shaimaa70

[shaimaa70]

أهم طرق استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على إعادة تعريف مشهد دعم العملاء بشكل جذري. من الرسائل الآلية إلى البحث المرئي، تسمح خدمات الشات بوت لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات بدعم احتياجات عملائها بشكل أفضل في المزيد من نقاط الاتصال طوال رحلتهم.

فيما يلي نظرة على كيف يمكن لبرامج الشات بوت لخدمة العملاء تحسين تجربة دعم العملاء لديك وتعزيز كفاءة فريق الدعم بشكل كبير. وإذا كنت تبحث عن مصدر إلهام لبناء روبوتات مؤثرة، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

ما هو الشات بوت لخدمة العملاء، وهل أحتاج إليه؟

الشات بوت لخدمة العملاء هو روبوت يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للإجابة على أسئلة العملاء الأساسية عبر برنامج مراسلة الأعمال. على سبيل المثال، أسئلة مثل ؛ "كيف أضيف المزيد من المستخدمين؟" أو "ما هو أسعارك؟".

تستخدم خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي مواردك الحالية، مثل الأسئلة الشائعة أو مقالات قاعدة المعارف، للمساعدة في الإجابة على أسئلة العملاء وحلها. يمكنهم التعرف على أشكال متعددة من نفس السؤال والإجابة عليها ويمكن تدريبهم على إعطاء ردود فورية باستخدام صوتك ونغمتك المفضلة.

تساعد روبوتات الدعم - ولكن لا تحل محل - وكلاء خدمة العملاء

صحيح أن خدمات الشات بوت تساعد وكلاء خدمة العملاء في أداء وظائفهم بشكل أفضل. على وجه الخصوص، فهي توفر وقت فريقك عن طريق حل الأسئلة البسيطة بسرعة - مما يتيح لفريقك معالجة الاستفسارات المعقدة.

"بقدر ما وصلت إليه معالجة اللغة الطبيعية من تقدم، لا يمكنها أبداً أن تقدم حقاً تعبيراً حقيقياً عن" أنا آسف "بالطريقة التي يستطيع بها الإنسان"

أربع طرق لاستخدام الشات بوت في خدمة العملاء الخاصة بك

يوفر استخدام حلول تكامل الشات بوت الاحترافية العديد من الاحتمالات لتحسين خدمة العملاء.

دعم المستوى الأول

بالنسبة للعديد من الشركات، غالباً ما يكون كل ما يحتاجون إليه هو برنامج الشات بوت البسيط الذي يمكنك إعداده في دقائق باستخدام أداة الشات بوت.

يمكن استخدام الشات بوت البسيط بسهولة نسبياً في دعم المستوى الأول للإجابة على الأسئلة الأساسية. في هذا السيناريو، يمكنك أيضاً فهم مصطلح الشات بوت على أنه "أداة استجابة تلقائية ذكية".

بالنسبة للأسئلة الأكثر تعقيداً، يمكن استخدام الشات بوت لفرز الأسئلة وتصنيفها. عندما يكتشف الروبوت نوع المشكلة بالضبط، يمكن للموظف الصحيح إلقاء نظرة.

يُعد BMW Munich مثالاً رائعاً لاستخدام الشات بوت لخدمة العملاء كدعم من المستوى الأول. قبل تنفيذ الشات بوت، كانت BMW تتعامل مع المستوى العالي من استفسارات العملاء الواردة من خلال مركز اتصال مكلف.

لم يكن هذا مكلفاً فحسب، بل أدى أيضاً إلى تأخير عملية الاتصال، حيث كان على الوكلاء أن يكافحوا باستمرار للعثور على معلومات العملاء الصحيحة في نظام BMW.

بمساعدة روبوت محادثة بسيط، تمكنت BMW من الرد على 3800 طلب شهرياً. حالياً، يستطيع برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم الإجابة على حوالي 80 بالمائة من استفسارات العملاء.

الحصول على العملاء المحتملين بدقة بمساعدة الشات بوت

يمكن أن تتجاوز برامج الدردشة الأساسية أيضاً دعم خدمة العملاء، وتساعد فريق المبيعات الخاص بك على تأهيل العملاء المحتملين، وفي الوقت نفسه تقليل عبء العمل لفريق الخدمة الخاص بك.

مع بعض الأسئلة المبرمجة مسبقاً، من السهل على الشات بوت أن تكتشف بسرعة كبيرة ما يريده العميل. هل لديهم شكوى بخصوص المنتج؟ بعد ذلك، سيوجهون العميل إلى فريق الخدمة. هل لديهم سؤال حول منتج يرغبون في شرائه؟ في هذه الحالة، من المنطقي إعادة توجيه هذه العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات الخاص بك.

إنه في الواقع حل بسيط للغاية يحل الكثير من المشاكل.

يحصل العملاء على المساعدة الأكثر ملاءمة.

لا يتعين على فريق خدمة العملاء التعامل مع الاستفسارات الواردة التي تتعلق بإدارة مختلفة

يحصل فريق المبيعات الخاص بك تلقائياً على عملاء متوقعين مؤهلين.

توجيه العملاء من خلال العمليات عبر الإنترنت

بينما تُظهر الأمثلة السابقة مقدار ما يمكن أن يفعله الشات بوت البسيط لشركتك، فمن الواضح أيضاً أن هناك حالات استخدام قد ترغب فيها في الحصول على الشات بوت أكثر تعقيداً.

إذا كنت تمتلك مطعماً يريد استخدام روبوت لتلقي الطلبات أو تدير شركة تجارة إلكترونية تريد توجيه العملاء من خلال عملية دفع يقودها الشات بوت، فإن الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تستخدم تدريباً عالي الجودة على البرمجة اللغوية العصبية، خيار جيد لأنهم قادرون على المشاركة في حوارات أكثر تعقيداً مع عملائك.

على سبيل المثال، استخدم عملاق توصيل الطعام البرازيلي، iFood، الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي للمحادثة لقيادة عملية الإعداد عبر الإنترنت لسائقي التوصيل الجدد، والإجابة على أسئلتهم الأكثر شيوعاً.

من خلال الأتمتة، تمكنت iFood من تحقيق معدل رضا بنسبة 91 بالمائة في موظفي التوصيل على متن الطائرة، وخفض تكاليف خدمة التوصيل بنسبة 70 بالمائة.

التفاعل مع العملاء في المحادثات

تدرك الشركات ببطء أن المحادثات الحقيقية هي مفتاح قلب العميل. لم يعد العملاء مقتنعين بعد الآن بتلقي آلاف الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني من الشركة. العلامة التجارية الجيدة تجذب العميل تجاههم، بدلاً من دفعهم.

وهذا يتطلب التحدث إليهم على أساس فردي، والاستماع إلى مخاوفهم ورغباتهم، وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة. يمكن أن تكون الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أسلوباً أولياً رائعاً لإجراء محادثة أكثر تفاعلاً.

تعتبر الروبوتات جيدة جداً في جمع البيانات، وإذا كان تصميم المحادثة عالي الجودة، فستكون الروبوتات أيضاً قادرة على الحصول على تدفق طبيعي للمحادثات مع العميل، وفهم احتياجاتهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل كبير وصورة علامتك التجارية.

على سبيل المثال، تمكنت Foyer، وهي شركة رائدة في مجال التأمين وإدارة الثروات، من تعزيز خدمة العملاء من خلال خدمات الشات بوت. لم يكن الشات بوت قادراً على التعامل مع الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فحسب، بل زاد أيضاً من رضا المستخدم عن الرسائل المخصصة.

ملخص قصير عن اهم طرق استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

يغير الذكاء الاصطناعي طريقة عيشنا وعملنا. إنه يغير أيضاً كيفية قدرتنا على دعم عملائنا، سواء كانوا يطرحون أسئلة بسيطة أو يحاولون اتخاذ قرار الشراء.

من خلال إضافة الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي إلى موقعك، ستفعل أكثر بكثير من مجرد الظهور بمظهر خبير تقني (على الرغم من أنك ستفعل ذلك). سيوفر لك استخدام الشات بوت لدعم العملاء الوقت، ويحسن تجربة العملاء، ويساعدك على بناء عرض دعم أكثر قوة على موقعك أو في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

[shaimaa70]

كيف تساعد خدمات الشات بوت في خدمة العملاء

خدمات الشات بوت

تقديم خدمة عملاء جيدة يؤتي ثماره. إنه أفضل ضمان لعودة عملائك وشراء منتجاتك أو خدماتك في المستقبل. ويمكن أن تكون خدمات الشات بوت جزءاً كبيراً من ذلك.

لا يمكنهم تحسين خدمة العملاء فحسب، بل يمكنهم أيضاً توفير الموارد وزيادة مبيعاتك وجعل العملاء أكثر سعادة. تعرف على كيفية استخدام الشات بوت في خدمة العملاء بنجاح.

لماذا خدمة العملاء ضرورية لكل شركة

يعد تقديم خدمة عملاء جيدة وفعالة أمراً ضرورياً لكل شركة. بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك أو خدماتك، سيكون لدى العملاء أسئلة أو يواجهون مشكلة. هذا يحدث لكل عمل ومع ذلك، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع هذه الأسئلة والشكاوى هي ما سيجعلك متميزاً عن منافسيك.

من المرجح أن يعود العملاء الذين يتمتعون بتجربة جيدة مع خدمة عملاء الشركة في المستقبل، ويوصون بشركتك. من ناحية أخرى، إذا كان العملاء قد مروا بتجربة سيئة، فإن فرص ترك تعليقات سلبية عبر الإنترنت أو تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي حول عملك ستكون عالية جداً.

يعتبر الاستثمار في خدمة العملاء منطقياً أيضاً من منظور تجاري أكبر، حيث إن اكتساب عميل جديد يكلف ثمانية أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

بعبارة أخرى: ستعمل خدمة العملاء عالية الجودة على تحسين صورة علامتك التجارية وتقليل التكاليف وزيادة المبيعات. بالنسبة لمعظم الشركات، لا شيء من هذا جديد. ومع ذلك، فإن ما لا يدركه الكثيرون هو مدى قدرة برامج الشات بوت على مساعدتك في تحسين خدمة العملاء لدينا.

ما يمكن أن تفعله خدمات الشات بوت لخدمة العملاء الخاصة بك

مزايا خدمات الشات بوت للشركات

في حين أنه من المهم بالطبع مساعدة عملائك، إلا أن معالجة استفسارات العملاء العديدة يمكن أن تصبح مشكلة موارد هائلة للشركات. بالإضافة إلى ذلك، ينتهي فريق الخدمة الخاص بك بالإجابة على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً. هذا أمر ممل ومتعب ويستغرق وقتاً طويلاً، وفي النهاية محبط للعملاء وفريقك.

عندما يُسأل عن أكبر مشاكلهم، في التعامل مع استفسارات العملاء، فإن وكلاء العملاء يحددون في الغالب التحديات التنظيمية، مثل العثور على الإجابة الصحيحة في النظام أو التبديل بين التطبيقات.

هذه هي بالضبط نوع المهام التي تتجاوز فيها خدمات الشات بوت. تعد خدمات الشات بوت فعالة للغاية في الإجابة على الأسئلة المتداولة، والعثور على البيانات ذات الصلة بسرعة كبيرة، والوصول إلى المعلومات في نظام الشركة.

يمكن لخدمات الشات بوت الإجابة على ما يصل إلى 69 بالمائة من استفسارات العملاء المتكررة بنجاح.

يمكنهم تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

إنهم دائماً يتعلمون ويتحسنون.

يمكن أن تكون سريعة أو صبورة، حسب احتياجات العميل.

لا تنسى خدمات الشات بوت التفاصيل المهمة. لا يتعين على العملاء إدخال رقم حسابهم في كل مرة أو إعادة برمجة نفس الإعدادات.

إنها تتطلب القليل من الصيانة، ولا يلزم تحديثها باستمرار

يمكنهم في النهاية تحرير الكثير من الموارد لشركتك.

لذلك أصبحت خدمات الشات بوت مهمة للغاية للشركات، ليس فقط لفريق خدمة العملاء الخاص بك، ولكن أيضاً عندما يتعلق الأمر بتحسين تجارب العملاء.

مزايا الشات بوت للعملاء

يمكن أن يؤدي الحصول على خدمة عملاء آلية سريعة وفعالة على مدار الساعة إلى تحسين تجربة العملاء أيضاً. تُظهر البيانات الحديثة أيضاً أنه، خلافاً للاعتقاد السائد، يستجيب العملاء بأغلبية ساحقة لخدمات الشات بوت.

80٪ من العملاء لديهم تجربة إيجابية مع الشات بوت.

يثق 22 بالمائة من المتسوقين في توصيات الشات بوت لشراء منتج.

يؤدي استخدام الشات بوت عالي الجودة إلى جمهور أكثر تفاعلاً، مع معدلات استجابة من 80 إلى 90 بالمائة. وحتى أسوأ التجارب لا تزال تصل إلى معدلات استجابة تتراوح بين 35 و 40 بالمائة.

من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن الشات بوت يمكنها تحسين خدمة العملاء بشكل كبير، إلا أنها لا تحل محل الوكلاء البشريين.

لن تحل الشات بوت محل الاستشارة الشخصية، بل ستعمل على تحسينها

في العام الماضي، تمكن العملاء من الحصول على 45 مليون من أسئلتهم للإجابة عن طريق الشات بوت. هذا يوفر الموارد التي يمكن بالتأكيد استخدامها بطرق أفضل، مثل تحسين القدرة على الإجابة على أسئلة أكثر تعقيداً وطلبات العملاء.

ومع ذلك، هذا لا يعني أن خدمات الشات بوت تحل محل الموظفين. بدلاً من ذلك، يساعدون في المهام الروتينية ويجمعون البيانات المهمة في بداية التفاعلات. هذا في الواقع يساعد خدمة العملاء ويجعلها أفضل.

كيف تساعدك خدمات الشات بوت في خدمة العملاء

عملاء أكثر سعادة، وضغط أقل على فريقك، وإيرادات أعلى لعملك: يمكن لخدمات الشات بوت لخدمة العملاء أن تعزز عملك.

ما الذي يميز شركة عن أخرى؟ إنها ليست المنتجات التي تبيعها أو التسويق الذي تقوم به، إنها تجربة العميل. مع تزايد المنافسة العالمية في أي صناعة تقريباً، ليس منتجك أو خدماتك هو ما يميزك عن منافسيك، ولكن تجربة العميل مع علامتك التجارية.

من المكونات الأساسية لتجربة المستخدم تلك خدمة العملاء واستخدام الشات بوت في خدمة العملاء.

[shaimaa70]

تعرف على البرمجة اللغوية العصبية وكيف تساعدك في عملك

البرمجة اللغوية العصبية "NLP"

البرمجة اللغوية العصبية، الذكاء الاصطناعي، تعلم الآلة ... ما هي كل هذه الاختصارات ولماذا هي مهمة بالنسبة لك؟

حققت خدمات الشات بوت تقدماً كبيراً في السنوات القليلة الماضية. يعد استخدام الذكاء الاصطناعي للدردشة بشكل أكثر ذكاءً، والاتصال بأدوات العمل لأتمتة المهام وقابلية التخصيص بالكامل، بعض النقاط الإضافية.

في هذه المقالة، سوف نلقي نظرة على ماهية هذه الأشياء، ونركز على NLP (معالجة اللغة الطبيعية) على وجه الخصوص.

أولاً، سنستعرض أساسيات البرمجة اللغوية العصبية

ثانياً، سنتطرق إلى خدمات الشات بوت و NLPs

أخيراً، لنتعرف على كيفية استخدام البرمجة اللغوية العصبية في خدمات الشات بوت

ما هي البرمجة اللغوية العصبية؟

تساعد خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية أو البرمجة اللغوية العصبية (NLP) على التعرف على اللغات البشرية من أجل فهمها. تساعد البرمجة اللغوية العصبية في فهم اللغة الطبيعية (NLU) والتعرف على الكلام.

على سبيل المثال، قم بتحويلها إلى أهداف وكيانات. تتوافق النيات مع ما يريد المستخدم فعله وتتوافق الكيانات مع الكائن أو الكائنات التي يشير إليها المستخدم.

نظراً لأن هذا النوع من الخوارزمية يهدف إلى تكرار دماغ بشري، يمكن تلخيص هذا المكون في الذكاء الاصطناعي، أو AI باختصار.

مثال: أريد شراء تفاحة.

النية: شراء

الكيان: تفاحة

ما هي استخدامات البرمجة اللغوية العصبية؟

يستخدم البرمجة اللغوية العصبية (NLP) لتسهيل المحادثات وتجنب تدفقات المحادثة الجامدة. بدلاً من امتلاك شات بوت لا يقدم سوى خيارات قابلة للنقر، يمكنك أن تطلب من المستخدمين كتابة طلباتهم بدلاً من ذلك.

هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين طرح أسئلتهم كما يفعلون عادةً، بدلاً من الاختيار من بين الخيارات المحددة مسبقاً.

يمكن أن تحتوي البرمجة اللغوية العصبية على عناصر التعلم الآلي مثل التعلم العميق. يمكّن هذا الروبوت الخاص بك من التعلم والتحسن بمرور الوقت، ومحاكاة العقل البشري.

من يجب أن يستخدم البرمجة اللغوية العصبية؟

يجب على أي شخص يرغب في جعل الشات بوت أكثر إثارة من خلال جعله محادثة استخدام البرمجة اللغوية العصبية.

إذا كانت حالة الاستخدام الخاصة بك بسيطة للغاية، فلنقل شات بوت الأسئلة الشائعة الذي يقدم إجابات لعدد قليل من الأسئلة. سيساعدك استخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) على تعزيز لعبة الأسئلة الشائعة.

يمكنك استخدام البرمجة اللغوية العصبية لإضافة المزيد من الأسئلة وإعداد الروبوت الخاص بك بحيث لا يشعر المستخدم بالحرية في طرحه. وبالتالي، يسهل على المستخدمين استخدامها.

الشات بوت والبرمجة اللغوية العصبية

باستخدام الأنظمة الأساسية بدون تعليمات برمجية، يمكن الآن لأي شخص إنشاء شات بوت بسهولة. خدمات الشات بوت، كما يوحي اسمها، هي بالفعل دردشة. أضف مكوناً للذكاء الاصطناعي واجعلهم يتحدثون بشكل أكثر ذكاءً من خلال السماح لهم بالتعرف على لغة الإنسان الطبيعية.

بهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين أن يسألوا بعيداً كما يطلبون من شخص ما ويمكن للشات بوت الخاص بك أن يجيب عليهم بطريقة دقيقة. سيكون تدفق المحادثة أشبه بموقف من الحياة الواقعية مقارنة بتدفق المحادثة الموجهة.

مزايا استخدام البرمجة اللغوية العصبية

يساعد التعرف على ما يطلبه المستخدم في بناء تجربة مستخدم رائعة مع شركتك.

إن استخدام البرمجة اللغوية العصبية أو التعلم العميق أو التعلم الآلي بشكل عام، سيساعد برنامج الشات بوت الخاص بك على التحسن بمرور الوقت. يمكن تعلم الأسئلة التي لم يواجهها الشات بوت الخاص بك من قبل والتعرف عليها كتغيرات في الجملة.

أمثلة على استخدام البرمجة اللغوية العصبية في الدردشة

يجب على مساعدي الموارد البشرية والخدمات السياحية ومستشاري التعليم التعامل مع مجموعة واسعة من الأسئلة. في مثل هذه المواقف، يستمتع الأشخاص بسيناريو محادثة حيث يمكنهم طرح أسئلتهم بحرية.

كل شخص لديه قصته الخاصة ومشاكله الخاصة. تساعد البرمجة اللغوية العصبية على تصنيف هذه الطلبات المختلفة إلى فئات حتى يتمكن الشات بوت من معرفة ما يعنيه كل هذا وما يجب أن يفعله. هناك العديد من حالات استخدام البرمجة اللغوية العصبية.

[shaimaa70]

استخدامات مهمة للشات بوت في السفر وخدمات الفنادق

استخدام الشات بوت

من الواضح أن خدمات الشات بوت الخاصة بالسفر والفنادق تلعب دوراً متزايد الأهمية في عمليات الفنادق. بمساعدتهم، يمكن أتمتة المهام المتكررة مثل طلبات واستفسارات الضيف. ومن وجهة نظر العملاء، سيقلل برنامج الشات بوت مقدار الوقت الذي يستغرقه للعثور على عرض مناسب على الإنترنت.

استخدام الشات بوت في الفنادق والسفر

هناك خدمات في الشات بوت لوكيل الحجوزات في الفندق، وشات بوت خاصة بخدمة العملاء، وروبوتات خاصة بوكالة السفر عبر الإنترنت، وشات بوت محلية من الداخل.

تساعد خدمات الشات بوت وكيل الحجوزات العملاء في البحث عن توصيات الطيران والفنادق وحجزها عبر بعض أدوات المراسلة.

توفر خدمات الشات بوت الخاصة بخدمة العملاء دعم العملاء وتسمح للمستخدمين بمعالجة شكاواهم بطريقة خاصة يمكن للشات بوت بعد ذلك تحديد أولوياتها وتصنيفها لتسهيل التعامل معها.

يسمح للفنادق بالرد على الرسائل في الوقت المناسب وتجنب المراجعات السلبية. توفر هذه الروبوتات اتصالاً شخصياً وآلياً بين العملاء والفنادق. يمكن إخطار موظفي الفندق بسهولة عند تلقي طلبات الضيوف وسيتم تحويل الإخطارات تلقائياً إلى الموظف المطابق.

تتيح خدمات الشات بوت الخاصة بالسفر عبر الإنترنت للوكالة للمستخدمين العثور على عروض العطلات المثالية، بما في ذلك الفنادق والرحلات الجوية، عن طريق كتابة بعض كلمات البحث العشوائية. يتيح NLP (خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية) للشات بوت العثور على عروض مناسبة بناءً على كلمات البحث العشوائية هذه.

أخيراً، تساعد برامج الشات بوت السياح على قضاء عطلاتهم وكأنهم مواطنون محليون: فهم يجدون مطاعم أصلية وإمكانيات مريحة وحتى أماكن إقامة في أماكن غير سياحية.

كل الجوانب الإضافية في الشات بوت للسفر

بالإضافة إلى جميع المزايا التي سبق ذكرها في مقدمة هذه المقالة، هناك الكثير: خدمات الشات بوت ليست فقط موفرة للوقت للمستخدمين، ولكن أيضاً لموظفي الفندق. من خلال تفويض المهام الآلية بسهولة إلى الشات بوت، يكون لدى الموظفين مزيد من الوقت لمهام أخرى أكثر تعقيداً.

ميزة كبيرة أيضاً: يمكن إجراء المدفوعات مباشرة في الشات بوت، ولا يتعين على المستخدم إعادة التوجيه إلى موقع منفصل. علاوة على ذلك، مع الشات بوت الخاص بالسفر، سيتم حفظ سجل المستخدم.

من السهل العودة إلى الأمور التي نوقشت سابقاً. يتم ضمان دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الشات بوت للسفر قادرة على تحديد وحل الأمور العاجلة والبسيطة دون مساعدة الإنسان.

كيف يمكنني استخدام الشات بوت في خدمات السفر؟

عند إنشاء شات بوت للسفر، من المهم أن:

-        ربط الشات بوت الخاص بك إلى نظام الحجز الخاص بك

-        أدخل الصور حتى يحصل العميل على تمثيل مرئي أفضل

-        استخدم الأسئلة الشائعة لتوضيح مسار المحادثة لعملائك حتى يتمكنوا من تلبية احتياجاتهم.

-        استخدم البرمجة اللغوية العصبية للأسئلة الأكثر تعقيداً

-        يتيح لك خدمات الشات بوت من واتس لووب في إنشاء روبوت خاص بك بدون تشفير.

رسائل "GOOGLE BUSINESS"

تعمل بعض الفنادق بالفعل باستخدام أداة مماثلة: رسائل Google للأعمال. يمكن العثور على هذا عندما يبحث السائحون عن الفنادق على خرائط Google.

يمكن للمستخدمين الاتصال بالفندق الذي يبحثون عنه على الفور ويمكنهم طرح الأسئلة. بهذه الطريقة، يمكنهم معرفة الأشياء التي يحتاجون إلى معرفتها قبل اتخاذ قرار الذهاب إلى هذا الفندق أم لا. الأمر سهل للغاية، ليس عليهم الاتصال والانتظار حتى يتوفر شخص ما، يمكنهم القيام بذلك من كل مكان، وأيضاً عندما يكونون على الطريق حالياً.

من المؤكد أن خدمات الشات بوت للسفر يمكن أن يغير قواعد اللعبة لإدارة فندقك أو شركة وكالتك. إنه يوفر الوقت لعملك وفريقك ويترك المزيد من الوقت لإنجاز المهام الأكثر تعقيداً. الشات بوت للسفر هو أسرع طريقة لنقل عملك إلى المستوى التالي.

[shaimaa70]

اهمية استخدام الواتساب شات بوت في العقارات

الواتساب شات بوت

هل تتطلع إلى توسيع نطاق تفاعلات العملاء الخاصة بشركتك العقارية على WhatsApp؟ إليك كيفية استخدام الواتساب شات بوت لوكالتك العقارية.

استخدام الواتساب شات بوت في العقارات

سواء كنت وكيل عقارات أو سمساراً أو مستشاراً عقارياً، فإن شراء أو بيع عقار هو عملية مروعة تتضمن الكثير من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والكثير من المتابعات. مع الواتساب شات بوت للعقارات، يمكنك بسهولة التعامل مع كل هذه الأشياء العادية دون الكثير من المتاعب.

أفضل استخدامات الواتساب شات بوت للعقارات

توليد العملاء المحتملين باستخدام الواتساب شات بوت

هذه واحدة من أكثر الطرق فعالية بالنسبة لك لاستخدام الشات بوت العقاري الخاص بك على WhatsApp. إذا حصل عميل محتمل على رقم أعمال WhatsApp الخاص بك من شخص ما في دوائره أو من إحدى ملكياتك الرقمية الأخرى، أو وصل إلى رقم WhatsApp الخاص بك عبر أداة النقر للدردشة في WhatsApp أو رمز الاستجابة السريعة، فيمكنه إجراء محادثة مع الشات بوت والحصول على الرد على جميع استفساراتهم.

يمكن للبوت بعد ذلك جمع معلومات حول هذه الاحتمالات وتخزينها تلقائياً في CRM أو جدول بيانات يمكنك أنت وفريقك الوصول إليه واستخدامه لدفع الحملات التسويقية.

‍

تأهيل العملاء المحتملين وبناء الملفات الشخصية

لا يتحول كل من يتفاعل مع عملك إلى زمام المبادرة، لا تحتاج حتى إلى ذلك. لا تريد أن تضيع وقتك في إجراء محادثات مع كل شخص يأتي عبر نشاطك التجاري. من الأفضل قضاء وقت فريق المبيعات في إجراء محادثات مع الأشخاص الذين لديهم اهتمام حقيقي بشراء العقارات وبيعها واستئجارها، وما إلى ذلك.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يأتي فيه أهمية الواتساب شات بوت وإجراء المحادثات التأهيلية الأولية مع العملاء المحتملين لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين حقاً ولديهم القدرة على التعامل معك.

يمكن للشات بوت الخاص بك أيضاً أن يطرح عليهم أسئلة حول أنواع العقارات التي يهتمون بها، بحيث يكون لديهم كل المعلومات التي يحتاجون إليها ويكونون مستعدين للمحادثة عندما يجري وكلاؤك محادثة معهم.

‍

الإجابة على أسئلة العملاء المحتملين حول العقارات

عندما يبحث العملاء المحتملون عن عقارات، فمن المؤكد أن لديهم بعض الأسئلة التي لن يتمكنوا من العثور على إجابات لها بسهولة عبر الإنترنت. يمكن أن تكون هذه الأسئلة حول متوسط ​​الفواتير الشهرية وتاريخ العقار والمالكين أو المستأجرين السابقين.

بدلاً من الاضطرار إلى الإجابة يدوياً على هذه الأسئلة بشكل متكرر، يمكنك فقط دمج الواتساب شات بوت الخاص بك مع قاعدة بيانات وكالتك العقارية وجعل الروبوت يسحب المعلومات مباشرة من هناك. يمكنك أيضاً استخدام الشات بوت للإجابة على الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء المحتملين حول وكالتك، وسياساتك، وساعات عملك، وما إلى ذلك.

‍

جدولة مشاهدة الممتلكات

يمكن أن يساعد الشات بوت الخاص بك عملاءك المحتملين في حجز عقار لمشاهدته شخصياً مع وكلائك. يمكن أن يتكامل الشات بوت أيضاً مع تقاويم فريقك حتى يتمكن من إظهار المستخدمين لديك في فترات زمنية متاحة في تواريخ محددة والسماح للمستخدمين باختيار الفترات الزمنية التي تناسبهم (ولك).

يمكن أن يرسل روبوت العقارات الخاص بك تذكيرات إلى هؤلاء العملاء المحتملين على WhatsApp قبل يوم أو نحو ذلك من موعد عرض عقاراتهم.

‍

استخدام الواتساب شات بوت في المتابعات

لا تريد أن تترك آفاقك في طي النسيان في اتخاذ القرار إلى الأبد بعد زيارة العقار. من الجيد دائماً المتابعة معهم، ويمكن أن يقوم برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك بذلك تلقائياً نيابةً عنك. يمكن للواتساب شات بوت أن يسأل العملاء المحتملين عما إذا كانوا مستعدين للمضي قدماً في الصفقة، وإذا لم يكونوا مهتمين بهذه الخاصية، فقد يعرض عليهم خيارات أخرى ويزودهم بالاقتراحات. المتابعة مع العملاء المحتملين تحافظ على تفاعلهم مع وكالتك وتجعلهم أقل عرضة للقفز بعيداً عن منافس.

خيارات الرهن العقاري

يمكن أن يساعد برنامج الواتساب شات بوت عملائك في التحقق مما إذا كانوا مؤهلين للحصول على قرض عقاري ومعرفة الخيارات المتاحة لهم. يمكن أن تقدم أيضاً نصائح لعملائك حول كيفية تأهيلهم للحصول على قرض عقاري.

يمكن حتى أن يكون برنامج الشات بوت الخاص بك متصلاً بالبنوك الشريكة ومؤسسات الإقراض لإعلامهم بالعملاء المحتملين والسماح للمستخدمين بالتقدم بطلب للحصول على رهن عقاري مباشرةً عبر برنامج الواتساب شات بوت الخاص بالعقارات.

‍

تحليل الاتجاهات

يمكن أن يحتفظ الشات بوت الخاص بالعقارات على WhatsApp بسجلات لمحادثاتك مع عملائك ويمكنك أيضاً استخدام لوحات معلومات التحليلات على المنصة لفهم سلوك العملاء.

يمكنك أيضاً تصدير هذه المعلومات لفهم سلوك العميل باستخدام أدوات التحليل الأخرى ومعرفة الاتجاهات التي لا تتعلق فقط بالسوق الأوسع عموماً، ولكنها تعكس جمهورك والسوق المستهدف. سيساعدك هذا أيضاً على عمل تنبؤات أفضل حول ظروف السوق وفرص الاستثمار وشراء العقارات والأسعار.

‍

تقييم العقارات بواسطة الواتساب شات بوت

يمكن للعملاء المحتملين استخدام الشات بوت والإجابة على بعض الأسئلة الضرورية حول ممتلكاتهم مثل الموقع ومساحة الأرض وما إلى ذلك للحصول على تقدير تقريبي لقيمة العقار وفقاً لظروف السوق الحالية.

لا يزال هذا تقديراً تقريبياً، لكنه سيساعد عملائك. بعد التحقق من التقييم، يمكن للمستخدمين حتى حجز موعد مع وكلائك للحصول على فكرة أفضل عن القيمة.

أفضل الممارسات للواتساب شات بوت للخدمات العقارية

استخدم الواتساب شات بوت مع الدردشة الحية

سيكون هناك عدد قليل من الاستفسارات الظرفية المعقدة التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عليها. هذا هو المكان الذي يمكن أن يأتي فيه وكلاء العقارات والإجابة على هذه الأسئلة مباشرة عبر محادثة سريعة.

‍

كن متعدد اللغات

يجب أن تكون قادراً على التحدث بلغة عملائك. أينما كانت وكالتك العقارية تقوم بأعمال تجارية، يجب أن يكون برنامج الشات بوت الخاص بك على WhatsApp قادراً على التحدث باللغة المحلية.

ملخص سريع عن استخدام الواتساب شات بوت في الخدمات العقارية

WhatsApp هي القناة التي يتفاعل معها عملاؤك أكثر من غيرها، لكنهم ما زالوا يريدون أن يكونوا قادرين على التفاعل معك عبر القنوات الأخرى أيضاً، والمتابعة من حيث توقفوا على هذه القنوات.

باستخدام واتس لووب، يمكن للشات بوت والوكلاء التفاعل مع العملاء عبر WhatsApp. سيكون لدى الشات بوت والوكلاء أيضاً سياق عبر هذه القنوات ولن يضطروا إلى إعادة تشغيل محادثاتهم كلما قاموا بالتبديل عبر القنوات.

[shaimaa70]

كيف تعمل خدمات الشات بوت في البنوك على تحسين تجربة العملاء

خدمات الشات بوت

شهدت خدمات الشات بوت في مجال الخدمات المصرفية تقدماً تقنياً يعيد تعريف الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع البنك. نحن ننظر في الكيفية التي تعمل بها الشات بوت المصرفية على تحسين تجربة العملاء.

يست��د الناس في جميع أنحاء العالم لفكرة استخدام الشات بوت في البنوك. وبالمثل، نرى أيضاً بعض البنوك البارزة في العالم تدمج الدردشات المباشرة في مواقعها على الويب وتستخدم الواتساب شات بوت للتفاعل مع عملائها.

استخدام الشات بوت في البنوك والخدمات المصرفية

الخدمات المصرفية هي أحد القطاعات التي تتطلب تقنية آمنة ومأمونة لتجنب أي فرص للاحتيال أو الحوادث المؤسفة مع توفير تجربة عملاء جيدة. يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية في كليهما.

تتضمن الصناعة المصرفية آلاف المعاملات المالية كل يوم وتتطلب المراقبة والمساعدة لتجنب أي أخطاء. وبما أن هذا القطاع يتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، فإن الحاجة إلى تحسين تجربة العملاء مرتفعة نسبياً.

مع ارتفاع الرقمنة وزيادة الطلب على الخدمات عبر الإنترنت، تزداد الحاجة إلى الحصول على مساعدة عبر الإنترنت.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه خدمات الشات بوت دورها وتعمل في القطاع المصرفي. على سبيل المثال، تتيح خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية للعملاء استخدام الخدمات المصرفية حتى في أيام العطلات أو بعد ساعات العمل.

شهدت خدمات الشات بوت تقدماً تقنياً أدى إلى تغيير مشهد معظم الصناعات، بما في ذلك القطاع المصرفي.

الاستخدامات المحتملة للشات بوت في الأعمال المصرفية تؤدي إلى تجارب أفضل

بينما يتحدث المرء عن الصناعة المصرفية، فهي ضخمة. من صيانة الحساب إلى إدارة التأمين والقروض، هناك خدمات لا حصر لها يتم تقديمها. وبنفس الطريقة، فإن حالات الاستخدام المحتملة للشات بوت في البنوك هائلة.

أسئلة وأجوبة سهلة الاستخدام باستخدام الشات بوت

هناك العديد من الأسئلة التي قد يواجها العميل فيما يتعلق بالخدمات المصرفية. يمكن أن يكون السؤال حول بدء حساب جديد أو التقدم بطلب للحصول على قرض أو استثمار الأموال أو مجرد التحقق من رصيد حسابهم.

سيسمح استخدام الشات بوت في مواقع الويب المصرفية للعملاء بالحصول على إجابات على استفساراتهم على الفور. وحتى إذا كان عليهم متابعة سؤالهم، فبدلاً من تسليمهم إلى وكيل جديد (في هذه الحالة سيتعين على العميل تكرار استعلامه)، يمكن لبرنامج الشات بوت تقديم تحديث.

يمكن للشات بوت الذكي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة ما يصل إلى 80٪ من الاستعلامات. تم تصميم خوارزميات التعلم الآلي بحيث في كل مرة يطرح فيها العميل أسئلة جديدة، يقوم الذكاء الاصطناعي بتدريب نفسه لتقديم خدمة أفضل في المرة القادمة. هذا يحسن تجربة الخدمة الذاتية أيضاً.

المعلومات ذات الصلة وزيادة التحويلات

يحتاج البنك (أو أي عمل تجاري في هذه الحالة) إلى الحصول على عملاء جدد لمواصلة النمو. يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية في ذلك. عندما يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك، يمكن لبرنامج الشات بوت المصرفي الترحيب بالمستخدم ومشاركة المعلومات الصحيحة أو توجيهه في الاتجاه الصحيح.

مع سهولة الاستخدام والعرض التقديمي الأفضل للخيارات، تساعد خدمات الشات بوت البنوك في تقديم إستراتيجيات مخصصة ومخصصة. هذا يترك انطباعاً إيجابياً لدى العميل.

يمكن للشات بوت المصرفية، من خلال طرح أسئلة نسبية، أن توصيف المستخدمين أيضاً. بناءً على هذه البيانات، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين وإرسال الرسائل المستهدفة وزيادة التحويلات.

الإخطارات في الوقت المناسب

عندما يتعلق الأمر بالمال، يتوخى الناس الحذر الشديد. يريدون أن يكونوا قادرين على تلقي إشعارات حول جميع معاملاتهم على الفور. وإذا كانوا قد عينوا أي ميزانيات، فإنهم يرغبون في أن يتم إبلاغهم عندما يصلون إلى الحد الأقصى المسموح به.

يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي إبلاغ العملاء بهذه المعلومات، مباشرة على قناة الاتصال المفضلة لديهم. من خلال الاتصال الاستباقي، يثق العملاء في البنك أكثر. يمكن لمثل هذه الإجراءات الصغيرة أن تصنع المعجزات لصورة البنك الذي تتعامل معه مع العميل.

جمع البيانات والوثائق والتحقق منها

لا تُعد خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية مفيدة فقط لمشاركة المعلومات مع العملاء ولكن أيضاً لجمع موافقتهم والتحقق من مستندات "اعرف عميلك" وبيانات أخرى.

مع المزيد من العمل من المنزل والخدمات عبر الإنترنت، لا يرغب العملاء في زيارة فرع البنك بعد الآن. تشير الأبحاث التي أجرتها Capgemini إلى أن 70٪ من المستهلكين سيحولون زياراتهم إلى البنوك التقليدية مع مساعدي الصوت على مدى السنوات الثلاث المقبلة من أجل دعم وخدمة أفضل.

باستخدام الشات بوت، يمكن للعملاء تحميل مستنداتهم عبر الإنترنت. يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بالبنك بعد ذلك التحقق من هذه المستندات والقيام بذلك في الوقت الفعلي. يمكن للبنك إرسال التأكيد مباشرة بعد استلام جميع المستندات اللازمة وتحديد موعد للمضي قدماً.

مساعدة أسرع عبر المنصة

مع الطلب المتزايد على المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن لبرامج الشات بوت ضمان إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية وفي كل وقت. بالإضافة إلى ذلك، يضمن استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية المساعدة التعاونية عبر الأنظمة الأساسية للسماح للبنوك بتقديم خدمات ذات قيمة مستنيرة.

باستخدام الشات بوت، يمكن للبنوك أن يكون لها وجود متعدد القنوات. يمكنهم دمج جميع الأنظمة الأساسية في مكان واحد للوصول بشكل أفضل وأسرع. يتيح ذلك للعملاء الحصول على مساعدة سريعة وسهلة عبر منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة الفورية وتطبيقات Android والمواقع الإلكترونية.

خدمة شخصية ومخطط مالي

بغض النظر عن الوقت، يتيح الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية للعملاء الحصول على اقتراحات مخصصة في أي وقت. في حالة الطوارئ، حتى أثناء العطلات، يتيح استخدام الشات بوت للعميل طلب المشورة الشخصية بناءً على محفظته.

يمكن للعملاء أيضاً اختيار اللغة التي يفضلونها أثناء الدردشة مع البنوك. بهذه الطريقة، يشعر العميل بأنه أكثر ارتباطاً بالبنوك.

من ناحية أخرى، تقدم الشات بوت رسائل سياقية. هذا يعني أنه تم حفظ سجل دردشة العملاء ويمكن الرجوع إليه لاحقاً. لذلك، عندما يبدأ العميل محادثة جديدة، يمكن للشات بوت أن يمسح بسرعة عبر الدردشة السابقة وسجل الشراء لتقديم عروض مخصصة ويقود العملاء في الاتجاه الصحيح.

وإذا كان لابد من نقل الدردشة إلى وكيل بشري، فلن يحتاج العميل إلى تكرار السؤال لأن الوكيل سيكون لديه كل السياق ذي الصلة المطلوب لحل المشكلة.

الاتصالات الآمنة

تواجه البنوك مشكلة الأنشطة الخبيثة عندما يتعلق الأمر بالمعاملات والاتصالات عبر الإنترنت. تأتي خدمات الشات بوت في البنوك للإنقاذ من خلال تنبيه العملاء على الفور بشأن أي نشاط مشبوه. يمكن للشات بوت أيضاً التحقق من هوية العميل من خلال المصادقة ذات العاملين.

وإذا تم دمج الشات بوت مع الواتساب، فسيتم تشفير الرسائل من طرف إلى طرف. لذلك يفضل العملاء الدردشة مع البنوك على هذه المنصة حيث لا يوجد شيء واحد يدعو للقلق.

يمكن للعملاء أيضاً التحقق من أصالة الشات بوت المصرفية لأنها متاحة عادةً على موقع البنك على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو WhatsApp (الذي يعرض علامة التحقق). هذا يؤدي إلى عدد أقل من الأنشطة الاحتيالية.

أسهل لإبداء الرأي باستخدام الشات بوت

لكي ينمو أي بنك، من الضروري تأمين الملاحظات والعمل على التحسين. بفضل قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكن للشات بوت طرح المجموعة الصحيحة من الأسئلة على العملاء، دون الشعور بالملل. هذه العملية أسرع وجذابة.

المهم أيضاً هو أن الشات بوت يمكنها الحصول على تعليقات على الفور، عندما لا تزال المسألة جديدة في أذهان العميل.

تسمح ملاحظات الشات بوت للبنوك بمعرفة الجوانب التي تتطلب التحسين مقارنة بالآخرين. يسمح الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية باستخدام التكنولوجيا والمعلومات للحصول على الملاحظات وخلق فرص أفضل.

استخدام الشات بوت في الأعمال المصرفية: تجربة جديدة للعملاء

في الختام، تقدم البنوك اليوم خدماتها لمجموعة واسعة من العملاء، غالبيتهم من جيل الألفية الذين يفضلون نهج التكنولوجيا الذكية.

توفر خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية للعملاء بيئة رقمية مخصصة ومخصصة لاستخدام أسرع وأبسط. بعد كل شيء، تقوم الشات بوت بتحليل العادات المصرفية بناءً على ما يمكنهم من اقتراح أفضل التوصيات لتلبية احتياجات العميل بكفاءة أكبر.

هناك استخدام واسع النطاق لخدمات الشات بوت عبر الصناعات، وخاصة في مجال البنوك. وبالنظر إلى المنافسة المتزايدة، يبحث العملاء عن البنوك التي تقدم تجربة جيدة. حان الوقت الآن للبنوك لإيجاد طرق مبتكرة للاحتفاظ بعملائها.

[shaimaa70]

كيف تستخدم الشركات خدمات الشات بوت في خدمة العملاء في عام 2022

خدمات الشات بوت

عندما وصلت خدمات الشات بوت لأول مرة، اعتقد الكثيرون أنها تطبيقات مبالغ فيها. في الواقع، تم توجيه إمكانات هذا الابتكار في البداية من قبل الشركات بشكل عام.

لم يستطع قادة الأعمال فهم مدى فائدة برامج الشات بوت لاستراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بهم. نتيجة لذلك، كان الكثيرون متشككين في استخدامها مع برامج خدمة العملاء.

سريعاً إلى اليوم: تلاشت سحابة الشك، وحدث بالفعل تحول كبير في النموذج. لقد بزغ فجر في الشركات أن الشات بوت لديها إمكانات هائلة لحل طلبات العملاء بسرعة ورخيصة ومتسقة. لهذا السبب، تتبنى العديد من العلامات التجارية بعمق الشات بوت لتبسيط خدمة العملاء.

في هذه المقالة، سنوضح لك كيف تستخدم الشركات خدمات الشات بوت لإعادة تعريف خدمة العملاء. الهدف هو مساعدتك على فهم م��هية الشات بوت وكيف يمكنك استخدامها بشكل فعال لتشكيل خدمة العملاء الخاصة بك.

ما هي خدمات الشات بوت؟

برنامج الشات بوت هو برنامج قوي يشرك البشر عبر نوافذ الدردشة الحية أو تطبيقات المراسلة أو الصوت. في سياق خدمة العملاء، تستخدم خدمات الشات بوت الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي للإجابة على أسئلة العملاء الأكثر شيوعاً. في الأساس، تحاكي الشات بوت محادثة مع المستخدم بطريقة ممتعة، ذهاباً وإياباً.

يتم نشر الشات بوت البسيطة لتقديم إجابات محددة مسبقاً للأسئلة الشائعة. من ناحية أخرى، تجمع الشات بوت المتطورة بين قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإنشاء محادثات واستجابات بناءً على أسئلة العملاء.

بشكل عام، فإن الشات بوت لخدمة العملاء مزيج من ثلاثة أجزاء، وهي: واجهة المستخدم (UI)، والذكاء الاصطناعي (AI)، والتكامل.

تقوم واجهة المستخدم بإنشاء الرابط بين الروبوت والمستخدم. من ناحية أخرى، يستفيد برنامج الشات بوت من الذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. ومن المثير للاهتمام، بفضل الذكاء الاصطناعي، أن الشات بوت تتعلم من كل تفاعل مع العميل.

أخيراً، التكامل هو ما يجعل من السهل إضافة الشات بوت عبر منصات الدردشة. في السنوات الأخيرة، طبقت الشركات الشات بوت على Facebook Messenger و Slack و WhatsApp و Skype وحتى Amazon Alexa.

يُعزى الاهتمام المتزايد بالشات بوت إلى تطورين هائلين. الأول هو التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والثاني، نمو خدمات المراسلة.

استخدام الشات بوت في خدمة العملاء

الإجابة على الأسئلة الشائعة بواسطة الشات بوت

الأمر الأكثر سوءاً هو أن عملاء اليوم ليس لديهم الوقت لقراءة صفحات الأسئلة الشائعة. على هذا النحو، من المرجح أن يطرح العملاء أسئلة في مرحلة ما خلال رحلتهم. إلى جانب ذلك، يحب العملاء في الوقت الحاضر التسوق في أي مكان وفي أي وقت.

نتيجة لذلك، ستظهر على الأرجح بعض الأسئلة خارج ساعات العمل. هذا يجعل من الصعب تقديم إجابات فورية على استفسارات العملاء الحيوية. وهذا هو المكان الذي تكون فيه روبوتات المحادثة مفيدة.

يتيح لك الشات بوت الرد على أسئلة العملاء - وخاصة الأسئلة الشائعة - عندما لا يكون طاقم خدمة العملاء لديك متاحاً. إنهم يقومون بأتمتة إجابات الأسئلة الشائعة، مما يسمح لك بالرد بسرعة على الأسئلة التي يطرحها العملاء مراراً وتكراراً. بهذه الطريقة، يحصل العملاء دائماً على إجابات فورية لأسئلتهم بغض النظر عن الوقت الذي يحتاجون فيه إلى المساعدة.

تقديم توصيات المنتج بواسطة الشات بوت

بالإضافة إلى ذلك، تمتد استخدامات الشات بوت الحالية الآن إلى متجرك الإلكتروني أو التطبيق لتبسيط رحلة تسوق العميل. على وجه الخصوص، يمكنك نشر أفضل برامج الدردشة لمساعدة العملاء في العثور على المنتج الذي يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك. تستفيد خدمات الشات بوت من الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات المنتجات التي تتوافق تماماً مع تفضيلات العميل.

تستخدم Nike الشات بوت على Facebook و Skype لتقديم تجربة مخصصة للعملاء الذين يشترون الأحذية الرياضية. يقوم برنامج الشات بوت بإشراك المشترين لفهم شخصيتهم وتفضيلاتهم قبل أن يقترح عليهم المنتج المناسب.

أطلقت شركة Nike مؤخراً برنامج الشات بوت المتقدم الذي يستهدف المشترين من الإناث. يتيح الروبوت لشرائح المشترين المختلفة مثل الفتاة الرياضية والفتاة العاملة العثور على أحذية تتناسب مع أسلوبهم.

أتمتة المبيعات

سواء كنت على علم بذلك أم لا، فإن عملك لديه عملية مبيعات محددة مسبقاً. ربما تتضمن استراتيجية المبيعات الخاصة بك جذب انتباه المشتري، وتأهيل العميل المحتمل، وإرسال العرض، ومعالجة مخاوف العملاء بشأن المنتج، وإغلاق الصفقة. يمكن أن تساعدك منصة برامج المبيعات الموثوقة على مواءمة هذه العمليات.

ومع ذلك، ليس كل عميل يزور موقع الويب الخاص بك مشتراً. لذلك، فأنت بحاجة إلى نظام ذكي يشرك زوار الموقع لفصل القمح عن القشر. يمكن أن تساعدك الشات بوت في إشراك العملاء في المستويات المختلفة لمسار المبيعات. يمكنك تدريب الشات بوت وبرمجته للتكيف مع أنماط المحادثة المختلفة.

على سبيل المثال، يمكن تصميم برنامج الشات بوت ليكون ودوداً لجذب انتباه المشترين. يمكن أن يكون مفيداً أو تقنياً أو دقيقاً عند الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتج.

علاوة على ذلك، يمكن تكوين الشات بوت بحيث يكون مرحاً ومفاخراً لإشراك المشترين بعد البيع. أفضل شيء في الشات بوت هو أنه يمكن بناؤها لتظهر على أي صفحة منتج. ما هو أكثر من ذلك ؛ يمكن تصميم الشات بوت لتوفير معلومات إضافية أو رمز الخصم أو محتوى الفيديو.

تعزيز تجربة وسائل التواصل الاجتماعي

أخيراً، لا تعيش خدمات الشات بوت اليوم داخل صفحات موقع الويب فقط. مع التقدم المحرز في التكنولوجيا، أصبح من السهل إنشاء الشات بوت تعزز تجربة الوسائط الاجتماعية.

بشكل عام، يتم نشر الشات بوت على وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء في محادثة ذهاباً وإياباً. الهدف هو التفاعل مع العملاء على المنصات الاجتماعية ومساعدتهم على اكتساب فهم متعمق لموضوع معين.

خلق شخصيات فريدة

تم تصميم الشات بوت لمحاكاة ذكاء الإنسان. ببساطة، تم تصميم الشات بوت لتقليد طريقة عمل الوكلاء البشريين. ومع ذلك، بفضل التقدم التكنولوجي، أصبح من السهل الآن إنشاء الشات بوت ذات طابع أو شخصية فريدة.

في معظم الحالات، تسهل خدمات الشات بوت هذه الأنشطة خارج خدمة دعم العملاء التقليدية. على سبيل المثال، يمكنك نشر الشات بوت لبناء ولاء للعلامة التجارية. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الشات بوت لتعزيز تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

تأتي خدمات الشات بوت مع مجموعة المخاطر الخاصة بها. لكي تكون في الجانب الآمن، قم بتشغيل برنامج تجريبي قبل النشر الكامل لبرنامج الشات بوت، وتجنب استخدام الشات بوت حيث من المحتمل أن يكون العملاء منزعجين أو حساسين.

من الناحية المثالية، يجب عليك أولاً اعتماد نظام هجين حيث يقوم الوكلاء البشريون بالإشراف على الشات بوت وتدريبه حتى يتمكن من التدخل في المحادثات من تلقاء نفسه.

[shaimaa70]

اسباب مهمة لاستخدام الواتساب شات بوت في خدمات السفر والسياحة

الواتساب شات بوت

تطورت السياحة والسفر بشكل كبير خلال هذه السنوات الأخيرة. في تلك الأوقات عندما كنا نتواصل مع وكالات السفر لحجز التذاكر وكان الفندق قد انتهى، في الوقت الحاضر لا أحد يذهب لهذا الخيار.

كل شخص يريد إنهاء عمله في غضون دقائق دون أي تأخير. لذلك بدأت وكالات السفر في استخدام طرق جديدة لإرضاء عملائها ومواكبة العالم الحالي. في الوقت الحاضر، يذهب الأشخاص للحصول على المساعدة الرقمية بدلاً من التخطيط لرحلتهم مع وكيل شخصي. عن طريق استخدام أدوات مثل الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي للمحادثة.

استخدام الهواتف المحمولة في خدمات السفر والسياحة

يعتمد الناس في الغالب على هواتفهم المحمولة هذه الأيام كثيراً. توصلت الأبحاث إلى أن 80٪ منا يستخدمون هواتفنا المحمولة للبحث عبر الإنترنت و 27٪ منا يقومون بتنزيل التطبيقات المتعلقة ببحثنا. لذلك بدأ الكثير من الأعمال في الاستفادة من الهواتف المحمولة كطريقة للوصول إلى العملاء.

رحلات عمل

السفر ليس فقط للمتعة والاستجمام ولكن أيضاً لأغراض التجارة والأعمال. يونغ وجاهز للسفر، يقول تقرير صادر عن شركة Nielsen أن جيل الألفية غالباً ما يسافر للعمل أكثر من أي أجيال أخرى.

وتشير دراسة عام 2017 من Phocuswright إلى أن غالبية المستجيبين المهنيين العاملين يرغبون في حجز رحلاتهم الخاصة بدلاً من الحجز من خلال وكلاء السفر.

الواتساب شات بوت وخدمات السفر والسياحة

في الولايات المتحدة الأمريكية، انخفض عدد وكالات السفر 45200 بين عامي 2000 و 2018. ويرجع ذلك إلى الرقمنة، والفرص موجودة، وعلينا التصرف وفقاً للتغيير حتى لا يتم تدميرنا من خلال هذه التغييرات.

قامت الشركات الكبيرة مثل Kayak و Expedia بتطبيق خدمات الشات بوت. يشير استطلاع Pingup لعام 2016 إلى أن 55٪ من المستخدمين قدموا ملاحظات إيجابية وأنهم أعجبوا بالشركة، وفي الوقت نفسه، يستخدم 50٪ من المستخدمين الشات بوت للحجوزات والمواعيد.

تشير دراسة عام 2017 من 3C Interactive إلى أن 40٪ يستخدمون الشات بوت في الاستخدام اليومي. من الواضح كيف ترتفع خدمات الشات بوت بشكل كبير في قطاعات السفر.

الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت هو الاستجابة التلقائية التي تنتجها WhatsApp بمساعدة الذكاء الاصطناعي. على هواتفنا المحمولة، قمنا بتنزيل هذا التطبيق.

WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر استخداماً من قبل جميع الأشخاص. لديها حوالي 6.8 مستخدم حول العالم. حتى نتمكن من الاستفادة منه.

فوائد استخدام الواتساب شات بوت في خدمات السفر والسياحة

الواتساب التطبيق الأكثر استخداما

WhatsApp هو ��لتطبيق الأكثر استخداماً وشعبية، بحيث يمكن للأشخاص الوصول بسهولة إلى الشات بوت الخاص بالواتساب.

تطبيق الواتساب تطبيق موثوق به

نظراً لأن الرسائل في WhatsApp مشفرة، فإن خصوصية الأشخاص تشعر بقلق كبير. لذلك يثق العملاء في التطبيق.

الواتساب تطبيق مليء بالوسائط الغنية

باستخدام WhatsApp، يمكننا إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات والمستندات بسهولة. ثراء وسائط WhatsApp يساعد الناس بشكل كبير مع خيارات المشاركة الفريدة.

التوافر العالمي للواتساب

WhatsApp متاح في ما يقرب من 180 دولة. لذا يمكنك الاتصال بعدد كبير من الأشخاص من مختلف أنحاء العالم فقط من خلال برنامج الواتساب شات بوت الخاص بهم.

رضا العملاء عن الواتساب شات بوت

بمساعدة توفره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتواصل مع العملاء ويزيل شكوكهم في أي وقت دون أي تأخير. نظراً لأن التحدث إلى الواتساب شات بوت يشبه التحدث إلى شخص حقيقي، فإن العملاء راضون كثيراً عن الخدمة.

إنفاق تكاليف مخفضة

بالنسبة إلى الواتساب شات بوت، لا نحتاج إلى مساعدة الإنسان، حيث يتم تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي. لذلك لا يتعين علينا إنفاق المزيد من المال.

خدمات الواتساب شات بوت للسياحة للحجز

يشعر المسافرون بالضيق بسبب العملية المطولة لحجز الغرف وتذاكر الرحلات الجوية أو أي نوع من وسائل النقل باستخدام بعض المواقع أو التطبيقات الغريبة. بمساعدة الواتساب شات بوت، يمكنك مساعدة عملائك في حجز التذاكر والحجز بسهولة دون أي صعوبات.

خدمات الواتساب شات بوت للسياحة لاكتشاف اماكن للزيارة

يعد التخطيط لرحلة بمثابة قطعة من الكعكة، ولكن ما يهم أكثر هو اكتشاف الأماكن التي يجب زيارتها في مكان نذهب إليه في رحلة. هناك مجالات مختلفة للسياحة مثل التاريخ والطبيعة والترفيه.

لكل مسافر مجالات اهتمام مختلفة. لذا فهم بحاجة إلى دليل حول المواقع السياحية في المكان الذي يذهبون إليه في رحلة. بمساعدة الواتساب شات بوت، يمكنك تقديم اقتراحات وقائمة مناسبة بالمواقع السياحية.

خدمات الواتساب شات بوت للسياحة لتوضيح الشكوك

يُعد المسافرون مكاناً جديداً، لذا فهم لا يعرفون طرق وسلوكيات المكان الذي يزورونه. لذلك لديهم الكثير من الشكوك حول هذا الموضوع. بمساعدة الواتساب شات بوت، يمكنك توضيح شكوكهم.

خدمات الواتساب شات بوت للسياحة للتنبيهات

باستخدام الواتساب شات بوت، يمكنك إرسال إشعار مخصص لعملائك. في أوقات سعادتهم، ينسى العديد من الأشخاص مواعيد رحلاتهم وما إلى ذلك. يمكنك تذكيرهم بأحداثهم القادمة عن طريق إرسال إشعار عبر برنامج الدردشة الآلي على WhatsApp.

خدمات الواتساب شات بوت للسياحة في الاستفسارات والشكاوى

غالباً ما يحتاج المسافرون إلى بعض الخدمات من المطعم، لأنهم لا يعرفون اللغة المحلية التي يجدون صعوبة في طرحها عليهم. مع الواتساب شات بوت، يمكنك سماع مشاكلهم وشكاواهم والتصرف على الفور لجعلهم مرتاحين.

خدمات الواتساب شات بوت للسياحة في التوصيات

يمكنك التوصية بالمرافق المتاحة والمواقع المختلفة للزيارة والأشياء التي يمكنهم تجربتها حديثاً في مكانك لعملائك باستخدام الواتساب شات بوت.

خدمات الواتساب شات بوت للسياحة في جمع الملاحظات

بمساعدة خدمات الواتساب شات بوت، يمكنك جمع التعليقات بسهولة من عملائك حيث يشجعهم على تقديم ملاحظات حول خدماتك. التعليقات هي النقد الذي يمكنك من خلاله التحقق من صحة خدمتك ورفع مستوى عملك.

وهذا كل شيء، الآن أنت تعرف كل شيء عن أتمتة الواتساب شات بوت. اتصل بنا للحصول على مساعدة احترافية وتنفيذ برنامج الواتساب شات بوت لقطاعات السياحة الخاصة بك.