#базовая продуктовая стратегия

[komanda]

Базовая продуктовая стратегия Tumblr

В Tumblr мы уделили много внимания реорганизации нашей работы, чтобы привлечь больше пользователей. Чем шире наше сообщество, тем устойчивее компания, а значит, тем дольше мы можем оставаться с вами и творить вместе. Ниже изложена стратегия, которой мы придерживаемся с целью увеличить количество пользователей. Группа @labs об этом уже писала, но здесь мы рассмотрим стратегию подробнее. Мы впервые разглашаем её публично, стремясь сделать наше взаимодействие с вами, т. е. сообществом Tumblr, более прозрачным. Эта стратегия даёт руководство к действию в условиях ограниченных ресурсов, позволяя нашим командам сосредоточиться на конкретных ключевых областях, заботясь о будущем Tumblr.

Диагноз

Для роста Tumblr необходимо решить проблемы, которые мешают Tumblr быть максимально удобной и полезной платформой для пользователей. Основная проблема состоит в том, что Tumblr не так уж легко использовать. Изначально мы ожидали, что пользователи сами будут курировать свои ленты и взаимодействие с платформой. Но ожидание не оправдалось, и с этой задачей справляется лишь небольшая часть нашей аудитории.

Конкурентное преимущество Tumblr — в уникальном контенте и кипящих жизнью сообществах. Как пионер интернет-культуры, Tumblr охватывает широкий круг интересов, включая развлечения, искусство, игры, фэндомы, моду, музыку и т. д. Люди приходят в Tumblr, чтобы погрузиться в эту культуру, поэтому нам важно обеспечить надёжную связь между людьми и контентом.

Чтобы обеспечить дальнейший успех работы Tumblr, нам необходимо в первую очередь культивировать эту связь. Сюда относится привлечение и удержание новых пользователей и авторов, содействие их росту и поощрение регулярного взаимодействия с платформой.

Наши руководящие принципы

Чтобы повысить удобство использования Tumblr, нам необходимо придерживаться этих базовых принципов:

Упрощать знакомство с Tumblr и регистрацию.

Предоставлять высококачественный контент при каждом запуске приложения.

Упрощать для пользователей участие в беседах.

Поддерживать и расширять наше творческое сообщество.

Создавать шаблоны, побуждающие пользователей возвращаться в Tumblr.

Улучшать производительность, стабильность и качество платформы.

Ниже мы рассмотрим каждый из этих принципов подробнее.

Принцип №1. Упрощать знакомство с Tumblr и регистрацию.

У нас есть проблема с "верхушкой воронки", которая состоит в том, чтобы превращать незарегистрированных пользователей Tumblr в активных зарегистрированных. Кроме того, мы не инвестировали в стандартные методы SEO, чтобы обеспечить надёжную работу этой "верхушки". Реферальный трафик, который мы получаем из внешних источников, разбросан по разным страницам и не имеет единообразного пользовательского опыта, из-за чего мы упускаем возможность превратить своих посетителей в зарегистрированных пользователей Tumblr. Например, пользователи из поисковых систем часто попадают на веб-страницу блога или пост во всплывающем окне просмотра блога, что не даёт им особого повода зарегистрироваться.

Нам нужно поэкспериментировать с взаимодействием незарегистрированных пользователей с tumblr.com. Цель — добиться максимально возможного коэффициента конверсии посетителей, побуждая их зарегистрироваться или войти в систему. Например, мы могли бы показать потенциальным пользователям всё разнообразие контента, доступного в Tumblr, не требуя от них входа в систему. Мы хотим, чтобы они могли сразу видеть широкий потенциал Tumblr, не бегая для этого по разным вкладкам и страницам. Наша страница "Обзор" для незарегистрированных пользователей на данный момент даёт очень слабое представление о том, что такое Tumblr, а могла бы, наоборот, увлекать и заинтересовывать людей присоединиться к нам.

Действия и следующие шаги

Улучшить методы поисковой оптимизации (SEO) Tumblr в соответствии с отраслевыми стандартами.

Поэкспериментировать с видом сайта tumblr.com для незарегистрированных пользователей, чтобы добиться наивысшего коэффициента конверсии (регистраций и входов в систему); изучить способы, как помочь посетителям быстро уловить суть Tumblr и побудить их зарегистрироваться.

Принцип №2. Предоставлять высококачественный контент при каждом запуске приложения.

Мы должны обеспечить высочайшее качество взаимодействия с пользователем в каждом сеансе, представляя пользователю свежий и актуальный контент с учётом его разнообразных интересов. Если у пользователя плохое впечатление от контента, значит, у нас что-то не так.

Отправной точкой всегда должно быть предположение, что пользователь не знает, как перемещаться по приложению. И мы должны гарантировать, что при поиске интересующего его контента он не столкнётся с какими-то препятствиями и непонятными ограничениями.

Быть брендом с 15-летней историей непросто, поскольку такой бренд несёт на себе отпечаток уже сложившихся у пользователей мнений о Tumblr. В среднем пользователь видит только 25 постов за сеанс, поэтому первые 25 постов должны отражать главную ценность Tumblr: что это динамичное сообщество с огромным нераскрытым потенциалом. Меньше всего мы хотим, чтобы люди приняли Tumblr за нечто старомодное и неактуальное.

Действия и следующие шаги

Показывать увлекательный контент при каждом открытии приложения.

Сделать так, чтобы пользователям было понятнее, где живут активные сообщества Tumblr.

Улучшить наши возможности алгоритмического ранжирования во всех лентах.

Принцип №3. Упрощать для пользователей участие в беседах.

Прелесть Tumblr отчасти в том, что здесь можно наглядно увидеть развитие бесед и найти меткие замечания в цепочках реблогов и ответов. Участие в таких дискуссиях должно быть лёгким и приятным.

К сожалению, текущий способ общения в Tumblr через ответы и реблоги сбивает с толку новых пользователей. Ограничения на взаимодействие с отдельными реблогами, ответы, которые относятся только к исходному посту, и невозможность легко следить за цепочками бесед — всё это усложняет возможность присоединиться к беседе.

Действия и следующие шаги

Навести порядок в ответах и реблогах.

Улучшить возможности общения через ответы и реблоги к постам.

Разрешить взаимодействие с отдельными ответами и реблогами.

Сделать удобнее отслеживание различных веток бесед в цепочке реблогов.

Сделать беседы аккуратнее, свернув цепочки реблогов.

Рассмотреть возможность удаления повторяющихся реблогов в ленте подписок пользователя.

Принцип №4. Поддерживать и расширять наше творческое сообщество.

Творческое сообщество — важная опора Tumblr. Но у нас не всегда был последовательный и скоординированный поход к его сохранению, развитию и расширению.

Быть новым автором в Tumblr волнительно, и высока вероятность, что автор покинет сообщество или разочаруется, не найдя должного отклика на свои творения. Нам нужно не только обеспечить авторам все необходимые инструменты для творчества, но и способствовать созданию полезных циклов обратной связи, которые заинтересуют их остаться с нами и процветать.

Нехватка обратной связи связана с устаревшим решением показывать на главной вкладке ленты ("Подписки") только контент из блогов, на которые вы подписаны, тем самым увековечивая цикл, где популярные блоги становятся всё более заметными за счёт новоприбывших авторов. Чтобы решить эту проблему, нам нужно в первую очередь поддерживать и подпитывать рост новых авторов на платформе.

Кроме того, очень важно, чтобы каждый автор, как и любой другой пользователь Tumblr, чувствовал себя в безопасности и был уверен, что взаимодействие с платформой в его руках. Будь то вопрос от сообщества или взаимодействие с постом, успех в Tumblr не должен ощущаться как наказание.

Действия и следующие шаги

Показывать новый контент авторов заинтересованным людям.

Улучшить цикл обратной связи для авторов, мотивируя их публиковать дальше.

Создать механизмы, уберегающие авторов от чрезмерного наплыва уведомлений, когда их контент становится "вирусным".

Расширить возможности совместного создания контента, например, добавив возможность встраивать ссылки Tumblr в постах.

Принцип №5. Создавать шаблоны, побуждающие пользователей возвращаться в Tumblr.

Push-уведомления и электронные письма — важные инструменты для повышения вовлечённости пользователей, их удержания и увлечения новым контентом. Наша стратегия взаимодействия с вами, пользователями, должна быть хорошо скоординирована между отделами разработки, маркетинга и продаж.

Наша коммуникативная стратегия должна быть персонализирована и адаптирована к меняющимся интересам пользователей. Наши сообщения должны держать пользователей в курсе последних событий их сообщества и позиционировать Tumblr как лучшее место для поиска остроумных постов или ремиксов последних шоу и реальных событий.

И, главное, наши письма всегда должны быть хорошо продуманы и не восприниматься как спам.

Действия и следующие шаги

Пересмотреть нашу коммуникативную стратегию.

Устранить проблему с избытком уведомлений, при необходимости отсеивать или отключать их.  

Рассмотреть возможности персонализации наших электронных писем. 

Путём эксперимента выяснить максимально допустимый дневной лимит push-уведомлений.

Отправлять электронные письма, когда у пользователя отключены push-уведомления.

Принцип №6. Производительность, стабильность и качество.

Стабильность и производительность наших мобильных приложений ухудшилась. Есть масса нерешённых проблем с разработкой, учитывая, что за последние 300 дней создано больше ошибок, чем исправлено. Если продолжить в том же духе, то каждые пару дней будет появляться новая нерешённая проблема. Залог приятного взаимодействия с Tumblr — корректная и бесперебойная работа приложений и серверных систем. Чтобы добиться устойчивой работы Tumblr, нам необходимо поработать над производительностью, стабильностью и качеством.

Действия и следующие шаги

Повысить производительность и стабильность: обеспечить бесперебойную работу веб-версии и приложений для iOS и Android, с быстрой загрузкой и откликом.

Улучшить качество: обеспечить пользователям максимальное удобство работы с Tumblr.

Двигаться быстрее: предоставить API и сервисы, чтобы дать ход ключевым инициативам в области разработки и запустить новые функции из Лаборатории.

Выводы

Наша миссия всегда заключалась в том, чтобы расширять возможности авторов по всему миру. Мы усердно работаем над развитием Tumblr, поддерживая нынешних пользователей, а также улучшая области, которые могут привлечь новых пользователей, авторов и художников. Вы заслуживаете цифровой дом, в котором вам хорошо. Вы заслуживаете самые лучшие инструменты и функции для связи с сообществами по интересам на платформе, которая, в первую очередь, помогает легко находить высококачественный контент. Это особое время для Tumblr, и мы счастливы приступить к реализации нашей нынешней стратегии.