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"Cada tuit de Mitt Romney, candidato republicano a la Casa Blanca, es revisado por 22 asesores"

Tuitear antes de leer

Las redes sociales nunca son tan viejas, ni los jefes son nunca tan jóvenes, como para no darse problemas entre ellos. En lo que uno se concentra en subir la escalera de poder, las redes han cambiado tanto que hay que dejar que otra persona alejada de la cima mande sobre ellas. Esto era así hace cuatro años, con el auge de Twitter y cuando lo divertido era ver cómo famosos y mandatarios la pifiaban en la Red. Y sigue siendo así ahora, lo divertido ha pasado a ser ver cómo esa misma gente se protege para no pifiarla. Precisamente esta semana se ha sabido que Mitt Romney, candidato republicano a la Casa Blanca en las elecciones de 2012, había erigido una de las estructuras de seguridad más rollizas de cuantas se han dedicado a los medios sociales: cada tuit, cada foto del blog, cada detalle tenía que ser aprobado por 22 personas antes de poder ser publicado. Lo acaba de revelar un nuevo trabajo universitario sobre el uso de Twitter en aquellas elecciones.

“El equipo digital no tenía libertad de pensar en cosas y publicarlas por su cuenta”, lamenta en un segmento Caitlin Checkett, directora de integración digital de aquella campaña. Su jefe, el director digital Zac Moffatt, opta por lo sarcástico: “@MittRomney tuvo los mejores tuits que se pueden escribir entre 17 personas”, revela. “Era lo mejor en lo que podían ponerse de acuerdo en cada momento”.

  No es más joven el que menos envejece

Quiso el destino que esta anécdota se supiera pocos días antes de que Instagram soltara la gran bomba: que ha alcanzado los 300 millones de usuarios activos al mes. En marzo estaba conquistando los 200, para poner en perspectiva el desmedido crecimiento. Sin embargo, Twitter, que lleva ocho años de funcionamiento y que recibe más atención mediática que ninguna otra red, se ha quedado en 284 millones, según sus últimas cifras. Instagram ha tomado el relevo. O, mejor, se lo ha arrancado de las manos y se ha alejado dejando una hilera de polvo sobre el suelo. De estar en la Casa Blanca, Romney estaría reemplazando a todo jefe de comunicación que viera tuitear por jóvenes que supieran que ya no se ponen filtros.

El ciclo sin fin

Hay mil tesis que hacer sobre el triunfo de Instagram. Es igual de inmediato pero mucho menos negativo que la famosa red del pájaro. Los famosos se han ido allí. Son solo imágenes. Pero, sobre todo, todavía no está lleno de mensajes aprobados en comité por 22 personas. Como si fuera una red social de verdad.

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INSTAGRAM SUPERA A TWITTER

La red social de fotografías Instagram ha anunciado que ha superado los 300 millones de usuarios registrados activos, 100 millones más que el pasado mes de marzo y adelantando así Twitter, que declaró en su presentación de resultados a finales de octubre que contaba con 284 millones de usuarios.

Así lo ha anunciado Kevin Systrom, CEO y cofundador de Instagram, en el blog oficial de la firma que fue adquirida por Facebook hace dos años. “Estamos orgullosos de anunciar que ahora hay más de 300 millones de Instagrammers. Durante los últimos cuatro años, lo que comenzó como el sueño de dos amigos se ha convertido en una comunidad global que comparte más de 70 millones de fotos y vídeos cada día”, ha explicado Kevin Systrom.

“Mientras Instagram se hace más grande, nos enfocamos en ayudar a descubrir fotos y vídeos de las personas que más te importan, ya sea un amigo o tu música favorito”, ha dicho Systrom en relación a los últimos cambios que han realizado en la aplicación.

Instagram también ha anunciado que desde hoy introducen las cuentas verificadas para celebridades, atletas y marcas, para que así el usuario pueda conectar con las cuentas auténticas. Las insignias de verificación empezarán a verse en los próximos días.

El consejero delegado también se ha comprometido a luchar contra las cuentas falsas. En este sentido, ya han comenzado un borrado masivo de cuentas spam que mantendrán para siempre, con lo que estas cuentas desaparecerán de los buscadores y de los seguidores.

"Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para mantener a Instagram libre de las cuentas falsas y spam que afectan a gran parte de la web, y es por eso que estamos terminando un trabajo importante que se inició a principios de este año", detalló Systrom

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TEORÍA DE LOS DOS PASOS

Las investigaciones realizadas por Paul Lazarfeld y sus colegas en loS 40’s, buscando documentar empíricamente la manera en que los medios masivos de comunicación influían en la selección y votación de candidatos presidenciales, se convirtieron en un parte aguas en el estudio científico de la comunicación de masas. Usando unas sofisticada metodología, encuestas en panel (una amplia muestra de personas), Lazarfeld encontró que los medios masivos de comunicación, no tenían una influencia decisiva en lso votantes, si no que estos eran persuadidos mayormente por los miembros de sus grupos primarios o de referencia a los que consideraban líderes de opinión. Como señaalan Chaffee y Hernández Ramos. Lazarfeld en conjunto con otros investigadores como Berelson y Katz, desarrollan así el enfoque de la influencia personal (también llamado enfoque de los efectos límitados) que destaca la importancia de los contactos personales sobre la exposición a los medios masivos de comunicación, o del flujo de la comunicación de los dos pasos, que enfatiza el proceso de circulación de información y opinión de los medios a los líderes y estos a sus seguidores (Lozano Rendón, 1996: 40).

https://www.youtube.com/watch?v=YJa96EzTbwI

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Cody Hudson, el arte de rebuscar en la basura.

http://www.vice.com/es/video/cody-hudson

 Empezó su carrera como diseñador gráfico, pero desde entonces ha experimentado con casi todos los medios, desde la pintura, a la ilustración, la escultura y los gráficos digitales. El trabajo de Cody ha sido expuesto en galerías de todo el mundo y también es fundador de Struggle Inc., un colectivo artístico con sede en Chicago.

Sitio Web.

http://struggleinc.com/cody-hudson/

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Las tiendas online se juegan en Navidad la reputación de todo el año

El comercio online evoluciona constantemente y a gran velocidad, pero siguen teniendo puntos que mejorar para conseguir alcanzar el servicio óptimo para el consumidor. Uno de los elementos a mejorar es la del servicio de entrega.

Los comercios online se juegan en cuatro semanas, las de diciembre, la reputación de todo el año, con sus servicios de entrega en la campaña de Navidad, según apuntan desde Emakers, la plataforma de distribución de mensajería de manera sostenible. Y es que en el último mes del año se realizan entre el 35 y el 40% de las compras de todo el año, porcentaje que se eleva en sectores como el de la tecnología y la moda.

Efectividad en la entrega

"La efectividad de entrega cobra más importancia en la campaña navideña que en cualquier otro momento del años, pues los clientes son menos pacientes y desean que sus compras lleguen lo antes posible", explica José Servat, cofundador de Emakers. Por ello, el sector e-commerce debe poner el foco en aspectos clave como tener capacidad de preparar pedidos gestionando con eficacia las puntas de trabajo diarias y garantizar que los clientes van a recibir los pedidos en el tiempo adecuado y de manera eficiente.

"Una mala experiencia de entrega durante la campaña navideña puede acarrear pérdidas de compras futuras en una tienda online", apunta Gonzalo Forniés, cofundador de la compañía. Por ello recomienda tener en cuenta los estándares de calidad y efectividad que deben estar en los procesos de entrega de cualquier negocio.

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Starbucks, líder en las redes sociales pero que no se salva de una mala tarde

La franquicia Starbucks, líder en el mercado del café, ha sido y es ejemplar en muchos aspectos. Con un modelo de negocio innovador y consolidado, ha conseguido establecer un diálogo constante con sus clientes que al final repercute de manera eficaz en la cuenta de resultados. La aparición de los medios sociales no ha hecho más que acrecentar esa tendencia y la compañía de Seatle ha apostado desde el primer momento por mantener ese contacto directo aprovechando las nuevas oportunidades que ofrecen los medios digitales.

Su estrategia en redes sociales también es muy valorada. Básicamente responde a la fórmula clásica del marketing social: crear contenido varias veces al día y responder con rapidez y corrección a sus seguidores. Este proceder le ha llevado a tener 5,4 millones de followers en Twitter, y más de 35 millones de seguidores en su página de Facebook. Además tienen presencia en todas las redes sociales donde está posicionada como una de las mejores marcas. Precisamente uno de sus aciertos consiste en la promoción total en todas las redes sociales: si suben una foto lo hacen en cada una de ellas conscientes de que cada cliente tiene su red social favorita y la empresa quiere llegar a ellos.

Pero no sólo consigue tener numerosos seguidores sino que es capaz de atraerlos a sus cafeterías para que consuman sus productos. Según la web PR Daily, especializada en marketing social, no sólo buscan atraer followers sino mantener una excelente relación con aquellos que tienen muchos seguidores que son capaces de aumentar el boca a boca digital.

Otra de las singularidades de la estrategia de Starbucks reside en que es una empresa global, pero que tienen campañas individualizadas por cada país, y tratan de singularizar cada uno de los establecimientos, subiendo contenidos y fotos. Una marca global, pero al mismo tiempo es una marca local.

Destacar finalmente que su estrategia no se centra en lo económico. Cuidan el café, al cliente, al barrio, y eso lleva a sus seguidores a ser fieles a la marca. Buscan que la cafetería se vuelva a convertir en un punto de encuentro y de charla amistosa.

Sin embargo, y pese al buen trabajo realizado, ninguna empresa está a salvo de los sinsabores de una mala tarde. El pasado año, dentro de la campaña navideña 2012 del gigante cafetero, crearon en su Twitter del Reino Unido un hastag para movilizar mensajes positivos que recogieran el espíritu navideño. Bajo el nombre #SpreadtheCheer (extiende el grito), se sucedían los mensajes, algunos de los cuales se proyectaban en la pista de patinaje sobre hielo del Museo de Ciencias de Londres, uno de los lugares más populares en las navidades londinenses.

Justo en aquellos días, Starbucks UK –que tributaba en paraísos fiscales como Bermudas o Luxemburgo- estaba en el foco de una fuerte campaña de denuncia promovida por el parlamento británico que calificaba su estrategia de evasión fiscal de «inmoral» e «insulto para las empresas británicas que pagaban sus impuestos» en el país.

Una llamativa falta de moderación de los comentarios llevó a la proyección de frases en la pista de hielo de Mueso de Ciencias como: «Me encanta comprar café que sabe bien en tiendas que pagan sus impuestos. Por eso evito Starbucks #SpreadtheCheer» o «¿Por qué no extender el grito pagando impuestos en su totalidad, Starbucks? Bazofia parasitaria…».

Sin duda una mala tarde en una empresa que ha mostrado sensibilidad en este medio, pero que no debe olvidar que tanto sus aciertos como sus errores son magnificados en las redes sociales.

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