rdi1kiljunen-blog

[rdi1kiljunen-blog]

Muutos tai ulos

Sosiaalinen media tuntuu olevan jokaisen huulilla. Somea ei pääse karkuun edes autiolle saarelle. Joten niin kuin vanha sanonta sanoo, jos et voi voittaa sitä liity siihen. Tätä sanontaa noudatetaan pääkaupunkiseudun S-ryhmässä, sillä he ovat ottaneet juuri käyttöönsä oman sosiaalisen median kanavansa Workplace by Facebook. Analysoin tätä Some kanavaa, sekä kerron miten toiset yritykset hoitavat sisäisen viestintänsä. Lisäksi annan oman mielipiteeni yritysten ratkaisuista.

Idea postaukseeni tuli S-ryhmän henkilökunnan omalta ässä lehdeltä. Lehden numerossa 5/2017 kerrotaan S-ryhmän omasta viestintä palvelusta Workplacesta. Tämä Workplace on henkilökunnan sisäinen Some, johon julkaistaan työhön liittyviä asioita ryhmän sisällä. Postaukset voivat liittyä vuoron vaihtoihin, työaikoihin tai jopa henkilöstöetuuksiin HOK:in ravintoloissa. Parasta palvelussa on, että jokainen jäsen voi julkaista siellä, sekä tiedon nopea kulku. Vaarallista palvelussa on, että joku työntekijä saattaa kirjoittaa sopimattomia asioita toisista.

Avoimuus, rentous, reaaliaikaisuus, koukuttavuus, vaikuttavuus ja tavoittavuus. Nämä ovat kaikki adjektiiveja, jolla lehti kuvaa uutta Some kanavaansa. Yritysten on muutenkin pysyttävä ajan hermoilla ympärillä olevasta yhteiskunnastaan. Jos yritys jää muutoksesta jälkeen loppuu sen tarina lyhyeen. Voimme vaikka muistella Nokiaa hetken. Ystävysten välinen kommunikaatio tapahtuu yhä enemmän Somessa, ja on vian loogista, että sama muutos tapahtuu työympäristössä. Nuoret työntekijät omaksuvat tämän tapaisen muutoksen helpommin kuin vanhemmat, sillä he ovat kasvaneet Somen parissa. Tämä kanava mahdollistaa myös monipuolisemman keskustelun, koska siihen voi lisätä kuvia ja videoita, jotka ovat kaikkien nähtävillä.

Sitten pääsemmekin omasta mielestäni suurimpaan ongelmaan Workplaceen liittyen. Missä kulkee se raja hyväksyttävän ja ei-asiallisen viestinnän välillä? En tarkoita, että kukaan esimerkiksi haukkuisi työkavereitaan siellä, sillä siitä seuraisi automaattiset potkut. Vaan miten paljon yrityksen sisäisistä asioista voidaan keskustella Somessa. Muistan kuinka minua kiellettiin entisessä työpaikassa kirjoittamasta mitään yritykseen liittyvää Someen. Vaikka asioista kirjoitettaisiin yrityksen omaan Some kanavaan jää siitä aina jokin jälki. Jos jotkin tälläisistä keskusteluista tulisivat julki, ne voisivat olla haitaksi yrityksen imagolle. Asiakkailla on muutenkin tapana keskittyä negatiivisiin asioihin ja muistamaan ne.

Yritin löytää esimerkkejä muiden yritysten sisäisestä viestinnästä mutta tuloksetta. Syynä tähän voi olla se, että yritykset eivät mielellään kerro tarkkoja tietoja sisäisen viestinnän kanavistaan, koska siellä julkaistu tieto halutaan säilyvän yrityksen sisällä. Löysin kuitenkin artikkelin, joka käsittelee eri kanavia yrityksen sisäisen viestinnän toteuttamiseksi. Näistä kaksi ensimmäistä, Yammer ja Slacker, ovat minulle tuntemattomia. Keskustelu on kuitenkin näissä kahdessa jaettu ryhmiin, ja ne saavat kehuja niiden helppokäyttöisyydestä. Artikkeli myös suosittelee Facebookkia sen laajan suosion takia. Facebookilla on kuitenkin oma Facebook at work - palvelu, johon kuuluvat vain oman työpaikan henkilöt. Artikkelin kirjoittaja kertoo, että hänen työpaikkansa tykkää käyttää Facebookin suoraa videotoistoa, koska viesti välityy paljon aidompana kuin kirjoittaen. Tässä piilee oma vaaransa, sillä työntekijä saattaa joutua ongelmiin, mikäli hän kuvaa asiakasta, joka ei halua tulla kuvatuksi.

Some on tullut jäädäkseen, ja yritysten on pysyttävä muutoksen perässä. Yritysten on sopeuduttava uuteen sisäiseen viestintään, ja ratkaistava siihen liittyvät ongelmat. Muutoin muutoksen tuulet puhaltavat ne historian kirjoihin. Somen käyttäminen sisäisen viestinnän työkaluna on vielä niin uusi, että yritysten on itse kokeilemalla ratkaistava monet siihen liittyvät ongelmat itse. Minkä tahansa ratkaisun yritys kuitenkin valitsee uskon, että sitä tullaan käyttämään hyvin ahkerasti työntekijöiden kesken.

[rdi1kiljunen-blog]

Rahapajan nettisivuista

Olemme jo oman ryhmäni kanssa ihmetelleet sitä, että miten rahapajan nettisivut ovat niin sekavat ja vanhanaikaiset. Yrityksellä on kuitenkin 170 työntekijää, ja nettisivut ovat silti viimeistelemättömät. Ja jos kukaan yrityksen työntekijöistä ei osaa korjata ongelmaa niin miksei sitä ole ulkoistettu. Mutta ennen kuin voidaan mitään korjata, on tiedettävä missä vika on. Niklas, Otto, Joonas ja Mikko ovat tehneet listan, jolla nettisivut saataisiin paremmiksi. Tulen blogissani käymään tämän listan parannusehdotukset läpi, sekä annan omia mielipiteitä sivujen parantamiseksi.

Ensimmäinen kohta listalla on navigointi. Ryhmän mielestä nettisivuilla tulisi olla selkeät otsikot, ja avautuva lista. Avautuva lista auttaisi nimittäin mobiilisovelluksella selaamista, sillä puhelimen ruutu on todella pieni. Lisäksi Rahapajan tulisi ottaa mint nimi pois tuotteistaan, ja selkeyttää tuotteiden nimiä. Tämä etuliite näkyy etenkin yrityksen mobiiliversiossa. Mielestäni juurikin nettisivujen sekavuus ja vanhanaikaisuus ovat seikkoja, jotka häiritsevät selaamista. Kaikki näyttää hyvin viimeistelemättömältä. Mielestäni avautuva lista klikkauksen jälkeen on moderni ja paljon selkeämpi vaihtoehto. Haluaisin myös, että sivujen värimaailma muutettaisiin vastaamaan Suomalaisia värejä, sillä kyseessä on Suomen Rahapaja.

Toinen kohta käsittelee tuotteiden arvosteluja ja kokemuksia. Useat ihmiset perustavat ostopäätöksensä toisten asiakkaiden suosituksiin. Tämän takia Rahapajan tulisi tuoda tätä elementtiä aktiivisesti esiin sivuillaan. Ryhmä halusi myös, videoita kolikoista, julkkiksia mainostamaan kolikot sekä nähdä tuotetietoja kolikoista. Omasta mielestäni videon voisi korvata 3D katselulla kolikosta, jolloin kolikkoa voisi tarkastella, mistä suunnasta tahansa. Jälleen kerran tämä on moderni tapa, ja toisi visuaalisuutta sivuille. Myös julkkisten käyttö on oiva lisä sivuille, ja näitä julkkiksia voisi hyödyntää enemmänkin esim. Some mainonnassa. Löysin ainakin joidenkin kolikoiden tuotetiedot niitä klikkaamalla, mutta niitä ei oltu tuotu kovin hyvin esille.

Kolmas seikka listalla on Rahapajan asiakaskontaktit, eli miten se pitää yhteyttä asiakkaisiinsa. Nettisivuilla tulisi olla jälleenmyyjien aukioloajat näkyvillä ja chättipalvelu. Lisäksi sivuilta tulisi löytyä yhteydenottolomake ja FAQ. Kun itse selaan nettisivuja niin tuskastun välillä hyvin helposti, mikäli jälleenmyyjien aukioloaikoja ei ole riittävän selkeästi esillä. Chättipalvelu olisi minusta oiva lisä sivustolle tuomaan lisää asiakaspalvelua siihen. En ole itse henkilökohtaisesti ikinä käyttänyt chättiä, mutta uskon että siitä voi olla apua. Tykkään itse usein soittaa yritykselle, mikäli minulla on jokin ongelma, joten toivoisin itse todella hyvää asiakaspalvelua puhelimitse ja lyhyitä jonotusaikoja.

Kaiken kaikkiaan nettisivuja tulisi selkeyttää nykyisestä. Siihen pitäisi panostaa huomattavasti enemmän kuin nyt, sillä yrityksen nettisivut antavat “kasvot” yritykselle. Tällä hetkellä ne ovat huolimattomat ja viimeistelemättömät. Helppo keino tämän korjaamiseen olisi ottaa valmis pohja ja tehdä nettisivut uudestaan. Haluaisin myös, että itse kolikoita tuotaisiin esiin enemmän sivulla, sillä nyt ne ovat kaikki hyvin pienissä kuvakkeissa, jolloin niiden yksityiskohdat eivät erotu.           

[rdi1kiljunen-blog]

Verkkokauppojen vertailua

Verkko ostamisessa on omat riskinsä. Vaatteita ostaessa on mahdollisuus, että kyseinen paita ei sovi, tai uudesta keittiön pöydästä puuttuu jalka. Monet verkkokaupat tarjoavat pitkiä palautusoikeuksia sekä hintatakuita, mutta kuinka monet asiakkaat niitä todellisuudessa käyttävät. Esimerkiksi Zalando antaa jokaiselle tuotteelleen 100 päivän palautusoikeuden. Tämä vähentää ostosta johtuvaa riskiä, ja voi olla jopa ratkaiseva tekijä ostopäätöksen tekemiselle. Mitä etuja verkko ostamisessa sitten on?

Voin henkilökohtaisesti sanoa, että ostaessani mitä tahansa tarvikkeita katson yleensä sen hintaa. Sitten kilpailutan kauppoja löytääkseni halvimman mahdollisen hinnan. Aloitan yleensä verkkokaupoista, jonka jälkeen käyn 3-4 liikkeessä katsomassa niiden hintoja. Tämän jälkeen teen lopullisen ostopäätöksen. Tunnilla käydyllä luennolla kävimme läpi Suomalaisten syitä verkko ostamiselle. Kuulun enemmistöön, sillä tutkimuksen mukaan edullisuus, sekä parempi tarjonta ovat tärkeimpiä syitä verkkokauppojen suosioon.

Siitä pääsemmekin seuraavaan seikkaan eri verkkokauppojen laajaan valikoimaan. Verkkokaupoissa on usein tuotteita, mitä muista kotimaisista kaupoista ei löydy. Esimerkiksi olen itse ostanut kuuluisan koripalloilija Michael Jordanin nimikkokenkiä KICKZ.com nettisivulta. Jordanin kenkien valikoima ei ole laaja edes Helsingissä, ja ne ovat varsin kalliita. Nettisivuilla on usein tarjouksia, jotka laskevat kenkien hintaa huomattavasti. Ulkonäöltään nettisivut eivät ole kovin hienot, mutta etsittyjen tuotteiden löytäminen sivulta on tehty helpoksi. hakukoneoptimointiin on myös panostettu, sillä sivu tulee toisena heti Niken jälkeen. Verkkosivu antaa valita kengän koon, värin ja hinnan mikä auttaa asiakasta valitsemaan haluamansa tuotteen laajasta valikoimasta. Kaiken kaikkiaan KICKZ.com on varsin yksinkertainen ja hyödyllinen sivusto, sillä Jordanin kenkiä ei myydä paljon Suomessa. Hinnat eivät ole kovin korkeita, ja kauppa antaa 14 päivän palautus oikeuden. Ostaessasi sinun pitää rekisteröityä sivustolle sähköpostin tai Facebookin kautta. Toimitusaika on vain 1 - 3 arkipäivää.           

Itse tuotteen toimitus oli varsin yksinkertainen prosessi. Minulle soitettiin ennen toimitusta, mutta olin silloin koulussa jolloin en voinut hakea pakettia. Tämän jälkeen sain viestin, että paketti oli jätetty läheiselle huoltoasemalle, joka sijaitsi 15 minuutin päästä kodistani.

Toinen verkkokauppa, jossa olen asioinut on Zalando. Zalando on paljon suurempi verkkokauppa kuin KICKZ, ja oikean tuotteen löytäminen ilman rajaamista on varsin hankalaa. Etusivulla on varsin näppärästi kerrottu viisi hyvää syytä Zalandosta ostamiseen. Lisäksi sivusto on alleviivannut tiettyjä sanoja. mitä ehkä asiakas on juuri etsimässä. Sivusto tarjoaa linkkejä, joita avaamalla asiakas voi esimerkiksi katsoa jalkapallokenkiä, puvunkenkiä tai esimerkiksi tennareita. Linkit eivät ole kattavia, sillä löysin miesten talvisaappaat tennareitten linkin jälkeen. Verkkokauppa antaa kuitenkin hyvin laajat rajaus mahdollisuudet asiakkaalleen. Asiakas voi valita tuotteen värin, hinnan, pinnan, kärjen, koon ja jopa tuotteen kiinnityksen. Itse pidän KICKZ.com:in rajaus mahdollisuuksista, mutta uskon että jotkut pitävät paremmin Zalandon vastaavasta.

Zalandossa on hyviä tarjouksia ja sen valikoima on laaja. Nettisivut voisivat olla selkeämmät, ja rajaus mahdollisuuksia voisi harventaa. Lisäksi tuotteiden löytäminen tulisi tehdä helpommaksi. Zalando on silti yksi suosituimmista verkkokaupoista, mikä saattaa johtua laajan valikoiman ja onnistuneen markkinoinnin vuoksi. Ostotapahtuma on hyvin yksinkertainen prosessi. Asiakkaan tulee jälleen rekisteröityä sekä antaa osoite tietonsa Zalandolle. Tämän jälkeen hänen tulee valita maksutapansa, sekä mihin tuote lähetetään. Minun pakettini ovat tulleet läheiselle R - kioskille, johon minulla on viiden minuutin kävelymatka. Zalandolla asioiminen on nopeaa ja helppoa. 

[rdi1kiljunen-blog]

Olen omistaja

Hyvä mutta halpa. Enemmän kuin edullinen. Avoinna viikon jokaisena päivänä. Löytyykö omistaja korttia? Monille varmasti tuttuja sanontoja mutta mistä? Nämä edellä mainitut ovat kaikki s-ryhmän eri liikkeiden käyttämiä fraaseja. Miksi sitten valitsin yrityksen? Koska olen töissä Malmin Prismassa ja kuulen näitä samoja iskulauseita lähes päivittäin XD. Luin tai kuulin jostain, että jo viisi - kuusi vuotiaat lapset tunnistavat yritysten logoja, ja mihin ne liittyvät. Näin ollen meillä kehittyy vahva side tiettyihin brändeihin jo ennen koulun alkua. Esimerkiksi minun pikkuveljeni on yhdeksän vuotias ja tarvitsisin rautakangen, jotta saisin hänet lopettamaan Youtuben selaamisen. Nuoriso pyörii nykyään jatkuvasti somessa, mikä ei ole jäänyt yrityksiltä huomaamatta. Tulen alla käymään läpi S - ryhmän käyttämiä somekanavia, sekä annan oman mielipiteeni niistä.

Minulle tuli heti mieleen, että oliko yrityksellä Twitter tiliä ja kyllähän sillä oli. Yritys on varsin aktiivinen siellä, ja postauksia saattaa olla useita päivässä. Kuitenkin keskimäärin twiittien väli on kolme päivää. Merkille pantavaa tilissä on se, että twiitit eivät saa kovin paljon tykkäyksiä. Keskiarvo tykkäyksille on noin kymmenen. Seuraajia tilillä on 2689. Päätin sitten verrata Twitter tiliä Keskon vastaavan kanssa, joka on myös S - ryhmän suurin kilpailija. Sattumoisin Keskolla on seuraajia 6870. Syynä tähän huimaan eroon on luultavasti siinä, että S - ryhmän Twitter tili on perustettu vuonna 2015, kun taas Keskon vastaava on luotu jo 2010. Halusin vielä mielenkiinnosta katsoa HOK - elannon tiliä, joka on pääkaupunkiseudun S - ryhmän kauppojen oma osuuskunta. S Yllätyksekseni se oli luotu jo 2011, sekä twiittien laatu oli paljon parempi kuin S - ryhmän. HOK - elanto käyttää paljon enemmän kuvia twiiteissään. ja niissä on paljon enemmän huumoria mukana. Kaiken kaikkiaan minulle tuli sellainen käsitys, että S - ryhmän tili on paljon virallisempi verrattuna HOK -elantoon, joka on paljon asiakaskeskeisempi. Uskon että HOK - elannon tili yrittää houkutella asiakkaita ostoksille, kun ketjun virallinen tili kertoo vain uutisia yrityksestä.

Sitten halusin tutustua yrityksen Facebookiin. Kirjoitin hakusanoiksi S - ryhmä Facebook, ja sain useita eri vaihtoehtoja erilaisista some kanavista. Ylin niistä on keskustele verkossa sivu, mistä löytyy kaikki S - ryhmän käyttämät some kanavat. Tajusin myös sitten, että S - ryhmällä ei ole omaa Facebookkia, vaan kaikilla yrityksillä on omat some kanavansa. Esimerkiksi Prismalla, Sokoksella, Rossolla ja Alepalla on kaikilla omat Facebook tilinsä. Ymmärrän nyt myös miksi S- ryhmä ei panosta niin paljon omalla nimellä kantaviin some kanaviinsa. Mikäli asiakas on oikeasti kiinnostunut saamaan tietoa yrityksestä niin silloin hän menee suoraan sen yrityksen some kanaviin. Itse kun olen töissä yrityksessä niin olen oppinut käyttämään ja kuulemaan S - ryhmästä niin paljon, että en ajatellut asiaa asiakkaan näkökulmasta. Mielenkiinnon vuoksi päätin katsoa Prisman Facebook tiliä. Tilillä on 326 479 seuraajaa, ja sitä päivitetään ahkerasti. postaukset saavat tuhansia tykkäyksiä, sekä asiakkaat kommentoivat ahkerasti niihin. Tämä kanava on todella vahva ja se on selkeä, ja siitä näkee, että siihen on panostettu. Kanava yrittää palvella kaikkia asiakkaitaan aina vauvasta vaariin. Äskeistä korostaen K - ryhmän Facebook tiliä seuraa vain 7 455 ihmistä.

Kuten veljeni katson YouTubea päivittäin, joten halusin vielä tutkia S - ryhmän YouTube kanavaa. Jo perehdytyspäivillä minulle näytettiin video eräästä hyvin hauskasta mainoksesta, joka liittyy omistajuuteen ;). Katsotuinta videota on klikattu 399 745 kertaa, ja tilaajia kanavalla on 1,3 tuhatta. Sisältöä kanavaan lisätään nykyään joka kuukausi. Videot ovat hyvin hauskoja, ja monet niistä saavat tuhansia katselukertoja. Tällä kanavalla voisi olla enemmänkin tilaajia, mutta suurin osa parhaista videoista näkyy jo televisiossa, joka on kuitenkin S - ryhmän videoiden pääkanava. Yleisö näkee jo mainokset televisiosta eikä heidän tarvitse mennä YouTubeen niitä katsomaan. Videot on suunnattu kaikille ikäryhmille. 

Loppujen lopuksi on sanottava, että S - ryhmän pää somekanava on Facebook, josta asiakas löytää etsimänsä hakemalla juuri häntä kiinnostavaa kauppaa. Mutta kaikista tärkein Markkinointi kanava mille tahansa yritykselle on tuotteen kokeileminen. Tätä minä tein jo varmaan ennen kuin olin täyttänyt vuottakaan, kun äidin sylissä menin ensimmäistä kertaa Prismaan ostoksille. Tästä minulle syntyi asiakassuhde, joka on muuttunut työsuhteeksi. Ja tätä ei vielä somepostauksilla saada aikaan.    

[rdi1kiljunen-blog]

Modernin markkinoinnin sisällä

Digitaalisuus on tulevaisuutta. Jo tällä hetkellä pienet yritykset pystyvät haastamaan isompia, kun taas monet isot yritykset vahvistuvat entisestään. Markkinoinnin osalta digitaalisuus on avannut uusia mahdollisuuksia, ja luonut innovaatioita joista voitiin vain haaveilla 40 vuotta sitten. Valitettavasti samat keinot ovat käytettävissä myös kilpailijoilla, ja massasta erottautuminen on hankalaa. Tästä syystä, yritykset ja niiden markkinointikoneensa ovat keksineet mitä innovatiivisempia ja omaperäisempiä keinoja tuotteidensa markkinoitiin. Nämä uudet keinot ovat jakaneet markkinoinnin inbound- ja outbound markkinointiin Seuraavaksi tulen käymään läpi näiden kahden tyylin eroja, ja että kumpaa tyyliä kannattaa käyttää.

Yrityksen markkinointi voidaan jakaa inbound- ja outbound markkinointiin. Outbound-markkinointi on perinteistä markkinointia, jolloin yritys esimerkiksi mainostaa televisiossa tuotetta tietyn ajan, ja siinä ei välitetä onko asiakkaalla todellista tarvetta tuotteelle vai ei. Toiston avulla yritetään saada mahdollisimman paljon näkyvyyttä tuotteelle, ja tavoittaa iso asiakaskunta.

Inbound-markkinointi on modernia markkinointia. Siinä asiakas osoittaa ensiksi kiinnostuksensa tuotetta kohtaan, minkä jälkeen yritys tietää miten tuotetta voidaan markkinoida potentiaaliselle asiakkaalle. Tällä keinolla yritys ei tavoita suuria massoja ja se vaatii paljon aikaa, mutta usein markkinointi on tehokkaampaa ja edullisempaa.

Digitaalisessa markkinoinnissa on kuitenkin paljon hyviä puolia. Se on hyvin mukautuvaa, sillä tämän tyyppinen markkinointi pystyy muuttumaan palautteen mukaan helposti ja nopeasti. Palautteen seuraaminen on myös pitkäjänteistä. Digitaalisen markkinoinnin kanavat ovat myös monipuolisempia kuin perinteisen markkinoinnin. Markkinoinnin kanavia ovat esimerkiksi sähköposti, facebook, youtube, blogit yms. Näiden kanavien käytön ongelmana on se, että kuinka tästä suuresta massasta pystytään erottumaan positiivisesti muihin kilpailijoihin nähden.   

Inobund - markkinoinnissa on tärkeätä tunnistaa missä asiakaspolun vaiheessa asiakas kulloinkin on. Ostopolku voidaan jakaa yksinkertaisesti tietoisuus, harkinta ja päätöksenteko vaiheeseen. Otetaan esimerkiksi vaikka jalkapallokenkien osto. Urheiluliike voi julkaista nettiin artikkelin, jossa kertoo 5 hyvää syytä jalkapallokenkien ostoon. Asiakas on tällä hetkellä tietoisuus vaiheessa. Sitten asiakas siirtyy harkintavaiheeseen. Kyseinen liike voi julkaista artikkelin jossa se testaa ja vertailee jalkapallokenkiä. Tämän jälkeen seuraa päätöksentekovaihe. Joskus asiakasta pitää hieman tönäistä ostopäätöksen suuntaan. Urheiluliike voi sopivasti aloittaa laajan alenuskampanjan jalkapallokengistä, joka tekee ostopäätöksestä helpompaa. Oston jälkeen yritys pyrkii pitämään asiakkaansa, ja tekemään lisämyyntiä esimerkiksi lähettämällä asiakkaan sähköpostiin tarjouksia uusista tuotteista ja alennuksista.  

Perinteisen markkinoinnin etuja taas on sen aiheuttama laaja näkyvyys, sekä sen tuoma toisto joka pakottaa tuotteen jäämään kuulijan mieliin. Jokaisella tämän blogin lukijalla on varmasti jokin mainos, joka on tullut vuosia sitten, ja jonka hän muistaa, vaikka ei välttämättä kyseistä tuotetta ole koskaan ostanut. Toisaalta tämä toisto voi kääntyä mainosta vastaan, sillä mikäli mainos on huono se voi aiheuttaa kuulijoissa ärtymystä tuotetta kohtaan, ja siten kuulija ei osta kyseistä tuotetta. Myöskin hyvin laajat markkinointikampanjat käyvät yrityksille kovin kalliiksi, mistä johtuen yritykset karttavat suurten riskien ottoa mainoskampanjoissaan.

Se että kumpaa markkinointityyliä kannattaa yrityksen käyttää riippuu täysin siitä, mitä kanavia yrityksen asiakkaat käyttävät. Täten yrityksen tulee tuntea omat asiakas segmenttinsä ennen kuin se tekee päätöksen markkinoinnistaan. Mikään ei tietenkään estä yritystä käyttämästä molempia keinoja, mutta lopulta sen on valittava tietyt päämarkkinointi kanavansa tavoittaakseen suurimman mahdollisen yleisön.

[rdi1kiljunen-blog]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta ja mitä se ei ole?

Ensimmäinen ajatukseni tehtävästä oli, että mikä ihmeen digitaalinen liiketoiminta. Erään määritelmän mukaan digitaalinen liiketoiminta on karkeasti käännettynä “kykynä hyödyntämään saatu informaatiota nopeasti.” Toisen määritelmän mukaan “digitaalinen liiketoiminta on informaation soveltamista yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa operaatioissa.” Ja vielä kolmannen määritelmän mukaan “digitaalinen liiketoiminta on fyysisen ja digitaalisen maailman hämärtymistä.”   

Mikä minun silmääni iski oli, että kahdessa määritelmässä mainittiin informaation hyödyntäminen digitaalisessa liiketoiminnassa. Digitaalisaatio on mahdollistanut tiedon räjähdysmäisen kasvun ja sen helpon saatavuuden. Lisäksi yritykset pystyvät luomaan kilpailuedun muihin yrityksiin informaation tehokkaassa hyödyntämisessä. Yritysten tulee olla tietoinen markkinoista reaaliajassa, jotta se pystyy reagoimaan markkinoiden muutoksiin ennen kilpailijoita. 

Kolmas määritelmä antaa varsin hämmentävän kuvan digitaalisesta liiketoiminnasta. Fyysinen ja digitaalinen maailma eivät vain voi olla samoja asioita. Mutta kun miettii miten paljon yritysten liiketoiminta tapahtuu tietokoneen välityksellä ja sen saadun tiedon tulkitsemisen kautta niin voimmeko enään väittää, että fyysinen maailma on irrallaan digitaalisesta.  

Joten mikäli digitaalisuss ulottuu kaikkeen yrityken toimintaan, voiko edes olla olemassa likketoimintaa mihin sitä ei sisälly? Minun mielestäni voi, sillä ihmisten välistä kanssa käymistä ei voi supistaa elektronisten laitteiden varaan. Luotto liikekumppania kohtaan ei voi rakentaa kuin keskustelemalla, ja luottamus yritys kaupoissa on melko tärkeää.