#лого на футболке | Explore Tumblr Posts and Blogs

4fallensouls · 6 years

Text

“Планов много, мы ни дня не стоим на месте – постоянно развиваемся, и наш покупатель это видит” – интервью с Андреем Кондратенко (Рок магазин “Бастион”).

Сегодня мы продолжаем рассказывать вам об историях успеха людей, чья любовь к рок-музыке дала виток их бизнес-начинаниям. О грядущем переезде на новую площадку, планах на пятилетку, неизбежных факапах и поклонниках “Pharaoh”, покупающих майки “Cannibal Corpse” мы пообщались с одним из совладельцев столичного рок магазина “Бастион” Андреем Кондратенко.

У всего есть своя история. Как, вместо того, чтобы продавать кроссовки или чехлы для мобильных вы пришли к вашему бизнесу?

Изначально была затея заниматься тем, что действительно нравится и тем, что максимально интересно. Что Егор, что Миша (основатели) с детства слушали подобную музыку, всегда были в этой тусовке. Идея достаточно проста. Плюс ко всему на тот момент в Минске уже был один магазин подобной тематики. Идея была в том, чтобы создать рок-магазин с кардинально другим подходом: развивать сервис, работать с покупателями. Сначала была идея просто создать сайт и продавать мерч по всей Беларуси и за рубеж.

Какие были проблемы при открытии магазина? Сложности с позиции бюрократии?

Изначально это было ИП на уровне рынка “Западный”, речь шла о маленьком павильоне. А вообще день открытия магазина – 5 мая 2013 года, тот день, когда мы открылись в ТЦ “Глобо”, это уже было полноценное торговое предприятие. И да, конечно, бюрократия у нас объективно есть. Нужно побегать, согласовать наименование и т.д., хотя, в принципе, каких-то серьезных проблем это не вызвало. Пришлось напрягаться не больше, чем другим.

Расскажи о факапах в бизнесе? Все-таки 5 лет, неужели все гладко и “как часы”?

Шероховатости присутствуют постоянно. Начиная от поставщиков и заканчивая какими-то собственными факапами. До сих пор существуют мелкие косяки, например человеку из Кобрина посылка приходит не вовремя, после заказа на сайте, иногда бывают косяки со своевременной курьерской доставкой. Но, в то же время, ничего масштабного с финансовой позиции или с позиции взаимоотношений, благо, не случалось. Как ты это понял, нюансов хватает. Это объясняется тем, что нас очень мало. Мы сделали большой магазин, с крутым сервисом, сложным сайтом и международными пересылками (Россия, Казахстан), и нас реально мало. В магазине, по факту, нас работает 4 человека, при том, что один человек (бухгалтер) работает удаленно. Все 27 тысяч человек в нашей группе – на наших плечах. Поэтому какие-то факапы постоянно случаются.

Какой мотив у ребят живущих, скажем, в Рязани, заказывать мерч у вас? Думается, в России существует свой приличный рынок.

Наверное, ценник. К нам тут частенько заходит завсегдатай питерского рок-магазина “Castle Rock” (масштаб магазина – в нем одновременно работают 6 продавцом), и он обращает внимание на то, что там дорого. Даже с учетом доставки они готовы платить. Были ситуации, когда человек заказывает футболку за 40 BYN и 60 BYN сверху платит за доставку. С другой стороны: кто-то заказывает в Минске курьерской доставкой шнурки за 2 BYN и платит 5 BYN за саму доставку.

Это уже ваш 5-й день рождения. Праздновали ли предыдущие четыре и как?

Да, праздновали, но никогда не выходили за рамки магазина. Для наш��х покупателей было огромное количество плюшек: бешеные скидки, неделя бесплатных доставок, подарки и прочие приятные мелочи.

Будет ли что-то особенное на этот небольшой юбилей?

Главное, наверно, на данный момент то, что мы обзавелись собственным отдельным помещением в самом центре города. Дело в том, что с первого дня существования магазина мы были постоянно в торговых центрах: сначала “Глобо”, потом “Тивали”. Мне кажется, это в принципе не для нас, не для такого магазина. На протяжении всех пяти лет было желание съехать в отдельное помещение, но мешали какие-то моменты, например запредельная аренда в центре города и т.д. Мне кажется, новый магазин будет очень крут и удобен для наших покупателей. Новое месторасположение будет по адресу: г. Минск, ул. Ленина, 4 (вход со двора)

Впечатляет. Вы можете себе позволить подобное место?

Да, конечно. Мы очень много над этим работали и нашли очень классный вариант. Кстати, с помощью государства. У меня был опыт работы госслужащим, и я знаю такую процедуру, как “вовлечение в хозяйственный оборот неиспользуемого имущества”. Потратив некоторое время, мы подобрали отличный вариант за вменяемые деньги.

Почему так редко проходят автограф-сессии? Дело в вас, музыкантах или организаторах?

Первый момент – это организаторы. Не многие идут на контакт, как организаторы, так и менеджеры групп напрямую. Второй – тотальное отсутствие времени. Это конкретно наша проблема, и она будет решена в ближайшие пару месяцев. Дело тут в том, что нас – мало, работы – много. Мы просто не успеваем вовремя выйти на контакт с организаторами. Есть группы, которые активно проводят автограф-сессии, есть группы, которые их игнорируют полностью. Так вот, те, кто делает это активно – так же имеют очень плотный график. Например, “Lumen” абсолютно не шли на контакт, а вот вариант со “СЛОТ” был предложен нам самими организаторами.

Как пришла идея организации бас-тура на “Rock im Park”? Почему именно этот фестиваль?

Концепция такова, что поездка небольшой компанией в Европу является примером определенной романтики. Но в этом и минус: нас не многие понимают. Многие автобусу предпочитают самолет. Почему именно этот фестиваль? Это была идея Миши, это его проект, который он сейчас пытается развивать, а уже что получится – посмотрим чуть позже. Надеюсь, что удастся развить идею “официальной делегации от Беларуси”.

Вам в головы приходила идея посещения концертов и фестивалей с целью продажи мерча?

Мы делали это, и делали несколько раз, но чаще всего это было на наших концертах (например, трибьют “Metallica”) или на концертах наших друзей. Могу сказать, что люди в Минске не хотят покупать что-то на концертах. Это оборачивается полным провалом. Да, вложений минимум, но по-моему это неоправданно в целом. Вероятно, мы что-то делаем не так. На последнем концерте, на котором мы присутствовали и к которому очень круто подготовились, был трибьют “Linkin Park” в RE:PUBLIC, через пару месяцев после смерти Честера. Мы на тот момент недели две думали, и создали такой мерч, которого, в принципе, никогда не было. Получилось все по итогу достаточно хорошо с финансовой стороны, но мы поняли, что две недели работы того не стоят.

Что для тебя лучшая реклама магазина? Баннер в интернете или сарафанное радио?

Я думаю, что реклама должна работать одновременно в двух направлениях. Мы в основном работаем с рекламой в интернете, ведение группы “ВК”, таргетированная реклама, обмен репостами между партнерами. С большего хватает, но конечно хотелось бы выходить на наружную рекламу, однако это необоснованно дорого. Несмотря на непрерывно работающий таргетинг, я не умаляю достоинство “сарафанного радио”.

Как обстоят дела с конкуренцией? Будущее за онлайн-магазинами мерча или “ларёчники” будут жить всегда?

В Минске есть три точки, включая нас. По всей Беларуси – примерно пять-шесть. Это речь идет именно о точках продаж. Есть еще люди, которые что-то продают со страницы “ВК”, просто отправляют что-то из дома. В принципе, есть, где купить, вопрос в том, что именно ты покупаешь. Кажется, что рынок узкий, но поставщики совершенно разные. Можно возить что-то из Европы, можно только из России, можно самому делать, если есть некоторые знания в этом деле. Да, конкуренция есть, но мы никогда не заостряли внимание на этом, никогда никого не мониторили. Мы просто делаем так, как видим, и движемся к тому, чего хотим достичь. Что же касается будущего: выиграют те, у кого есть и то (онлайн-версия) и другое (магазин), поскольку огромное количество людей, заказывая футболку, хотят прийти и пощупать/посмотреть её. Есть люди, которые готовы брать товар не глядя, но все же большинство хочет ощущений.

Вы общаетесь с конкурентами, может с кем-то приятельские отношения?

Нет, вообще. Нам не интересно, в принципе. Мы знаем своего главного конкурента, чем он живет, что и как продает, как общается с клиентами. Знаем достаточно и общение нам не особо нужно, нам это ничего не даст.

Как ты относишься к запретам концертов? Важно ли что запрещать, или любой запрет деструктивен?

Это абсолютный деструктив. Какого хера этот чувак должен решать, что слушать мне или моему сыну? Я бы может и сам сходил на того же “FACE”, чисто поржать, но мне даже “поржать” запретили, понимаешь? Это очень странная тема. Если вводить какие-то запреты, то проходить это должно абсолютно по другой схеме, принимать решение должны совсем другие люди. Я читал какие-то материалы о комиссии, которые принимает эти решения. Это какой-то бред. Директор балета, или кто там? Он решает, слушать ли людям “Die Antwoord”? Бред и абсолютный деструктив. Такого не должно быть.

Какую музыку слушает команда вашего магазина? Кто куда, или что-то общее есть?

Что слушает наш бухгалтер, я не знаю, а в остальном, с большего, слушаем одно и то же. Грубо говоря. Есть какой-то костяк групп, интерес к которым у нас совпадает, в то же время, каждый уходит в сторону. Сейчас границы сильно размыты. Вот то, что я вижу: то, что еще лет пять назад очень странно было наблюдать, сегодня я принимаю как должное. Вот тебе ситуация, реальная: к нам приходит чувак, берет два билета на концерт “Pharaoh”, видно, что он пришёл в магазин и офигел на тему того, сколько здесь всего. В итоге он уходит с билетами на “Pharaoh” и футболкой “Cannibal Corpse”. “Oxxxymiron” приезжает на минский концерт и у него там что-то на футболке написано классическим “металликовским” шрифтом, “Гнойный” использует для лого “Antihype” шрифт из логотипа “AC/DC”.

Как произошла история с поклонником “Pharaoh”?

Я его не трогал (улыбается). Он просто пошел смотреть, его заинтересовало все вокруг, начал разглядывать одежду. Подошел к футболкам, а у нас их штук 500, и начал каждую просматривать. Остановился на “Cannibal Corpse”, примерил и купил. Это происходит практически каждый день: приходят люди, “не в теме”, грубо говоря, но им это интересно.

Ага, 500 маек… как проходит подбор ассортимента? Как понять кому и что нужно?

Как бы это не звучало, но мы не выбираем, что привозим, грубо говоря. У нас есть поставщики, у которых слишком обширный диапазон групп, и в принципе, мы берем все, что есть. Хотя, могу сказать, что приходится отказываться от некоторых позиций, в частности от разного рода brutal death команд, с их нечитаемыми логотипами. Пока это единственный вектор, от которого мы держимся подальше, потому что чувствуем, что это не совсем востребовано. Но, вероятно, и это вопрос времени. А вот “классика” – жива: “Rammstein”, “AC/DC”, “Metallica” разбирают как горячие пирожки, не успеваем привозить.

Сами мерч носите? Я что-то не видел в магазине сегодня сотрудников в чем-то тематическом.

Да, конечно носим. Это просто сегодня так, а вчера, например, я был в мерчевой футболке. У меня есть в гардеробе майки, которые я покупал еще с первой зарплаты в “Рок-Бастионе”, они до сих пор отлично носятся и хорошо выглядят.

Вы продаете атрибутику групп, чей главный продукт – музыка. Почему музыку не продаете? Что слышно с пластинками, дисками, кассетами?

Винил будет, обязательно. Работа ведется, но надо понимать, что винил такая штука, которую хотелось бы продавать только оригиналами и плюс ко всему, чтобы эти оригиналы были действительно интересными: какое-то лимитированное или коллекционное издание, что-то в этом духе. Я думаю, что очень скоро в нашем новом магазине будет стенд с винилом.

С винилом понятно, а остальные варианты?

Увы, не пользуется спросом. По крайней мере у нас. Не чаще чем раз в пол года звонит человек и сокрушается на тему того, почему у нас этого нет. Отсутствие интереса у покупателей показал проведенный нами опрос. Люди заявляют об интересе к цифровой копии. Есть, конечно, костяк людей, так называемые “коллекционеры”, и им интересен именно винил, не CD или DVD. Но и тут надо понимать, что вряд ли речь будет идти о действительно массовых продажах. Винил, как я отметил, граничит с коллекционированием, и тут конвейер вряд ли может быть. Тем более с нашим финансовыми возможностями.

“Нет плохой музыки, есть непонятая”, что скажешь?

Полностью согласен. Я сам как музыкант, чем старше становлюсь, тем более по-иному смотрю на музыку. Еще лет 10 назад, если бы я послушал последнюю пластинку “Linkin Park” (речь о работе 2017 года “One More Light” – прим. автора), я бы дико плевался, а сейчас я его послушал и, черт возьми, сделал себе футболку. Это очень классная работа, далекая от классических роковых мотивов. Очень много различной электроники, вероятно из-за этого он был воспринят “в штыки”, именно из-за того, что его не поняли, а не из-за того, что он плохой. Можно вспомнить более классические варианты, например “St. Anger” от “Metallica”. Его тоже не поняли, абсолютно. А ведь он очень крутой, и мы с “Versus7” доказали это, сыграв некоторые вещи оттуда вживую. Все плевались и кричали: “Какого хера вы будете это играть!?”. Мы вышли, и RE:PUBLIC был порван целиком и полностью. Не поняли этот альбом или просто не захотели понять. Исполнитель вообще не должен идти в но��у со своим слушателем, я считаю. Исполнитель должен делать в первую очередь то, что ему нравится.

Расскажи немного о ваших покупателях. Были какие-то предельно самобытные, необычные посетители? Есть что поведать на эту тему?

Какой-то откровенной жести не было, но вот, например, к нам уже года 4 заходит один старичок, лет 70. Он приходит, становится возле колонки, долго и упорно слушает что-то, и спрашивает, что это играет. По нему видно, что ему это нравится и ему это интересно. Может быть, дома нет возможности послушать, не узнавал, но он послушает, походит, спросит какие концерты в Минске будут в ближайшее время, обещает, что он туда обязательно пойдет и уходит. И так примерно раз в месяц. Или вот случай: я как-то подменял продавца на кассе, и тут заходит женщина и говорит: “А Вы знаете, что Вы скоро умрете?”. Ну, говорит, вы тут работаете в таком месте, аура у вас тут такая, мне кажется, вы заболеете и умрете. Развернулась и ушла. Есть два мужика лет по 50, приходят постоянно абсолютно «веселые», и начинают орать: “AC/DC – рулит, Алиса – рулит, все остальное – полное говно”. Очень любим этих ребят, вечно уходят со скидками,

Были проблемы с воровством товара? Столько мелочей по всему магазину. Это бич современности или разовые глупости?

Блин, на самом деле это сложный вопрос, но мне кажется это, скорее всего, бич. Объясню: как только мы сюда переехали, у нас не было магнитных ворот, и, вот серьезно, приходили молодые ребята, которые долго и упорно ходили по магазину, что-то рассматривали и уходили. У нас постоянно молодежь тусуется, не обращали на это внимание. А схема, уже сейчас это видно и понятно, была простая: в магазине работает один продавец, кто-то отвлекает продавца и просит что-то показать с самой верхней и дальней полки, продавец отвлекается, а чувак выносит 10 футболок. Вот прямо с вешалками и ценниками выносит. Мы поняли, что это проблема и начали заниматься безопасностью. Мы поставили магнитные ворота, камеру. И даже после этого был случай, когда сам Миша прямо скрутил мужика. Миша сам по себе худой, а мужик был здоровый но, видимо, адреналин. Мужик попался на камеру, не по записи, а именно онлайн. Миша включает камеру и видит, как мужик складывает футболку. Миша его скрутил, приехала милиция и мужику дали штраф, по итогу.

В подобные моменты, нет ли некоторого разочарования в “тематических” ребятах, которые приходят и, по сути “у своих же” выносят?

Нет, на самом деле. Например, те пацаны, которые вынесли у нас много футболок, до установки ворот, они не были похожи на тех, кто тусуются в какой-то рок-компании. Это была обычная шпана в трениках. Чуваку, которого скрутил Миша, было лет 40, и он был пьян, как уже потом подтвердила милиция. Зачем ему нужна была эта футболка – без понятия. "Тематические" же ребята, именно наши покупатели - это лучшие люди в мире. Никогда не было с ними проблем, они всегда все понимают, не воруют, не скандалят, идеальная тусовка у нас собралась.

Уже завершая нашу беседу, расскажи, каким ты видишь будущее магазина? Что за эти 5 лет удалось, а что оказалось провальным?

Ну, знаешь, сложно сказать. Постоянно что-то меняется, постоянно пытаемся что-то придумывать. Наверное, самое глупое и не рабочее – выездная торговля. Где бы мы ни были, например, на “A-Фесте”, ни чем особенно продуктивным это не заканчивалось. Может, мы просто не умеем этого делать, не научились еще, но буквально каждый раз это был провал, мы наступали на грабли. Вроде какой-то концерт, думаем: “Ок, давай попробуем”, не получилось. Через месяц такая же история. Еще были соревнования по Counter-Strike, мы мерч предоставляли, тоже не то. “A-Фест” – полный провал для нас, да и не только для нас, как оказалось. За весь день около 50 BYN выручка. Не исключаю, что здесь может быть и наша ошибка, следует больше времени уделять организации. В некоторых моментах ошибались организаторы, к которым мы обращались. На “A-Фест” был чуть ли не скандал, когда набрали ИП и ремесленников, все заплатили круглую сумму за право торговать, в итоге нас запихнули просто в жопу мира. Все точки продавцов не просматривались вообще никоим образом. Мы там протусовались с 8 утра, кто-то приехал с других городов, но что самое удивительное, организаторы никак даже не попытались исправить ситуацию. Тем, кто хотел отказаться и уйти, глядя на это все, они говорили о вероятном возврате денег. Возможности переместиться, очевидно, тоже не было.

Ну, это мрак, а что “выстрелило”? Скажем, ваш сайт.

В первую очередь хорошим решением было сделать сайт, по факту – интернет-магазин. Таким образом, мы дали возможность всем интересующимся нашей культурой делать покупки в нашем магазине из любой точки страны. Аналогов по удобству и функционалу в нашей тусовке нет. В прошлом году мы выпустили собственную коллекцию кочевних мантий – это тоже было крутой идеей и, как мне кажется, у нас получилось. Они покупаются до сих пор.

Какие планы на будущие?

Вообще, грубо говоря, мы подошли к тому, что прямо сейчас, пока мы тут общаемся, исполняется наша самая главная мечта – мы уходим из торгового центра в собственное помещение. Это была, можно сказать, главная задача первых 5 лет, и вот она реализуется. Глобальные и конкретные планы мы будем формулировать чуть позже, но направления уже видим: увеличение штата сотрудников, увеличение качества обслуживания клиентов, дальнейшее расширение ассортимента товаров. Конечно, продолжим работу над собственной линейкой одежды. “Rock Im Park” – тоже интересный проект, над которым будем работать и далее. Планов очень много, мы ни дня не стоим на месте – постоянно развиваемся и наш покупатель это видит.

А вы не думали, не переезжать, а везде оставлять свои филиалы, где вы были раньше? Сетью стать не думали?

Да, думали, и думали еще прошлым летом. Думали открыть магазин, но не второй в Минске, а в Гомеле, потом Брест, даже опросы проводили, смотрели по статистике, куда больше уходит почтовых заказов. Как ты уже понял, идеи были, но пока вопрос в банальной нехватке времени. Пока моя главная задача – обустроиться на новом месте, набрать штат людей и тогда все возможно. Эта идея витала всегда, не в рамках Минска, а в рамках Беларуси. По поводу второго в Минске – думаю не совсем актуально, поскольку мы будем находиться в самом центре, и это будет более-менее удобно для всех.

Ты мог бы вкратце донести до читателей, почему им следует прийти к вам 5 мая на ваш день рождения, на ваше открытие?

Это будет совсем другая концепция магазина. Здесь у нас просто банальный павильон, там же отдельное помещение, внутри которого место с мелочевкой, кассой и местом для отдыха, и отдельно будет шоу-рум. Там будет приятно находиться и на это будет интересно посмотреть. Очевидно, что и атмосфера там будет совсем другая. Торговый центр – это торговый центр, это просто крытый рынок, грубо говоря. Ну и стоит прийти, потому что я вижу, как за нас переживают, вижу, что нам пишут и звонят, очень многие любят наш магазин и нам очень важно, чтобы этот момент в развитии мы разделили с максимальным количеством близких нам и нашему магазину людей. Давайте войдем в новую пятилетку вместе!

Автор - Андрей Карпович

Рок магазин “Бастион”, г. Минск, ул. Ленина, 4. RockBastion.by

#minsk #belarus #buisenes #4FS #forfallensouls

1 note · View note