyödyntämällä paljon erillaista dataa, muun muassa kävijädataa.

Langat ovat koko ajan mainostajan käsissä. Tarkemman kohdentamisen lisäksi mainostaja pystyy päättämään

missä mainokset näkyvät

milloin niitä näytetään

kuinka usein mainoksia näytetään

miten kampanjat optimoidaan – optimoimalla tavoitetta kohti joko manuaalisesti tai algoritmien avulla

Toinen hyöty, skaalautuvuus, konkretisoituu, kun mainostaja on löytänyt kampanjalleen toimivat ”mitä, missä milloin ja kuinka paljon”. Tämän jälkeen pystytään ostamaan kampanjaa lisää medioita, jotka käyttävät samoja mainosmuotoja, esim. videoita.

Yksi suurimmista hyödyistä on joustavuus. Mainokset voidaan ostaa reaaliajassa, kampanjat voidaan käynnistää jopa minuutin tarkkuudella ja muuttuviin tilanteisiin voidaan reagoida nopeasti. Kampanjoiden keskeyttäminen ja uudelleen käynninstys ovat tällä tavalla paljon helpompaa. Toki perinteisen mainonnan kampanjoita voi myös keskeyttää mutta silloin mainostaja on maksanut jo koko kampanjan ja menettää rahansa.

[perfectlystarstruckcheeseca-blog]

Tapa, jolla kulutamme sisältöä, tulee muuttumaan

Vietämme entistä enemmän aikaa mobiilissa. Kun suurempi osa sisällöstä kulutetaan mobiililaitteilla, myös 360-videoiden ja AR-teknologian merkittävyys nousee. Perinteisten televisio-ohjelmien kestot tulevat muuttumaan mobiiliystävällisemmiksi. Enää ei tuoteta 30 minuutin jaksoja vaan lyhyempiä, alle 7 minuutin jaksoja useaan otteeseen viikossa.

Tästä muutoksesta johtuen isot mediatalot tarvitsevat uusia strategisia kumppaneita tuottaakseen sisältöä, joka tavoittaa jokapäiväisen kuluttajan. Näitä kumppaneita voi olla esimerkiksi Facebook tai Snap Inc.  

Perinteiset mediatalot joutuvat mukautumaan tähän muutokseen ja kiihdyttämään digitaalista muutostaan. Vuonna 2017 tv-ohjelmien pay per view tapainen katselu on ollut nousussa. Tähän suuntaan myös perinteiset mediatalot ovat kehittämässä palveluitaan. Brändit alkavat sijoittaa entistä aktiivisemmin kanaviin, jotka ovat digitaalisia ja käsinkosketeltavia. Tänä vuonna trendinä onkin ollut sisällyttää markkinointiin entistä enemmän interaktiivisuutta.  

Vaikuttajamarkkinointi on entistä tärkeämpi markkinoinnin tapa, kun brändien sisällöt suodatetaan tehokkaammin pois sosiaalisen median uutisvirroista. Ihmiset luottavat henkilöihin, jotka ovat saman mielisiä kuin he itse. Tämän takia vaikuttajamarkkinointi on tehokas tapa luoda lisäarvoa asiakkaille. Tekemällä yhteistyötä vaikuttajien kanssa brändit saavat luotua juuri sellaista sisältöä, mitä kuluttajat haluavat.  Kuluttajalle tärkeä sisältö lisää myös luottamusta ja vuoropuhelua asiakkaiden ja brändin välillä.

Hakukoneet ovat olleet jatkuvassa kehityksessä jo vuosia. Muutamassa vuodessa puhehaut tulevat kasvamaan räjähdysmäisesti. Nyt jo 25% Googlen hauista tehdään puheena. Google on muuttanut hakukoneensa algoritmeja 50 viimeisen viiden vuoden aikana. Viimeisin ja tällä hetkellä yksi tärkeimmistä hakutulosten luokittelu perusteista on RankBrain. RankBrain on tekoäly, jonka tarkoitus on luoda ihmismäinen osa hakukaavaan.                        Tekoälyllä saadaan parempia hakutuloksia, kun hakutulokset ja se mitä haetaan ovat lähempänä toisiaan.

Television katselu mullistuu tulevaisuudessa OTT-videopalveluiden (Over The Top video systems) laajemmalla käyttöönotolla. Käytännössä OTT on TV:n katselua internetin välityksellä. Kokopitkien ohjelmien ja jopa elokuvien kysyntä mobiililaitteille on jatkuvassa kasvussa. Yhä vähemmän katsotaan perinteisiä tv-ohjelmia, mikä ajaa markkinoijat mediaan ja tekemään tiiviimpää yhteistyötä sisällönluojien kanssa.  

Chattibotit ovat tulevaisuuden asiakaspalvelijoita. Monet isot brändit kuten Mastercard ja Starbucks käyttävät jo botteja asiakaspalveluissaan. Asiakaspalvelubotit ovat kuitenkin vasta pintaraapaisu siitä, mitä niillä voi saavuttaa. Boteilla voidaan myös jakaa tietoa tuotteista, lähettää muistutuksia tilauksista tai vaikka pelata pelejä. Kiinan suurin viestintäpalvelu WeChat on hyvä suunnannäyttäjä, miten viestintäpalvelut tulevat kehittymään. WeChat mahdollistaa Facebookin Messengerin ja Whatsappin palveluiden lisäksi paljon muuta. Sillä voi muun muassa maksaa ostoksia ja laskuja, shoppailla netissä, tilata taksin tai vaikka lähettää BitCoineja kaverille. Monet ohjelmistokehittäjät Kiinassa eivät enää tee omia sovelluksia vaan rankentavat palvelunsa suoraan WeChatiin.  

B2B-markkinoinnissa kaikista tärkeimmät tavoitteet ovat liidien luonti ja myynti. Onnistumiselle on tärkeää firman sisäinen kommunikointi ja eri osastojen välinen yhteistyö.  Tehokas sisältömarkkinointi tulee olemaan tärkein työkalu markkinoinnin tavoitteiden saavuttamisessa. Tyypillinen B2B-asiakas hakee internetistä tietoa, jolla he pystyvät tekemään paremmin heidän työnsä. Jos luodaan heille hyödyllistä ja heidän arvostamaansa sisältöä, saadaan kuluttajat lähemmäksi omaa yritystä. Näin he ovat myös lähempänä asiakkaaksi ryhtymistä.

Blockchain- eli lohkoketjuteknologia mahdollistaa tulevaisuudessa entistä läpinäkyvämpiä palveluita. Nykyään monet tärkeät järjestelmät sisältävät useaa erilaista ”digitaalista totuutta”, jota täytyy jatkuvasti sovitella eri järjestelmien välillä. Blockchain-teknologia mahdollistaa tämän eliminoimisen ja eri tahot pystyvät muokkaamaan ja tarkastelemaan samaa versiota ”digitaalisesta totuudesta”. Lohkoketjuteknologiassa tiedot ovat hajautettu ja ne ovat täysin läpinäkyviä eikä niitä voi myöskään muokata. Tämä mahdollistaa monia erilaisia käyttökohteita. Tällä hetkellä lohkoketjuteknologiaa käyttää muun muassa BitCoin, mutta sitä voitaisiin hyödyntää esimerkiksi vaaleissa.