rahaparoni1-blog

[rahaparoni1-blog]

Robotisaatio finanssialalla

Robotisaatio on jo pitkään ollut käytössä back office ja hallinnon työtehtävissä, mutta robotti asiakaspalvelijana on monelle uusi ja epäilyksiä herättävä asia. On kuitenkin tätä päivää ja vielä enemmän huomista, että asiakaspalvelijana on robotti, myös finanssialalla. Nykyään esimerkiksi chat -robotit alkavat olla melko yleisiä eri yritysten sivuilla. Finanssialalle, varsinkin pankkeihin ne tekevät kuitenkin vielä tuloaan, koska asiakkaat vaativat parempaa palvelua raha-asioidensa kanssa kuin vähemmän painavissa asioissa.

Robotisaatio otetaan käyttöön ensin helpoissa ja yksinkertaisissa tehtävissä. Esimerkiksi asiakaspalvelun chat-robotti osaa vastata asiakkaan kysymykseen, niin että se huomaa mitä sanoja asiakkaan kysymyksessä on. Sitten etsii vertaa sanoja tietokantoihinsa ja valitsee parhaan, valmiiksi ihmisen kirjoittaman vastauksen, joka voi oman kokemukseni olla jos täysin väärin, asiaan liittymätöntä. On kuitenkin joskus ilo huomata, kun robotti onnistuu antamaan täysin oikean vastauksen, josta oli vielä hyötyäkin, ja vain muutamassa sekunnissa.

Asiantuntijoiden mukaan menee vielä vuosia ennen kuin robotti on valmis tekemään vaativia töitä itsenäisesti, esimerkiksi päätöksiä asiakkaan varojen käytöstä. Robotti on vaativissakin töissä loistava apu kunhan ihminen tekee lopullisen päätöksen. Tulee kuitenkin vielä aika, kun koko palveluketjuun ei koske yksikään ihminen, vaan robotti tekee koko prosessin itsenäisesti.

Kääntöpuolena robotisaatiossa on se, että työpaikkoja vähennetään. On kuitenkin tutkittu, että kun työpaikka jostain lähtee, tulee sen tilalle toisenlaista työtä. Työntekijöiden pitää siis vain muuttua työn mukana, ja koulutusohjelmia suunnitellessa ottaa huomioon työn muutos. Puhutaan koko ajan myös busineksestä: yritykset pyrkivät parantamaan tuloksiaan, eikä silloin vaakakupissa paina se, että joudutaan vähentämään ihmisiä töistä.

Vastaus siihen, haluaisinko työskennellä robotin kanssa on selvä. Robotti on hyvä renki, huono isäntä, ainakin toistaiseksi. Jokainen meistä käyttää tekoälyä ja robotisaatiota apunaan, minä ainakin ilomielin, mutta en halua, että robotti ottaa kaiken vallan itselleen.

Lähteet:https://www.computerweekly.com/news/450400525/Royal-Bank-of-Scotland-to-use-AI-platform-for-customer-services

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/roboteista-tulee-varainhoitajia-jopa-neljannes-tyopaikoista-voi-kadota/76bd186d-6207-39f4-b407-3ee713ca9548

[rahaparoni1-blog]

Asiakaslähtöinen verkkokauppa

Asiakaslähtöinen verkkokauppa

 Verkkokaupat ovat monien tuotteiden osalta jo suositumpia ostokanavia kuin kivijalkakaupat, ja trendi verkkokaupan osuuden kasvusta ei näytä hellittävän. Asiakaslähtöisyyden ja yleisen laadukkuuden merkitystä korostetaan koulutuksissa, seminaareissa ja blogikirjoituksissa niin silti kovin monissa verkkokaupoissa on merkittäviä ongelmia, jotka saavat ainakin minunlaisen kuluttajan vaihtamaan herkästi kauppiasta. Verkkokauppojen ongelmia asiakkaan näkökulmasta ovat epäselkeys, puutteelliset tuotekuvaukset ja tuotekuvat, puutteellinen mobiilisivu, asiakaspalvelun puuttuminen ja ostoehtojen sekä osto-ohjeiden puuttuminen.

Tässä blogikirjoituksessa tarkastelen kahta tunnettua verkkokauppa, jotka ovat Verkkokauppa.com ja Amazon.com. Kyseessä on kaksi täysin eri kokoluokan toimijaa, molemmat markkinansa parhaimmistoa. Tosiaan puhun nyt eri markkinoista, koska se selkeyttää asian käsittelyä, vaikka käytännössä verkkokaupat eivät tunne valtioiden rajoja, ja kauppaa käydään kansainvälisesti. Esimerkiksi suomalaiset ostavat suuret määrät tavaraa Kiinan verkkokaupoista. https://yle.fi/uutiset/3-10126136

 Verkkokauppa.com on kansallisesti toimiva elektroniikka-alan toimija, jolla on myös neljä kivijalkaliikettä. Verkkokaupan strategian on pitkään pohjautunut vahvaan verkkokauppamyyntiin, joka mahdollistaa matalan kulurakenteen ja sitä kautta kilpailukykyiset hinnat. Tärkeänä osana strategiaa on myös asiakaslähtöisyys. Asiakaslähtöisiä puolia Verkkokaupan verkkosivuilla ovat selkeästi jaotellut tuoteryhmät, kattavat ja selkeät tuotekuvaukset, hyvät kuvat, toimiva ostamisen ja maksamisen opas, selkeät yhteystiedot jo etusivulla ja linkit someen. Sivuilta pääse helposti viikoittaiseen mainoslehteen. Puutteena voidaan mainita chatin puuttuminen, mutta testini perusteella puheluihin ja sähköposti -yhteydenottoihin vastataan nopeasti. Sivuilla on lisäksi selkeä kohta, jossa voi lähettää palautetta sivustosta. Tuotteiden ostoprosessi on selkeä: ostoskori, yhteystiedot, toimitustapa, maksutapa ja yhteenveto. Pääasia eli ostaminen on kohtalaiset vaivatonta.

Verkkokaupan jättiläisestä Amazonista on muodostunut verkkokaupan synonyymi ainakin sen synnyinmaassa Usassa. Amazon ei ole vielä rantautunut Suomeen, mutta suomalaiset voivat tehdä ostoksiaan esimerkiksi Saksan ja Britannian Amazoneissa. Amazon on verkkokauppojen verkkokauppa, jossa tuotteitaan myyvät Amazonin lisäksi myös kolmannet osapuolet. Sen tuotevalikoimiin kuuluu  Amazonin verkkosivut on omaa luokkaansa jokaisella osa-alueella. Ne rakentuvat monimutkaisten algoritmien päälle, joiden tarkoituksena on tehdä asiakkaan ostokokemuksesta miellyttävä ja yritykselle mahdollisimman tuottoisa. Amazonissa ostaminen on tehty helpoksi: osto on jopa yhden klikkauksen päässä, jos on rekisteröinyt maksutietonsa omalle asiakastilille. Amazonissa on erikoisasiakkuus, Prime, jonka jäsenet saavat erikoisalennuksia, ilmaisen toimituksen ja Amazonin suoratoistopalvelut.

[rahaparoni1-blog]

Inbound -markkinointi

Viime aikoina paljon puhuttanut inbound -markkinointi on markkinointimalli, joka pyrkii siihen, että potentiaalinen asiakas hakeutuu itse vuorovaikutukseen markkinoijan kanssa. Tämä tapahtuu siten, että asiakas päätyy myyjän tarjoaman hyödyllisen sisältömarkkinoinnin pariin, kun hän etsii tietoa verkossa tai somessa. Sisältömarkkinoinnin muotoja ovat mm. webinaarit, blogit, videot, podcastit, e-kirjat, oppaat, foorumit ja some ylipäätään. Usein itsekin huomaan olevani inbound -markkinoinnin kohde hakiessani tietoa jostain asiasta ja päädyn esim. oppaaseen tai e-kirjaan, joka on tehty vain yrityksen myynnin edistämismielessä. Tärkeää markkinoijalle on hyvä saavutettavuus ja löydettävyys, jolloin ongelmiinsa ratkaisuja etsivät asiakkaat löytävät helposti markkinoijan tarjoamat ratkaisut. Inbound -markkinointi on sisältövetoista, osallistavaa, jatkuvaa ja mitattavaa. Sen keinoja ovat myös hakukoneoptimointi ja sosiaalisen median hyödyntäminen. Asiakas antaa yleensä kuin huomaamattaan suostumuksensa inbound -markkinointiin.

 Inbound -markkinoinnin vastakohta on outbound -markkinointi, jota kutsutaan myös perinteiseksi markkinoinniksi. Inbound -markkinoinnissa markkinoija on tavallaan passiivisessa roolissa verrattuna outbound -markkinointiin, ainakin asiakkaan näkökulmasta. Outbond -markkinoinnissa markkinoija lähestyy potentiaalisia asiakkaita markkinointiviestinnällään käyttäen hyväksi markkinoijan kontrollissa olevia, ns. perinteisiä kanavia. Niitä ovat esim. Tv ja radio -mainonta, ulkomainonta, internetmainonta (mainosten muodossa) ja painettu mainonta eli sanoma- ja aikakausilehdet.

Outbond -markkinointia kohdatessaan asiakas ymmärtää lähes aina, että kyse on markkinoinnista, kun taas inbound markkinoinnissa se jää usein huomaamatta. Tämä on yksi merkittävä syy siihen, miksi inbound -markkinointi on niin tehokasta. Asiakkaat alkavat olemaan kyllästyneitä perinteiseen mainontaan, ja monet käyttävätkin esimerkiksi ad-bolkkereita tai ovat siirtyneet kokonaan mainosvapaaseen sisältöön. Nyt yrityksillä on siis mahdollisuus kääntyä inbound -markkinoinnin puoleen, jotta ne voisivat yhä tavoittaa asiakkaitaan. Tämä on myös syy siihen, miksi inbound -markkinointi puhuttaa niin paljon markkinointiammattilaisten keskuudessa. 

Lähteet:

 https://www.advanceb2b.com/fi/palvelut/inbound-markkinointi

https://www.youtube.com/watch?v=qvoyaliktCg&t=109s

https://www.youtube.com/watch?v=kMh1r8ZK71M

[rahaparoni1-blog]

Yrityksen somekanavat

Tarkastelemani yhtiö on suomalainen elektroniikkaketju Verkkokauppa.com, (myöhemmin Verkkokauppa). Sillä on nettikaupan lisäksi neljä myymälää. Yritys on markkinoinnin pioneereja Suomessa. Itselleni tulee ainakin vielä Verkkokaupan mainospostia fyysisessä muodossa, eikä se ole mitenkään väärin. Perinteinen printtimainonta on hyvä keino tavoittaa tietty osa asiakaskuntaa. Verkkokappa hallitsee myös digitaalisen markkinoinnin niin kuin nykyaikaisen yrityksen kuuluukin tehdä. Varsinaisessa somemarkkinoinnissa sillä on vielä parantamisen varaa.

Somen kanavista Verkkokauppa toimii Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa ja Youtubessa. Kyseiset kanavat ovat valtavirtaa, ja niissä on lähes jokainen vähänkin isompi yritys ainakin Facebookin osalta. Facebook onkin kanavista suosituin yrityksen lukumäärän mukaan ja sen, kuinka paljon yrityksillä on seuraajia ja tykkääjiä. Tämä johtuu tietenkin siitä, että Facebook on suomalaisten keskuudessa suosituin somekanava, jos viestipalvelu WhatsUppia ei oteta laskuihin mukaan. 

Verkkokaupalla on 169 764 tykkääjää ja 165 247 seuraajaa Facebookissa. Se julkaisee FB-sivuillaan suoria mainoksia (samoja kuin esim. printissä), ajankohtaisia artikkeleja liittyen elektroniikkatuotteisiin, sekä kilpailuja, joissa yleisöllä on mahdollisuus voittaa Verkkokaupan tai yhteistyökumppanin tuotteita. Verkkokaupan FB-mainonta on melko perinteistä, mutta mielestäni onnistunutta. Yleisö kommentoi herkästi postauksiin ja on mukana markkinoinnin hengessä. 

Seuraavaksi suosituimmalla kanavalla Instagramissa, Verkkokaupalla on 6 459 seuraajaa, siis selvästi vähemmän kuin Facebookissa. Seuraajamäärä on itseasiassa yllättävän pieni. Instagramissa yksityisillä ihmisilläkin on helposti kymmeniä ja satoja tuhansia seuraajia. Instagramin luonteeseen kuuluen Verkkokauppa postaa pitkälti kuvia. Tekstillä ei ole niin isoa painoarvoa kuin Facebookissa, jossa taas kuviin ei panosteta niin paljon kuin IG:ssä. 

Twitterissä Verkkokaupalla on vain 4949 seuraajaa. Twitterin tasolla suhteellisen vähän. Esimerkiksi Finnairilla on lähes 100k seuraajaa ja Valiollakin lähes 20k. Verkkokaupan kilpailijalla taas on vain reilu 2000 seuraajaa. Powerin twitter-tiliä en edes löydä. Tämä kertoo siitä, että alan toimijat laajemminkin eivät ole löytäneet kyseisiä kanavaa.

[rahaparoni1-blog]

Digitalous kauppalehdessä

Kauppalehdessä on loistava artikkeli matkapuhelinmarkkinan jakautumisesta. Artikkelin pääsanoma on, että kiinalaiset valmistajat vievät markkinaosuuksia perinteisiltä merkeiltä kuten Samsungilta ja Applelta. Älypuhelimia myydään vuosittain järjetön määrä: 360 miljoonaa kappaletta esimerkiksi q3:lla tänä vuonna. Digitalouden pyörittämiseen tarvitaan yhä enemmän ja tehokkaampia laitteita. Muutaman vuoden vanhalla tietokoneellakaan ei tunnu tekevän enää mitään kun ohjelmat vaativat yhä enemmän laskentatehoa.

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/kiinalaiset-valmistajat-jyraavat-alypuhelimissa-samsung-koki-ison-pudotuksen/1428fc31-6c84-3745-8569-d789c4740482

Nokian brändillä matkapuhelimia valmistava ja myyvä HMD global on menettänyt markkinaosuuksia älypuhelimissa. HMD on Nokia Oy:sta erillinen yhtiö, joka maksaa Nokialle rojalteja myydyistä puhelimista. 

https://www.kauppalehti.fi/uutiset/nokia-alypuhelinten-nousu-paattyi-kiinalaiset-android-valmistajat-kiusana/1fb27cee-058a-3ef1-b741-deffd54cc357

[rahaparoni1-blog]

Digitaalinen liiketoiminta on menestyvien yritysten ytimessä. Jos et ole digiajassa mukana, et voi menestyä yritystoiminnassa. Simple as that! Paljon puhutaan IOT:sta, 3D mallintamisesta ja tekoälystä. Nämä voivat tuntua kaukaisilta ja epäolennaisilta asioilta omassa liiketoiminnassasi. Muista kuitenkin, että moni vastusteli internetsivuja 20 vuotta sitten. “Turhaan laitamme rahaa kalliiseen internettiin. Kyllä asiakkaat tietävät meidät” Oli yleinen lausahdus digitaalista muutosta vastustavien suusta. Nyt kaikki tiedämme, että internet-sivut ovat digitaalisen liiketoiminnan peruskauraa. Monet pienyritykset ovat jopa valinneet sen tien, että eivät tee nettisivuja, koska he tavoittavat asiakaskuntasa paremmin sosiaalisen median kautta. Panosta digiin, ole rohkea ja avoin uusille innovaatioille. Ennen kaikkea, ajattele oman laatikkosi ulkopuolella. 

Sanotaan, että ei ole digitaalista liiketoimintaa, vaan että kaikki liiketoiminta on yhä enemmän digitaalista. Liiketoimintaa harjoitetaan yhä vahvemmin it-ratkaisuihin tukeutuen. Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut niin, että kuluttajat etsivät ja tietoa ja tekevät hankintoja verkossa. Tiedon ja vaihtoehtojen määrä on suoraan sanoen räjähtänyt käsiin. Et voi menestyä, jos et erotu valtavasta massasta. Samalla kuluttajien vaatimustaso ja tietotaito on kasvanut. Ei ole aivan tavatonta, että esimerkiksi uutta tv:tä ostamaan tullut kuluttaja tietää tuotteesta enemmän kuin myyjä. 

Moni puhuu big datasta, ja termi vilahtelee erinäisten yritysten Power pointeissa ja strategiakatsauksissa. Big datan osalta teot jäävät usein puheiden tasolle, ainakin suurimmalla osalla yrityksistä. Mitä big data oikeastaan on, ja miksi se on yksi merkittävimmistä digitaalista liiketoimintaa muokkaavista trendeistä. Big data on erittäin suurten, jatkuvasti lisääntyvien tietomassojen keräämistä, säilyttämistä, jakamista, etsimistä ja analysointia. Big data on siis valtava määrä tietoa, jonka avulla kehitetään toimintatapoja ja löydetään uusia. Big data on asia jota yhdenkään liiketoimintaa harjoittavan ei pitäisi sivuuttaa