spalasifu-blog - Tumblr blog

spalasifu-blog · 8 years ago

Text

會議記錄

1124 10:00景美麥當勞討論紀錄

以婕訪談的年長者端

提到幾個次要的需求:

因為實際上有需求時子女不一定會在線，若有離線的通知便可以等子女上線

時解決其需求

協助對象可以不只是兒女(證明我們的設計是有彈性的)

*新增:當子女離線時可以寄通知簡訊給該手機

佩芳訪談子女端

除了學習紀錄外，訪談對象提到希望可以主動打給父母

照片跟影片區的名字會與手機本來的相簿區搞混

背景畫面與漂浮按鈕的重疊有點誤導使用者

選擇“加入好友”後，出現直接匯入的畫面會覺得很突兀

共編的資料夾權限對象不明顯

新增: 主動撥打電話的選項

我們的TA心理特徵

信不過別人(在意資訊安全)

自尊心強(寧願問子女也不願問別人，會覺得丟臉)

空巢(子女長期不在身邊不能幫忙操作)

對子女依賴高(藉由教手機操作增加互動)

不知道自己的問題在哪裡所以無法上網搜尋解決方案

對科技較冷感，不願意自己解決問題

------------------------------------------------------------------------

1128 10:00景美麥當勞討論紀錄

本週任務：馬不停蹄繼續修改 prototype、找user測試

建議1：看看現在老年人是有哪些功能(ex. line)不會, 我們要怎麼幫助他完成那個功能, 要做到什麼程度?

解決方法一：做問卷或訪談了解55-65歲長輩到底不會什麼 (針對不會的點可能可以做一個完全正解不用等到他即時有問題還需要求助)

解決方法二：整理主要的幾個問題（常見不會的功能，接受度……等），做成簡短的街頭訪談大綱，大家分工去街頭或者銀髮協會找老人問，得到30-50（數量再商榷）份左右的回答，回來整理。

得到結果后，選取1-2個功能做demo展示

https://contact.line.me/zh-hant/

請依序回答以下全部內容後回覆給我們。

我們可能無法直接回覆您的問題，但我們會盡力調查所有內容並及時解決。

請盡量附上所有可以確認問題內容的圖片（截圖）。為了調查詳細原因，將有可能需要您另外提供資訊。

針對不同APP用下拉式選單先從大項-小項細節傳送給官方網站(非即時)

建議2：如果子女無法及時接聽, 有沒有替代方法

不是即時幫助，等上線有空回復(信任的對象)- 離線留言的幫助、老人把問題寫下來(但缺點是他們可能自己不清楚問題點)

其他使用者同類問題的共享推送，在通知中心推送。（設置教學內容是否公開）

子女即時幫助-具備信任感

陌生人也可線上幫助，但非遙控手機長輩(類UBER)-可獲得什麼回饋?-------需要訪問和測試老人的意願

使用陌生人協助時，系統自動封鎖一些涉及老人個資的部分的權限

即時幫助(通話)+離線留言(依然想找信任的對象協助)+陌生人緊急專線(面子問題 Q：陌生人看不到畫面，敘述不清楚無法傳達問題點)=X智囊團

建議3-1螢幕共享雖然技術上可以解決，但是科技感太重，有沒有更簡單的替代方法(ex. 把問題截圖, 只傳圖片)

3-2學習紀錄的必要性?

-----總結出我們的app的主要功能的優勢，在線協助的必要性，學習記錄的必要性。說服老師

在線協助的優點：協助者可以看到被協助者的問題即使被協助者不了解自己問題點

讓長輩像解任務的方式可以找出對介面的認知哪裡有問題、流程哪裡有問題

建議4：app在功能上有什麼問題?(

刪除帳戶設定

學習紀錄層級ICON改位置

首頁刪除

ICON不明顯+說明文字

喇叭ICON改成麥克風(關閉被協助者的麥克風)

麥克風跟擴音??

建議5：測試老人在找教學者的過程中是否存在困難？

即在測試prototype的過程中：

確定需要測試的幾個主要功能

依照難度等級，制定任務（3級，易-中-難）

逐級測試老人，記錄受測數據

一些重要評判標準：完成時間，出錯數，.........

老人的反饋

------------------------------------------------------------------------

1130 10:00景美麥當勞討論紀錄

- 有沒有跟子女住在一起？

- 見面頻率多長？（區間）

- 聯繫不到子女時，會怎樣做？（繼續撥打電話，還是等子女回撥，還是其他）

- 有沒有遇過，用手機有問題時，無法及時解決(在線協助是否有必要?)

- 有學習過會忘記嗎? 之前有人教但沒學會?(回放學習的必要)

- 學習挫折

- 與子女的教學溝通? 子女沒耐心? 溝通不良?

- 平常遇到問題是否會用手機解決

- 手機是否是生活必備?

- 平常用手機的困難點

- 是否會向子女求助

- 會加那些人作為求助對象

- 陌生人求助是否會不安? 必須有哪些資訊能消除不安感?

- 常用功能那些? 其中不太會的是?

- 比較喜歡的教學方式? 比較愉快的教學經歷

- 可以借看一下手機設定嗎? (有哪些app, 常用流量的app)

- 是否能順利完成任務(易→難)

- 是否順利理解功能, icon?

- 覺得哪種功能比較直覺化?風格?

- 新學習一個app時會遇到什麼障礙?

- 熟人或陌生人在教學時會有什麼顧慮?

- 目前的手機上介面或功能有什麼是不喜歡的?不方便用的?

會不會對自己的個人訊息有不能給別人看的地方

//背景

基本資料:

生理性別男女

年齡 _____(自填)

教育程度國小國中高中大學研究所

育有幾名子女？是否住在一起？

見面頻率多長？（區間）

與子女的教學溝通? 子女沒耐心? 溝通不良?

//使用習慣

是否會向子女求助

會加那些人作為求助對象

有沒有遇過，用手機有問題時，無法及時解決(在線協助是否有必要?)

有學習過會忘記嗎? 之前有人教但沒學會?(回放學習的必要)

學習挫折?

平常遇到問題是否會用手機解決

手機是否是生活必備?

平常用手機的困難點

常用功能那些? 其中不太會的是?

比較喜歡的教學方式? 比較愉快的教學經歷

是否能順利完成任務(易→難)

是否順利理解功能, icon?

覺得哪種功能比較直覺化?風格?

//資訊安全

陌生人求助是否會不安? 必須有哪些資訊能消除不安感?

可以借看一下手機設定嗎? (有哪些app, 常用流量的app)

新學習一個app時會遇到什麼障礙?

熟人或陌生人在教學時會有什麼顧慮?

目前的手機上介面或功能有什麼是不喜歡的?不方便用的?

會不會對自己的個人訊息有不能給別人看的地方?

//測試後問卷

版面有限的狀況下，那些功能是重要的? 重要順序為?

------------------------------------------------------------------------

1205 12:00景美麥當勞討論紀錄

層級應該要改變

1. 讓自己先解決問題 – 給獎勵吸引

2. 找子女求助

3. 過去紀錄搜尋

左 – 問題集 – 求助 – 紀錄 – 右

問題集:

比較好的index

使用官方更新的流程資料內建在裡面

eg Line Q

"我也想知道”

“博士的筆記-資訊懶人包”- 最常被問的問題

[idea]讓年長者可以分階段的詢問問題(同時釐清問題) 並從google撈資訊回來排

序給使用者解決可能會問到沒有人回應過的問題

[idea]

**儲備先備知識的quiz

每天小任務 :

幫助熟悉問題提升警覺意識

可跳過/接受挑戰(+分)

其他加分:

自己成功解除問題

回答別人的問題

評論他人教學

求助

解決完問題便在重複做一次打分數

講出哪裡錯

子女設定達到x分給獎勵

//問題: 太偏我們這個世代了應該是盡量簡化

類似智慧王的遊戲

讓他們更熟悉介面的這件事變得遊戲化

厲害到可以解決別人的問題-拿獎勵

評價教學-拿獎勵

情境劇!

不是真正的問題但是你還是要回答!

[idea]讓使用者多次記憶去增強

按照愛斌浩斯遺忘曲線

選擇合適的時間點去提供年長者做記憶

子女訪談結果

不明白講解節奏該快還是慢

沒有顧慮到年長者的吸收速度但年長者停留在那個遲疑狀況會沒聽到接下來的

時不時問你懂不懂的時候反而可能會引起年長者反感傷害自尊心

對手勢不清楚(ex Line的長按，桌面圖示的長按)

其實不一定是三個步驟以內的設定

會幫她簡化到只有三個步驟便可完成的畫面ex拉出捷徑客製化封面 (設定桌面的widget)

//問題

即時教學無法讓老人理解”長按”

//解決

可以到數321或用圈圈填滿

是否有用到輔助工具? 有! 畫story board給媽媽看但媽媽丟掉，因為不想多回

答幾次

//使用者提出需求

若要有一個輔助工具應該會是一個:可以客製化的自

動輔助

圖像教學

(一個影片，有動態的視覺化效果)

離線狀態的解決辦法丟給他們的時候可以是傳

//問題

要製作一個離線影片解決爸媽問題

//解決

如果可以有一包資料是媽媽所有的line的界面和圖示

雖然好像會很侷限但這可以解決你沒有你媽媽手機畫面的問題

先配好差不多的系統畫面

假設:年長者已經有自己對應的能力

年長者訪談結果

不希望是陌生人、(願意)自己搜尋資料、較被動、需有趣

1.台大阿伯們查資料能力強

會打給客服便解決問題

會察看他人評論的留言決定要不要問這個問題

若別人已經解決過就會按照他的方式解決

不必要的就刪掉，有必要的就繼續自己摸

死記步驟

2.前衛生署阿伯自學能力強

工作需求跟他說一下就知道不須介面教學

有問題問同事互相教學

3.三女一男阿伯(被動)

由於子女常常回家

會直接問問題

死記不常用的步驟

也有遇到教學次數太頻繁的狀況

但還是會繼續問

如果真的無法解決會等子女回家再問

[Idea]外送手機小老師!?

小老師(真人或siri)幫助釐清問題點協助回報正確問題 – 建立數據庫!

協助記錄老人問題

內建siri人工智慧優化並轉換成正確問題

**關鍵字的模糊語意分析

可藉此記錄每次問的問題和常問的問題推薦

把教學的人擴大

[特色主軸]

幫助老人協助釐清問題!!

子女端該如何方便而有系統地回傳動態教學

讓子女的回答對應上年長者最適合學習的方式

[待解決]

研究老人問問題的方式、老人理解的思維、記憶的步驟(圖像記憶?文字記憶?聲音記憶)

找出如何協助準確表達問題的流程

定義問題再選人還是先選人再定義問題

子女製作回傳的形式應為何?

有使用者建議可以回傳有圖示、動畫跟聲音的動態教學，但要怎獲得年長者畫

面進行錄製跟操作? 以及手勢應如何在畫面中顯示?

[今日更動]

*應該讓他們主動、快速的精準地找到自己的問題，如: 引導到問題集去解決

*減少即時求助的機會/不會麻煩子女

在線協助僅保留 ”幫我做” : 幫忙及時設定(遠程遙控)

“主動學習 ”移到離線協助 : 子女回傳的引導影片(or圖片)可以讓她跟著做(紀錄為

問題儲存區，可按照時間、關鍵字、問題搜尋)

“求助” 可以留言的方式或是撥打電話的方式(如果他太久不接就無法教學)

協助方的在線定義 : 像line一樣，回不回答是你可以決定

同樣問題可以發送給不同好友(通訊錄裡的朋友)，得到許多解答，並從中找到最

佳解

我們必須重視兩方的需求!

*子女: 我只想教一遍只想做一遍，想讓教學變得更有效率

*年長者: 我想一直問懶得回去看(需考慮年長者的生理退化)

找工作囉~~~~~

51job

拉勾網

趕集網

五八銅城

看電視~~~~~~

最強大腦

------------------------------------------------------------------------

1207 12:00景美麥當勞討論紀錄

app定位:

功能:"能協助年長者當身邊沒有人可以協助時，有辦法透過我們的app搜索相關解答或請子女幫助"

能解決的範圍: ""

不是平常就會被調整到的東西 "

問題集：

自己做作常見的app

社群做(提供模板)

具體體驗>理論

一開始進入，詢問常用app，我們直接給他(篩選)常用的app類型

(未來可以在設定區修改)

[然後未來可以記錄大家查不到的query]

定義清楚問題:

可上傳相片聲音跟文字(像po文一樣)

相片: 圖像識別

聲音: 敘述問題 ( 給子女聽解釋 / 語音辨識成為一段文字 )

文字:

子女收到問題，還是不懂的話可以聽錄音的問題敘述

for簡單問題

從已有的問題庫挑選(一頁三個問題)

for困難問題

5W1H

一件事會隔一段時間重複做會忘掉

因此我們可以給他他搜尋過的問題!避免重複搜尋

最常忘記區(我的最愛)

若他搜尋到之前搜過的問題 -

1. 模糊搜索:輸入關鍵字

2. 神燈精靈web

很亮-手機螢幕很亮(y/n)

社群已經埋在小孩那邊

家長在問問題的時候也可以參與社群的評分

家長情境: 我有問題要問~or 我記得我我問過這個問題我想要找回答

------------------------------------------------------------------------

1214 12:00景美麥當勞討論紀錄

訪談紀錄統整

禮拜五報告的大鋼:

Hi-fi prototype的定義??

因為我們訪問到的結果都是年長者會去問子女得類型

但是其實也許年長者真的遇到及時問題的時候，反而怕子女忙會

**介面都沒有做到 "跟著做"的部分!!

沒辦法從子女端去接通

所以年長者版要新增 "幫我做"

層級與問問題、學習紀錄相同

大綱：

主題和主要功能

受測者資訊（構成）Group1；Group2

影片+反饋

改進，UI前後對比

Need one more old man

0 notes

spalasifu-blog · 9 years ago

Text

訪談需求

認知

原話：雖然很想用新產品，卻老是操作錯誤，我有沒有一個有聲助教可以來幫我

Real Quotes：我也很想要使用這些新產品，可是每次都一直按錯沒有人能來教我

Experience：需要有人或聲音來正確教導操作新產品

原話：騎乘交通工具時，用語音導航的聽力效果較視覺效果來的有效

Real Quotes：我在騎腳踏車的時候，如果需要導航同時可以接上耳機用聽的很方便，但是如果是用文字或地圖給我看太小了其實也看不到

Experience：長輩除了文字外，需要語音的資訊輔助

原話：對於全新領域的專有名詞會有想深入探究的想法

Real Quotes：因為進入一個全新的領域，幾乎都沒有碰過，有些專有名詞完全不懂，但是會想要去深入了解

Experience：想要了解某些專有名詞的意義

原話：圖示不易長輩理解

Real Quotes：有些圖示ICON真的不了解他的意思

Experience：長輩需要容易理解的圖示

原話：有些操作順序、按鍵跟使用者所想像的有所出入

Real Quotes：

Experience：讓操作順序和按鍵標示符合自己的認知

原話：

Real Quotes：

Experience：比較有邏輯性的步驟容易記憶

原話：

Real Quotes：

Experience：在不理解功能的情況下，讓自己能快速容易記得操作步驟

原話：新手機在硬體上與舊型不同，沒有相似的硬體能夠互相因應

Real Quotes：現在新的手機都沒有什麼按鍵，我覺得很不像電話沒有東西可以按，現在的智慧型手機都是這樣的嗎

Experience：有些地方與傳統按鍵機，有相似的操作方式（硬體上希望與傳統按鍵機相似）

原話：從舊手機換到新手機，功能寫的都不一樣，沒辦法連結在一起

Real Quotes：剛換新手機的時候，功能我又看不懂，連要打電話都不知道要按哪個鍵

Experience：跨平台的解釋用語，icon需要一致

動機 - 人際

原話：在電信局有稍微用過，但沒有人教我，怕我買回去忘記怎麼用

Real Quotes：我在中華電信有稍微用過手機的功能，但如果買回去沒有人教我用，我還是會忘記怎麼用

Experience：本身便會將"使用手機"界定為一件困難的事，需要身邊有人陪伴學習

原話：現在流行的東西，雖然不知道怎麼運作，但能在同輩之間起共同話題

Real Quotes：現在流行一些app我都不知道怎麼用，但是看我朋友們聊得很高興，好像他們都有用

Experience：需要跟上朋友圈的流行，但因為怕不會用而不去下載

原話：期望兒女回應自己想看到的

Real Quotes：我都會傳一些我看過覺得很棒的東西給我女兒他們看，但是他們不知道有沒有看進去就是了

Experience：需增加使用通訊軟體溝通的有效性

原話：想在異國與家人聯繫，但同時有認為手機是害人的產品

Real Quotes：像我在美國都會用兒子的手機拍照給這邊的他們看，不過我自己是不用啦，那個東西害人不淺，像現在流行什麼抓寶阿，都會害人出車禍

Experience：其實有體會到通訊軟體的方便性，但若身邊有人可以幫忙使用他就不會自己去使用

原話：朋友推薦的互動app，很有趣但沒人一起玩

Real Quotes：(母)像那個snow，我在洗頭髮的時候旁邊有人推薦我玩，但是我又不會自拍，阿那個不就是要自拍嗎?(女):可能是因為那個要很多人一起玩比較好笑吧，自己自得其樂也很奇怪，也許我們下次回去就可以幫媽咪下載

Experience：互動性高的app，對年長者來說較不適用，因為他們使用手機時常常是一個人

原話：確實有需求才會用

Real Quotes：我不會去自己下載那些有的沒的，因為我手機空間也不夠，就是基本的用一用這樣

Experience：受訪者較不會主動探索新功能，只會用必須的功能

原話：需要引導長輩去嘗試圖示

Real Quotes：

Experience：

安全感

原話：看到新手機，但不敢亂按試功能，怕把手機用壞。

R:剛拿到新手機的時候，我不太敢去獨自嘗試新功能，很怕把手機弄壞。

E:受訪者會因為害怕損壞手機而放棄探索手機的功能，儘管他內心是想的。

原話：想要嘗試別的功能，但又怕搞壞目前的介面。

R:一般情況下，我很少去點擊一些我不了解的按鈕。萬一回不去我一開始的畫面怎麼辦？我又要調試好久。

E:受訪者想要在保留原始畫面的前提下，嘗試一些他不了解的功能。

原話：更明確的資訊安全證明。

R:我不太愛用現在流行的一些通訊軟件啦。它們總讓我不放心，會不會有人利用一些技術偷看到我的記錄啊？雖然打電話也有這種風險啦，但我比較放心使用電話。

E:受訪者對通訊軟件存在資訊安全角度的質疑。

原話：長輩在同步資料時，需要足夠的安全感。

R:換新手機是件很麻煩的事。原先手機里電話簿、照片等，轉不到新手機里。是有人教過我使用賬戶同步啦，但我覺得把隱私傳到一個不知道的地方是危險的。

E:受訪者在使用賬戶同步時，需要足夠的安全感。

操作

原話：

Real Quotes：App裡面用Line最多，再來就是打電話、照相之類的，沒用什麼其他的，阿還有導航和線上閱讀。

Experience：需要有一個動機讓他們體驗新產出的app，或是能有一個平台整合出好app推薦給銀髮族的。

原話：想要方便的切換應用程式

Real Quotes：最常用的還是line，有line以後就比較少用email了。我用Line還是比較常在電腦上面用，可以一邊做事、一邊回line，畫面可以切來切去的。

Experience：需要多工處理的功能，或是訊息一彈出來就能直接回覆的功能

原話：使用閱讀類App時，想要直接可以在裡面寫註解。

Real Quotes：我用手機常常是用來閱讀，看聖經、書報，覺得不能在旁邊做註解很不方便。如果有紙本的還是會習慣看紙本的。

Experience：或許需要一些功能能與過去的習慣做結合，或是喚起過去的回憶。

原話：icon放大，尤其是底下文字的部分

Real Quotes：有時候原本要按Line，但是手抖了一下，就按到其他軟體了。

Experience：需要更好辨識的介面，或是每個icon之間的距離調大。

原話：不要有太大（太複雜）的變化

Real Quotes：有時候會搞不懂每個App的使用方法，像我要加入好友，一下要用這個，一下又要用另外一個，到底是哪一個啊？

Experience：需要介面更簡單明瞭的設計，功能不需要太多。

原話：在虛擬平台下能滿足實際活動的樂趣。

Real Quotes：有時候傳訊息給朋友，只能看到文字或是貼圖的回覆會覺得有點不知道朋友的心情

Experience：需要能夠有更多的回饋，或是更直接傳達情緒的方式。

0 notes