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scpsecurity-blog · 7 years ago

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Instrutivo operadores monitoreo

1. Quienes son y que hacen los operadores de monitoreo Primer instructivo para los operadores de monitoreo

2. Vamos hablar de los operadores de monitoreo, dar algunos consejos adquiridos por la experiencia en el puesto y formacion academica, para poder crear un buen ámbito laboral, conseguir buenos resultados y asi llegar a las metas acordadas por la empresa. Voy a dar pequeños consejos y/o tip para que el trabajo sea mas dinámico y lo menos repetitivo. Formas de trabajo del equipo de monitoreo.

3. En las bases operativas, tenemos varios operadores, normalmente llamados operador de monitoreo, vamos hacer un repaso general de que hacen cada uno. Tener en cuenta que en algunas empresas puede variar las consignas particulares de cada puesto. Acá marcamos las consignas generales del puesto de trabajo.

4. Operador de monitoreo de física Verificar que los servicios de la empresa estén completos. Comunicar al supervisor toda falta de cobertura del mismo. Chequear sistemas de comunicación entre el servicio y la base operativa. Verificar el correcto funcionamiento del sistema de alarmas de los servicios. En caso que la empresa tenga software de presentismo o biométrico, verificar que el mismo este funcionando correctamente.

5. El operador de monitoreo Es quien tiene a su cargo, la verificacion de los sistemas de seguridad electronica de los vehiculos a monitorear. Verificacion de sistemas de GPS Verificacion de sistemas de seguridad electronica, como apartura de cabina, corte de combustible, enganche. En caso de fallas en algunos de estos elementos, se comunica novedad al supervisor, quien hara la evaluacion si requiere cambio de vehiculo u otra medida. Comunicacion con el area tecnica en caso de fallas en el sistema de seguridad electronica.

6. El operador de custodias Es quien esta encargado de coordinar los moviles de custodias al servicio correspondiente, asignar la custodias según requerimientos del mismo. En el momento de pasar los servicios, sera de forma clara y precisa, modelo, patente y color del vehiculo a custodiar, nombre del chofer, telefono y/o radio, Lugar de encuentro, ruta, calle, altura o kilometro. Armado de equipos de custodias. Custodia armada = ambos custodios armados. Custodia mixta = solo un custodio armado. Custodia silple = ambos custodios sin armas. Debera mantener un diagolo cordial con los custodios y choferes e informar toda novedad del servicio a los mismo y al supervisor

7. Operador de monitoreo de alarmas y CCTV Es quien monitorea los eventos en los sistemas de seguridad electronica ( Alarmas). Visualiza las camaras de CCTV Realiza las acciones correspondientes a los distintos eventos surgidos a trevez de los sistema de seguridad. Se comunica según evento con el lugar de origen. Pone en marcha el procedimiento correspondiente al evento. Realiza los llamados al 911, en caso de haber seguridad fisica se comunica con la misma, si el lugar solo cuenta con servicio de acuda, se envia este para la verificacion Cabe destacar que en algunas empresas se puede encontrar operador de alarma y operador de CCTV, asi dividen el trabajo.

8. El rol del operador, es fundamental a la hora de organizar el area operativa, tiene en sus manos informacion critica de la empresa, por eso un operador, tiene que ser una persona honesta y comprometida con su trabajo. Lazos de confianza de las empresa con los operadores, es fundamental para un buen desarrollo laboral, teniendo en cuenta que ellos no pueden. Divulgar informacion de la empresa, como, nombres, domicilio, telefonos, informacion fiscal de sus compañeros, personal jerarquico y clientes. No pueden divulgar claves y/o usuarios de los sistemas de operaciones de la empresa. Los temas de la empresa, todo a lo que operativa, comercial y legalmente suceda, Quedan en la empresa.

9. Como vimos en el punto anterior, los operadores manejan toda clase de informacion, eso quiere decir que estan expuesto a toda clase de riesgo, como es de publico conocimiento, en este rubro pasan variedad de casos en torno a la seguridad-inseguridad, aca es donde los operadores tienen que dejar en manos de los mandos superiores ciertos temas que acontecen, es mas por su propio bienestar de salud que por otra cosa, pudiendo sitar un ejemplo: robo y muerte de dos custodios de mercaderia en transito, los mismo fueron sorprendidos por piratas del asfalto, quienes quisieron robar el camion en custodia. Esto a los operadores les genero angustia y es comprencible, ya como digimos antes, hay una relacion estrecha entre operador y custodios, sin olvidar que son compañeros de trabajo, es menester que ante ciertas cituaciones, realicemos los procedimientos y dejemos a los supervisores, jefes operativos y area RRHH realizar el resto del trabajo, esto no quita humanidad al trabajo. Esto preservara la salud laboral.

10. Siguiendo estos simples pero importantes paso, podemos hacer de la central de operaciones, un lugar de trabajo, con mas eficacia, buscando la eficiencia de los operadores.

11. Recomendaciones generales en la base operativa Aseo en el lugar de trabajo, mantener nuestro puesto de trabajo limpio, habla bien de nosotros. Tratar de no comer sobre los componentes electronicos, buscar un lugar alternativo. Aseo personal es muy importante, ya que trabajamos en lugares cerrados. Educacion y comportamiento interpersonal con nuestros compañeros y superiores.

12. Evitar los comentarios innecesarios entre si. Cualquier inquietud y/o reclamo, dirigirse al supervisor, es quien mediara entre vosotros. Mantener el espiritud de compañerismo. Conocer todos los puestos de operador, esto te dara la posibilidad de poder ayudar a tu compañero y ser ayudado. No descuidar tu puesto por tiempos prolongados, esto puede generar un echo desagradable a quienes estamos cuidando. Comunica toda idea que pueda facilitar el trabajo individual y en equipo.

13. Control total de las herramientas de trabajo Ver de estar en On line, internet, E-mail. Controlar planillas, sistemas de gestión, Estado de los GPS. Verificar el funcionamiento del teléfono de línea celular y nextel. Celulares y Nextel con carga completa

14. Tener en cuenta las siguientes recomendaciones Informar todo mal funcionamiento de la herramientas de trabajo, no esperar que vengan a preguntar Avisar cuando ya no funcionen es tarde.

15. Manten una postura acorde a tu trabajo, esto evitara que tengas dolores de espalda y piernas, levantate cada tanto y estira tu cuerpo. Has ejercicio en tus tiempos libres y come sano.

16. TIP sumamente importante. Esta prohibido quedarse dormido

17. Perfil del supervisor de monitoreo Vamos a ver muy por arriba el perfil de quien lidera al grupo de operadores Tiene que ser una persona con conocimientos tecnicos en el area de monitoreo. Tiene que haber desarrollado el carácter para saber como proceder y delegar. Cuando dejar que el operador realice su trabajo y cuando asumir las responsabilidades. Sera quien oriente, capacite, contenga y aliente al equipo de operadores. Veremos mas a detalle este perfil en una proxima entrega.

18. División Operaciones. Base Operativa. • Instructivo creado por Arca Jorge Antonio. Diplomado en seguridad privada y corporativa CEO: SCP Security • A quienes esta dirigido: A las centrales de Monitoreo de empresas de seguridad, monitoreo de mercadería en transito y monitoreo de alarmas y CCTV

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