snaosjskwosnsbsl

[snaosjskwosnsbsl]

WIP 2

Digitalisaation vaikutus jokapäiväiseen elämäämme kasvaa jatkuvasti. Monet voivat yhä olla sitä mieltä, että muutos jatkuvasti digitaalisempaan suuntaan olisi negatiivinen muutos. Tulevaisuus voi digitalisaation keskellä voi tuntua jopa pelottavalta. On kuitenkin mahdotonta kieltää myös kaikkia niitä positiivisia muutoksia mitä digitalisaatio tuo jatkuvasti jokapäiväiseen elämäämme.

Digitalisaatio vaikuttaa koko ajan enemmän elämäämme ja sen vaikutus ulottuukin jo vahvasti yritysmaailmaan niin yritysten kuin asiakkaiden osalta. Digitalisaation ansioita pystyn esimerkiksi pitämään yhteyttä läheisiini helposti internetin välityksellä, tilaamaan ruoka- ja muut ostokset suoraan kotiini sekä maksaa laskuni hetkessä. Kaikki asioita, jotka aikaisemmin ovat vaatineet minulta huomattavasti enemmän työtä ja liikkumista pois oman kotini mukavuudesta.

Digitalisaatio helpottaa elämäämme tietysti myös kotimme ulkopuolella. Käytetään esimerkkinä, vaikka Postin palveluita. Kuulen yhä tarinoita siitä, kuinka aikoinaan oli hyvä varautua viettämään ainakin muutama tunti Postissa, vaikka olisivat vain noutamassa yhtä pakettia. Tämä ei todellakaan ole enää totuus. Nykypäivänä melkein jokaisesta postiin saapuvasta paketista lähtee vanhanaikaisen paperisen saapumisilmoituksen sijasta tekstiviesti live-aikaisena, heti kun paketti on hyllytetty. Pystyn myös täyttämään kaikki pakettiin tarvittavat tiedot jo kotonani, maksamaan sen ja vain jättämään sen Postin pisteelle tai pakettiautomaatille, mistä se lähtee eteenpäin.

Valitettavasti on myös aloja, joiden toimintaa digitalisaatio ei helpota. Otetaan esimerkiksi matkatoimistot. Aikaisemmin varatakseni ihanan lomamatkan olisi minun pitänyt erikseen mennä matkatoimistoon, missä asiakaspalvelija sitten olisi myynyt minulle mieluiseni matkan. Jos mieluista matkaa ei olisikaan löytynyt, olisin lähtenyt kotiin tyhjin käsin. Nykyään voin käydä läpi eri matkanjärjestäjien nettisivuja millä tahansa mobiililaitteella, varata matkani ja maksaa sen yhdellä istumalla. Parhaimmassa tilanteessa saan tehtyä vielä lähtöselvityksenikin mukavasti kotisohvaltani.

Digitalisaatio siis voi olla niin uhka kuin mahdollisuuskin yrityksille. Yritysten pitää pystyä sopeuttamaan ja kehittämään omia palvelujaan jatkuvasti pysyäkseen ajan harjalla ja mukana digitalisaation koko ajan kiihtyvässä kehityksessä. Mutta samoin tulee tehdä myös asiakkaan. Palveluiden muuttuessa koko ajan enemmän digitaaliseen muotoon, myös yksityisasiakkaan voi olla vaikea pysyä menossa mukana. Onneksi on myös aina aikaa opetella, niin yrityksillä kuin asiakkaillakin.

[snaosjskwosnsbsl]

WIP

Lasken itseni hieman keskivertoa aktiivisemmaksi somen käyttäjäksi, mikä tarkoittaa sitä, että olen kirjautuneena yli kymmeneen eri some kanavaan ja käytän niitä ainakin melko aktiivisesti. Enkä ole ainoa. Sosiaalisen median vaikutus kaikkeen mitä teemme kasvaa jatkuvasti eikä sitä ole kieltämistä. Tämän takia onkin tärkeää, että myös yritykset huomaavat eri sovellusten potentiaalin ja oppivat soveltamaan niitä omaan käyttöönsä.

Esimerkkejä sovelluksista minkä perusideaa Väestöliiton terapia- ja kotisisarpalvelut voisi hyödyntää toiminnassaan ovat mm. CoffeeMeetsBagel, Viber ja vTime.

CoffeeMeetsBagel

on etenkin naisia varten suunniteltu deittailuappi, jossa pääset tutustumaan potentiaaliseen kumppani ehdokkaaseesi niin esittelytekstin kuin esittelyvideon avulla. Idea on kiva ja hieman erilainen verrattuna muihin saman tyyppisiin sovelluksiin, missä pääsisit tuomitsemaan toista vain esittelytekstin ja kuvien avulla. Vaikka Väestöliiton terapia- ja kotisisarpalvelut eivät suunnittelisikaan parittavansa asiakkaitaan toisilleen deittailusovelluksella, on sovelluksen perusidea silti hyvä ja käytännöllinen.

Kun asiakas alkaa valitsemaan terapeuttia tai vaihtoehtoisesti jota kuta auttamaan arjen askareissa, kutsuu hän automaattisesti vieraan ihmisen hyvin syvälle omaan elämäänsä. Olisi siis varmasti ihan mukavaa tietää kenet oikeastaan onkaan päästämässä iholle. Tässä vaiheessa tulisi esiin Väestöliiton sovellus. Sovelluksesta voisi nähdä videoesittelyt terapeuteista tai kotisisarista, joista voisi sitten valita mieluisensa. Ja vaikka tämä ei toisi yritykselle suoraan lisää tuloja, kasvattaisi se asiakastyytyväisyyttä.

Viber

on kommunikointiin tarkoitettu sovellus, jonka kautta saat lähetettyä viestejä, soitettua puheluita ja puhuttua videopuheluita ilmaiseksi. Perusidealtaan sovellus on hyvin samanlainen kuin esimerkiksi WhatsApp. Tällaista sovellusta Väestöliiton terapia- ja kotisisarpalvelut voisivat käyttää hyväkseen etenkin terapian etäkäynneillä. Helppokäyttöinen videopuhelu sovellus on elintärkeä videopuhelulla hoidettavissa terapiaistunnoissa ja olisi todella kätevää, jos istunnon voisi hoitaa puhelimellakin.

vTime

on virtuaalitodellisuuteen suunniteltu ns. keskusteluohjelma. Luot sovellukseen avatarin kuvaamaan itseäsi, jota voit sitten käyttää keskustellaksesi muiden avatarien kanssa erilaisissa kohteissa virtuaalimaailmassa. Periaatteessa sovellus antaa sinulle siis mahdollisuuden keskustella ”kasvotusten” toisten ihmisten kanssa, vaikka toisilta puolelta maailmaa.

Monissa terapian muodoissa henkilön kehonkieli on melkein yhtä tärkeää terapeutille nähdä, kuin kuulla mitä asiakkaalla on kerrottavana. Monille kasvotusten puhuminen tuntuu myös luontevammalta ja ”syvempi yhteys” toiseen henkilöön on helpompi saavuttaa. Tällaisissa tilanteissa Väestöliitto voisi hyötyä vTimen tyyppisestä sovelluksesta. Jos avatar saataisiin muokattua oikeasti edes melko luontevan näköiseksi, voisi se saada monet kiinnostumaan ns. etäterapia käynneistä tai mahdollistaa esimerkiksi erilaiset tukiryhmät.

On siis tärkeää ajatella sovelluksia pintaa syvemmälle ja soveltaa niitä omaan käyttöönsä. Yritysten pitää alkaa nähdä some sovellukset nuorten viihdykkeiden sijasta sinä mitä ne ovat, oikeina liikevaihtoa lisäävinä apukeinoina.

[snaosjskwosnsbsl]

Verkkosivut nykyaikaan, kiitos!

Verkkomarkkinointi on jatkuvasti kehittyvä ja muuttuva taiteenlaji minkä hyvin harva etenkin ”virallisempi” yritys hoitaa onnistuneesti. Väestöliitto ei tässä kohtaa ole poikkeus ja heidän verkkosivunsa ovatkin päivityksen tarpeessa.

Jotta yritys voi onnistuneesti markkinoida itseään myös internetissä ja palvella asiakkaan tarpeita myös nettisivuillaan onnistuneesti, pitää ensin yrityksellä olla tehtynä myös hyvin laaja taustatyö. Pitää tehdä tutkimusta mm. kilpailijoiden tarjonnasta, siitä mitä itse tarjotaan ja siitä, kuinka paljon ollaan itse oikeasti valmiita tekemään töitä sivujen suhteen.

Väestöliiton terapia- ja kotisisar palveluiden tulisi ehdottomasti kiinnittää huomiota nettisivujensa käyttömukavuuteen. Asiakkaan, eli tässä tilanteessa esimerkiksi minun, avatessa sivut nään vain valtavasti linkkejä, värejä ja tekstiä. Mikään ei oikeastaan vedä silmääni puoleensa. Tämä saa silmäni vain hämmentyneiksi.

Nettisivujen helppokäyttöisyyteen, navigointiin ja ulkonäköön tulisi siis ensisijaisesti kiinnittää huomiota, jotta asiakas voidaan oikeasti saada kiinnostumaan myös sivujen ns. asiatekstistä. Terapia puhe on uuvuttava luettavaa jo ilman uuvuttavia sivujakin.

Verkkosivuja suunnitellessa on myös hyvä pitää mielessä, että verkkosivut ovat myös loistava tapa markkinoida ja myydä palveluita. Kun tiedetään mitä asiakas haluaa, on huomattavasti helpompaa tuottaa suosittua sisältöä verkkosivuille. Esimerkiksi Väestöliiton sivuilta löytyy listaus ”suosituimmista sivuista” missä ensimmäisenä koreilee linkki testisivulle. Tämä kertoo siitä, että asiakkaat pitävät kotona tehtävistä testeistä. Tehkää siis lisää testejä ja tuokaa ne asiakkaan käsille heti etusivulle.

Kun sisältö saadaan asiakkaalle kiinnostavaksi, on myös tärkeää saada sivuille kävijöitä. Voisin jopa sanoa, että on Väestöliiton terapia- ja kotisisarpalveluiden toiminnan kannalta, on elintärkeää saada kehitettyä verkkomarkkinoinnista kiinnostavaa. Sosiaalisen median vaikutus jokapäiväiseen elämäämme jatkaa kasvamistaan ja Facebookissa istuu selaamassa koko ajan suurempi ikäluokka ihmisiä.

Ja vaikka suurin osa nyky ihmiskunnastamme käyttää viikoittain, jos ei jopa päivittäin somea, en ole nähnyt Väestöliitosta mainintaakaan yhdelläkään sosiaalisen median sivustolla mitä käytän. Ja minä käytän monia eri sivustoja. Todella monia. 

Kun siis katsotaan Väestöliiton sivuja ja mietitään sitä mitä asiakkaat oikeasti sivuilta haluavat on melko selvää, että pikkuhiljaa Väestöliiton verkkomarkkinoinnin on aika saada kunnon kasvojen kohotus. Palkkaisivat hommaan vaikka joku ammattilainen. Ihan oikeesti.

pic source